Introduccin a la Comunicacin Corporativa

La Comunicacin Corporativa es hoy por hoy la herramienta estratgica necesaria para lograr un valor aadido que diferencie a la empresa dentro del entorno competitivo.

La Comunicacin Corporativa es al fin de cuentas comunicacin de una organizacin, la cual debe plantearse de manera estratgica.

Qu significa contar con enfoque estratgico?

Ser verdaderos asesores: ofrecer un valor agregado

Contar con una visin a largo plazo

Analizar el entorno

Formular y formalizar los planes

Alinear la estrategia de acuerdo con los recursos

Identificar y analizar las rutas crticas

Medicin de esultados: No se puede gerenciar bien lo que no se mide

El desempeo de un buen estratega es ser juzgado mediante el doble criterio de la eficacia la habilidad para hacer las cosas "correctas" y la eficiencia la habilidad para hacerlas "correctamente".
Peter Drucker

Comunicacin Corporativa tiene dos perspectivas: 1. La interna 2. La externa

Comunicacin interna trabaja n la concepcin y el esarrollo de la cultura orporativa, es decir, aquellas deas y conceptos cualitativos ue definen a la organizacin.

Comunicacin externa se encarga de gestionar la imagen que nuestra empresa quiere ofrecer al mercado o a la sociedad.

Congruencia

Coherencia significa que los mensajes internos, considerados como objetivos a alcanzar, se transforman en las razones externas que sirven para convencer al mercado y, a su vez, lograr los resultados empresariales previstos. Es decir, las mismas ideas que sirven para movilizar
dentro,

adaptadas adecuadamente, son las que valen para convencer fuera.

Comunicacin interna

La Comunicacin Interna, dentro de la disciplina de la Comunicacin Corporativa, es aquella que trabaja en la concepcin y desarrollo de la cultura corporativa de la empresa. Las organizaciones necesitan funcionar con cierta cultura especfica para cumplir con los objetivos de negocios.

a cultura organizacional s el conjunto de ormas, hbitos y alores, que practican los dividuos de una rganizacin, y que acen de esta su forma e comportamiento.

Una suma determinada de valores y normas que son compartidos por personas y grupos de una organizacin y que controlan la manera que interaccionan unos con otros y ellos con el entorno de la organizacin. Los valores organizacionales son creencias e ideas sobre el tipo de objetivos y el modo apropiado en que se deberan conseguir. Los valores de la organizacin desarrollan normas, guas y expectativas que determinan los comportamientos apropiados de los trabajadores en situaciones particulares y el control del comportamiento de los miembros de la organizacin de unos con otros"
(Hill y Jones, 2001).

La cultura de una organizacin est constituida por una red de smbolos o costumbres que guan y modulan, en distinto grado, los comportamientos de quienes trabajan en ella y, sobre todo, de las personas que se van incorporando. Estos elementos simblicos se manifiestan en todos los niveles y departamentos de la organizacin

Una norma, aplicado a los temas de gestin, es todo lo que est escrito y aprobado, que rige a la organizacin, y que debe ser respetado por todos lo integrantes de ella. Una norma debe estar escrita detalladamente en los documentos de gestin empresarial: Manual de organizacin y funciones, planes de capacitacin, planes estratgicos, entre otros.

Un hbito, para efectos de gestin es lo que no est escrito, pero se acepta como norma en una organizacin.

Un valor,

es una

cualidad que tiene una persona que integra una organizacin. Ejemplo: sencillez,
alegra,

responsabilidad, honradez, puntualidad, etc.

Los valores

tambin pueden ser

negativos (antivalores).

Plataforma estratgica

Misin Visin Valores

Gestin cultural

Funciones de la cultura

1. Transmite un sentido de cohesin a los miembros 2. Sentido de pertenencia 3. Atraccin de talento a la organizacin 4. Modela, gua, determina el comportamiento de los componentes del grupo organizado

La cultura puede ser un elemento facilitador del proyecto empresarial o convertirse en un obstculo para alcanzar sus metas.

La cultura son valores, presunciones bsicas, que inducen el comportamient o de las personas en las organizaciones: la cultura es la forma de pensa r de la organizacin.

El proyecto empresarial implica una forma de hacer para las personas. El xito depende de la armona entre las formas de pensar y las formas de
hacer.

Las dos claves de la gestin cultural:

1. Cmo hacemos las cosas y cmo las deberamos hacer: qu cultura tenemos y qu cultura necesita nuestro proyecto empresarial? 2. Descubrir las razones profundas, a veces poco explcitas, que determinan el comportamiento corporativo.

Descubrir la cultura

Recoge elementos tan cotidianos como la forma en que se toman las decisiones, el flujo de la comunicacin, los estilos de liderazgo, los valores aceptados, el grado de definicin de las normas y la flexibilidad en su aplicacin, las relaciones entre directores y colaboradores, la predisposicin a asumir riesgos y aceptar errores, la iniciativa e innovacin demostradas, etc.

o realmente clave es entender u importancia y su impacto en s resultados de la empresa. onocer la naturaleza de la opia cultura, los omportamientos y valores por s que se rigen las personas que

onstituyen la empresa, as como

s mecanismos que ponen en archa esa peculiar manera de er de una compaa, se plantea omo una cuestin necesaria ara promover cualquier proceso e cambio e innovacin en la mpresa.

Por qu la gestin cultural es tan importante?

1. Facilita procesos de cambio e innovacin, cada vez ms frecuentes en el entorno actual, ya que la cultura es un elemento clave para la gestin del cambio organizacional. 2. Mejora la competitividad relacionada con las personas de la organizacin, ya que inherentemente hay modelos culturales que hacen que las organizaciones sean ms competitivas que otras. 3. Permite una respuesta adecuada a las exigencias del entorno, los cuales cada vez con ms insistencia, se enuncian en trminos de Cambio Cultural.

4. Apoya a la estrategia de la organizacin. La cultura es un elemento bsico en el desarrollo de la estrategia por lo que debe estar totalmente alineada con ella. 5. Desarrolla una filosofa de actuacin para la organizacin en comportamientos visibles y espontneos. 6. Alienta el desarrollo humano integral la realizacin personal de los miembros de la organizacin.

Metodologa

Identificacin de los elementos que conforman la cultura corporativa actual que prevalece: liderazgo, motivacin, gestin del cambio, valores y logros vs. objetivos de la organizacin. Identificacin de las necesidades de los Accionistas y del nivel Directivo en relacin a la cultura deseada vs. la cultura que prevalece. Participacin de la Alta Direccin en la definicin del nuevo modelo de cultura segn las necesidades, los procesos y las personas. Identificacin de la "brecha" entre la cultura actual y la cultura deseada.

Diseo del plan de accin para reducir la "brecha". Implementacin del plan de accin y gestin del cambio en la organizacin, en las personas y en los niveles directivos. Seguimiento y evaluacin de los cambios culturales.

CLIMA ORGANIZACIONAL: s la percepcin ndividual que tienen ada uno de los ntegrantes acerca de as caractersticas o ualidades de su rganizacin.

La empresa como tal Satisfaccin en el trabajo Respeto y trato justo Valores personales Identificacin con los valores de la compaa Cooperacin Supervisin Relaciones Interpersonales Ambiente de trabajo

Estabilidad Laboral Identificacin con la compaa Evaluacin del desempeo Liderazgo Comunicacin Solucin de conflictos Progreso y desarrollo Trabajo en equipo Compensacin y beneficios Carga de trabajo

El caso Google

Caso 1
Investigue acerca de la cultura corporativa de Google. Con base en sus investigaciones, conteste las siguientes preguntas: Enriquezca sus respuestas con fotografas, comentarios, declaraciones, documentos, estudios, etc. 1. Defina la misin, visin y valores de Google con sus propias palabras 2. Cmo traduce su misin, visin y valores al cumplimiento de sus objetivos de negocio? 3. Cree usted que la cultura corporativa de Google es adecuada? Por qu? 4. Cules cambios le hara a la cultura corporativa de Google? 5. Por qu la cultura corporativa de Google adquiere tanta importancia?