rea Temtica ESTRATEGIAS DE MEJORA DE LA CALIDAD

Lnea de Trabajo 13 ENTRENAMIENTO EN METODOLOGAS Y HERRAMIENTAS BSICAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

Consultor Responsable Sergio Carrasco Gellida

GUA DE INSTRUCCIN

Despliegue de la Estrategia Mediante El Cuadro de Mando Integral

Sergio Carrasco Gellida Fernando Simarro Esther Arasa Gastaldo

Introduccin
1. 2. La funcin de control ms pura, existente en las empresas ha sido tradicionalmente el Control de Gestin Contable. En los aos setenta, se plante si deba o no, expandirse este control a otros mbitos -no exclusivamente financieros y contables-, dado los entornos cada vez ms globales y dinmicos en los cuales se desenvolva la actividad.

3.
4.

Poco a poco, la figura del control fue variando hacia una funcin realmente de apoyo y coordinacin.
Con el fin de unificar los instrumentos que recogen la informacin, surge el CUADRO ESTADISTICO DE MANDO, definido por Lauzel*, como: una organizacin de la informacin permanente destinada a facilitar el ejercicio de las responsabilidades de la empresa.
*Lauzel, P; Cibert, A. de los ratios al cuadro de mando

Introduccin
El concepto de Cuadro de mando, se deriva del anteriormente denominado Tableau de Bord " en Francia, que traducido de manera literal, vendra a significar algo as como: Tablero de Mandos, o Cuadro de Instrumentos. Los principios bsicos sobre los que se sostena el Cuadro de Mando se basaban en:
Establecimiento de los objetivos de la entidad. Cada uno de stos eran llevados a cabo mediante la definicin de unas variables clave. El control era realizado mediante indicadores.

Introduccin
Establecer indicadores.

Definir Estrategia.

CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Personalizar y distribuir.

Tomar decisiones.

Analizar la informacin.

El Cuadro de Mando, es un Modelo de Gestin que traduce la estrategia en objetivos relacionados, medidos a travs de indicadores, y ligados a unos planes de accin que permiten alinear el comportamiento de los miembros de la organizacin.

Finalidad
El objetivo fundamental del Cuadro de Mando es Dar Soporte a la Toma de Decisiones.
INTEGRA Los indicadores de diferentes mbitos funcionales -RRHH, Financiera, Administrativa entre otras- y la informacin originada en diferentes subsistemas de informacin. ESTANDARIZA La definicin y tipologa de los Indicadores de Gestin, los criterios de gestin entre los diferentes entornos organizativos de cada centro, y entre los diferentes centros de la misma organizacin; adems de la formulacin y monitorizacin de objetivos de gestin.

ALINEA

Los diferentes miembros de la organizacin en base a una estrategia, criterios, e informacin compartida.

Finalidad
El Cuadro de Mando Integral proporciona un amplio marco, que traduce la visin y la estrategia de una empresa, en un conjunto coherente de indicadores de actuacin.
PARTIENDO DE LA DECLARACIN DE MISIN: Trata de creencias bsicas e identifica los mercados objetivos y productos fundamentales. Proporcionan energa y motivacin aunque no son suficientes, ya que dejan un gran vaco entre ella y las acciones diarias de los empleados.
TRASFORMAMOS LA MISIN Y LA ESTRATEGIA: En objetivos e indicadores organizados en cuatro perspectivas diferentes: financiera, clientes, procesos, aprendizaje y crecimiento.

Metodologa Cuadro de Mando Integral

La clarificacin definicin estratgica... y

...partiendo de Planes Estratgicos predefinidos o de las diferentes concepciones del equipo de gobierno, una vez consensuadas.

La implementacin de la estrategia
...en las organizaciones, una vez clarificada y consensuada.

Cuadro de Mando Integral

El seguimiento de la estrategia
....y la evaluacin del grado de cumplimiento de la misma.

Perspectivas
Perspectivas Financieras: Se mantienen en el CMI, siendo valiosas para resumir las consecuencias econmicas, de acciones que ya se han realizado. Indican si la estrategia de una empresa, su puesta en prctica y ejecucin estn contribuyendo a la mejora del mnimo aceptable. Acostumbran a relacionarse con la rentabilidad.

Perspectivas
Perspectiva del Cliente. Permite identificar los segmentos del mercado en los que competir la unidad de negocio, y sus medidas de ejecucin. Esta perspectiva permite articular la estrategia del cliente, basada en el mercado que proporcionar unos rendimientos financieros futuros de categora superior. Incluye indicadores como: Satisfaccin, Retencin de Clientes y Cuota de Mercado.

Perspectivas
Perspectiva del Proceso Interno. Permite identificar los procesos crticos internos en los que la organizacin debe ser excelente. Estos procesos asisten a la unidad de negocio en:
Entregar las propuestas de valor que atraern y retendrn a los clientes pertenecientes a los segmentos de mercados seleccionados. Satisfacen las expectativas de resultados financieros excelentes.

Se incorporan objetivos y medidas para el ciclo de innovacin de onda corta y larga.

Perspectivas
Perspectiva de Formacin y Crecimiento.
Esta perspectiva identifica la infraestructura que la empresa debe construir, para crear una mejora y un crecimiento a largo plazo. De esta forma, mejorando las tecnologas y capacidades actuales, podremos alcanzar los objetivos a largo plazo de las diferentes perspectivas. La formacin y el crecimiento de una organizacin procede de tres fuentes principales: las personas, los sistemas y los procedimientos de la organizacin.

Implementacin y Seguimiento de un CMI

...Por qu existimos?. Qu Misin Misin ofrecemos a la Sociedad?... ...Cmo vamos a articular la Misin?... Visin Visin Valores Valores ...Cules son las competencias clave que Competencias Competencias Crticas Crticas garantizan nuestra ventaja competitiva?... Lneas Lneas Estratgicas Estratgicas ...En qu objetivos particulares se concretan? Objetivos Objetivos Estratgicos Estratgicos ... ...Qu patrones de conducta guan las actuaciones de las personas de la organizacin?...

...Cules son los grandes temas que guan la actuacin de la Organizacin en los prximos aos? ...

...Qu valores queremos alcanzar para cada uno de Metas estratgicas estratgicas los indicadores definidos y Metas en que tiempo?... ...Qu mecanismos de gestin y coordinacin vamos a utilizar para la evaluacin y seguimiento?...

Indicadores Indicadores Estratgicos Estratgicos

...Cmo vamos a medir el cumplimiento de los objetivos?... ...Qu acciones vamos a desarrollar para el logro de los objetivos estratgicos?...

Proyectos Proyectos Estratgicos Estratgicos Evaluacin Evaluacin y y seguimiento seguimiento

Beneficios del CMI

Es un modelo equilibrado, a travs de sus cuatro perspectivas. Est orientado a la satisfaccin de las necesidades sociales. Su modelo se enfoca a la prevencin, ms que a la
deteccin.

Es interdepartamental. Empodera a la organizacin, para la realizacin de mejoras. Se centra en indicadores claves para el buen desempeo de la
organizacin. Es integrador,- aplicable a nivel personal, de equipo, a una divisin y a toda la organizacin-.