SALUD PUBLICA.

QU ES LA CALIDAD?
Hacer lo correcto, en forma correcta A tiempo, todo el tiempo Desde la primera vez Mejorando siempre Innovando siempre y Siempre satisfaciendo a nuestros clientes
W. Edwards Deming, Hacer lo correcto en la forma correcta, de inmediato.

CALIDAD EN SALUD Alto nivel de excelencia profesional Uso eficiente de los recursos Mnimo riesgo para los pacientes Alto grado de satisfaccin para el paciente Impacto final en la salud OMS

CALIDAD EN SALUD
Aplicacin de la ciencia y la tecnologa mdicas en forma tal que maximice los beneficios de la salud de la poblacin sin aumentar en forma proporcional sus riesgos Avedis Donabedian

QU ES LA CALIDAD EN SALUD?
EXCELENCIA: logro del objetivo de la atencin mdica con oportunidad, eficiencia y satisfaccin de las expectativas del usuario, del prestador de servicios y de la institucin

DIMENCIONES DE LA CALIDAD DE ATENCIN

Dimensin interpersonal
Respeto, Informacin completa, Amabilidad y empata, Inters manifiesta en la persona

Dimensin tcnica
Efectividad Eficacia Eficiencia Continuidad Seguridad Integralidad tica

Dimensin del entorno Comodidad Ambientacin Limpieza Privacidad Confianza Medio ambiente Responsabilidad social

ACTORES PRINCIPALES

CALIDAD INSTITUCIN

COMPONENTES DE LA CALIDAD

Alcanzar un alto nivel en el componente cientfico-tcnico de la calidad de la atencin, requiere dos atributos bsicos: - La bsqueda de la efectividad clnica de los procedimientos y - la adecuacin en la utilizacin de los recursos

- Alcanzar un alto nivel en el componente de la calidad humana tiene como atributos bsicos, entre otros, el respeto a los valores y preferencias de los pacientes y dar informacin
Para conseguir estos dos determinantes es necesario contar con el liderazgo de la direccin, con profesionales con inters y capacidades para hacerlo y recursos suficientes para los objetivos planteados.

Gestin de la calidad?
8. Relaciones con proveedores 7. Decisiones en base a hechos 6.Mejoramiento Continuo

1.Orientacin al cliente

GESTION DE LA CALIDAD

2. Liderazgo
3. Compromiso de todo el personal

5. Enfoque sistmico de la gestin

4. Enfoque de procesos

PRINCIPIOS DE LA GESTION DE LA CALIDAD MEJORA CONTINUA ETICA BASADO EN HECHOS

INDEPENDENCIA CONFIDENCIALIDAD

SECRETO

ETICA Orienta la conducta del auditor hacia el bien, hacia la bsqueda de lo correcto, lo ideal y la excelencia. MEJORA CONTINUA Actitud por la cual el auditor realiza actividades con el fin de contribuir a la bsqueda permanente de mejoras.

BASAD EN HECHOS El auditor fundamentar su accionar en las evidencias objetivas que sustentas sus observaciones.

INDEPENDENCIA Actitud de independencia de criterio respecto a la organizacin evaluada para mantener su objetividad. CONFIDENCIALIDAD Principio por el cual el auditor debe mantener absoluta reserva respecto a la informacin que conozca en el desarrollo de su trabajo.

MEJORAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS, A TRAVS DE LA GENERACIN DE UNA CULTURA DE CALIDAD, SENSIBLE A LAS NECESIDADES DE LOS USUARIOS EXTERNOS E INTERNOS.

AUDITORIA DE LA CALIDAD Conjunto de conceptos, de principios y de disposiciones metodolgicas que adopta una Organizacin para evaluar la calidad de la atencin en salud que se brinda a los afiliados, con el propsito de que, con base en la informacin que se genere, los directivos de las empresas aseguradoras y de las IPS, tomen las medidas conducentes a mejorar, permanentemente, los servicios que prestan.

Anlisis crtico y sistemtico de la calidad de la asistencia mdica, incluyendo procedimientos. Evaluacin del Proceso - Estructura - Resultado. Evaluacin del impacto. Revisin sistemtica y objetiva del trabajo profesional en la atencin mdica.

SECUENCIAS DE UNA AUDITORIA Identificar un problema Identificar razones del problema Implementar la solucin Valorar efectos de solucin

Equipo encargado de llevar a cabo las auditorias y esta integrado por profesionales de la salud quienes cumplen con el perfil de auditor.

Coordinacin de la auditoria de la calidad puede ser cualquier profesional de la salud, el mdico que ser responsable de la planificacin, organizacin, ejecucin, supervisin, evaluacin y monitoreo del trabajo de auditora de la calidad de atencin en salud de la organizacin, y que forma parte del equipo de la Oficina de Calidad.

TIPOS DE AUDITORIA AUDITORIA INTERNA Es una auditoria realizada por personal dependiente de la propia organizacin.

AUDITORIA EXTERNA La auditoria externa es la que realiza un auditor externo a una organizacin a solicitud del titular

El beneficio de la prctica de la auditoria de la calidad en los servicios de salud esta demostrada en el mundo, con una antigedad mayor a los 900 aos.