PAF - Diogo Maia - "União Desportiva Lavrense/Escola Paulo Faria Store

ESCOLA SECUNDRIA DA BOA NOVA LEA DA PALMEIRA
Ano Lectivo 2012/2013
Curso de Educao e Formao Tipo 6 - Nvel profissional ou de qualificao 4
Tcnicas Comerciais
PROVA DE AVALIAO FINAL

Aluna/o: Diogo Fernando da Silva Pereira Maia n 8 Turma: CEF-T6A Assinaturas do Jri: Classificao: ______ ( ________________________________ ) valores
TEMA (ASSUNTO):
Unio Desportiva Lavrense/Escola Paulo Faria Store
Curso de Educao e Formao Tipo 6 Tcnicas Comerciais Prova de Avaliao Final, 2012/2013
ndice
AGRADECIMENTOS ........................................................................................................................................ 3 INTRODUO .................................................................................................................................................. 4
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CAPTULO I INTRODUO REGIO E AO CLUBE DESPORTIVO ............................................... 6

LAVRA: UMA TERRA COM HISTRIA.......................................................................................... 7 UNIO DESPORTIVA LAVRENSE: UM CLUBE AO SERVIO DA FREGUESIA .................... 9 UNIO DESPORTIVA LAVRENSE/ESCOLA PAULO FARIA: UMA PARCERIA DE SUCESSO ............................................................................................................................................ 11
CAPTULO II A PROPAGANDA DO CLUBE AOS HABITANTES DE LAVRA ............................... 12

A EXPANSO DA MARCA LAVRENSE NA FREGUESIA E NO CONCELHO ........................ 13 A PROPAGANDA DA LOJA ATRAVS DE MEIOS TECNOLGICOS.................................... 14
CAPTULO III A CARACTERIZAO DO NEGCIO.......................................................................... 15

LOCALIZAO E ESPAO DA LOJA ............................................................................................ 16 PARCERIA ......................................................................................................................................... 19 PLANO DE OPERAES ................................................................................................................ 20 PRODUTOS A SER VENDIDOS ..................................................................................................... 22
CAPTULO IV CONTRIBUIO DAS DISCIPLINAS PARA A EXECUO DO PROJETO ......... 30

GESTO DE STOCKS ...................................................................................................................... 31 TCNICAS DE ATENDIMENTO E VENDA ................................................................................. 33 MARKETING COMERCIAL ............................................................................................................ 35
CONCLUSO................................................................................................................................................... 40 WEBGRAFIA .................................................................................................................................................. 41
Diogo Fernando da Silva Pereira Maia, n8
Agradecimentos
Gostaria de agradecer este trabalho, em primeiro lugar, minha famlia pelo apoio dado durante este curso, com uma carga horria exigente e que mesmo nas horas mais complicadas demonstraram a maior das compreenses por atitudes mais fatigadas que eu possa ter tomado. Em segundo lugar, aos meus colegas de curso, que ao longo deste ano sentiram comigo algumas das dificuldades que este curso oferece e que com o apoio mtuo existente ao longo do ano conseguimos alcanar alguns objetivos e ultrapassar essas mesmas dificuldades. Em terceiro lugar, aos professores da turma, pois sem eles no teria recebido os ensinamentos necessrios tanto para este projeto como para uma opo profissional que este curso oferece e que me tornaram um indivduo mais empreendedor. Em quarto lugar, aos colaboradores onde realizei a minha formao em contexto de trabalho, pois l cresci enquanto um ser mais responsvel e que me ajudou imenso ao perceber melhor como funciona a laborao numa loja e, essencialmente, posso colher bons frutos que me auxiliaram a realizar este projeto que, basicamente, do mesmo ramo e tipo ao qual eu desenvolvi a minha formao. Em ltimo lugar, mas no menos importante, s pessoas que fazem parte da Unio Desportiva Lavrense e Escola Paulo Faria, com toda a ajuda que me deram autorizao da utilizao da marca Lavrense e da Escola e pelo fornecimento de material necessrio para a elaborao deste projeto.
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Introduo
Este projeto um mtodo de avaliao final, utilizado na Escola Secundria da Boa Nova Lea da Palmeira, para o curso do Tipo 6 Tcnicas Comerciais. Este curso tem como objetivo formar indivduos que pretendem acabar o 12ano e entrar no mundo do trabalho profissional, no final do curso. O curso procura formar possveis tcnicos comerciais, sendo a sua funo a venda de produtos e/ou servios em estabelecimentos comerciais, tendo em vista a satisfao dos consumidores. As atividades a ser desenvolvidas por um tcnico comercial so: Analisar a envolvente da venda - produtos / servios da empresa, clientes, concorrncia e o mercado em geral, de forma a responder adequadamente s necessidades dos clientes. Participar no desenvolvimento, organizao e animao do espao de venda, promovendo, divulgando expondo e repondo os produtos / informao e providenciando as condies ambientais adequadas de acordo com as tcnicas para o efeito. Comunicar com fornecedores, efetuar o controlo quantitativo e qualitativo de produtos e proceder sua armazenagem no estabelecimento comercial. Acolher clientes, diagnosticar as suas necessidades, indicar a localizao dos produtos / servios comercializados no ponto de venda, apresentar e demonstrar os mesmos, tendo em conta as suas caractersticas, condies de venda e servios ps-venda. Processar a venda de produtos / servios, calculando o valor da venda, cobrando a despesa ao cliente e zelando pelo seu acondicionamento / transporte. Assegurar a receo e o tratamento de reclamaes, bem como outras situaes posteriores venda, atuando de acordo com a importncia estratgica do servio ps-venda, na solidificao da relao de parceria com o cliente. Executar operaes de controlo de caixa - abertura e fecho. Organizar e cumprir os procedimentos administrativos referentes atividade comercial. Analisar e avaliar os resultados do processo de venda numa tica quantitativa e qualitativa do negcio. A concretizao da Prova de Aptido Final uma maneira de aplicar todos os conhecimentos adquiridos ao longo do curso estimulando o conhecimento e desenvolvendo o grau de autonomia de cada um. Como tal, decidi inovar e criei um projeto onde engloba a maior parte de todas as competncias que fui obtendo ao longo do ano letivo. Tenho como influncia para este projeto o Diogo Fernando da Silva Pereira Maia, n8
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Curso de Educao e Formao Tipo 6 Tcnicas Comerciais Prova de Avaliao Final, 2012/2013 facto de a minha Formao em Contexto de Trabalho ter sido desenvolvida num espao comercial idntico ao que eu pretendo criar, mas com dimenses menores quelas a que eu tive sujeito na minha Formao.
Lavra: Uma terra com histria

A Vila de Lavra situa-se no extremo norte do concelho de Matosinhos, no Distrito do Porto. Confronta com o concelho de
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Vila do Conde (a norte), a Freguesia de Perafita (a sul), o concelho da Maia (a nascente) e confina com o mar (a poente). Tem uma rea de 12 Km2 e constituda por 8 lugares: Angeiras, Antela, Cabanelas, Avilhoso, Lavra, Paio, Praia de Angeiras e Pampelido. Tem 10033 habitantes (segundo os dados dos CENSOS 2011) e uma densidade populacional de 946,5 hab/km. Localizada no extremo norte de Matosinhos, a Vila de Lavra representa uma perfeita simbiose entre o Mar e a Terra. A articulao entre a explorao dos recursos marinhos e o ritmo da vida rural ter sido, desde muito cedo, uma das principais caractersticas da freguesia. Lavra considerada o pulmo de Matosinhos, por ser a zona mais verde e rural do concelho. Terra frtil, de grandes milheirais e afamada produo hortcola e bovina, ao seu ciclo produtivo no era alheia uma relao estreita com a atividade sargaceira. Em Lavra, o mar tambm uma presena constante. As suas extensas e belssimas praias so consideradas, a nvel nacional, as que contm maior percentagem de iodo. Nos sculos passados, foram frequentemente recomendadas para fins teraputicos: segundo diziam os mdicos, era considerado um dos melhores tratamentos para os ossos. O Mar esse companheiro incessante e permanente de Lavra deu tambm origem ao aparecimento e fixao de uma pequena mas significativa comunidade piscatria em Angeiras. H vrias dcadas, dezenas de embarcaes e mais de centena e meia de tripulantes constituam este ncleo de pesca tradicional, ao qual se deveria acrescentar um grande nmero de mulheres, que auxiliavam em terra, numa
multiplicidade de tarefas. Ainda hoje, permanece nesta localidade uma comunidade piscatria caracterstica e cheia de tradies. Lavra por natureza, constituda por gente simples, vocacionada para o trabalho duro e rduo, como so a terra e o mar.
Curso de Educao e Formao Tipo 6 Tcnicas Comerciais Prova de Avaliao Final, 2012/2013 Lavra, Vila prxima do Aeroporto de S Carneiro e a 15 Km da cidade do Porto, rene condies que a tornam um ponto de referncia do turismo de Matosinhos. Com uma costa extensa e praias magnficas, dispe de estruturas privilegiadas, nomeadamente, o nico Parque de Campismo do Concelho e um dos melhores do pas. Lavra conjuga na perfeio a Terra e o Mar. Rodeada de casas rurais seculares e verdes campos que se estendem at ao mar. As suas magnficas praias, como a do Marreco, a da Quebrada, a de Agudela, a do Corgo, a do Fonto, a Central e a praia Azul, convidam todos os veraneantes a desfrutar do Sol e do Mar. Para alm da sua beleza natural, Lavra tem a sua Histria e Monumentos milenares (como o Obelisco da Memria, localizado na praia da Memria) dignos de serem visitados. Decorrem ao longo de todo o ano eventos que marcam os diferentes ritmos de vida. As feiras, festas e romarias so manifestaes culturais e religiosas que animam a vida local das populaes. Lavra no diferente, tendo a sua festa mais importante lugar no quarto Domingo do ms de Agosto (mas apenas de dois em dois anos), denominada de Festa da Nossa Senhora de Ftima (festa da praia para os locais). Esta festa tem algumas particularidades muito curiosas. Desde logo, so os pescadores que tem uma participao mais ativa na sua organizao, por serem estes os mais devotos de Nossa Senhora de Ftima. Os pescadores ornamentam as suas embarcaes o melhor e o mais colorido possvel. As ruas principais so enfeitadas e iluminadas, sem esquecer as fabulosas passadeiras de flores, que no seu conjunto atingem cerca de trs quilmetros.
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Na sexta-feira noite realiza-se a imponente procisso de Velas, que sai da capela de Cabanelas e vai at Igreja Paroquial. Diogo Fernando da Silva Pereira Maia, n8
Curso de Educao e Formao Tipo 6 Tcnicas Comerciais Prova de Avaliao Final, 2012/2013 Em termos desportivos, Lavra orgulha-se de ter um currculo pois apresenta algumas coletividades que tem como objetivo oferecer a atividade desportiva (nos seus variados tipos) aos jovens lavrenses, de maneira a que estes levem uma vida mais cuidada e saudvel, quer fisicamente, quer mentalmente, na prtica do desporto na freguesia. Destas coletividades, a mais conhecida a Unio Desportiva Lavrense, um clube de futebol e que vai ser o ponto fulcral a ser falado neste projeto.
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Unio Desportiva Lavrense: Um clube ao servio da freguesia
A Unio Desportiva Lavrense um clube situado na freguesia de Lavra, no concelho de Matosinhos. uma das muitas coletividades da Vila de Lavra, sendo todavia a nica que se dedica prtica do futebol, tendo nascido da fuso histrica de trs clubes da freguesia de Lavra, dedicados essencialmente prtica do futebol, a saber:
Grupo Desportivo de Paio G.D.P. - (Fundao : 13 de Maio de 1955) Futebol Clube de Lavra F.C.L. - (Fundao : 10 de Junho de 1962) Martimo Angeiras Futebol Clube M. A. F. C. - (Fundao: 01 de Fevereiro de 1977)
Os clubes atrs citados percorreram as vrias divises dos Campeonatos Regionais da Associao de Futebol do Porto, havendo nos seus currculos pelo menos um ttulo de campeo da 3 Diviso Distrital (M.A.F.C.). Por outro lado o G.D.P. em tempos idos dedicou-se, a par do futebol, ao ciclismo, onde granjeou de algum protagonismo no panorama velocipdico regional enquanto o F.C.L. assumiu alguma notoriedade no apoio s camadas jovens. Nenhuma das trs coletividades possua instalaes prprias e como o bairrismo vinha ameaando com decadncia e os indivduos para a prtica do desporto comeavam a escassear na freguesia e a cansar-se, desenvolveu-se uma ideia que j antes tinha sido tentada, ou seja, atingir a unio dos clubes e culminar com a criao da Unio Desportiva Lavrense. Esta unio foi enaltecida por vrios organismos dos mais variados quadrantes, por ser um Diogo Fernando da Silva Pereira Maia, n8
Curso de Educao e Formao Tipo 6 Tcnicas Comerciais Prova de Avaliao Final, 2012/2013 ato de coragem e de conscincia de que poderiam ser criadas condies para um clube melhor no na direta proporcionalidade da soma dos trs clubes fundadores, mas na concentrao de esforos, apoios e estruturas, assim tivesse sido possvel dar seguimento a uma das ambies e promessas da Autarquia Local de construo de um parque desportivo, que s no incio da Primavera do ano 2007 ficou ao servio desta coletividade. A U.D.L. tem continuado a atividade de futebol, com particular destaque para o apoio s camadas jovens. Em 1995/96, dado possuir um ringue polidesportivo nas instalaes que eram do F.C.L., fundou uma seco autnoma de Hquei em Patins, que, passado um ano, por falta de condies condignas passou a integrar outra coletividade desta freguesia (CRPF Lavra). Na poca 2006 / 2007 o clube sagrou-se Campeo Distrital Snior da 2 Diviso da A. F. Porto, o que proporcionou a subida 1 Diviso. H ainda em atividade uma equipa de Velhas Guardas que participa no Campeonato organizado pela Associao de Atletas Veteranos do Norte As rvores Morrem de P, tendo em pocas transatas conquistado quer o Campeonato As rvores Morrem de P quer a Taa Artur Baeta e a Supertaa. Em colaborao conjunta com a Cmara Municipal de Matosinhos. Junta de Freguesia de Lavra e do Agrupamento de Escolas de Lavra, o clube disponibiliza instalaes para organizao de torneios de diversas atividades de ar livre com alunos das escolas, e, as viaturas para o transporte dos mesmos para participaes em atividades de pavilho e de Piscina.
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Unio Desportiva Lavrense/Escola Paulo Faria: Uma parceria de sucesso

Atualmente, a Unio Desportiva Lavrense tem uma parceira com a Escola de Futebol Paulo Faria, escola que visa desenvolver os jovens que pertencem aos quadros da Unio Desportiva Lavrense, (enquanto atletas do clube) as suas capacidades tcnicas e tticas visadas para a prtica do futebol e ao desenvolvimento enquanto ser humano integrado numa sociedade organizada. Utilizam as instalaes de treino da Unio Desportiva Lavrense (Complexo Desportivo de Lavra) e tem sua disposio mais de 200 alunos, divididos por escales etrios que competem nos campeonatos organizados pela Associao de Futebol do Porto. Divide-se assim os escales etrios:
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Escola de futebol (equipa de formao apenas, no compete): desde os 4 at aos 14 anos;
Benjamins: desde os 8 at aos 10 anos; Infantis: desde os 11 at aos 12 anos; Iniciados: desde os 13 at aos 14 anos; Juvenis: desde os 15 at aos 16 anos; Juniores: desde os 17 at aos 18 anos;
Complexo Desportivo de Lavra
A partir dos 19 anos, os alunos terminam a sua formao na Escola Paulo Faria e podero ingressar na equipa snior da Unio Desportiva Lavrense caso os responsveis determinem que o aluno tem qualidade e respeita certas normas para a entrada na equipa. A Escola Paulo Faria tem mais de 30 pessoas a colaborar neste projeto, desde treinadores at diretores, que colaboram na formao destes jovens e no melhoramento das condies de trabalho para que o desenvolvimento destes seja contnuo e sustentado.
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A expanso da marca Lavrense na freguesia e no concelho

A Unio Desportiva Lavrense, sendo um clube de menor dimenso, no tem muito apoio por parte das pessoas da freguesia e, naturalmente, do concelho de Matosinhos. Durante os jogos que as suas equipas de formao e snior disputam no complexo desportivo de Lavra, no se registam grande afluncia por parte dos adeptos, devendo rondar em mdia os 180 espetadores (quando a lotao mxima de 1000 espetadores). As justificaes para o sucedido so: O clube ser de menor dimenso e disputar os campeonatos distritais; O preo dos ingressos para um jogo dos seniores ser bastante elevado para os no scios (quatro euros) para a qualidade de jogo que ; O facto de cada vez mais haver outros espaos atrativos para passar o Domingo tarde (como os centros comerciais) leva a que a maioria dos jovens lavrenses no tenha interesse em assistir aos jogos de futebol da equipa local;
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O fator mais decisivo para que no haja interesse por parte dos lavrenses na equipa (e com isso, no existe receitas a entrar para o clube, o que leva a tempos de bastante dificuldade econmica e sobrevivncia da coletividade) a falta de propaganda do clube, enquanto marca e representante da freguesia na disputa dos campeonatos em que intervm, nas pessoas da localidade e do concelho, isto , no existe a preocupao por parte dos responsveis da direo da Unio Desportiva Lavrense de promover o clube em aes sociais da freguesia e chegar a marca Lavrense aos lugares pertencentes freguesia de Lavra. Para tal, o projeto que pretendo apresentar exatamente com esse pretexto, a criao de um espao de propaganda da Unio Desportiva Lavrense, um espao comercial que tem como nico objetivo divulgar a marca Lavrense e tentar arrastar os lavrenses at ao clube. Para isso, irei criar uma loja (semelhante s lojas desportivas concebidas pelos trs maiores clubes de futebol portugueses) em que irei vender populao Lavrense e a todos os visitantes da loja, merchandising que diga respeito ao clube e parceria com a Escola Paulo Faria e, alm disso, artigos das marcas desportivas que mantm uma parceria com a Escola Paulo Faria e a Unio Desportiva Lavrense, a Joma e a MK.
A propaganda da loja atravs de meios tecnolgicos

A tecnologia cada vez mais um complemento essencial vida do ser humano O mercado vive em constante mudana e fundamental que as empresas se adaptem a essa nova realidade e aos novos consumidores que esto cada vez mais ligados s novas tecnologias. Dado o pouco tempo disponvel, acabam por utilizar com mais frequncia a internet e consequentemente procurar informaes acerca de empresas a que compramos certo tipo de produto, atendimento e para tirar dvidas. Visto isto, reparamos que poder ser um instrumento utilizado para a propagao da nossa loja, tendo a vantagem de esta publicidade ser gratuita. Para tal, iremos criar uma pgina na rede social facebook, com informaes acerca da loja e imagens dos produtos da nossa loja. Tambm poder ser um meio onde podemos contactar os nosso clientes atravs de um servio mais eficaz e satisfatrio e, consequentemente, tirarem as suas dvidas que existam acerca de algum produtos que intencionem em adquirir.
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Pgina da UD Lavrense/Escola Paulo Faria Store na rede social facebook
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Localizao e espao da loja

A loja ficar situada bem no centro de Lavra, na rua de Antela (perto da Igreja de Lavra) e fica a 541 metros do complexo desportivo de Lavra, o que acaba por ser uma vantagem para os scios e simpatizantes da UD Lavrense. Outra vantagem a loja ser localizada no centro de Lavra, pois permite populao Lavrense uma maior aproximao ao clube, visto que esta zona movimentada e ainda estar localizada perto de um ponto turstico da freguesia (a igreja de Lavra) e que por onde passam muitos turistas, que aproveitam e visitam a loja e podero a ficar a conhecer o clube e, talvez, levar uma recordao do mesmo. A loja tem 169 2 , sendo constituda por um escritrio, uma casa de banho, uma armazm subterrneo e um espao de exposio dos produtos.
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Percurso desde o complexo at futura loja
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Instalaes da Loja
Curso de Educao e Formao Tipo 6 Tcnicas Comerciais Prova de Avaliao Final, 2012/2013 Alm do espao que teremos em Lavra, tambm iremos disponibilizar outro espao no complexo desportivo de Lavra, quando a equipa snior local fizer os seus jogos no complexo, sendo este contentor (com as dimenses de 6,1 metros de comprimento x 2,5 metros de largura x 2,6 metros de altura) com aspeto de uma mini-loja colocado entrada do complexo e com um horrio de funcionamento das 14 horas at s 18 horas, exclusivamente nos dias em que a equipa snior joga em casa (normalmente, sempre ao Domingo).
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Contentor existente no Complexo Desportivo de Lavra e que servir como um a barraquinha do clube
Parceria
Este projeto tem como intuito ajudar a promover a marca Lavrense junto dos prprios habitantes da vila de Lavra e dos turistas que ocorrem durante o ano at vila de Lavra, devido ao parque de campismo existente no lugar de Angeiras e muito conhecido nacionalmente. Para tal, iremos fazer uma parceria com a ORBITUR, empresa que detm o parque de campismo de Angeiras de maneira a que eles promovam a loja junto dos turistas de vrias nacionalidades que chegam ao parque. Iremos criar condies especiais aos visitantes do parque de campismo, isto , de maneira a atrai-los, a loja ir dar 10% de desconto na compra total efetuada (mas s ser vlido o desconto se o cliente apresentar um cupo de desconto, criado pela UD Lavrense e a ORBITUR, o comprovativo de estadia no parque e respetivo carimbo de confirmao).
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Cupo de desconto (em Portugus)
Curso de Educao e Formao Tipo 6 Tcnicas Comerciais Prova de Avaliao Final, 2012/2013 Esta parceria entre a UD Lavrense e a ORBITUR iria ser cumprida atravs da boa vontade entre as duas marcas de apoiarem empresas locais e a colocao de dois painis publicitrios em redor do campo de futebol do complexo desportivo de Lavra.
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Exemplo de um painel publicitrio a ser colocado no complexo desportivo de Lavra
Plano de Operaes
Numa primeira fase, a loja estar aberta com o seguinte horrio:
Segunda a Sexta: das 10h at s 18h Sbado: das 10h at s 19h Domingo: das 10h at s 15h
Ao Domingo, visto ser um dia que a equipa snior joga e sendo um dia mais atrativo para a comparncia de pblico no complexo desportivo de Lavra, iremos abrir a barraquinha com o horrio das 14h at s 18h. No entanto, esta extenso da loja no complexo no poder ser aberta todas as semanas, dado que a equipa snior normalmente joga em casa de em duas em duas semanas.
O quadro da loja tambm deveras importante, pois ele quem nos indica como constituda a loja e as funes de cada um. Como tal, apresenta-se em seguida um exemplo de um quadro geral da loja com as funes e rendimentos de cada um neste projeto.
UD Lavrense/Escola Paulo Faria
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Gerente da Loja
Funcionrio da loja em part-time
Funcionrio da loja em part-time
Caracterizao de cada um dos constituintes:

UD Lavrense/Escola Paulo Faria: so os responsveis pelo negcio. So eles quem gerem as despesas e receitas do estabelecimento e que criam formas de publicitar a loja junto do pblico-alvo. Dividem os ganhos da loja em 65% para o clube e 35% para a Escola, dado que o elemento principal neste projeto a Unio Desportiva Lavrense; Gerente da Loja: o espelho dos altos responsveis da loja. quem realiza a abertura de
loja, bem antes do inicio do expediente normal e verifica, pessoalmente, se tudo est em ordem, com relao a limpeza, arrumao de mercadorias em balco, prateleiras, e o aspeto interno e externo da loja. Trata pessoalmente das encomendas e alerta os funcionrio de novas campanhas promocionais, novos produtos, etc. Tem como vencimento o valor de 650 euros brutos. Trabalha a full-time e estar presente na loja sempre que esta esteja aberta.
Funcionrios da loja em part-time: so dois funcionrios que iremos contratar, mas em regime part-time. Isto deve-se ao facto de ser um projeto novo, que deve ser levado com calma na despesa de certos custos de manuteno de pessoal. Dado isso, os
Curso de Educao e Formao Tipo 6 Tcnicas Comerciais Prova de Avaliao Final, 2012/2013 colaboradores iro trabalhar em part-time com um vencimento de 250 euros mensais. Iro realizar as tarefas normais de uma loja como atendimento ao pblico, reposio de artigos, tarefas de armazm e limpeza da loja. O horrio dos dois colaboradores realizado por turnos, isto , das 10h at s 14h o turno 1 e das 14h at s 18h o turno 2. Ao sbado, a folga atribuda semanalmente. Ao Domingo, os dois colaboradores trabalham em conjunto, das 10h at s 15h, sendo que o gerente ter a sua folga no Domingo (exceto quando h jogos no complexo e que ter que se deslocar para a barraquinha existente no complexo, sendo ele o responsvel pela abertura e fecho do espao.). O uniforme dos colaboradores ser fornecido pela UD Lavrense, sendo constitudo apenas por a camisola de jogo do 1equipamento da formao, da marca Joma. O restante vesturio ao gosto do colaborador, sendo recomendvel o uso de calas de ganga e sapatilhas confortveis. Caso o colaborador seja do sexo feminino, aconselha-se que o uso da maquilhagem seja moderado.
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Produtos a ser vendidos

Os produtos a ser vendidos na nossa loja da exclusividade da mesma, isto , no possvel encontrar estes produtos noutras lojas de venda ao pblico. Numa primeira fase, o merchandising da Unio Desportiva Lavrense/Escola Paulo Faria que ir ser vendido ser os equipamentos oficiais de jogo e de treino do clube, tanto utilizado nos escales de formao como nos escales seniores, cachecis, porta-chaves e galhardetes. Posteriormente, iremos lanar novos produtos com o emblema do clube (ambientadores, canetas, bandeiras, peluches, canecas, dredon, psteres, servios de caf, entre outros), dependendo como corre as vendas na nossa primeira fase. Alm dos produtos iniciais, na primeira fase iremos vender artigos dos nossos patrocinadores das marcas desportivas que mantm parceria com o clube. Poderemos encontrar sacos desportivos, bolas de futebol e fatos de treino da Joma, dado que a MK s se interessa no fabrico de equipamentos de jogo para o clube. Tambm na nossa loja ser possvel aos scios do clube regularizarem as suas quotas anuais e ser possvel realizar a adeso a associado do clube a todos aqueles que ainda no tiveram oportunidade de o fazerem e serem, logicamente, adeptos da Unio Desportiva Lavrense. Na pgina seguinte, ir ser possvel demonstrar alguns artigos que sero vendidos na loja.
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Cachecol comemorativo da subida diviso de Honra (equipa snior) da Associao de Futebol do Porto
Cachecol Escola Paulo Faria
Cachecol UD Lavrense
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Camisola Oficial de jogo Escales de Formao (Joma) Existentes nos tamanhos de criana (S, M, L, XL) e adulto (XS, S, M, L, XL, XXL)
Camisola Oficial de jogo Equipa Snior (MK) Existente nos tamanho de criana (S, M, L, XL) e adulto (S, M, L, XL)
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Kit de jogo Escales de Formao (Joma) Existentes nos tamanhos de criana (S, M, L, XL) e adulto (XS, S, M, L, XL, XXL)
Galhardete UD Lavrense
Porta-Chaves UD Lavrense
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Camisola de treino Escales de Formao (Joma) Existentes nos tamanhos de criana (S, M, L, XL) e adulto (XS, S, M, L, XL, XXL)
Kit de treino Escales de Formao (Joma) Existentes nos tamanhos de criana (S, M, L, XL) e adulto (XS, S, M, L, XL, XXL)
Previso de despesas e receitas

Em baixo, apresenta-se a tabelas das despesas previstas para a primeira fase de existncia da loja, em termos de encomendas de artigos. Os preos aqui apresentados so diferenciados dos de venda ao pblico.
Preo (Unidade) Preo (Total) Preo FINAL
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Quantidades JOMA - ARTIGOS DA PRPRIA MARCA Saco Desportivo Bolas de Futebol Fatos de Treino (2 de cada tamanho) TOTAL JOMA - EQUIPAMENTOS DO CLUBE Camisola oficial jogo (10 de cada tamanho) Camisola oficial treino (5 de cada tamanho) Kit Jogo (5 de cada tamanho) Kit Treino (5 de cada tamanho) TOTAL Empresa de Cachecis Cachecol Paulo Faria Cachecol UD Lavrense Cachecol comemorativo subida diviso de honra TOTAL Empresa de Souvenirs Porta-Chaves Galhardetes TOTAL MK Camisola Oficial Jogo Snior (10 de cada tamanho) Kit Jogo (2 de cada tamanho) TOTAL TOTAL 200 200 60 60 20
Desconto
5 20 10
22 18 50
110 360 500 970 15% 824,50
100 50 50 50
11 9,50 20 18
1100 475 1000 900 3475 0% 3475
3,50 3,50 5
210 210 100 520 10% 468
1 1,50
200 300 500 10% 450
80 16
10 15
800 240 1040 0% 1040 6.257,50
O prerio destes produtos ser o seguinte: Produto Preo (em euros)
Saco Desportivo Joma Bola de Futebol Joma Fato de Treino Joma
22 18 50
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Camisola oficial Jogo Formao Joma Kit oficial Jogo Formao Joma Camisola oficial Treino Formao Joma Kit oficial Treino Formao Joma
35 40 30 35
Cachecol Escola Paulo Faria Cachecol UD Lavrense Cachecol comemorativo subida diviso de Honra 12/13
8 8 12
Porta-Chaves UD Lavrense Galhardete UD Lavrense
3 5
Camisola Oficial Jogo Seniores MK Kit Oficial Jogo Seniores MK
40 50
Com os porta-chaves e galhardetes serem os produtos em que pedimos em maior quantidade, pensamos que ser tambm o mais procurado, dado ser um produto barato e que serve como uma lembrana que os visitantes da loja podero levar. Mas os nossos produtos-reis sero as camisolas de jogo (tanto de uma marca como da outra) e os cachecis, prevendo alguma procura pelos cachecis comemorativos. Em termos de receitas, expectvel que iremos atingir os 60% (aproximadamente, 9.912 ) de faturao em artigos disponveis nas duas primeiras semanas, dado o tipo de loja ser uma novidade na freguesia e isso ir atrair muitos Lavrenses loja para tentarem adquirir alguns produtos do clube da sua terra. Diogo Fernando da Silva Pereira Maia, n8
Quantidades
Preo (Unidade)
Preo (Total)
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JOMA - ARTIGOS DA PRPRIA MARCA Saco Desportivo Bolas de Futebol Fatos de Treino (2 de cada tamanho) TOTAL JOMA - EQUIPAMENTOS DO CLUBE Camisola oficial jogo (10 de cada tamanho) Camisola oficial treino (5 de cada tamanho) Kit Jogo (5 de cada tamanho) Kit Treino (5 de cada tamanho) TOTAL Empresa de Cachecis Cachecol Paulo Faria Cachecol UD Lavrense Cachecol comemorativo subida diviso de honra TOTAL Empresa de Souvenirs Porta-Chaves Galhardetes TOTAL MK Camisola Oficial Jogo Snior (10 de cada tamanho) Kit Jogo (2 de cada tamanho) TOTAL TOTAL
5 20 10
22 18 50
110 360 500 970
100 50 50 50
35 30 40 35
3500 1500 2000 1750 8750
60 60 20
8 8 12
480 480 240 1200
200 200
3 5
600 1000 1600
80 16
40 50
3200 800 4000 16.520
Valor total da mercadoria com preo de venda ao pblico
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Gesto de Stocks
Nesta disciplina, aprendemos matrias essenciais para a manuteno de um negcio. Para este projeto, considerei interessante o facto de termos aprendido, ao longo das aulas tericas da disciplina, os sistemas de armazenagem. Para garantirmos o bom funcionamento do negcio, em termos organizacionais e de arrumao, necessrio manter o nosso espao de reserva de produto limpo e organizado, tambm conhecido por armazm. O armazm na nossa loja subterrneo, arejado e com dimenses considerveis. dividido por sete estantes clssicas, cada uma com uma funo, existindo duas estantes para os souvenirs (onde se colocam os porta-chaves, galhardetes e futuros produtos que podero chegar loja), a estante para os cachecis, a estante para os produtos da MK, duas estantes para os produtos da Joma (ficando com duas das maiores estantes, dado termos muita variedade de produtos desta marca) e uma outra estante para futuros artigos que possam surgir, sem nenhuma marca especfica.
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Possvel planta do armazm
Devo considerar a armazenagem um aspeto importante no nosso negcio pois o que protege os nossos produtos das agresses do meio envolvente, como o desgaste ou at degradao. Tambm existem outros fatores como: Necessidade de compensao de diferentes capacidades das fases de produo. Garantia da continuidade da produo. Reduo dos custos de mo-de-obra. Reduo das perdas de materiais por avarias. Melhoria na organizao e controle de armazenagem.
Curso de Educao e Formao Tipo 6 Tcnicas Comerciais Prova de Avaliao Final, 2012/2013 Melhoria nas condies de segurana de operao do depsito.
Outra matria que est subjacente ao comrcio e que foi dada nas aulas tericas desta disciplina so as reclamaes. Entende-se por satisfao a avaliao feita por um cliente a um determinado produto que lhe foi fornecido, tendo como referncia ou padro as suas expectativas. Quando os nveis mnimos de satisfao do cliente no so atingidos, o cliente fica dececionado como o produto/servio, podendo resultar numa reclamao. Na nossa loja seremos rigorosos no servio ao nosso pblico e teremos sempre em ateno os desejos do cliente. Caso exista alguma situao de conflito com o cliente, tentaremos sempre optar pela via mais harmoniosa para a resoluo, evitando sempre que o cliente pea o livro de reclamaes, obrigatoriamente existente na nossa loja. Para a resoluo dos conflitos, os nossos colaboradores devem adotar uma postura de abertura ao dilogo e serena. Os clientes podem nem sempre ter razo, mas as suas opinies devem ser sempre auscultadas e as suas sugestes, sempre que possvel, experimentadas. As reclamaes - so assim - um estmulo para o melhoramento dos nossos produtos e servios.
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Tcnicas de Atendimento e Venda

Em Tcnicas de Atendimento e Venda, aprendemos muitos aspetos essenciais para o tratamento e abordagem de um cliente. Na nossa loja fundamental que haja colaboradores que saibam as componentes e caractersticas que fazem parte dos nossos produtos. Tambm importante saber satisfazer as necessidades dos nossos clientes, caso estes apaream com dvidas em relao aos nossos produtos. Considerei bastante interessante e relevante as matrias do processo de atendimento, nomeadamente as etapas da venda e o processo de acolhimento do cliente. As etapas da venda dividem-se em sete aspetos: Prospeo e Qualificao: Divulgao da nossa loja e dos nossos produtos no nosso pblico-alvo (habitantes da freguesia de Lavra e visitantes da mesma) Pr-abordagem: Chegada do cliente a loja e abordagem inicial por parte de um dos nossos colaboradores ao cliente, tentando encontrar necessidades por satisfazer; Abordagem: Demonstrao de interesse pelo cliente, ajudando-o a encontrar o produto que o leva ao alcance do nvel mnimo de satisfao em relao loja e ao produto; Apresentao: O colaborador apresenta o produto ao cliente, mostrando-o os seus aspetos vantajosos e o valor que o mesmo poder ter para o cliente; Superao de objees: Dvidas podero ser levantadas pelo cliente acerca do produto, colocando at em causa a venda. Neste caso, necessrio que o colaborador mostre persistncia psicolgica e optar por uma abordagem positiva, Caso estes dois itens no sejam utilizados, o cliente pode utilizar a reclamao; Fechamento: Reconhecimento dos sinais do cliente, dando conta que este pretende adquirir o produto. O nosso colaborador passar ento para os procedimentos normais de registo e pagamento do produto. Manuteno: Denominado servio ps-venda, atende em cuidar do produto caso este apresente algum defeito, detetado pelo cliente e que tem o direito de o trocar por outro do mesmo tipo.
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Curso de Educao e Formao Tipo 6 Tcnicas Comerciais Prova de Avaliao Final, 2012/2013 Nos conceitos gerais de atendimento, aprendemos trs aspetos relevantes que um vendedor deve ter em considerao para o acolhimento do cliente: o tom de voz, a linguagem verbal e a linguagem corporal. A nossa atitude transparece na nossa voz, portanto, a nossa loja necessita de colaboradores com atitude positiva e que honre a camisola da Unio Desportiva Lavrense todos os dias de laborao. O tom de voz deve ser confiante, agradvel e dinmico. Deve ter sempre em ateno na utilizao de vocabulrio claro e adequado situao. Devemos ter em considerao o ritmo em que levamos o nosso dilogo com o cliente e levar uma postura calma, respirando com o abdmen sempre que necessrio. A linguagem verbal a nossa expressividade em termos de locuo. o que utilizamos para nos apresentarmos e saudarmos os clientes. Na breve fase de acolhimento, os clientes formam opinies sobre ns parcialmente a partir das palavras que utilizamos. Devemos ter em conta a utilizao correta das palavras e sem erros de fala, apresentar uma atitude corts, vocabulrio adequado e adequao direta ao assunto. A linguagem corporal inclui a postura, os gestos e as expresses faciais. Comunicam como o tom de voz. Os comportamentos fsicos assinalam aos clientes como realmente nos sentimos acerca deles e do que estamos a fazer. A linguagem corporal pode ser comunicada ou por telefone ou em pessoa: est provado que os clientes podem realmente receber sorrisos atravs do telefone. Os nossos colaboradores devem ter uma presena confiante, com vontade de trabalhar, tem de haver contacto direto com os olhos do cliente, sorrir sempre para o cliente e evitar a distncia espacial.
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Marketing Comercial
Em Marketing Comercial aprendemos assuntos muito interessantes que se identificam com o objetivo deste projeto: tornar o Lavrense uma marca mais comum no s na freguesia de Lavra como no concelho de Matosinhos. Em Marketing Comercial, o objetivo explorar alguns meios de propaganda para obter melhor rendimento no nosso negcio. Destaco a anlise SWOT e a publicidade como dois temas que faro parte deste projeto, de maneira a compreender melhor as faculdades do projeto e o que preciso retificar na propaganda do clube e da loja.
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Anlise SWOT a anlise estratgica do nosso negcio. O que se pretende definir as relaes entre os pontos fortes e fracos da empresa com as tendncias mais importantes que se verificam na envolvente global da empresa, seja ao nvel do mercado global, do mercado especifico, da conjuntura econmica, das imposies legais, etc. Os elementos-chave desta anlise estratgica so:
Streghts Pontos Fortes: vantagens internas da empresa em relao a empresas do mesmo gnero; Weaknesses Pontos Fracos: desvantagens internas da empresa em relao a empresas do mesmo gnero; Oportunities Oportunidades: aspetos positivos da envolvente com o potencial de fazer crescer a vantagem competitiva da empresa; Threats Ameaas: aspetos negativos da envolvente com o potencial de comprometer a vantagem competitiva da empresa;
Curso de Educao e Formao Tipo 6 Tcnicas Comerciais Prova de Avaliao Final, 2012/2013 Pontos Fortes Venda exclusiva de produtos da Unio Desportiva Lavrense; Exigncia no controlo de qualidade; Venda de produtos alm-Lavrense, isto venda de produtos da Joma; Localizada num stio movimentado. Pontos Fracos Inexperincia no mercado; Estratgia restringida ao comrcio na freguesia; Pouca variedade em artigos, numa primeira fase; O facto de as marcas desportivas que patrocinam a equipa serem consideradas de reputao inferior em relao a marcas como a Adidas ou a Nike. Oportunidades Tipo de negcio inovador na freguesia e no concelho; Explorar a marca atravs dos turistas, que pode levar a um maior Ameaas Conjuntura econmica; O clube ser de fraca dimenso impede que chegue a outros patamares
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(expanso nacional); Diversos pontos de interesse no
reconhecimento, associando a terra ao clube; Parceria com o parque de campismo da zona, com bastante reputao a nvel nacional (ORBITUR); Qualidade dos produtos rene-se com preos acessveis, em comparao a outras lojas do ramo desportivo; Dada a parceria com a Escola Paulo Faria, os pais dos atletas podero adquirir as camisolas que os filhos usam, com o seu nmero e nome personalizado.
concelho demovem a visita at loja.
Curso de Educao e Formao Tipo 6 Tcnicas Comerciais Prova de Avaliao Final, 2012/2013 Publicidade
Em termos de publicidade, a nossa loja ir focar-se em publicitar a mesma na zona de Lavra e no centro de Matosinhos. Tambm iremos colocar cartazes publicitrios junto de zonas de maior movimento no concelho, nomeadamente a praia de Matosinhos, a praia de Angeiras, a rua Brito Capelo (Matosinhos), Pao da Boa Nova (Lea da Palmeira) e no Complexo Desportivo de Lavra. Cada cartaz colorido ter um custo de 0.45, tendo a nossa loja encomendado 1000 para espalhar pela freguesia e pelo concelho, sendo bvio que iremos dar mais enfase aos locais acima referidos. O custo total desta manobra ser de 450.
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Exemplo de um possvel cartaz de propaganda para a abertura da loja
Curso de Educao e Formao Tipo 6 Tcnicas Comerciais Prova de Avaliao Final, 2012/2013 Vantagens da utilizao deste meio de propagao: Possibilidade de boa penetrao; No requer uma atitude de seleo por parte do recetor para entrar em contacto com a loja; Obtm elevados ndices de repetio; Excelente meio para uma eficaz identificao do negcio; Flexibilidade, regionalizao, dimenso e forma.
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Desvantagens da utilizao deste meio de propagao: Nveis de cobertura muito baixos; Fraca identificao/demonstrao da loja; Meio bastante fraco para a veiculao de mensagens publicitrias sofisticadas; Custos de produo um pouco elevados para o incio do projeto; Condicionamentos tcnicos de produo exigem um planeamento a longo prazo.
Plano de Marketing Os principais objetivos da nossa loja no que toca ao marketing so, a anlise da possvel concorrncia que possa existir (lojas de material desportivo) com intuito de tentar ser melhor e mais profissional, conhecer e saber quem podero ser os nossos possveis clientes, ou seja, o pblico-alvo (no nosso caso, o nosso pblico-alvo ir ser os habitantes de Lavra e de Matosinhos e todos os visitantes que visitem a freguesia), e estudar os seus gostos e preferncias, bem como saber se o nosso servio lhes ser til. Anlise de Mercado No que diz respeito aos fatores econmicos e polticos, o negcio poder ser afetado devido conjuntura econmica que o pas est a atravessar, pois a populao no tem o mesmo poder de compra que tinha antes. Em fatores geogrficos e socioculturais, estamos restringidos apenas ao concelho de Matosinhos, dando maior enfase freguesia de Lavra, que oferece condies para executarmos o nosso projeto.
Curso de Educao e Formao Tipo 6 Tcnicas Comerciais Prova de Avaliao Final, 2012/2013 Caracterizao Genrica do Mercado O ramo no novo no mercado, no entanto, a localizao permite que a nossa loja seja nica na rea e o facto de ser uma loja com produtos exclusivos do clube da terra atrai os habitantes e adeptos do clube da freguesia. O nico foco de concorrncia que poder existir ser as lojas de material desportivo dos espaos comerciais da zona (Mar Shopping e Norte Shopping). No entanto, no tero a exclusividade de produtos que teremos, isto , temos nossa disposio produtos da marca Joma, Mk e artigos referentes ao clube. Posicionamento Estratgico O nosso objetivo que os visitantes da loja fiquem com uma boa impresso acerca da loja e do clube, ficando com a noo que o clube dinmico, inovador e sobretudo, com uma enorme vontade de triunfar. Os nossos colaboradores trataro de criar um ambiente acolhedor e com o esprito de paixo pelo clube. Poltica do Produto e do Preo Numa primeira fase, a variedade de artigos ao dispor na nossa loja ser pequena, dado que o negcio novo e queremos ver qual a aceitao aos produtos por parte dos visitantes da nossa loja. Esta fase pode ser tambm denominada como fase de experimentao, pois colocamos alguns produtos que na nossa opinio tem alguma relevncia e vemos as reaes dos consumidores. Caso haja uma resposta geral positiva, iremos introduzir mais variedades de produtos, como j foi referido anteriormente neste projeto. Quanto aos preos, consideramos que so acessveis, no entanto (e devido conjuntura econmica que atravessa o nosso pas) poder haver o fator de as pessoas no levarem certos artigos por no possurem condies financeiras para tal. O preo do nosso produto mais barato de 3 (Porta-Chaves UD Lavrense) e o mais caro de 50 (Kit Oficial Jogo Seniores MK e Fato de Treino Joma).
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Concluso
Em suma, penso que este projeto tem pernas para andar, dado ser inovad or, recheado de pessoas dinmicas e com o intuito de promover um clube de projeo baixa, coisa que rara em clubes desportivos portugueses e que a Unio Desportiva Lavrense ser pioneira em projetos deste tipo. Com os passos certos e alguns melhoramentos na planificao deste negcio, penso que seria um projeto que poderia ver a luz do dia, caso houvesse interesse por parte dos responsveis do clube e, alm disso, condies financeiras sustentveis para realiz-lo. Da minha parte, foi um prazer realizar este projeto, visto que me considero uma pessoa empreendedora, que gosta de realizar desafios a nvel profissional e que, apesar das dificuldades que este projeto me trouxe, foi muito gratificante ver o trabalho final. Tambm o facto de ser adepto deste clube e ter a ambio que um dia possa estar a dirigi-lo dado ao percurso profissional que pretendo seguir, elevando o nome da Unio Desportiva Lavrense ao patamar nacional, trouxe outro gosto especial realizao desta Prova de Avaliao Final.
40
Webgrafia
http://www.jf-lavra.pt/index2.php?tipo_id=3 http://www.jf-lavra.pt/index2.php?tipo_id=3&id=8 http://www.jf-lavra.pt/index2.php?tipo_id=4&id=11 http://www.esbn.pt/index.php?option=com_content&view=article&id=29&Itemid=63 http://udlavrense.webnode.com/clube/
41

PAF - Diogo Maia - &quot;União Desportiva Lavrense/Escola Paulo Faria Store

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ESCOLA SECUNDRIA DA BOA NOVA LEA DA PALMEIRA

Ano Lectivo 2012/2013

Curso de Educao e Formao Tipo 6 - Nvel profissional ou de qualificao 4

PROVA DE AVALIAO FINAL

Unio Desportiva Lavrense/Escola Paulo Faria Store

CAPTULO I INTRODUO REGIO E AO CLUBE DESPORTIVO ............................................... 6

CAPTULO II A PROPAGANDA DO CLUBE AOS HABITANTES DE LAVRA ............................... 12

CAPTULO III A CARACTERIZAO DO NEGCIO.......................................................................... 15

CAPTULO IV CONTRIBUIO DAS DISCIPLINAS PARA A EXECUO DO PROJETO ......... 30

Diogo Fernando da Silva Pereira Maia, n8

Diogo Fernando da Silva Pereira Maia, n8

Diogo Fernando da Silva Pereira Maia, n8

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Lavra: Uma terra com histria

Diogo Fernando da Silva Pereira Maia, n8

Unio Desportiva Lavrense: Um clube ao servio da freguesia

Diogo Fernando da Silva Pereira Maia, n8

Unio Desportiva Lavrense/Escola Paulo Faria: Uma parceria de sucesso

Escola de futebol (equipa de formao apenas, no compete): desde os 4 at aos 14 anos;

Diogo Fernando da Silva Pereira Maia, n8

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A expanso da marca Lavrense na freguesia e no concelho

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A propaganda da loja atravs de meios tecnolgicos

Pgina da UD Lavrense/Escola Paulo Faria Store na rede social facebook

Diogo Fernando da Silva Pereira Maia, n8

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Localizao e espao da loja

Percurso desde o complexo at futura loja

Diogo Fernando da Silva Pereira Maia, n8

Diogo Fernando da Silva Pereira Maia, n8

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Cupo de desconto (em Portugus)

Diogo Fernando da Silva Pereira Maia, n8

Exemplo de um painel publicitrio a ser colocado no complexo desportivo de Lavra

Diogo Fernando da Silva Pereira Maia, n8

UD Lavrense/Escola Paulo Faria

Funcionrio da loja em part-time

Funcionrio da loja em part-time

Caracterizao de cada um dos constituintes:

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Produtos a ser vendidos

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Cachecol Escola Paulo Faria

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Diogo Fernando da Silva Pereira Maia, n8

Diogo Fernando da Silva Pereira Maia, n8

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Previso de despesas e receitas

110 360 500 970 15% 824,50

1100 475 1000 900 3475 0% 3475

210 210 100 520 10% 468

200 300 500 10% 450

800 240 1040 0% 1040 6.257,50

Diogo Fernando da Silva Pereira Maia, n8

O prerio destes produtos ser o seguinte: Produto Preo (em euros)

Saco Desportivo Joma Bola de Futebol Joma Fato de Treino Joma

Porta-Chaves UD Lavrense Galhardete UD Lavrense

Camisola Oficial Jogo Seniores MK Kit Oficial Jogo Seniores MK

110 360 500 970

3500 1500 2000 1750 8750

480 480 240 1200

600 1000 1600

3200 800 4000 16.520

PAF - Diogo Maia - "União Desportiva Lavrense/Escola Paulo Faria Store

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