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SE ESCRIBE EL MENSAJE: MESA DE AYUDA SENA:
Definición
La mesa de ayuda es un grupo de trabajo para ayudar a los funcionarios
del SENA en los problemas que tengan con Hardware y Software, la ayuda en software es con los programas licenciados ofimáticos de Microsoft y sus sistemas operativos. Su objetivo es ayudar a resolver las dudas de forma rápida y eficiente en relación con las TIC además se encarga de mantener y reparar los computadores del SENA.
AMBITOS DE LA MESA DE AYUDA
La mesa de ayuda brinda soporte en los siguientes ámbitos:
1. VIDEO CONFERENCIA: Que es un sistema de intercomunicación
con imagen. 2. TERMINALES DE ACCESO: Se pretende contar con un gran número de computadores portátiles con red inalámbrica. 3. TELEFONIA IP: Voz corporativa a través de telefonía IP. 4. CONEXIÓN WAN: Permitiendo al SENA conectarse en todo el país tanto las regionales, como los centros de formación y aulas móviles. 5. CONEXIÓN LAN: Para conectar entre sedes de tal forma que puedan interactuar entre ellas con la aplicación de las TIC. 6. HOSTING: Que es un centro de datos que posee información completa sobre: PORTAL (www.sena.edu.co), OFERTA EDUCATIVA(http://ofertaeducativa.sena,edu,co), APORTES (http://planillaunica.sena.edu.co), EMPLEO (http://colombianostrabajando.edu.co), INTERNET BANDA ANCHA CONTAC CENTER Con línea gratuita Nacional, y en Bogotá línea directa.
La mesa de ayuda nace con el convenio 060 de gestión del cambio
que se enmarca dentro del área de operaciones y redes depende de la dirección de las TIC, la mesa esta encargada de entregar soporte y apoyo informático a las regionales y centros del SENA.
Los niveles del servicio se brindarán de dos formas:
EN FORMA REMOTA con un servicio de vía telefónica. EN TERRENO: Los técnicos acuden al lugar donde este la dificultad
La mesa soporta:
Instalación y configuración de PC a la red
Instalación de software corporativo Traslado de equipos Eliminación de virus Instalación y configuración de periféricos Asesorar videoconferencias Manejo del correo electrónico Brindara información Número del ticket asignado. 57234