5 Guia para El Plan de Mejora

Autoevaluacin de Centros Escolares para la Gestin de la Calidad
Gua para la Elaboracin del Plan de Mejora Grupos de Mejora
Secretara de Educacin Pblica Josefina Vzquez Mota Unidad de Planeacin y Evaluacin de Polticas Educativas Jorge Santibez Romelln Direccin General de Evaluacin de Polticas Ana Mara Aceves Estrada Direccin de Evaluacin de Programas y Estudios Especiales Roberto Pea Resndiz
Gua para la Elaboracin del Plan De Mejora Grupos de Mejora Este documento fue coordinado por la Unidad de Planeacin y Evaluacin de Polticas Educativas a travs de la Direccin General de Evaluacin de Polticas Direccin Tcnica Mara Josefa Fernndez Daz Revisin Tcnica Roberto Pea Resndiz Grupo de Discusin y Elaboracin Mara Soledad Agero Puga Claudia Mercedes Alans Gabriel valos Ramrez Mara Guadalupe Beltrn Medina Sergio Brito Len Lina Campos Rosales Jaime Canales Lazcano Armando Castillo Garza Jos Manuel Crcamo Domnguez Mara Ignacia Cocoletzi Flores Efran Chvez Moya Jos Avelino Garca Aguilar Bermary del Socorro Garca Monsreal Lourdes Gil Durn Estela Miguel ngel Guerrero Manjarrez Alfredo Gutirrez Gutirrez Salustia Guadalupe Guzmn Santiago Mara Esperanza Hernndez Galicia Elizabeth Hernndez Gonzlez Graciela Raquel Limn Espndola Miriam Cecilia Lira Valencia Andrs Magaa Moreno Margarita Mayorga Cabrera Josefina Mercado Haro Mara Hilaria Miranda Lpez Itsi Huritzeni Molina Roldn Alicia Guadalupe Morales Padilla Pablo Moreno Calva Paola Neira Balboa Aurelio Pea Tavera Patricia del Carmen Prez Chabl Noem Prez Naranjo Anah Cristal Pino Velasco Sonia Ponce Bejero Efrn Ramrez Kano Prsida Reyes Lpez Olivia Rivera Vera Armando Rojas Hernndez Mara Anglica Esmeralda Rosas Gutirrez Maribel Snchez Acosta Yanira Zaraid Santamara Montoya Jaime Ren Serrano Altamirano Jos Servn Rico Mara Encarnacin Guadalupe Tams Cueto Jos Antonio Vallejo Hernndez Pablo Zapata Perrusqua Aldo Alejandro Zapata Villa David Ernesto Zuany Muoz Edicin y Diseo Juan Dionicio Eligio Jos Guadalupe Fernndez Galarza Juan Lagunas Soto Cuidado de la Edicin Cecilia Eugenia Espinosa Bonilla Jorge Humberto Miranda Vzquez Patricia Vera Fuentes Portada Mara del Roco Reyes Gutirrez Correccin de Pruebas Rafael Isaac Cervantes Aguilar
Segunda edicin: 2007 DR. Secretara de Educacin Pblica, 2006 Argentina 28, colonia Centro Histrico C.P. 06020, Mxico, D.F. ISBN: EN TRMITE Impreso en Mxico DISTRIBUCIN GRATUITA - PROHIBIDA SU VENTA
Autoevaluacin de Centros Escolares para la Gestin de la Calidad.
NDICE INTRODUCCIN 1. Caractersticas de la Etapa de Elaboracin del Plan de Mejora. 2.Constitucin y Formacin de los Grupos de Mejora. 2.1 Criterios para la Seleccin 2.2 Principios Generales de Funcionamiento 2.3 Formacin de los Integrantes 3. Elaboracin del Plan de Mejora. 3.1 Anlisis del rea de Mejora 3.2 Diseo y Planificacin del Plan de Mejora 3.3 Implantacin y Seguimiento 3.4 Evaluacin del Plan de Mejora ANEXO Lluvia de ideas Diagrama de Flujo o Flujograma Diagrama de Causa-Efecto Histograma Diagrama de Pareto Grficas de Control Diagrama de rbol Diagrama de Afinidad Diagrama de Relaciones Diagrama de Dispersin Diagrama de Flechas Referencias Bibliogrficas 7 8 8 9 9 11 12 13 13 14 14 17 18 22 26 29 35 40 47 54 61 71 79 86
Gua para la Elaboracin del Plan de Mejora
INTRODUCCIN
Este documento forma parte del conjunto de materiales elaborados para apoyar el proceso de autoevaluacin en los centros escolares en el marco del Modelo Nacional para la Calidad Total. Mxico. Versin educativa. Dicho proceso abarca cuatro etapas en su aplicacin: 1. Sensibilizacin, 2. Formacin del Equipo de Autoevaluacin, 3. Desarrollo de la Autoevaluacin y 4. Elaboracin del Plan de Mejora. Esta gua expone los aspectos fundamentales del proceso de Elaboracin del Plan de Mejora y la consecuente seleccin y constitucin del equipo responsable de dicho plan, es el paso a seguir una vez que el centro escolar haya determinado las reas fuertes y las reas de mejora, y haya priorizado estas ltimas. La gua est diseada para orientar y facilitar el diseo del Plan de Mejora en funcin de las reas de mejora y de las posibilidades reales del centro para abordarlas. Aporta sugerencias acerca de aspectos, tanto estratgicos como tcnicos, a considerar para facilitar la definicin de acciones concretas respecto a las mejoras a incorporar en el centro educativo y contribuir a su mejora continua. Con el fin de aportar una estructura clara y comprensible que facilite la aplicacin de esta gua, su contenido se ha agrupado en torno a tres aspectos fundamentales: las caractersticas de la etapa de Elaboracin del Plan de Mejora, los criterios para la seleccin, conformacin y funcionamiento de los Grupos de Mejora y el diseo del Plan de Mejora.
1. Caractersticas de la Etapa de Elaboracin del Plan de Mejora La Etapa de Elaboracin del Plan de Mejora consiste en analizar las reas de mejora para formular y definir uno o varios planes de accin concretos, a travs de objetivos y actividades especficas, evaluables y alcanzables en un periodo determinado. Los objetivos de esta etapa son: Involucrar a todo el personal de la comunidad del centro escolar en el diseo y puesta en marcha del Plan de Mejora de la escuela. Seleccionar a los integrantes de los distintos Grupos de Mejora teniendo en cuenta los principios operativos para su funcionamiento. Disear el Plan de Mejora del centro que comprenda los diversos planes de accin o de mejora a partir del anlisis de las posibles causas de la problemtica encontrada, a fin de proponer una solucin fundamentada. Implantar y realizar el seguimiento del Plan de Mejora diseado por el centro. Evaluar los logros del Plan de Mejora del centro, por el impacto consolidado en el tiempo, debido al plan de accin implantado. 2. Constitucin y Formacin de los Grupos de Mejora Para la elaboracin del Plan de Mejora inicialmente se seleccionarn y conformarn Grupos de Mejora, que son equipos de trabajo constituidos en la escuela cuya funcin principal ser elaborar dicho plan a travs de la planeacin y coordinacin sistemtica de acciones para la solucin de los problemas en las reas de mejora identificadas, as como estimular al centro educativo al logro de los objetivos del mismo. Se recomienda que la seleccin de los integrantes de los Grupos de Mejora se efecte en una sesin que habr de realizarse con la formalidad y planeacin necesarias. Pueden emplearse otras formas siempre que garanticen la representatividad, reconocimiento y aceptacin de la comunidad escolar. Para llevar a cabo esta sesin, que puede coincidir con la presentacin del informe de autoevaluacin, se recomienda: Convocar con antelacin suficiente al colectivo escolar a participar en la sesin. Preparar el material a utilizar en la misma, como el informe de autoevaluacin y la presente gua, si procede. Convocar a toda la comunidad escolar promoviendo la participacin del director del plantel, del Equipo de Autoevaluacin y la totalidad del personal del centro. Una vez iniciada la sesin para la conformacin de los Grupos de Mejora, se proceder de la forma siguiente: Informar a la audiencia del motivo de la reunin y el compromiso y voluntad que se requieren para la realizacin de la tarea. Presentar y analizar los criterios para la seleccin de los miembros de los Grupos de Mejora.

Seleccionar a los integrantes de los Grupos de Mejora bajo el mayor consenso posible. Conformar formalmente los Grupos de Mejora. 2.1 Criterios para la Seleccin Debido a que se requiere de una cuidadosa seleccin de las personas que integrarn los Grupos de Mejora, es importante considerar los siguientes criterios: Los integrantes de los grupos se seleccionarn a partir de propuestas del personal, siempre y cuando exista aceptacin de la persona designada. La totalidad del personal del centro debe participar en la eleccin de los integrantes de los grupos. Todo el personal del centro deber participar en alguno de los Grupos de Mejora, preferentemente de manera voluntaria. Se seleccionarn los Grupos de Mejora en el momento que se inicien los trabajos del rea de mejora correspondiente. El nmero de integrantes que se recomienda en cada grupo podr oscilar entre tres y seis personas. Los miembros de los Grupos de Mejora sern representativos de los diversos sectores o grupos de la escuela. En cada grupo deber formar parte alguna persona relacionada directamente con el rea a mejorar y se procurar la participacin de integrantes de otras reas. Cada uno de los integrantes de los grupos no debe de colaborar en ms de dos planes de mejora en un ao. La participacin en las tareas de los integrantes de los grupos deber ser equitativa. Los integrantes de los grupos debern participar en el proceso de formacin para conocer y aplicar los procedimientos adecuados y elaborar el Plan de Mejora, adems de tomar decisiones para la solucin de los problemas detectados. 2.2 Principios Generales de Funcionamiento Para hacer posible el adecuado funcionamiento de los Grupos de Mejora, se requiere que todos sus integrantes conozcan claramente sus funciones, ya que deben responder a la voluntad del centro de construir un proceso de mejora continua. Las funciones bsicas de los Grupos de Mejora son: Disear el Plan de Mejora a travs del anlisis sistemtico de las causas de la problemtica de cada rea, de las posibles soluciones y de la consideracin de las sugerencias y propuestas de las medidas especficas. Coordinar y conducir la aplicacin de las acciones de mejora continua que el centro escolar emprenda con miras al logro de los objetivos. Realizar el seguimiento a las acciones del Plan de Mejora. Evaluar la eficacia e impacto del Plan de Mejora. Informar peridicamente al colectivo escolar de los resultados obtenidos con la aplicacin del Plan de Mejora.
Asimismo, los integrantes de los Grupos de Mejora debern asumir una serie de principios que representan compromisos operativos y tcnicos propios de los procesos de mejora continua, que les permitan trabajar adecuadamente y lograr los objetivos del Plan de Mejora del centro, tales como: Principios operativos Por parte de los miembros de los Grupos de Mejora: Firmar un compromiso de participacin en el Grupo de Mejora. Seleccionar un coordinador que desarrolle las funciones siguientes: Convocar a reuniones a los integrantes del grupo. Preparar la orden del da y distribuirlo con antelacin entre los integrantes del equipo. Presidir las reuniones, promoviendo la participacin de todos. Cumplir los puntos de la orden del da, gestionando adecuadamente el tiempo. Promover la generacin de acuerdos consensuados en relacin con cada punto a tratar en la orden del da. Realizar reuniones peridicas (semanales o quincenales) con los integrantes del grupo, con una duracin aproximada de una hora y media. Informar acerca de las acciones concretas del Plan de Mejora y de los avances del mismo, a fin de estimular la participacin del colectivo escolar en la toma de decisiones. Elegir un secretario que sea responsable de: Elaborar las actas de las reuniones realizadas. Registrar las conclusiones y los acuerdos generados en cada reunin. Cronometrar el tiempo de duracin de cada reunin. Por parte del Personal de la Escuela: Informarse acerca de los planes de mejora y de sus avances para participar en las decisiones del colectivo escolar. Respetar y mostrar disposicin ante las decisiones tomadas, compromisos definidos y acciones establecidas en el Plan de Mejora. Aportar la informacin necesaria y colaborar en las acciones que se requieran. Participar en acciones para conducir al centro escolar a la excelencia. Asistir a las reuniones a las que sean convocados habiendo cumplido los compromisos establecidos en reuniones anteriores. Principios de funcionamiento de los Grupos de Mejora Asistir puntualmente a las reuniones convocadas. Cumplir, en tiempo y forma, con las actividades y responsabilidades establecidas en el Plan de Mejora y acordadas en reuniones anteriores.
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Establecer entre los integrantes de cada Grupo de Mejora una comunicacin abierta, precisa y eficaz que favorezca el intercambio de ideas. Propiciar el consenso de los miembros de los Grupos de Mejora en la toma de decisiones y ejecucin del Plan de Mejora. Mostrar una actitud crtica y autocrtica con fines constructivos. Fomentar confianza, aceptacin y apoyo entre los integrantes de los grupos, con el fin de evitar enfrentamientos y fomentar soluciones constructivas. Analizar la factibilidad de participacin de algn representante de los alumnos o padres de familia en algn Grupo de Mejora, dependiendo de la decisin del grupo y de las caractersticas del rea a la que se integre. Examinar la posibilidad de formar nuevos Grupos de Mejora y rotar a los responsables de alguna accin del mismo, con la finalidad de lograr el cumplimiento de los objetivos del Plan de Mejora. Planear el trabajo de cada Grupo de Mejora a fin de que ste no exceda de un tiempo aproximado de nueve meses para las reas de mejora ms complejas. Establecer con claridad que la conclusin de las funciones de los Grupos de Mejora ser una vez que hayan realizado la evaluacin de impacto del plan a su cargo y hayan presentado el informe correspondiente. Es importante sealar que para lograr un eficiente funcionamiento de los Grupos de Mejora, se debe garantizar: o Una actitud de compromiso con los objetivos del Plan de Mejora y mostrar voluntad de colaboracin. o La confidencialidad necesaria ante la deteccin de las causas de las problemticas asociadas a las reas de mejora, a fin de no afectar al personal de la escuela. o Un clima de respeto y cordialidad ante las aportaciones de todos los miembros de los Grupos de Mejora. Recomendaciones relativas a la atencin de las reas de Mejora La cantidad de reas de Mejora que se recomienda sean atendidas de manera simultnea ser de un mximo de 5, de acuerdo con las caractersticas y posibilidades de la escuela. La atencin de reas de Mejora que requieran mayor tiempo de trabajo se har de manera conjunta con algunas reas que puedan presentar resultados inmediatos. En caso de que las reas de Mejora se relacionen con un proceso, stas podrn ser trabajadas por un mismo Grupo de Mejora de manera paulatina. 2.3 Formacin de los Integrantes La formacin de los Grupos de Mejora est dirigida a conocer especialmente el funcionamiento de los grupos y el proceso de elaboracin del Plan de Mejora. Se llevar a cabo, preferentemente, por el facilitador que ha venido apoyando el proceso de Autoevaluacin del centro escolar.
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Los materiales especficos para realizar dicha tarea son esta gua y sus respectivos anexos. Los contenidos fundamentales del proceso de formacin son: Funcionamiento de los Grupos de Mejora: normas, organizacin, eleccin del coordinador y secretario, elaboracin del cronograma. Diseo de procesos, utilizando procedimientos descriptivos y/o diagramas de flujo (ver Anexo). Elaboracin de los Planes de Mejora en sus diferentes fases, definido en el punto 3. Herramientas de calidad, dirigidas al anlisis de causas y la bsqueda de soluciones (ver Anexo). Elaboracin de programas de evaluacin, de sus objetivos, indicadores, instrumentos, anlisis de la informacin y toma de decisiones, entre otras. 3. Elaboracin del Plan de Mejora El Plan de Mejora es la razn de ser y, a la vez, el efecto ms importante del proceso de autoevaluacin, ya que es un medio para elevar la calidad de los centros educativos y una herramienta para mejorar la gestin educativa y aprender como organizacin. Dicho plan est constituido por una serie de planes de trabajo, diseados cada uno para proponer una estrategia de solucin a cada una de las reas de mejora detectadas. El tiempo de elaboracin de cada plan depender de la complejidad del rea de mejora a atender. En el caso de reas operativas, el diseo del plan puede durar un mes, y para otras ms complejas se puede requerir de un perodo ms extenso, si bien es recomendable que no exceda de tres meses. Cabe mencionar que el Plan de Mejora, en trminos generales, deber: Contener el anlisis sistemtico de las causas de la problemtica de cada rea, las propuestas de medidas y acciones especficas a aplicar y los procedimientos de evaluacin del impacto de las mismas. Especificar la factibilidad de su atencin, los recursos que implica y una programacin de inicio que no rebase el ciclo en que se aplic la autoevaluacin. Delimitar su vigencia con una duracin aproximada de dos ciclos escolares, en caso de que la cantidad de reas por trabajar sea muy numerosa. Considerar la posible reasignacin de funciones en caso de que algn miembro del grupo se retire del centro de trabajo y sea responsable de alguna accin del plan para su continuacin. El proceso de elaboracin del Plan de Mejora comprende una serie de actividades especficas, agrupadas en cuatro fases, que se detallan a continuacin:
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3.1 Anlisis del rea de Mejora Una vez definidas las reas de accin, constituidos y formados los Grupos de Mejora, stos se reunirn para analizar las posibles causas que han provocado los problemas detectados y disearn un plan de trabajo que ayude a conseguir los objetivos propuestos. Para ello se proponen las siguientes actividades: Identificar y definir el rea de mejora. Identificar el proceso en el que est integrada el rea. Definir el proceso. Identificar el tipo de proceso. Analizar la relevancia del rea en el proceso y en el logro de los objetivos estratgicos de la escuela. Especificar los efectos y las consecuencias negativas de la problemtica. Analizar las posibles causas del problema, utilizando la informacin previamente recopilada (indicadores, archivos, encuestas) a fin de valorar su incidencia en el proceso. Utilizar las herramientas para la gestin de la calidad en la identificacin de causas (ver Anexo). 3.2 Diseo y Planificacin del Plan de Mejora. El Plan de Mejora debe contener las caractersticas del rea de mejora, su problemtica especfica, el proceso en el que impacta, las acciones propuestas, as como los riesgos, las necesidades de formacin para realizarlas, el periodo en que se implantar y las formas de seguimiento y evaluacin del mismo. Dichas propuestas de mejora debern ser realistas y concretas, de manera que sean viables a corto, mediano o largo plazo y puedan servir al centro para comprometerse en un proceso continuo de mejora. Para el diseo y elaboracin del Plan de Mejora el grupo responsable deber realizar las siguientes acciones: Definir los objetivos y resultados deseados, partiendo del anlisis realizado en la fase anterior. Analizar detenidamente las posibles soluciones, aplicando las herramientas (diagrama de flujo, hoja de control, tormenta de ideas, histograma, etc.) y tomando en cuenta criterios de costo, tiempo de realizacin, importancia para los implicados y seguridad en la realizacin, entre otros aspectos. Identificar las acciones que precisa la solucin adoptada. Estimar y prevenir los recursos necesarios, materiales o humanos. Definir el proceso de implantacin del plan, secuenciando las acciones. Determinar las audiencias a quienes afecta el plan de accin. Establecer un cronograma para la implantacin. Asignar responsables del proceso de implantacin y seguimiento.
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Disear la estrategia de implantacin. Especificar distintos momentos de verificacin de la aplicacin del proceso. Especificar los indicadores que permitan evidenciar la resolucin del rea de mejora. Documentar el proceso de planificacin del plan. El Plan de Mejora debe ser flexible y permitir que se incorporen nuevas acciones de acuerdo con nuevas situaciones o condiciones surgidas a lo largo del proceso. Por tanto, debe ser dinmico, ya que es un medio y no un fin en s mismo. El plazo para la realizacin de las acciones del Plan de Mejora es variable en funcin de las caractersticas de las reas a mejorar; sin embargo, deber ser suficiente para incorporar las acciones necesarias a la cotidianidad de la escuela para que su impacto sea permanente. La aplicacin de los planes puede ser breve, es decir en un ciclo escolar, o bien ms extensa y requerir de varios cursos escolares para mostrar su impacto; sin embargo, es conveniente que en el cronograma del plan se delimiten acciones para un plazo mximo de un ciclo escolar y de ser posible que se apeguen a los periodos de trabajo en el mismo. 3.3 Implantacin y Seguimiento Esta fase es crucial y determinante para la consecucin de los objetivos planteados en la mejora continua del centro. La implantacin del plan involucra al personal de la escuela, no slo a los integrantes del Grupo de Mejora, puesto que son quienes deben realizar las acciones propuestas. Es importante sealar que todo el personal, adems de validar y aceptar las transformaciones sugeridas, las adoptar para garantizar el xito en su implantacin. Por su parte, las funciones que competen al Grupo de Mejora son: Informar del Plan de Mejora a la comunidad educativa. Ejecutar las acciones y/o actividades programadas en el plan, conjuntamente con las personas implicadas en el proceso de mejora. Dar seguimiento a la ejecucin del Plan de Mejora. Verificar el cumplimiento del plan, de acuerdo con lo planificado, obteniendo la informacin correspondiente. Valorar el cumplimiento del plan, para adoptar las medidas pertinentes y realizar los ajustes necesarios, en caso de situaciones no previstas. 3.4 Evaluacin del Plan de Mejora La evaluacin del Plan de Mejora forma parte del mismo y consiste en verificar que el proceso de implantacin se desarrolle conforme a lo diseado y en medir u obtener informacin con regularidad de la eficacia y el impacto de las acciones a medida que transcurre el tiempo.
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En el diseo del Plan de Mejora se deber describir el proceso de evaluacin, incluyendo los indicadores del avance y logro de los objetivos planeados a fin de tomar decisiones pertinentes, en caso de que sea necesario. Estos indicadores son indispensables en tanto se constituyen en mediciones del funcionamiento del proceso y de los resultados. Considerando lo anterior, las acciones que deben realizar los integrantes del Grupo de Mejora para la evaluacin del plan son: Disear el plan de evaluacin, partiendo de los objetivos, indicadores de evaluacin, procesos y resultados previstos. Determinar las tcnicas de recopilacin de la informacin, fuentes y tcnicas de anlisis. Definir responsables. Establecer un cronograma de las distintas acciones de evaluacin. Ejecutar el plan de evaluacin. Elaborar el informe de resultados de la evaluacin del plan y de la toma de decisiones, considerando la valoracin positiva o negativa de los resultados del Plan de Mejora. Una vez expuesto el proceso de diseo, implantacin y evaluacin del Plan de Mejora, a continuacin se proporcionan algunas herramientas que se han desarrollado dentro del campo de la Gestin de la Calidad y que son un medio para definir propuestas de mejora realistas, concretas y viables a corto, mediano o largo plazo. Cabe mencionar que estas herramientas diseadas en el campo de la Gestin de la Calidad son aplicables a los servicios educativos y permiten desde la identificacin de los procesos propios del control de la calidad y el monitoreo de los mismos hasta la solucin de problemas derivados de su implementacin. Algunas son muy simples en cuanto a su uso y otras ms complejas, sin embargo es posible aplicarlas segn se requiera ya que proporcionan un apoyo para la realizacin de las tareas de los Grupos de Mejora, adems de aportar datos de valor incalculable para la toma de decisiones relacionadas con la calidad. Lo fundamental para el xito de la instrumentacin de la calidad es el conocimiento que los miembros de los Grupos de Mejora deben tener del proceso y de las herramientas que se utilizarn. De ah que, como resultado del uso de estas herramientas, se espera proporcionar una base para definir procesos de mejora de la calidad y apoyar la serie de mejoras pequeas e interminables que realizan los equipos de personas que trabajan para aumentar la satisfaccin de los usuarios.
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ANEXO
LLUVIA DE IDEAS DESCRIPCIN La lluvia de ideas es una tcnica grupal til para la deteccin de las causas y la bsqueda de soluciones a travs del surgimiento de nuevas ideas. Se enfoca un problema y se expresan tantas ideas como sea posible. Se emplea para analizar las causas de un rea de mejora y para buscar soluciones a ellas. OBJETIVO Generar gran cantidad de propuestas relacionadas con un tema, a partir de las cuales surjan otras centrales, principales o secundarias que puedan organizar toda la riqueza de la informacin generada. UTILIDAD Permite analizar los problemas existentes, como base para su resolucin Ayuda a identificar posibles causas Contribuye a la generacin de soluciones alternativas Genera una retroalimentacin de informacin entre el equipo de trabajo PROCEDIMIENTO I.- Nombrar a un coordinador del ejercicio Se nombrar a un coordinador del ejercicio quien se encargar de todo el desarrollo de la dinmica, dirigiendo cada una de las actividades que componen el procedimiento. II.- Tema a tratar El coordinador anotar claramente en el pizarrn y explicar: El tema o aspecto a abordar El objetivo que se persigue La informacin del equipo de trabajo (en caso de que se trabaje con el mtodo estructurado) El tiempo de trabajo III.- Generacin de ideas El coordinador: Har una lista de las ideas sobre posibles problemas y posibles soluciones Las clasificar y priorizar Antes de comenzar la generacin de ideas explicar las siguientes reglas: Se emitirn ideas libremente sin extraer conclusiones en esta etapa No debern repetirse No debern ser criticadas
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La generacin de ideas podr realizarse de acuerdo con cada uno de los siguientes mtodos: a) Lluvia de ideas estructurada: para este mtodo se forman equipos en los que cada uno de los integrantes de manera individual elaborar una lista de ideas. Una vez que los integrantes de los equipos hayan terminado, el coordinador solicitar a cada uno de ellos una idea de su lista hasta agotarlas todas en todos los equipos. Asimismo, las escribir en el pizarrn para su anlisis, su evaluacin, su posterior organizacin y categorizacin. b) Lluvia de ideas no estructurada, conocida tambin como el mtodo popcorn o de las palomitas de maz: el coordinador del grupo abrir la lluvia de ideas a cualquiera que desee participar. El coordinador las ir registrando en el pizarrn o en el rotafolio para su posterior anlisis, en el que las duplicaciones, problemas no importantes y aspectos no negociables, se irn eliminando por consenso. Finalmente las ideas sern categorizadas. c) Grupos de ideas o afinidades: se dar un tiempo de 20 a 30 minutos para generar ideas individualmente y sern escritas, cada una, en hojas de papel. Despus stas sern colocadas en rotafolios donde sern agrupadas por afinidades o categoras. IV.- Anlisis y evaluacin de las ideas El coordinador, en conjunto con el grupo, ir analizando cada una de las posibles causas y soluciones para poder clasificarlas o categorizarlas. Eliminar las duplicaciones o cuestiones irrelevantes para el tema. V.- Organizacin, clasificacin o categorizacin de las ideas El coordinador clasificar o categorizar las ideas surgidas de acuerdo a las afinidades encontradas entre ellas. EJEMPLO: Mtodo popcorn o de las palomitas de maz. Tema: Inasistencia de los docentes al centro escolar Objetivo: Plantear posibles causas de la inasistencia de los docentes al centro escolar Grupo de Trabajo: 8 personas (en ste mtodo no se trabaja en equipos) Tiempo para la lluvia de ideas: 30 minutos I.- Se nombra a un coordinador: Coordinador: Prof. Emiliano Trujano II.- Tema a tratar: Inasistencia de los docentes al centro escolar
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III.- Generacin de ideas o posibles causas: Lejana del centro de trabajo El tener dos empleos Falta de compromiso con el centro escolar Falta de inters por su trabajo Exceso de trmites relacionados con el trabajo que tienen que realizar Poco control de su asistencia por parte del centro escolar Gravidez Doble plaza Dificultad para transportarse al centro de trabajo Ambiente de trabajo poco estimulante Sueldos bajos Conflictos entre el personal Insatisfaccin profesional Falta de vocacin Irresponsabilidad con su trabajo Falta de supervisin Falta de preparacin profesional VI.- Anlisis y evaluacin de las ideas tomando en cuenta el consenso de los participantes: Lejana del centro de trabajo El tener dos empleos Falta de compromiso con el centro escolar Falta de inters por su trabajo Poca responsabilidad (inclusivas 1) Poco control de su asistencia por parte del centro escolar (inclusivas 2) Gravidez (no es til) Doble plaza Dificultad para transportarse al centro de trabajo Ambiente de trabajo poco estimulante Conflictos entre el personal Insatisfaccin profesional Falta de vocacin Irresponsabilidad con su trabajo (inclusivas 1) Falta de supervisin (inclusivas 2) Falta de preparacin profesional (no es til) V.- Organizacin y clasificacin o categorizacin de las ideas: 1.- Ubicacin del centro escolar Lejana del centro escolar Dificultad para transportarse al centro escolar
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2.- Ocupacin laboral El tener dos empleos Doble plaza 3.- Actitud Falta de compromiso con el centro escolar Falta de inters por su trabajo Poca responsabilidad Falta de vocacin Insatisfaccin profesional 4.- Supervisin escolar Poco control de asistencia por parte del centro escolar 5.- Ambiente laboral Ambiente de trabajo poco estimulante Conflictos entre el personal Como se advierte, esta tcnica permite clasificar las oportunidades de tal manera que se tiene en forma sistemtica el primer paso para identificar con cierto grado de precisin posibles causas y soluciones a determinados problemas planteados en colectivo.
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DESCRIPCIN
DIAGRAMA DE FLUJO O FLUJOGRAMA
El diagrama de flujo o flujograma es una representacin grfica de la secuencia ordenada de las fases y del flujo de un proceso. Utiliza smbolos, lneas y palabras para mostrar grficamente una funcin, que bien puede ser de gestin, de enseanza o de orientacin a los alumnos. Ante la necesidad de analizar el funcionamiento de un proceso para realizar acciones de mejora, el diagrama de flujo est indicado especialmente para utilizarse al inicio del Plan de Mejora, ya que muestra la secuencia de todas las actividades, las decisiones y los movimientos que definirn, de forma grfica, el proceso para situar el rea de mejora dentro del mismo. A continuacin se presentan algunos de los smbolos que se utilizan con mayor frecuencia y la funcin que representan: Smbolo Funcin
ACTIVIDAD: Designa una actividad en la que ocurre algo, cambia o se modifica para el siguiente paso, o bien cuando ocurre una planeacin o anlisis. LMITE: Identifica el principio y el final de un proceso de mejora. DECISIN: Representa que hay que tomar una decisin (s/no) durante el proceso de mejora y seala la ruta a seguir. CONECTOR: Este smbolo es el conector, indica la continuacin del diagrama en otro punto de la pgina o cuando los smbolos de dos actividades quedan fsicamente separados en la hoja y se desea hacer referencia a alguna actividad anterior o posterior. DIRECCIN: Con una flecha se indica la va de un proceso y conecta elementos de proceso: actividades, decisiones, documentos, etc. La punta de la flecha indica la direccin del proceso.
OBJETIVO Mostrar el orden de las actividades a lo largo del proceso mediante una imagen diagramada que ayuda a sistematizar las tareas centrndose en los puntos esenciales del proceso y en los pasos a los que debe afectar la mejora.
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UTILIDAD Conocer el proceso completo y ubicar el rea de Mejora dentro del mismo y a la vez situar a los integrantes del Grupo de Mejora en el papel que juegan en ese contexto. Comprender la configuracin de las entradas, el proceso y las salidas. Puede utilizarse tanto para desarrollar el diseo efectivo de los procesos como el anlisis posterior dentro del Plan de Mejora. Detectar las actividades importantes y las que no agregan valor. Las actividades de transformacin del producto o servicio s agregan valor pero existen otras que no dan valor al centro educativo y en la medida de lo posible deben minimizarse o eliminarse. Exhibir subprocesos o ciclos necesarios para ocuparse de las actividades importantes. Establecer los lmites de un procedimiento para no complicar los procesos con todas las interacciones que tienen. Proporcionar al Grupo de Mejora una visin global y objetiva del proceso. PROCEDIMIENTO 1. Definir claramente los puntos de inicio y final del proceso. Sealarlos en el diagrama con el smbolo de valo o bien utilizar los smbolos que la computadora utiliza para realizarlos de una forma rpida y muy esttica. 2. Elaborar una lista de las actividades del proceso que explique la secuencia que sigue el mismo y el orden en que se realizan; se deber evitar incluir actividades excesivamente pequeas, sin sentido en s mismas. Este listado podr elaborarse a partir de una lluvia de ideas de los integrantes del Grupo de Mejora para identificar la serie de actividades del proceso, as como tambin los puntos donde se toman decisiones. Se puede elaborar de manera individual y despus realizar la puesta en comn entre todos los participantes para obtener un solo listado. 3. Revisar y afinar las actividades planteadas durante la lluvia de ideas. En esta revisin se deben eliminar las actividades repetidas, as como las tareas excesivamente pequeas o que no correspondan al proceso. 4. Anotar las actividades utilizando el smbolo rectngulo, rombo, crculo y otros, segn la funcin que cada uno representa, de manera que se indique la secuencia lgica, detallada y completa del proceso. Escribir dentro de cada smbolo qu paso del proceso o actividad representa. 5. Diagramar el proceso. Presentar en orden las actividades con su correspondiente smbolo.
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Escribir dentro de cada smbolo qu paso del proceso o actividad representa. Conectar las actividades con flechas para indicar la direccin de las actividades. Asegurar que todas las (flechas) estn debidamente unidas. Todos los rombos de decisin deben indicar el camino que siguen las dos opciones (s/no). Deben indicar quin toma la decisin. Revisar que el diagrama est completo, que plasme todo lo que se hace en la realidad. Por lo anterior, se recomienda que los que realizan el trabajo dentro del proceso que se est analizando sean los que elaboren el diagrama de flujo del proceso. 6. Probar la validez del diagrama, es decir, verificar que est planteado en trminos de lo que debe hacerse y no como se acostumbra. 7. Analizar el diagrama. Una vez que se ha elaborado el diagrama, todos los integrantes del Grupo de Mejora lo analizarn para comprobar su adecuacin y tomar decisiones en caso de que precisara modificaciones. 8. Se sugiere adems al Grupo de Mejora: Tomar en cuenta que los flujogramas nunca son definitivos, sino que son flexibles y pueden cambiar segn se modifique el proceso. Utilizar grandes hojas de papel colocadas en el muro para que todo el personal del centro conozca el proceso, no solamente los miembros del Grupo de Mejora. Por ltimo, existen ciertas preguntas que pueden generarse despus de terminar un diagrama de flujo y pueden servir para tener ms claro el proceso, estas preguntas estn enfocadas al: Propsito: Qu se hace realmente? Por qu tal actividad es necesaria? Qu otra actividad se podra hacer? Lugar: Dnde se lleva a cabo? Por qu se lleva a cabo en ese lugar?
Secuencia: Cundo se hace? Por qu se hace en ese momento? Cundo se podra o debera hacer? Gente: Mtodo: Quin lo hace? Por qu lo hace esa persona? Quin ms lo podra o debera hacer? Cmo se hace? De qu otra forma se podra o debera hacer?
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A continuacin se muestra, a manera de ejemplo, el diagrama de flujo para el proceso de las tareas escolares:
Tarea recibida
Cumple con los requisitos
SI
Afirma la enseanza
SI
Aplica el conocimiento en otros ejercicios
Se aprueba la tarea
Como se puede observar en el diagrama, tanto la actividad que inicia la tarea escolar como la que finaliza se representan a travs de valos. Para las decisiones respecto a si la tarea cumple o no con los requisitos o con el objetivo se utilizan los rombos y se seala claramente la direccin a seguir. Finalmente, para las actividades que debern realizarse como resultado de las decisiones tomadas en cualquiera de las dos direcciones se utilizan rectngulos. Asimismo, reproduce el flujo de revisin y correccin de las tareas escolares que realiza el Docente.
Cumple con el objetivo
NO
Se devuelve al alumno

NO
Rehace o corrige la tarea el alumno
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DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO DESCRIPCIN El Diagrama de Causa-Efecto, tambin conocido con el nombre de Diagrama de Ishikawa o de Espina de Pescado, es una herramienta que se utiliza para identificar las causas potenciales de un problema determinado y para ilustrar grficamente las relaciones existentes entre un resultado dado (efectos) y los factores (causas) que influyen en ese resultado. OBJETIVO Identificar, clasificar y poner de manifiesto posibles causas de problemas especficos. UTILIDAD Se identifican las causas-raz o causas principales de un problema o efecto. Se visualizan en equipo las causas principales y secundarias de un problema. Se clasifican y se relacionan las interacciones entre factores que estn afectando al resultado de un proceso. Conduce a modificar procedimientos, mtodos, costumbres, actitudes o hbitos, con soluciones muchas veces sencillas y poco costosas. PROCEDIMIENTO 1. Definir el problema o el efecto a analizar. Esta definicin debe estar hecha en trminos operativos, lo suficientemente concretos para que no exista duda sobre qu se pretende, de manera que el problema o efecto estudiado sea comprendido satisfactoriamente por los miembros del equipo. 2. Situar el efecto o problema a examinar en el lado derecho de lo que ser el diagrama, enmarcado en un recuadro. 3. Trazar una flecha horizontal hacia la izquierda, partiendo del recuadro (Ver ejemplo). 4. Identificar las principales categoras causales. stas sern las ramas principales del diagrama y construirn las categoras bajo las cuales se especificarn otras posibles causas. 5. Situar cada una de las categoras principales de causas en recuadros conectados con una lnea inclinada que se apoya en la flecha horizontal. 6. Identificar para cada rama principal otros factores que puedan ser causa del efecto o problema. Estos factores conformarn las ramas de segundo nivel. A su vez, stas podrn conectarse a otras de tercer nivel, y as sucesivamente. Para esta expansin de causas ser til emplear series de preguntas que inicien con
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por qu?. Asimismo, para desplegar las ramas y sus distintos niveles puede usarse el mtodo de Lluvia de ideas. 7. Seleccionar las causas del problema. Esta actividad se puede realizar de dos formas: la primera consiste en estudiar cada una de las espinas principales por separado e identificar las que tienen mayor frecuencia o las que aparentemente tienen mayor impacto. Para realizar este anlisis se recomienda construir un segundo diagrama en el que se asla una de las causas, sta puede ser la que se crea tiene mayor impacto; en este segundo esquema la causa elegida pasar a ser el efecto o problema a analizar, de esta forma se trata de descubrir las causas principales y llegar al origen del problema. Es importante resaltar que los diagramas CausaEfecto presentan y organizan posibles causas. Slo cuando estas causas son contrastadas con datos se puede probar que realmente son el origen del problema que se est analizando. 8.- Analizar el diagrama. Una vez que el diagrama est terminado, se discute, se analiza y, si es necesario, se le hacen modificaciones. La discusin debe orientarse hacia la identificacin de la o las causas ms probables del rea de mejora sobre la que se est trabajando en el centro escolar o, en su caso, las ms viables de ser abordadas. EJEMPLO: 1.- Definir el problema o efecto a analizar: Bajo aprovechamiento de alumnos 2.- Situar el efecto o problema a la derecha de lo que ser el diagrama enmarcado en un cuadro:
Bajo aprovechamiento de alumnos
3.-
Trazar una flecha horizontal hacia la izquierda, partiendo del recuadro:
aprovechamiento
de alumnos
Bajo
4.- Identificar las principales categoras causales: Para este ejemplo se realiz una lluvia de ideas y se eligieron las ms recurrentes y de mayor influencia en el problema seleccionado, resultando: Sistema, Personal, Alumnos y otras causas. 5.- Situar cada una de las categoras principales de causas en recuadros conectados con la lnea central:
SISTEMA PERSONAL Bajo
aprovechamiento
de alumnos ALUMNOS OTRAS CAUSAS
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6.- Identificar para cada rama principal otros factores o causas que puedan ser origen de las categoras principales:
SISTEMA
No se asignan horas para asesorias Los programas son malos Clases de 40 minutos Desinters de los padres por la situacin escolar de sus hijos Alumnos que trabajan No existe una biblioteca cercana
PERSONAL
No se aceptan sugerencias de docentes Desinters de docentes por sus Desvinculacin de un alumnos nivel educativo a otro Docentes que slo cumplen con su horario Docentes no actualizados Padres desempleados
Falta de programas Docentes con preparacin deficiente de apoyo Malas compaias Medio ambiente adverso Intereses externos ms importantes Televisin
Bajo aprovechamiento de alumnos
Poco tiempo dedicado a tareas Desinters por la escuela
Nivel socioeconmico bajo
ALUMNOS
7.- Seleccionar las causas origen del problema: En el ejemplo se encontr que una de las causas ms recurrentes es Docentes no actualizados. Para conocer las causas de esta causa se decide realizar otro esquema como el que aparece a continuacin:
LABORALES
Docentes con doble plaza
Falta de tiempo
Cursos que no cubren las necesidades Poca difusin de los cursos
OTRAS
8.- Anlisis del diagrama: En el ejemplo se identific como una causa posible Docentes no actualizados y al buscar causas que originan esta causa se encuentra que es posible actuar sobre alguna de stas, como podra ser Apata o Poca difusin de los cursos que son reas en las que el centro escolar est en posibilidades de empezar a trabajar mediante plticas de sensibilizacin y una mayor difusin de los cursos que se ofrecen para los docentes.
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OTRAS CAUSAS
PERSONALES
Apatia Enfermedad
Docentes no actualizados
HISTOGRAMA DESCRIPCIN Es una grfica de barras verticales que despliega la distribucin de un conjunto de datos de un proceso o de resultados, por ejemplo, aprovechamiento escolar de alumnos, desercin, control escolar, etc., destacando su variabilidad. Por su naturaleza grfica el Histograma permite advertir pautas de variabilidad difciles de observar en una simple tabla numrica, a travs de las cuales se pueden detectar procesos a mejorar. OBJETIVO Identificar, clasificar y mostrar a travs de una grfica la pauta de variacin de los datos de un proceso o de resultados y desarrollar una explicacin razonable y relevante de dicha pauta. UTILIDAD Permite organizar un amplio nmero de datos para su anlisis detallado o para tomar decisiones. Permite la comparacin de los resultados de un proceso con las especificaciones previamente establecidas para el mismo, es decir, puede determinarse en qu grado el proceso est produciendo buenos resultados y hasta qu punto existen desviaciones respecto a los lmites fijados en las especificaciones. Proporciona, mediante el estudio de la distribucin de los datos, un excelente punto de partida para generar hiptesis acerca de un funcionamiento insatisfactorio. Facilita la visualizacin rpida de la variacin de patrones en los procesos. Es un medio eficaz para mostrar de forma precisa y clara la informacin de un proceso. Da seguimiento al funcionamiento de un proceso o servicio. Permite ilustrar las tendencias, por ejemplo, evolucin del rendimiento escolar o desercin en varios aos. PROCEDIMIENTO Para la elaboracin de un histograma es importante sealar que para el caso de datos cualitativos, en donde los datos no son discretos, lo que importa es visualizar la proporcin o frecuencia de los datos que caen en ciertas categoras o cualidades marcadas en el eje de las abscisas. Por otra parte, para el caso de un Histograma de Frecuencias Cuantitativas lo fundamental es visualizar la variabilidad de los datos. Para la elaboracin de esta grfica deben llevarse a cabo los siguientes pasos: 1. Recoleccin y registro de datos (n). Una vez seleccionada la variable del proceso que se pretende estudiar, se recopilan los datos correspondientes y se cuentan.
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Es aconsejable, si es posible, para mayor confiabilidad, disponer de un nmero amplio de observaciones. n = nmero de datos de la serie. 2. Determinar el rango (R) del conjunto de datos: Este rango permitir la designacin posterior de los intervalos y se obtiene restndole al valor mayor encontrado en los datos el valor menor. R = valor mayor valor menor 3. Determinar el nmero de intervalos (K): Existen varios criterios para determinar el nmero de barras que el Histograma tendr a lo largo de su eje horizontal, sin embargo ninguno es exacto. Uno de los criterios usados frecuentemente es que el nmero de intervalos debe ser aproximadamente la raz cuadrada del nmero de datos. Otro criterio muy prctico es utilizar la siguiente tabla: Nmero de datos (N) 30 50 51 100 101 250 Ms de 250 Nmero de intervalos (K) 57 6 10 7 12 10 20
4. Determinar la extensin o longitud del intervalo (W): Esto permitir agrupar definitivamente los datos; su obtencin es sencilla a travs de la siguiente formula: W=R/K
Nota: Es til y apropiado aproximar W al nmero entero ms cercano. 5. Determinar los lmites de intervalo: Para una determinacin sencilla de los lmites, se deben realizar las siguientes actividades: a. Tomar el valor menor de los datos. Este ser el lmite inferior de nuestro primer intervalo. b. Tomar este nmero y sumar el intervalo de clase (W); este ser el lmite superior del primer intervalo. c. Finalmente, sumar de forma consecutiva el intervalo de clase (W), manteniendo el rango en los lmites superiores de cada intervalo. 6. Construir una tabla de frecuencias basada en los valores obtenidos: La tabla de frecuencias nos permite saber cuntos de nuestros datos caen dentro de los rangos establecidos en cada uno de los lmites de intervalo.
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7. Trazar el Histograma: El histograma es una grfica de barras, para ello: El eje de las abscisas (eje horizontal) representa los intervalos calculados previamente (ver paso 5). El eje de las ordenadas (eje vertical) representan las frecuencias obtenidas en el paso 6. Se trazan barras verticales, partiendo de cada intervalo, con una altura equivalente a la de sus frecuencias. 8. Interpretacin: Un histograma facilita una representacin visual en la que puede apreciarse si las medidas tienden a estar centradas o dispersas, es decir, identifica y clasifica la pauta de variacin de un proceso o de resultados, facilitando su anlisis y explicacin. La interpretacin depender de la distribucin de los datos en la grfica y del proceso o resultado analizado.
As, por ejemplo, generalmente este tipo de distribucin de campana refleja y se considera que los datos cuantitativos estn distribuidos de manera uniforme y estable, sin embargo, la interpretacin depender del proceso o resultado analizado. Otros tipos de histograma son los que representan datos cuantitativos con tendencia negativa o decreciente (Grfica A) o con tendencia positiva o creciente (Grafica B), donde las interpretaciones son diversas. As, por ejemplo, si se est analizando desercin en un centro escolar por un periodo de siete aos y la grfica que se obtiene es con tendencia negativa, se puede concluir que es un proceso adecuado. Por otra parte si el proceso analizado es reprobacin y el histograma muestra una tendencia positiva o creciente, en este caso se concluye que es un proceso en el cual es conveniente incidir en su mejora. Para el caso de histogrmas en donde el eje de las abscisas son categora, cualidades o aos no se hacen necesarios los intervalos, rangos y lmites ya que no se trata de la diferencia cualitativa de las frecuencias marcadas en el eje de las ordenadas.
Grfica A
Grfica B
Frecuencia
1980
1990
2000
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PASOS PARA ELABORAR UN HISTOGRAMA Con el fin de conocer si el servicio ofrecido en una escuela para la realizacin de un trmite escolar es adecuado, se tom el tiempo que les llev a 50 alumnos la realizacin de dicho trmite, se registraron las horas empleadas para su atencin, obtenindose los siguientes datos. 1. Recoleccin y registro de datos (n) Horas empleadas para la atencin de un trmite 30 44 42 43 55 25 51 21 34 29 40 46 50 47 43 50 36 27 37 44 35 42 38 48 55 45 40 56 49 54 30 44 41 31 49 42 36 32 39 54 20 37 31 39 34 27 52 44 53 42 n = 50 2. Determinar el rango (R) del conjunto de datos Valor mayor = 56 Valor menor = 20 Por tanto: R = 58 20 = 36
D A T O S
R = 36
3. Determinar el nmero de intervalos (K) Nmero de datos (N) 30 50 51 100 101 250 Ms de 250 K=7 4. Determinar la extensin o longitud del intervalo (W): W = 36 / 7 = 5.14
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Nmero de intervalos (K) 57 6 10 7 12 10 20
W = 5 (Se redondea al nmero entero ms cercano para efectos de la grfica) 5. Determinar los lmites de intervalo: a. b. Lmite inferior = 20 (valor menor de los datos). Lmite superior = Lmite inferior + W Lmite superior = 20 + 5 = 25
Ver la siguiente tabla: Lmite de intervalo Inferior 20 25 30 35 40 45 50 55 6. Superior 24 29 34 39 44 49 54 59
Construir una tabla de frecuencias basada en los valores obtenidos: Intervalos 20 24 25 29 30 34 35 39 40 44 45 49 50 54 55 59 Frecuencia 2 4 7 8 13 6 7 3
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7. Trazar el Histograma:
14 12 No. DE ALUMNOS 10 8 6 4 2 0 2 4 3 7 8 6 7 13
20 - 24
26 - 29
30 - 34
35 - 39
40 - 44
45 - 49
50 - 54
55 - 59
No. DE HORAS
8. Interpretacin. En esta grfica se observa una distribucin de campana, es decir, en trminos generales refleja que los datos cuantitativos estn distribuidos de manera uniforme y estable, sin embargo, al interpretarla bajo el proceso que se est analizando, se puede concluir que el servicio ofrecido en la escuela para la realizacin de un trmite escolar es un rea de mejora, pues se puede desarrollar un plan para reducir las horas empleadas para este trmite, tratando de que el proceso muestre una tendencia negativa o decreciente en el nmero de horas empleadas.
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DIAGRAMA DE PARETO DESCRIPCIN El Diagrama de Pareto es una estrategia inteligente para la resolucin de problemas detectados en la autoevaluacin, que se basa en distinguir y atender las causas que son vitales para lograr que los procesos se realicen con mayor eficiencia. La causa vital ser til para la determinacin de las acciones en el Plan de Mejora. El resultado es una grfica de barras verticales donde los datos estn colocados de manera descendente de izquierda a derecha, lo que permite una fcil discriminacin entre las causas ms importantes de un problema, y las que no lo son. Al analizar las mltiples causas de un problema, se observa que generalmente slo una cantidad relativamente pequea de esas causas provoca la mayor parte del problema. Esto se conoce como el Principio de Pareto 80/20, es decir, el 80% de los problemas se resuelven atendiendo el 20% de las causas vitales. De esta forma una vez resueltas las causas vitales, se procede con el mismo criterio a resolver las dems y as, paso a paso, avanzar hacia la mejora continua. OBJETIVO Identificar las causas esenciales o vitales de un problema segn su nivel de efecto para la mejora de un proceso. UTILIDAD Se identifican las causas ms importantes de un problema y permite eliminar la atencin de causas que son triviales. Se aplica en cualquier problema que tenga mltiples causas o factores. Proporciona una visin rpida de los aspectos de cualquier problema presente en un proceso de calidad, que deben ser mejorados y que tendrn mayor impacto en caso de ser resueltos. Induce a tomar decisiones acerca de las acciones que deben realizarse con rapidez para modificar un proceso. PROCEDIMIENTO 1. Seleccionar y/o definir el problema y recopilar la informacin acerca de sus causas para la construccin del diagrama. 2. Organizacin de las causas (por categora, por puntaje obtenido, etc). 3. Calcular el porcentaje relativo para cada causa.
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4. Ordenar las causas de mayor a menor de acuerdo con su porcentaje relativo. 5. Calcular el porcentaje acumulado para cada causa. 6. Construir el grfico de barras correspondiente a cada causa. 7. Definir la curva acumulada de frecuencia en las causas. 8. Analizar el diagrama. EJEMPLO PASO 1. SELECCIONAR Y/O DEFINIR EL PROBLEMA Y RECOPILAR INFORMACIN PARA LA CONSTRUCCIN DEL DIAGRAMA. LA
Despus de analizar los cuestionarios aplicados a la comunidad escolar, el Equipo de Autoevaluacin de la escuela Jos Vasconcelos identific que el equipo de cmputo es insuficiente. Este problema fue incluido como rea de oportunidad en uno de los planes de mejora de la escuela. A partir de 200 opiniones proporcionadas por profesores, alumnos y padres de familia se categorizan y seleccionan las causas del problema. PASO 2. ORGANIZACIN DE LAS CAUSAS. Las opiniones de los profesores, alumnos y padres de familia fueron agrupadas en categoras y contabilizadas para determinar su frecuencia. En la siguiente tabla se muestran las categoras o causas del problema y sus frecuencias. CAUSAS (OPINIONES) Nula gestin de recursos Los grupos son muy numerosos Falta de mantenimiento del equipo de cmputo El equipo inservible no se sustituye Otros TOTAL FRECUENCIA 70 20 95 8 7 200
PASO 3. CALCULAR EL PORCENTAJE RELATIVO PARA CADA CAUSA. Sustituyendo ri= (n) (100) d ri= (70)(100) =35% 200 n = frecuencia por causa d = total de frecuencias
Se calcula igual para cada causa y se completa la siguiente tabla:

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CAUSAS (OPINIONES) Nula gestin de recursos Falta de mantenimiento del equipo de cmputo El equipo inservible no se sustituye Los grupos son muy numerosos Otros TOTAL
FRECUENCIA 70 95 8 20 7 200
PORCENTAJE RELATIVO 35 % 47.5 % 4% 10 % 3.5 % 100 %
PASO 4. ORDENAR LAS CAUSAS DE MAYOR A MENOR DE ACUERDO CON SU PORCENTAJE RELATIVO. CAUSAS (OPINIONES) Falta de mantenimiento del equipo de cmputo Nula gestin de recursos Los grupos son muy numerosos El equipo inservible no se sustituye Otros TOTAL FRECUENCIA 95 70 20 8 7 200 PORCENTAJE RELATIVO 47.5 % 35 % 10 % 4% 3.5 % 100%
PASO 5. CALCULAR EL PORCENTAJE ACUMULADO PARA CADA CAUSA. Sustituyendo Ri = ri +rii+riii+riv+rv (de mayor a menor) Ri = 47.5 + 35 + 10 + 4 + 3.5
Se suma el valor del porcentaje relativo de la primera causa con el valor de la segunda causa, y el de sta con el siguiente valor, como se observa en la tabla. Ejemplo: 47.5 + 35 = 82.5, 82.5 + 10 = 92.5, 92.5 + 4 = 96.5, 96.5+3.5=100
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(i) B. Nula gestin de recursos (ii) C. Los grupos son muy numerosos (iii) D. El equipo inservible no se sustituye (iv) E. Otros (v)
CAUSAS (OPINIONES) A. Falta de mantenimiento del equipo
FRECUENCIA 95
PORCENTAJE RELATIVO 47.5 %
PORCENTAJE ACUMULADO 47.5 %
70 20
35 % 10 %
82.5 % 92.5 %
8 7
4% 3.5 %
96.5 % 100 %
PASO 6. CONSTRUIR EL GRFICO DE BARRAS CORRESPONDIENTE A CADA CAUSA. (DIAGRAMA DE PARETO) Se trazan dos ejes verticales y uno horizontal. En el eje vertical izquierdo se anota la escala para los datos de frecuencia o el porcentaje relativo. En el eje vertical derecho se anota la escala del porcentaje acumulado. En el eje horizontal se anotan las causas o la literal asignada a cada una de ellas en la tabla anterior. Para obtener las barras, se grafican los datos de frecuencia para cada causa.
FRECUENCIAS
200 180 160 140 120 100 80 60 40 20 0 A B 95 70 20 D 8 D 7 E 25 50 75
% ACUMULADO
100
CAUSAS
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PASO 7. DEFINIR LA CURVA ACUMULADA DE FRECUENCIA EN LAS CAUSAS. Se dibuja la curva del porcentaje acumulado. El eje vertical derecho se utiliza para ubicar el dato de porcentaje acumulado por cada causa, se dibuja una cabeza de flecha que lo distingue y sobre stas se traza la curva.
FRECUENCIAS
% ACUMULADO
180
96.5
160 140 120
92.5 75
82.5
80 60 40 20 0 A B 95 70 20 D 8 D 7 E 25
100
47.5
200
100.0
100
50
CAUSAS
PASO 8. ANALIZAR EL DIAGRAMA DE PARETO. En el diagrama se observa que la causa con mayor frecuencia es A (falta de mantenimiento del equipo de cmputo). De acuerdo con el Principio de Pareto 80/20 slo esta causa es vital, las cuatro restantes se pueden considerar triviales. Si se atiende esta causa es seguro que se resuelva el 80% del problema. El grupo de mejora de la escuela sugiere que se deben implementar acciones inmediatas para dar mantenimiento al equipo de cmputo y conseguir que dicho mantenimiento sea constante durante el ciclo escolar. El objetivo es corregir la insuficiencia del equipo de cmputo.
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GRFICAS DE CONTROL DESCRIPCIN Es una herramienta estadstica que permite detectar la estabilidad de un proceso en desarrollo. Estas grficas muestran si los resultados de un proceso o actividad especfica estn dentro de los lmites de control establecidos, lo cual proporciona informacin acerca de la estabilidad del proceso. A los Grupos de Mejora les permite dar seguimiento, de manera general, a las actividades establecidas en el Plan de Mejora, determinar si se estn realizando de forma adecuada (estabilidad en el proceso) o si hay actividades que no se desarrollan conforme a lo planeado, provocando un desequilibrio en el proceso de mejora. Para disear las grficas de control es muy importante tomar en cuenta el tipo de datos con los que se dispone. Cuando los datos son cuantitativos como tiempo, peso o longitud, se utiliza una grfica de control por variables. Cuando los datos reflejan caractersticas cualitativas como bueno-malo, s-no, aprobadono aprobado, nmero de defectos, se cuenta el nmero de ocurrencias, se obtiene el promedio y se utiliza una grfica de control por atributos. OBJETIVO Detectar variaciones en el desarrollo de un proceso o en las actividades de un Plan de Mejora. UTILIDAD Permiten observar, monitorear y controlar las variables que definen la calidad en un proceso. Ayudan a tomar las medidas necesarias para solucionar los problemas de calidad en un proceso. Permiten intervenir en la mejora de sus resultados. Identificar las variaciones negativas para actuar antes de perder el control del proceso. Facilitan la comprensin de la dinmica del proceso. Sirven como base para tomar decisiones en cuanto a establecer o modificar procedimientos, productos, caractersticas, equipo, etc. PROCEDIMIENTO Es ms comn el uso de las Grficas de Control por variables, y su procedimiento es el siguiente: 1. Recopilar y organizar los datos a travs del tiempo.
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2. Identificar el tipo de datos que se van a graficar (cuantitativos-continuos o cualitativos-discretos) 3. Obtener el promedio y el rango de los datos. Para realizar este paso, se debern seguir las siguientes etapas: Primeramente se calcular el promedio de los datos obtenidos (valor medio de cada grupo X ). = Despus se calcula el gran promedio o media global de todos los grupos (X)1. Se organizan los datos obtenidos en una tabla. Por ltimo, se calcula el rango promedio R . 4. Calcular los lmites de control (superior e inferior) tanto para la media global como para el rango. = 5. Construccin de la grfica ( X - R ) 6. Interpretacin de la grfica. Consideraciones para su elaboracin: a) Todos los datos por graficar deben obtenerse con las mismas caractersticas, las mismas tcnicas y bajo las mismas condiciones. b) Se deben formar subgrupos del total de los datos recolectados, para obtener un tamao de muestra constante. En el ejemplo que se presenta a continuacin se describen los pasos para la construccin = de una grfica de control por variables. Grfica tipo X - R
Para efectos de este trabajo, la media global de todos los grupos se representa as.
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EJEMPLO En la escuela primaria Benito Jurez se tiene como propsito dar seguimiento a las actividades que los profesores realizan para mejorar la comprensin de la lectura de la poblacin estudiantil. Los profesores y los alumnos de 2 a 6 grados registraron en hojas de verificacin de datos la cantidad de horas que dedicaron a la actividad de sntesis de lecturas que realizaron en el aula por cada jornada laboral. Al final de cada semana se calcularon los promedios de horas por cada grado y grupo. En la tabla 1 se presentan los datos obtenidos durante cuatro semanas de clases. PASO 1. RECOPILAR Y ORGANIZAR LOS DATOS A TRAVS DEL TIEMPO.
GRADOS (SUBGRUPOS) 2 3 4 5 6 TOTAL
Tabla 1
HORAS POR SEMANA S1 S2 S3 S4 5 7 9 10 8 39 8 9 6 7 7 37 6 6 7 4 8 31 6 7 7 5 7 32
TOTAL 25 29 29 26 30 139
PASO 2. IDENTIFICAR EL TIPO DE DATOS (CUANTITATIVOS-CONTINUOS O CUALITATIVOS-DISCRETOS) QUE SE VAN A GRAFICAR. De acuerdo con el estudio por analizar, los datos se identifican como cuantitativoscontinuos. PASO 3. OBTENER EL PROMEDIO Y EL RANGO DE LOS DATOS. Por cada grado escolar mostrado en la tabla 1, se calcular el promedio (valor medio X ) El valor de n en la frmula corresponde al total de muestras obtenidas, en este caso es 4 (semanas) x1 + x2 + x3 + xn Sustituyendo para 2 grado: 5 + 8 + 6 + 6 = 25 = 6.25 X1= X1= 4 4 n X1= 6.25 De la misma forma se obtienen los datos para 3, 4, 5 y 6 grado. Posteriormente se calcular el rango de variabilidad2 por cada grado escolar, mostrado en la tabla 1 Rn= Xmax Xmin
2
Sustituyendo: R1= 8 5 = 3 R1 = 3
Es la diferencia entre el mayor y el menor de los datos obtenidos. 42

De la misma forma se hace el clculo para los grados restantes. Se organizan los datos obtenidos en una tabla como la siguiente:
GRADO PROMEDIO RANGO (SUBGRUPO) X R 2 3 4 5 6
Tabla 2
X1 = 6.25 X2 = 7.25 X3 = 7.25 X4 = 6.50 X5 = 7.50
R1 = 3 R2 = 3 R3 = 3 R4 = 6 R5 = 1
= Despus se calcula la media global de todos los grupos X , a partir de los datos de la tabla 2. La letra k representa el total de subgrupos, en este caso corresponde a los 5 grados escolares. 6.25 + 7.25 + 7.25 + 6.50 + 7.50 34.75 = X1+ X2+ X3+ Xk Sustituyendo: = = X= X= 5 5 k = X= 6.95 Por ltimo, se calcula el rango promedio R , a partir de los datos de la tabla 2. 3+3+3+6+1 16 R1+ R2+ R3+ Rk Sustituyendo: = = 3.2 R= R= 5 k 5 3.2 R=
NOTA: Para el clculo de los lmites superiores e inferiores tanto de la media global de = todos los grupos X, como del rango R, se utilizan las constantes estadsticas determinadas de acuerdo con el nmero de periodos de anlisis n (corresponde a 4 semanas de observacin) que se muestran en la siguiente tabla.3
n 2 3 4 5 6 7 8 9 10 A2 1.88 1.02 0.73 0.58 0.48 0.42 0.37 0.34 0.31 D4 3.27 2.57 2.28 2.11 2.00 1.92 1.86 1.82 1.78 D3 0 0 0 0 0 0.08 0.14 0.18 0.22
Tomado de Municio, P. pg. 98.

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Para este caso, los datos a utilizar son los siguientes: = X R

3.2 n 4 A2 0.73 D4 2.28 D3 0.00
6.95
PASO 4. CALCULAR LOS LMITES DE CONTROL (SUPERIOR E INFERIOR) TANTO PARA LA MEDIA GLOBAL COMO PARA EL RANGO. LMITE SUPERIOR DE CONTROL (LSC) = LSC= X X + ( A2 )( R ) Sustituyendo: LSC = 6.95 + (0.73)(3.2) LSC = 6.95 + 2.33 LSC = 9.28 LMITE INFERIOR DE CONTROL (LIC) = LIC = X - (A2)( R ) Sustituyendo: LIC = 6.95 (0.73)(3.2) LIC = 6.95 2.33 LIC = 4.62 LMITE SUPERIOR (LSCR) DEL RANGO LSCR = (D4) ( R ) Sustituyendo: LSCR = (2.28)(3.2) LSCR = 7.30 LMITE INFERIOR (LICR) DEL RANGO LICR = (D3)( R ) Sustituyendo: LICR = (0)(3.2) LICR= 0 = PASO 5. CONSTRUCCIN DE LA GRFICA DE CONTROL. X - R = Se construye la grfica en dos partes, la X donde se muestra la media global de todos los grupos y la grfica R donde se observan los rangos entre los valores obtenidos.
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Autoevaluacin de Centros Escolares para la Gestin de la Calidad. 10 9 8 6 5 4

2 3 4 5 6 GRADOS ESCOLARES
= X
HORAS DE ATENCIN
LSC = 9.28
Promedio X = 6.95
LIC = 4.62
7 6
HORAS DE ATENCIN
LSCR = 7.30
5 4
2 1 0
2 3 4 5 6 GRADOS ESCOLARES
Promedio R = 3.2
LICR = 0
PASO 6. INTERPRETACIN DE LA GRFICA. = En la grfica X - R se observa que existe estabilidad en el proceso debido a que todos los puntos se encuentran dentro de los lmites de control. Sin embargo, al analizar la = grafica X se observa un agrupamiento de los datos alrededor de la lnea central, lo que alerta para revisar que no existan errores en el registro de datos. Respecto a la grfica R se observa una variacin considerable en el 5 grado, esto quiere decir que los profesores no distribuyeron uniformemente, en las cuatro semanas, la cantidad de horas para realizar la actividad de sntesis oral o escrita de las lecturas. Para el caso de 6 grado los profesores dedicaron casi la misma cantidad de horas por semana. Los lmites de control se calculan cuando se ejecuta un proceso sin alteraciones. Se toman muestras y se insertan promedios de las muestras en frmulas apropiadas. Al graficar estos promedios se observa si alguno de los puntos cae fuera de los lmites o muestra patrones anormales. Si ocurre alguna de estas dos cosas, se dice que el proceso est fuera de control, por lo que se deben analizar las causas de la desviacin o lo que produce que el proceso se encuentre aparentemente fuera de control. Al eliminar estas causas se consigue un estado de control. El estado de control o la estabilidad en un proceso se da cuando todos los puntos en la grfica estn dentro de los lmites de control calculados y no existen aspectos de anormalidad en la distribucin de los puntos del grfico.
45
SUGERENCIAS PARA LA INTERPRETACIN DE LOS RESULTADOS4 En el anlisis de las grficas de control se pueden cometer dos tipos de errores: 1. Considerar que un proceso est fuera de control porque uno de los puntos en el grfico est aislado fuera de los lmites, 2. No observar algn tipo de anormalidad en la tendencia de los puntos o resultados. Se sugiere que la persona que analiza la grfica estudie los detalles que pueda identificar y profundice en las causas que propician los errores ya sea en la dinmica del proceso o en la recoleccin de los datos.
Citado en Municio, P. pg. 90. 46

DIAGRAMA DE RBOL DESCRIPCIN Es una herramienta que facilita el anlisis de causas y la bsqueda de soluciones para un rea de mejora, de forma consistente apoya la generacin de sus actividades. Asimismo, el Diagrama de rbol (DAR) posibilita el anlisis detallado de la secuencia lgica y cronolgica de las tareas planteadas. OBJETIVO Obtener una visin global de las actividades o tareas de un rea de mejora con una secuencia lgica y cronolgica. UTILIDAD El DAR es til para: Indagar sobre las causas de un problema. Traducir aquellas necesidades detectadas en acciones. Contar con un conocimiento completo de qu es necesario realizar?, de qu forma?, para obtener los objetivos y la relacin existente entre ellos. Ayudar a planificar, identificando las actividades que conformarn los procesos que se llevarn a cabo en el Plan de Mejora. Analizar las cadenas lgicas existentes a lo largo de la representacin de las actividades para detectar los vacos en su secuencia. Justificar la inclusin de ciertas actividades para determinados procesos que conlleven al cumplimiento de los objetivos del Plan de Mejora. PROCEDIMIENTO
1)
Definir de forma clara, sencilla y concisa el tema, problema, objetivo o proyecto que se abordar. La eficacia del empleo de esta herramienta depende de la precisin con la que se ha definido. Una posibilidad existente, cuando se trabaja con la herramienta como generadora de soluciones, para continuar la secuencia de trabajo, es que se utilicen como tronco del diagrama los conductores clave5 obtenidos en el Diagrama de Relaciones.
Los conductores clave en el DR se refieren a aquellas ideas que son las principales causales; por lo que se convierten en las ideas centrales u objetivos de los Planes de Mejora.
5
47
2)
Generar ideas, actividades, mtodos o causas posibles de un rea de mejora que tengan relacin con el tema definido anteriormente. Para ello es necesaria la realizacin de una lluvia de ideas en la que la pregunta a responder es:
Como herramienta para el anlisis de causa-efecto: o Qu ha sucedido, qu causa el efecto x? o De lo que existe, qu causa el efecto x? Como herramienta para la generacin, planificacin de actividades y/o bsqueda de soluciones: o Qu debe suceder/existir para conseguir el objetivo x? o Cmo se debe hacer para conseguir el objetivo x? Una vez registradas las respuestas a tal pregunta, cada idea se puede trasladar a tarjetas individuales. En caso de que se quiera enriquecer la cantidad y variedad de propuestas, es posible conjuntar las tarjetas creadas para el DA y complementarlas con las producidas en la lluvia de ideas. Para elaborar las tarjetas es conveniente que se tome en cuenta lo siguiente: Hay ideas que pueden estar repetidas, si es as se debe eliminar una de ellas, si no es as y solamente son parecidas, existe la posibilidad de complementarlas. En el momento de dar lectura a cada tarjeta, si la redaccin de la idea no queda del todo clara, se ponga de manifiesto con el fin de que el autor de la misma aclare su significado al resto del equipo. No es recomendable desechar ninguna idea en este momento, por ms inadecuadas que parezcan, es preferible tomarlas en cuenta para su valoracin.
3)
Valorar todas las ideas/actividades y etiquetarlas con el cdigo presentado a continuacin: Se desconoce si es posible de realizar Imposible de realizar Informacin incompleta Posible de realizar
Cuando se valoren las ideas/actividades se debe tomar en cuenta lo siguiente: Las ideas que inicialmente puedan parecer imposibles o inaplicables, muchas veces son mejorables para ser consideradas posteriormente. Al valorar una idea como imposible de realizar no debe confundirse sta con nunca lo hemos realizado. Es muy factible que las ideas innovadoras sean consideradas como imposibles de realizar, procure tenerlas en cuenta, en la mayora de las ocasiones, los efectos le dejarn gratamente satisfecho.
48
No deseche ninguna idea en este paso, mantngala cerca para su posible incorporacin al diagrama.
4)
Elaborar el diagrama, las tarjetas con las ideas/actividades se acomodan sobre una superficie plana (un pizarrn o un pliego de papel) y se van uniendo por medio de lneas. Debe llevar la siguiente secuencia:
a. Se sita a la izquierda el objetivo principal. b. Con las tarjetas de las ideas/actividades, se va respondiendo a la pregunta que resulte pertinente para cada caso: Qu ha sucedido o existe que causa el efecto x? o Qu debe suceder o existir para conseguir el objetivo x? c. Se sitan inmediatamente a la derecha de la tarjeta del objetivo principal, las ideas/actividades que contesten a la pregunta anterior de forma secuencial, como si se tratara de un rbol genealgico familiar o un organigrama. d. Las ideas/actividades del paso c, pasan ahora a ser el tema principal. Para cada una de ellas se vuelve a hacer la pregunta. Las tarjetas que todava no han sido utilizadas se situarn con el mismo criterio a la derecha de stas, constituyendo la tercera fila del rbol. Este proceso se hace cuantas veces sea necesario, hasta agotar todas las tarjetas. En caso de que el contenido de ninguna tarjeta de las existentes responda a una pregunta en particular debe crearse una nueva tarjeta, para evitar lagunas en la secuencia, y situarla en su lugar correspondiente. Revisar el diagrama de derecha a izquierda, con el fin de asegurarse que no existen lagunas en la cadena secuencial/lgica. Para ello se hace la pregunta: Se lograr con esta accin el objetivo/tarea que figura a la izquierda?
5)
EJEMPLO El ejemplo presentado a continuacin utiliza la herramienta como generadora de actividades y bsqueda de soluciones. 1. Definicin del problema: Los docentes estn poco incentivados
49
2.
Generacin de ideas/actividades
Qu debe suceder/existir para conseguir incentivar a los docentes?
Dotar de uniformes a toda la planta docente Hacer reuniones mensuales (no de trabajo) Incrementar el compromiso laboral a travs de plticas Control de asistencia electrnico Plasmar en un cuadro la entrega puntual de la documentacin Permitir que entren 1 hora tarde Permitir a los mejores docentes que propongan qu grupo quieren atender para el siguiente ciclo escolar Darles grupos ms pequeos
Curso - taller sobre trabajo en equipo Cambiarles los muebles de sus salones a los docentes
Dar reconocimientos simblicos peridicamente, anuales o semestrales
Resaltar el trabajo escolar de la semana de algn grado o grupo especfico, cada lunes en la ceremonia
Darles el da libre
Implementar el servicio de transporte del personal
Conferencias motivacionales Premiar con actividades sociales a los docentes y sus grupos que obtengan las mejores puntuaciones en Carrera Magisterial Establecimiento de criterios para la asignacin de tareas y responsabilidades Implementar de forma peridica que el docente con el registro ms alto de entrega puntual de documentacin obtenga algn beneficio laboral
Establecer un sistema de incentivos
Programar tiempos de actividades acadmicas similares para todos los grados Entrega de diplomas
Darles el apoyo necesario para su participacin en Carrera Magisterial
Dar reconocimientos de manera pblica Habilitar un espacio para los docentes
Programar un tiempo de ejercicios corporales antes del inicio de sus labores
Implementar demostraciones acadmicas para los padres de familia
Curso - taller sobre resolucin de conflictos
3.
Etiquetar las ideas con el cdigo presentado Se desconoce si es posible Informacin incompleta Posible realizar Imposible realizar
50
Autoevaluacin de Centros Escolares para la Gestin de la Calidad. Qu debe suceder/existir para conseguir incentivar a los docentes?
Dotar de uniformes a toda la planta docente
Abrir espacios que permitan y fomenten el despliegue del trabajo docente ante los padres de familia
Dar cursos - taller que cubran las peticiones de capacitacin docente
Otorgar prerrogativas laborales al docente con el mejor registro de entrega puntual de documentacin
Otorgar reconocimientos por desempeo a los docentes de manera anual y/o semestral
Organizar convivencias mensuales extraescolares Programar un tiempo de ejercicios corporales antes del inicio de sus labores
Implementar un control de asistencia electrnico
Reducir el nmero de alumnos por grupo
Ofrecer conferencias motivacionales para incrementar su compromiso laboral
Otorgar reconocimientos extraordinarios de manera pblica
Dar el apoyo necesario para su participacin en Carrera Magisterial
Dar un curso-taller sobre resolucin de conflictos
Habilitar un espacio como saln de maestros Implementar el servicio de transporte del personal
Dar un curso-taller sobre trabajo en equipo
Entrega de diplomas
Resaltar el trabajo escolar de la semana de algn grado o grupo especfico, cada lunes, en la ceremonia Permitir que entren 1 hora tarde
Dotar de mobiliario nuevo
Premiar con actividades sociales a los docentes y a sus grupos que obtengan las mejores puntuaciones en Carrera Magisterial
Establecer criterios para la asignacin de tareas y responsabilidades
Programar tiempos de actividades acadmicas similares para todos los grados, como: concursos, ferias y exposiciones
Plasmar en un cuadro la entrega puntual de la documentacin
Permitir a los docentes que obtuvieron los mejores promedios que elijan grupo para el siguiente ciclo escolar
4.
Representar el diagrama
La manera para llevar a cabo la construccin del DAR es la siguiente: En primera instancia se buscan las tarjetas que contienen las ideas con un mayor grado de generalidad, despus las tarjetas que muestran ideas ms particulares y as sucesivamente. Se elaboran las tarjetas nuevas (lnea punteada) que sean necesarias para evitar las lagunas. Por ejemplo, observe la ubicacin que guarda en el esquema anterior la tarjeta Entrega de diplomas y su ubicacin en el esquema de la pgina siguiente, de igual forma, ntese la aparicin de la tarjeta Ofrecer oportunidades para fortalecer y mejorar inexistente en el primer diagrama referido.
51

Establecer criterios para la asignacin de tareas y responsabilidades Impulsar y diversificar las actividades acadmicas que mejoren la relacin maestro-alumno Implementar un control de asistencia electrnico Programar tiempos de actividades acadmicas similares para todos los grados: concursos, ferias, exposiciones, etc. Abrir espacios que permitan y fomenten el despliegue del trabajo docente ante los padres de familia Ofrecer conferencias motivacionales para incrementar su compromiso laboral
Ofrecer capacitacin mediante diversas estrategias que recojan las peticiones y necesidades detectadas del docente
Dar curso - taller sobre trabajo en equipo
Dar cursos - taller que cubran las peticiones de capacitacin docente Qu debe suceder/ existir para conseguir incentivar a los docentes? Dar curso - taller sobre resolucin de conflictos Resaltar el trabajo escolar de la semana de algn grupo o grado cada lunes en ceremonias
Otorgar reconocimientos extraordinarios y ordinarios de manera pblica a docentes y alumnos
Premiar con actividades sociales a los docentes y sus grupos que tengan las mejores puntuaciones en carrera magisterial
Otorgar reconocimientos por el desempeo a los docentes de manera anual y/o semestral Habilitar un espacio como saln de maestros
Plasmar en un cuadro la entrega puntual de documentacin
Otorgar prerrogativas laborales al docente con el mejor registro de entrega puntual de la documentacin
Entrega de diplomas
Ofrecer oportunidades para fortalecer y mejorar el clima de trabajo y su desarrollo prefesional y personal
Dar el apoyo necesario para su participacin en Carrera Magisterial Organizar convivencias mensuales extraescolares Programar un tiempo de ejercicios corporales antes del inicio de sus labores
Permitir a los docentes que obtuvieron los mejores promedios que elijan grupo para el siguiente ciclo escolar
52
5.
Revisar la representacin del diagrama
Una vez que el diagrama qued representado, se revisa de derecha a izquierda para asegurarse que no quedaron lagunas en la secuencia lgica del mismo; para ello se hace la pregunta en cada rama:
Se lograr con esta accin el objetivo/tarea que figura a la izquierda?
Dar curso - taller sobre el trabajo en equipo
Consigue
Dar curso - taller sobre resolucin de problemas
Dar cursos - taller que cubran las peticiones de capacitacin docente
Lo que cubre uno de los elementos de
Ofrecer capacitacin mediante diversas estrategias que recojan las peticiones y necesidades detectadas del docente
Con lo que se logra uno de los aspectos de
Incentivar a los docentes
Una vez que se ha revisado la secuencia lgica de cada una de las ramas del diagrama, stas se convierten en insumos para la elaboracin del Plan de Mejora.
53
DIAGRAMA DE AFINIDAD6
DESCRIPCIN Es una herramienta que permite abordar un rea de mejora y posibilita la generacin, organizacin y agrupamiento de un gran nmero de ideas o factores para el anlisis de los procesos que le subyacen. Asimismo, permite el estudio de diversos problemas y la generacin de soluciones. OBJETIVO Organizar en grupos o categoras una gran cantidad de ideas, factores, temas y aspectos a considerar mediante el empleo de diversos criterios afines a los elementos considerados, para facilitar su manejo mediante categoras clave. UTILIDAD Puede constituirse en el punto de partida del tratamiento y anlisis del proceso seleccionado en forma creativa, promoviendo el trabajo en equipo y la bsqueda e identificacin conjunta de los factores con los que est asociado dicho problema. Organiza de modo eficaz el resultado de una multiplicidad de ideas y opiniones vertidas sobre el proceso seleccionado y abordado con el auxilio de un conjunto de categoras de afinidad. Es posible obtener una representacin o mapa de las ideas, factores, actividades o sugerencias con el propsito de llegar a una comprensin clara de la estructura del proceso sujeto a estudio. Es til cuando es necesario conseguir el consenso de los integrantes de un grupo para definir con mayor claridad la forma de abordar el proceso seleccionado para su mejora. PROCEDIMIENTO Previo al trabajo tcnico, es indispensable que se haya constituido el Grupo de Mejora y tener presente que los datos que alimentan las diversas dimensiones del proceso seleccionado provienen de la expresin verbal y escrita de cada integrante sobre sus experiencias, opiniones y perspectivas del rea de mejora seleccionada. Por otra parte, debe tenerse presente la dinmica propia del trabajo en equipo, por eso, hasta donde sea posible, se debe buscar que por sus caractersticas personales los integrantes tengan una actitud positiva y de colaboracin hacia la tarea o que, en su defecto, no muestren una actitud de abierto boicot hacia sta.
Tambin conocido como el mtodo de KJ en honor a su creador, Kawakita Jiro. 54

No debe olvidarse el papel crucial del facilitador como principal promotor de un clima de respeto y confianza con un manejo apropiado del tiempo disponible, de manera que fomente una participacin justa y entusiasta en cada uno de los miembros del Grupo de Mejora correspondiente. 1. La lluvia de ideas como tarea inicial. El primer paso de la tarea consiste en la formulacin de una pregunta alrededor de la problemtica, como puede ser el rea de mejora seleccionada, la cual d lugar a la generacin de las distintas ideas o factores dirigidos a su esclarecimiento y la base de su resolucin. Su expresin debe dar lugar a un significado comn, aunque debe ser lo suficientemente abierta para constituirse en un disparador de opiniones y pensamientos de diversa ndole alrededor del rea de mejora abordada. La modalidad de la lluvia de ideas empleada aqu, supone un trabajo personal de escritura de las ideas en tarjetas; con ello se pretende evitar la potencial contaminacin entre los participantes. Se debe aclarar que es posible escribir un nmero considerable de ideas o actividades por cada miembro del Grupo de Mejora, con la nica restriccin de que sean frases cortas, sin ambigedades ni detalles. El facilitador deber revisar y asesorar cada participacin a fin de reducir las propuestas ya realizadas, o aquellas que caen en un lugar comn, promoviendo en cambio aquellas de carcter audaz y novedoso o hasta ingenioso, a no ser que a primera vista aparezcan como poco factibles o difciles de realizar por la escuela. 2. Comprensin del significado de las ideas. Una vez que todos han registrado sus ideas en las tarjetas con el propsito de facilitar su manipulacin y lectura por el resto del Grupo de Mejora, el siguiente paso incluye la comprensin colectiva del contenido de cada una. Es necesario abrir un espacio suficiente, destinado a efectuar aclaraciones y explicaciones de quien la formul, que complementen lo escrito en las tarjetas garantizando con ello la unificacin de su significado en el Grupo de Mejora. Para ello es posible alterar la redaccin original de cada una de las tarjetas-idea, si se considera necesario, a fin de lograr una expresin ms clara y comprensible para todos, pero respetando la idea original. Luego, un miembro del Grupo de Mejora recoge y mezcla las tarjetas en su versin final de forma aleatoria, colocando stas en una superficie (de preferencia vertical) donde todos puedan leerlas y analizarlas con suma facilidad. 3. Agrupamiento de las tarjetas. Las tarjetas son espacialmente organizadas en grupos, posicionando juntas aquellas tarjetas que estn relacionadas entre s mediante el empleo de algn criterio de afinidad. El proceso se concluye cuando todas las tarjetas han sido revisadas para verificar la posibilidad de ser agrupadas.
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Es factible la aparicin de dos situaciones: una, que algunas tarjetas queden fuera de los grupos, en ese caso no se debe pretender forzar su inclusin en algn agrupamiento. La otra se refiere a la existencia de una gran cantidad de tarjetas-idea en algunos agrupamientos. Si esto ocurre, indague con el equipo la posibilidad de dividirlas en varios subconjuntos. Durante su realizacin es estrictamente necesario que el trabajo se efecte en silencio, a fin de garantizar la reflexin personal y evitar discusiones adicionales sobre su significado, que puedan resultar completamente innecesarias. 4. Asignacin de las tarjetas cabecera. Esta actividad promueve, con orden, el concurso de todos los miembros del Grupo de Mejora. Las tarjetas que se asignan para encabezar cada agrupacin deben presentar dos caractersticas: primero, identificar con claridad el hilo comn que une el significado de las ideas que forman el conjunto o serie; segundo, deben recoger el cmulo de comentarios vertidos por el grupo. Por lo anterior, es indispensable discutir acerca de lo que une cada agrupacin propuesta y buscar la tarjeta cabecera que mejor capture la idea central o que justifica que se les mantenga juntas. En algunos casos, de no existir la tarjeta, ser necesario escribir una de forma simple y concisa con el acuerdo del grupo, para cubrir esa funcin. En ocasiones, pueden presentarse algunas reconsideraciones sobre el criterio de agrupacin, lo que conduce a un reacomodo de dichas tarjetas. Evite hasta donde sea posible esta situacin puesto que invalida parcialmente el trabajo del paso anterior. El proceso concluye con la agrupacin final de todas las tarjetas y la asignacin de su tarjeta cabecera. 5. Transcripcin del Diagrama de Afinidad. En esta parte previa a la transcripcin, es deseable abrir un espacio para analizar el resultado final con una actitud de apertura para efectuar cambios si resultaran estrictamente necesarios. Un paso opcional del procedimiento, que puede realizarse minuciosamente con otras herramientas como el Diagrama de Relaciones, consiste en la identificacin de las diversas relaciones que guardan las agrupaciones entre s. Esta identificacin se representar mediante flechas entre las tarjetas-cabecera.
56
EJEMPLO 1. A partir de la pregunta generadora: Con qu relacionamos la inasistencia docente?, se inicia la lluvia de ideas. Se anotaron en tarjetas las siguientes ideas.
Tienen otra plaza No se llevan bien con todos los compaeros Curso-taller sobre el trabajo en equipo No califican los exmenes a tiempo Tienen otro trabajo Aplicacin de sanciones Ausencia de revisin de las tareas escolares Por das econmicos Por das econmicos
Tienen dificultades con el transporte
Indisciplina de los alumos
Tienen comisiones sindicales y no sindicales
No saben qu hacer en clase
Algunos maestros no estn a gusto en su saln
Revisin inconclusa del programa de estudio en el ciclo
Viven alejados de la escuela
Hay maestros muy flojos
Implementar transporte de personal
Falta de sanciones
Curso-taller sobre resolucin de conflictos
Ambos tienen, cosas ms importantes que hacer
Conferencias motivacionales
Curso taller sobre resolucin de conflictos
Hay problemas en la poca de lluvias
Trmites administrativos de la escuela
Eficientar el sistema de registro de asistencia
El director no viene todos los das
No hay recompensas ni premios
Porque la mayora de sus alumnos faltan
Problemas personales Por incapacidades y cuidados maternos Casi no hablamos con los padres de familia
Se ocupan de sus asuntos personales
Acordar un sistema de incentivos
Hay maestros que se quieren cambiar No se llevan bien con el director
No les parece suficientemente atractivo impartir sus clases
57
2. Comprensin del significado de las ideas. Una vez hechas las aclaraciones, las tarjetas se extienden sobre una superficie donde todos puedan leerlas.
Falta de planeacin de clase el da anterior
Tienen otra plaza
Tienen otro trabajo
Falta de sanciones
Aplicacin de sanciones
Curso-taller sobre el trabajo en equipo
Tienen comisiones sindicales y no sindicales
Ausencia de revisin de las tareas escolares
Por das econmicos
Tienen dificultades con el transporte
Falta de calificacin de sus exmenes
Embotellamientos y accidentes viales
Por conflictos con otros docentes
Por conflictos con el director
Incrementar su compromiso laboral
Falta de comunicacin con los padres de familia
Viven alejados de la escuela
Se sienten incmodos con ese grupo
Tienen ambos, cosas ms importantes que hacer
Inversin trmica Huracanes Heladas
Falta de incentivos
Indisciplina de los alumnos
Porque la mayora de sus alumnos faltan
Ausencia del director
Eficientar el sistema de registro de asistencia
Acordar un sistema de incentivos
Por imprevistos en su casa Hijos enfermos Fallecimiento Gas
Trmites administrativos personales
Por incapacidades y cuidados maternos
Por conflictos con padres de familia
Solicitud de cambio de adscripcin
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3. Agrupamiento de las tarjetas por criterios de afinidad. En este caso de modo vertical, se forman las columnas con los factores afines de acuerdo con algn criterio convenido por todos.
Falta de planeacin de clase el dia anterior Ausencia de revisin de las tareas escolares Falta de calificacin de sus exmenes Revisin inconclusa del programa de estudio en el ciclo
Por conflictos con el director Por conflictos con otros docentes Por conflictos con los padres de familia Falta de comunicacin con los padres de familia Inasistencia de los alumnos
Se sienten incmodos con ese grupo No les parece suficientemente atractivo impartir sus clases Indiciplina de los alumnos Ambos tienen, cosas ms importantes que hacer Falta de incentivos Curso-taller sobre resolucin de conflictos Conferencias motivacionales Incrementar su compromiso laboral Curso-taller sobre trabajo en equipo
Embotellamiento y acciones viales Inversin trmica Huracanes Heladas Implementar transporte de personal Viven alejados de la escuela Tienen dificultades con el transporte
Tienen comisiones sindicales y no sindicales Por das econmicos
Por incapacidades y cuidados maternos Se enferman, se accidentan Por imprevistos en su casa Hijos enfermos Fallecimiento Gas Trmites administrativos personales Activar un sistema de despertador
Tienen otra plaza Tienen otro trabajo
Falta de sanciones
Aplicacin de sanciones Trmites administrativos de la escuela Eficientar el sistema de registro de asistencia Acordar un sistema de incentivos Ausencia del director Solicitud de cambio de adscripcin
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4. Asignacin de las tarjetas-cabecera: A partir de los criterios empleados se buscan los trminos o frases ms representativos del criterio empleado.
Aspectos de su prctica pedaggica Falta de planeacin de clase el dia anterior Ausencia de revisin de las tareas escolares Falta de calificacin de sus exmenes Revisin inconclusa del programa de estudio en el ciclo Ambiente de trabajo dentro y fuera del aula Por conflictos con el director Por conflictos con otros docentes Por conflictos con los padres de familia Inasistencia de los alumnos Falta de comunicacin con los padres de familia Aspectos motivacionales del docente Se sienten incmodos con ese grupo
Condiciones Adversas
Asuntos Laborales Tienen comisiones sindicales y no sindicales Por das econmicos
Por sus asuntos personales

Por incapacidades y cuidados maternos
Ambientales
Inversin trmica. Huracanes. Heladas.
Se enferman, se accidentan Por imprevistos en su casa. Hijos enfermos. Fallecimiento. Gas

Indiciplina de los alumnos Ambos tienen, cosas ms importantes que hacer Falta de incentivos Curso-taller sobre resolucin de conflictos
Transporte
Tienen otra plaza Tienen otro trabajo
Viven alejados de la escuela Tienen dificultades con el transporte

Embotellamiento y acciones viales
Falta de sanciones
Aplicacin de sanciones
Activar un sistema de despertador
Incrementar su compromiso laboral Curso-taller sobre trabajo en equipo
Eficientar el sistema de registro de asistencia Acordar un sistema de incentivos Ausencia del director Solicitud de cambio de adscripcin
Con el arreglo anterior, ahora es posible que el Grupo de Mejora determine un orden o jerarqua de intervencin de cada grupo o categora de mejora para subsanar de manera sustancial el problema de la inasistencia docente.
60
DIAGRAMA DE RELACIONES DESCRIPCIN Herramienta que se utiliza para la exploracin e identificacin de las relaciones existentes entre causas y efectos de los problemas o reas de mejora detectados en el proceso de autoevaluacin. Este diagrama muestra qu elementos son causa y cules son efecto, qu causas son responsables de qu efectos y qu elementos son al mismo tiempo causa y efecto. El Diagrama de Relaciones (DR) puede iniciarse a partir de una lluvia de ideas o bien de un Diagrama de Afinidad (DA). OBJETIVOS Buscar cules son las posibles causas de las reas de mejora detectadas en el diagnstico que corresponde a la parte inicial de la autoevaluacin de un centro escolar. Identificar y analizar las relaciones existentes entre la(s) causa(s) y el(los) efecto(s). UTILIDAD Identificar cules son las principales causas que ocasionan un problema. Analizar las relaciones causales existentes entre aquellas ideas generadas mediante la lluvia de ideas o el DA. Percibir la relacin lgica que existe entre una serie de debilidades o actividades encadenadas como causa-efecto. PROCEDIMIENTO 1. Realizar una descripcin clara del problema. El problema debe ser claro o estar bien delimitado, es importante conocerlo y preguntarse el porqu de su aparicin. 2. Recoger ideas. Se puede recoger la informacin mediante la tcnica de lluvia de ideas, en la que surgirn esas ideas principales que giran en torno a un determinado problema. Otra opcin es retomar aquellas que son resultado del DA. 3. Organizar las ideas principales. Este paso consiste en dar un orden a las ideas plasmadas en las tarjetas; a continuacin se muestran diversas formas en las que pueden ser ordenadas:
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Ordenacin convergente en el centro. Las tarjetas se colocan de forma aleatoria en una posicin circular y situando el problema principal en el centro.
Ordenacin direccional. Cuando las tarjetas son ms de 15, es recomendable ordenarlas en filas escalonadas. La disposicin debe ser unidireccional con el problema principal en uno de los extremos y las ideas situadas lateralmente y precedidas de otras.
Ordenacin estndar. Este tipo de ordenacin puede ser til cuando el problema principal manifiesta ms de una idea o problema de igual importancia.
Ordenacin estructurada. Los criterios de la estructuracin pueden ser por secuencias, reas, etapas de un proceso o bien a travs del agrupamiento de afinidad que es resultado del Diagrama de Afinidad. rea (A) rea (B)
rea (C)

62
Problema
Problema
Problema
Problema
Problema
rea (D)
4. Establecer las relaciones causales. A partir de aqu se determina qu causas son responsables de qu efectos, trazando las flechas correspondientes. Para cada una de las tarjetas, se deben hacer las siguientes preguntas: Esta idea A es causa de esta otra idea B? Si la respuesta es S, entonces se traza una flecha que inicie en la tarjeta A y finalice en la tarjeta B, de modo que la flecha se dirija hacia el efecto. Si la respuesta es No para la tarjeta B, haga la pregunta en forma inversa, es decir, Esta tarjeta B es causa de esta otra tarjeta A? Si la respuesta es S, trace una flecha que inicie de la tarjeta B y finalice en la A. Para trazar las flechas se puede empezar con las tarjetas que estn en posicin que marcan las doce hrs. en el reloj o del extremo superior izquierdo. Otra opcin para el trazo de flechas consiste en iniciar con la tarjeta A y hacer el recorrido con todas y cada una de las tarjetas, es decir, A es causa de B, de C, de D, etc. Posteriormente, con B se hace el recorrido de todas las tarjetas. Puede haber casos en los que no exista relacin causal con algunas o con ninguna de las tarjetas. 5. Analizar el Diagrama de Relaciones. Para el anlisis del DR es necesario contabilizar el nmero de flechas que entran y salen de cada una de las tarjetas. a) b) Registrar el nmero de entradas y salidas de cada tarjeta, por ejemplo: Tarjeta A 6/3 significa que entran 6 flechas y salen 3 Tarjeta B 6/1 significa que entran 6 flechas y sale 1 Por ltimo, se analiza la existencia de pautas que corresponden a lo siguiente:
Factores clave o factores relevantes: corresponden a las tarjetas con un mayor nmero de flechas, tanto de entrada como de salida; esto significa que son factores que influyen o son influidos por un gran nmero de ideas. Efectos clave: son las tarjetas que tienen ms flechas de entrada que de salida. Hitos clave: son aquellas que tienen el mismo nmero de flechas de entradas y salidas. stas corresponden a las necesidades intermedias. Conductores clave: son las tarjetas que tienen ms flechas de salida que de entrada. stas corresponden a las ideas centrales del tema abordado. Dichos conductores pueden ser parte del tronco del Diagrama de rbol (DAR) en el que se registrarn las acciones para mejorar el problema.
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EJEMPLO 1. Descripcin del problema: Los docentes faltan a su clase.
2. Recoger las ideas: Las ideas utilizadas para la elaboracin del Diagrama de Relaciones (DR) fueron las mismas que se realizaron en el Diagrama de Afinidad (DA).
3. Organizar las ideas principales: El tipo de organizacin de las tarjetas fue la ordenacin estructurada que corresponde a la agrupacin de ideas por afinidad.
Aspectos de su Prctica Pedaggica
Clima Escolar del Plantel
Motivacin Docente
Medio Ambiente Adverso Dificultades de transporte y vialidad
Aspectos Laborales
Asuntos Personales del Docente
Falta de planeacin en la clase
Inasistencia de los alumnos
Falta de sanciones
Trmites administrativos personales Carencia de incentivos a docentes
Tareas escolares sin revisin
Falta de comunicacin con los padres
Los docentes faltan a su clase
Otra actividad laboral
Exmenes sin calificar
Imprevistos en el hogar
Conflictos entre docentes Problemas con su grupo
Lejana con el plantel
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4. Establecer las relaciones causales: Para establecer las relaciones con cada una de las tarjetas se hace la siguiente pregunta: La Falta de planeacin de la clase es causa de las Tareas escolares sin revisin? Como la respuesta es S, entonces se traza una flecha que inicie en la tarjeta Falta de planeacin de la clase y finalice en la tarjeta Tareas escolares sin revisin. Para continuar, se hace la misma pregunta con cada una de las tarjetas de la misma columna y as sucesivamente con el resto. A continuacin se presentan las relaciones causales por agrupacin con el propsito de hacer ms fcil su lectura. Cuadro 1 Muestra las causas del primer tema Aspectos de su prctica pedaggica con el resto.
Aspectos de su Prctica Pedaggica Clima Escolar del Plantel Motivacin Docente Medio Ambiente Adverso Dificultades de transporte y vialidad Inasistencia de los alumnos Falta de sanciones Aspectos Laborales Asuntos Personales del Docente
Falta de comunicacin con los padres Los docentes faltan a su clase Otra actividad laboral Imprevistos en el hogar entre Conflictos docentes Lejana con el plantel Ausencia del director
Problemas con su grupo
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Cuadro 2 Muestra las causas del tema Clima escolar del plantel respecto al resto.
Conflictos entre docentes
Cuadro 3 Muestra las causas del tema Motivacin docente respecto al resto.
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Carencia de incentivos a docentes
administrativos
personales Carencia de incentivos a docentes
Trmites

Los docentes faltan a su clase Lejana con el plantel
Cuadro 4 Muestra las causas del tema Medio ambiente adverso respecto al resto.
Aspectos de su Prctica Pedaggica Clima Escolar del Plantel Motivacin Docente Medio Ambiente Adverso Dificultades de transporte y vialidad Aspectos Laborales Asuntos Personales del Docente
Inasistencia de los alumnos
Falta de sanciones
Cuadro 5 Muestra las causas del tema Aspectos laborales respecto al resto.
Clima Escolar del Plantel Motivacin Docente Medio Ambiente Adverso Dificultades de transporte y vialidad Inasistencia de los alumnos Aspectos Laborales
Carencia de incentivos a docentes
Conflictos entre docentes Problemas con su grupo
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Asuntos Personales del Docente
Falta de sanciones
Cuadro 6 Muestra las causas del tema Asuntos personales del docente respecto al resto.
Clima Escolar del Plantel Motivacin Docente Dificultades de transporte y vialidad Inasistencia de los alumnos Falta de sanciones Medio Ambiente Adverso Aspectos Laborales Asuntos Personales del Docente

Falta de comunicacin con los padres Los docentes faltan a su clase Otra actividad laboral Conflictos entre docentes Problemas con su grupo Lejana con el plantel Ausencia del director
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5. Analizar el Diagrama de Relaciones: a) Se contabilizan las flechas de entrada y de salida por agrupacin de ideas. Aspectos de su prctica pedaggica Falta de planeacin de la clase (2/1). Total 3 Tareas escolares sin revisin (5/1). Total 6 Exmenes sin calificar (2/2). Total 4 Clima escolar del plantel Inasistencia de los alumnos (2/1). Total 3 Falta de comunicacin con los padres (3/0). Total 3 Conflictos entre docentes (7/2). Total 9 Motivacin docente Carencia de incentivos a docentes (1/7). Total 8 Problemas con su grupo (1/5). Total 6 Medio ambiente adverso Dificultades de transporte y vialidad (1/1). Total 2 Lejana con el plantel (0/3). Total 3 Aspectos laborales Falta de sanciones (1/4). Total 5 Otra actividad laboral (2/2). Total 4 Ausencia del director (1/7). Total 8 Asuntos personales del docente Trmites administrativos personales (2/3). Total 5 Imprevistos en el hogar (0/2). Total 2 b) Se analizan las pautas de factores clave o relevantes, efectos clave, hitos clave y conductores clave.
69
Factores clave o relevantes con mayor nmero de flechas : Es necesario reducir los conflictos entre docentes (7/2). Total 9 Es indispensable incrementar la presencia del director (1/7). Total 8 Es apremiante incentivar a los docentes (1/7). Total 8 Es necesario reducir los problemas de los docentes con sus grupos (1/5). Total 6 Es indispensable que los docentes revisen las tareas (5/1). Total 6 Es necesario que existan sanciones hacia los docentes (1/4). Total 5 Efectos clave con mayor nmero de entradas: Es necesario disminuir los conflictos entre los mismos docentes (7/2). Total 9 Es indispensable que los docentes revisen las tareas (5/1). Total 6 Es indispensable que los docentes revisen las tareas (4/1). Total 5 Es necesario establecer comunicacin con los padres de familia (3/0). Total 3 Conductores clave con mayor nmero de salidas: Es necesario incentivar ms a los docentes (1/7). Total 8 Es indispensable incrementar la presencia del director (1/7). Total 8 Es necesario que existan sanciones hacia los docentes (1/4). Total 5 Es necesario que realicen sus trmites administrativos fuera del horario de clases (2/3). Total 5 Hitos clave con el mismo nmero de entradas y de salidas: Es necesario que los docentes califiquen los exmenes (2/2). Total 4 Es necesario que las otras actividades laborales de los docentes no se traslapen con el horario escolar (2/2). Total 4 Es necesario encontrar estrategias para mejorar el transporte y la vialidad de los docentes (1/1). Total 2 Por lo tanto, los conductores clave que emergen son: Es necesario incentivar ms a los docentes (1/7). Total 8 Es indispensable incrementar la presencia del director (1/7). Total 8 Es necesario que existan sanciones hacia los docentes (1/4). Total 5 Es necesario que realicen sus trmites administrativos fuera del horario de clases (2/3). Total 5
El grupo determinar a partir de qu nmero de flechas sern considerados los factores clave o relevantes, pues depender de la cantidad de factores que surjan del tema o problema.
7
70
DIAGRAMA DE DISPERSIN DESCRIPCIN Tambin llamado diagrama de puntos, es una herramienta sencilla y prctica que puede utilizarse en el proceso de elaboracin de planes de mejora, ya que permite estudiar la relacin entre dos variables identificadas en otras herramientas como causa y efecto. Al graficar los datos, se constata la posible correlacin existente y el impacto entre ellas. El agrupamiento de los puntos puede presentarse en forma de lnea o curva e indicar si las variables estn relacionadas positiva o negativamente y evidenciar la no relacin entre ellas. Si al aumentar el valor de una de las variables se observa que tambin se incrementa el valor de la otra, se dice entonces que es una correlacin positiva. Si al aumentar el valor de una se reduce el de la otra variable, quiere decir entonces que existe una correlacin negativa. Cuando los puntos aparecen aleatoriamente distribuidos en los cuatro cuadrantes se dice que no existe correlacin. Estos patrones de correlacin se observan en grficos como los siguientes: El valor del coeficiente
1.- Correlacin positiva: A medida que la causa X aumenta, el efecto Y tambin aumenta. de correlacin puede calcularse por medio de frmulas preestablecidas en programas estadsticos como EXCEL y SPSS.
El coeficiente de correlacin se expresa como r 2.- Correlacin negativa: A medida que la causa X aumenta, el efecto Y disminuye.
3.- Correlacin nula No existe relacin entre la causa X y el efecto Y.
71
OBJETIVO Determinar la relacin entre dos variables y definir si una tiene efecto sobre la otra. UTILIDAD Permite comprobar las relaciones que pudieron haberse desprendido del anlisis del Diagrama de Causa-Efecto. Permite visualizar el impacto de la variable causa en la variable efecto. Proporciona elementos para detectar las causas y los efectos en la variacin de un proceso, lo cual es de gran utilidad en la elaboracin del Plan de Mejora. PROCEDIMIENTO 1. 2. 3. 4. Descripcin de la situacin y definicin de variables. Organizar en una tabla los datos para cada variable. Graficar los puntos obtenidos. Dibujar las lneas medianas e identificar los cuadrantes a partir de las medianas de los datos. 5. Obtener el total de puntos y realizar la suma por cuadrantes para determinar la correlacin. 6. Establecer los lmites inferior y superior. 7. Interpretar la grfica. EJEMPLO PASO 1. DESCRIPCIN DE LA SITUACIN Y DEFINICIN DE VARIABLES. Situacin Los profesores de la escuela primaria Justo Sierra desean comprobar cmo impactan las horas-uso de material didctico en las calificaciones de sus alumnos, por lo que los docentes de doce grupos hicieron registros de la cantidad de horas que utilizaron material didctico en clase al mes y, con el fin de que la muestra fuera representativa, estos registros los hicieron durante cuatro meses. Al final de cada mes los profesores de estos grupos evaluaron a sus alumnos para observar su aprovechamiento escolar. Definicin de variables Variable X (causa) Variable Y (efecto) Registros de horas - uso de material didctico. Se calcula el total de horas por grupo al mes. Es la calificacin promedio obtenida en las evaluaciones de aprovechamiento por grupo de alumnos.
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PASO 2. ORGANIZAR EN UNA TABLA LOS DATOS PARA CADA VARIABLE. La informacin de los registros de horas-uso de material didctico y las calificaciones obtenidas por grupo en cada mes se organiza en una Tabla de Datos como la siguiente: Tabla 1
MES 1 GRUPO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 HRSUSO (X) 110 73 71 25 49 60 100 97 31 42 57 69 CALIFICACIN (Y) 8.5 7.9 6.3 4.5 5.6 5.9 10 9.3 7.4 6.8 6.9 7.1 HRSUSO (X) 100 80 75 40 50 63 97 100 32 40 55 70 MES 2 CALIFICACIN (Y) 9.7 6.2 8.6 5.4 6.3 4.1 10 8.6 2.5 5.8 7.9 7.2 HRSUSO (X) 105 77 73 37 52 65 105 99 30 45 60 73 MES 3 CALIFICACIN (Y) 10 8.5 7.9 5.4 6.3 5.8 9.9 7.7 5.1 6.9 6.9 7.1 HRSUSO (X ) 107 82 75 36 55 68 110 92 35 47 62 75 MES 4 CALIFICACIN (Y) 9.8 7.8 5.4 4.8 5.1 7.6 10 8.1 3.2 4.7 5.1 8.9
PASO 3. GRAFICAR LOS PUNTOS OBTENIDOS. Se grafican los datos de horas-uso en el eje horizontal de la X (causa) y los datos de calificacin en el eje vertical de la Y (efecto) obtenidos por cada mes.
10 9 CALIFICACIONES (Y) 8 7 6 5 4 3 2 1 0 0 10 20 30 40 50 60 70
u u u u u u u u u u u uu uu u u u u uu u u u u uu u u u u u u u u
uu u u u u u u u u u
Primer punto (110 - 8.5)
80 90 100 110 120
HORAS DE USO DE MATERIAL DIDCTICO (X)
De acuerdo con la informacin de la tabla 1, el primer par de datos graficados corresponde al mes 1, grupo 1 (En X es 110 y en Y es 8.5)
73
PASO 4. DIBUJAR LAS LNEAS MEDIANAS E IDENTIFICAR LOS CUADRANTES A PARTIR DE LAS MEDIANAS DE LOS DATOS. a) Obtencin de la mediana de los datos.
Se
ordenan todos los datos de la tabla 1 en forma ascendente.

HORAS-USO (EJE X) 25 30 31 32 35 36 37 40 40 42 45 47 49 50 52 55 55 57 60 60 62 63 65 CALIFICACIN (EJE Y) 92 97 97 99 100 100 100 105 105 107 110 110 2.5 3.2 4.1 4.5 4.7 4.8 5.1 5.1 5.1 5.4 5.4 5.4 5.6 5.8 5.8 5.9 6.2 6.3 6.3 6.3 6.8 6.9 6.9
69
70 71 73 73 73 75 75 75 77 80 82
7.1
7.1 7.2 7.4 7.6 7.7 7.8 7.9 7.9 7.9 8.1 8.5
68
6.9
8.5 8.6 8.6 8.9 9.3 9.7 9.8 9.9 10 10 10 10
Se
calcula la mediana de horas uso y de las calificaciones.
La mediana es el valor que divide al conjunto finito de valores en dos partes iguales cuando todos los valores se han ordenado por su magnitud. Si el nmero de valores es impar la mediana es el valor que est en medio. Cuando el nmero de valores, como en este caso, es par, no se tiene un solo valor en medio sino dos, as que se deber considerar la suma de ambos divididos entre dos.8 De esta manera la mediana de las horas-uso se calcula as: (68 + 69) 2 La mediana de las calificaciones ser: = 68.5
(6.9 + 7.1) =7 2
b) Dibujar las lneas medianas para los valores obtenidos. c) Identificar los cuadrantes con los nmeros I, II, III y IV.
Wayne, W.D. (1984)
74

Mediana Horas-uso 68.5 Se identifican los cuadrantes (c) Se dibuja la mediana (b)
10 9 CALIFICACIONES 8 7 6 5 4 3 2 1 0 0 III II
Mediana Calificaciones
IV 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 110 120 HORAS DE USO DE MATERIAL DIDCTICO
Nota: La numeracin de los cuadrantes se hace de derecha a izquierda9 y de arriba hacia abajo. PASO 5. OBTENER EL TOTAL DE PUNTOS Y REALIZAR LA SUMA POR CUADRANTES PARA DETERMINAR LA CORRELACIN. Se cuentan los puntos existentes en cada cuadrante y se define el nmero total al valor de (N)
CUADRANTE I II III IV Total N PUNTOS 20 2 21 3 46
Nota: Los puntos que se enciman entre s o quedan a la mitad de las lneas medianas no se deben contar. Se suman los puntos de los cuadrantes I y III, II y IV. Si la suma de I y III es mayor que la suma de II y IV, se trata de una correlacin positiva, en caso contrario, ser negativa. (Cuadrantes I+III) (Cuadrante II+IV) (20 + 21) = 41 (2 + 3) = 5
Se observa que las variables tienen una correlacin positiva, lo que significa que la lnea diagonal que se trace en la grfica tiende hacia arriba.
Basado en Sistemas Integrados de Calidad Total, S.C. pg. 49.
75
PASO 6 ESTABLECER LOS LMITES SUPERIOR E INFERIOR.

Se
define el nmero de datos a partir de la suma de puntos en los cuadrantes. N = nmero de datos contados en los cuadrantes En este caso N = 46
Se
obtienen los lmites inferior y superior de acuerdo con la siguiente Tabla de Prueba de Signo. TABLA DE PRUEBA DE SIGNO.10
N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
Inf
LMITE
Sup
N 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60
Inf 9 9 10 10 11 11 12 12 12 13 13 14 14 15 15 15 16 16 17 17 18 18 18 19 19 20 20 21 21 21
LMITE
Sup 22 23 23 24 24 25 25 26 27 27 28 28 29 29 30 31 31 32 32 33 33 34 35 35 36 36 37 37 38 39
N 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90
Inf 22 22 23 23 24 24 25 25 25 26 26 27 27 28 28 28 29 29 30 30 31 31 32 32 32 33 33 34 34 35
LMITE
Sup 39 40 40 41 41 42 42 43 44 44 45 45 46 46 47 48 48 49 49 50 50 51 51 52 53 53 54 54 55 55
5 0 0 0 1 1 1 2 2 2 3 3 4 4 4 5 5 5 6 6 7 7 7 8 8 9 6 7 8 8 9 10 10 11 12 12 13 13 14 15 15 16 17 17 18 18 19 20 20 21 21
N es el nmero total de puntos obtenidos en la suma de los cuadrantes. De esta forma se identifica el: Lmite inferior para 46 = 15 Lmite superior para 46 = 31
10
Sistemas Integrados de Calidad Total, S. C. pg. 54. 76

Se
distingue el total mayor de la suma de los cuadrantes con el total menor. I + III = II + IV = Total mayor Total menor
Se
sustituyen los datos. I + III = II + IV = 41 5
Se
comparan los valores, el total mayor con el lmite superior y el total menor con el lmite inferior.
al Lmite Superior al Lmite Inferior Entonces Entonces existe correlacin ( + ) existe correlacin ( - )
Si el Total Mayor es > o = Si el Total Menor es < o = Se
sustituyen los datos. 41 5 > < 31 15
PASO 7.
INTERPRETAR LA GRFICA.
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 0
CALIFICACIONES
II
u u u u u u u u u u u u u u u u u u u u u u uu u u uu u u u u u u u
uu u uu uu u u u u
III
10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
IV
110 120
HORAS DE USO DE MATERIAL DIDCTICO
Al calcular la suma de los cuadrantes y comparar los lmites mayor y menor con los totales, se verifica que las variables tienen una correlacin positiva. En la grfica se puede observar una tendencia creciente en la distribucin de los puntos. Esto significa que las horas destinadas al uso del material didctico (causa) influye positivamente en la calificacin de los alumnos (efecto). Por lo tanto, los profesores de la escuela Justo Sierra deben considerar que si aumentan las horas de uso de material en clase es muy posible que sus alumnos obtengan mejores calificaciones.
77
No obstante, los maestros debern tomar en cuenta que el uso del material didctico no es el nico factor determinante en el aprovechamiento escolar. SUGERENCIAS 1. El registro de los datos debe ser cuidadoso, en intervalos de tiempo constante y suficiente. La falta de datos puede distorsionar los resultados. 2. Los puntos que se enciman entre s o quedan a la mitad de las lneas medianas no se deben contar.
78
DIAGRAMA DE FLECHAS DESCRIPCIN La construccin de este tipo de diagrama se basa en el Mtodo de la Ruta Crtica a travs del cual se establecen los tiempos mnimos para la realizacin de las actividades que conforman un proyecto. Se denomina ruta crtica al camino que sigue una actividad especfica y que requiere atencin especial para que se termine oportunamente. OBJETIVO Organizar las actividades que se llevarn a cabo en el desarrollo de un plan de mejora en la escuela y mantener un control en el cumplimiento de stas, considerando los tiempos estipulados para ello. UTILIDAD Sirve para planear, organizar e implantar actividades diversas de un proyecto determinado. Permite una visin clara de qu actividades deben modificarse en la revisin parcial de cualquier proyecto. Seala qu actividades deben ser realizadas paralelamente para poder alcanzar los resultados de manera eficiente. Muestra la importancia del tiempo para coordinar la terminacin de actividades. Indica qu actividades deben ser estrictamente controladas para lograr el objetivo en el momento adecuado. Para el diseo del diagrama de flechas es importante que se conozcan todas las actividades o tareas que constituyen el Plan de Mejora, la secuencia y duracin, adems de considerar las siguientes reglas para su construccin a fin de lograr una adecuada representacin de inicio y trmino de las mismas. 1. Cada actividad se representa por una flecha. 2. Ninguna actividad puede representarse dos veces. 3. Es necesario identificar un inicio y un final. 4. Es importante considerar los siguientes aspectos para la secuenciacin de las actividades:
Cul debe terminarse antes de que comience otra? Qu otras actividades deben seguir a esta actividad? Qu actividades deben efectuarse simultneamente?

79
La simbologa bsica a utilizar para la construccin del Diagrama de Flechas es la siguiente:

ELEMENTO Actividad Actividad falsa o ficticia Nodo Decisin t
SMBOLO
SIGNIFICADO Tareas o actividades que deben ser realizadas para completar el plan o proyecto. Debajo de cada flecha se coloca el tiempo necesario para realizarlo. Muestra una secuencia en las relaciones para combinar los tiempos de otras actividades. En esos casos no es necesario incluir el dato del tiempo. Diferencia la actividad precedente de la siguiente. El nmero en el interior indica la secuencia de las actividades. Decisin que debe tomarse en el momento de la ejecucin. Del smbolo parten las alternativas que pueden tomarse.
Fuente: MUNICIO, Pedro, (2000), Herramientas para la evaluacin de la calidad, 1 ed., Barcelona, Espaa, Ed. CISSPRAXIS S.A., p. 148
PROCEDIMIENTO 1. Realizar un listado de las actividades que se requieren para el desarrollo de un proyecto. 2. Escribir cada actividad en una tarjeta. 3. Ordenar las tarjetas de tal manera que sigan una secuencia lgica de acuerdo con la prioridad que se les otorgue, para revisarlas y complementarlas si es necesario. 4. Elaborar el diagrama con las tarjetas en una hoja de rotafolios o pizarrn, considerando la prioridad de cada actividad. 5. Estimar tiempos para cada actividad. 6. Anotar los tiempos entre cada actividad debajo de las flechas de acuerdo con los requerimientos de la escuela. 7. Interpretacin del diagrama. EJEMPLO Al inicio del ciclo escolar se renen los 6 profesores que laboran en la escuela primaria Educacin Popular con el fin de realizar el Plan Anual de Trabajo. Uno de los propsitos de mejora que tienen es desarrollar el plan con actividades definidas, respetando los tiempos establecidos y que todos se comprometan a cumplir. Para conseguirlo, disearn un Diagrama de Flechas.
80
PASO 1. REALIZAR UN LISTADO DE LAS ACTIVIDADES QUE SE REQUIEREN PARA EL DESARROLLO DE UN PROYECTO. Los profesores escribieron en tarjetas las actividades a considerar en el PAT (Plan Anual de Trabajo). Bsqueda de informacin bibliogrfica Propuesta de actividades extraescolares Recopilacin de material de apoyo Revisin general Propuesta de actividades pedaggicas generales Establecimiento de criterios para actividades extraescolares Programacin de fechas para actividades extraescolares (cvico-sociales) Integracin del plan Realizacin de criterios para la evaluacin de alumnos Revisin de documentos referentes al plan de estudios del ciclo escolar Establecimiento de perodos de evaluacin de alumnos Anlisis del plan y programa de estudios. (Propsitos, enfoques, contenidos y actividades didcticas) PASO 2. ESCRIBIR CADA ACTIVIDAD EN UNA TARJETA. Los profesores escribieron en tarjetas las actividades que consideraron ms relevantes.
Recopilacin de material de apoyo Bsqueda de informacin bibliogrfica Propuesta de actividades extraescolares Revisin general
Propuesta de actividades pedaggicas generales
Establecimiento de criterios para actividades extraescolares
Programacin de fechas para actividades extraescolares (cvicosociales) Revisin de documentos referentes al plan de estudios del ciclo escolar
Integracin del plan
Realizacin de criterios para la evaluacin de alumnos
Establecimiento de perodos de evaluacin de alumnos
Anlisis del plan y programa de estudios. (Propsitos, enfoques, contenidos y actividades didcticas)
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PASO 3. ORDENAR LAS TARJETAS DE TAL MANERA QUE SIGAN UNA SECUENCIA LGICA. REVISARLAS Y COMPLEMENTARLAS, SI ES NECESARIO. Los profesores organizaron las tarjetas en un pizarrn y determinaron la actividad de inicio, las que le suceden y la actividad final; tambin las que se pueden realizar de forma simultnea y eliminaron las actividades que se repetan o las que consideraban contenidas en otra actividad. (Las tarjetas sombreadas se consideraron actividades repetidas).
Recopilacin de material de apoyo Establecimiento de criterios para actividades extraescolares Realizacin de criterios para la evaluacin de alumnos Anlisis del plan y programa de estudios. (Propsitos, enfoques, contenidos y actividades didcticas) Propuesta de actividades extraescolares Propuesta de actividades pedaggicas generales Programacin de fechas para actividades extraescolares (cvicosociales) Revisin general
Establecimiento de perodos de evaluacin de alumnos
Integracin del plan
Bsqueda de informacin bibliogrfica
Revisin de documentos referentes al plan de estudios del ciclo escolar
PASO 4. ELABORAR EL DIAGRAMA CON LAS TARJETAS EN UNA HOJA DE ROTAFOLIOS O PIZARRN, CONSIDERANDO LA PRIORIDAD DE CADA ACTIVIDAD. Al ponerle un orden a las actividades, los profesores iniciaron el diseo del diagrama conforme a la simbologa bsica.
ANLISIS DEL PLAN Y PROGRAMA DE ESTUDIOS (Propsitos, enfoques, contenidos y actividades didcticas)
ESTABLECIMIENTO DE CRITERIOS PARA ACTIVIDADES EXTRAESCOLARES PROGRAMACIN DE FECHAS PARA ACTIVIDADES EXTRAESCOLARES REALIZACIN DE CRITERIOS PARA LA EVALUACIN DE ALUMNOS
RECOPILACIN DE MATERIAL DE APOYO
1
INICIO
PROPUESTA DE ACTIVIDADES PEDAGGICAS GENERALES
PROPUESTA DE ACTIVIDADES EXTRAESCOLARES
7
ESTABLECIMIENTO DE PERODOS DE EVALUACIN DE ALUMNOS
82
TRMINO
10
INTEGRACIN DEL PLAN
REVISIN GENERAL
PASO 5. ESTIMAR LOS TIEMPOS DE CADA ACTIVIDAD. Los profesores calcularon los tiempos conforme a los requerimientos de la escuela y aplicaron la siguiente frmula: Donde: Dij = Do + 4 Dm + Dp 6
Dij = Duracin media de cada actividad que inicia en el evento i y termina en el evento j. Do = Duracin ms optimista (mnimo tiempo necesario) Dm = Duracin ms probable (mejor estimacin de tiempo necesario) Dp = Duracin ms pesimista (mximo tiempo necesario) Nota: Los numerales 4 y 6 son constantes predeterminadas11. a) Se definen los tiempos12 por los profesores tomando un mnimo y un mximo, para determinar un promedio (Do, Dm y Dp ) y se organizan en una tabla como sigue:
Do ACTIVIDAD 1-2 2-3 2-4 3-5 4-5 5-6 6-7 7-8 8-9 9-10
(Duracin optimista) ms
Dm
(Duracin probable) ms
Dp
(Duracin pesimista) ms
3 3 3 1 1 3 1 3 1 1
5 5 5 3 3 5 3 5 3 3
7 7 7 5 5 7 5 7 5 5
b) Se sustituyen los datos del ejemplo en la frmula para obtener los valores de Dij para cada actividad. Para 1 - 2: 3 + 4(5) + 7 30 Dij = = 6 = 5 6 Para 2 - 3: 3 + 4(5) + 7 30 Dij = = 6 = 5 6
11 12
GMEZ FRAILE, F., y otros. Las 7 nuevas herramientas para la mejora de la calidad. Pg. 147 Convencionalmente y de acuerdo con lo requerido en el proyecto, los maestros pueden definir el tiempo en horas, das, semanas o meses.
83
Para 2 - 4: 3 + 4(5) + 7 30 Dij = = = 5 6 6 Para 4 - 5: 1 + 4(3) + 5 18 Dij = = = 3 6 6 Para 6 - 7: 1 + 4(3) + 5 18 Dij = = = 3 6 6 Para 8 - 9: 1 + 4(3) + 5 18 Dij = = = 3 6 6
Para 3 - 5: 1 + 4(3) + 5 18 Dij = = = 3 6 6 Para 5 - 6: 3 + 4(5) + 7 30 Dij = = = 5 6 6 Para 7 - 8: 3 + 4(5) + 7 30 Dij = = = 5 6 6 Para 9 - 10: 1 + 4(3) + 5 18 Dij = = = 3 6 6
Cabe hacer la observacin que se pueden determinar para cada actividad los tiempos mnimos posibles (ti) y los tiempos mximos permisibles (Ti). Sin embargo, estas aplicaciones no son muy tiles por la complicacin que representan sobre todo en los cambios que pudieran darse en la planificacin de procesos 13.
PASO 6. ANOTAR LOS TIEMPOS ENTRE CADA ACTIVIDAD DEBAJO DE LAS FLECHAS DE ACUERDO CON LOS REQUERIMIENTOS DE LA ESCUELA. Al disponer de un determinado tiempo para las actividades, los profesores indican el mismo, para que todo aquel que haga uso del diagrama se sujete a los requerimientos del desarrollo del PAT. 5 dias
RECOPILACIN DE MATERIAL DE APOYO ANLISIS DEL PLAN Y PROGRAMA DE ESTUDIOS (Propsitos, enfoques, contenidos y actividades didcticas)
ESTABLECIMIENTO DE CRITERIOS PARA ACTIVIDADES EXTRAESCOLARES 5d
3d
1
INICIO
PROPUESTA DE ACTIVIDADES PEDAGGICAS GENERALES 3d
PROPUESTA DE ACTIVIDADES EXTRAESCOLARES
5d
PROGRAMACIN DE FECHAS PARA ACTIVIDADES EXTRAESCOLARES 5d
REALIZACIN DE CRITERIOS PARA LA EVALUACIN DE ALUMNOS 3d
7
ESTABLECIMIENTO DE PERODOS DE EVALUACIN DE ALUMNOS
5d
5d
13
Gmez Fraile, F. y otros. p. 148 84

TRMINO
10
INTEGRACIN DEL PLAN
REVISIN GENERAL
PASO 7. ANALIZAR EL DIAGRAMA.

Los profesores de la escuela Educacin Popular han concluido el diagrama y observan que cada actividad tiene una que le antecede, por lo que debern respetar la condicin de no iniciar alguna actividad sin finalizar la anterior. Adems realizarn las actividades de acuerdo con el tiempo estimado para cada una de ellas (sealado en la parte inferior de la actividad). Tambin determinaron actividades que se pueden realizar simultneamente como son 2-3, 2-4, 3-5 y 4-5. En estos casos, se destina el mismo tiempo para su ejecucin sin que se entorpezcan mutuamente y se conectan con una flecha discontinua. SUGERENCIAS PARA LA ELABORACIN DEL DIAGRAMA 14
1. Estimar los das que se requieren para la realizacin de las actividades del proyecto. Conviene que la medida sea lo ms exacta posible, sin aadir das para cubrir emergencias. 2. Identificar el camino crtico, es decir, el camino ms largo. Es el llamado camino crtico, que debe ser marcando con un color para tenerlo siempre bajo el mximo control. 3. Estudiar qu operaciones pueden tener riesgo de no ser realizadas en el plazo previsto, y calcular el riesgo y sus efectos. 4. Buscar alternativas para que algunas actividades del camino crtico se puedan realizar en paralelo. De esta forma se acortar la duracin total. 5. Si estos cambios no son posibles, estudiar la posibilidad de introducir cambios en los contenidos del proceso, la posicin de las operaciones o las medidas utilizadas, de manera que se reduzca el tiempo total. 6. Utilizar como fondo del diagrama una escala temporal (y las flechas, por consiguiente, de tamao proporcional al tiempo real); ello permitir tener una visin ms exacta del desarrollo de cualquier proyecto respecto a su secuencia y duracin. 7. Ser lo ms exacto posible en la descripcin de las actividades para lograr un diagrama sencillo y fcil de seguir.
14
Citado en Municio, p. 148.

85
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS Instalaciones en Productividad. S. C. (s/f) Herramientas estadsticas para medicin de procesos. s/l.e. s/e. pp. 17-24, 36-38, 40-41 Municio, P. (2000) Herramientas para la evaluacin de la calidad. 1 edicin. Barcelona. CISS/PRAXIS. pp. 58-62, 87-99, 100-107, 147-149 Wayne, W. D. (1984) Bioestadstica. 5a reimpresin. Mxico. LIMUSA. pp. 8 y 9. Gmez, F. y otros. (1998) Las 7 nuevas herramientas para la mejora de la calidad. Madrid, 2 edicin. Fundacin Confemetal. pp.137-160. Se sugiere consultar las siguientes pginas en internet:
Gestin Mejoramiento de la calidad. Las nuevas herramientas de la calidad. www.educarchile.cl Diagrama de flechas. www.udem.edu.mx Nuviq_7 nuevas herramientas. www.nuviq.com Programacin temporal de proyectos. www.upv.es Programacin de proyectos con PERT-CPM. www.geocities.com
Diagrama de flechas. www.eeppm.com
86
La Secretara de Educacin Pblica a travs de la Unidad de Planeacin y Evaluacin de Polticas Educativas y la Direccin General de Evaluacin de Polticas (DGEP), presenta un paquete de documentos que permitirn implementar en las escuelas un sistema de autoevaluacin basado en el Modelo Nacional para la Calidad Total. La coleccin Sistema de Autoevaluacin de Centros Escolares para la Gestin de la Calidad consta de cinco libros, los cuales estn dirigidos a directores, docentes, supervisores, asesores tcnicos pedaggicos, autoridades educativas y todo aquel interesado en conocer y promover la autoevaluacin como proceso de mejora continua dentro de la planeacin escolar, con el nimo de que los profesionales de la educacin conozcan diferentes propuestas de trabajo escolar que les proporcionen insumos para la mejor realizacin de su tarea. Con estos materiales se busca apoyar el ejercicio sistemtico de la Autoevaluacin escolar como instrumento de diagnstico y reorientacin de las prcticas de atencin educativa en el aula y en la escuela. Es necesario destacar que estos documentos no sustituyen las planeaciones estratgicas o proyectos escolares que realizan las escuelas y se conciben como un insumo que contribuye a la reflexin en la elaboracin de la autoevaluacin. Si los maestros, directivos, alumnos y padres de familia en una autntica comunidad escolar tienen la capacidad de identificar sus necesidades, problemas y metas, podrn elegir los caminos necesarios para la formulacin de un plan estratgico orientado a mejorar la calidad del servicio educativo.

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Autoevaluacin de Centros Escolares para la Gestin de la Calidad

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DIAGRAMA DE FLUJO O FLUJOGRAMA

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Cumple con los requisitos

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Cumple con el objetivo

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Trazar una flecha horizontal hacia la izquierda, partiendo del recuadro:

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Bajo aprovechamiento de alumnos

Poco tiempo dedicado a tareas Desinters por la escuela

Nivel socioeconmico bajo

Cursos que no cubren las necesidades Poca difusin de los cursos

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Nmero de intervalos (K) 57 6 10 7 12 10 20

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Ver la siguiente tabla: Lmite de intervalo Inferior 20 25 30 35 40 45 50 55 6. Superior 24 29 34 39 44 49 54 59

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Se calcula igual para cada causa y se completa la siguiente tabla:

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PORCENTAJE RELATIVO 35 % 47.5 % 4% 10 % 3.5 % 100 %

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CAUSAS (OPINIONES) A. Falta de mantenimiento del equipo

PORCENTAJE RELATIVO 47.5 %

PORCENTAJE ACUMULADO 47.5 %

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