Preguntas de repaso: 1- Que es un sistema de apoyo a la toma de decisiones ( DSS ) ? En qu se diferencia de un sistema de informacin gerencial ( MIS ) ?

Los DSS ayudan a los gerentes a tomar decisiones combinando datos, modelos analticos, herramientas sofisticadas y software amigable con el usuario en sistemas poderosos nicos que pueden apoyar la toma de decisiones semiestructurada o no estructurada, proporcionan a los usuarios conjuntos flexibles de herramientas y capacidades para analizar bloques importantes de datos. Se diferencian del MIS por que estos proporcionan principalmente informacin sobre el desempeo de la empresa para ayudar a los gerentes a supervisar y controlar el negocio, elaboran informes fijos, programados regularmente con base en datos extrados y resumidos, y el formado se especifica por adelantado, puede mostrar un resumen de ventas mensuales para cada uno de los principales territorios de ventas de una compaa. Los DSS proporcionan nuevos conjuntos de capacidades para la toma de decisiones no rutinarias y el control de usuarios, Los MIS proporcionan a los gerentes informes basados en los flujos rutinarios de datos y los ayudan en el control general de las organizaciones, mientras que los DSS se enfocan en el cambio, la flexibilidad y la respuesta rpida, con un DSS es menor el esfuerzo de enlazar a los usuarios con los flujos de informacin estructurada y es mayor el nfasis de los modelos, supuestos, consultas ad hoc y despliegue de grficos. Los MIS se enfocan principalmente en los problemas estructurados, los DSS apoyan el anlisis de los problemas semiestructurados y no estructurados y estn proyectados para ayudar a disear y evaluar las alternativas y para monitorear el proceso de adopcin o implementacin de esas alternativas.

2-

Como puede apoyar un DSS la toma de decisiones no estructurada o semiestructurada ?

Estos estn enfocados para este tipo de decisiones, estn estructurados a los cambios, decisiones no rutinarias, flexibilidad etc, esa es su tarea principal, brindar facilidad a los gerentes para la toma de decisiones ante problemas nuevos que no se presentan anteriormente.

3- Cual es la diferencia entre un DSS orientado a datos y un DSS orientado a modelos ? De ejemplos. Los Orientados a Modelos son principalmente sistemas independientes aislados de los principales sistemas de informacin organizacionales que utilizan algn tipo de modelo para realizar anlisis que pasara si y de otros tipos, sistema principalmente autosuficiente. Ejemplos, Los DSS de estimacin de viaje, el sistema de planeacin y pronostico de Gap, sistema para la optimizacin de ingresos por carga de Continental Airlines Inc.

Orientados a datos. Sistema que apoya la toma de decisiones permitiendo a los usuarios extraer y analizar la informacin til oculta previamente en grandes bases de datos. Ejemplo, el sistema de WH Smith PLC para ventas en linea y anlisis de rentabilidad. 4Cuales son los tres componentes bsicos de un DSS ? Describa brevemente cada uno de ellos.

La base de datos del DSS, conjunto de datos histricos o actuales de varias aplicaciones o grupos por lo general, los datos q se utilizan en las bases de datos de los DSS son extractos o copias de bases de datos funcionales, con el propsito de que el uso de los DSS no interfiera con los sistemas operativos crticos. El sistema de software del DSS, contiene las herramientas de software que se usan para el anlisis de datos. Puede contener varias herramientas OLAP, herramientas de extraccin de datos o un conjunto de modelos matemticos y analticos que pueden ponerse fcilmente a disposicin del usuario de DSS. La interfaz del usuario, permite la fcil interaccin entre los usuarios del sistema y las herramientas de software de los DSS. Una interfaz grafica de usuario, fcil de usar y flexible apoya el dialogo entre el usuario y los DSS.

5- Como puede ayudar un DSS a las empresas con la administracin de la cadena de abastecimiento y la administracin de las relaciones con el cliente? En la cadena de abastecimiento pueden ayudar a los gerentes a examinar plenamente esta cadena compleja y pueden buscar entre un gran numero de alternativas las combinaciones que sean las mas eficaces y rentables. La primera meta administrativa podra ser reducir los costos globales al mismo tiempo que se incrementan la velocidad y exactitud del llenado de pedidos, podran reducir los niveles de inventarios, pero manteniendo suficiente inventario en la cadena de abastecimiento para responder rpidamente a las demandas del cliente. Para la administracin de las relaciones con el cliente emplean la extraccin de datos para guiar las decisiones sobre fijacin de precios, retencin de clientes, participacin en el mercado y nuevos flujos de ingresos, estos sistemas consolidan en enormes almacenes de datos la informacin del cliente proveniente de varios sistemas y utilizan diversas herramientas analticas para dividirla en segmentos diminutos para el mrketing uno a uno.

6- Que es un sistema de informacin geogrfica ( GIS ) ? Como utilizar la tecnologa de la visualizacin de datos ? Como puede apoyar la toma de decisiones ? Sistema de informacin geogrfica ( GIS ) Sistema con software que puede analizar y desplegar datos utilizando mapas digitalizados para mejorar la planificacin y toma de decisiones.

Visualizacin de datos. Tecnologa para ayudar a los usuarios a ver patrones y relaciones en grandes cantidades de datos presentando los datos en forma grafica., estos hacen mas fcil la interpretacin de los datos, ya que los transforma en tablas, grficos, mapas, imgenes digitales, etc.

7- Que es un sistema de apoyo a la toma de decisiones del cliente ? Como se puede utilizar la Internet para este propsito ? Sistema de apoyo a la toma de decisiones del cliente ( CDSS ) Sistema para apoyar el proceso de la toma de decisiones de un cliente existente o potencial; Internet puede ayudar la toma de decisiones, proporcionando acceso en lnea a las diversas bases de datos y concentraciones de informacin junto con el software para el anlisis de datos. Las personas interesadas en comprar un producto pueden usar los motores de bsqueda de Internet, agentes inteligentes, catlogos en lnea, directorios Web, discusiones de grupos de noticias, correo electrnico y otras herramientas tiles para localizar la informacin necesaria para apoyar sus decisiones.

8- Que es un sistema de apoyo a la toma de decisiones en un grupo ( DGSS ) ? En que se diferencia de un DSS ? ( GDSS ) Sistema interactivo basado en computadora para facilitar la solucin de problemas no estructurados por un conjunto de responsables de tomas decisiones que trabajen juntos como un grupo. La diferencia principal con los DSS son que estos de enfocan principalmente en la toma de decisiones individual, y los GDSS, estn hechos para apoyar las decisiones en grupo y organizacional.

9- Que problemas subyacentes en la toma de decisiones en grupo han llevado al desarrollo de los DGSS ? Los problemas subyacentes en la toma de decisiones en grupo han sido la explosin de reuniones para la toma de decisiones, la duracin cada vez mas prolongada de esas reuniones y el creciente numero de asistentes. Las estimaciones de la cantidad de tiempo de un gerente que se consume en las reuniones va de 35 a 70 %.

10- Describa los tres elementos de un DGSS ? Hardware. Se refiere a las instalaciones de la conferencia misma, incluyendo el saln, mesas y sillas, deben colocarse fsicamente de manera que apoyen la colaboracin en grupo, incluyendo algn hardware electrnico, equipo audiovisual, de computo y de conectividad de redes.

Herramientas de software, diseadas primeramente para personas que estn presentes en una misma sala, pero tambin pueden utilizarse para reuniones en la red, estas herramientas incluyen lo siguiente: Cuestionarios Electrnicos Herramientas electrnicas de lluvia de ideas Organizadores de ideas Herramientas de cuestionarios Herramientas para votar o establecer prioridades Herramientas de anlisis e identificacin de participantes Herramientas de constitucin poltica Diccionarios de grupos

Personas, Se refiere no solo a los participantes sino tambin a un moderador especializado y con frecuencia al personal que apoya el hardware y el software.

11- Enuncie cinco herramientas de software del DGSS ? Cuestionarios electrnicos Organizadores de ideas Diccionarios de grupo Herramientas para votar o establecer prioridades Herramientas electrnicas de lluvia de ideas.

12- Como pueden facilitar los DGSS la toma de decisiones en grupo ? Contribuyen a una atmsfera mas colaborativa garantizando el anonimato delos contribuyentes para que los asistentes se puedan enfocar en la evaluacin de las ideas mismas, pueden contribuir sin temor a ser criticados personalmente o a que sus ideas sean rechazadas debido a la identidad del contribuyente. Pueden aumentar la cantidad de ideas generadas y la calidad de las decisiones al mismo tiempo que se producen los resultados deseados en menos reuniones.

13- Defina y describa las capacidades de un sistema de apoyo a ejecutivos ( ESS ) Ayudan a los gerentes con problemas no estructurados y se enfocan en las necesidades de informacin de la alta direccin, combinando los datos de fuentes internas y externas, crean un entorno generalizado de computacin y comunicaciones que se pueden enfocar y aplicar a una serie cambiante de problemas, ayudan a los directores a monitorear el desempeo organizacional, dar seguimiento a las actividades de los competidores, sealas problemas, identificar oportunidades y a pronosticar tendencias.

14- Como pueden Internet y los sistemas empresariales proporcionar capacidades para los sistemas de apoyo a ejecutivos ? Los ejecutivos necesitan una amplia gama de datos externos desde noticias actuales de la bolsa de valores hasta informacin del competidor, tendencias de la industria e incluso acciones legislativas proyectadas, a travs de los ESS , muchos gerentes tienen acceso a servicios de noticias, bases de datos del mercado financiero, informacin econmica y cualesquiera otros datos pblicos que puedan requerirse.

15- Cuales son los beneficios de los ESS ? Como mejoran estos sistemas la toma de decisiones administrativas ? Tienen mucha flexibilidad, los ejecutivos son libres de dar forma a los problemas conforme lo requieran, el mas importante es su capacidad para analizar, comparar y resaltar las tendencias, la facilidad de utilizar los grficos le permite al usuario observar mas datos en menos tiempo con mayor claridad y visin, son utilizados para monitorear con mas xito el desempeo en sus propias reas de responsabilidad, un buen sistema podra mejorar drsticamente el desempeo administrativo y aumentar el campo de control de la alta direccin, esa gran cantidad de control podra permitir que la toma de decisiones se descentralizara y tuviera lugar a niveles operativos inferiores.

CASO DE ESTUDIO

Pueden los DSS ayudar a MasterCard a dominar el negocio de las tarjetas de crdito ?

1. Analice MasterCard utilizando los modelos de fuerzas competitivas y de cadena de valor. Resuma brevemente los problemas que MasterCard estaba enfrentando antes de 1998 que le hicieron cambiar su estrategia de negocios. MasterCard tenia que acertar que Visa era la numero uno con 44.5% del negocio mientras que ella era la segunda con 31.6%, trataba de darle alcance pero no poda, necesitaba presentarse a si misma para que los usuarios escogieran a MasterCard, tubo que estimular los emisores bancarios para que los promovieran ya que promovan mas a Visa, tambin solamente tenia el 28.8% del volumen de cobro de tarjetas de crdito mientras que Visa estaba por encima dl 50%.

Describa la nueva estrategia de negocios que desarrollo MasterCard. Cual es el rol de los sistemas de informacin en su nueva estrategia ? Era que necesitaban un sistema que pudiera seguir un registro de todas las transacciones de cada cliente durante 3 aos, incluyo las maneras en que MasterCard y sus bancos miembros podran usar esos datos para incrementar su negocio de tarjetas de crdito, deseaba consolidar los centros de computo agrandando el nuevo para que fuera capaz de manejar el volumen actual y el volumen planeado conforme se extendiera. La meta era dar a sus miembros los bancos acceso directo a los datos de sus clientes asi como las herramientas para analizar todos esos datos, a fin de persuadir a los bancos de que eligieran a MasterCard por encima de Visa. Y el papel de los Sistemas de Informacin es de suma importancia por que la nueva estrategia esta basada en estos, desde la recoleccin de datos, el anlisis y la publicacin de estos a los bancos para que puedan agilizar estos tambin sus procesos.

Qu tipo de sistemas de apoyo a la toma de decisiones desarrollo MasterCard? Cmo se relacionan con su estrategia de negocios? Cmo proporcionan valor a MasterCard y a sus clientes? Utilizan un DSS orientado a datos ya que lo que recolectan son cantidades enormes de datos, la relacin con su estrategia de negocios es que recolectan primero los datos de sus clientes, la organizan y la analizan durante 3 aos y aparte proporcionan a los bancos la informacin de cada uno de sus clientes haciendo mas eficaz la toma de decisiones para aprobar o rechazar a estos de nuevo, este proporciona valor por que tiene la informacin actualizada el historial de cada uno de sus clientes y se puede utilizar por lo usuarios cuando lo requieran.

Ha tenido xito la estrategia de MasterCard? Puede MasterCard aferrarse a su ventaja estratgica? Explique su respuesta.

Si ha tenido xito por que la idea se les ocurri primero a ellos y Visa sigui ese tipo de estrategia, ya que estos no proporcionaban esa informacin a sus usuarios y ahorita va a la cabeza en esa estrategia, y no puede aferrarse solamente a esa estrategia por que la competencia la puede alcanzar y quedarse atrs de nuevo, tiene que seguir innovando y modificando sus DSS para mejorar la calidad en la informacin y en la ayuda de toma de decisiones a sus usuarios, ya que Visa dice que se MasterCard lleva la delantera , ellos la tendrn de nuevo en 6 meses

CUESTIONARIO CAPTULO #12

Por qu un sistema de informacin puede ser considerado un cambio organizacional planeado? La introduccin de un sistema de informacin implica mucho ms que un hardware y software nuevos. Tambin incluye cambios en trabajos, habilidades, administracin y organizacin. En la filosofa socio tcnica no se puede instalar una nueva tecnologa sin Cmo se pueden usar el anlisis empresarial y los factores cruciales para el xito para establecer los requerimientos del sistema de informacin organizacional? El primero ayuda con los anlisis de los requerimientos de informacin de toda organizacin que examina a esta ultima en trminos de utilidades, funciones, procesos y elementos de datos organizacionales; ayuda a identificar las entidades y atributos clave de los datos de la organizacin y el segundo es una pequea cantidad de metas operativas fcilmente identificables, a las que les dan forma la industria , la empresa, el gerente y el entorno mas amplio y de las cuales se cree que aseguran el xito de una organizacin. Se utilizan para determinar los requerimientos de informacin de una organizacin. Describa cada uno de los cuatro tipos de cambio organizacional que puede promoverse con la tecnologa de la informacin. Automatizacin: uso de la computadora para acelerar a realizacin de tareas existentes. Racionalizacin de Procedimientos: la agilizacin de procedimientos operativos estandarizados, eliminando los cuellos de botella obvio para que la automatizacin haga ms eficientes los procedimientos operativos. Reingeniera de procesos de negocios. Cambio de paradigma: reconceptualizacin radical de la naturaleza del negocio y de la naturaleza de la organizacin. Cul es la reingeniera de procesos de negocios? Qu pasos se requieren para hacerla efectiva?

Es el rediseo radical de los procesos de negocios, combinando los pasos para reducir las perdidas y eliminando las tareas repetitivas, de uso intensivo de papel, con el propsito de mejorar costos, calidad y servicio, al mismo tiempo que maximizar los beneficios de la tecnologa de la informacin. Cul es la diferencia entre el anlisis de sistemas y el diseo de sistemas? Qu actividades comprende? El primero es el anlisis de un problema que la organizacin tratara de resolver con un sistema de informacin. Y el segundo son actividades involucradas en a produccin de una solucin de sistemas de informacin para un problema organizacional o una oportunidad. Cules son los requerimientos de la informacin? Por qu son difciles de determinar correctamente? Es una declaracin detallada de las necesidades de informacin que un nuevo sistema debe satisfacer; identifica quien necesita que informacin y cuando, donde y como. Es difcil por que este define cuidadosamente los objetivos del sistema nuevo o modificado y produce una descripcin detallada de las funciones que el nuevo sistema debe realizar. Por qu es tan importante la etapa de pruebas del desarrollo de sistemas? Enuncie y describa las tres etapas de pruebas para un sistema de informacin. Se deben realizar pruebas exhaustivas y completas para determinar si el sistema produce los resultados correctos. Prueba unitaria: proceso de probar por separado cada programa del sistema. Prueba del sistema: prueba del funcionamiento del sistema de informacin en conjunto para determinar si los mdulos independientes funcionaran juntos como se planeo. Prueba de aceptacin: proporciona la certificacin final de que el sistema esta listo para usarse en una situacin de produccin. Qu rol juegan la programacin, la conversin, la produccin y el mantenimiento en el desarrollo de sistemas? Programacin: proceso de traduccin a cdigo de programa de las especificaciones del sistema preparadas durante la fase de diseo. Conversin: proceso de cambiar el sistema viejo al nuevo sistema. Produccin: fase despus de que se instala el nuevo sistema y se completa la conversin. Mantenimiento: cambios en el hardware, o software, documentacin o procedimientos para que un sistema en produccin corrija errores, cumpla con los nuevos requerimientos o mejore la eficacia del proceso.

Cul es el ciclo de vida tradicional de los sistemas? Describa cada uno de sus pasos y sus ventajas y desventajas para la construccin de sistemas. Es la metodologa tradicional de desarrollar un sistema de informacin que divide el proceso de desarrollo de sistemas en fases formales que debe completarse secuencialmente con una divisin muy formal de unas actividades de los usuarios finales y los especialistas de sistemas de informacin. P.1. identificar los requerimientos bsicos del usuario. P.2. desarrollar un prototipo inicial. P.3. usar el prototipo. P.4. revisar y mejorar el prototipo. Qu se entiende por creacin de prototipos de sistemas de informacin? Cules son sus beneficios y limitaciones? Enliste y describa los pasos en el proceso de la creacin de prototipos. Proceso de construccin rpida y econmica de un sistema experimental de demostracin y evaluacin para que los usuarios puedan determinar mejor los requerimientos de la informacin.

CASO DE ESTUDIO

1. Analice a Brady Corporation utilizando los modelos de fuerzas competitivas y de cadena de valor?

Utiliza el modelo de fuerzas competitivas en cuestin de oportunidades, acaparaban un mayor mercado utilizando el Internet llevando su producto a cualquier punto del mundo. Debilidad, mantener el sistema les resultaba costoso y para esto necesitaban darle mantenimiento continuo. Fortalezas: que su producto es altamente demandado al igual que contaban con expertos en sistemas. Amenazas: los competidores contaban con un mejor sistema, sus vendedores tenan un a mentalidad negativa y su sistema de Internet era anticuado. 2. Qu tan bien apoyaron los sistemas de Brady a su modelo de negocios?

Fue insuficiente para resolver los problemas, ya que confiaban fuertemente en los sistemas de informacin para apoyar la mayora de sus procesos de negocios, pero sus sistemas eran anticuados y no podan comunicarse entre si. Los problemas tecnolgicos se deban a que los servidores de archivo y los software de transacciones tampoco podan comunicarse.

3. Analice a Internet como una fuente de problemas y oportunidades para Brady?

Oportunidades: que podan llegar a cualquier lugar, daban a conocer precios y agilizaban sus cotizaciones, contaban con mayor rapidez de comunicacin con sus clientes. Problemas: les costaba demasiado mantener el Internet con un sistema insuficiente, necesitaban un mantenimiento continuo e innovar los sistemas de pedimentos, pagos y cotizaciones.

4. El paquete de software empresarial de SAP fue una buena base para los nuevos sistemas de Bradey.?

No, porque tenan que darle al software SAP un lenguaje de desarrollo, dado que no se poda utilizar en las reas de diseo de producto y administracin de las relaciones con el cliente.

5. Qu tan exitosos fueron los proyectos de Brady Corporation?

Despus del largo proceso sus sistemas lograron el xito esperado ya que para lograr esto gastaron 25.6 mdd en elipse y esperaban incrementar con esta inversin a un mayor su xito.

6. Describa los cambios administrativos, organizacionales y tcnicos que Brady esta haciendo para web-to workbench.

En los cambios administrativos: capacitar al personal invirtiendo 8 millones en la admn. Para una mayor productividad del personal para conocimiento del sistema. En la organizacin de los

sistemas, los directivos necesitaban conocer como estara la red de Internet en cuestin de pagos y cotizaciones de una manera gil.

Tecnologa: desarrollaron una nueva forma de sistemas atizando el eclipse e invirtiendo 4 millones para licencias del software de SAP que esto generara ahorros mas frecuentes en inventarios y reduccin en el tiempo de convertir ventas a efectivo

CAPITULO 13

Denomine y describa los principales mtodos de presupuestacin de capital que se utilizan para evaluar los proyectos del sistema de informacin? R.- Los modelos de presupuestacin de capital son una de varias tcnicas para medir el valor de invertir en proyectos de inversin de capital a largo plazo. El proceso de analizar y seleccionar diversas propuestas para erogaciones de capital se llama presupuestacin de capital. Las empresas invierten en proyectos de capital con el propsito de expandir la produccin para satisfacer la demanda anticipada o para modernizar el equipo de produccin a fin de reducir costos. Las empresas tambin invierten en proyectos de capital por muchas razones no econmicas, como instalar equipos de control ambiental, convertir una base de datos de recursos humanos para cumplir con algunas reglamentaciones gubernamentales, o satisfacer demandas pblicas no comerciales. Los sistemas de informacin se considerar proyectos de inversin de capital a largo plazo. Se emplean seis modelos de presupuestacin de capital para evaluar proyectos de capital: El modelo de recuperacin La tasa contable del rendimiento de la inversin (ROI). La razn costo-beneficio. El valor presente neto El ndice de rentabilidad La tasa interna de rendimiento (IRR)

Todos los mtodos de presupuestacin de capital se basan en medidas de flujos de efectivo que entran y salen de la empresa. Los proyectos de capital general flujo de efectivo negativo y positivos para la empresa. El costo de inversin es un flujo negativo de efectivo inmediato causado por la compra de equipo de capital. En los aos subsecuentes, la inversin puede provocar flujos negativos adicionales de efectivo que se equilibrarn con los flujos positivos de efectivo resultantes de la inversin. Los flujos positivos de efectivo se aprecian en forma del incremento en ventas de mas productos (por razones como nuevos productos, calidad superior o incremento en

la participacin de mercado) o de costos reducidos en produccin y operaciones. La diferencia entre los flujos de efectivo negativos y los flujos de efectivos positivos se usa para calcular el valor financiero de una inversin. Una ves que han establecidos los flujos de efectivo, y hay varios mtodos alternativos disponibles para comparar proyectos diferentes y decidir sobre inversin.

Cuales son las limitaciones de los modelos financieros para establecer el valor de los sistemas de informacin? R.- Muchos problemas bien conocidos surgen cuando se aplica el anlisis financiero a los sistemas de informacin. Los modelos financieros no expresan los riesgos e incertidumbre de sus propias estimaciones de costos y beneficios. Los costos y benficos no ocurren en el mismo marco de tiempo los costos tienden a ser iniciales y tangibles, en tanto que los beneficios suelen ser posteriores e intangibles. Las inflacin puede afectar costos y beneficios de manera diferente. La tecnologa en especial la tecnologa de la informacin- puede cambiar en el curso del proyecto, provocando que las estaciones varen mucho. Los beneficios intangibles son difciles de cuantificar. Estos estos factores causan estragos en los modelos financieros. Las dificultades de medir los benficos intangibles producen una predisposicin en la aplicacin de los modelos financieros: los sistemas de transacciones y de oficina que desplazan la mano de obra y ahorra espaci producen siempre producen beneficios mas mensurables y tangibles que los sistemas de informacin gerencial, los sistemas de apoyo a la toma de decisiones o los sistemas de trabajo colaborativos basados en computadora. Los enfoques tradicionales para valorar las inversiones en sistemas de informacin tienden a evaluar la rentabilidad de proyectos de sistemas individuales para funciones especificas de negocios. Estos enfoques no valoran adecuadamente las inversiones en la infraestructura de TI, probando nuevos modelos de negocios u otras capacidades empresariales que podan beneficiar a toda la organizacin.

Describa como pueden usarse el anlisis de la cartera y los modelos de calificacin para establecer el valor de los sistemas? R.- En lugar de usar la presupuestacin de capital, una segunda manera de seleccionar entre proyectos alternativos es considerar a la empresa como poseedora de una cartera de aplicaciones potenciales. Cada aplicacin conlleva riesgos y beneficios. Se puede describir a la cartera como poseedora de un cierto perfil de riesgo y beneficio para la empresa. Aunque no hay un perfil ideal para todas las empresas, las industrias de uso intensivo de la informacin (ejem: finanzas) deben algunos proyectos de alto riesgo y altos beneficios para asegurarse que estn a la par de la tecnologa, las empresas de industrias que no son usuarias intensivas de informacin deben enfocarse en proyectos de alto beneficio y bajo riesgo. Los riesgos no son necesariamente malos. Son tolerables con tal que los beneficios sean proporcionados. Una vez que anlisis estratgicos han determinado la direccin global el desarrollo de los sistemas, se puede utilizar, un anlisis de

cartera para seleccionar las alternativas. Obviamente, su puede empezar enfocndose en sistemas de alto beneficio y bajo riesgo, que prometen prontos rendimientos y riesgos bajos. Luego se deben examinar los sistemas de alto beneficio y alto riesgo; los sistemas de alto riesgo y bajo beneficio se deben evitar totalmente, y los sistemas de bajo beneficio y bajo riesgo, se deben reexaminar ante la posibilidad de reconstruirlos y reemplazarlos con sistemas ms deseables que tengan beneficios ms altos. Un mtodo rpido y a veces demandante para llegar a una decisin sobre los sistemas alternativos es un modelo de calificacin. Los modelos de calificacin dan a los sistemas alternativos una sola calificacin con base en el grado en que cumplen con los objetivos seleccionados. Como en todas las tcnicas objetivas, hay muchos juicios cualitativos implicados en el uso del modelo de calificacin. Este modelo requiere expertos que entiendan los problemas y la tecnologa. Es conveniente recorrer varias veces el ciclo del modelo de calificacin, cambiando los criterios y las ponderaciones para ver que tan sensible es el resultado de los cambios razonables de criterios. Los modelos de calificacin se usan ms bien para confirmar, racionalizar y apoyar la toma de decisiones ms que como rbitros finales de la seleccin de sistemas.

Como se utilizan los modelos de valuacin de opciones reales para ayudar a evaluar las inversiones en tecnologa de la informacin? R.- Los modelos de evaluacin de opciones reales valoran los proyectos de sistema de informacin de manera similar a las opciones de compra de acciones, dando a los gerentes la flexibilidad de hacer hoy una pequea inversin de capital para crear una oportunidad en el futuro. Utilizando los modelos de evolucin de opciones reales se puede tratar a cada proyecto de sistemas de informacin como una opcin siempre y cuando la administracin tenga la libertad de cancelar, diferir, reiniciar, extender o acortar el proyecto. Las opciones reales que implican inversiones en proyectos de capital difieren de las opciones financieras en que no se pueden negociar en un mercado y su valor es diferente segn la empresa en que se hagan. De este modo, una inversin en un sistema empresarial tendr valores de opciones reales muy diferentes en las diversas empresas pro la capacidad de derivar valor incluso de sistemas empresariales idnticos dependen de factores de la empresa, por ejemplo, especializacin previa, duerza laboral calificada, condiciones del mercado y otros factores.

Los sistemas de informacin han mejorado la productividad en los negocios? Explique su respuesta. R.- Los sistemas de informacin pueden tener varios valores diferentes para las empresas comerciales. Una infraestructura de tecnologa de la informacin consistentemente fuerte puede, a largo plazo, jugar un rol estratgico importante en a vida de la empresa considerados de manera menos grandiosa, los sistemas de informacin pueden facilitar simplemente la supervivencia de

una empresa. Tambin es importante comprender que los sistemas pueden tener valor pero que tal vez la empresa no pueda aprovechar todo el valor o incluso parte del mismo. Aunque los proyectos de sistemas pueden dar como resultado beneficios para la empresa como rentabilidad y productividad, algunos o todos los beneficios pueden ir directamente al consumidor en forma de precios ms bajos o servicios y productos ms confiables.

Por que los constructores de nuevo sistemas de informacin necesitan abordar la administracin del cambio? R.- Los beneficios de las inversiones en tecnologa de la informacin se reducirn si las empresas no consideran los costos de cambio organizacional asociado con un nuevo sistema, o no hacen que estos cambios sean efectivos. La introduccin o modificacin de un sistema de informacin tiene un impacto conductual y organizacional poderoso. Transforma la manera en que se desempean e interactan los diversos individuos y grupos. Los cambios en la manera de definir, acceder y utilizar esa informacin para administrar los recursos de la organizacin, con frecuencia conducen a nuevas distribuciones de autoridad y poder. Este cambio organizacional interno engendra resistencia y oposicin y puede llevar al fracaso de un sistema que, a pesar de eso, es bueno.

Que tipos de problemas proporcionan evidencias del fracaso de los sistemas de informacin? R.- Las principales reas problemticas son diseo, datos, costo y operaciones. Diseo: Puede ser que el diseo real del sistema no capte los requisitos esenciales de negocios ni mejore el desempeo organizacional. Es posible que la informacin se pueda proporcionar con la suficiente rapidez para que sea til; puede ser que este en un formato imposible de asimilar y usar, o bien que represente las partes incorrectas de los datos. Datos: Los datos en el sistema pueden tener un nivel alto de inexactitud o inconsistencia. La informacin en ciertos campos puede ser errnea o ambigua, o puede no estar organizada adecuadamente para propsitos de negocios. La informacin requerida para una funcin especfica de negocios puede ser inaccesible porque los datos estn incompletos. Costo: Algunos sistemas funciona bastante bien, pero el costo de implementarlos y ponerlos a funcionar en un entrono de produccin puede se mayor que el presupuesto. Otros proyectos de sistemas pueden ser demasiado costosos de completar. En ambos casos, los gastos excesivos no pueden justificarse por el valor de negocios demostrado de la informacin que proporcionan. Operaciones: El sistema no corre bien. La informacin no se proporciono de una manera oportuna y eficaz porque las operaciones de computacin que manejan el procedimiento de la informacin fallan. Los trabajos que abortan con demasiada frecuencia conducen a reinicios excesivos y a calendarios de entrega de informacin perdidos o demorados. El funcionamiento de un sistema en lnea puede ser inadecuado si el tiempo de respuesta es demasiado largo.

CASO ESTUDIO

Describa la infraestructura de tecnologa de informacin del Departamento de Estado de Estados Unidos. R.- El departamento de estado, con 260 oficinas en el extranjero, se concentraba principalmente en las relaciones con los gobiernos y el comercio extranjero y solo en segundo termino en problemas de la gente como la proteccin de ciudadanos estadounidenses en el extranjero o la inmigracin a Estados Unido. En problemas de relaciones y comercio extranjero, la confidencialidad y el secreto son vitales. Sin embargo, el sistema no solo se ha descrito como obsoleto, sino como gravemente inadecuado, poniendo en riesgo las misiones estratgicas de Estado Unidos. Que problemas causaba la tecnologa anticuada? R. Los sistemas de telecomunicaciones clasificadas son vitales y todava el 40% de las oficinas del departamento en el extranjero no cuentan con ningn sistema. Otro 28%(50 oficinas) tiene sistemas tan viejos que son productos anticuados de Banyan que esta ya ni se vende ni les da soporte. Durante la Primera Guerra Mundial se instalo un sistema de cable que transporta anualmente 28 millones de correspondencias electrnicas a nivel mundial en forma de telegramas. Solo algunas computadoras tienen conexin a Internet y deben compartir sus computadoras para comunicacin confidencial. El sistema de comunicaciones que conecta a las diversas embajadas con las oficinas principales del departamento en Washington se sobrecarga y con frecuencia no funciona. Todos los correos electrnicos de la embajada pasan por Washington, aun cuando el remitente y el destinatario este a solo unos metros en el mismo edificio en el extranjero. Con frecuencia es tan difcil usar el correo electrnico que los usuarios lo evitan y en cambio hablan por telfono a Washington, aun cuando la informacin sea confidencial o de alto secreto y la comunicacin por telfono no sea segura. El sistema de correo electrnico es tan difcil de usar que incluso cuando usted solo quiera enviar un correo electrnico, tiene que oprimir todos los botones. Si oprime mal alguno, se pierde todo el asunto, explica Frank Urbanic, cnsul general estadounidense en Estambul, Turqua.

 El sistema de correo electrnico existente no tiene manera alguna de marcar los mensajes adecuadamente como entregado y recibido.

Cules fueron los cambios que Powell y Burbano queran hacer? R.v v Acceso ala Internet en cada computadora de escritorio, Un programa de conectividad confidencial para las estaciones en el extranjero,

v Un sistema de comparicin de informacin para 40 agencias gubernamentales que operan en el extranjero.

Resuma los problemas a que se enfrentaron Powell y Burbano cuando intentaron reparar los sistemas de informacin del Departamento de Estado. R.- Incluso con Powell ah, Fernando Burbano, director de informacin del Departamento de Estado desde 1998, dijo: Estamos tratando de acelerar [la modernizacin], pero una vez acelerada es todo lo que se puede hacer. Sin embargo, despus de los ataques terroristas del 11 de septiembre la atmsfera cambio y cuando se paso el presupuesto para 2002 y se firmo a fines de noviembre de 2001 millones de dlares para la modernizacin de tecnologa de la informacin. Incluso entonces haba cuestionamientos y los observadores se preguntaban si incluso los fondos asignados en el presupuesto podan hacer una diferencia dada la notoria reputacin burocrtica del departamento.

Que tan exitoso cree que ser el esfuerzo de la modernizacin del Departamento de Estado? Que valor podra proporcionar la nueva infraestructura? Que problemas administrativos, organizacionales y de tecnologa tiene que resolver del Departamento de Estado? R.- Hay barreras culturales y polticas muy importantes que derribar. Se sospecha que la fuente real de los problemas del Departamento de Estado es su rgida burocracia y su mala administracin, no la tecnologa. Para los tres proyectos, Burbano debe establecer un equipo de contratitas estadounidenses que pueda pasar los requisitos de seguridad del Departamento de Estado y estn dispuestos a ir al extranjero durante un largo tiempo para instalar los sistemas y luego capacitar a los usuarios. Otro problema al que se enfrenta Burbano es la muy conocida residencia de las agencias federales al cambio. Para las primeras de las tres prioridades clave, Powell dijo que no solo quera el acceso de Internet en la computadora de escritorio de cada empleado, sino tambin agregar una conexin

de Internet segura a 30,000 computadoras de escritorio sin clasificar. El presupuesto del 202 para esta parte del proyecto fue de 110 millones de dlares y el proyecto piloto se completo en abril del 2001, Burbano deca que el acceso seguro deba completarse en un lapso de 18 meses o a fines del 2002 Capitulo 14 Seguridad y Control de los Sistemas de Informacin

1.- Por que los sistemas de computacin son mas vulnerables a la destruccin, fraude, error y mal uso que los sistemas manuales? Enuncie algunas de las reas donde son muy vulnerables. Las redes de comunicaciones son muy vulnerables a las fallas naturales de hardware y software y a un mal uso de programadores, operadores de computadoras, personal de mantenimiento y usuarios finales. Es posible intervenir las lneas de comunicacin e interceptar ilegalmente los datos. La trasmisin de alta velocidad a travs de canales de comunicaciones de cable de par trenzado ocasiona una interferencia llamada diafona. La radiacin tambin puede desestabilizar una red en diversos puntos.

2.- Enuncie algunas de las caractersticas de los sistemas de informacin en lnea que los hacen difciles de controlar. Desastres, el hardware, programas, archivos de datos y otro equipo de computacin pueden ser destruidos por incendios, fallas en el suministro de energa u otros desastres. Seguridad, las polticas, los procedimientos y las medidas tcnicas que se emplean para prevenir acceso no autorizado, alteracin, robo o dao fsico a los sistemas de informacin. Errores, las computadoras tambin pueden funcionar como instrumentos de error, que pueden desestabilizar, destruir gravemente los registros y operaciones de una organizacin.

3.- Cmo pueden afectar el software y la calidad de datos deficientes el desempeo y la confiabilidad del sistema? Describa dos problemas de calidad de software. Errores de programacin y defectos, un problema es la presencia de errores de programacin ocultos o defectos en el cdigo de los programas. Los estudios han demostrado que es casi imposible eliminar todos los errores de programacin es la complejidad del cdigo de tomas de decisiones. La pesadilla del mantenimiento, el mantenimiento, el proceso de modificar un sistema que ya esta en uso, es la fase mas costosa del proceso de desarrollo de sistemas. En la mayora de las

organizaciones casi la mitad el tiempo del personal de sistemas de informacin se consume en el mantenimiento de sistemas existentes. Problemas de calidad de los datos, datos inexactos, inoportunos o inconsistentes con otras fuentes de informacin pueden crear graves problemas funcionales y financieros para los negocios.

4.- Qu son los controles? Distinga entre controles generales y controles de aplicaciones. Controles generales: controles globales que establecen un marco de trabajo para controlar el diseo, la seguridad y el uso de programas de computacin a lo largo de una organizacin. Controles de aplicaciones: son controles especficos nicos para cada aplicacin computarizada, como nomina o procesamiento de pedidos. Constan de controles aplicados desde el rea funcional de negocios de un sistema particular y de procedimientos programados.

5.- Enuncie y describa los principales controles generales y de aplicaciones para los sistemas computarizados. CONTROLES GENERALES Controles de software: monitorean el uso del software del sistema y provienen el acceso no autorizado a programas de software, software del sistema y programas de computadora. Controles de hardware: aseguran que el hardware de computo sea fsicamente seguro y verifican el funcionamiento defectuoso del equipo. Controles de operaciones de computo: vigilan el trabajo del departamento de computacin para garantizar que lo procedimiento programados se apliquen de manera consistente y correcta al almacenamiento y procesamiento de datos. Controles de seguridad de los datos: aseguran que los archivos de datos de negocios en disco o cinta no sean objeto de acceso no autorizado, cambio o destruccin mientras estan en uso o almacenados. Controles de implementacin: auditan el proceso de desarrollo de sistemas en varios puntos para garantizar que el proceso se controle y administre adecuadamente.

Controles administrativos: estndares, reglas, procedimientos y disciplinas de control formalizados para garantizar que se ejecuten y apliquen adecuadamente los controles generales y de aplicaciones de la organizacin. CONTROLES DE APLICACIN Entrada, procesamiento: totales establecidos de antemano para transacciones de entrada y procesamiento. Estos totales pueden abarcar desde una simple cuenta de documentos hasta los totales para campos de cantidad como la suma de ventas totales. Entrada: rutinas programadas que pueden realizarse para editar errores en los datos de entrada antes de procesarlos. Las transacciones que no cumplan con los criterios de edicin se rechazaran. Entrada, procesamiento: compara los datos introducidos con la informacin de archivos maestros, e indica los elementos que no coinciden para investigacin posterior. Procesamiento, salida: equilibra el total de transacciones procesadas con la cantidad total de transacciones introducidas o emitidas. Salida: documentacin que especifica que los destinatarios autorizados han recibido sus informes, verificaciones u otros documentos importantes.

6.- Qu es la seguridad? Enliste y describa los controles que promueven la seguridad para hardware de computadora, redes de computacin, programas de computacin y datos computarizados. La seguridad de las comunicaciones electrnicas es un importante problema de control para las compaas que practican el comercio electrnico. Es esencial que los datos de compradores y vendedores relacionados con el comercio se mantengan en privado cuando se transmiten electrnicamente. Encriptacin: codificacin de mensajes para impedir su lectura o acceso sin autorizacin. Autentificacin: es una transaccin, capacidad de cada parte para determinar la identidad de la otra parte. Integridad del mensaje: capacidad para cerciorarse de que un mensaje transmitido no sea copiado ni alterado. Firma digital: cdigo digital que puede adjuntarse a un mensaje transmitido via electrnica para identificar exclusivamente su contenido y al remitente. Certificado digital: adicin a un mensaje electrnico para verificar la identidad del remitente y proporcionar al destinatario los medios para codificar una respuesta.

7.- Qu medidas especiales de seguridad deben tomar las organizaciones que se enlazan a Internet? La SSL (Capa de Zcalos Seguros) y el S-HTTP (Protocolo Seguro de Transporte de Hipertexto) son protocolos que se emplean para el traslado seguro de informacin a travs de Internet. Permiten que las computadoras cliente y servidor manejen actividades de encriptacin y desencriptacion cuando se comunican entre si durante una sesin segura en la Web. Algunos sistemas de pago con tarjeta de crdito usan el protocolo SSL para encriptar los datos del pago.

CASO DE ESTUDIO

1.Describa brevemente el problema de Allied Irish y de Allfirst que de repente surgi en febrero de 2002. Se revelo una perdida de 750 millones de dlares en operaciones de intercambio de divisas . habiendo una acusacin a una persona responsable , de nombre John Rusnak El yen haba bajado durante los ltimos meses del ao 2001 y aparentemente se esperaba un cambio y volviera a subir contra el euro pero no fue asi sino al contrario.

2. Describa las debilidades de control en Allfirst y Allied Irish . Qu factores administrativos , organizacionales y de tecnologa contribuyeron a estas debilidades? La primer debilidad que se encontr por parte de la administracin fue que las personas que operaban en los grupos de control de la tesorera eran dbiles e inexpertos, y a Rusnak se le facilito el maniobrar el desvi de las perdidas, en cuanto a las debilidades organizacionales , se encontr que la empresa no tenia una comunicacin entre el front desk y el back desk lo cual daba pie para que las transacciones que este efectuaba no llegaran con la misma informacin de un rea a otra. En cuanto a las debilidades tecnolgicas la FBI determino que el programa que se utilizaba para la verificacin de la validez de las transacciones era obsoleta y por lo tanto no requera d e un sistema computarizado sino que hasta fsicamente podan autorizar los movimientos.

3. Quien o que fue responsable de las perdidas por las transacciones de Rusnak? que rol desempearon los sistemas de Allied Irish y Allfirst? Qu rol jug la administracin?

 Los resultados de la investigacin propusieron en el informe otorgado por el FBI que nadie conspir a sabiendas con Rusnak sino que debido a la facilidad e poder perpetrar las transacciones no se pudo detectar que estas eran fraudulentas , sin embrago seis personas de la administracin junto con Rusnak fueron despedidas de Allfirst. EL rol que desempearon los sistemas fue el que causo la factibilidad de realizar un fraude . El conjunto de programas utilizado por Allied Irish permita el control del front office y el back office permitindole a Rusnak tomar el control sobre el medio para unir las dos partes y as poder figurar y falsificar la aceptacin de hacer una transaccin.

4. Los sistemas de informacin podran haber impedido que Rusnak hacer lo que hizo? Explique. Si podran haberlo impedido. AIB instalo el grupo de programas Opics en el back office pero no en el front office por consiguiente no hubo un control de las operaciones realizadas. SE utilizo la confiabilidad d e las personas debido al puesto que Rusnak desempeaba pero esto no era suficiente , si hubiera existido un programa que determinara la seguridad de las transacciones y la factibilidad de la realizacin no hubiera sido capaz Rusnak de hacer un fraude y habra sido detectado a tiempo.

5. Si usted fuera responsable de disear los nuevos sistemas de informacin para AIB y Allfirst que hara para resolver sus problemas de control? En primer lugar contratar una compaa que creara un software de seguridad con solo disponibilidad de uso por el presidente y el secretario de la tesorera de la empresa , con capacidad de uso de el front desk y el back desk en lnea pero sin poder entrar en operaciones de uno y otro , solo APRA mantener una comunicacin de la aprobacin de las transacciones con una tercera firma autorizada por solo el tesorero y o el presidente de la corporacin

CAPITULO 15

1.- Cules son los cinco principales factores a considerar cuando se construye una cartera de sistemas de informacin internacionales? - entorno global - estrategias globales corporativas - estructura organizacional - procesos administrativos y de negocios

- plataforma de tecnologa

2.- Describa los cinco factores culturales generales que conducen al crecimiento en los negocios globales y los cuatro factores especficos de negocios. Describa la interconexin entre sus factores.

3.- Qu se entiende por cultura global?

4.- Cules son los mayores retos para el desarrollo de los sistemas globales? La diferencia de culturas y poltica. Entre los muchos y diferentes pases del mundo hay leyes diferentes que gobiernan el movimiento de la informacin, los orgenes de software y hardware en los sistemas, y las telecomunicaciones por radio y satlite.

5.- Por qu las empresas no han planeado el desarrollo de sistemas internacionales? Porque hay dificultades que implican planear un sistema adecuado a la estrategia global de la empresa, estructurar la organizacin de sistemas y unidades de negocios, resolver problemas de la implementacin y elegir la plataforma correcta.

6.- Describa las cuatro principales estrategias para negocios globales y la estructura organizacional. exportador nacional: estrategia caracterizada por una pesada centralizacin de actividades corporativas en el pas de origen. multinacional: se concentra en la administracin y el cont5rol fuera de una base nacional. franquiciatarios: empresa en la que un producto se crea, disea, financia e inicialmente se elabora en el pas de origen. transnacional: empresas administradas en forma verdaderamente global que no tienen ninguna oficina central nacional.

7.- Describa las cuatro diferentes configuraciones de sistemas que se pueden usar para apoyar estrategias globales diferentes.

los sistemas centralizados: son aquellos en los que el desarrollo y operacin de los sistemas ocurren totalmente en la base del pas de origen. los sistemas duplicados: son aquellos en los que el desarrollo ocurre en el pas de origen pero las operaciones se delegan a unidades autnomas en ubicaciones extranjeras. los sistemas descentralizados: son aquellos en los que cada unidad extranjera disea sus propios sistemas y soluciones. los sistemas conectados en red: son aquellos en ,los que el desarrollo de los sistemas y las operaciones se realizan de una manera integrada y coordinada en todas la unidades.

8.- Cules son los mayores problemas administrativos para desarrollar sistemas internacionales? - convenir en los requerimientos comunes de los usuarios - introducir cambios en los procesos de negocios - coordinar el desarrollo de aplicaciones - coordinar las versiones de software -animar a los usuarios locales a apoyar los sistemas globales

9.- Cules son los tres principios a seguir cuando se organiza la empresa para los negocios globales? -divida -conquiste -pacifique

10.- Cules son los tres pasos de una estrategia administrativa para desarrollar e implementar sistemas globales? - identifique los sistemas clave para coordinar centralmente - elija un enfoque: Incremental, de gran diseo, evolutivo - aclare beneficios

11.- Qu se entiende por cooptacin y como se puede usar para construir sistemas globales? Cooptacin consiste en incluir a la oposicin en el proceso de diseo e implementacin de la solucin sin darle control sobre la direccin y la naturaleza del cambio. Puede dar la oportunidad a la unidad de cada pas de desarrollar una aplicacin transnacional primero en su territorio nacional y luego por todo el mundo.

12.- Describa los principales problemas tcnicos que enfrentan los sistemas globales: En un ambiente internacional, el hardware, el software y las telecomunicaciones plantean retos tcnicos especiales. El mayor reto del hardware es encontrar alguna manera de estandarizar la plataforma de hardware de cmputo de la empresa cuando hay tanta variacin de una unidad operativa a otra y de un pas a otro. El principal desafa de software global esta en encontrar aplicaciones que sean amigables con el usuario y que de verdad mejoren la productividad de los equipos de trabajo internacionales. El mayor reto de las telecomunicaciones esta en hacer que los daos fluyan libremente a travs de redes formadas por estndares nacionales dispares.

CASO DE ESTUDIO Nestle forcejea con los sistemas empresariales

1.- Evalu Nestle SA y Nestle de Estados Unidos usando los modelos de fuerzas competitivas y de la cadena de valor. La empresa Nestle tenia permitido que cada organizacin local dirija el negocio como estaba establecida, tomando en cuenta las condiciones locales y las culturas de negocios. Sin embargo la administracin de Nestle ha encontrado que permitir estas diferencias locales creaba ineficiencias y costos extra que podra impedir que la empresa compitiera eficazmente en el comercio electrnico. Por este motivo decidi Nestle utilizar el programa SAP para hacer mas eficaces sus transacciones el cual obtuvo un xito un poco tardo pero al fin se logro el objetivo y ahorrar dinero, con lo cual Nestle SA decidi adoptar el mismo programa con el fin de alcanzar los mimos xitos.

2.- Cules fueron los problemas y aspectos que Nestle SA se enfrento que ocasionaron que la compaa estuviera tan descentralizada?

De que la compaa no ha tenido ningn centro corporativo de computo a pesar de ser tan grande y eso ocasionaba que la empresa estuviera descentralizada.

3.- Usted piensa que fue apropiado para Nestle distribuir la toma de decisiones tan ampliamente? Explique su respuesta? Pienso que por el hecho de que cada quien tome sus propias decisiones es lo que provocaba que tuvieran diferentes precios que le daban los proveedores etc., lo que quiero decir es que no creo que sea bueno que la toma de decisiones sea ampliamente porque se puede perder un orden.

4.- Por qu el proyecto inicial del sistema empresarial de Nestle encontr tantos problemas? Qu factores administrativos, organizacionales y tecnolgicos contribuyeron a esos problemas? Primero que nada porque es muy difcil y riesgoso tratar de hacer una cultura corporativa descentralizada a una cultura corporativa centralizada. Despus porque las personas que seria afectadas directamente por los cambios no estaban disponibles de aprender nuevos procesos y nadie quera hacer cambios.

5.- Si usted hubiera sido responsable del proyecto del sistema empresarial Nestle, que podra haber hecho para prevenir estos problemas? Tomar en cuenta que seria una forma totalmente diferente de trabajar por lo cual yo como conocedora de ese sistema hubiera tratado de darles unos cursos de introduccin para que toda el rea ejecutiva tuviera un conocimiento suficiente al empezar el uso del nuevo programa