Manual Amadeus Selling Platform 09

Amadeus Selling Platform
Manual de usuario
Ventas y Comercio Electrnico
Amadeus Selling Platform_Manual de usuario
Introduccin
Este manual describe cmo trabajar en Amadeus Selling Platform en entorno grfico (GUI), y sus caractersticas principales. Explica cmo utilizar Selling Platform (incluidos los productos no areos como Coches, Hoteles, o Seguros) desde el punto de vista del usuario. Este manual adems proporciona informacin sobre la Pgina de Comandos, donde los usuarios expertos pueden trabajar con entradas crpticas y crear o ejecutar Smart Keys.
Captulo 1 - Introduccin a Amadeus Selling Platform . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Captulo 2 - Pgina de comandos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 Captulo 3 - Pginas de informacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 Captulo 4 - Amadeus Air . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 Captulo 5 - Amadeus PNR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49 Captulo 6 - Colas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
Audiencia
El presente manual va dirigido a todos los usuarios de Amadeus Selling Platform, como referencia general del sistema.
Captulo 7 - Tarifas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77 Captulo 8 - Amadeus Ticketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97 Captulo 9 - Amadeus Hotel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
Prerrequisitos
Para obtener el mximo beneficio de sta gua es necesario un conocimiento general del funcionamiento del sistema Amadeus.
Captulo 10 - Amadeus Cars . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121 Captulo 11 - Amadeus Profiles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131 Captulo 12 - Amadeus Travel Preferences Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
Objetivos
El manual proporciona un conocimiento general del entorno grfico, y permite realizar una serie de tareas habituales en dicho entorno: Ofrece una perspectiva general de Selling Platform Trabajar en Pgina de Comandos y crear - Smart Keys Mostrar y utilizar la ayuda online Solicitar informacin desde las Pginas de Informacin de Amadeus (AIP) Solicitar disponibilidades areas, informacin de vuelos y reservas de asientos Desplegar el resumen del PNR y modificar o eliminar segmentos Crear, modificar y dividir un PNR Situar PNRs en una cola, recuperarlos y trabajar en colas Mostrar y entender una tarifa, solicitar informacin de precio o cotizar un itinerario, y solicitar cotizaciones con Value Pricer Crear, modificar y eliminar un TST Emitir un billete e imprimir un itinerario Solicitar la disponibilidad de un hotel, tarifas, condiciones y caractersticas Reservar un coche de alquiler desde la pantalla de disponibilidad, solicitar informacin de un vehculo, e imprimir el bono electrnico Crear, mostrar y modificar perfiles Crear perfiles con polticas de viaje y jerarquas con diferentes opciones Reservar productos de seguros y asistencia en viaje, e imprimir certificados
Captulo 13 - Amadeus Insurance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151 Captulo 14 - All Fares . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161 Captulo 15 - Smart Keys . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169
2_ _Introduccin
3_ _Introduccin
Introduccin
ndice

Manual de usuario
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Captulo 1
Introduccin a Amadeus Selling Platform
Signing in
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Pginas grficas

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9
9
reas de trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Mdulos, pantallas y secciones
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Campos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 Botones de opcin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Listas desplegables . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Cuadros de opcin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Barra de herramientas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Botones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Mensajes de usuario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
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Pgina de comandos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Ayuda online 16
Cmo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Tabla de contenidos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Glosario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 ndice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
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Signing out . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Cerrar la aplicacin Entradas crpticas 19 19
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Signing in y signing out . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 Obtener ayuda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
5_Captulo 1_Introduccin a Amadeus Selling Platform
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Amadeus Selling Platform es una plataforma de trabajo en entorno grfico diseada para los agentes de viajes.
Se abrir la pgina de bienvenida.
El entorno grfico proporciona a las agencias un acceso intuitivo para familiarizarse con la funcionalidad de Amadeus. Para realizar una transaccin, haz clic en el campo a rellenar y completa los campos en blanco. Es posible reservar y cotizar vuelos, reservar habitaciones de hotel y coches de alquiler, y ver informacin de un completo abanico de servicios. Adems el sistema proporciona instrucciones y explicaciones en cada campo para los nuevos usuarios. La plataforma se complementa con caractersticas avanzadas como los mapas de asiento interactivos, y productos como Amadeus Travel Preferences Manager o Amadeus Insurance. De forma adicional, otros productos Amadeus pueden integrarse en Amadeus Selling Platform de acuerdo a las necesidades de cada agencia, como Amadeus Cruise, Amadeus Quality Control, All Fares, etc. Este manual ofrece una visin general de cmo utilizar las principales caractersticas del sistema. Para ver una informacin detallada abre la ayuda online (F1).
La versin instalada se muestra en la parte superior de la pantalla. Si haces clic sobre la versin, se muestra informacin sobre la misma: certificado, oficina y terminal.
NOTA
Signing in
Para trabajar con Amadeus Selling Platform, haz doble clic sobre el icono de acceso directo en el escritorio de la pantalla. Haz clic en el texto Iniciar Amadeus Selling Platform a la izquierda de la pantalla para abrir la aplicacin y firmar.
Las pantallas que se ven en este documento se han capturado desde PNRs creados en modo de pruebas, por lo que determinada informacin puede no aparecer (localizadores de compaas areas o nmeros de confirmacin de otros proveedores).
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En la ventana de Sign in introduce tu cdigo de agente y contrasea, si dispones de ella, elige las reas de trabajo a las que quieres acceder y haz clic en el botn Sign in. Desde esta pantalla es posible acceder en modo de entrenamiento o a una oficina remota.
La pgina grfica permite trabajar con el sistema utilizando el ratn y el teclado de forma guiada, sin necesidad de dominar los comandos crpticos. La pgina grfica se muestra por defecto al entrar en la aplicacin. En esta seccin se describen las diferentes caractersticas del modo grfico.
reas de trabajo
Los botones de acceso a las diferentes reas de trabajo estn situados en la parte inferior de la pantalla, resaltando las reas activas en cada momento. Las reas inactivas aparecen en gris. Un smbolo indica si se ha accedido en modo de entrenamiento.
Mdulos, pantallas y secciones

Haz clic en el mdulo deseado en la parte superior de la pantalla para acceder al mismo. Las pantallas y secciones se emplean para seleccionar el tipo de informacin que se quiere solicitar o incluir. La prxima vez que entres, el sistema mostrar de forma automtica tu cdigo de agente en la pantalla, de forma que el acceso ser ms fcil y rpido.
Pginas grficas
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Campos
Se emplean para solicitar o incluir informacin. Los campos obligatorios aparecen coloreados en amarillo, los opcionales en blanco y los campos inactivos en gris. Mueve el ratn sobre el campo deseado para ver la informacin sobre el mismo.
Listas desplegables
Los desplegables permiten elegir entre las diferentes opciones predefinidas en un listado.
Para eliminar una opcin seleccionar el campo en blanco de la lista.
Botones de opcin
Los botones de radio indican que se puede seleccionar una nica opcin. Aparece una opcin seleccionada por defecto, y al pinchar sobre otra el sistema deselecciona automticamente la anterior.
Cuadros de opcin
Estos botones permiten seleccionar un tipo de informacin concreta.
En ocasiones desde un icono se accede a una pantalla desplegable con diferentes opciones. Es posible seleccionar las opciones deseadas en la lista desplegable.
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Barra de herramientas
Los iconos de la barra de herramientas son tiles para realizar algunas acciones directas en la ventana activa.
Cuando se hace una peticin es posible volver a la pantalla de solicitud y modificar los parmetros de la peticin. Se mostrarn los valores de la peticin anterior siendo necesario modificar slo los que se desea cambiar.
Mueve el cursor sobre cada icono para abrir una etiqueta con la descripcin del mismo.
El icono Codificar permite incluir el nombre completo cuando no se conoce el cdigo. Haz clic sobre el icono para abrir la ventana de Codificar. Haz doble clic sobre el cdigo correspondiente. La ventana de Codificar se cerrar y el cdigo aparecer en el campo correspondiente.
Algunos iconos tienen una pequea flecha a la derecha. Haz clic sobre ella para acceder a todas las opciones posibles de cada icono. Selecciona la opcin deseada y haz clic en Enviar.
El icono Limpiar permite limpiar todos los campos de la pantalla para hacer una nueva solicitud.
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Botones
La aplicacin permite que se enven por defecto muchas de la peticiones ms comunes. Para aadir opciones a una solicitud haz clic sobre el botn . Se mostrarn las posibles opciones en la pantalla. Las opciones adicionales estn disponibles bajo los campos que se muestran originalmente.
Si en la ventana del mensaje aparece un icono , ste te llevar directamente al campo que no se ha rellenado o no se ha hecho de forma correcta. En el ejemplo anterior es necesario incluir la situacin del billete antes de cerrar la reserva. Si haces clic sobre el icono se mostrar la seccin de situacin del billete de la pantalla de PNR.
Pgina de comandos
Una vez rellena la solicitud, haz clic en el botn para enviar la peticin al sistema. Como no toda la funcionalidad de Amadeus est disponible en modo grfico, accede a la pgina de comandos para utilizar las entradas cripticas. Para acceder a la pgina de comandos haz clic en
Mensajes de usuario
.
Estos mensajes se muestran en una ventana aparte. El nmero de cdigo de mensaje se muestra a la derecha del mismo. Este nmero es necesario si surge algn problema y tienes que contactar con el departamento de atencin al cliente.
En la pgina de comandos, las pantallas permiten trabajar con scripts, o con smart keys pblicas, de oficina o personales.
Para volver a la pantalla grfica haz clic sobre cualquiera de los mdulos. Para obtener ms informacin vaya al captulo Pgina de comandos. Para cerrar la ventana con el mensaje y continuar trabajando haz clic en el botn Ok o presiona la tecla ESC.
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Tabla de contenidos
La tabla de contenidos se muestra cada vez que se solicita la opcin Cmo de la ayuda online. Para mostrar la ayuda haz clic en el tema correspondiente de la tabla de contenidos, automticamente se mostrarn expandidos todos los subtemas.
Es posible acceder a la ayuda online en cualquier momento para ver explicaciones sobre una tarea concreta. Para acceder a la ayuda online pincha sobre Ayuda en el men o pulsa F1. Se abrir la pantalla de la ayuda referente a la ventana activa.
Se permite acceder a diferentes secciones: Cmo y Acerca de; desde donde se abrir una ventana con acceso a la Tabla de contenidos, el ndice y el Glosario.
Cmo
Este acceso de la ayuda online proporciona explicaciones paso a paso de las tareas a realizar en el mdulo en el que se est trabajando. Para acceder a esta opcin selecciona Cmo.. en el men de ayuda o presiona F1
Glosario
Para mostrar el glosario haz clic en Glosario.
Ayuda online
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ndice
El ndice de la ayuda facilita las bsquedas de palabras clave. Para hacer una bsqueda, introduce la palabra clave, o la primera letra de una palabra en el campo de bsqueda. Se muestra un listado ordenado alfabticamente con todas las opciones encontradas. Para ver la ayuda haz clic en el tema deseado.
Para salir de Amadeus Selling Platform hax clic en la opcin Men y selecciona Salir o haz clic en el icono en la esquina superior derecha de la pantalla.
Entradas crpticas
Si prefiere trabajar en modo crptico desde el mdulo Pgina de comandos, aqu le proporcionamos una lista con los comandos que le permitirn acceder a las pginas de ayuda.
Signing in y signing out

Tema Entrada rpida
Signing in y out de produccin Signing in y out de formacin Desplazarse por las diferentes pginas de ayuda
HE JI HE JJ HE SCROLL
Obtener ayuda
Tema Entrada rpida
ndice general Ayuda sobre la ltima entrada enviada Ayuda sobre un tema concreto Ayuda sobre una transaccin concreta
HEI HE/ HE SCROLL HE PNR SPLIT HE A HE STEPS HE UPDATES

Signing out
Ayuda desde ndice por letra Ayuda paso a paso para tareas habituales Lista de actualizaciones de Amadeus Online Help
Para cerrar la sesin, haz clic en el botn del rea en la que ests trabajando y selecciona Fin de sesin.
No es posible cerrar la sesin si hay un PNR activo en el rea de trabajo.
Cerrar la aplicacin

Manual de usuario
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Captulo 2
Pgina de comandos
Smart keys
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22
Editor de smart keys . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 Modo rpido . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

Comandos previos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 Dividir ventana . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 Scripts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
21_Captulo 2_Pgina de comandos
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La Pgina de comandos ofrece varias caractersticas que facilitarn el trabajo en modo crptico. Entre estas opciones estn las smart keys, el modo rpido, la posibilidad de dividir la pantalla y los scripts.
Las smat keys que a parecen en la pantalla Smart keys oficina estarn disponibles para todos los agentes de la oficina.
Smart keys
Las smart keys son teclas pre-programadas que permiten lanzar entradas cripticas haciendo clic en un botn. La pantalla Smart keys pblicas de la contiene una serie de smart keys disponibles para todos los usuarios.
Modo rpido
El modo rpido permite enviar transacciones de Amadeus haciendo clic sobre la opcin resaltada en la pantalla. Por ejemplo, desde una pantalla de disponibilidad es posible solicitar la disponibilidad para una compaa concreta o la informacin de tarifa o del vuelo. Es posible realizar la venta haciendo clic sobre el vuelo y la clase deseada.
Puedes crear tus propias smark keys, personales o de oficina, utilizando el Editor de smart keys.
Editor de smart keys

Para acceder al Editor de smart keys desde la Pgina de comandos haz clic en el icono Abrir editor de smart keys .
Se abrir la ventana del editor de smart keys.
NOTA
Las teclas de la barra de herramientas cambian de acuerdo al tipo de solicitud que se muestre en la pantalla.
Comandos previos
Para reenviar una transaccin enviada con anterioridad haz clic en el icono Comandos Amadeus enviados con anterioridad .
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Se puede ver hasta 200 entradas previas. Haz doble clic en el comando a reenviar o en el icono editarlo.
para
Si se quiere modificar la entrada antes de enviarla al sistema, selecciona el comando a modificar y haz clic en Editar.
Se abre una ventana con el comando a modificar, una vez realizados los cambios haz clic en Enviar.
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Es posible dividir cada parte de la pantalla verticalmente haciendo clic en el icno Ventana de divisin vertical .
Se puede dividir la Pgina de comandos en dos partes y trabajar en cada una de ellas haciendo clic en el icono Dividir ventana . Mueve el divisor de pantalla a la posicin deseada y haz clic para activarlo.
Para trabajar en la otra parte de la pantalla haz clic sobre ella para activarla.
La posicin del divisor de la pantalla se puede modificar como en la divisin horizontal.
Dividir ventana
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Es posible dividir ambas partes de la ventana, por lo que puedes tener hasta cuatro zonas activas en la ventana de la Pgina de comandos.
Los scripts permiten ejecutar aplicaciones opcionales como Amadeus Quality Control o Amadeus TicketWriter. Adems las ACOs pueden proporcionar acceso a aplicaciones locales utilizando los Scripts. Para trabajar con Scripts haz clic en la pantalla Scripts de la Pgina de comandos. Se mostrarn las aplicaciones disponibles para tu oficina en la barra de herramientas de la pantalla de Scripts. Haz clic en el icono de la aplicacin con la que deseas trabajar.
Para volver a ver la pantalla completa haz clic en el icono Dividir ventana.
Scripts

Manual de usuario
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Captulo 3
Pginas de informacin Amadeus (AIP)
Entradas crpticas
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31_Captulo 3_Pginas de informacin Amadeus (AIP)
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Las Pginas de informacin Amadeus son una fuente de informacin disponible para los usuarios del sistema de distribucin. Algunas de las pginas de informacin son actualizadas por Amadeus, y el mantenimiento y actualizacin de otras se realiza por los proveedores como compaas areas, compaas de alquiler de coches, cadenas hoteleras o proveedores de seguros de viaje. Haz clic en el icono para acceder a las Pginas de informacin Amadeus.
Es posible seleccionar un rea de entre los temas del men. La palabra clave para el tema seleccionado se incluye de forma automtica en el campo de acceso rpido.
Se puede acceder a la informacin de las pginas de Amadeus utilizando entradas rpidas. Incluye: Un rea Un rea y un tema Un rea, un tema y una palabra clave
rea Materia/Tema Materia/Tema/Palabra clave
AIR HTL
AIR QF HTL HL
AIR QF FREQUENT HTL HL NEW
Aqu se muestra un ejemplo de la pantalla que se obtendra introduciendo la palabra clave: AIR QF FREQUENT: El sistema de Pginas de informacin Amadeus est diseado de forma que se muestran las pginas por nombre y nmero de lnea. Referencias a otras pginas se preceden con GP (Go Page). Una referencia a un nmero de lnea en la misma pgina comienza con MS (Move Screen).
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La pantalla Encontrar permite encontrar texto en la pgina actual, moverse a otra pgina o moverse a otra lnea en la misma pgina.
Si prefieres utilizar entradas crpticas desde el mdulo Pgina de comandos, incluimos un listado con las entradas rpidas que facilitan el acceso a las entradas crpticas ms tiles para acceder a las Pginas de informacin.
Temas Ayuda rpida
Listado de categoras de las pginas de informacin ndice de compaas areas participantes en Amadeus Listado de alianzas areas ndice de compaas de Coches Pginas de referencia de Hoteles Cdigos de entradas y respuestas de Amadeus Comunicaciones de producto en Amadeus Horarios de formacin Informacin meteorolgica para una ciudad especificada
GO GG AIR GG ALLIANCE GG CAR GG HOTEL GG CODE GG NEWS GG TRAINING GG WEA GRX
Tambin puede hacer doble clic en la referencia GP para mostrar la pgina o ir al nmero de pgina elegido.
Es posible hacer doble clic sobre la referencia MS para moverse al nmero de lnea elegido.
Entradas crpticas

Manual de usuario
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Captulo 4
Amadeus Air
Disponibilidad y horarios
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Vuelos disponibles
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Vuelos programados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Barra de herramientas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Programacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 Reservar un vuelo 41
Reserva de un vuelo de ida y vuelta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43 Resumen de PNR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Informacin de vuelo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Entradas crpticas
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
47
37_Captulo 4_Amadeus Air
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Amadeus Air permite ver y reservar vuelos, adems de acceder a la programacin e informacin de los mismos. Es posible acceder a la disponibilidad de todas las compaas areas que se distribuyen a travs de Amadeus. Los vuelos se almacenan en el sistema hasta 361 das en el futuro y 3 das en el pasado. Haz clic en el mdulo areo para trabajar con Amadeus Air.
Vuelos disponibles
Este es un ejemplo de los vuelos disponibles de Madrid a Praga:
Disponibilidad y horarios
En la pantalla de disponibilidad es posible definir lo que se quiere ver en la respuesta del sistema para el par de ciudades incluido en la solicitud: Vuelos disponibles: muestra todos los vuelos con al menos una plaza disponible para la venta o con lista de espera. Vuelos programados: muestra todos los vuelos incluyendo aquellas clases que estn cerradas para la venta.
Vuelos programados
Aqu se muestra la pantalla de vuelos programados de Madrid a Buenos Aires. Dese cuenta de que hay vuelos con clases no disponibles para la venta en esta solicitud.
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Disponibilidad para el da elegido.
La pantalla de programacin muestra los das de operacin de los vuelos a lo largo de una semana. Esta pantalla es informativa, no es posible reservar desde esta pantalla. Ejemplo de programacin de vuelos de Barcelona a Casablanca.
Barra de herramientas
Haz clic en uno de los das para acceder a la pantalla de disponibilidad para el da seleccionado. Cuando se solicita una disponibilidad se puede utilizar la barra de herramientas para realizar algunas tareas desde la misma pantalla. Es posible solicitar las pginas anteriores y posteriores a la mostrada, solicitar disponibilidad para el da anterior o posterior, o imprimir la pantalla. Para modificar la peticin inicial haz clic en Modificar entrada.
Es posible reservar vuelos desde la pantalla de disponibilidad y desde la pantalla de programacin. Se muestra la disponibilidad u horarios para el par de ciudades, la fecha y la compaa deseada. Haz clic en la clase de reserva para el vuelo elegido. Asegrate de que el nmero de plazas que quieres reservar es correcto, y haz clic en .
Reservar un vuelo
Programacin
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Tambin es posible reservar las plazas indicadas haciendo doble clic en la clase seleccionada del vuelo elegido.
Como se ha empezado a crear un PNR el icono de PNR aparece en el rea de trabajo activa en la parte inferior de la pantalla.
El rea del resumen de PNR se describe en ms detalle en el epgrafe Resumen del PNR, ms adelante.
Reserva de un vuelo de ida y vuelta

Desde la pantalla de disponibilidad, incluye los detalles del vuelo de ida, y luego haz clic en la flecha del final de la lnea para aadir una nueva fila.
El segmento areo se muestra en el resumen de PNR en la parte inferior de la pantalla.
NOTA
Es posible reservar el vuelo de regreso, un open jaw o un itinerario diferente con distintos pares de ciudades. Las opciones de Travel Preference Manager y Direct Access aparecen desactivadas cuando se solicita una disponibilidad dual.
Introduce los detalles del vuelo de regreso y haz clic en
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En la pantalla de disponibilidad dual, haz clic en la clase elegida del vuelo desead. Verifica que el nmero de plazas indicadas es la correcta, y haz clic en .
En la parte inferior de la pantalla se muestra el resumen de PNR con los segmentos reservados, y los nombres de los pasajeros si ya se han incluido.
La barra de herramientas permite enviar comandos de forma rpida en el PNR. Utiliza el icono incluir un elemento RF, para enviar un ET, o para ignorar el PNR. Puedes contraer o ampliar la seccin del resumen de PNR haciendo clic en los iconos y .
para
Resumen de PNR
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Desde el resumen de PNR

Haz clic en el icono de informacin del vuelo elegido.
En la de informacin de vuelo se muestra el tipo de avin, las terminales de salida y llegada, y la informacin de comidas. Se puede solicitar esta informacin de diferentes formas.
Desde la pantalla de informacin de vuelo

Haz clic en la pantalla Informacin de vuelo, introduce el nmero de vuelo y la fecha. Haz clic en . La informacin del vuelo se muestra en una ventana diferente.
Entradas crpticas
Si lo prefieres puedes utilizar las entradas cripticas desde la pgina de comandos. Se incluye una lista con las entradas rpidas a la ayuda que te permitir encontrar las transacciones ms utilizadas en esta rea.
Temas Ayuda rpida
ndice general de entradas a areo ndice general para calcular, codificar y decodificar Disponibilidad y horarios
HE AIR HE CONVERT HE AN HE AIR seguido de GP NEU HE AIR seguido de GP CHD HE DO HE AIR seguido de GP DX HE DM HE DIR GEN HE SS HE SI HE SO
Desde una pantalla de disponibilidad

Haz clic en el nmero de vuelo en la pantalla de Vuelos disponibles o de Programacin.
Programacin Entradas para cambiar la informacin area Informacin de vuelo Puntos de conexin Tiempo mnimo de conexin Acceso directo Venta de segmentos Segmentos de informacin Segmentos abiertos
Informacin de vuelo

Manual de usuario
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Captulo 5
Amadeus PNR
Crear un PNR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
Elementos principales
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
51
Elementos de MCO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
Elementos de tarifa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54 Forma de pago
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
54 54
Lnea area de validacin
Comisin
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
55
Cdigo de tour . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55 Solicitud de asiento

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Servicios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
55
Solicitud de comida
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
56
Fin de transaccin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Recuperar un PNR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Imprimir o copiar un PNR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
Modificar un PNR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
Volver a reservar segmentos areos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60 Volver a reservar segmentos desde el PNR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
Volver a reservar desde la pantalla de disponibilidad area . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Dividir PNR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63 Situar un PNR en una cola Entradas crpticas 66 67

49_Captulo 5_Amadeus PNR
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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El registro de nombre del pasajero (PNR) contiene los detalles de la reserva del pasajero y dems informacin referente al viaje. Cada PNR consiste en un conjunto de elementos, siendo algunos de ellos obligatorios para poder cerrar el PNR. Nombre Itinerario Contacto Emisin Recibido de
Desde la ventana de PNR, para introducir la informacin necesaria, haz clic en las secciones correspondientes o en los links que parecen en la ventana.
Cuando se han incluido los elementos obligatorios se puede guardar el PNR. El sistema asigna de forma automtica un localizador alfanumrico de seis caracteres.
Elementos principales
Haz clic en el mdulo PNR para empezar a trabajar en este rea. Haz clic en la seccin Principal para comenzar a incluir los elementos principales del PNR. En una ventana nica es posible incluir los nombres de los pasajeros, los datos de contacto, la informacin de pasajero frecuente, la situacin del billete, observaciones variadas, y elementos recibido de. Para incluir ms de una lnea de cada tipo de elemento, como dos nombres de pasajeros, haz clic en la flecha para aadir una fila nueva. Una vez incluidos todos los elementos, haz clic en presiona Enter.
Crear un PNR
Es posible comenzar a crear un PNR antes o despus de realizar una reserva area, de hotel, de coche o incluir cualquier otro tipo de segmentos de itinerario. Haz clic en el mdulo PNR y en despus en Nuevo para crear un PNR nuevo. Si ya tienes algunos segmentos reservados en el mdulo areo o en otros mdulos, haz clic en el mdulo PNR para ver la pantalla PNR. Los segmentos reservados se muestran en la seccin de itinerario.
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Y este es el mismo PNR despus de incluir los elementos de nombre en el itinerario.
Debe estar incluido al menos el nombre de un pasajero para poder crear un MCO.
Si desconoces el cdigo de emisin haz clic en Introduce los datos necesarios y haz clic en Si se vuelve a la pantalla de PNR y se colapsan todas las secciones, un marcador indica los elementos que ya han sido incluidos.
para buscarlo. para crear un MCO genrico.
Elementos de MCO
Haz clic en la pestaa MCO para crear una orden de cargo por alguno de los siguientes servicios: MCO Orden de cargo de emisin genrica SVC Cargos por emisin XSB exceso de equipaje
52_Captulo 5_Amadeus PNR 53_Captulo 5_Amadeus PNR
El MCO genrico se muestra en el PNR como se ve en la imagen siguiente. Puedes actualizarlo seleccionando la lnea de MCO y haciendo clic en el icono para modificar .
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Elementos de tarifa
Los siguientes elementos son obligatorios para efectuar el pago y emitir billetes: Forma de pago Compaa validadora Comisin Cdigo de tour (cuando es necesario)
Comisin
Haz clic en la seccin Comisin, en la pantalla Elementos de tarifa. Introduce la comisin y haz clic en OK. El valor por defecto del campo Comisin es un porcentaje. Para introducir un importe selecciona la opcin Importe.
Para comenzar a incluir los elementos, haz clic en la pantalla elementos de tarifa, o en el link correspondiente en la pantalla de PNR.
Cdigo de tour
Si necesitas incluir un Cdigo de tour, haz clic en la seccin Extra de la pantalla de Elementos de tarifa. Haz clic en Cdigo de tour. Incluye el cdigo de tour y haz clic en OK.
Servicios
Es posible solicitar servicios de modo similar desde la pantalla Servicios.
Forma de pago Solicitud de asiento
La seccin de pago es la que se muestra por defecto . Introduce la forma de pago y haz clic en OK.
Hay dos formas de solicitar la reserva de asiento. Haz clic en la pantalla Servicios, y luego en Asiento, introduce las preferencias y haz clic en OK.
Lnea area de validacin

Haz clic en la seccin Lnea area de validacin de la pantalla Elementos de tarifa. Incluye el cdigo de lnea area y haz clic en OK.
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Alternativamente, si la compaa area lo permite, puedes acceder al mapa de asientos y elegir el asiento desde el mapa. Para acceder al mapa de asientos haz clic en el icono del segmento de vuelo elegido.
Fin de transaccin
Una vez incluidos todos los elementos en el PNR, para incluir el elemento Recibido de haz clic en el link correspondiente, y luego en Ok. Haz clic en el icono para guardar y cerrar el PNR. El localizador del PNR se muestra en la pantalla. Haz clic en Ok para cerrar la ventana y volver a abrir el PNR.
En la ventana del mapa de asientos, selecciona los asientos elegidos y haz clic en
Recuperar un PNR
Haz clic en la pantalla Abrir del mdulo de PNR para recuperar un PNR existente. Selecciona el modo deseado para la bsqueda.
Por ejemplo, para recuperar un PNR por nombre, introduce el nombre y haz clic en Enviar o pulsa Enter.
Solicitud de comida
Para solicitar una comida especial haz clic en la seccin Comida de la pantalla de Servicios.
Selecciona el tipo de comida elegida de las disponibles en el listado. Recuerda seleccionar al pasajero si la solicitud no es para todos los pasajeros en el PNR. Haz clic en Ok.
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Si hay varios PNR para el mismo nombre se muestra un listado. Para abrir el PNR, selecciona el nombre y haz clic en Enviar, pulsa Enter o haz doble clic sobre el nombre elegido.
La vista previa de impresin/copia se muestra en una ventana. Utilizando los iconos de la barra de herramientas de dicha ventana, puedes copiar y pegar la informacin en un documento de texto, o en un correo electrnico, o imprimir el documento en una impresora local.
Se abre la pantalla con el PNR seleccionado. Es posible aadir o modificar los elementos del PNR.
Imprimir o copiar un PNR

Puedes imprimir o copiar la informacin de un PNR desde las pantallas siguientes: PNR Disponibilidad de vuelo: desde vuelos disponibles y vuelos programados Disponibilidad de coches: tanto desde la ventana de disponibilidad mltiple como desde la simple Disponibilidad de hoteles: listado de disponibilidad, listado de hoteles y tarifas o caractersticas del hotel Para imprimir o copiar un PNR haz clic en el icono . Por ejemplo, para modificar una lnea, selecciona la lnea y haz clic en el icono seleccionada: o doble clic en la lnea
Modificar un PNR
Es posible realizar las siguientes modificaciones en un PNR: Reordenar elementos Modificar elementos Cancelar elementos Cambiar propiedad del PNR
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Se muestra la pantalla de modificacin de PNR. Introduce los nuevos detalles y haz clic en Modificar.
Desde: El mdulo de PNR La pantalla de disponibilidad en el mdulo areo
Volver a reservar segmentos desde el PNR

Para volver a reservar un segmento areo, selecciona el segmento y haz clic en el icono la lnea seleccionada. , o doble clic en
Para mostrar las opciones de cancelacin, selecciona la lnea y haz clic en la flecha de la derecha del icono . Se abre una ventana con las opciones posibles, selecciona la opcin de cancelacin apropiada y haz clic en Enviar.
Se muestra la ventana de modificacin de segmentos areos. Incluye la nueva informacin y haz clic en Enviar.
Una vez hechas todas las modificaciones necesarias en el PNR, incluye el elemento Recibido de y guarda los cambios. Si prefieres ignorar el PNR y deshacer los cambios, haz clic en el icono .
Volver a reservar segmentos areos

Para volver a reservar un segmento areo es necesario tener un PNR abierto con al menos un segmento areo. Es posible:
Si el cambio es vlido, el segmento areo se actualiza y se muestra el PNR.
Volver a reservar un nico elemento Volver a reservar varios elementos areos
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volver al ndice
Si la modificacin no es posible, el segmento areo en la ventana de modificacin aparece resaltado con el indicador . Para volver a reservar varios segmentos areos, haz clic en la flecha de la derecha del icono selecciona Volver a reservar todos los segmentos de vuelo. y
Volver a reservar desde la pantalla de disponibilidad area

Al volver a reservar desde el resumen de PNR en el mdulo areo, el par de ciudades y la clase de reserva debe ser la misma para todos los segmentos. 1. Para volver a reservar desde el resumen de PNR, solicita una disponibilidad para la fecha deseada. 2. Desde la pantalla de disponibilidad, haz clic en la clase de servicio para el vuelo que se quiere reservar. 3. En el resumen de PNR selecciona el segmento que se desea volver a reservar. 4. Haz clic en el icono .
La ventana de modificacin se abre. Si el cambio es el mismo para todos los segmentos; por ejemplo, se quiere cambiar de clase Y a clase C; incluye la nueva clase, haz clic en la flecha , y haz clic en Enviar.
Si los cambios implican una combinacin de informacin, por ejemplo, un cambio de clase para un segmento y un cambio de fecha para otro, incluye la informacin en los campos adecuados para cada segmento y haz clic en Enviar.
El resumen del PNR muestra la nueva fecha y el PNR se actualiza de forma automtica con esta informacin.
Si se desea modificar el itinerario para uno o ms pasajeros pero para todos ellos, es necesario dividir el PNR. Esto es porque todos los pasajeros en un PNR deben tener itinerarios idnticos. Dividir el PNR implica tener dos PNR independientes, el PNR original y el PNR asociado. La diferencia entre un PNR dividido y un PNR no homogneo es que la condicin de PNR no homogneo es temporal y se resuelve por el sistema al cerrar la reserva.
Dividir PNR
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El icono est disponible en la barra de herramientas slo cuando el PNR tiene un localizador y al menos dos pasajeros. Para dividir un PNR con dos pasajeros, y sin asociacin de pasajero o segmento, haz clic en el icono .
El sistema muestra el PNR para los elementos de nombre elegidos. Este PNR se identifica temporalmente como PNR asociado.
Para dividir un PNR con ms de dos pasajeros, o si es necesario separar algunos elementos del PNR, haz clic en la flecha a la derecha del icono . Se abre una ventana en la que puedes seleccionar el tipo de divisin que se desea. Haz clic en Enviar.
Para guardar el PNR asociado, haz clic en el link Recibido de para incluir la informacin correspondiente y luego haz clic en el icono .
El sistema muestra la ventana de divisin del PNR. Selecciona el pasajero o pasajeros a dividir. Para elementos que no son pasajeros ni segmentos asociados, puedes elegir en el desplegable si se quiere duplicar (D) la informacin para los dos PNR (principal y asociado), transferir el elemento al PNR asociado (A), o mantener el elemento en el PNR original (P). Una vez realizada la seleccin, haz clic en Enviar.
NOTA
Es absolutamente necesario guardar el PNR asociado antes de hacer cualquier modificacin.
Una vez se ha salvado el PNR asociado, el PNR original se muestra en la pantalla identificado como parent PNR.
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Para guardar el PNR original, haz clic en Recibido de, y luego en el icono
El mensaje de confirmacin y el localizador del PNR se muestran en la pantalla. Haz clic en Ok para cerrar la ventana con el mensaje.
El sistema muestra la ventana que contiene el mensaje de fin de transaccin con los localizadores del PNR original y del PNR asociado.
Entradas crpticas
Temas Ayuda rpida
ndice general PNR PNR elemento nombre PNR elemento contacto PNR entradas mltiples PNR elemento recibido de Elementos emisin Fin de transaccin Ignorar Elementos de servicios
HE PNR HE PNR NAM HE PNR PHO HE PNR MUL HE PNR REC HE TK HE PNR END HE PNR IGN HE PNR OSI o HE PNR SSR HE PNR REM HE PNR FRE HE PNR RET HE PNR CLM HE PNR COP HE PNR SPL HE STEPS, GP PN 3
Situar un PNR en una cola

Desde un PNR abierto es posible situarlo en una cola haciendo clic en el icono .
Notas internas Pasajero frecuente Recuperar informacin del PNR Reclamacin de un PNR Copiar PNR Dividir PNR Para una explicacin paso a paso de la divisin de PNR
El sistema muestra una ventana en la que se incluyen los detalles de cola. Haz clic en Enviar o pulsa Enter para finalizar y situar el PNR en la cola.
Cancelar o borrar PNR Modificar PNR Volver a reservar un PNR Historia del PNR Reserva de asientos
HE PNR CAN HE PNR CHA HE PNR REB HE PNR HIS HE PNR SEA

Manual de usuario
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Captulo 6
Colas
Visualizar colas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
Visualizar rbol de colas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70

Trabajar con PNRs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71

Lista de PNRs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71 Vista previa del panel de PNRs
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
72
Trabajar con mensajes en cola . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
Crear mensajes de colas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Planificador de colas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Entradas crpticas
75
69_Captulo 6_Colas
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El sistema de colas de Amadeus puede emplearse para almacenar los PNRs para una accin posterior. Adems puede emplearse para recibir mensajes de los proveedores, o enviarles mensajes con peticiones especiales. Cada oficina tiene su propio banco de colas. Amadeus permite crear hasta un total de 60 colas por oficina. Adems de las colas que el sistema identifica para determinadas acciones (por ejemplo, cambios de horario, o tiempos lmites de emisin), puedes crear colas adicionales para tu usu personal desde la Pgina de comandos. Haz clic en el mdulo de Colas para trabajar con el sistema de colas de Amadeus.
Haz clic en los iconos
para expandir o colapsar las categoras y rangos de las colas.
Cada cola se muestra con su nombre y nmero. El contador de colas se muestra entre parntesis, e indica el nmero de PNRs o mensajes almacenados en ese momento en la cola, categora o rango. Desde el rbol de colas es posible: Mostrar listado de PNRs. Selecciona una cola y luego una categora o rango. Los PNRs en la cola se mostrarn el una lista en la parte derecha de la pantalla. (Para ms informacin mira el epgrafe Trabajar con PNRs, ms adelante en este captulo). Mostrar mensajes en colas. Una cola de mensajes, y luego una categora o rango. El primer mensaje se muestra en la parte derecha de la pantalla. (Para ms informacin mira el epgrafe Trabajar con mensajes en colas, ms adelante en este captulo). Crear un nuevo mensaje de colas. Haz clic en en la barra de herramientas del rbol de colas para escribir un nuevo mensaje. (Para ms informacin mira el epgrafe Crear un nuevo mensaje en colas, ms adelante en este captulo). Imprimir todos los PNRs o mensajes en colas. Haz clic en el icono en la barra de herramientas de colas para imprimir todos los PNRs en la cola , categora o rango. Trasferir todos los PNRs o mensajes de una cola a otra. Haz clic en el icono de la barra de herramientas para trasferir. Renombrar las colas o categoras. Haz clic en el icono de la barra de herramientas para cambiar el nombre de la cola seleccionada.
Visualizar colas
El mdulo de Colas de Amadeus proporciona acceso a todas las colas disponibles en tu oficina. Desde esta pantalla puedes ver todos los PNRs y mensajes situados en las colas, y procesarlos empleando las acciones de seguimiento.
Trabajar con PNRs

En el rbol de colas, selecciona una cola y luego una categora o rango. Los PNRs en cola se muestran en una lista en la parte derecha de la pantalla.
Lista de PNRs
Visualizar rbol de colas

El rbol de colas situado a la izquierda de la pantalla muestra las colas disponibles para la oficina en un formato de rbol.
La lista de PNRs en la cola, categora y rango seleccionado en el rbol de colas, se muestra en la parte superior derecha de la pantalla.
70_Captulo 6_Colas
Cada PNR se muestra en la pantalla con la informacin ms relevante, como los nombres de los pasajeros, el localizador o los segmentos de informacin.
71_Captulo 6_Colas
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NOTA
Es posible ordenar la lista haciendo clic en las flechas de las columnas, como por ejemplo, por nombre de pasajero o fecha de salida.
NOTA
No es posible modificar PNRs en esta pantalla. Para trabajar con el PNR actual, haz clic en el mdulo de PNR en la barra principal del sistema.
Desde esta pantalla es posible: Acceder a la vista previa de un PNR. Selecciona un PNR de la lista para ver el contenido del mismo en el panel de vista previa en la parte inferior de la pantalla. Comenzar con el proceso de colas. Selecciona un PNR de la lista y haz clic en el icono de PNR en la barra principal. El PNR se abrir automticamente en el mdulo de PNR. Puedes hacer todas las modificaciones necesarias directamente en el mdulo de PNR y salvar los cambios. Para procesar el PNR siguiente en el mdulo de colas, haz clic en el icono de colas de la barra principal. Se vuelve a visualizar el listado de PNRs. Ahora puedes por ejemplo hacer clic en el icono para eliminarlo de la cola. Selecciona el PNR siguiente en la lista y repite estos pasos.
Vista previa del panel de PNRs
Trabajar con mensajes en cola

Selecciona la cola de mensajes en al rbol de colas, por ejemplo Q97, la cola de mensajes por defecto. La lista de PNRs o la vista previa de PNRs son reemplazados por el panel de mensajes en cola, mostrndose el texto del primer mensaje.
Seleccione un PNR de la lista. El PNR se visualiza en la parte inferior derecha de la pantalla.
Ahora es posible realizar las acciones siguientes: Retrasar el mensaje. Haz clic en el icono para enviar el mensaje de cola presente al final de la lista y ver el mansaje siguiente. Eliminar el mensaje. Para eliminar el mensaje de la cola y ver el siguiente haz clic en el icono . El sistema solicita confirmacin antes de eliminar el mensaje. Trasferir el mansaje. Haz clic en el icono para trasferir el mensaje actual a otra cola y ver el mensaje siguiente. Crear un nuevo mensaje. Haz clic en el icono en la barra de herramientas del rbol de colas para abrir la ventana de creacin de mensajes. Para ms informacin consulta el epgrafe Crear un mensaje de colas, en este captulo ms adelante.
Para mostrar el siguiente mensaje en los mensajes de colas es siempre necesario retrasar, eliminar o transferir el mensaje actual en la pantalla.
Desde esta pantalla puedes: Imprimir el PNR. Haz clic en el icono para imprimir el PNR. Retrasar PNR. Haz clic en el icono para enviar el PNR presente al final de la lista y ver el siguiente mensaje. Eliminar PNR. Para eliminar el PNR de la cola haz clic en el icono . El sistema solicita confirmacin antes de eliminar. Trasferir el PNR. Haz clic en el icono para trasferir el PNR a otra cola. Ir al mdulo de emisin de documentos. Haz clic en el icono para abrir el mdulo de Emisin de documentos, y emite los billetes o imprime los itinerarios.
NOTA
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Crear mensajes de colas

Puedes crear nuevos mensajes y situarlos en las colas de mensajes como se indica a continuacin: 1 Haz clic en el icono del men situado en la parte superior del rbol de colas. Se abrir la ventana para crear mensajes en colas. 2 En el campo Texto introduce el mensaje a enviar. Ejemplo: Verificar traslados al emitir los billetes 3 En el campo Cola, introduce el nmero o el nombre de la cola en la que quieres situar el mensaje. Ejemplo: 97 o Tours
Si deseas enviar un mensaje de cola utilizando el cdigo corporativo debes incluir el nombre de la cola en el campo Cola.
Temas Ayuda rpida
Comenzar o mostrar colas Borrar o ignorar PNRs en colas Salir de colas Retrasar PNR en cola
HE QUEUE STR HE QUEUE NXT HE QUEUE NXT HE QUEUE EXT HE QUEUE DEL HE QUEUE ADD HE QUEUE NIC HE QUEUE COU HE QUEUE PLA HE QUEUE REM HE QUEUE PRI
NOTA
Borrar colas Aadir colas Nombrar una cola Recuento de colas Situar PNRs y mensajes en cola Eliminar PNRs o mensajes de cola Imprimir colas
4 Especifica la categora y el periodo si es necesario. 5 En el campo ID de oficina/corporativa, introduce el cdigo de oficina de nueve dgitos, o los tres dgitos correspondientes al cdigo corporativo. Ejemplo: MADES2333 o ES2 6 Haz clic en OK para enviar el mensaje.
Planificador de colas
La pantalla del Planificador de colas permite solicitar un recuento de los PNRs y mensajes que no estn actualmente en el banco de colas, pero que aparecern ms tarde en el mismo da o en das posteriores. Es posible acceder a las secciones siguientes: Diferidos por hora. Muestra el nmero de PNRs en los intervalos de hora indicados. Diferidos por fecha. Muestra el total de PNRs diferidos en la emisin, opcin, y retraso en cola, y sus respectivas fechas. Totales quincenales. Muestra los totales en rangos de fechas del 1 al 15 o del 16 a final de mes. Por localizador de reserva. Muestra el listado por localizador de reserva en lugar del recuento de PNRs.
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Entradas crpticas

Manual de usuario
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Captulo 7
Tarifas
Ver tarifas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
Notas de tarifa
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Cotizar un PNR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
TST Billete almacenado transitoriamente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83 Crear un TST manual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85 Amadeus Value Pricer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
Utilizar Value Pricer sin un PNR
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Utilizar Value Pricer con un PNR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90 Cotizar una remisin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
Amadeus ticket changer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91

Confirmar una remisin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Entradas crpticas
95
77_Captulo 7_Tarifas
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Hay varias caractersticas de las tarifas de Amadeus. . Es posible buscar una tarifa, cotizar un NR desde diferentes puntos, y crear un Transitional stored ticket (TST). Si est disponible en la oficina, puedes utilizar Amadeus Value Pricer para ver el itinerario y solicitar recomendaciones de tarifa. Haz clic en el icono del mdulo Tarifa para acceder a las tarifas y cotizar segmentos areos.
Aqu est el listado de tarifas para la peticin realizada. Para acceder a las notas de tarifa haz clic en la base de tarifa.
Ver tarifas
Haz clic en la pantalla Pantalla de tarifas para consultar tarifas para un par de ciudades. Incluye como mnimo el par de ciudades entre las que se desea ver tarifas. Como el sistema de distribucin almacena muchas tarifas, es posible acceder a otras opciones que permitan ajustar la bsqueda en la solicitud, de forma que se reciba la tarifa que realmente se busca.
Notas de tarifa
Esta es la ventana de notas de tarifa. Haz clic en los enlaces que aparecen en la cabecera de la nota, para ir directamente a la seccin elegida. Cierra la ventana de notas de tarifa para volver al listado de tarifas.
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Es posible elegir entre diferentes mtodos para cotizar el PNR: .

Mtodo para cotizar PNR Descripcin Cambia clase reserva
Existen dos formas de cotizar un PNR. Desde el mdulo de PNR haciendo clic en el icono
Cotizar itinerario Tarifa ms baja posible
Cotiza la clase reservada en el PNR Muestra la tarifa ms baja posible para la compaa e itinerario, incluso si no est disponible. Si la tarifa est disponible puedes volver a lanzar la cotizacin o hacer el cambio de clase de reserva a la clase sugerida y cotizar el itinerario. Muestra la tarifa ms baja disponible para la compaa y el itinerario. Si la tarifa est disponible puedes reservar en la clase correcta y cotizar el itinerario.
No No
Tarifa ms baja disponible
No
Selecciona el mtodo para la cotizacin y cualquiera de las opciones. La cotizacin del itinerario permite crear un TST. Para crear y guardar el TST verifica que la opcin Crear TST est seleccionada. Haz clic en Enviar.
Y tambin es posible realizar la cotizacin desde el mdulo de Tarifas, desde la pantalla Cotizar PNR. Las diferentes opciones para realizar la cotizacin aparecen en un men desplegable. Los segmentos areos se muestran en la pantalla.
Si hay ms de una tarifa disponible para el itinerario, selecciona la tarifa elegida, y haz clic en Tarificar.
Si hay ms de un pasajero, primero hay que seleccionar en el listado de pasajeros la imagen del billete que se quiere visualizar. Luego haz clic en Visualizar detalles.
Cotizar un PNR
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Se muestra la imagen del billete en la pantalla.
Para ver la imagen del billete de la tarifa ms baja disponible, selecciona el pasajero y haz clic en Visualizar detalles.
Para volver a la pantalla anterior y seleccionar otro pasajero, haz clic en el icono
Aqu hay un ejemplo de cotizacin de un PNR seleccionando la opcin de la Tarifa ms baja disponible.
TST Billete almacenado transitoriamente

Un TST es un registro que contiene toda la informacin para la emisin del PNR al que est ligado. El sistema de distribucin toma de forma automtica la informacin sobre la tarifa y la situacin del billete, y crea el TST. Puede existir ms de un TST por pasajero y PNR, por lo que Amadeus asigna un nmero a cada TST. Para trabajar con un TST debes tener abierto un PNR. Si el TST ya ha sido creado y se ha cerrado la reserva, en la cabecera del PNR se incluye el indicador TST.
El sistema muestra la tarifa ms baja para la compaa y el itinerario.

82_Captulo 7_Tarifas 83_Captulo 7_Tarifas
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Para ver el TST haz clic en el indicador TST en la cabecera del PNR, o haz clic en la pantalla TST del mdulo de Tarifas. Para ver un TST existente, haz clic en Enviar.
Es fcil crear un TST manual. Crea un PNR. Reserva los vuelos e introduce los detalles de los pasajeros. Haz clic en el mdulo de Tarifas, y luego en la pantalla de TST. Selecciona Nuevo y haz clic en Enviar.
Si slo hay un TST, este se muestra directamente. Si hay ms de un TST para diferentes tipos de pasajeros o segmentos, el sistema muestra un listado de los TST existentes. Selecciona el TST deseado y haz clic en Enviar. La ventana de TST se muestra con el itinerario y los detalles del pasajero.
Crear un TST manual
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Incluye los detalles de la tarifa en los campos en blanco. Para incluir una misma base de tarifa en todas las lneas, incluye la base de tarifa en la lnea superior y haz clic en la flecha.
Incluye las tasas correspondientes y haz clic en Ok.
Incluye la tarifa antes que las tasas.
Las tasas son incluidas y se calcula el total de la tarifa. Haz clic en Actualizar.
Para aadir las tasas, haz clic en el icono.
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Para crear la lnea de Clculo de tarifa, selecciona Generar para que el sistema incluya un clculo de tarifa automtico. Haz los cambios necesarios en la lnea del clculo de tarifa.
Amadeus Value Pricer es producto Amadeus que busca las tarifas ms bajas disponibles. Es posible utilizar Amadeus Value Pricer con o sin un PNR activo. El sistema devuelve entre cuatro y 20 itinerarios y precios recomendados entre los que puedes seleccionar el ms adecuado, y crear una reserva nueva o modificar una existente. Amadeus Value Pricer es un producto opcional. Haz clic en la pantalla Value Pricer para empezar.
Utilizar Value Pricer sin un PNR

Incluye los detalles del viaje y haz clic en Enviar. Cuando el TST est completo, haz clic en Actualizar. El indicador para la tarifa es M de Manual.
El sistema devuelve hasta 20 recomendaciones. Cada una de ellas incluye los vuelos y el precio. Haz clic en el botn Reservar de la recomendacin elegida.
Recupera el PNR para aadir la informacin necesaria antes de finalizar.
Amadeus Value Pricer
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El sistema reserva los segmentos de la opcin elegida y muestra la imagen del billete para la recomendacin seleccionada.
Haz clic en Reservar para seleccionar la recomendacin elegida y crear el TST.
Para finalizar la reserva incluye la informacin necesaria en el PNR.
El sistema modifica la reserva de acuerdo a la recomendacin elegida. Incluye la informacin necesaria para cerrar el PNR.
Utilizar Value Pricer con un PNR

Si ya tienes un itinerario reservado con los nombres de los pasajeros incluidos y los detalles del itinerario, accede a la pantalla de Value Pricer y haz clic en Enviar, para ver las recomendaciones para el itinerario reservado.
Amadeus ticket changer

Amadeus ticket changer es una herramienta que se emplea para cotizar remisiones y remitir billetes. Amadeus ticket changer tiene en cuenta de forma automtica la tarifa anterior, la nueva, y cualquier penalizacin aplicable de las reglas de la tarifa. Slo es posible remitir billetes si la oficina est autorizada para hacerlo, y si la tarifa del billete original y la nueva reserva son compatibles con una remisin. Para utilizar Amadeus ticket changer, debes tener abierto el PNR y volver a reservar el itinerario, o crear un nuevo PNR con el itinerario deseado. En cualquier caso es necesario el nmero del billete original. Haz clic en la pantalla de Ticket changer para comenzar. La informacin del PNR aparece en la pantalla de forma automtica. Si no has recuperado el PNR original incluye el nmero de billete.
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Selecciona el tipo de billete a remitir: electrnico o impreso. Para remitir, selecciona el tipo de tarifa, Pblica o Privada e incluye el cdigo corporativo si lo tienes. Si hay ms de un pasajero en el PNR, selecciona el pasajero y verifica que el tipo de pasajero indicado es el correcto.
NOTA
Actualmente slo se pueden remitir billetes para un nico pasajero al mismo tiempo y no es posible remitir billetes de grupo.
Puedes calcular la nueva tarifa haciendo clic en Calcular, o ir directamente a confirmar la remisin sin verificar el importe haciendo clic en Enviar.
Cotizar una remisin

Si has hecho clic en Calcular, la tarifa se muestra incluyendo la diferencia de tarifa y las penalizaciones. Selecciona el tipo de tarifa que se quiere remitir: Remitir como reservado o Remitir el ms bajo disponible, con lo que se reservar la tarifa ms baja disponible en los vuelos y cabina elegida. (Para Remitir el ms bajo disponible, selecciona la cabina).
Para ignorar la remisin, haz clic en Mostrar PNR despus de lo que puedes modificar la reserva y remitir.
Para confirmar la remisin haz clic en Confirmar.
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Confirmar una remisin

Puedes confirmar la remisin directamente desde la pantalla de Ticket changer haciendo clic en Enviar, o desde la ventana con el clculo para la remisin haciendo clic en Confirmar. Se abre un ventana que muestra el TST.
Temas Ayuda rpida
Informacin general de tarifas y cotizaciones Informacin de monedas y tipos de cambio Informacin de millas Cotizar itinerarios Informacin de tarifas Ver tarifas Cdigos de reserva Informacin de rutas Informacin de la mejor tarifa Value Pricer Elementos de descuento de tarifa Solicitud de tipos de cdigos de tarifa Ticket changer
HE FARES HE FARE CUR HE FARE CAL HE FARE PRI HE FARE INF HE FARE DIS HE FARE BOO HE FARE ROU HE FARE BES HE FARE VAL HE FARE DSC HE FARE REQ HE ATC
Si no es necesario realizar modificaciones en la forma de pago, puedes completar la reserva haciendo clic en Emitir billetes y documentos. Si necesitas incluir una nueva forma de pago (para penalizaciones) haz clic en Modificar forma de pago. El sistema muestra la reserva en la seccin de PNR para que realices las modificaciones necesarias. Una vez realizadas las modificaciones, haz clic en la flecha junto al icono , y selecciona Emitir billetes y documentacin, o haz clic en el mdulo de Emisin.
Entradas crpticas

Manual de usuario
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Captulo 8
Emisin e impresin de documentos
Emisin de documentos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98
Emisin de documentos de viaje . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99 Personalizar opciones de impresin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99

Reembolsar, anular, restituir y otras acciones de seguimiento
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
Seguimiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100 Billete impreso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102
Billete electrnico
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
102
Reembolso parcial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102
Billete impreso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102

Billete electrnico
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
102
Anular un billete . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Informes de venta
Entradas crpticas
103
105
Trabajar con informes de ventas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104

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97_Captulo 8_Emisin e impresin de documentos
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Desde el modulo de Impresin de documentos es posible emitir billetes e imprimir itinerarios y otros documentos. Cuando la reserva est completa es posible imprimir los documentos, haz clic en el mdulo de Impresin de documentos:
Adems es posible emitir los documentos de viaje desde el PNR o el resumen del PNR, haciendo clic en . Con esta opcin se emitirn los documentos de acuerdo a la configuracin establecida.
NOTA
Para le emisin o impresin de documentos es necesario tener un PNR o MCO activos.
Emisin de documentos de viaje

Para emitir los documentos de viaje de los clientes, desde la pantalla de Impresin de documentos, selecciona el tipo de documento que quieres emitir. Si deseas guardar tu seleccin para que aparezca como configuracin por defecto, haz clic en el icono de la barra de herramientas. La prxima vez que se abra la aplicacin los mismos documentos aparecern seleccionados por defecto. La opcin para volver a visualizar el PNR est siempre disponible.
Adems es posible acceder a este mdulo desde un PNR o desde el resumen de PNR. Haz clic en la flecha del icono y selecciona la opcin Ir a pantalla de entrada de emisin del men.
El mdulo de Impresin de documentos incluye cuatro pantallas: Emisin: Todos los documentos pueden emitirse desde una nica pantalla al mismo tiempo: billetes electrnicos, recibo de billete electrnico, certificados de seguro, itinerarios, etc. Desde esta pantalla se tiene la opcin de ver el PNR despus de la emisin de los documentos. Esta pantalla es la que se muestra por defecto al acceder al mdulo de Impresin de documentos. Seguimientos: En esta pantalla puedes validar, cancelar o reembolsar documentos. Informe de ventas: Desde aqu puedes generar y comprobar los reportes de ventas. Mantenimiento: Se utiliza para el mantenimiento de la impresora, banco de documentos, manejo del stock y colas de impresin. Incluye al menos los campos obligatorios (en amarillo) para cada documento seleccionado. Selecciona la casilla para volver a visualizar el PNR despus de emitir los documentos, y haz clic en Emitir. Los documentos se emiten en orden: billete, billete electrnico, recibo de billete electrnico, MCO, certificado de seguro, etc. Cuando los documentos estn siendo emitidos, el sistema muestra un mensaje de estado (por ejemplo: e-billete en curso). Una vez se han emitido los documentos el sistema muestra otro mensaje hasta que el ltimo documento ha sido procesado (por ejemplo: billete electrnico emitido).
Utiliza esta pantalla del mdulo de Impresin de documentos para los siguientes documentos de viaje: Billetes electrnicos Recibos de billetes electrnicos Certificados de seguro Itinerarios Bonos electrnicos de coche MCO
Personalizar opciones de impresin

Es posible personalizar la pantalla para mostrar slo aquellas opciones de impresin ms utilizadas para la emisin de documentos. Para aadir o eliminar opciones selecciona los documentos para los que quieres personalizar, haz clic en la pestaa Opciones, en el men que parece selecciona las opciones elegidas.
Emisin de documentos
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Las opciones en uso aparecen marcadas. Puedes eliminar las opciones marcadas haciendo clic sobre ellas.
No es posible eliminar campos obligatorios.
Puedes mostrar billetes electrnicos y realizar acciones de post-venta sin necesidad de entrar a la Pgina de comandos.
NOTA
Los campos correspondientes son aadidos y se muestran en la pantalla. La seleccin de campos se guarda de forma automtica y se mostrar por defecto la prxima vez que se acceda al mdulo de Impresin de documentos.
Seguimiento
La pantalla de seguimiento permite realizar acciones de post-venta y realizar modificaciones como reembolsos, anulaciones, cancelaciones y revalidaciones de documentos. Los reembolsos automticos pueden realizarse fcilmente desde esta pantalla de diferentes formas:
En la pantalla de seguimiento por nmero de billete. Desde el mdulo de PNR haciendo doble clic en el elemento. Desde la opcin Modificar en el mdulo de PNR. En la pantalla de Informes de ventas, mostrando el informe correspondiente.
Reembolsar, anular, restituir y otras acciones de seguimiento

Cuando un billete no se ha utilizado y ha finalizado el periodo de venta, no es posible anular el billete, debes proceder a realizar un reembolso completo. Cuando se hace esto el sistema imprime el documento de reembolso sin mostrarlo previamente en la pantalla. El reembolso se incluye en el Informe de consultas, y se enva al BSP proveedor del stock. El proveedor del stock gestiona el reembolso entre la compaa validadora y la agencia.
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Billete impreso
Para trabajar con billetes impresos utiliza la parte inferior de la pantalla. Introduce los tres primeros dgitos correspondientes a la identificacin de la compaa, luego los diez dgitos del nmero de billete numeracin, y haz clic en el botn Reembolso completo. El sistema muestra un mensaje para confirmar que se ha procesado la solicitud.
Billete electrnico
Actualiza los campos necesarios, teniendo en cuenta que los campos resaltados en amarillo son obligatorios, y haz clic en Reembolsar. Se muestra la pantalla para el reembolso. Haz clic en Reembolso. El sistema muestra un mensaje para confirmar que se ha procesado la solicitud.
Anular un billete
Para trabajar con billetes electrnicos utiliza la parte superior de la pantalla. Del men desplegable selecciona la opcin de bsqueda ms adecuada, rellena los campos necesarios y haz clic en mostrar para ver el billete. Desde la pantalla del billete electrnico realiza las modificaciones necesarias y haz clic en el botn Reembolsar. El sistema muestra un mensaje para confirmar que se ha procesado la solicitud.
Desde el men desplegable, selecciona el criterio de bsqueda para recuperar el billete electrnico. Completa los campos asociados al tipo de bsqueda elegida, y haz clic en Mostrar. Haz clic en Anular. Se abre una pantalla solicitando confirmacin de la anulacin. Para confirmar haz clic en Ok. El sistema muestra un mensaje para confirmar que se ha procesado la solicitud.
Reembolso parcial
Cuando un billete ha sido utilizado parcialmente y ha finalizado el periodo de venta, no es posible anular el billete, debes proceder a realizar un reembolso parcial. El reembolso se incluye en el Informe de consultas, y se enva al BSP proveedor del stock. El proveedor del stock gestiona el reembolso entre la compaa validadora y la agencia. Cuando se solicita un reembolso parcial el sistema lo muestra en la pantalla. Hay que modificar manualmente los datos para el reembolso. Es necesario eliminar las tasas no utilizadas antes de procesar el reembolso. Si los datos de tasas para el reembolso no se recuperan desde la base de datos del documento, debes incluirlas manualmente en el registro de reembolso de tasas.
Si los datos del billete estn disponibles en la base de datos del documento, el sistema lo utiliza para crear un registro de reembolso. Los datos se almacenan en el sistema durante 90 das. Si los datos ya no estuvieran disponibles, debes incluir los datos en un registro de reembolso en blanco. Los campos susceptibles de modificacin dependen de la tabla de reembolsos del proveedor de stock.
Informes de venta
Es posible generar informes directamente desde el mdulo de Emisin de documentos. Los agentes pueden elegir el tipo de informe y seleccionar los criterios para mostrarlo, y entonces tomar accin: Imprimir Ver detalles Anular Restituir Reembolsar Ver otros informes
NOTA
Billete impreso
El sistema lo muestra en la pantalla, modifica los campos necesarios teniendo en cuenta que los campos resaltados en amarillo son obligatorios. Haz clic en Guardar para salvar los cambios. Para procesar el reembolso parcial haz clic en Reembolso.
Billete electrnico
Desde el men desplegable, selecciona el criterio de bsqueda para recuperar el billete electrnico. Completa los campos asociados al tipo de bsqueda elegida, y haz clic en Mostrar. Si slo hay una coincidencia se mostrar el billete. Si hubiera ms de una coincidencia se mostrar una ventana con el listado, haz doble clic en el billete que deseas mostrar para abrirlo.
Para trabajar con billetes impresos utiliza la parte inferior de la pantalla. Introduce los tres primeros dgitos correspondientes a la identificacin de la compaa, luego los diez dgitos del nmero de billete, y haz clic en el botn Reembolso.
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Trabajar con informes de ventas

Los informes de ventas se almacenan en el sistema por un periodo de dos meses, siendo posible acceder a informes pasados hasta con dos meses de antigedad. Como siempre, dependiendo de cada mercado: El periodo de almacenamiento de los informes puede variar. Las ventas y reembolsos pueden ser confirmados diariamente. Los informes de ventas disponibles para consulta o para imprimir pueden ser diferentes. El diseo de los informes puede variar. Las opciones de restitucin y cancelacin pueden estar restringidas. Puedes realizar peticiones de documentos almacenados en la base de datos, que incluyen estadsticas para la contabilidad, estadsticas de informes de ventas, y actividad de emisin generada durante el periodo actual de venta. Utiliza la pantalla de Informes de venta en el mdulo de Emisin de documentos para acceder a estos informes. Desde el men desplegable selecciona el tipo de informe que deseas, y elige las opciones de bsqueda que desees aplicar desde la seccin Criterios. Rellena los datos de las opciones a aplicar, y haz clic en Mostrar informe. En la parte inferior de la pantalla aparece un enlace que permite moverse a la pgina siguiente. Adems es posible imprimir el informe que se muestra en la pantalla. El sistema imprime la totalidad del informe, no slo los datos que aparecen en la pantalla.
Si prefieres utilizar entradas crpticas en la pgina de comandos, se incluye un lista con las entradas rpidas a la ayuda dnde encontrars los comandos ms empleados en Amadeus Ticketing.
Temas Ayuda rpida
Informacin general de emisin de documentos Inclusin de elementos de tarifa Cdigos de tour Compaa area de validacin Formas de pago Emisin TST Actualizacin de itinerarios Billete electrnico Recibos
HE PRINT HE FH HE FT HE FV HEFP HE TTP HE TST HE TTU HE TICKET ETT HE RECEIPT
Entradas crpticas

Manual de usuario
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Captulo 9
Amadeus Hotel
Puntos de referencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108
Disponibilidad de hotel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110 Lista de hoteles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111

Informacin del hotel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112 Mapas de situacin de los hoteles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113 Pantalla de disponibilidad mltiple
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Pantalla de disponibilidad simple . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115 Reservar un hotel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
Entradas crpticas
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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107_Captulo 9_Amadeus Hotel
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Amadeus Hotel proporciona un acceso completo y actualizado a la informacin de cientos de compaas hoteleras y cadenas. Es posible hacer reservas en miles de hoteles de todo el mundo. Amadeus Hotel ofrece informacin en tiempo real sobre la disponibilidad de habitaciones, tarifas y garanta para la confirmacin, en el momento de hacer la reserva. Una disponibilidad de hotel muestra toda la informacin necesaria para realizar la venta, incluyendo tipos de habitacin, tarifas, disponibilidad y precio. Haz clic en el icono para trabajar con Amadeus Hotel.
Puedes acotar la solicitud seleccionando la categora del punto de referencia en el listado que aparece. Una vez seleccionada la categora haz clic en el botn Buscar punto de referencia.
El listado de puntos de referencia se muestra en la parte inferior de la pantalla.
Puedes personalizar la pantalla de bsqueda haciendo clic en el icono de la barra de herramientas. La ventana que aparece te permite seleccionar las secciones y campos que deseas emplear para realizar las solicitudes de disponibilidad.
Puntos de referencia
La opcin de bsqueda por Punto de referencia permite incluir lugar destacado como punto de referencia en la solicitud de disponibilidad. El punto de referencia puede ser un edificio, un monumento o cualquier otro lugar considerado importante, para utilizarlo como criterio de bsqueda para la reserva de hoteles. Como por ejemplo Trafalgar Square en Londres, o Empire State Building para Nueva York. Para ver el listado de puntos de referencia para un destino, incluye el cdigo IATA del destino, o el cdigo del pas. Cuando trabajas con un PNR con otros segmentos reservados, el destino se recoge de forma automtica del PNR. Es posible modificarlo si es necesario.
Para ver ms puntos de referencia haz clic en Ms resultados. Para seleccionar el punto de referencia y haz clic en el botn situado a la izquierda del punto elegido, y luego haz clic en Disponibilidad hotel. De lo contrario cierra la ventana para volver a la pantalla anterior.
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La pantalla de disponibilidad de hotel muestra nicamente las propiedades disponibles con los datos ms relevantes para tus clientes. Es posible mostrar hoteles sin disponibilidad. La pantalla Bsqueda de hotel se abre por defecto. Cuando trabajas con un PNR la ubicacin y las fechas se recogen del primer segmento de forma automtica y se muestra en los campos correspondientes. Es posible modificarlos si es necesario. Haz clic en Disponibilidad de hotel.
La Lista de hoteles muestra un listado de todas los alojamientos en un destino, sin tener en cuenta la disponibilidad. Desde la pantalla Bsqueda de hotel, incluye al menos la ubicacin. Cuando se trabaja con un PNR, la situacin y fechas se recogen de forma automtica del PNR. Es posible modificarlos si es necesario. Haz clic en Lista de hoteles para enviar la solicitud. El listado de hoteles se muestra en la parte inferior de la pantalla. Utiliza los iconos de la barra de herramientas para expandir o contraer la pantalla, o para cerrarla y volver a la pantalla de entrada.
La pantalla Disponibilidad de hotel se muestra en la parte inferior de la pantalla. Utiliza los iconos de barra de herramientas para expandir o contraer la pantalla, o para cerrarla y volver a la pantalla de entrada.
Para reservar un hotel del listado, haz clic sobre el hotel elegido o sobre cualquiera de los botones de seleccin. Una vez seleccionado un hotel puedes acceder a ver las tarifas, la informacin del hotel, o los mapas de situacin.
Para reservar un hotel del listado, haz clic sobre el hotel elegido o sobre cualquiera de los botones de seleccin. Una vez seleccionado un hotel puedes acceder a ver las tarifas, la informacin del hotel, o los mapas de situacin.
Disponibilidad de hotel
Lista de hoteles
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Desde la pantalla de disponibilidad o desde el listado de hoteles es posible acceder a la informacin del hotel. Para ello selecciona un hotel de entre los que se muestran en el listado y haz clic en Informacin de hotel. La ventana de informacin del hotel se abre sobre la del listado de hoteles. Utiliza los iconos a la derecha de la pantalla para expandir o contraer la pantalla o cerrarla para volver a la pantalla anterior.
Para acceder al Mapa de hoteles, selecciona un hotel desde el listado de hoteles o desde la pantalla de disponibilidad, y haz clic en el botn Mapa de hoteles. Se abre una nueva ventana con el mapa de la ciudad seleccionada indicando la situacin exacta del hotel seleccionado. Utiliza las flechas alrededor del mapa para desplazarte por el mismo, o los botones numricos situados en la parte inferior de la pantalla para acercar o alejar el zoom. Es posible imprimir el mapa haciendo clic sobre el icono de la impresora en la parte superior de la ventana del mapa.
Es posible imprimir las caractersticas del hotel.
Informacin del hotel
Mapas de situacin de los hoteles
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Si prefieres ver la situacin de todos los hoteles que muestra el listado, haz clic sobre uno de ellos y pincha en el botn Mapa. Se abrir una ventana nueva que muestra la situacin de todos los hoteles del listado.
Para ver una disponibilidad mltiple, selecciona la ubicacin elegida, las fechas y la cadena, y haz clic en Disponibilidad de hotel. El sistema mostrar, en la parte inferior de la pantalla, un listado con todos los hoteles disponibles de acuerdo a los criterios de bsqueda indicados. Selecciona uno de los hoteles que aparecen en el listado para acceder a las tarifas o a la informacin del hotel elegido.
Pantalla de disponibilidad simple

Una pantalla de disponibilidad simple muestra el listado de todas las tarifas para un hotel en concreto. Desde la pantalla de disponibilidad mltiple selecciona un hotel y haz clic en Tarifas de hotel.
Pantalla de disponibilidad mltiple
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Slo se muestran las tarifas y tipos de habitacin correspondientes a los criterios indicados.
La reserva de hotel se realiza desde la disponibilidad simple. Haz clic en el tipo de habitacin elegido y despus en Reservar.
Para seleccionar un tipo de habitacin selecciona la lnea de la habitacin elegida o haz clic en el botn situado a la izquierda del tipo de habitacin deseado. Haz clic en Reservar para enviar la solicitud, o en Condiciones de tarifa para ver ms informacin sobre la tarifa seleccionada. La pantalla Condiciones de tarifa muestra la informacin relativa al precio, y las condiciones respecto a la poltica de cancelacin, garantas para confirmar la reserva, y la descripcin de la habitacin.
Se muestra un resumen de la reserva. Incluye las opciones de reserva necesarias como el nmero de habitaciones o de clientes. Si es necesario incluir una garanta para finalizar la reserva el sistema lo solicitar para continuar. Incluye los datos de la garanta y haz clic en Reservar.
El sistema muestra todos los detalles de la reserva, incluyendo el nmero de la confirmacin, el tipo de habitacin, la tarifa aplicada y el importe. Se crea un segmento de hotel que aparece en el resumen de PNR en la parte inferior de la pantalla.
116_Captulo 9_Amadeus Hotel 117_Captulo 9_Amadeus Hotel
Cierra la ventana para volver a la pantalla de tarifas y reservar la habitacin.
Reservar un hotel
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El segmento de hotel se aade adems al PNR.
Si lo prefieres puedes utilizar las entradas cripticas desde la pgina de comandos. Se incluye una lista con las entradas rpidas a la ayuda que te permitir encontrar las transacciones ms utilizadas en este rea.
Temas Ayuda rpida
Informacin general de hoteles Disponibilidad de hotel Condiciones del hotel Localizacin del hotel Caractersticas del hotel Precios y condiciones Inventario del hotel Venta de un hotel Ventana preferencial
HE HOTEL HE HA HE HT HE HL HE HF HE HP HE HI HE HS HE HZ
Haz doble clic en el segmento para modificarlo. Se abre la ventana de modificacin. Haz los cambios necesarios y haz clic en Modificar.
Entradas crpticas

Manual de usuario
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Captulo 10
Amadeus Cars
Venta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122
Listado de oficinas de alquiler de coches . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123 Disponibilidad y tarifas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123

Disponibilidad mltiple
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123
Disponibilidad simple . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124 Informacin condiciones de alquiler

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Informacin condiciones de tarifa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
Reserva de un coche . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126
Modificar o cancelar una reserva de coche . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128

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Entradas crpticas
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121_Captulo 10_Amadeus Cars
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Amadeus Cars proporciona un acceso completo y actualizado, para realizar reservas de coche con las diferentes compaas de alquiler accesibles desde el sistema, en miles de lugares de todo el mundo. Con Amadeus Cars se accede a la venta corporativa, que proporciona acceso y permite reservar tarifas corporativas con un precio total estimado proporcionado por la compaa de alquiler de coches. Haz clic en el icono del mdulo Car para trabajar con Amadeus Cars
Listado de oficinas de alquiler de coches

Puedes visualizar un listado de compaas de alquiler de coche disponibles en el destino indicado haciendo clic en el botn Listado de compaas de alquiler de coches. La informacin referente a las oficinas de alquiler aparece tambin en el listado.
Venta
La cabecera de la siguiente pantalla indica que ests trabajando en la venta de Amadeus Cars.
Disponibilidad y tarifas
Puedes solicitar una disponibilidad mltiple para varios proveedores, o una disponibilidad simple para un nico proveedor. Desde la pantalla de Amadeus Cars se accede a tres pantallas diferentes:
Disponibilidad mltiple
Buscar un coche. Permite buscar los puntos de alquiler de coches o solicitar disponibilidad y tarifas para mltiples proveedores, en la ciudad o aeropuerto de retirada y devolucin, para las fechas y horas indicadas en la solicitud. Buscar tarifas de proveedor. Permite solicitar tarifas para una nica compaa de alquiler de coches. Reservar. Permite reservar una tarifa seleccionada desde la pantalla de disponibilidad. Sin embargo, si conoces el proveedor y la tarifa que deseas reservar, puedes realizar una reserva directa desde esta pantalla.
Desde la pantalla Buscar un coche, rellena los campos obligatorios, como el cdigo de ubicacin, y las fechas y horas de retirada y entrega. Si ya tienes un PNR abierto con una reserva area, estos campos se rellenan de forma automtica con la informacin del PNR. De forma opcional puedes incluir los datos referentes al tipo de vehculo que se desea solicitar. Haz clic en Disponibilidad para aeropuerto.
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Puedes ver la disponibilidad para varios proveedores en el aeropuerto. Para ver la disponibilidad de coches en ciudad primero debes incluir la ciudad y el proveedor.
Informacin condiciones de alquiler
Haz clic en el botn Informacin del proveedor de la pantalla Buscar tarifas de proveedor para acceder a las condiciones de alquiler con el proveedor seleccionado.
Informacin condiciones de tarifa
El precio total estimado proporciona una idea del precio total, incluyendo tasas y otros cargos para el alquiler de coche. Esto permite comparar precios entre varios proveedores.
Disponibilidad simple
Puedes ver las condiciones de la tarifa desde la pantalla de disponibilidad mltiple (varios proveedores), o desde la disponibilidad simple (un nico proveedor). Las diferentes secciones describen cmo se ha calculado la tarifa y qu incluye.
Para solicitar las tarifas corporativas para un proveedor nico haz clic en Tarifas de proveedor. Tambin puedes buscar tarifas para un nico proveedor directamente desde la pantalla Buscar tarifas de proveedor. La disponibilidad de tarifas para un nico proveedor se muestra en la pantalla. Si no has seleccionado un tipo de vehculo, se muestran tarifas para distintos tipos de vehculos.
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Reserva de un coche
Puedes reservar un coche desde la pantalla de disponibilidad en aeropuerto (mltiples proveedores) o desde la pantalla de tarifas. Selecciona la tarifa y haz clic en Reservar. El sistema muestra la pantalla de reserva con las opciones indicadas. Verifica los datos de la solicitud y haz clic en Reservar para finalizar. Tambin puedes realizar una reserva directa desde la pantalla Reservar, incluye los datos necesarios y haz clic en el botn Reservar. Si dispones de un cdigo de tarifa especial (RC) puedes incluirlo al realizar la peticin de reserva en el apartado Otras preferencias, en la casilla para tal fin. De igual forma es posible incluir en la peticin de reserva un cdigo de descuento (CD) en el apartado Identificacin de cliente/viajero. Para incluir en la solicitud opciones adicionales como sillas para nios, cadenas, telfono, etc., en el apartado Otras opciones de reserva, selecciona el equipamiento especial requerido.
El segmento de coche se muestra en el resumen del PNR.
Haz clic en el mdulo de PNR para ver el PNR completo.
La ventana de Informacin de reserva proporciona un resumen de los detalles de la reserva. Si el nivel de conectividad del proveedor es Acceso completo o Acceso completo plus, el nmero de confirmacin es devuelto por el proveedor.
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Modificar o cancelar una reserva de coche

Para modificar un segmento de coche, haz doble clic en el segmento para mostrar la ventana de modificacin. Haz los cambios necesarios y haz clic en Modificar.
Si lo prefieres puedes utilizar las entradas cripticas desde la pgina de comandos. Se incluye una lista con las entradas rpidas a la ayuda que te permitir encontrar las transacciones ms utilizadas en este rea.
Temas Ayuda rpida
Informacin general de coches Disponibilidad de coche Listado de localizacin de coches Condiciones de alquiler de coches Condiciones de tarifas
HE CAR HE CA o HE CAR AVA HE CL o HE CAR LOC HE CT o HE CAR TER HE CR o HE CAR RAT Slo se muestran las condiciones de las tarifas para proveedores con acceso completo plus, y otras tarifas cuyas condiciones enva el proveedor cuando se ha solicitado la disponibilidad para dicha tarifa.
Reserva de coche Bono de coche
HE CS o HE CAR CAVA HE CVD o HE CAR VOU
Para cancelar el segmento de coche, selecciona el segmento y haz clic en el icono
en el PNR o mini PNR.
Entradas crpticas

Manual de usuario
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Captulo 11
Amadeus perfiles
Mostrar un perfil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132
Crear un perfil de viajero . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134 Crear un PNR desde un perfil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136

Crear un perfil desde un PNR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137 Entradas crpticas
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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131_Captulo 11_Amadeus perfiles
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Amadeus perfiles te permite almacenar informacin referente al viajero, la empresa o la agencia. La informacin que puedes almacenar incluye desde las preferencias de viaje hasta los detalles de pago, la poltica corporativa, o informacin en texto. Haz clic en el mdulo Perfil para trabajar con Amadeus perfiles.
Se muestra la lista de todos los perfiles en la oficina que empiezan por M. Para mostrar uno de los perfiles del listado, seleccinalo y haz clic en Enviar.
Mostrar un perfil
Cuando se accede al mdulo Perfil, la pantalla Abrir se muestra por defecto. Es posible abrir el perfil de pasajero, compaa, o agencia. Para mostrar un listado de los perfiles existentes, incluye parte del nombre y haz clic en Enviar. El perfil seleccionado se muestra en la pantalla. En la parte superior derecha de la pantalla se muestra la barra de herramientas para trabajar con perfiles.
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Incluye la informacin de contacto del pasajero y haz clic en Enviar:
Para crear un nuevo perfil, haz clic en la pantalla Nuevo, y luego en Pasajero. Incluye los detalles principales. Si incluyes un nombre de compaa, y el perfil de la compaa ya ha sido creado, el pasajero se asocia automticamente al perfil de la compaa.
Incluye la informacin para transferir al PNR. Puedes seleccionar el tipo de informacin desde el listado en la parte izquierda de la pantalla. Haz clic en Enviar para aadir esta informacin al perfil.
Un perfil se divide en varias secciones, cada una de ellas identificada con una pestaa. Para incluir informacin en el perfil, haz clic en la pestaa de la seccin correspondiente, o en el icono equivalente en el perfil.
Cuando hayas terminado, haz clic en el icono con el localizador del perfil.
para guardar el perfil y cerrarlo. Se muestra una pantalla
Crear un perfil de viajero
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Realiza las reservas necesarias para el pasajero. El PNR completo se muestra a continuacin:
Puedes crear un nuevo PNR desde un perfil, ahorrando tiempo en la creacin del PNR. Abre el mdulo de PNR y selecciona la pantalla Desde perfil. Incluye el nombre del pasajero que ya tiene un perfil creado, y haz clic en Enviar.
O bien, abre el perfil del pasajero desde el mdulo Perfiles y haz clic en el icono al PNR.
, para trasferir los datos
Crear un perfil desde un PNR

Si tienes un PNR y quieres almacenar la informacin para futuras reservas de este pasajero, puedes crear un perfil desde el PNR. Muestra el PNR y haz clic en el icono , para trasferir los datos del PNR a un perfil.
El sistema crea un PNR con la informacin relevante que hay en el perfil. Si falta alguno de los campos obligatorios, el sistema muestra la pantalla principal de PNR e indica qu tipo de informacin est ya en el PNR.
Crear un PNR desde un perfil
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Selecciona la primera opcin de las que se muestran en el men del icono . El sistema resalta los elementos del PNR que pueden ser transferidos al perfil. Selecciona Crear perfil de pasajero desde el mismo men.
Si lo prefieres puedes utilizar las entradas cripticas desde la pgina de comandos. Se incluye una lista con las entradas rpidas a la ayuda que te permitir encontrar las transacciones ms utilizadas en el rea de perfiles.
Temas Ayuda rpida
Informacin general de perfiles Acceso al modo perfiles Trabajar con perfiles de viajero Trabajar con perfiles de agencia Trabajar con perfiles de compaa
HE PROFILE HE PM HE PROFILE TRA HE PROFILE AGY HE PROFILE COM
El sistema recoge toda la informacin del PNR y crea un perfil de pasajero. Edtalo, elimina o modifica los datos necesarios en esta pantalla.
Haz clic en el icono Guardar para finalizar la transaccin y salvar el perfil. El localizador del perfil se muestra en una ventana.
Entradas crpticas

Manual de usuario
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Captulo 12
Amadeus Travel Preferences Manager
Perfiles para Amadeus travel preferences manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142
Reserva area . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143

Pantalla detallada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144

Pantalla preferida . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145
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Reserva de coche
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Pantalla detallada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146
Pantalla preferida . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147
Reserva de hotel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148
Pantalla detallada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148

Pantalla preferida . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149
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Entradas crpticas
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141_Captulo 12_Amadeus Travel Preferences Manager
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Amadeus travel preferences manager proporciona un enlace directo entre el proceso de reserva y la informacin almacenada en los perfiles. Con Amadeus travel preferences manager puedes hacer reservas teniendo en cuenta las preferencias personales de los pasajeros y de las compaas, as como las de la propia agencia. Para utilizar Amadeus travel preferences manager deber abrir el PNR desde el perfil. Una vez abierto el PNR puedes solicitar disponibilidades de vuelos, hotel y coche basadas en las polticas de viaje almacenadas en el perfil.
El perfil de Mrs. Eva Gancedo est asociado al perfil de la compaa Aris. El PNR se abre desde el perfil de pasajero. En el perfil de Mrs. Gancedo haz clic en el icono para crear el PNR.
Perfiles para Amadeus travel preferences manager

Antes de trabajar con Amadeus travel preferences manager debes crear los perfiles de pasajero con polticas de viaje. Los datos del perfil se trasfieren al PNR, y el sistema abre de forma automtica el mdulo de PNR. En este epgrafe vamos a crear un PNR para Mrs. Eva Gancedo que realizar un viaje de negocios para su empresa Aris. Aqu tenemos el perfil de la compaa Aris, que contiene las polticas de viaje para areo, hotel y coche. Como el PNR que vamos a crear es para un viaje de empresa, las polticas de viaje que se van a aplicar son las de la compaa.
Reserva area
Haz clic en el mdulo areo. En la pantalla de disponibilidad selecciona la opcin Amadeus travel preferences manager, y luego haz clic en el icono .
142_Captulo 12_Amadeus Travel Preferences Manager 143_Captulo 12_Amadeus Travel Preferences Manager
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El sistema muestra una nueva ventana. Especifica el tipo de pantalla que quieres que muestre Amadeus travel preferences manager (detallada o preferida), y la categora del viaje. Al tratarse de un PNR para un viaje de trabajo la categora es BIZ.
Pantalla preferida
Para ver la pantalla de disponibilidad preferida, selecciona pantalla preferida en el campo Tipo de pantalla, y haz clic en Guardar. La pantalla preferida muestra slo las preferencias establecidas en el perfil. Selecciona los vuelos a reservar desde esta pantalla.
Pantalla detallada
En la pantalla detallada se muestran resaltadas las preferencias areas establecidas en el perfil de la compaa en una disponibilidad neutra. Puedes ver las polticas aplicables haciendo clic en la pestaa Normativas en la parte inferior de la pantalla.
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Reserva de coche
Haz clic en el mdulo de coches. Para seleccionar el tipo de pantalla, detallada o preferida en una disponibilidad de coches, debes actualizar el campo CSC en las preferencias de agente. Las preferencias de agente se actualizan desde la pgina de comandos. En la pantalla de solicitud de disponibilidad de coches selecciona Amadeus preferences manager, e incluye los datos necesarios para enviar la peticin.
Puedes ver la poltica aplicable en la parte inferior de la pantalla.
Haz clic en . Elige la categora del viaje y haz clic en Guardar. El tipo de pantalla no puede seleccionarse ya que se establece en las preferencias del agente.
Pantalla preferida
La pantalla preferida muestra slo las preferencias establecidas en el perfil.
En la pantalla Buscar un coche haz clic en Disponibilidad en aeropuerto.

Pantalla detallada
Esta es una pantalla detallada. Las preferencias de coche establecidas en el perfil de la compaa se muestran resaltadas en la pantalla de disponibilidad. Si existen preferencias de agencia, estas prevalecen sobre las de la compaa.
Realiza la reserva del coche desde cualquiera de las pantallas.
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Reserva de hotel
Haz clic en el mdulo de Hotel. En la pantalla de Bsqueda de hotel selecciona Amadeus travel preferences manager. Haz clic en . El sistema muestra una ventana en la que se puede especificar el tipo de pantalla, detallada o preferida, que se desea utilizar, y la categora del viaje. En este caso se trata de un viaje de negocios por lo que la categora de viaje es BIZ. Haz clic en guardar. En la pantalla de Bsqueda de hotel haz clic en Disponibilidad de hotel.
Pantalla preferida
La pantalla preferida muestra slo las preferencias establecidas en el perfil de la compaa.
Pantalla detallada
Una vez seleccionado el hotel, selecciona el tipo de habitacin y confirma la reserva. Tenemos una reserva que cumple las condiciones establecidas por la compaa. En la cabecera del PNR podemos ver que la reserva se ha realizado para un viaje de empresa.
En la pantalla detallada las preferencias de la compaa parecen en una disponibilidad neutral, no especficamente resaltadas. Es posible ver la poltica aplicada haciendo clic en Normativas en la parte inferior de la pantalla.
Entradas crpticas
Si lo prefieres puedes utilizar las entradas cripticas desde la pgina de comandos. Se incluye una lista con las entradas rpidas a la ayuda que te permitir encontrar las transacciones ms utilizadas en Amadeus travel preferences manager.
Temas Ayuda rpida
Informacin general de Amadeus travel preferences manager Paso a paso
HE TVC HE STEPS GP TVC

Manual de usuario
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Captulo 13
Amadeus Insurance
Proveedor y producto preferidos
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
152
Ver un seguro sin PNR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152 Cotizacin y venta de seguros con PNR Entradas crpticas
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154
Venta directa de seguros . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
159
151_Captulo 13_Amadeus Insurance
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Amadeus Insurance permite reservar productos de seguros de asistencia en viaje, como son los de cancelacin, equipaje, asistencia mdica y multi-riesgo, utilizando el sistema Amadeus. Las solicitudes de seguros se envan al sistema que devuelve el importe y reserva la pliza. Los elementos de seguro estn integrados en el PNR. Amadeus Insurance est disponible para los usuarios que han firmado un acuerdo para la venta de seguros de viaje o asistencia con los proveedores disponibles en el sistema. Haz clic en el icono para trabajar con Amadeus Insurance.
Para ver la lista de productos para el proveedor seleccionado, haz clic en el botn . Si no se ha seleccionado un proveedor, el sistema mostrar los productos del proveedor preferido.
Para acceder a las caractersticas del producto seleccionado haz clic en el botn muestran las caractersticas del producto.
. Se
Proveedor y producto preferidos

Es posible establecer el proveedor y el producto preferido en Amadeus Insurance, desde las opciones de agente. Esto slo es posible hacerlo utilizando la pgina de comandos.
Una vez establecidas las preferencias, el proveedor y el producto elegidos aparecern seleccionados por defecto al cotizar o vender un seguro. Es posible modificar estas opciones siempre que sea necesario.
Ver un seguro sin PNR

Se puede acceder al listado de proveedores y productos disponibles en la oficina haciendo clic el icono .
En este punto es posible seleccionar un proveedor diferente al establecido como preferente.
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La pantalla para Tarificar muestra los campos necesarios para realizar la solicitud de precio. Cada proveedor de seguros requiere unos datos para ofrecer la informacin de precio para el tipo de pasajero o viaje. Esto significa que cada proveedor determina los campos obligatorios para cada tipo de producto. Para simplificar el proceso, cada seccin relevante aparece abierta. Una vez rellenos los campos necesarios haz clic en .
Para cotizar o vender seguros de viaje es necesario estar trabajando con un PNR. Al solicitar precio de un seguro el sistema crea un elemento de seguro con estado NN. El precio es parte de este elemento. Es posible vender este producto o cancelar el elemento. Tambin puedes cotizar diferentes productos de seguros y almacenarlos con cdigo de estado NN. Adems es posible vender seguros directamente, sin realizar una solicitud de precio previa. Se crea una reserva de seguro con estado HK. Ejemplo de reserva con varios segmentos:
El elemento de seguro con estado NN aparece en el resmen del PNR en la parte inferior de la pantalla. Haz clic en el mdulo de seguros. Por defecto las fechas del viaje se toman del PNR existente.
Selecciona un proveedo y un producto si no hay unos favoritos, o si deseas otros. Por defecto, Amadeus Insurance cotiza todos los pasajeros y segmentos, siendo posible seleccionar unos pasajeros en particular o especificar los segmentos a asegurar. Para solicitar precio haz clic en .
Para vender el producto, haz clic en
Cotizacin y venta de seguros con PNR
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El sistema muestra la reserva con algunos campos adicionales. Completa los campos obligatorios antes de cerrar la reserva. La informacin necesaria para vender el elemento de seguro vara de acuerdo al producto seleccionado. Una vez rellenos los campos necesarios, haz clic en .
Si se han realizado varias propuestas de seguros, puedes eliminar todas aquellas que no se vayan a utilizar haciendo clic en el botn . El segmento de seguro queda integrado con el resto de elementos en el PNR.
La pantalla de confirmacin se despliega indicando que la venta est confirmada.
Es posible realizar reservas individuales por pasajero dentro del mismo PNR, para ello basta con seleccionar el pasajero para el que se realiza la reserva en cada caso. En el PNR aparecern tantos elementos de seguro como pasajeros con la asociacin correspondiente.
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Es posible realizar una venta directa de un seguro de viaje sin necesidad de solicitar previamente informacin de precio. En el mdulo de seguros haz clic en el botn Reservar. El sistema toma tantos detalles como sea posible del PNR. Incluye los datos requeridos y haz clic en el botn para confirmar la reserva.
Si prefieres utilizar entradas crpticas en la pgina de comandos, se incluye un lista con las entradas rpidas a la ayuda dnde encontrars los comandos ms empleados en Amadeus Insurance.
Temas Ayuda rpida
Informacin general de seguros Mostrar informacin de seguros Informacin de venta de seguros Impresin de certificados
HE INSURANCE HE IL o HE II HE IS HE IVP
El segmento de seguro con estado HK se crea y muestra en el PNR.
Venta directa de seguros
Entradas crpticas

Manual de usuario
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Captulo 14
Amadeus All Fares
Reservar con Amadeus All Fares . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162
161_Captulo 14_Amadeus All Fares
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Amadeus All Fares es un producto de bsqueda de tarifas con el que de un modo rpido y sencillo se puede acceder a las tarifas ms bajas disponibles en el sistema Amadeus y fuera de l. El sistema devuelve hasta 200 recomendaciones ordenadas por precio para el itinerario y fechas seleccionadas. Amadeus All Fares es un producto opcional.
El sistema devuelve un listado con las recomendaciones posibles ordenadas por precio. Los tipos de tarifa mostrados se describen en la leyenda en la parte superior.
Reservar con Amadeus All Fares

Para acceder al mdulo de Amadeus All Fares haz clic en el icono .
Desde esta pantalla es posible acceder a las condiciones de la tarifa. Para ello haz clic en la tarifa elegida. Se abre una ventana con un resumen de las condiciones de la tarifa.
Incluye los pares de ciudades para los que quieres buscar una tarifa, las fechas, el nmero y tipo de pasajeros, la cabina, y los tipos de tarifa. Haz clic en Buscar.
Es posible modificar el orden en que se muestran los resultados de acuerdo a cualquiera de los criterios de la cabecera del listado haciendo clic sobre el criterio elegido.
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El sistema reordena los resultados. En este caso se han ordenado por hora de salida.
El sistema muestra la mejor tarifa para la fecha seleccionada y las alternativas para el da anterior y posterior a la fecha indicada en formato calendario.
Si el pasajero tiene flexibilidad para viajar selecciona la opcin Mostrar fechas alternativas, antes de realizar la bsqueda.
Selecciona una tarifa y haz clic en Mostrar. El sistema mostrar las diferentes opciones para las fechas indicadas.
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Marca una de las opciones y haz clic en Seleccionar.

El sistema slo permite completar las reservas de tarifas obtenidas en Amadeus. En caso de seleccionar una tarifa no GDS, la aplicacin le remitir a la pgina web del proveedor.
El sistema muestra una pgina de confirmacin, e indica que se ha creado un PNR, y muestra los segmentos reservados en la parte inferior de la pantalla en el resumen de PNR.
NOTA
Verifica que los vuelos escogidos son los correctos y haz clic en Confirmar para continuar y cerrar la reserva. Incluye los datos del pasajero y haz clic en Reservar. Si tenas un PNR abierto con los datos de los pasajeros ya introducidos, el sistema incluye estos datos de forma automtica. Haz clic en el icono completar la reserva. para abrir el mdulo de PNR. Incluye la informacin necesaria para

Manual de usuario
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Captulo 15
Smart Keys
Introduccin
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170
Trabajar con Smart keys . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170

Barra de herramientas en Smart Keys . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170

Vistas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170 Cambiar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170 Copiar Smart Key . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170
Nueva Smart Key . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170 Ejecutar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171
Eliminar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171
Imprimir
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Ayuda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171
Maximizar ventana . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171

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Creacin de Smart Keys . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171
Iconos de edicin.
Iconos de definicin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173

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Eliminar Smart Keys
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Listados de Smart Keys
Editar y modificar Smart Keys . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180

Duplicar Smart Keys
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
180 181
169_Captulo 15_Smart Keys
Impresin de Smart Keys
Ejecutar Smart Keys . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181 Cambiar el orden de las Smart Keys . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182
Mensajes de error . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182
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Ejecutar Selecciona una Smart Key y haz clic sobre este botn para ejecutarla. Si
Las Smart Keys son scripts automatizados que permite al agente realizar tareas habituales y ganar productividad. Con un clic sobre un icono o pulsando una combinacin de teclas, las Smart Keys pueden enviar varias rdenes al Sistema Amadeus. Funcionan igual que los comandos de macros, es decir, permiten ejecutar una orden si se asignan a un icono o a un mtodo abreviado de teclado. Las Smart Keys estn diseadas para que su uso sea fcil y sencillo. Constan de texto que combina transacciones de Amadeus y palabras claves de control. Las transacciones tienen la misma sintaxis que los formatos de Amadeus, mientras que las palabras clave de control son entradas programadas definidas (declaraciones explcitas), como por ejemplo <SEND>. Al ejecutar una Smart Key, las entradas se envan de una forma automtica al Sistema Amadeus como si se estuvieran tecleando. Slo se pueden ejecutar desde la Pgina de Comandos.
se est editando una Smart Key, puedes tambin pulsarlo para ejecutar el contenido del rea de texto.
Eliminar Selecciona una Smart Key y haz clic sobre este botn para eliminarla. Imprimir Haz clic en este botn para imprimir las Smart Keys seleccionadas. Ayuda Haz clic en este botn para acceder a la ayuda en lnea del editor de
Smart Keys.
Maximizar ventana Haz clic en este icono para maximizar su ventana de Smart Keys.
Creacin de Smart Keys

Para crear una nueva Smart Key, sigue estos pasos:
Trabajar con Smart keys

Pulsa el icono de la barra de herramientas para entrar en el editor de Smart Keys.
Inicia la sesin con un sign in de acceso de supervisor ( SU). Entra en el Editor de Smart Keys, para ello haz clic en Se abrir esta ventana. .
Barra de herramientas en Smart Keys
Vistas Haz clic en la parte izquierda de este botn para expandir el rea de
edicin, en la parte derecha para ampliar la lista de Smart Keys y en la parte central para ver ambas opciones. Tambin puedes hacer clic en la barra vertical del centro de la pantalla y arrastrarla para cambiar el tamao de cada seccin.
Cambiar Pasa del editor de Smart Keys a la Pgina de Comandos. Copiar Smart Key Primero selecciona una Smart Key, ya sea pblica, de oficina o mis Smart
Keys que aparecen a la izquierda y, a continuacin, haz clic en este botn para copiar una Smart Key existente como base para crear una nueva.
Nueva Smart Key Haz clic en este botn para crear una Smart Key nueva.
Los campos que aparecen en amarillo son obligatorios.
Introduccin
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Nombre de la Smart Key: introduce el nombre de la Smart Key. Admite un mximo de 32 caracteres, sin espacios. Indica si la Smart Key se utilizar en toda la oficina o si se trata de una Smart Key para uso personal. Selecciona Oficina o Mis Smart Keys respectivamente. Descripcin: Introduce una pequea descripcin sobre la funcin de la Smart Key (mximo 64 caracteres). Para visualizarla mantn el puntero del ratn sobre el icono de la Smart Key. Tecla de mtodo abreviado: Asigna una combinacin de teclas. Pueden ser de carcter numrico o alfabtico. Los caracteres que ya estn asignados aparecen en rojo. (1). El carcter asignado a la Smart Key actual aparece en azul oscuro (T).
Definicin: Especifica los formatos y la informacin de programacin que ejecutar la Smart Key o haz clic en los botones de definicin para incluir automticamente los formatos.
Iconos de edicin
Para ejecutar la Smart Key desde el teclado, solamente combina las teclas asignadas. Ejemplo: Ctrl+Alt+1. Situados a la derecha del cuadro de edicin. Seleccionar, cortar, copiar y pegar respectivamente
Iconos de definicin
Los iconos de definicin situados a la izquierda de la ventana de texto de Smart Keys permiten crear fcilmente Smart Keys sin necesidad de conocer el lenguaje de programacin. Enviar: Inserta el comando SEND, que enva la informacin al sistema. Representa la tecla Intro. Enva la informacin para que se procese. Solicitud: Aparece una nueva ventana donde cargar un texto que sirve de ayuda al usuario para crear una entrada. Si se selecciona la casilla Optional Prompt Bypass (Bypass opcional), la informacin a introducir no se exigir como obligatoria al ejecutar la Smart Key.
Etiqueta: Introduce un mximo de 4 caracteres. Posicin de la etiqueta: Determina la situacin de la etiqueta en la barra de herramientas. En posicin de derecha a izquierda. Por ejemplo puede establecer que todas las Smart Key relativas a vuelos se numeren del 1 al 100, que todas las relativas a coches se numeren del 101 al 200 y as sucesivamente.
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La Solicitud creada sirve para volverla a utilizar en la misma Smart Key como botn Variable.
Cuando se pulsa el botn Solicitud, la Smart Key se suspende hasta que se introduce la informacin. Durante este intervalo es posible seguir trabajando en la Pagina de Comandos.
Botn
Funcin
Sintaxis
End Of Screen Left arrow Line Next field Previous field Right arrow Up arrow
Ir al final de la pantalla Mover el cursor un carcter a la izquierda Ir a la lnea 3 Ir al siguiente campo editable de la pantalla Ir al anterior campo editable de la pantalla Mover el cursor un carcter a la derecha Mover el cursor una lnea hacia arriba
<EOS> <LEFT ARROW> <LINE,3> <NEXT FIELD> <PREVIOUS FIELD> <RIGHT ARROW> <UP ARROW>
NOTA
Comentario: Inserta un comentario aclaratorio en la Smart Key. No se envan ni aparecen en Amadeus.
Especial: Incluye teclas especiales en el teclado, como por ejemplo PF1. Variable: Para utilizar el botn Variable, es necesario haber creado antes un botn Solicitud. Permite insertarlo en cualquier momento pero siempre en la misma Smart key.
Avanzada: Inserta comandos avanzados.
Cursor: Inserta comandos que afectan a la posicin del cursor.
Botn
Funcin
Sintaxis
Backspace Clear Clear to EOL
Mueve el cursor un espacio hacia atrs y elimina el carcter Borrar la pantalla Borrar hasta el final de la lnea Elimina el carcter que se encuentra en la posicin del cursor Copia datos en el portapapeles, por ejemplo, empezando por la lnea 1, columna 3, y con una longitud de 15 caracteres. Sirve para reutilizar informacin de una respuesta recibida del sistema. Ir al primer campo editable de la lnea siguiente. Tambin inserta una lnea nueva cuando se utiliza con un indicador. Pasa de una ventana a otra cuando las ventanas estn divididas. Pegar los datos del portapapeles en la Smart Key
<BACKSPACE> <CLEAR> <CLEAR TO EOL> <DELETE>

Informacin del listado de comandos.

Delete Get
Sintaxis
<GET,1,3,15>
Botn
Funcin
Begin Of Line Begin Of Screen Column Donw arrow End Of Line
Ir al principio de la lnea Ir al principio de la pantalla de respuesta Ir a la columna nmero 2 Mover el cursor una lnea hacia abajo Mover el cursor hasta el final de la lnea
<BOL> <BOS> <COLUMN,2> <DOWN ARROW> <EOL>
Newline Switch window Set
<NEWLINE> <SWITCH WINDOW> <SET>
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Botn
Funcin
Sintaxis
Today Wait For
Insertar la fecha actual con el formato DDMMM Esperar hasta que el sistema enva una cadena de respuesta durante un mximo de tres perodos de tiempo de espera,5 (el tiempo de espera predeterminado es de 10 segundos). Si se agota el tiempo de espera, el sistema muestra el mensaje siguiente: Tiempo de espera agotado. Desea continuar? . Ejecuta de forma condicional un grupo de instrucciones, dependiendo del valor de una expresin. La declaracin debe ser verdadera o falsa. Si la condicin es verdadera, se ejecutan las instrucciones que estn a continuacin de THEN. Si la condicin es falsa, se ejecuta la accin introducida despus de ELSE. La declaracin ELSE es opcional. La condicin es una comparacin entre dos elementos mediante un operador, por ejemplo, 22mar=@vardate. Los operadores pueden ser: igual a (=), inferior a (<), inferior o igual a (<=), superior a (>) y superior o igual a (>=). Puede utilizar tres tipos de elementos en la declaracin condicional: palabras clave (de 1 a 32 caracteres sin espacios y sin caracteres especiales), variables (por ejemplo, @date) y observaciones de texto libre entre comillas dobles (por ejemplo, vuelva a intentarlo). Las acciones THEN y ELSE pueden contener cualquier accin vlida, incluidas CHOOSE, REPEAT UNTIL SEND, comentarios y variables definidas por el usuario. Sintaxis: <IF <condicin> THEN < accin o acciones si es verdadera> ELSE < accin o acciones si es falsa> > Selecciona y devuelve un valor de una lista de argumentos. Las expresiones de la lista de argumentos pueden incluir llamadas a smart keys, el comando SEND, otros comandos o comentarios. El usuario tendr que seleccionar una opcin de las que se proponen en el listado. Cuando el usuario introduce la palabra clave de la opcin, el sistema inicia la accin que se ha definido. Las palabras clave pueden contener de 1 a 32 caracteres. Es un bucle determinado por una declaracin que se repite hasta que el usuario introduce la palabra clave que se ha elegido para detener el proceso. Comienza por REPEAT seguido de lo que se vaya a ejecutar, y termina por UNTIL y la variable a que determina si el bucle debe o no seguir la ejecucin. El bucle tambin contiene una declaracin de eleccin mltiple en la que un usuario introduce una palabra clave para ejecutar una accin (igual que en la declaracin CHOOSE). Las palabras clave (ya sean para detener la declaracin REPEAT o para ejecutar una accin) pueden contener de 1 a 32 caracteres. Cada accin puede incluir declaraciones condicionales, Smart Keys integradas, comentarios, el comando SEND u otros comandos. Si el usuario introduce una palabra clave incorrecta, se iniciar el bucle de la declaracin REPEAT y se mostrar el texto de la ventana. Sintaxis: <REPEAT UNTIL <palabra clave para finalizar el bucle> <texto de la ventana que se repetir> palabraclave1 < accin si el usuario introduce la palabraclave1> palabraclave2 < accin si el usuario introduce la palabraclave2> palabraclave3 < accin si el usuario introduce la palabraclave3> Paraliza el proceso de envo de transaccin. Hasta que se aada el unlock. Por ejemplo en QC
<TODAY> <WAIT FOR informacin,5>
Smart Keys: Almacena el listado de Smart keys, para ser utilizadas en conexin con otras teclas. P Ej: Si estamos creando una Smart Key y queremos utilizar la informacin de otra tecla ya creada anteriormente podremos insertarla para que se ejecute con la que estamos creando.
IfThenElse
<IF <CCVI> THEN <4444.../1010> ELSE <CASH>>
Choose
<CHOOSE <informacin RM : dato de cta> RM <rm*>>
Guardar: Para guardar los datos en el sistema. Si la sintaxis introducida es correcta el sistema guardar la Smart Key, si no mostrar un mensaje de error.
Repeat Untill
<REPEAT UNTIL </ s3> <complemento fqtv : freq flyer /s3 : segemento> fqtv <introducir>>
Lock/Unlock Alarm
<ALARMLOCK> <ALARMUNLOCK>
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Entrar en el Editor de Smart Key. Sobre el listado, seleccionar la Smart Keys. Para eliminar varias Smart Keys, seleccinalas en la lista haciendo clic en la columna situada a la izquierda del nombre de cada una. Aparecer una marca de seleccin en cada elemento. Para desactivar la seleccin, vuelve a hacer clic en ella.
Para ver el listado de Smart Keys pulsa sobre el editor de Smart Keys El listado de Smart Keys contiene tres apartados:
Smart Keys Pblicas: Dependen del Administrador. Smart keys de Oficina: Creadas para la propia oficina. Mis Smart Keys: Listado de las creadas por y para el usuario del sign in.
Haz clic en el icono
Eliminar elementos seleccionados.
NOTA
Slo puede eliminar Smart Keys que haya creado en su nivel.
Eliminar Smart Keys
Listados de Smart Keys
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Son modificables las Smart Keys creadas como Smart Keys de agencia o Mis Smart Keys. No es posible modificar o cancelar las Smart Keys Plblicas. Selecciona la Smart Key de la lista que deseas modificar y haz doble clic sobre ella.
Los campos en color amarillo son obligatorios. Aade el resto de datos como si se tratara de una nueva Smart Key. 3. Haz clic en Guardar.
Impresin de Smart Keys

1. Desde el editor, selecciona la Smart key o la lista de Smart Keys tal y como mostramos en el ejemplo.
Una vez editada, aade la nueva informacin , o modifica los datos necesarios. Haz clic en Guardar para salvar los cambios.
Duplicar Smart Keys

Para crear una Smart Key a partir de otra ya existente, sigue estos pasos: 1. Selecciona una Smart Key de la lista. 2. Haz clic en el icono Copiar SmartKey de la barra de herramientas.
2. Haz clic en el icono
para Imprimir los elementos seleccionados.
Ejecutar Smart Keys

Existen tres modos diferentes de ejecutar una Smart Key. Desde el editor de Smart Keys: Haciendo clic sobre el icono . Ejecucin desde el teclado: Por medio de la asignacin de teclas.(ejemplo: Ctrl+Alt+N). Ejecucin desde la barra de herramientas: Haciendo clic sobre la tecla creada con las iniciales que la representan.
Editar y modificar Smart Keys
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Al crear un Smart Key si una variable se introduce mal, muestra un error de sintaxis.
Para ordenar segn la fecha de la ltima modificacin, haz clic en el encabezado Fecha situado en la parte superior de la columna. Para volver a ordenarlas segn el nombre, haz clic en el encabezado Nombre situado en la parte superior de la columna. Si una Smart Key ya tiene asignada una letra o un nmero como tecla de mtodo abreviado, el sistema muestra un error
Mensajes de error
A continuacin se hacemos referencia a los principales mensajes de error definidos para las Smart Keys: Si queremos ejecutar o imprimir una Smart Key pero no hemos seleccionado an ninguna el sistema nos avisa con el siguiente mensaje:
Para solucionarlo seleccionar otro nmero o tecla no asignado. Al insertar una tecla de Cursor, el valor de la lnea introducido es errneo
Al ejecutar una Smart Key, no se han completado los datos obligatorios:
Habr que modificar el nmero de la lnea introducida. El valor de la columna introducido para mover el cursor es errneo: El nombre de la Smart Key contiene caracteres no admitidos:
Habr que modificar el nmero de la columna introducida.
En general la solucin es quitar los espacios o caracteres introducidos. Por ejemplo: 1A PLC deber introducir 1A_PLC
Para solucionarlo solo tendremos que elegir una de ellas.
El sistema muestra un error si intentamos trabajar con dos Smart Keys al mismo tiempo.
Cambiar el orden de las Smart Keys
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