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médico-paciente
Paracelso, Spitalbuch.
Pedro Laín Entralgo
La relación médico-enfermo
Barreras y recursos en la
comunicación clínica
Gregorio
Marañón
Barreras y recursos en la
comunicación clínica
Comunicación
Disponibilidad
Calidad y experiencia
Entrevista médica
Entender
Escuchar activamente
Interpretar
No debe centrarse sólo en los síntomas sino
en la persona.
¿Para qué sirve?
VERDAD
PADECIMIENTO
MUERTE
Manejo de la verdad
¿Qué es la verdad?
¿Qué verdad quiero saber?
¿Qué verdad quiero decir?
¿Para qué quiero saber o decir la verdad?
¿Qué utilidad tiene ese conocimiento?
¿Cómo decir la verdad?
¿Cuándo decir la verdad?
Manejo de la verdad
Es una respuesta.
A todo lo que un paciente desee saber
acerca de su enfermedad y su posible
suerte.
Dicha de un modo: personalizado,
prudente y afectuoso.
Verdad
Culturales
– “Atraparon al Kilerante de la tinajera raperada”
Barreras
Culturales
– “Atraparon al Kilerante de la tinajera raperada”
Educativas
– “El paciente desarrolló un IRA el, diagnostico
de laboratorio reveló azoados elevados””
Barreras: combatir la jergafasia y el
infantilismo
El lenguaje técnico es incomprensible para el
paciente.
En la universidad se adquieren 13.000
palabras que no son familiares a la gente
común.
Las explicaciones simples no requieren tratar
al otro como un infradotado.
Barreras: interrupciones
Desconecte el teléfono.
Roles activos y pasivos.
En 1984 se demostró que en EEUU el 69% de los
médicos interrumpían al paciente luego de 18
segundos
Aún cuando el médico pueda interrumpir para
obtener detalles...
– Puede llevar a que el paciente no cuente lo que cree que
no es importante...
– Resultar en pérdida de información importante.
Barreras: sistema de salud
“”
Barreras: errores conceptuales
Médico Paciente
Sobreestima la Rol pasivo
comprensión Desinformado y no
Descree del poder de la preparado
palabra
Lenguaje técnico
Información falaz
Informa no comunica
“Bueno” o “Malo”
Preguntas por si o por no Descree de las actitudes de
Las dudas del paciente no reafirmación de sus
son importantes necesidades.
Cómo mejorar?
Los miembros del equipo de
salud pueden …
“Descender” a nivel del paciente
Estar genuinamente interesados en atender
amablemente.
Creer al paciente como narrador de sus dolencias
Ser sensible al estado emocional y físico de los
pacienes.
Monitorear los términos que utiliza.
Explicar sus actos mientras examinan.
Comprometer al paciente en la toma de decisiones
Muchas gracias
por su atención