Unidad 2.

Planificacin Estratgica de la Calidad Actividad- Planeacin Estratgica de la Calidad En la anterior tarea que realiz para la empresa Saludable, se revisaron los aspectos que la organizacin debe planificar a nivel de tiempo, infraestructura, recursos financieros y humanos, tecnolgicos, entre otros para la implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad. Ahora usted debe definir uno de los elementos ms importantes en el proceso de implementacin de un SGC que es la planeacin estratgica organizacional, que le servir posteriormente para definir la poltica y los objetivos. Disear plan estratgico organizacional: Los planes estratgicos incorporan estrategias para mejorar la satisfaccin del cliente, suministrndole mejores bienes y servicios, as como ventajas econmicas, de tiempo de entrega y de calidad. El plan estratgico se concentra en los factores crticos de xito de la organizacin, ofreciendo mecanismos para cerrar la brecha que existe entre lo que sta es capaz de hacer en la actualidad y lo que necesita para realizarlo; mediante el uso de indicadores de gestin la empresa vigilar su progreso hacia el cumplimiento de las metas de corto, mediano y largo plazo. En sta unidad usted debe realizar el plan estratgico de la empresa Saludable si prefiere lo puede hacer con la empresa en que labora, de acuerdo al siguiente ejemplo presentado en la pgina siguiente:

PLAN ESTRATGICO: EJEMPLO EMPRESA PRINTING COMPANY

Factores claves para el xito
1. Proporcionar un servicio completo en el rea de impresin y reproduccin. 2. Ofrecer un servicio completo en el proceso de diseo. 3. Emplear diseadores talentosos y tcnicos hbiles. 4. Ofrecer material impreso de calidad, utilizando servicios rentables. 5. Certificar la empresa bajo ISO 9001.

Visin
PRINTING COMPANY, ser reconocida como la mejor alternativa en impresin y reproduccin de material.

Misin
PRINTING COMPANY, es un negocio especializado en ofrecer un servicio completo de diseo, impresin y reproduccin, comprometido con el servicio a la comunidad mediante la generacin de productos de alta calidad, de la forma ms rentable.

Metas Organizacionales
Mejorar el conocimiento del cliente acerca de nuestros servicios. Incrementar el valor para el cliente.

Objetivos organizacionales
Promover los servicios en toda la comunidad. Mejorar la calidad y reducir el costo.

Indicadores de gestin
Nmero de clientes Nmero de ventas respetivas. Eliminacin de actividades que no agreguen valor. N Requisitos cumplidos/Tota l Requisitos ISO 9001.

Acciones/ Planes de contingencia

Mantener buenas relaciones con otros impresores, en caso de descompostura de la maquinaria.

Basado en el anterior ejemplo desarrolle la siguiente actividad diligenciando el formato presentado en la siguiente pgina:

Empresa: SU SALUD Unidad de infectologa IPS Tipo de productos o servicios: Atencin Mdica Especializada, Medicina General, Nutricin, Psicologa, Trabajo social y enfermera.

PLAN ESTRATGICO: SU SALUD Unidad de infectologa IPS

Factores claves para el xito Visin Misin Metas Organizac ionales Objetivos organizacionale s Indicadores de gestin

Acciones / Planes de contingencia

1.Brindar un Excelente Servicio al cliente enfocndonos en las necesidades de los usuarios ofreciendo un servicio oportuno 2.Ofrecer en nuestra atencin un paquete Integral a cada usuario en el cual estn incluidos (Atencin por Infectologa, Medicina General, Nutricin, Trabajo Social, Psicologa, Enfermera y Entrega de Medicamentos)

Ser reconocida en el ao 2017 como una Entidad pionera en Colombia en el manejo de atencin e investigacin de las enfermedade s agudas y crnicas posicionada, como la mejor opcin para las empresas de salud en el tratamiento integral de sus usuarios.

3.Seleccionar personal capacitado para la atencin a nuestros Usuarios, capacitndolo s para que existan un control y seguimiento de las enfermedades oportunistas.

Propender por el bienestar y desarrollo integral de nuestros usuarios, implementando programas de apoyo social y medico a travs de un acompaamiento continuo del grupo de profesionales medico Administrativo, con las herramientas de diagnostico, laboratorios y tratamientos ambulatorios de ltima generacin, junto con programas de capacitacin y seguimiento para una adecuada adherencia con el fin de desacelerar y/o prevenir el desarrollo de enfermedades oportunistas.

Realizar por medio de encuestas un sondeo de que tan buena es la atencin para saber nuestras falencias en esta rea. Aplicar encuesta para obtener datos con respecto al servicio prestado por los profesionale s y a los medicament os y suplemento s proporciona dos en la atencin. Proporciona r charlas educativa con respecto a los cuidados de la enfermedad es oportunista s para que los pacientes tengan conocimient os de estas y puedan as prevenirse. Capacitar al personal de Mejorar prestacin la de Promover mediante folletos los servicios generados en nuestra empresa.

Realizar encuesta para saber por medio de esta como nos califican la calidad en el acceso al servicio, de la infraestructura, calidad en tiempos de respuesta etc.

Mantener una muy buena comunicacin y relacin con nuestros prestadores externos para tener su colaboracin en un caso que lo requiera.

Medir mediante un registro cuantos son los pacientes a los cuales se les esta entregando medicamentos y a cuales no de acuerdo a su patologa.

Procurar tener en nuestra farmacia medicamentos de mas y tener externamente un prestador con el que podamos contar en una urgencia.

Documentar el nmero de pacientes que se atendieron y cuales obtuvieron enfermedades oportunistas mediante un registro individual de prestacin de servicios de salud (RIPS)

4.Documentar e implementar la estructura organizacional,

Realizar contratos

con

el mapa de procesos, el manual de de procesos y el manual de funciones establecidos en los documentos 5.Certificar la empresa bajo ISO 9001

la institucin por medio de convencion es acerca de la importancia de llevar en forma organizada cada uno de los procesos que se realicen en la institucin.

nuestros servicios y reducir costos y tiempo

bolsas de empleo para que cuando se requiera algn profesional de manera inmediata tengamos una pronta solucin

Disear plan estratgico de calidad:

PLAN ESTRATGICO DE CALIDAD:

POLTICA DE CALIDAD Generar una cultura de calidad organizacional conservando un alto ndice de satisfaccin de las expectativas y necesidades de nuestros usuarios a travs del mejoramiento contino, la idoneidad del talento humano, la gestin efectiva y el anlisis permanente de los resultados. Favorecer el OBJETIVOS DE CALIDAD INDICADOR META RESPONSABLE (S)

Ser lder en el sector y destacarse por prestar un excelente servicio a sus clientes -Definir con claridad sus objetivos y su direccionamient o Elaborar

#sugerencias atendidas/#total de sugerencias

99.9% Diciembre 31 de 2016

Subgerente Administrativo

#objetivos cumplidos/#total objetivos diseados .#funcionarios

Diciembre 31 de 2016 98%

Director GeneralSubgerente Administrativo COORDINADOR DEL

programas bien estructurados para el desarrollo del Talento Humano

evaluados/#total funcionarios

Diciembre 31 de 2015

TALENTO HUMANO

desarrollo integral del talento humano promoviendo la capacitacin constante en todos los niveles de la organizacin. Centrndonos en la autoconstruccin y el aprendizaje contino encaminados a mejorar la calidad de vida laboral y personal de nuestros funcionarios.

Cumplir con los requisitos indispensables para lograr la certificacin en salud

#certificaciones tramitadas/#total certificaciones aprobadas

100% Diciembre 31 de 2016

Director General y Representante Legal I.P.S

Constituir relaciones contractuales fuertes y de mutuo crecimiento con los clientes y Conclusiones proveedores basadas en el compromiso, las conclusiones seriedad,Escriba transparencia, actividad. oportunidad y respeto.

del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo la presente

No olvide realizar el aporte al foro temtico de la unidad 2, la actividad interactiva y la evaluacin en los enlaces disponibles en el botn Actividades/ Actividades unidad 2. Nota: recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin Analiza y propone mejoras ante una situacin organizacional. Reconoce los pasos para implementar la planificacin de calidad. Define la poltica y objetivos de calidad. Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.