El Mercado del Consumidor

Abril 2008
Agenda
1. Tipos de mercado
2. El mercado del consumidor
3. Factores que influyen en el mercado del
consumidor
4. Proceso en la toma de decisiones
5. Cambios en el comportamiento de compra
6. Defensa del consumidor
1. Tipos de Mercado
• Consumidor
• Industrial
• Gobierno
• Internacional
• Otros:
– agrícola, minero, etc
2. El mercado del consumidor
Tipos de productos

• De conveniencia
• De comparación
• De especialidad
3. Factores que influyen en el
comportamiento del consumidor

Factores externos:
Cultura, Clase Social,
Grupos de Referencia,
Núcleo familiar Situación personal:
Ciclo de vida, Comportamiento del
Ocupación, consumidor
Estilo de vida

Factores internos:
Motivación, Percepción
Personalidad, Actitudes
Factor Externo: Cultura
• Sistema integrado de patrones de
aprendizaje que caracterizan a una
sociedad.
• Ejemplos: valor del tiempo, familias de
dos ingresos, papeles sexuales,
admiración a la juventud
• Sub-culturas:
– raza: mestizos, chinos, negros
– Nacionalidad
– Religión
– Identificación urbana
Factor Externo: Clase Social
• Jerarquía dentro de una sociedad
determinada por los miembros de ésta.
• Coleman y Rainwater: Educación,
Ocupación, Tipo de Barrio
Factor Externo: Grupos de
Referencia
• Líder
• Influenciador
• Seguidor
Factor Externo: La familia
• Papeles en la compra:
– Miembros decisorios
– Usuario
– Miembros influyentes
– Miembro que compra
– Miembro que paga
Factor Interno: Motivación.
Jerarquía de Maslow
Autorealización

Estima

Social

Seguridad

Fisiológicas
Factor Interno: Percepción
• La percepción se efectúa cuando el
individuo da significados a la información
que recibe a través de los sentidos.
• Modificación del significado por:
– Exposición selectiva
– Distorsión selectiva
– Retención selectiva
Factor Interno: Personalidad

Conjunto de rasgos de un individuo que influyen

en sus respuestas de conducta
Factor Interno: Actitudes
Las actitudes son los puntos de vista que
adoptan las personas respecto de los
objetos, los individuos, las ideas y la vida
en general.
Situación personal: Ciclo de vida
del individuo

• Niño
• Adolescente
• Adulto soltero
• Casado joven , sin hijos
• Casado de edad media, con hijos jóvenes
dependientes
• Casado de edad avanzada, con hijos
independientes
Situación personal: Ocupación
• Actividad a la que se dedica el individuo.
• Ejemplo, doctor, estudiante, barman.
Situación personal. Estilo de vida
Forma de vida que adopta la persona y
que se refleja en las actividades que
realiza y sus intereses.
4. Proceso en la toma de
decisiones
• Identificación de la necesidad
• Opciones para satisfacer la necesidad
• Evaluación de las opciones
• La compra
• Comportamiento postcompra
5. Cambios en el comportamiento
de compra
• Salubridad de los productos
• Uso de tarjetas de crédito
• Cantidad comprada
• Compra por internet
• Tecnología
6. Defensa del consumidor
• Indecopi.
• Ley de protección del consumidor (D.
Leg. 716).
• Publicidad en defensa del
consumidor (D. Leg. 691).
• Ley 28300
Indecopi
• El Instituto Nacional de Defensa de la
Competencia y de la Propiedad
Intelectual (INDECOPI) se creó el año
1992 (D. Ley 25868, D. Sup. No. 025-93-
ITINCI).
• Busca “promover en la economía peruana
una cultura de leal y honesta
competencia y para proteger todas las
formas de propiedad intelectual”
Defensa del consumidor
• Ley de protección al consumidor (D.Leg.
716 del 07-11-91), Art. 5: derechos de los
consumidores:
A) protección eficaz contra productos que
representen peligro para la salud.
B) recibir de los proveedores toda la
información necesaria.
Defensa del consumidor
C) acceso a variedad de productos.
D) protección de sus derechos económicos.
E) derecho a la reparación por daños y
perjuicios.
F) derecho a ser escuchado.

Obligaciones de los proveedores:

Art. 6.- entrega de factura al consumidor
Art. 7.- cumplir con las normas de seguridad, calidad y
rotulado.
Fin