INDICE

TRABAJO DE DIRECCIÓN ADMINISTRATIVA

I. INTRODUCCIÓN………………………………………………………………

1.1 ANTECEDENTES……………………………………………………………

1.2 JUSTIFICACIÓN……………………………………………………………..

1.3 OBJETIVO…………………………………………………………………….

1.4 LIMITACIONES DE ESTUDIO……………………………………………...

II. DIAGNÓSTICO E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS……..……….

III. PROPUESTA……………….………………………………………………….

IV. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES…………..………………….

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA…………….………….………………………

ANEXOS……………………………..…………………………………………….

APÉNDICES……………………………………………………………………….

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 CAPITULO I

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo está elaborado en base a la materia de Dirección

Administrativa durante el semestre Agosto-Diciembre, 2007 a cargo de la
maestra Luz María Espinoza Castelo, durante la cuál se llevó a cabo un
Diagnóstico Organizacional de la empresa “BusinessOne Consultores” con la
finalidad de detectar las necesidades o problemas de la organización y en base
a esto proponer estrategias de mejora, las cuáles contribuirán a la mejora de
las necesidades que presenta la empresa.

Cabe destacar que para la elaboración de éste diagnóstico fue necesario

utilizar diversos instrumentos que proporcionaron datos informativos
específicos acerca de la situación de la empresa, como fueron éstos,
cuestionarios y entrevistas aplicados al personal que labora en la institución,
así como al Director de Análisis y Desarrollo Web de la misma.

Asimismo los instrumentos arrojaron información relevante y significativa que

permitieron analizar, tanto las causas como los factores que intervienen en la
formación de las necesidades detectadas dentro de la empresa, para
posteriormente formular de manera adecuada, un plan de acción que permita
trabajar con éstas áreas de oportunidad de la empresa, con el fin de corregirlas
y así se lleve a cabo un buen desarrollo laboral dentro de la misma.

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 1.1 ANTECEDENTES

La empresa “BusinessOne Consultores”, es una empresa joven con apenas

dos años dentro del mercado, nació de la inquietud por ofrecer servicios de
alta calidad en consultoría, soporte técnico y distribución de sistemas
administrativos que son líderes en el mercado nacional con el fin de mejorar
habilidades del personal, facilitar y automatizar los procesos de las empresas.

Es una entidad jurídica independiente por lo que puede comprar, vender, pedir
créditos, producir bienes y servicios y firmar contratos. Disfruta además, de
responsabilidad limitada, lo que quiere decir que la inversión y la exposición
financiera de cada propietario en ella se limita estrictamente a una cantidad
específica. El origen del capital de las empresas privadas proviene de
inversionistas particulares y no interviene ninguna partida del presupuesto
destinado hacia las empresas del estado, por lo que el origen de su capital es
privado.

Por su tamaño se clasifica como una microempresa, ya que el número de

empleados está entre 9 y 15 empleados, dónde están en función diversos
puestos, tales como: director general, director de análsis y desarrollo web,
gerente comercial, soporte técnico, ventas, consultores y programación.

Su giro la clasifica como una empresa de servicio, ya que ofrecen productos y/o
servicios intangibles, pero cuya finalidad es lucrativa. Dentro de los servicios
que se ofrecen están los siguientes: Consultoría, dónde se proporciona
asesoría profesional por expertos en dar soluciones a los sistemas
SuperNÓMINA y SuperCONTABILIDAD; Cursos de capacitación, para el
manejo de los sistemas SuperNÓMINA y SuperCONTABILIDAD; Diseño web,
dónde ponen a la disposición del cliente, el servicio de Diseño y Desarrollo de
Páginas Web. Dentro de los productos que la empresa ofrece están
SuperNÓMINA 2007, SuperCONTABILIDAD 2007 y SuperASISTENCIA 2007.

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Por otra parte, siendo la misión la razón de ser de la empresa considerando
sobre todo la atractividad del negocio, BusinessOne Consultores, tiene como
misión “Brindar a sus clientes soluciones en sistemas administrativos con
productos, servicios y habilidades de excelente calidad para incrementar su
potencial”, por lo que es un importante elemento de la planificación estratégica,
porque es a partir de ella que se formulan objetivos detallados que son los que
guián a la empresa u organización.

La visión fue diseñada para ayudar a los miembros de la organización a ver

hacia el futuro, lo cuál ayuda a la empresa a tener una aspiración o meta a un
plazo largo. Por lo tanto, la visión de BusinessOne Consultores” es “Alcanzar
el liderazgo nacional en el mercado en que participan”.

1.2 JUSTIFICACIÓN

Las organizaciones existentes siempre requieren de una mejora continua en

distintos ámbitos como lo son en áreas administrativa, producción o en los
mismos procedimientos que utiliza, ya sea en la forma de tratarse los unos a
los otros o en la elaboración del producto que ofrece ésta.

De tal manera que este proyecto se realiza con la finalidad de aplicar de

manera objetiva y práctica los temas sobre la Dirección Administrativa, mismos
que son útiles para localizar algún problema en el funcionamiento o dirección
de la empresa, lograr atenderlo a tiempo y evitar que siga avanzando.

Esta práctica es de gran importancia para la organización, ya que da la

posibilidad de detectar cualquier problema y darle una solución por parte de los
que estén involucrados en éste, así mismo, modificándolos ayudará a mejorar
el desempeño laboral y/o el ambiente de trabajo dentro de las organizaciones.

Cebe destacar que si este análisis no se llevara a cabo, la empresa y los

investigadores, no se darían una idea de las posibles problemáticas que se
presentan dentro de la organización, en la cual hay que poner vital importancia
para el logro de un éxito prometedor como organización.

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 1.3 OBJETIVO

Para llevar a cabo éste trabajo primero fue necesario conocer los procesos y la
información de los puntos y temas requeridos para llevar a cabo el diagnóstico
de dirección administrativa, y es de ahí donde se empieza a preparar el
instrumento para su aplicación, del cual se formaliza el objetivo, el cuál es:

“Realizar un diagnóstico de dirección administrativa, en una empresa de la

localidad y por medio de éste, obtener resultados sobre los factores que
afectan en un área determinada, con el fin de proponer estrategias de mejora,
de acuerdo a las áreas de oportunidad detectadas”.

1.4 LIMITACIONES DEL ESTUDIO

Para llevar a cabo este trabajo, no solamente es planear las actividades y

fijarse objetivos, sino que para poder realizar estos, hay que tomar en cuenta
factores que de alguna manera han afectado su realización, a continuación se
muestran las principales limitaciones que se han presentado para poder
realizar el diagnóstico de dirección administrativa.

Selección de la empresa a realizar trabajo. Ya que las empresas a

las cuales se visitó, no presentaron interés alguno por participar y
apoyar a este trabajo, es decir obtuvimos rechazos por algunas
organizaciones.

Tiempo. El horario de los colaboradores para la realización de este

trabajo no concuerdan, pasa lo mismo con el horario de la empresa.

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Medios de transporte. No existe la facilidad para transportarse de un
lugar a otro es por ello que todos estos factores están enlazados por que
este ultimo afectaría también al tiempo.

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 CAPITULO II
DIAGNÓSTICO E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS

Para realizar un diagnóstico en la empresa se elaboraron y aplicaron distintos

instrumentos al Director de Análisis y Desarrollos Web, como a los empleados
de la misma empresa, para recolectar información dónde se tomaron en cuenta
distitnos temas como: Gestión administrativa, motivación, liderazgo,
comunicación, mando, subordinación, dirección de grupos, conflicto y frustación
en las organizaciones así como también el comportamiento organizacional.

Despúes de analizar cada uno de los instrumentos para detectar necesidades

con el fin de evaluar la situación de la empresa, tanto en sus problemas y
potencialidades, así como vías eventuales de desarrollo y posteriormente emitir
un diagnostico de resultados relativos a éstos factores; se puede mencionar
que las actividades de planeación , ejecución, dirección y control, que
conforman el proceso administrativo, son desarrolladas eficiente y eficazmente
por parte del Director de Desarrollo de la empresa BusinessOne Consultores,
utilizando desde los recursos humanos, hasta materiales técnicos y financieros
con el fin de alcanzar los objetivos que persigue la empresa.

La toma de desiciones en la empresa se da una forma grupal por lo que

continuamente se realizan reuniones de trabajo, dónde se toman en cuenta las
opiniones de los empleados; por lo tanto también se puede decir que existe una
buena comunicación en la empresa entre las diferentes áreas y entre jefes –
empleados por lo que contribuye a mantener la armonía y coherencia del grupo
organizacional y por ende su eficiencia, mostrando con ello que posee la
capacidad necesaria para juzgar y controlar las situaciones resultantes.

Dentro de los resultados sobresale el respeto y admiración que los empleados

tienen hacia su jefe por su capacidad de mando, conocimientos, capacidad
para hacer su trabajo entre otros aspectos, lo cuál les da ánimos a los
empleados para seguir en la empresa realizando bien su trabajo por lo que

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existe un liderazgo por parte del jefe hacia los empleados con lo que el jefe
toma de apoyo para motivar a sus empleados a realizar su trabajo.

El trabajo que realizan los empleados no es fácil y se combinan con posibles

problemas familiares o personales, en ocasiones los empleados tienden a
presentar síntomas de agotamiento y mal humor, por lo que se fomentan las
reuniones con la familia en la empresa y se incentivan con descansos
adicionale con la finalidad de combatir la tensión y el estrés de los empleados.

El ambiente de trabajo en la empresa es excelente, existen problemas como en

cualquier organización, pero todos se pueden resolver con una buena
comunicación. Se puede notar y percibir la ética organizacional, la cuál, la
conforman tanto el jefe, como los empleados; dónde quedan a relucir los
valores que se practican dentro de la misma, en donde se regula el
comportamiento, refiriéndonos a la conducta, tanto del jefe como del empleado;
en ésta se establecen distintas reglas o normas las cuáles contienen castigos
que se implementan en tiempos pertinentes.

En base a los resultados del diagnóstico se puede decir que la empresa se

encuentra en óptimas condiciones para que dentro de ella se lleve un correcto
proceso administrativo, pero es importante que constantemente se
implementen procesos de mejora continua para prevenir posibles riegos
laborales en los centros de trabajo. La mejora continua permite, entre otras
ventajas reducir costos, reducir desperdicios, reducir el índice de
contaminación al medio ambiente, reducir tiempos de espera, aumentar los
índices de satisfacción de los clientes y empleados, aprovechar al máximo la
capacidad intelectual de todos los empleados, manteniéndolos al mismo tiempo
motivados y comprometidos con la organización, etc.

En el siguiente capítulo, se desarrolla la forma en que se puede implementar un

programa de mejora continua dentro de la empresa a partir de los resultados
que se derivaron del diagnóstico dónde se tendrá como resultado el
crecimiento constante de los empleados y de la empresa en caso de decidir
implementar la propuesta.

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 3.1 RESULTADOS OBTENIDOS
GRÁFICAS Y ANÁLISIS

VALORES DE LA EMPRESA

Respons.
Respeto
Confianza
Amistad
Cooperacion
Tolerancia
Honestidad
Libertad
Otros

En esta grafica se pueden ver los valores que se reflejan dentro de la

organización, dentro de los cuales destacan con mayor puntuación el valor de
la responsabilidad, respeto confianza, amistad, cooperación, tolerancia y en los
bajos podría decirse que sobresalió el de la honestidad y la libertad, ‘pero los
bombero coincidieron en la mayoría de los valores que se manejan dentro del
departamento.

Medios utiliz ados para el fomento de

los valores

Electronicos
Reuniones
Piblicaciones
Publicados
Otros

Entre los medios para fomentar lo valores de la empresa de mayor puntuación

esta los medios electrónicos y escritos, así como las reuniones de trabajo,
cabe destacar que los demás medios no son utilizados de ninguna manera.

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 LIDERAZGO SOBRE SUS
SUBORDINADOS

Cualidades
Recompensas
Jerarquizacion
Comunicación
Otros

En cuanto a la presente gráfica que hace referencia al tipo de liderazgo que se

ejerce dentro de la organización para con sus subordinados se pudo obtener
que el área más trabajada en la empresa sea la que se debe a la fluidez en la
comunicación y a la jerarquía que se maneja dentro de esta.

la comunicacionde la empresa

ascedente
descendente
horizontal
vertical
todas
ninguna

La comunicación dentro de la empresa se da de forma ascendente ya que ellos

comunican a sus altos mandos toda la información que ellos reciben, pero
también, es que sean tomados encuesta para la toma de decisiones, y que se
les impulse para lograr las metas personales.

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 CAPÍTULO III
PROPUESTA (PLAN DE IMPLEMENTACIÓN DE LA
PROPUESTA)

En base a los resultados obtenidos se ha elaborado un plan de

implementación, que consiste en diversas actividades como: talleres,
capacitaciones y convivencias, de los cuáles algunos van dirigidos hacia el
directivo o a los empleados y otros hacia ambos, esto con el fin de lograr una
mejora continua en las diferentes áreas establecidas en la empresa. A partir de
las diferentes temáticas a abordar dentro del plan de acción, se pretende
conseguir beneficios óptimos para que se logre implementar la mejora continua
dentro de la organización.

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 PROPUESTA MEJORA CONTINUA
BusinessOne Consultores

Áreas de mejora ¿A quien va Temas Actividades Costos Tiempo

continúa dirigido?
Directivo y • Que es la Se realizará un curso Curso sabatino al Por un mes.
Empleados comunicación. sabatino, en donde mes
• Importancia de la no solo se muestre $ 800
comunicación. conocimientos, si no
comunicación • Elementos de la también casos
comunicación. prácticos para que de
• Barreras de la esta forma se lleve
comunicación. una aplicación real en
la empresa.
Directivo • Que es la Se realizara un curso Curso de Una sesión de 2
motivación. de capacitación en capacitación horas.
• Tipos de donde se muestre $ 400
motivación. información relevante
• Importancia de la sobre la importancia
motivación. que tiene la
Motivación motivación en
cualquier empresa o
institución, así como
todos los cambios

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 que ocurren cuando
se lleva a cabo la
motivación en una
empresa.
Directivo y • Que es un Se realizara un curso • Taller al año Ultimo viernes de
empleados ambiente de el ultimo viernes de $800*12mes=$9600 cada mes.
trabajo. cada mes, en donde
• Que hacer para se realizara un taller Convivencia al mes
que el ambiente para que los $ 1000
de trabajo sea el empleados y directivo
Ambiente de trabajo adecuado. den un recuento de
• La importancia los logros y áreas de
del trabajo en oportunidad
equipo. encontrados durante
• Confianza para el mes, llegando con
proponer. esto a conclusiones
• Cooperación. precisas para seguir
trabajando.
Al finalizar el taller se
hará una convivencia
en donde se buscara
principalmente
fortalecer el ambiente
de confianza en el
trabajo con los jefes y
subordinados.

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 CAPÍTULO IV
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Conseguir el apoyo y estar en posibilidad de orientar los esfuerzos hacia el

logro de los objetivos básicos de la empresa, al punto de desarrollar una actitud
positiva y dinámica, requiere como condición indispensable, un amplio y
constante ejercicio de comunicación que transmita a la totalidad del personal
aquello que se pretende e importancia de realizarlo. Esta es principalmente la
necesidad detectada en la empresa a la que se le realizó el diagnóstico de
Dirección Administrativa.

Es por ello que es importante destacar que la comunicación debe ser la

esencia del ejercicio de mando a cualquier nivel. Limitar la información al
simple envío de ordenes, significa reducir al subordinado a su mínima
expresión y convertirlo en una máquina, a la que hablamos en lugar de
apretarle un botón. Se trata de comunicar para convencer y no sólo ganar el
apoyo del subordinado, sino también aprovechar al máximo su condición de ser
humano, su talento y voluntad, procurando que acreciente su sentido de
realización y pertenencia a la organización, al percibir que es tomado en
cuenta.

Para obtener los beneficios esperados, se debe tener en cuenta

principalmente, que es necesario contar con la participación voluntaria y
emotiva del personal a abordar, además que la temática a desarrollar sea
pertinente con los objetivos a alcanzar, así como también, que las instalaciones
dónde se llevarán a cabo dichas actividades, sean adecuadas para la ejecución
del plan. Todos estos aspectos colaborarán de manera conjunta para el éxito o
logros de los objetivos.

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 4.1 RECOMENDACIONES

Las recomendaciones que se proponen son para el logro de una mejora

continua, ya que durante la investigación se muestra claramente que la
empresa “BusinessOne Consultores”, se encuentra en condiciones adecuadas,
en cuanto a la gestión administrativa, desarrollo de gerentes, mando,
subordinados y dirección de los grupos, esto con el fin de que se siga logrando
el desenvolvimiento y desarrollo de la empresa en el mercado.

Cabe destacar que existen áreas de mejoras en las cuales se recomienda que
la empresa ponga vital importancia, logrando desarrollar actividades como:
programas de relajación, programas de organización para su área de trabajo,
cursos de liderazgo para cada trabajador encargado del área, así como la
asesoría directiva, todo esto enfocados siempre al logro de los objetivos, con la
herramienta mas importante como lo es la comunicación.

Con el plan a implementar sobre el personal de la empresa, tanto subordinados

como jefes administrativo, se recomienda que sigan tomando en cuenta las
opiniones y criticas de los empleados, ya que esto asegurará que la empresa
siga logrando obtener una mejora significativa dentro del desarrollo laboral que
se lleva a cabo.

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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

 Rodríguez M. Darío, (1999). Diagnostico organizacional. México: Alfaomega.

 Graig S. Rice. Planeación Estratégica para la Pequeña y Mediana Empresa.
México: Promexa.
 Acle Tomasini, Alfredo. Planeación Estratégica y Control total de calidad.
México: Grijalbo.

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 INSTITUTO TECNOLÓGICO DE SONORA

ANEXOS

CIEN F1

DIVISIÓN DE CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS

FECHA: 24 de Septiembre, 2007

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 INSTITUTO TECNOLÓGICO DE SONORA

SOLICITUD DE PROYECTO

INSTITUCIÓN , ORGANISMO O EMPRESA

Nombre Completo de la Organización: Business One, S.A. de C.V.
Sector al que pertenece (Industrial, comercial, educativo, servicios): Servicio
Número de empleados: 6
Clave ante SEP en caso de ser institución educativa:
Domicilio: Calle Chihuahua Número110-2 Norte Colonia Centro Ciudad Obregón Municipio Cajeme
Teléfono (s) incluyendo lada: 644 415 50 00 Extensión:
Correo Electrónico: rcorona@businessone.com.mx
REPRESENTANTE DE LA INSTITUCIÓN , ORGANISMO O EMPRESA
Apellido paterno: Corona Apellido materno: Muñoz Nombre (s): José Roberto

Puesto: Director de Análisis y Desarrollos Web

PROYECTO
Actividades a realizar
Objetivo: Realizar un diagnóstico de Dirección Administrativa en una empresa de la localidad con el fin de
proponer estrategias de mejora, de acuerdo a las áreas de oportunidad detectadas.
Población a la que va dirigido: Empresarial, Tecnologías de información.
Duración: Semestre Agosto-Diciembre 2007
Fecha tentativa de implementación: Un mes (Septiembre 20 – Octubre 20)
Otros servicios que requieran:

EQUIPO DE TRABAJO RESPONSABLE DEL PROYECTO

CENTRO DE INVESTIGACIONES ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS
Dirección: 5 DE FEBRERO 818 SUR, EDIFICIO 300, PLANTA BAJA
Teléfono: 4-10-09-00 Extensión: 2260 Y 2261
ASESOR
Asesor Responsable: Apellido paterno:Espinoza Apellido materno: Castelo Nombre (s): Luz Marìa
Teléfono (s): 417 32 85 Correo electrónico: luzma@itson.mx
Curso: Dirección Administrativa Departamento: Interina
Especificar si es de Maestro de Tiempo completo, interino o auxiliar: Interina
ALUMNOS
Ma. Cristina Rojas Zamorano 68109 412 34 42 Lakitty_86@hotmail.com
Laura Leticia Palacios Gastèlum 68068 415 72 17 Lauris_1987@hotmail.com
Bianca Cecilia Beltrán Molina 68556 6441 41 47 30 Ceci_1387@hotmail.com
CID V2
Mónica Alejandra Lòpez Vega 65745 412 25 45 Mònica85_17@hotmail.com
Oscar Espinoza Rocha 70288 6441 38 99 23 Oskar.87@hotmail.com

José DIVISIÓN
Roberto CoronaDE Muñoz
CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS
Carlos Armando Jacobo Hernández
Director de Análisis y Desarrollos Web No Responsable del CIEN
Representante de la empresa

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 CONSTANCIA DE TERMINACIÓN
Por medio de la presente hago constar que concluye exitosamente el servicio prestado en
tiempo, forma y calidad; así mismo que cumplieron con las cláusulas estipuladas en el
Acuerdo de colaboración, a lo cual reconozco la asistencia, elaboración y entrega del
Informe de resultados:
Representante del Organismo, Corona Muñóz José Roberto
empresa o Institución
Puesto Director de Análisis y Desarrollos Web
Nombre completo del Organismo BusinessOne Consultores S.A de C.V
Dirección (calle, número, colonia, Chihuahua 110-2 Norte, Colonia Centro, Ciudad Obregón
Cd.) Sonora, México.
Teléfono (644) 415 50 00

Proyecto realizado:
Descripción (resumen breve) -Aplicación de instrumentos y plan de propuesta
Objetivo Se realizó un diagnóstico de Dirección Administrativa en la
empresa y se propusieron estrategias de mejora, de
acuerdo a las áreas de oportunidad detectadas.
Población atendida o beneficiada Empresarial, Tecnologías de información.
(en número)
Duración (número de horas) 20 horas
Periodo (fecha) Agosto – Diciembre de 2007

CID responsable del Proyecto

CID al que se asignó el proyecto: CIDEN
Dirección del CID 5 DE FEBRERO 818 SUR EDIFICIO 300 PLANTA BAJA
Teléfono y extensión 4-10-09-00 EXT 2260 Y 2261
Página WEB

Proyecto asesorado y supervisado por:

Nombre completo del docente Luz María Espinoza Castelo
Departamento Ciencias Administrativas
Teléfono y correo electrónico 4 10 09 00 lmcastelo@itson.mx
Profesor de Tiempo completo o Profesor interino de tiempo completo.
auxiliar

Integrantes del equipo de apoyo que participó en el proyecto :

Nombre completo del alumno (s) Matrícula
Ma. Cristina Rojas Zamorano 68109
Laura Leticia Palacios Gastèlum 68068
Bianca Cecilia Beltrán Molina 68556
Mónica Alejandra Lòpez Vega 65745
Oscar Espinoza Rocha 70288

Se extiende la presente para los fines que al interesado (a) convengan.

Atte.
______________________________
Carlos Armando Jacobo Hernández
José Roberto Corona Muñoz Responsable del CIEN
Director de Análisis y Desarrollos Web Original para DES-CID CC para docente asesor
Representante de la empresa Anexar copia del Informe de resultados firmado de recibido por Representante de
Institución, Organismo o Empresa.

Informe para DES CC Jefe Dpto

Dpto. de Vinculación e Incubación y para Coordinación de Servicios Estudiantiles
(en caso de tratarse de Práctica profesional)

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APÉNDICES

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