PH-01-01-P01 MAPA DE PROCESOS Versin: Fecha: 0 01/10/2010

Requisitos Generales Pharmasan Ltda, en el proceso de planificacin de la calidad, cuenta con procesos estratgico, misionales y de apoyo requeridos en su operacin, alineados perfectamente con la poltica de Calidad. A continuacin puede observarse el mapa de procesos, el cual representa grficamente los Procesos Estratgicos de la Organizacin.

PROCESO DE DIRECCION
DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO

PARTES INTERESADAS Y CLIENTES CON EXPECTATIVAS Y/O NECESIDADES

GESTION DE LA CALIDAD

PROCESOS MISIONALES
RECEPCION DE MEDICAMENTOS ALMACENAMIENTO DESTRUCCION Y DESNATURALIZACION

DISPENSACION

DISTRIBUCION

ATENCION Y FARMACOVIGILANCIA

PROCESOS DE APOYO
SERVICIO AL CLIENTE

COMPRAS

GESTION ADMINISTRATIVA

Los procesos que se incluyen en estos procesos estratgicos se definieron de acuerdo con la metodologa del PHVA (Planear - Hacer - Verificar - Actuar), considerando las entradas como Stakeholder o partes interesadas, las salidas como los productos y/o servicios y los procedimientos que se siguen para alcanzar los resultados de cada proceso. Procesos Estratgicos: Aquellos a travs de los cuales se orienta la gestin, proporcionan las directrices a seguir para el cumplimiento de la misin institucional.

MACROPROCESO GERENCIAL

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PROCUCTOS O SERVICIOS QUE SATISFACEN LAS PARTES INTERESADAS Y CIUDADANOS

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Direccionamiento Estratgico: Es un lineamiento que provee el camino a seguir incluidos sus principios, polticas y definiciones que marcan la ruta hacia el logro de los objetivos, la misin y la visin. Gestin de la Calidad: aseguramiento de la calidad y el control de los procesos para obtener el mejoramiento continuo. Procesos Misionales Son todos aquellos que contemplan la prestacin del servicio dirigidos a los clientes de la organizacin. Recepcin de Medicamentos: Verificar que los medicamentos y dispositivos mdicos, despachados por el proveedor, cumplan con los requisitos tcnicos y administrativos determinados por la normatividad vigente. Almacenamiento: Garantizar la calidad de los medicamentos y dispositivos mdicos desde su ingreso a PHARMASAN LTDA., hasta su dispensacin a sus usuarios.

Destruccin y Desnaturalizacin:

Dispensacin:

Distribucin:

Atencin y Farmacovigilancia: Definir criterios para aplicar la normatividad del Ministerio de Proteccin Social en lo referente a la prescripcin de los medicamentos de control especial o medicamentos que deben estar controlados por la Oficina de Estupefacientes de la Secretaria de Salud.

Procesos De Apoyo: Corresponden a los procesos que brindan soporte a la realizacin o prestacin del servicio.
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Gestin De Recursos: Se encarga de todo lo requerido a seleccin y contratacin de personal, informacin contable y obligaciones tributarias. Gestin Administrativa:Se encarga de los procesos referentes a la parte interna de la empresa. Gestin de las partes interesadas: soluciona oportuna y eficazmente los requerimientos de las partes interesadas por medio del diseo, la comercializacin y el servicio.

MACROPROCESO GERENCIAL

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