EMPATA Y LA COMUNICACIN EN LOS MEDIOS GERENCIALES.

Henderson Del Aguila Trigozo. Nicol Linares Amacifen.

Qu entendemos por Empata?

- Habilidad que posee un individuo

de inferir en los pensamientos y sentimientos de otros, generando simpata, comprensin y ternura. - Capacidad humana de entrar al mundo de otra persona, viajar por su mismo camino, hacerle saber que la entendemos y sentirnos entendidos por ella.

La empata es esencial para crear conciencia social como una aptitud bsica, es decir, cmo percibo el mundo de los dems y las sensaciones que tengo acerca de ellas. Cmo percibo lo que piensan y sienten los dems sin que me lo expresen con palabras, escuchando activamente lo que los dems me dicen, tratando de meterme en su pellejo y entendiendo sus motivos.

No es un don, todos podemos desarrollarla si lo deseamos, basta con abrir la mente e intentar captar la vida del otro desde su perspectiva y no desde nuestros ojos.

TIPOS DE EMPATIA
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Empata cognitiva: Constituye una comprensin del estado interno de otra persona.

Empata emocional (o afectiva): Involucra una reaccin emocional por parte del individuo que observa las experiencias de otros y se coloca en el lugar del mismo.

CMO LOGRARLA?

Hay que conocerse a s mismo, pues a mayor autoconocimiento, mayores posibilidades de ser emptico, ya que est ligada a la autoestima de cada cual. Cuanto ms alta es la estima propia, mayor capacidad para ponerse en el lugar del otro.

PAUTAS A SEGUIR PARA SER EMPTICO

Procurar sonrer siempre y expresar serenidad. - Considerar importantes los asuntos de los dems. - No hacer un juicio prematuro de los dems (si alguien se acerca a ti puede que necesite ayuda)
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- Si no tienes tiempo o es un mal momento, exprsalo con cortesa y delicadeza. - Evita demostrar prisa, aburrimiento, cansancio, dar respuestas tajantes - Aprende a escuchar.

VENTAJAS DE SER EMPTICO

Estn mejor adaptadas emocionalmente y hacen sentir feliz a la gente por compartir sus sentimientos. Son ms populares. Son ms sensibles. Son ms sociables y facilita hacer amigos ntimos. Obtienen mejores relaciones con el sexo opuesto. Tienen mayor grado de comprensin. Valoran ms la justicia. Son ms generosas. Tienden a ser amables. Son buenas negociadoras. Hace que los dems se sientan bien (sienten que se preocupan por ellos).

DESVENTAJAS DE NO SER EMPTICO

No comparte los sentimientos con los dems. Los dems no desearan escucharte ni comprenderte. Te ser difcil hacer amigos ntimos.

TIPS PARA MANIFESTAR NUESTRA EMPATA

Para desarrollar la empata es necesario hacer preguntas abiertas, a especie de hacer lluvias de ideas. Antes de dar nuestra opinin sobre el tema que nos est contando, debemos esperar tener informacin suficiente. Muchas veces las personas no quieren un consejo solo quieren que lo escuchamos y entendamos. Entender que cuando alguien nos pide nuestra opinin, es importante darla en forma constructiva, con toda la sinceridad del caso, y siempre evitar herir susceptibilidades con nuestras reflexiones.

Distinguir entre que ser tolerantes y aguantar conductas de terceros que nos hacen dao no es lo mismo, tenemos que respetarnos primero a nosotros mismos(as). Lo importante en la comunicacin es que podamos cubrir con las expectativas de nuestro interlocutor , cuando se establece una buena relacin de cliente-vendedor, con la empata, la venta es asegurada, porque satisface las necesidades del cliente; sabe llegar a las emociones del cliente. El desarrollo afectivo nos conduce a ser emptico, es la manera como nos sintonizamos con los dems, para poder percibir al otro en toda su esencia.

LA COMUNICACIN EN LOS MEDIOS GERENCIALES

Hoy en da, las organizaciones deben capacitar a su personal, y reforzar algunas competencias bsicas que ayuden a cambiar el punto de vista desde el cual los empleados deben conducirse dentro de su organizacin, con la finalidad de que toda ella sea ms efectiva y provea a los empleados de un mejor bienestar.

Por definicin, Comunicacin consiste en la emisin y recepcin de mensajes dentro de una organizacin compleja. Dicho proceso puede ser interno, es decir, basado en relaciones dentro de la organizacin, o externo (por ejemplo, entre organizaciones). Es muy importante que las organizaciones provean elementos suficientes para que pueda haber un desempeo eficiente en la comunicacin. Entre estos elementos deben definirse cmo debe ser el rol de las conversaciones en la empresa, dejar en claro que el trabajo no manual es conversacional, todo el personal que integra la empresa, llmense Directores, ejecutivos y profesionistas somos agentes conversacionales. Debemos ver a la empresa como una red dinmica de conversaciones.

Muchas veces pensamos que conocemos la realidad y que podemos describirla, lo cierto es que no conocemos la verdad o la realidad, nicamente interpretamos lo que percibimos; hablamos y escuchamos desde el tipo de observador que somos.

CONCLUSIN

Comunicarnos, genera, transforma identidades, transforma mundos, transforma posibilidades, transforma futuros, nos hace ms creativos. La comunicacin no es fcil, no slo es un intercambio de palabras, tambin es un intercambio de expresiones, emociones, formas de decir las cosas y actitudes; entonces la Empata no es ponerse en los zapatos para ver las cosas desde el punto de vista de la otra persona, es la habilidad de llevarse bien con las personas.

La empata debe ayudarnos a conocer a la otra persona y hablarle con el corazn. Muchas veces colocamos una coraza delante de nosotros para parecer inflexibles, impenetrables y hermticos, pero la empata es la llave para traspasar sa barrera y conocer las ideas; entonces la comunicacin es posible.

La capacidad de comunicarse con otro ser humano, cliente, empleado, jefe, esposa o hijo, constituye la base del xito personal. Las habilidades de comunicacin, como hablar, escribir y negociar, son fundamentales para una vida exitosa.