DEFINICION DE SEGMENTACION RESPECTO AL PRODUCTO ELEGIDO PRODUCTO: COCA-COLA (SEGMENTACION- SPRITE) SEGMENTCION DEL MERCADO: Proceso por el que

un mercado heterogneo queda subdividido en submercados que siguen unas pautas de consumo homogneas respecto a las variables ms relevantes. La Coca-Cola es un producto que se comercializa a nivel mundial y que llega a todo tipo de consumidores homogneos que tienen deseos, poder de compra, ubicacin geogrfica, actitudes de compra, o hbitos de compra similares y que reaccionan de una manera similar ante una mezcla de Marketing, la diversidad de bebidas refrescantes permite la competencia con otras marcas y la identificacin de distintas caractersticas y comportamientos. SEGMENTACION DEL PRODUCTO PRODUCTO SEGMENTADO; SPRITE (Eslogan: Las cosas como son). Sprite es un producto que llega a todo tipo de consumidor que hace parte del gigantesco monopolio que tiene la empresa coca-cola en todo el mundo, aquellos con necesidades y comportamientos parecidos que difieren del mercado masivo total, es un producto que es accesible a cualquier bolsillo actualmente y de fcil consumo. Capacidad de medicin: los consumidores de dicho producto se comportan de maneras parecidas, no todos sus comportamientos frente al producto siempre son los mismos por eso cada da se crean nuevas estrategias para atrapar ms clientes. Accesibilidad o capacidad de alcance: Este segmento es fcilmente obtenible gracias a la diversidad de propagandas y publicidad, y medios de comunicacin en general que se conjugan con los mtodos de menudeo para lograr sus objetivos de compra. Es fcil de acceder al debido a mltiples caractersticas que estn a favor de los mercadotecnitas y aparentemente tambin de los consumidores. Sustancialidad: El tamao que tiene dicho mercado en macro, es global, no es un segmento pequeo, podra decirse que efectivamente nos enfrentamos a un mercado objetivo capaz de generar un volumen suficiente para apoyar los costos de su desarrollo, produccin y distribucin involucrados en la satisfaccin de los dems segmentos. Congruencia: la congruencia existente entre los miembros de los segmentos anteriores es bastante notoria, pues sus comportamientos difieren del producto y muestran caractersticas similares a la hora de obtener el

producto o la bebida en este caso la gaseosa Sprite, quiz esto facilita las ofertas de este producto.

CRITERIOS DE SEGMENTACION DEL PRODUCTO (SPRITE) Identificacin: Las caractersticas o congruencia que lleva a los consumidores de sprite a elegir dicho producto tienen que ver con lo intangible del producto, comparten en su mayora conductas pares que los empujan hacia la misma necesidad o el mismo inters de compra como por ejemplo: su sabor, su color, su precio, su ubicacin fcil, su costo, su estilo de vida entre otras. Suficiencia: Sprite es un producto que logra abarcar la suficiente cantidad de consumidores en todo el mundo o por lo menos en gran parte de el. Estabilidad: Es fcil reconocer que coca-cola por aos ha mantenido una estabilidad como empresa macro y que a segmentos como Sprite los ha soportado teniendo en cuenta tanto las necesidades como los factores demogrficos y psicolgicos, esto le ha permitido convertirse en un monstruo de empresa muy estable difcil de superar, la inconstancia con sus productos aun es algo intangible pues se mantiene a pesar de todo. Accesibilidad: coca-cola como una de las empresas lderes del mundo ha estado cobijada por a nuestro modo de ver por un marketing diferenciado enfocando varios segmentos (Sprite) , usando sendas combinaciones de marketing como una estrategia mercantil, logrando as llegar a todo tipo de consumidor con el objetivo de suplir esas necesidades que manifiestan y satisfacer con la publicidad los deseos de compra de sus clientes ms constantes, por lo cual puede, aplicar dicho marketing a dos o mas de los mencionados segmentos de la empresa y de esta forma obtener mas ganancia en cuanto a promocin y reconocimiento. DESGLOSANDO NUESTRA SEGMENTACION No cabe la menor duda de que nuestro segmento es medible pues es determinable de forma precisa donde se evidencia el tamao, el poder de compra y los perfiles de los componentes de cada segmento es decir, Quatro, Dassani, Cruss y Powerade etc. Es accesible como vimos anteriormente, pues llega a todo tipo de personas sin importar su raza, estrato, ubicacin o credo utilizando cuanta estrategia de marketing ha nacido y cuanta mezcla mercadotecnista con grandes resultados. Su sustancialidad nos permite comprender que coca-cola (Sprite) es una empresa lo suficientemente grande como para satisfacer a cuanto consumidor se cruza en su camino, su rentabilidad es algo innegable, es una empresa homognea capaz de ha sabido

responder con grandes programas de marketing al mundo de consumidores que le exigen da a da, es un segmento diferencial como dijimos antes por cuanto tiene el poder o la virtud de ser capaz de sobresalir ante los dems que imitan su legado mercantil y de marketing en la actualidad. CRITERIOS DE SEGMENTACION DE LA EMPRESA COCA-COLA (SPRITE) Base de segmentacin Variables de segmentacin seleccionadas

Segmentacin geogrfica (Region) Argentina, Bolivia, chile, colombia, cuba, ecudador, el salvador, Espaa, venezula, peru, mexico etc. Tamao de la ciudad y diferentes pueblos. Areas metropolitanas principales, ciudades pequeas

Densidad del area Urbana y rural Clima Templado, calido. Segmentacin demogrfica-Edad De los 3 en adelante. Sexo Masculino y femenino Estado marital de consumidor. Ingresos Solteros, casados, divorciados, unin libre, viudo- todo tipo

Menos de 25.000 todo tipo de ingresos

Educacin Preparatoria inconclusa, licenciatura completa, licenciatura inconclusa, postgrado, pregrado, primaria, bachillerato, preescolar. Ocupacin Profesional, obrero, empleado, trabajador independiente, agrcola, militar, maestro, vigilante, ebanista, deportista etc. Segmentacin psicolgica Necesidades-motivacion Satisfaccin de una necesidad fsica (Sed) Personalidad Extrovertidos, introvertidos, buscadores de innovadores, agresivos, dogmaticos moderados, aventureros etc. Percepcin Riesgo bajo, medio y alto Participacin en el aprendizaje Alta participacin novedades,

Actitudes Segmentacin psicografica Segmentacin (Estilo de vida) Entusiastas distinguida. Actitud positiva

al aire libre, buscadores de reconocimiento y poder, posicin

Segmentacin socio cultural Culturas Religin Estaunidense y Latina Catlica y protestante Estadounidense e hispanica

Subculturas (Racial-etnica) Clase social Baja, media y alta Ciclo de vida familiar

Solteros, casados, jvenes, con hijos, sin hijos etc.

Segmentacin relacionada con el uso ndice de uso Usuarios medianos, usuarios leves. Estado de conciencia Consiente, interesado, entusiasta

Lealtad a la marca Alguna Segmentacin por la situacin de uso Tiempo De trabajo, agitado, nocturno y matutino Objetivo Diversin, personal, bocadillo, en ocasiones obsequio

Localizacin Hogar, trabajo, tienda, restaurante, calle etc. Persona Uno mismo, miembros de la familia, amigos, compaeros de trabajo, conocidos y allegados entre otros. Segmentacin por beneficios Economa y satisfaccion

Enfoques hibridos de segmentacin Demogrfica/psicograficaCombinacin de perfiles psicograficos y demogrficos de perfiles de segmentos de consumidores Geo-demografica Dinero y cerebro

Sri vals

Satisfecho, esforzado, experimentador, luchador, entusiasta etc.

2.

PROCESO DE TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR

ENCUESTA SEGMENTO: COCA-COLA SEGMENTACION: SPRITE

1. a. b. c. d. e.

Cul de estos productos consume usted? Sprite Dassany Cuatro Crush Powertrade

2. a. b. c. d. e. f.

Lo consume por? Sabor Necesidad Costo Cantidad Color Presentacin

3. a. b.

con que frecuencia consume este producto? Siempre 1 vez a la semana

c. d. e.

2-5 veces a la semana Ms de 5 veces a la semana Nunca

4. a. b. c. d. e.

donde obtiene el producto? Mini mercado Tienda de la esquina Almacn de cadena Vendedores ambulantes Todas las anteriores

5.

qu opina del producto?

a.es agradable b. indispensable c. satisface la sed d. fcil de adquirir e. normal f. desagradable

Productos que consumen Lo consumen por Frecuencia de consumo Donde obtiene el producto Opinin del producto 12- sprite Sabor Ms de 5 veces a la semana agradable 8- cuatro mercado 6 - crush Todas de la las anteriores mini

Sabor 2 a 5 veces a la semana Tienda agradable

esquina. agradable las

sabor 1 vez a la semana Tienda de la esquina 1 vez a la semana Todas

3 - dassany Costo necesidad Satisface la sed

anteriores

1 - powertrade de la esquina

Necesidad y presentacin Satisface la sed

1 vez a la semana Tienda

Resultados de encuesta realizada a 30 personas

2.1

PROCESO EN LA TOMA DE DECISION DE CONSUMIDORES DE SPRITE

La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una eleccin entre las alternativas o formas para resolver diferentes situaciones de la vida, estas se pueden presentar en diferentes contextos: a nivel laboral, familiar, sentimental, empresarial, etc., es decir, en todo momento se toman decisiones, la diferencia entre cada una de estas es el proceso o la forma en la cual se llega a ellas.

3. ASPECTOS LEGALES QUE SE APLICAN PARA EL PRODUCTO (SPRITECOCA-COLA) Poltica de privacidad de coca-cola.com para julio - ltima actualizacin 15-0606 The Coca-Cola Company, con sede en los Estados Unidos (la "empresa") ha redactado esta poltica de privacidad de www.coca-cola.com (el "Sitio") para demostrar su firme compromiso en relacin con la privacidad. A continuacin, se enumeran las prcticas de recopilacin y difusin de la informacin de The Coca-Cola Company con respecto a la informacin que se proporciona a este Sitio. Recomendamos al usuario que lea esta poltica antes de acceder al Sitio Web. El acceso a este Sitio implica conformidad con los trminos de la poltica. Si no est de acuerdo con algn punto, por favor no acceda al Sitio Web. Al marcar la casilla expresamente hago constar que he ledo y aceptado los trminos y condiciones estipulados en este documento, asimismo autorizo a COCA-COLA a compartir mi informacin con terceros de conformidad con lo establecido en estos trminos y condiciones, renunciando desde este momento a cualquier indemnizacin en caso de que el canje de informacin me cause algn eventual perjuicio. DECLARACIN DE PRIVACIDAD

I. Recopilacin y uso de informacin por parte de The Coca-Cola Company A. Informacin personal de identificacin Se recopilar informacin personal que identifique al usuario, por ejemplo, el nombre, la direccin, el nmero de telfono particular o mvil o la direccin de correo electrnico, si la proporciona a travs de este Sitio, por ejemplo, al crear una cuenta, participar en un sorteo, suscribirse a boletines, participar en encuestas, ponerse en contacto con el servicio de atencin al cliente o en cualquier otra interaccin con el Sitio Web. La informacin personal de identificacin se utilizar con fines de tipo legal, como por ejemplo, entre otros, para responder a sus solicitudes, procesar transacciones, efectuar operaciones administrativas como la realizacin de concursos, el seguimiento de las partes del Sitio que son de su inters, procesar premios.Si decide darse de alta, es posible que compartamos su informacin personal de identificacin con subsidiarias o afiliadas de The Coca-Cola Company ("Entidades afiliadas) para enviarle informacin sobre los programas de The Coca-Cola Company o sus Entidades afiliadas y, a veces, anuncios y material promocional de algunos de los socios estratgicos y publicitarios. Tambin se puede usar la informacin personal que le identifique para fines empresariales internos, como por ejemplo, optimizar sus experiencias en el Sitio y analizar y administrar otros asuntos. Puede darse de alta para recibir determinada informacin o comunicados en el futuro (consulte la seccin Darse de alta que aparece ms adelante). Nota sobre el uso de este Sitio por parte de nios Este Sitio no est dirigido a nios, por lo que, solicitamos que los nios no faciliten informacin personal que les identifique a travs del mismo. B. Informacin demogrfica Asimismo, se recopilarn datos demogrficos estadsticos como, por ejemplo, la fecha de nacimiento, el sexo o el cdigo postal. La informacin de carcter demogrfico se puede utilizar para optimizar su experiencia en este Sitio, al mostrarte contenido especfico, incluidos eventos especiales y publicidad en los que pueda estar interesado, as como para ver contenido conforme al cdigo postal. En algunas ocasiones, la informacin consolidada que no identifica a ningn usuario en particular se rene y comparte con empresas subsidiarias o afiliadas a The Coca-Cola Company, socios estratgicos, comerciantes y anunciantes. D. Recopilacin pasiva de informacin no personal A menudo este Sitio exige el uso de cookies codificadas o no codificadas. Las cookies son datos que un servidor Web transfiere a la computadora a modo de

registro. Las cookies son de utilizacin comn en el sector por prcticamente la totalidad de Sitios Web y facilitan al usuario el acceso y la utilizacin de Sitios concretos, suministrando informacin que se puede utilizar para ofrecer contenido concreto adecuado a sus intereses y para otros fines como la seguridad y dems funciones de administracin de cuentas, que pueden dar lugar al seguimiento de informacin personal de identificacin. Las cookies no causan daos a la computadora y nicamente el Sitio Web que las transfiere puede leerlas, modificarlas o borrarlas. Si no quiere que se recopile ninguna informacin por medio de cookies, la mayora de los navegadores tienen sistemas sencillos que permiten eliminarlas, rechazarlas automticamente o directamente le permiten elegir si acepta o no la transferencia de cookies a su computadora. Consulte las instrucciones de su navegador o la pantalla de ayuda para obtener ms informacin acerca de estas funciones. Debe tener en cuenta, no obstante, que si no acepta cookies puede resultar difcil o imposible acceder a determinadas partes del Sitio. Algunas de las funciones de las cookies de un sito estn controladas por entidades afiliadas a quien la empresa concede la gestin de determinados programas y el cumplimiento de peticiones concretas de visitantes y clientes. The Coca-Cola Company exige a estas entidades que restrinjan la utilizacin de cookies a los trminos estipulados en la presente poltica, pero no se hace responsable de la utilizacin que terceras partes hagan de las cookies. El Sitio puede hacer uso de "pxeles transparentes", "rastreadores web" o "gifs transparentes" (englobados como "pxeles transparentes") para recopilar estadsticas sobre la utilizacin del Sitio y los ndices de respuesta. Los pxeles transparentes permiten contabilizar los usuarios que han visitado determinadas pginas del Sitio, proporcionar servicios corporativos y ayudar a determinar la efectividad de campaas promocionales. Si se utilizan mensajes de correo electrnico en formato HTML, los pxeles transparentes pueden informar al remitente de cundo ha sido abierto el mensaje. The Coca-Cola Company tambin recaba informacin sobre las "referencias", direcciones IP y distintas variables del entorno. Una "referencia" es informacin que el explorador Web transmite a nuestros servidores Web y que hace alusin al URL desde el que accede al Sitio. La "direccin IP" es un nmero que utilizan los equipos en una red para identificar el equipo en cuestin de modo que la informacin se pueda transmitir a ste. Las "variables del entorno" son, entre otras cosas, el dominio desde el que se accede a Internet, la hora de acceso al Sitio, el tipo de explorador Web, el sistema operativo o plataforma que se utilizan, la direccin de Internet o del

Sitio Web que le remite a este Sitio, los nombres de las pginas del Sitio que visita, as como la direccin de Internet del Sitio Web que visita a continuacin. Esta informacin se recopila para uso interno de The Coca-Cola Company, por ejemplo, para incrementar la seguridad del Sitio Web, detectar tendencias demogrficas importantes, ayudar a The Coca-Cola Company a ofrecer el contenido que ms se ajusta a sus intereses y, por ltimo, para mejorar de cualquier otra forma su experiencia en este Sitio. Es posible que la informacin tambin se comparta con terceros a nivel general, sin incluir sus datos de identificacin. II. Divulgacin de la informacin a terceras partes The Coca-Cola Company puede compartir informacin personal que le identifique, incluyendo la informacin que se proporciona al Sitio, con terceras partes segn los trminos que se describen a continuacin. Por lo tanto, tambin debe tener en cuenta que la informacin se puede transmitir a cualquier pas del mundo, incluyendo los EE.UU. y otro pas que no proporcione el mismo nivel de proteccin de datos que el pas en el que reside. A. Entidades afiliadas Podemos compartir informacin, incluyendo la informacin personal que le identifique que proporcione al Sitio, con nuestras subsidiarias y afiliadas en cualquier parte del mundo, para los fines descritos en la Seccin I(A). Podr acceder a una lista de determinadas Entidades afiliadas en http://www2.cocacola.com/investors/form_10K_2005.html. B. Socios estratgicos Es posible que establezcamos una relacin especial con otra empresa que no pertenezca a The Coca-Cola Company ni sea filial de la misma, para introducir ms funciones en el Sitio. Estas relaciones especiales se establecen con socios comerciales, patrocinadores y sitios de marca de empresa (en adelante "pginas de marca de empresa"). Cualquier informacin, incluida la de carcter personal que le identifique, que proporcione en una de estas pginas de marca de empresa se compartir con estos socios. Al participar en actividades o proporcionar informacin en estas pginas de marca de empresa, da su consentimiento para que compartamos la informacin personal que le identifique con las terceras partes citadas. Ya que las terceras partes harn us o de la informacin de acuerdo con sus propias prcticas de privacidad, le recomendamos que revise la informacin correspondiente a las distintas polticas de privacidad de los diversos sitios Web. B. Proveedores de servicios

Es posible que se contraten los servicios de proveedores externos para ayudarnos en la operacin del negocio y del Sitio o para gestionar actividades en nuestro nombre como, por ejemplo, el envo de correos electrnicos, la realizacin de pedidos y la administracin de sorteos. Es posible que compartamos su informacin con estas terceras partes en los casos anteriormente descritos. Por ejemplo, si participa en un sorteo, juego o programa de lealtad y, como consecuencia, obtiene un premio, proporcionaremos informacin personal a las agencias que se encargan de la gestin y el proceso de juegos y mercancas. C. Informacin adicional que se divulga Personal de identificacin de cualquier persona se compartir con otras empresas ajenas a The Coca-Cola Company: (i) segn dicte la ley, (ii) en el caso de una transferencia de derechos de propiedad, activos o bancarrota de The Coca-Cola Company, (iii) si determinamos que la divulgacin de cierta informacin es necesaria para cumplir un requerimiento judicial o normativo o con otro proceso jurdico, o (iv) para proteger los intereses o la seguridad de The Coca-Cola Company o de cualquier visitante de este Sitio. D. Funciones de contenido generado por el usuario Este Sitio permite al usuario aadir su propio contenido en desafos y otras funciones. Tenga en cuenta que cualquier informacin que publique, una vez enviada se vuelve del dominio pblico, y, por tanto, debe extremar las precauciones si decide revelar informacin personal, econmica o de otro tipo en sus envos. The Coca-Cola Company no puede evitar que dicha informacin se utilice de forma que pueda contravenir a esta Declaracin de privacidad, la ley o su propia privacidad y seguridad; por ese motivo, no se responsabiliza de ninguna manera de las consecuencias de la publicacin de dicha informacin. E. Sorteos, concursos, etc.. Es posible que realicemos sorteos, concursos, rifas y promociones similares a travs del Sitio en los que se exija el registro en lnea. Normalmente, le pediremos determinada informacin personal que le identifique cuando participe y, en su caso, si gana un sorteo, concurso, rifa o promocin similar. Es posible que compartamos su informacin personal con terceros patrocinadores de dichos sorteos, concursos, rifas y promociones (independientemente de si los presentamos o no), o de otra forma de acuerdo con las reglas aplicables a dicho sorteo, concurso, rifa o promocin. Deber revisar con atencin las reglas de cada sorteo, concurso, rifs y promocin en los que participe a travs del Sitio, ya que pueden contener informacin adicional importante acerca del uso de su informacin personal de identificacin por parte de The Coca-Cola Company o de un patrocinador. En la medida en que los trminos y condiciones de dichas normas relativas al tratamiento de su informacin personal de

identificacin entren en conflicto con esta Declaracin prevalecern los trminos y condiciones de dichas reglas. III. ENLACES Y PRCTICAS DE PRIVACIDAD DE TERCEROS

de privacidad,

Este Sitio puede contener enlaces a otros sitios ajenos a The Coca-Cola Company THE COCA-COLA COMPANY NO ES RESPONSABLE DE LAS PRCTICAS DE PRIVACIDAD O EL CONTENIDO DE LOS SITIOS WEB DE TERCEROS, INCLUIDOS LOS SITIOS WEB DE ENTIDADES AFILIADAS. Dichos enlaces se proporcionan exclusivamente para su comodidad. La inclusin de un enlace en el sitio no implica que The Coca-Cola Company apoye al sitio al que remite el enlace. Si facilita informacin personal de identificacin a travs de cualquier sitio Web de un tercero de ese tipo, su transaccin tendr lugar en el sitio Web de dicho tercero (no en este sitio) y la informacin personal de identificacin que facilite ser recopilada por dicho tercero y se regir por la poltica de privacidad del mismo. The Coca-Cola Company le invita a revisar la poltica de privacidad de los Sitios Web de terceras partes a los que haya accedido a travs de los enlaces de este Sitio. IV. SEGURIDAD Este sitio posee medidas de seguridad para ayudar a la proteccin contra la prdida, uso incorrecto y modificacin de la informacin personal de identificacin que se encuentra bajo el control del mismo. The Coca-Cola Company emplea medidas de seguridad acordes con las prcticas estndar del sector para ayudar a proteger contra el acceso pblico a la informacin personal de identificacin y bancaria que The Coca-Cola Company recopile y utilice en este sitio. Por ejemplo, los accesos a la base de datos la informacin personal de identificaci quedan registrados con fines de seguridad; adems, el acceso est restringido al personal clave. Algunas actividades especficas estn protegidas mediante el uso de la tecnologa de codificacin de comunicaciones seguras denominada SSL. SSL (del ingls Secure Sockets Layer, nivel de sockets seguro) es un protocolo que oculta la informacin para evitar que otras personas intercepten y lean los datos que se envan entre el cliente (su equipo) y el servidor (este sitio). Personal de identificacin, as como de actividad de cuentas, tambin est protegida mediante el uso de nombres de usuario y contraseas. Para ayudar a preservar la seguridad de la informacin, es necesario que usted mantenga en secreto su nombre de usuario y su contrasea. V. DARSE DE ALTA Este Sitio ofrece al usuario la oportunidad de darse de alta para recibir mensajes de comunicados de mercadotecnia de The Coca-Cola Company. Si no se da de alta, The Coca-Cola Company no le enviar ofertas ni promociones. Sin embargo, aunque haya optado por no recibir esta informacin, The Coca-

Cola Company puede enviarle espordicamente correos electrnicos por motivos administrativos. Si ha optado por darse de alta para recibir comunicados y luego cambia de opinin, la preferencia de darse de baja podra no aplicarse en algunos casos en que haya aceptado recibir informacin de marcas concretas. The Coca-Cola Company tambin le ofrece mtodos sencillos para eliminar la informacin de la base de datos, de modo que no reciba comunicaciones futuras, o para cerrar la cuenta: puede darse de baja en la pgina de perfil de cuenta;

tambin puede enviar un correo electrnico al servicio de atencin al cliente de The Coca-Cola Company en: customersupport@la.ko.com o puede enviar una carta a la siguiente direccin postal: The Coca-Cola Company Website Customer Care P.O. Box 1734 Atlanta, GA 30301 Este Sitio le ofrece varias opciones para revisar, corregir, actualizar o modificar de cualquier otra forma la informacin que haya introducido con anterioridad: puede realizar modificaciones y actualizaciones en la pgina de perfil de cuenta; tambin puede enviar un correo electrnico al servicio de atencin al cliente de The Coca-Cola Company en customersupport@la.ko.com; puede enviar una carta a la siguiente direccin postal:

The Coca-Cola Company Website Customer Care P.O. Box 1734 Atlanta, GA 30301 Tenga en cuenta que las modificaciones no entrarn en vigor de forma inmediata. En cualquier caso, deber indicar claramente la informacin que desea que modifiquemos o exponer con claridad que desea que su informacin personal identificable sea eliminada de nuestra base de datos. Trataremos de satisfacer su peticin lo antes posible. Tenga en cuenta que a pesar de

cualquier solicitud para eliminar o modificar la informacin personal de identificacin, es posible que tengamos que conservar determinada informacin a modo de registro, y tambin podra haber informacin residual que permanezca dentro de nuestras bases de datos u otros registros, que no sea eliminada o modificada. Asimismo, nos reservamos el derecho de ponernos en contacto con antiguos usuarios del sitio, ocasionalmente, para usos administrativos importantes . Por ltimo, no somos responsables de informar a las terceras partes (lo que incluye entre otros a nuestros proveedores de servicios o socios estratgicos) con las que ya hayamos compartido su informacin personal de identificacin de ningn cambio solicitado en virtud de esta seccin, ni para que se elimine o se haga que se elimine informacin de las bases de datos o registros de dichas entidades. VI. ACTUALIZACIN DE ESTA POLTICA DE PRIVACIDAD The Coca-Cola Company se reserva el derecho de realizar las modificaciones que estime oportunas en esta Poltica de privacidad. En el caso de que The Coca-Cola Company efecte un cambio significativo en la presente Poltica de privacidad, ste se har pblico en el presente documento. Le recomendamos visitar con frecuencia esta pgina, ya que el uso del Sitio tras cualquier modificacin que se lleve a cabo en la presente Poltica de privacidad constituye la aceptacin de tales cambios. En el caso de que The Coca-Cola Company efecte un cambio significativo en la presente Poltica de privacidad, se har pblica una notificacin sobre el mismo. VII. DATOS DE CONTACTO DE THE COCA-COLA COMPANY Si tiene alguna duda acerca de la presente Poltica de privacidad o de las prcticas de este Sitio, puede ponerse en contacto con nosotros en: The Coca-Cola Company Website Customer Care P.O. Box 1734 Atlanta, GA 30301 Telfono: +1 800 438 2653 Coca-Cola.Support@na.ko.com customersupport@la.ko.com Los Abusos de Coca-Cola en Colombia Provocan la Reaccin de los Consumidores

 El Sindicato Nacional de Trabajadores de la Industria de Alimentos (Sinaltrainal) intenta responsabilizar a Coca-Cola y a sus compaas embotelladoras por el asesinato de organizadores sindicales en una de sus plantas de embotellamiento colombianas; el caso fue planteado ante una corte federal de EEUU pero disputas de jurisdiccin retrasan el proceso legal. Miembros de la comunidad internacional han anunciado una compaa mundial de consumidores con el objetivo de presionar a Coca-Cola para que ponga fin a la violencia antisindical contra sus trabajadores; tal presin pblica permiti a organizadores sindicales en 1980 obtener compensacin por similares abusos a los derechos de los trabajadores cometidos por una embotelladora de Coca-Cola en la Ciudad de Guatemala. La violencia paramilitar dirigida por civiles se ha vuelto an ms sangrienta debido a la negativa del presidente Uribe de procesar a los asesinos paramilitares y de proteger a los lderes sindicales en peligro. Los paramilitares derechistas habran financiado sus ataques antisindicales con ingresos provenientes del narcotrfico y con fondos de programa contra-narcticos enviados desde Washington. La actual batalla legal entre Sinaltrainal y Coca-Cola sentar un importante precedente con respecto a la responsabilidad de las compaas transnacionales por abusos a los derechos del trabajador en el extranjero; el resultado de este caso podra influenciar la situacin de otras compaas transnacionales establecidas en EEUU que han sido demandadas bajo los trminos de la Alien Tort Claims Act de finales del siglo 18. El logotipo blanco y rojo de Coca-Cola se ha transformado en un smbolo de poder penetrante de la cultura de consumo de EEUU. Como la compaa de bebidas ms grande del mundo, Coca-Cola proporciona diariamente ms de un billn de sus productos a consumidores en casi 200 pases. A pesar de que la compaa de $17 billones afirma que tiene un compromiso ms fuerte que nunca para ser un buen ciudadano local, empleados de Coca-Cola en el extranjero han empezado a levantar la voz con respecto a repetidas instancias de violenta represin de la actividad sindical que han tenido lugar en una de las plantas de embotellamiento en el extranjero. ANALISIS Entonces, decimos que, los aspectos legales que se aplican para nuestro producto segmentado se relacionan con la revolucin digital al comprender el grado de personalizacin del producto, los servicios y mensajes publicitarios, sus herramientas de marketing etc. Juega un papel importante el aprendizaje cognoscitivo al servir como consideracin de este producto (Sprite) y a su vez permitir el conocimiento, inters, evaluacin y prueba como una forma de llegar a el y de aceptarlo, gracias al internet y a las TICS, podemos conocer

ms acerca de su constitucin, de sus estrategias de venta, de sus ventajas y desventajas y de esta manera crear nuevas prcticas de consumo y conservar las costumbres que se tienen frente a el. Los aspectos legales nos dicen que como consumidores tenemos unos derechos inviolables (Seguridad, informacin, elegir, ser escuchado, a ser un consumidor minoritario sin desventaja). Pero falta ver cules de ellos son cumplidos y cules no, otro aspecto legal son los fundamentos de investigacin en donde se realiza una minuciosa investigacin y comparacin acerca del comportamiento del consumidor dentro de los mercados del mundo, dichos aspectos estn en relacin con los mtodos publicitarios y tipos de consumidor que existen actualmente. En nuestro caso, nos interesaba conocer el tipo de herramienta o actividad que se supone debe seguirse en un proceso de investigacin comportamental, y descubrimos con respecto al tema que : el consumidor decide segn su manera de pensar y sus necesidades y economa, su comportamiento varia dependiendo de variables cualitativas de su personalidad, cierra la compra de una manera sencilla dependiendo del valor del producto como lo hara con cualquier otro, sus gustos varian asi como sus preferencias, nuestros entrevistados aseguraron ser seguidores fieles de la empresa coca-cola y tomar regularmente el segmento de Sprite, al acceder al producto lo hacen en su mayora acompaados de amigos o personas cercanas, el tiempo de consumo es de menos de 5 minutos si esta en la calle si esta en otro lugar puede que este se extienda un poco mas, otro tipo de gustos del mismo segmento mayor que tienen son productos dietticos y de mayor tamao pero de la misma empresa, en su mayora pagan el producto con dinero en efectivo, esto con el fin de sentirse satisfecho una vez consumida la gaseosa y de que su tiempo, disposicin, preferencia y decisin haya sido bien encaminada desde un comienzo. 4. NECESIDADES QUE SUPLE EL PRODUCTO

Sprite es una bebida que se caracteriza por ser deliciosa y refrescante. Nosotros como consumidores pensamos que sprite no es la nica bebida que existe, hay otras marcas, variedades y sabores de gaseosas, de agua, de jugos, etc, pero como necesidad de este producto, es la oportunidad de refrescarnos. Las Influencias Ambientales y Caractersticas del Consumidor: En ciertos lugares de Colombia, tales como temperaturas altas, la necesidad de consumir esta bebida, es por la sensacin de sed!, este es el motivo por la cual atribuimos a la compra de este producto, entre ms fra se tome mas ayudara a calmar la sed, ser verdad en cierta medida este tipo de hiptesis?. Estas preguntas, las hacemos como compradores, porque al consumir este producto ms frio, produce la sensacin de ms sed. Es claro est que depende de cada persona o consumidor, dependiendo de lo que busque suplir, y adems que se encuentra al alcance de cualquier consumidor, no importa el estatus, porque en alguna ocasin se puede tomar, pues los precios son accesibles, el producto

se encuentra en buen estado para comprar, lo puede consumir cualquier persona, no interesa la edad, y se indica que no es perjudicial para la salud, lo que si probablemente se demuestra con otras bebidas como la Coca- Cola por ser un producto oscuro. La gaseosa Sprite como pertenece a productos de Coca- cola, contribuye a que sea consumido, por y con ciertas caractersticas, como; el dogma de la marca, del sabor, de la sensacin al tomarla, el reconocimiento del mercado por varios aos, por eso, se sigue produciendo, consumiendo y suplantando la necesidad de la sed y como complemento de comidas. Como concibe Assael (1999), las necesidades del consumidor, se describen en diferentes marcos de comportamientos, un ejemplo es:

5.

PROCESO DE PERCEPCION DE SPRITE

Un individuo puede mirar ciertas cosas, ignorar otras y dar la espalda al resto, las personas perciben slo una pequea fraccin de los estmulos a los cuales estn expuestos y a esto se le llama seleccin perceptual. La seleccin de determinados estmulos depende de dos factores: 1. La experiencia anterior de los consumidores, lo que estn dispuestos a ver. 2. Sus motivos en ese momento (necesidades, deseos, intereses) Cada uno de esos factores puede servir para aumentar o disminuir la probabilidad de que un estmulo sea percibido, en este caso la bebida gaseosa Sprite. Hay un enorme nmero de variables que influyen en la percepcin del consumidor, tales como: la naturaleza y los atributos fsicos del producto, el diseo del envase, el nombre de la marca, los anuncios y comerciales.

Los anuncios de Sprite, para atraer la mirada de los consumidores utilizan imgenes surrealistas, con la intencin de producir un efecto humorstico o crear un estado de nimo, marcando un contraste con las expectativas del consumidor. Sprite viene trabajando sobre valores centrales y explcitos que son la honestidad y la autenticidad. Sprite habla de una manera honesta y siempre diciendo verdades "universales" que otras marcas no se atreven a decir. Busca mensajes poderosos para que sean relevantes y generen un

vnculo de complicidad, utilizando el recurso de comunicarlo a travs de honestidad bruta y el guio humorstico. En cuanto al envase, es importante que el producto (Sprite) se pueda diferenciar del resto, garantizando as la atencin y percepcin rpida del consumidor hacia su producto, ya que ste estar compitiendo en los supermercados y nicamente cuanta con un dcimo de segundo para producir una impresin en el consumidor. Para esto es importante que todos los aspectos del envase (nombre, forma, color, etiqueta y texto) provoquen el suficiente estmulo sensorial para llamar la atencin y ser recordados. La seleccin de estmulos que lleva a cabo el consumidor (de Sprite) tiene relacin con las experiencias y motivos con el estmulo mismo. A continuacin, se mencionaran algunos conceptos importantes acerca de la seleccin perceptiva. Exposicin selectiva: El consumidor de Sprite busca los mensajes agradables, simpticos y aquellos que infunden tranquilidad, ya que hacen pensar que su compra ha sido acertada. Atencin selectiva: Este proceso entra en juego cuando el consumidor se expone a los estmulos que le agradan y repela o desecha aquellos que no le agradan. Un ejemplo seria cuando a un consumidor, le agradan las bebidas frescas, ligeramente dulces y claras, por esta razn hay ms posibilidades de que se exponga a Sprite, que a una ponimalta. Expectativas Los espectadores ven lo que esperan ver, y esto por lo generar se basa en la familiaridad, la experiencia previa o bien el conjunto de sus expectativas. La gente percibe la Sprite de acuerdo a sus propias expectativas. Motivos La intensidad de la necesidad es directamente proporcional a la tendencia a ignorar los estmulos que no tengan relacin alguna con ella. Generalmente, hay una conciencia ms despierta hacia los estmulos que son pertinentes para nuestras necesidades e intereses y menor hacia los que no tienen conexin, es decir, si un consumidor va exclusivamente al supermercado por una gaseosas preferida en este caso Sprite, con unas caractersticas particulares como, sabor, color, imagen, precio, cantidad, difcilmente prestar atencin al nuevo sabor de otra marca de gaseosa. Seguidamente se mencionara la Organizacin Perceptual. Las personas no perciben sensaciones separadas, lo hacen en conjunto, las organizan y las perciben como totalidades, (permite integrar los estmulos como: el aroma, el color, el sabor, la imagen, en este caso de Sprite). Los

principios especficos fundamentales para la organizacin perceptual reciben el nombre de la psicologa Gestalt. Tres de los principios esenciales de la organizacin perceptual son: figura y fondo, agrupamiento y cierre. Cuando un estmulo contrasta en su entorno tiene ms probabilidades de ser percibido, este es principio que maneja el principio de figura y fondo, cabe mencionar la forma y el color de la botella de sprite como ejemplo. Esto se observa no solamente en imgenes sino tambin en anuncios televisivos, notamos el contraste entre el fondo que se tiene musicalmente y del mensaje en si del anuncio que es promover el producto.

Interpretacin perceptual Este es el paso final en el proceso de percepcin, es la interpretacin de los estmulos: cuando el individuo y consumidor extrae un significado de los estmulos percibidos. Esta significacin ser individual y nica, puesto que tiene sus bases en experiencias previas, conocimientos adquiridos y motivos e intereses que tenga al hacerlo. La percepcin es un fenmeno personal, depende del marco de referencia que el individuo posee, sin embargo el que la percepcin sea determinada por el marco de referencia, esto no siempre resulta en interpretaciones diferentes, estos resultados podran coincidir ya que la experiencia ocurrida y las relaciones sociales ayudan a crear ciertas expectativas a partir de la cuales surgen las explicaciones alternativas que utilizan los individuos para interpretar los estmulos, a mayor experiencia mayor posibilidad de ser alternativo y viceversa. Dichos estmulos son frecuentemente ambiguos, en estos casos el individuo busca interpretarlos de manera que estos sirvan para satisfacer sus necesidades, deseos, e intereses personales. En consecuencia el grado en que las interpretaciones de un individuo se aproximen a la realidad depender de la claridad del estmulo, de las experiencias y de los motivos que tenga el individuo. Los individuos estn sujetos a numerosas influencias que tienden a distorsionar sus percepciones, algunas son: Apariencia fsica: Si por ejemplo en la publicidad de Sprite, se utiliza un modelo que inspire tranquilidad, emocin, libertad, actitud, capacidad de rerse de s mismo y de las cosas que les pasan, habr una mayor probabilidad de persuadir a los consumidores.

Estereotipos: Una de las ideas distorsionadas con la que Sprite esta ms ligada, hace referencia que la bebita es solo para determinado publico (joven). Seales Incongruentes: Sucede cuando el consumidor toma su decisin de compra basndose en algn atributo propiamente irrelevante; por ejemplo: el consumidor elige Sprite por el color de la tapa. CONCLUSION GRUPAL FRENTE AL TRABAJO Desde nuestra propia manera de concebir el mercado, el marketing, la publicidad y el mundo de las ventas y los compradores as como el mundo de las grandes empresas y sobre todo el funcionamiento de la psicologa del consumidor, entendemos porque muchas industrias y grandes empresas se han mantenido por aos y aun siguen vigentes y tan vivas como en tiempos pasados como cuando empezaron en el mundo de los negocios, a travs de la lectura despaciosa de estos captulos entendimos el porqu del xito y el fracaso de algunos, el porqu de la estabilidad y la inestabilidad mercantil de otros, porque es tan importante la segmentacin de un producto y que significa eso, adems de otros procesos como la toma de decisiones, los aspectos legales, el tipo de necesidades y finalmente la percepcin. Autores como Schiffman, Kanuk, Blackwell, Solomon, Assael entre otros nos invitan a travs de estas pginas a entender que la psicologa del consumidor es algo que nos es inherente a todos, procesos tan sencillos pero tan complejos a la vez que difcilmente captamos cuando nos convertimos en clientes o consumidores de diferentes productos en el mercado. Es entendible porque muchas empresas se esmeran por encontrar estrategias de venta y una excelente publicidad si es que de eso depende su ascenso o su descenso, tener presente los criterios de la segmentacin, saber identificar un producto, ser capaz de decidir, entrar al mundo de las tecnologas, entender los derechos que como consumidores todos tenemos entre otras cosas, es lo que nos permite como aprendices en la academia avanzar en procesos no tan mercantiles pero si cognitivos para una mejor comprensin de lo que significa la psicologa del consumidor. En resumen, este ejercicio de aplicacin nos permiti como grupo colaborativo compartir experiencias, describir ideas, generar debate y llegar a esta conclusin donde finalmente nuestra conducta y comportamientos sern siempre objeto de estudio por parte de la psicologa del consumidor, de los publicistas, de los que buscan engrosar sus cuentas y de aquellos que simplemente intentan ingresar a ese mundo de etiquetas y marcas del cual somos presa y en el cual vivimos desde pocas de antao.

BIBLIOGRAFIA

TEXTO GUIA: Psicologa del consumidor- Martha Damaris Puentes UNAD www.sprite.com.co www.webeconomico.cl/empresas/economia/glosario/ www.promonegocios.net/mercadotecnia/segmentacion-del-mercado.htm - 33k www.monografias.com es.wikipedia.org