Documenti di Didattica
Documenti di Professioni
Documenti di Cultura
El presente trabajo muestra en detalle el anlisis de una empresa Remisse y su desarrollo desde la administracin de procesos como de gestin estratgica.
TRABAJO FINAL
GESTION ESTRATEGICA Y ORGANIZACION 4P 2T CARLOS ESTUARDO ALBAN RAMIREZ MARIO MARONE ROSSEL MAURICIO KITAZONO CLIVIO JUAN VIDAL CANALES MAGUIA
2013
Competidores del sector. Competidores potenciales. Sustitutos. Poder de negociacin de los proveedores. Poder de negociacin de los compradores. Producto, Plaza, Precio, Promocin.
Matriz FODA cruzada. 4. Herramientas de Matriz Estratgica. Gestin. Matriz BCG Identificar las estrategias usadas por la empresa. Valoracin de la estrategia de la organizacin con relacin al 5. Desarrollo de mercado y al nivel de Estrategias. competitividad. Recomendaciones para mejorar la estrategia o acciones especificas para la puesta en marcha segn sea el caso. Estructura organizacional. Identificar y explicar los principales procesos operativos 6. Anlisis (cuatro). Organizacional. Anlisis de la estructura organizacional en relacin a la estrategia de la empresa. 7. Conclusiones y Conclusiones. recomendaciones Recomendaciones.
I. RESUMEN EJECUTIVO
Taxi Directo entr a competir al mercado en abril del 2008. Es una empresa con una visin distinta del negocio la cual ha incorporado una serie de mejoras sustanciales que procederemos a explicar en la presente propuesta. Nosotros como empresa contamos con una oferta de valor completa para nuestros clientes la misma que se configura en los siguientes servicios: Taxi Llamado o Remisse (Servicio que ofrecemos en esta propuesta) Servicio de valet parking.
Conductores de reemplazo.
Para todos estos servicios la empresa cuenta con 100 vehculos afiliados para el servicio Remisse, 100 vehculos para el servicio Express y con 60 personas que realizan tareas administrativas en dos oficinas administrativas. Respaldo Financieros: El crecimiento sostenido implica un manejo financiero acorde con esta exigencia: Ms de S/.3000,000 de inversin hasta la fecha. Ms de 1,300.000 servicios realizados en 05 aos de operacin. Pagos puntuales a todos los proveedores, sobre todo a nuestros conductores. Nos respaldan ms de 250 semanas de pago puntual.
A. INFORMACION TCNICA
Taxi Llamado o Remisse: Los servicios de taxi llamado se ofrecen a empresas y personas naturales (75% de los servicios estn demandados por empresas y 25% de personas naturales) y son atendidos a travs las operadoras en nuestro Call Center. Atendemos un promedio de 4,000 servicios al mes a personas naturales y 12,000 servicios al mes a clientes empresas. La cantidad de unidades que tenemos para brindar este servicio es de 100 vehculos que tienen un mximo de 3 aos de antigedad (A partir del 2009), son de color entero y sin logos. Las marcas con las que principalmente trabajamos son Toyota Yaris, Hyundai Accent, Elantra, Kia Rio, Cerato, Chevrolet Cruise, Aveo. Dichas unidades son Full Equipo y todas cuentan con aire acondicionado.
B. SOPORTE:
Call Center: Nuestro Call Center cuenta con todo el soporte tecnolgico del Alto Contacto, empresa especialista en servicio de Call Center, este soporte consiste en un Software especializado el cual registra y graba todas las llamadas que ingresan a la central, o alguno de nuestros RPC o RPM. Asimismo, dicho sistema emite reportes de incidencia donde se miden llamadas entrantes, llamadas atendidas, llamadas no atendidas y duracin de llamadas. Adems en nuestro Call Center hemos implementado otro software especialmente diseado para la Eficiente Asignacin y Monitoreo de los servicios, el cual cuenta con vistas para asignacin de servicios, reportes de incidencia, registros de clientes, ubicacin y estado de disponibilidad de nuestras unidades (a travs de monitoreo GPS).
C. PGINA WEB
Contamos con una pgina web donde se menciona la informacin de la empresa, as como la siguiente informacin: Nosotros: informacin sobre la empresa. Flota y Choferes: Informacin sobre nuestros vehculos y conductores. Servicios: todos los servicios que ofrecemos tanto a nuestros clientes personales como clientes empresas. Testimonios: Casilla de correo para sugerencias y reclamos. Sugerencias: Casilla de correo para sugerencias y reclamos, as como otros medios para contactarse con nosotros (direccin de oficina y telfono de oficina). Formulario de registro de clientes. Trabaje con Nosotros: casilla de correo para aplicar a empleos en nuestra empresa. Servicios en lnea: Intranet corporativo para clientes empresas. Monitoreo de las unidades a travs del GPS que se actualiza constantemente en la web. Esto permite al usuario tener el completo control de donde se encuentran las unidades y calcular su tiempo.
D. INTRANET
A travs de esta herramienta, nuestros clientes corporativos pueden registrar sus servicios en lnea, los cuales son visualizados en la bandeja de ingreso de servicios del Call Center para la asignacin de las unidades. En esta Intranet los clientes pueden visualizar el estado del servicio (si est ya asignado, si est en ruta, si ya se encuentra en servicio y si ya se termin dicho servicio), el nombre del conductor que va a recogerlo, la placa y marca del vehculo. Las empresas a travs del Intranet pueden generar reportes del nmero de servicios realizados (a la fecha o en un perodo de tiempo determinado) ya sea como total empresa o diferenciados por los centros de costos autorizados a solicitar servicios, visualizar rutas ms frecuentes, entre otros.
Caractersticas:
Proceso de seleccin: Debido a que nuestro concepto de servicio es el de trabajar con afiliados enfocndonos en
operacin y sobre todo en la asignacin, hacemos mucho nfasis en el personal con el que contamos. Nuestros conductores pasan por un proceso de seleccin riguroso donde, adicional a la documentacin de ley (antecedentes penales, policiales, domiciliarios), ellos pasan por un proceso de evaluaciones psicolgicas con un panel de psiclogas contratadas para ese fin por la empresa. Adems implementamos incentivos para que los mismos conductores refieran a buenos conductores. Objetivo: Explorar la estructura de su personalidad con la finalidad de descartar: Psicopatologas. Indagar en su nivel general de funcionamiento intelectual y la Tolerancia al estrs. Desenvolvimiento en el mbito laboral as como el explorar los principales recursos y dificultades de los trabajadores relevantes a su labor desempeada. Instrumentos Utilizados: Entrevista por competencias MMPI (Minnesota Multiphasic Personality Inventory) Test de la Figura Humana de Karen Machover Test del dibujo Hombre Bajo la Lluvia WAIS (Sub pruebas)
F. UNIFORMES
Todo nuestro personal est debidamente uniformado. El diseo de los uniformes vara dependiendo de la funcin que realizan dentro de la organizacin. Actualmente estamos uniformizando la vestimenta de todos nuestros conductores de acuerdo al servicio que realizan.
G. VEHICULOS
Caractersticas: Un mximo de 3 aos de antigedad. De color entero y sin logos. Las marcas con las que principalmente trabajamos son Toyota Yaris, Hyundai Accent y Kia Rio. Unidades son Full Equipo y la gran mayora cuenta con aire acondicionado Un pequeo porcentaje de estas cuentan con lminas de seguridad y en la eventualidad de trabajar con clientes que lo requieran nos comprometeramos a aumentar dicha cantidad de unidades hasta lograr lo requerido.
H. MANEJO CORPORATIVO
A diferencia del resto de empresas la nuestra goza de una estructura slida la cual cuenta con el personal idneo incorporados en las distintas reas que la componen, esto es porque creemos que con un manejo en funcin a reas especializadas con un mismo objetivo, hace que la empresa pueda identificar mucho ms rpidamente por donde es que se estn dando los problemas y hacia dnde es que se tiene que dar el crecimiento.
As mismo este manejo nos permite trabajar en funcin a indicadores y metas por rea a fin de que el objetivo a lograr se alcance de la forma ms rpida y eficiente. A continuacin les presentamos el organigrama del cual est compuesta nuestra empresa:
EXPERIENCIA EN EL MANEJO DE SERVICIOS EN BASE: En Taxi Directo hemos desarrollado una metodologa de manejo de servicios en Base (a travs de nuestro servicio Taxi Directo Express) lo cual nos ha permitido el ganar experiencia y el de tener a todo nuestro personal alineado a las polticas del manejo de este servicio.
Un claro ejemplo es el de los servicios que realizamos en el Balneario de Asia en donde el coordinador a travs de una conexin inalmbrica y una laptop, est en contacto con todas las unidades y puede asignar de manera ms rpida y eficiente los servicios que se dan a la largo de las playas del sur.
MISIN: Somos un equipo calificado y capacitado para brindar servicios de movilidad excediendo las expectativas de nuestros clientes. VALORES: 1. 2. 3. 4. 5. Trabajo en equipo y compaerismo Puntualidad Honestidad Responsabilidad Vocacin de servicio
Se encontraron observaciones respecto a cada una de los objetivos que la empresa desea alcanzar dentro de su visin y otras observaciones en las caractersticas de la misin. Para ello se separaron 03 objetivos encontrados dentro de la visin y se analiz cada uno de ellos. Las observaciones encontradas son las siguientes.
Visin Completa:
califica cin ( de 0 a 10) Puntaje 8 10 6 8 10 8 8 9 2.08 2.00 0.85 0.96 1.00 0.61 0.48 0.47
VISIN COMPLETA Para el ao 2014 ser la empresa de taxi lder en cantidad de servicios operados, la primera en obtener una certificacin de calidad y lograr ser la referencia en el mercado como la empresa ms responsable y segura.
Atributos Operativa Enfocada - Tiempo Diferenciada Trascendente Amplia Desafiante Breve Inspiradora
TOTAL
100%
8.46
OBJETIVO 1 Para el ao 2014 ser la empresa de taxi lder en cantidad de servicios operados
TOTAL
100%
8.39
OBJETIVO 2 Atributos Para el ao 2014 ser la primera empresa de taxi en obtener una certificacin de calidad Operativa Enfocada - Tiempo
califica cin ( de 0 a Peso 10) Puntaje Observacion Cuenta con un 100% de atributo operativo relacionado a este objetivo. Debemos revisar si el Plan Estrategigo es el adecuado para cumplir con este objetivo. No slo involucra a la prate Operativa, sino a toda la empresa segn muestra la imagen. Cuenta con una fecha lmite para lograr el objetivo. No es un periodo de largo plazo. Cumple con un gran diferenciacinm ya que empresas se preocupan en contar con la mejor calidad; pero no se preocupan para obtener una certificacin. Pero no especifica el tipo o nombre de la certificacin. Si es muy trascendente, ya que al cumplir un objetivo de esta manera impacta en toda la empresa y sobre todo en el cliente. Genera una ventaja competitiva. Es un objeto que involucra no slo al rea Operativa, por ello mencionamos que es un objetivo amplio. Si es desafiante, ya que el obtener una certificacin de calidad, por ejemplo una certificacin ISO, cuenta con una evaluacin muy exigente. Es un oracin directa y breve. Si cuenta con un nivel de inspiracin alto, ya que la calidad es muy deseada en todos los aspectos.
25% 20%
5 10
1.25 2.00
Diferenciada
15%
1.05
Trascendente Amplia
12% 10%
10 10
1.20 1.00
8% 5% 5%
10 10 10
TOTAL
100%
8.30
califica cin ( de 0 a OBJETIVO 3 Atributos Peso 10) Puntaje Para el ao 2014 ser la Operativa 25% 10 2.50 Es un objetivo claro y alcanzable y realista empresa de taxi en el Cuenta con una fecha lmite para lograr el objetivo. No es mercado como la empresa Enfocada - Tiempo 20% 10 2.00 un periodo de largo plazo. No es muy diferenciada, ya que todas las empresas ms responsable y segura. desean ser reconocidas por su responsabilidad y Diferenciada 15% 5 0.75 seguridad. Es transcendente, ya que es parte de la empresa y sus colaboradores el ser responsables y brindar la sensacin Trascendente 12% 9 1.08 de seguridad. Amplia 10% 10 1.00 Este objetivo involucra a todas la reas. No es un desafo porque debe ser constante en la Desafiante 8% 5 0.40 empresa. Breve 5% 9 0.45 Es un oracin directa y breve. S es inspiradora para el cliente ya que todo cliente busca la responsabilidad y seguridad; tambin lo es para el Inspiradora 5% 10 0.50 colaborador de Taxi Directo.
TOTAL
100%
8.68
Misin actual:
MISIN ACTUAL Somos un equipo calificado y capacitado para brindar servicios de movilidad excediendo las expectativas de nuestros clientes.
calificacin ( de 0 a 10) Puntaje 5 5 5 5 10 5 9 5 1.25 1.00 0.75 0.60 1.00 0.40 0.45 0.25
Observacion No identifica la operacin que realiza la empresa, es decir el tipo exacto de servicio que birnda. Indica que brinda servicios de movilidad; pero no especifica el tipo de servicio. Cuando menciona que busca exceder con la espectativas de los clientes no genera una diferencia ante otras empresas. No se identifica un nivel de trascendencia ya que son atributos que deben cumplir todas las empresas. Involucra a todo el personal de la empresa. No es desafiante, por lo mismo que deben ser caractersticas de todas las empresas. S es breve. Puede generar un nivel de inspiracin para el colaborador de Taxi Directo; pero no genera un nivel de inspiracion al cliente.
TOTAL
100%
5.70
VISIN COMPLETA Para el ao 2014 ser la empresa de taxi lder en cantidad de servicios para empresas TOP en Lima. La primera en obtener una certificacin de calidad ISO y posicionarnos con conceptos de puntualidad y confort personalizado.
Atributos
7 10 10 9 10 10 8 10
TOTAL
100%
9.03
MISIN Somos el nico taxi remisse que trabaja para ahorrale tiempo, generar confort diferenciado y seguridad en su transporte.
Atributos
Peso
10 10 8 8 10 8 9 8
TOTAL
100%
9.15
Propsito de la empresa:
Reivindicar la Profesin del Taxista Limeo convirtindonos en orgullo de la ciudad. b) Plan operativo 2013: Para realizar esta parte del estudio se tomar en cuenta la herramienta de gestin Balanced Score Card con sus 03 dimensiones. Taxi Directo nos facilit informacin sobre las actividades que se encuentran planteados para el periodo 2013. Estamos relacionando los objetivos estratgicos del Plan Operativo para el periodo 2013 con actividades que ayudarn al cumplimiento de dicho plan.
rea Involucrada: Finanzas. Accin: Clasificacin y reordenamiento de costos segn unidad de negocio.
Resultado esperado: Costos ordenados por centro de costo y presupuesto de cada rea.
rea Involucrada: Calidad. Accin: Consolidar el Comit de Aprendizaje de Directo Remisse y replicarlo en las otras unidades de negocio. Resultado esperado: Mejorar el nivel de servicio de las principales unidades de negocio.
rea Involucrada: Operaciones y Calidad. Accin: Mapeo de procesos y difusin asegurando su disponibilidad y uso. Resultado esperado: Procedimientos documentados y disponibles en la red y fsicamente.
manifestado en lealtad. rea Involucrada: Seguros y Gestin de Conductores. Accin: Consolidacin del Club de Conductores. Resultado esperado: Uso de beneficios del Club de Conductores mejorando la relacion entre ellos y de la empresa con ellos.
rea Involucrada: Gestin Humana Accin: Procedimiento de auditora para el protocolo de seleccin de conductores: Buscar todas las actividades que puedan influenciar la seguridad en el servicio y aplicar un control de auditora sobre ellas. Resultado esperado: Establecer mejores procedimientos y resultados de la auditora.
rea Involucrada: Operaciones y Finanzas. Accin: Plan de seguimiento al cumplimiento de las metas de ingresos y de costos mediante incentivos, reconocimientos y planes de accin correctivos. Resultado esperado: Resultados y planes de accin relacionados al cumplimiento de metas de ingresos y costos.
rea Involucrada: Operaciones y Calidad. Accin: Relanzamiento del Sistema Autocab: Definir usuarios lderes y adquirir capacitacin del proveedor. Los usuarios lderes documentaran y capacitaran al resto del equipo, sern responsables del buen uso del sistema. Resultado esperado: Sistema Autocab confiable y utilizado correctamente por sus usuarios.
Se tom en cuenta el modelo administrativo BSC (Balanced Score Card) para clasificar los indicadores en cada dimensin del BSC:
1. Se realiz un cuadro en base los clientes corporativos de Taxi Directo (Dimensin Financiera):
Cliente Estratgico Percepcin de importancia para Taxi Directo (Muy Alta - Alta Normal) Muy Alta Muy Alta Muy Alta Alta Alta Muy Alta Alta Baja Alta Baja Alta Por qu es Muy Alta - Alta - Normal? Breve comentario Ingresos mensuales en promedia (en miles de soles).
Antamina Xstrara Volcn Boartlonagear Saga Falabelala GyM Conalvias BCP Nextel Ripley Cencosud
Se tiene un contrato de exclusividad por evaluaciones internas y certificacin. Se tiene un contrato de exclusividad por evaluaciones internas y certificacin. Se tiene un contrato de exclusividad por evaluaciones internas y certificacin. Si no se cumple con los tiempos, podran optar por otra empresa remisse. Si no se cumple con los tiempos, podran optar por otra empresa remisse. Se tiene un contrato de exclusividad por evaluaciones internas y certificacin. Si no se cumple con los tiempos, podran optar por otra empresa remisse. Nuestras tarifas son altas en comparacin con otras empresas que trabajan. Si no se cumple con los tiempos, podran optar por otra empresa remisse. Nuestras tarifas son altas en comparacin con otras empresas que trabajan. Si no se cumple con los tiempos, podran optar por otra empresa remisse.
90 50 30 80 25 120 9 4 30 3 18
2. Se realiz indicadores del rea de Call Center (Proceso Interno): La empresa Taxi Directo maneja muchos procesos e indicadores. Para este trabajo, hemos elegido el rea ms importante de la empresa, el Call Center, y a continuacin mostraremos los indicadores del mes de febrero de dicha rea. El total de abandonos diarios se calcula en base al total de abandonos diarios entre el total de las llamadas ofrecidas en el da. Este indicador es de suma importancia, ya que nos muestra el porcentaje de personas que llamaron para pedir un servicio, y no lo adquirieron. Esto se da ya sea porque el precio no les convenci, por un mal manejo de la operadora o por una lentitud en el servicio.
SUMA %
A continuacin, mostramos un cuadro comparativo del porcentaje de abandonos de llamadas entre los meses de enero y febrero.
Como podemos observar en el grfico, en febrero se recibieron y atendieron alrededor del doble de llamadas, pero la variacin en el total de abandonos y llamadas colgadas es mnima. Esto nos refleja que el servicio ha mejorado considerablemente, y esto ha surgido gracias a muchos factores:
Una gran campaa de verano, con la que se poda contratar un servicio para ir a las playas del sur a una tarifa plana de S/ 100.00 Lanzamiento de una nueva lnea de taxis, llamada Los Unos, que cuentan con el servicios de un taxi Remisse, pero con el precio de un taxi-calle Se implement un nuevo sistema de capacitacin a las operadoras de dicha rea Hubo un cambio en el tarifario Se mejor el sistema que procesa las llamadas.
3. Para finalizar, presentamos un cuadro anexo al rea, el de rotacin del personal (Formacin y crecimiento):
% Rotacin 0% 12%
A travs de todos los cuadros e indicadores, podemos observar que el rea de Call Center ha progresado de manera considerable. Esto, gracias a muchos factores, pero sobre todo, a la constante capacitacin al personal y la baja rotacin que se da en el rea, lo que hace que el personal se sienta mucho ms seguro y tranquilo en el lugar que trabaja, por ello, el trabajo que ofrecen es mucho mejor.
4. Cantidad de servicios operados desde el 2009 al 2013 (Proceso Interno). Se identifica que la empresa cuenta con una tendencia de aumento en sus operativos realizados, es decir, aumento en la cantidad de servicios brindados. Lo posemos apreciar en el cuadro de servicios operados anualmente.
Visin:
Para el ao 2014 ser la empresa de taxi lder en cantidad de servicios operados, la primera en obtener una certificacin de calidad y lograr ser la referencia en el mercado como la empresa ms responsable y segura.
Objetivo del Plan Alcanzar niveles de costos Garantizar un servicio puntual, Asegurar la estandarizacin en Lograr una alta vinculacin y Garantizar la seguridad en los Fomentar la productividad en Fortalecer el uso de Operativo al 2013 eficientes confiable y oportuno los procesos de negocio dependencia del conductor servicios de Taxi Directo los colaboradores tecnologas de informacin manifestado en lealtad. rea involucrada Accin Finanzas Seguros y Gstin de Gestin Humana Operaciones y Finanzas Operaciones y Calidad Conductores Clasificacin y reordenamiento Consolidar el Comit de Mapeo de procesos y difusin Consolidacin del Club de Procedimiento de auditora Plan de seguimiento al Relanzamiento del Sistema de costos segn unidad de Aprendizaje de Directo asegurando su disponibilidad y Conductores para el protocolo de seleccin cumplimiento de las metas de Autocab: Definir usuarios negocio Remisse y replicarlo en las uso. de conductores: Buscar todas ingresos y de costos mediante lderes y adquirir capacitacin otras unidades de negocio las actividades que puedan incentivos, reconocimientos y del proveedor. Los usuarios influenciar la seguridad en el planes de accin correctivos. lderes documentaran y servicio y aplicar un control de capacitaran al resto del equipo, auditoria sobre ellas. sern responsables del buen uso del sistema. Calidad Operaciones y Calidad
Resultado esperado: Costos ordenados por centro Mejorar el nivel de servicio de Procedimientos documentados Uso de beneficios del Club de Procedimientos y resultados Resultados y planes de accin Sistema Autocab confiable y de costo y presupuesto de cada las principales unidades de y disponibles en la red y Conductores mejorando la de la auditora. relacionados al cumplimiento utilizado correctamente por rea. negocio. fsicamente. relacion entre ellos y de la de metas de ingresos y costos. sus usuarios. empresa con ellos.
III.
A. LEY GENERAL DEL TRANSPORTE: La Ley General de Transporte y Trnsito Terrestre, aprobada ltimamente por el Congreso de la Repblica, cumplir ese papel, ya que delimitar adecuadamente las competencias y funciones de los gobiernos locales y har ms fluidos los vnculos de stos con el Ministerio de Transportes, Comunicaciones, Vivienda y Construccin. El MTC ser competente para conocer el mbito de la red nacional de transporte, en tanto las competencias de ordenamiento, gestin, administracin y fiscalizacin seguirn atribuidas a las municipalidades provinciales. Asimismo, las municipalidades provinciales podrn, en el mbito de su jurisdiccin, emitir normas y disposiciones necesarias para declarar las reas o vas saturadas por concepto de congestin o contaminacin, entregar en concesin infraestructura vial, regular las tasas por otorgamiento de permisos y administrar los fondos que se recauden por concepto de multas. B. PROCESO DE FORMALIZACIN DE TAXISTAS Los choferes que se encuentran inscritos en el Servicio de Taxi Metropolitano, debern actualizar sus datos, esto debe ser realizado de manera presencial acercndose a los parques zonales habilitados para el registro. C. LEY TOLERANCIA CERO El artculo 274 del Cdigo Penal y establecer la tolerancia cero a conducir bajo efectos del alcohol o las drogas Actualmente, la norma especfica que la presencia de alcohol en la sangre en proporcin mayor de 0,5 gramos-litro, o bajo el efecto de estupefacientes, conduce, opera o maniobra vehculo motorizado, instrumento, herramienta, mquina u otro anlogo,
*ser reprimido con pena privativa de la libertad no mayor de un ao o treinta das-multa como mnimo y cincuenta das-multa como mximo e inhabilitacin*. En tal sentido, la modificacin plantea prisin no menor a un ao ni mayor a cuatro o la prestacin de servicios comunitarios para quienes conduzcan tras haber libado o consumido drogas, incluso si el consumo es menor al 0,5 gramos-litro, vigente en la actualidad. Ya no habra mximo legal permitido. La presencia de alcohol constituira delito, sin importar la medida. En caso de tratarse del chofer de un vehculo de transporte pblico, la pena ser no menor de dos aos ni mayor de cinco aos; o equivaldr a la prestacin de servicios comunitarios por 70 a 140 jornadas y la inhabilitacin.
2. FACTORES ECONMICOS
El PBI
Elaboracin propia.
Comentario del grupo: El PBI se ha establecido en un crecimiento constante de 6% entre el 2002 y el 2008, luego tuvo una cada considerable en el 2009 a causa de las consecuencias globales de la crisis financiera, para luego recuperar su promedio en los siguientes aos, debido a una buena intervencin del Banco Central de Reserva y del Ministerio de Economa.
El PBI sectorial
Comentario del grupo: Aunque el servicio de taxi debera pertenecer al sector servicios, este servicio no aporta a la acumulacin del PBI del mismo, puesto que se trata de un servicio independiente y autnomo, de igual manera mencionamos la evolucin del PBI en el sector servicios en los ltimos a aos en caso de consideracin.
La inflacin
Comentario del grupo: La inflacin en el pas se ha mantenido relativamente constante en los ltimos 10 aos, en un rango entre 1% y 3% con un alza mayor al 5% en noviembre del 2008, debido a las repercusiones macroeconmicas causadas por la crisis econmica mundial.
Comentario del grupo: Desde el ao 2002, la tasa de inters de referencia se encuentra en constante crecimiento, proyectando una economa saludable y con buenas proyecciones para el futuro. Debido a la crisis econmica, en Mayo del 2009 hubo una cada en la tasa de inters que luego ascendi a 3%, mantenindose ah debido a la incertidumbre causada por las elecciones del ao 2010. La tasa de inters de referencia actual (14/11/2012) se encuentra estable en 4.25%.
El tipo de cambio
S/. 4.00 S/. 3.50 S/. 3.00 S/. 2.50 S/. 2.00 S/. 1.50 S/. 1.00 S/. 0.50 S/. 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
Comentario del grupo: El tipo de cambio de dlar a sol se ha ido reduciendo de forma considerable en los ltimos 10 aos, debido a la crisis econmica que afecta a los Estados Unidos, y al buen manejo de la economa en el Per. Si no fuera por la intervencin del Banco Central de Reserva del Per, la reduccin del tipo de cambio sera an mayor, lo cual perjudicara de forma directa a los importadores. El tipo de cambio actual (13/11/12) es de S/.2.615.
3. FACTORES SOCIALES
El Per presenta un sistema de transporte de personas y mercancas con un nivel de desarrollo intermedio desorganizado, ineficiente y catico. Los sistemas de transporte con un desarrollo intermedio permiten un amplio margen accin para el
establecimiento de un crecimiento ordenado, eficiente y sostenible del sector transporte en el Per. Esta afirmacin implica que si el proceso de transformacin del modelo energtico se inicia cuanto antes no sern necesarios costosos, profundos y traumticos cambios como los que experimentan actualmente los pases ms industrializados con un transporte privado ms masificado y grandes volmenes de transporte de mercancas. Convenios con las empresas lderes de cada rubro para asegurar la eleccin del personal idneo en toda la operacin.
A. MC PHERSON & CO. Dedicada para ver antecedentes del nuevo personal, para que as la imagen de la empresa no se vea perjudicada.
B. BURWOOD GROUP Brinda estrategia tecnolgica, planificacin, diseo y ejecucin para posicionar a nuestros clientes para el xito poniendo a su disposicin las herramientas y la confianza que necesitan para tomar decisiones tcticas y estratgicas. C. OPTIMA VISIN Clnica especializada en oftalmologa, que tiene como objetivo fundamental brindar un ptimo servicio a sus pacientes ofrecindoles ATENCIN MDICA PERSONALIZADA de alta calificacin y equipos tecnolgicos de ltima generacin. D. JOS GLVEZ Escuela de manejo, la cual se encarga de brindarles capacitacin constante a los trabajadores, sobre leyes de trnsito. E. LUZ MBAR Entidad encargada de educar y capacitar a los conductores, con las nuevas leyes para los transportistas. Capacitaciones constantes: Seguridad Vial Manejo defensivo Liderazgo Primeros auxilios
F. CULTURA DEL PEATN La Estrategia Sanitaria Nacional de Accidentes de Trnsito (ESNAT) se encuentra bajo la responsabilidad de la Oficina General de Defensa Nacional rgano asesor del Ministerio de Salud, la cual tiene a su cargo su implementacin, coordinacin y ejecucin. G. LA ESNAT Fue creada por considerar a los accidentes de trnsito como un problema de salud pblica de gran impacto socioeconmico, constituyndose en la respuesta del sector Salud al creciente nmero de lesionados, muertos y discapacitados, producto de la colisin de vehculos que forman parte de nuestro poblado parque automotriz. Objetivo no slo lograr la reduccin del nmero de muertos y lesionados por accidentes de trnsito, sino, prioritariamente, la modificacin de conductas de riesgo entre los miembros de nuestra sociedad. Se pretende que el tema de seguridad vial se incorpore en la idiosincrasia de la poblacin peruana, en diversos mbitos, formando parte de mensajes urbanos saludables, mediante la creacin de un espacio de convocatoria y de dilogo entre los jvenes y la comunidad en general, que permita una convivencia segura, libre de toda prctica informal de transporte o de conducta de riesgo frente a una cultura de trnsito.
4. FACTORES TECNOLGICOS
A. SISTEMA NELICA Mediante este sistema se permite el registro del servicio y poder ubicar a la unidad ms cercana al punto para la realizacin del servicio. B. MTODO ASM Consiste en l envi de mensajes de texto rpidos configurados con el sistema de la empresa. C. SISTEMA DE DOS VAS DE NEXTEL De esta manera si minimiza el uso de la voz, de esta forma el conducto recibe la informacin en su equipo mvil. D. BLUETOOH Cada conductor cuenta con este dispositivo de esta manera evitan poner en riesgo la vida del pasajero y la misma
E. SISTEMA ASTERIX - PBX Con este sistema se registran las llamadas que ingresan pudiendo grabarlas y as tener un IVR (rbol de opciones para la atencin simultnea de las llamadas).
depende la relacin con los clientes quienes deben de respetar los tiempos de pago como tambin la de gerencia un control minucioso del dinero dentro de la empresa. RRHH: Unidad imparcial que busca la solidificacin de los recursos a fin de sentirse a gusto trabajando y pudiendo desarrollar su performance, es en esta rea donde encontramos planes y estrategias de mejoramiento del clima laboral como las de la integracin del equipo y formar la cultura de taxi directo. INFORMATICA: Contar con buenos profesionales de amplios conocimientos que desarrollar un soporte para cuando algn computador presenta fallas y/o desperfecto. TECNOLOGIA: Impactando en el manejo de procesos que integren la compaa esta es una necesidad de mejoramiento del recurso. Taxi Directo busc repotenciar sus sistema de registro y despacho automtico apostando por un sistema de procedencia anglosajona llamado AutoCAB, este sistema que usa tecnologa NMEA para la transmisin y recepcin de datos trabaja con el uso de terminales omicron (PDAs) es de esta forma que su geozonificacin es exacta como la ubicacin de la unidad es en menor tiempo. La tecnologa aplicada enlaza reas importantes de la misma empresa, desde el rea de Operaciones, transversalmente por Gestin Humana, as como en el rea de Contact Center siendo la informacin quien viaja a tiempo real.
3. ANLISIS DE PORTER:
A. GRADO DE RIVALIDAD DE LOS COMPETIDORES Entre los principales competidores tenemos: Taxi satelital, Taxi 5700, Taxi Real, Taxi Molina, Taxi Green. Se muestra una ALTA rivalidad de los competidores existentes, ya que en el mercado existen varias compaas del rubro que ya se encuentran posicionadas a comparacin con TAXI DIRECTO que solo lleva 5 aos en el mercado (una empresa joven, pero con solidadas bases y altos estndares de gestin), motivo por el cual los direcciono a ofrecer varios tipos de servicios para un pblico distinto. B. AMENAZA DE NUEVOS COMPETIDORES Segn anlisis concluimos que en la actualidad existe una ALTA amenaza, debido a la gran cantidad de taxistas que existen hoy en da y estos podran agruparse y podran incursionar con un servicio similar al nuestro. C. AMENAZA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS SUSTITUTOS
Se muestra una BAJA amenaza en productos sustitutos, ya que el taxi siempre es una necesidad, y aunque se pueda utilizar los transportes pblicos (metropolitano y el metro) siempre el taxi tiene un valor agregado por un tema de tiempo y comodidad. Este tipo de servicio, como se mencion anteriormente, tiene gran competencia directa de los taxis comunes, uno de los sustitutos para nuestro servicio son los colectivos, metropolitano, tren y el posible subterrneo. Dichos servicios reales y/o potenciales se prestan en la ciudad y pueden llegar a satisfacer las mismas necesidades a un menor costo. Estos medios de transporte aunque suplen la misma necesidad de nuestro servicio, no ofrecen las mismas ventajas de comodidad y confianza que podra llegar a generar a los clientes el uso de nuestro servicio (por ahora). Sin embargo con una economa tan cambiante y a veces apretada, seguida del crecimiento en el numero de taxis colectivos y de otros medios, podran ser factores desfavorables para nuestra organizacin ya que se podra perder campo y cabida en el mercado, perdiendo de esta forma notoriedad adems que dichos sustitutos podran absorber el nicho al cual se dirige nuestro servicio. No obstante es necesario tenerlo en cuenta. Hoy, s se asume un poder bajo de servicios sustitutos. Los sustitutos estn en un nivel distinto, y son percibidos por nuestro pblico objetivo de una forma diferente, vistos desde cierta perspectiva representan una amenaza baja para nuestra empresa, pues una vez ms debemos reiterar que nuestros puntos fuertes son la diferencia en el servicio y las necesidades paralelas que cumple adems de ser un medio de transporte, en las cuales factores como la comodidad, la confianza y la seguridad, no pueden ser comparados con medios como el subterrneo o el colectivo. D. PODER DE NEGOCIACION DE LOS CLIENTES Entre los principales clientes tenemos: Antamina, Xstrara, Volcn, Boartlonagear, Saga Falabela, GyM, Conalvias, BCP, Nextel, Ripley, Cencosud, entre otros. Se muestra un ALTO poder de negociacin de los clientes, ya que al contar con un abanico de opciones del mismo rubro, fcilmente podran elegir a otra empresa que pueda satisfacer sus necesidades a un costo menor del que ofrece TAXI DIRECTO. E. PODER DE NEGOCIACIO DE LOS PROVEEDORES Entre los principales proveedores tenemos: Nextel, Claro, Autocab Latinoamrica, Mc Pherson, Talandon Consulting, Choferes (Afiliados).
Se muestra un ALTO poder de negociacin de los proveedores, puesto que no solo depende de la tecnologa de comunicacin. Consideramos a los choferes como el principal proveedor, puesto que no se encuentran dentro de la planilla de la empresa y el combustible est a cargo del mismo conductor, el poder que tienen los choferes afiliados sobre las operaciones de la empresa es muy alto ya que si ellos encuentran mejores posibilidades laborales podran optar por dejar de laborar en nuestra empresa. La empresa, har prevalecer las buenas relaciones con nuestros proveedores.
SERVICIOS POR HORAS: Servicio donde Usted podr acceder a una de nuestras unidades por el tiempo que lo necesite. Este servicio es ideal para hacer trmites personales y otro tipo de actividades en la cual Usted necesite hacer varias paradas con espera.
2) Precio:
Nuestros precios estn en un 30% + del precio de taxi calle. Entre las dems empresas Remisse estamos en un 10 a 15% + o Lnea de crdito corporativa es de 15 das con pago a 30 das. No aplica descuentos.
3) Plaza:
Las unidades estn en todo lima, esto mediante el sistema de NMEA (es un sistema electrnico por el cual facilita la comunicacin con el sistema GPS).
4) Promocin:
El servicio de Taxi DIRECTO tiene su mayor punto de publicidad en las redes sociales (Facebook), de la misma manera la promocin realizada por nuestros mismos clientes por la calidad de nuestro servicio.
IV.
HERRAMIENTAS DE GESTIN
ANEXO 1
Ley General de Transporte, busca la formalizacin y ordenamiento del trnsito vehicular. 2 Avance tecnolgico en comunicaciones. 3 La delincuencia favorece la eleccion de taxi. Cultura del peaton. La Estrategia Sanitaria Nacional de 4 Accidentes de Trnsito (ESNAT) se encuentra bajo la responsabilidad de la Oficina General de Defensa Nacional
1
AMENAZAS
Posibles ingresos de nuevos competidores 2 Incremento del precio del combustible (gasolina). Poco apoyo del estado en temas de regulacin y 3 formalizacin de empresas informales 4 Caos vehicular TOTAL
1
Fuente: Elaboracin propia Calificacion: Si el rango de ponderacin es de 00 a 2.4 que existe un mayor peso de las amenzas sobre las oportunidades. Si el rango de ponderacin es de 2.6 a 05 indica que se est aprovechando las oportunidades sobre las amenazas.
Matriz EFI - Factores Controlables FACTORES DETERMINANTES DEL XITO FORTALEZAS Conductores altamente calificados para operar sus unidades y estn 1 entrenados tambin para brindarle seguridad ante cualquier evento crtico peligroso. 2 Primera empresa en implementar un servicio de llamada gratuita. 3 4 5 1 2 3 Cada unidad cuenta con aire acondicionado, aire temperado, servicios de primeros auxilios y herramientas de reglamento de trnsito. Nuestro servicio especial brinda a nuestros usuarios el poder disfrutar de un viaje placentero y seguro Trabajo en conjunto con empresas que favorecen al constante desarrollo y profesionalizacin de la empresa. DEBILIDADES Tiempo de llegada. Cobertura limitada en la atencin del mercado. Lenta masificacion del servicio. TOTAL
Fuente: Elaboracin propia Calificacion:
Peso CalificacinPonderacin
(0,00-1,00) (1-4) (Peso x Cal.)
1 = Debilidad mayor 2 = Debilidad menor 3 = Fuerza menor 4 = Fuerza mayor El valor promedio ponderado es 2.5
Anlisis: El resultado (3.78) est por encima de la media (2.5) , por lo tanto s se estn capitalizando las fortalezas sobre las debilidades.
ANEXO 3 F.O.D.A.
ESTRATEGIAS - FO - Explotar F5 y O1: Programar reunioes cada semana con los conductores para conversar sobre los problemas encontrados en el trnsito de la cuidad y o observaciones de mejora. F2 y O2: Aprovechar la tecnologa actual de la empresa en las comunicaciones para mejorar la eficiencia y eficacia en nuestro servicio. F1 y O3: Mapear zonas crticas (con alto grado de delincuencia) para buscar rutas alternas, tomando encuenta la seguridad. F1 y O4: Programar capacitaciones cada 03 mese con la ESNAT para mejorar la calidad de los conductores.. ESTRATEGIAS - DO - Buscar D2 y O1: Evaluar las condiciones de contrato entre la empresa con sus conductores y mejorar las opciones de contratacin para brindar una mayor cobertura. D1 y O2: Buscar tecnologas para mejorar el tiempo de aviso de servicios solicitados y en lo posible mejorar los tiempos. D3 y O1: Buscar apoyo en una entidad financiera para apoyar a taxista informales a convertise en taxistas formales y ser contratados en nuestra empresa.
ESTRATEGIAS - FA - Confrontar
ESTRATEGIAS - DA - Evitar D3 y A1: Evitar perder clientes actuales. Planificando beneficios para clientes frecuentes.
F4 y A2: Modificar los requisitos para el ingreso de nuevos autos en la empresa. Buscar apoyo financiero para la conversin de autos de nuestros conductores que no cuente con el sistema a gas. D1 y A4: Evitar la demora en los tiempos ofrecidos. Aprovechando la tecnologa actual de la empresa, y evaluando la mejora de los contratos con los conductores.
F1 y A4: Aprovechar las capacitaciones programadas para la mejora del servicio y las tcnologad en la comunicacin (seguridad y tiempo).
Elaboracin propia
Poder de negociacion de los Proveedores PROVEEDORES ALTA: Existen proveedores en comunicaciones y nuestro capital humano (los conductores).Consideramos a los choferes como el principal proveedor, puesto que no se encuentran dentro de la planilla de la empresa y el combustible est a cargo del mismo conductor.
RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES ALTA: Ya que en el mercado existen varias compaas del rubro que ya se encuentran posicionadas a comparacin con TAXI DIRECTO que solo lleva 5 aos en el mercado.
Poder de negociacion de los Compradores COMPRADORES ALTO: Ya que al contar con un abanico de opciones del mismo rubro, fcilmente podran elegir a otra empresa que pueda satisfacer sus necesidades.
Amenaza de productos sustitutos SUSTITUTOS BAJA: Ya que el taxi siempre es una necesidad, y aunque se pueda utilizar los transportes pblicos (metropolitano y el metro) siempre el taxi tiene un valor agregado por un tema de tiempo y comodidad.
Elaboracin propia.
Crecimiento Alto
Conductores de reemplazo. Servicio innovador. Taxi Llamado o Remisse. Mayor participacin y consolidado, respecto a los otros servicios. Servicio de valet parking.
Crecimiento Bajo
Elaboracin propia
CARACTERSTICAS CRECIMIENTO DEL MERCADO PARTICIPACION DEL MERCADO CARACTERSTICAS DEL PRODUCTO ACCIN Elaboracin propia.
Taxi Llamado o Remisse. Rpida expansin Alta Requiere inversin Mantener, planificar para llegar a vaca
Conductores de reemplazo y Servicio de valet parking. Rpida expansin Baja Requiere inversin Manterner, motivar el servicio
V.DESARROLLO DE ESTRATEGIAS
Comenzaremos esta parte de la investigacin, mostrando la ventaja competitiva de la empresa, la cadena de valor y la estrategia de la empresa. Recordemos que en este momento de la investigacin ya nos encontramos en la dimensin de Estrategia y la Propuesta de Valor, dentro del despliegue del BSC.
Ventaja competitiva: Taxi Directo realiza una serie de actos innovadores para generar una ventaja competitiva sobre sus competidores, dentro de stas podemos encontrar: Servicio Conductor de Reemplazo Servicio Directo Teens Servicio Directo Kids Servicio Directo Premium
Recordemos que una de la diferencia de Taxi Directo frente a sus competidores es que el cliente puede personalizar el servicio, ya sea eligiendo el modelo del auto, al msica, la revista y el aroma en el ambiente del auto. Taxi Directo centra en cumplir de forma disciplinada los valores que identifican a la empresa para generar un mayor nivel de satisfaccin de los clientes.
Taxi Directo emplea una serie de caractersticas a su servicio aumentado, que generan mayor valor para el cliente, como su llamada gratuita al Call Center, las 24 horas del da los 07 das de la semana. A su vez, busca una personalizacin del servicio, a preferencia del cliente. Podemos indicar que la ventaja competitiva de Taxi Directo sera de Personalizacin del servicio taxi remisse por parte del cliente. Cadena de Valor
Segn la estructura de la empresa, se puede determinar que actualmente cuenta con una estructura de cadena de valor que incluye actividades de soporte y actividades primarias, de la siguiente manera.
Se recomienda realizar un cambio de dimensiones para mejorar la calidad del servicio y las operaciones, as como tambin simplificar el marketing de la empresa. Recomendamos el siguiente diseo:
Segn lo estudiado, en este trabajo se realiz el estudio de Taxi Directo en base al siguiente esquema: Identificando la misin, visin y los valores. Analizando la situacin interna y del entorno externo de la empresa (FODA Cruzado) y del estado de los servicios (BCG). Identificando los objetivos de la empresa. Las acciones que se realizarn para poder lograr los objetivos deseados.
Quienes somos y porqu estamos en el mercado?
Elaboracin propia
Cada una de estas partes se encuentra mencionadas lneas arriba del trabajo. Mostramos un esquema en el que se muestra la estrategia y la tctica de la empresa para cumplir sus objetivos:
Desarrollo de las estrategias: Se identificaron ciertas estrategias que son ms representativas para Taxi Directo: En el nivel de estrategias Genricas de Porter, podemos identificar la Estrategia de Diferenciacin. En el nivel de estrategias corporativas, podemos identificar el tipo de estrategia Crecer con las opciones de Penetracin al Mercado (con el servicio de Valet Parking y de Conductor de Reemplazo) y Desarrollo de Producto (con el servicio Taxi Remisse).
TIPO DE ESTRATEGIA Liderazgo en costos Diferenciacin Enfoque
NIVEL
ESTRATEGIA IDENTIFICADA
Estrategia Genrica
Alta sensibilidad al precio Baja sensibilidad al precio Penetracin de mercado Desarrollo de Producto. Desarrollo de mercado Diversificacin. Integracin. No reinvertir. Desinversin parcial. Desinversin total.
Estrategia Corporativa
Crecer
Desinvertir
Para esta identificacin de estrategias es importante diferenciar los conceptos de mercado y de productos o servicios. Se identifica la estrategia de Penetracin de Mercado ya que el servicio que brinda Taxi Directo se encuentra dentro de un mercado existente con un servicio existente; pero diferenciado. Se identifica la estrategia de Penetracin de Producto ya que cuenta con servicios innovadores dentro de un mercado actual. Se identifica la estrategia Competitiva Especialista, porque se especializan en atender ciertos tipos necesidades especficas dependiendo de cada cliente. Podemos una divisin de la segmentacin del mercado, ya que cuenta con tres servicios distintos.
3. Recomendaciones para mejorar la estrategia o acciones especificas para la puesta en marcha segn sea el caso.
Podemos recomendar a Taxi Directo que realice una integracin vertical hacia atrs (integracin regresiva), para poder perder la debilidad de los proveedores conductores. Es decir, Taxi Directo, debe buscar la manera de contar con sus propios autos para minimizar el poder de negociacin que actualmente cuentan con sus conductores. Esto no excluye a Taxi Directo en realizar un integracin horizontal (integracin progresiva), identificando nuevas necesidades y creando nuevos servicios para dichas necesidades.
Luego de identificar las estrategias usadas por Taxi Directo, podemos recomendar a la empresa que pueda enfatizar en el posicionamiento de ventaja Personalizacin del
servicio, para mejorar el posicionamiento de la empresa en los clientes a la vez, estas estrategias nos ayudan a mejorar dicha ventaja.
VI.
ANLISIS ORGANIZACIONAL
1. Estructura organizacional.
La empresa Taxi Directo cuenta con el siguiente organigrama:
Identificamos que cuenta con una organizacin en funcin al tipo de operaciones, es decir, reas de soporte y reas de actividades primarias u operativas. Se puede apreciar que la lnea funcional se encuentra en las reas operativas. Cabe recordar en esta parte de la investigacin que la organizacin debe preocuparse en establecer una cadena de valor para poder potenciar la ventaja competitiva. Mostramos el cuadro de cadena de valor recomendado para Taxi Directo, esta recomendacin es en base a nuestra investigacin:
Procesos de Clientes:
1. Correcta atencin de calidad a todos nuestros clientes, sea de forma personal o a travs de su Call Center. 2. Personalizacin del servicio, guiados por los gustos y preferencias del cliente, previa coordinacin con el mismo para que pueda sentir el mayor confort a la hora de recibir el servicio. Procesos Financieros: 1. Cumplir puntualmente con el pago a los proveedores de la empresa, sea en tema de comunicaciones para con las unidades o a los proveedores (taxistas), dueos de los vehculos. 2. Cumplir de forma puntual el depsito de haberes de los miembros de la empresa con el objetivo de lograr un clima laboral agradable y una mayor identificacin con los objetivos de la empresa.
ALINEAMIENTO ESTRATEGICO
Estrategia de Diferenciacin ORGANIZACIN EN BASE A FUNCIONES (SEGUROS Y GESTION DE CONDUCTORES - CALIDAD - OPERACIONES) ORGANIZACIN EN BASE SERVICIOS (TAXI REMISSE - VALET PARKING - REEMPLAZO DE CONDUCTOR)
EJES ESTRATEGICOS
INNOVACIN CONSTANTE
CALIDAD PERMANENTE
POSICIONAMIENTO
CONTROL DE CALIDAD
Consolidar el Comit de Aprendizaje de Directo Remisse y replicarlo en las otras unidades de negocio. Realizar una encuesta a los clientes sobre la calidad del servicio, espectativas y necesidades.
Para explicar el anlisis de la estrategia con relacin a la organizacin de la empresa, se tom como ejemplo el FRAT y perfiles de puesto.
Perfiles de puestos y FRAT: Para este trabajo de investigacin, se recopil informacin del perfil de un puesto de operaciones y otro del rea administrativa: Conductor Taxi Remisse Asistente de Marketing.
PERFILES Y REQUISITOS
REA SUB REA PUESTO OPERATIVA CONDUCTORES CONDUCTOR TAXI REMISSE Puntual PERFIL DEL CONDUCTOR Trabajo en equipo Trabajo bajo presin Amable Conductor con experiencia en servicio ejecutivo. Licencia de conducir A1 A2A. Conocimiento de calles Lima y Callao. De 25 a 55 aos. Conocimiento de primeros auxilios. PERFIL DEL ASISTENTE DE MARKETING REA SUB REA PUESTO ADMINISTRATIVA MARKETING ASISTENTE DE MARKETING Comunicacin efectiva. Iniciativa y Proactividad. Trabajo en Equipo
REQUSITOS
REQUSITOS
Universitario Bachillerato en Marketing. Universitario Bachillerato en Administracin. Experiencia: en el rea de Marketing / Publicidad con 1 ao Idioma Ingls a nivel bsico. Manejo de programas: Microsoft Excel a nivel bsico,
DESARROLLO DE LA CARRERA
DESARROLLO DE LA CARRERA
Elaboracin propia.
FRAT
REA SUB REA PUESTO REPORTA OPERATIVA CONDUCTORES CONDUCTOR TAXI REMISSE JEFE DE GESTIN DE CONDUCTORES TRASLADO DE CLIENTES MEDIANTE LA FORMA DE TAXI REMISSE REA SUB REA PUESTO REPORTA ADMINISTRATIVA MARKETING ASISTENTE DE MARKETING JEFE DE MARKETING DIRECCIN DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING FUNCIONES Apoyo con el reporte general del rea comercial
FUNCIONES
RESPONSABILIDADES
Atender la necesidad del cliente de movilizacin. Cuidado del auto. Seguridad del cliente. Calidad del servicio brindado. Puntualidad del servicio.
RESPONSABILIDADES
ACTIVIDADES
Traslado de clientes. Revisin diaria del auto. Reportarse en la base al inicio de su horario laboral y firmar el cuadro de asistencia. Revisin mecnica del auto, revisin de los asientos, revisin de la limpieza. Recoger y trasladar al cliente desde el punto inicial al punto solicitado.
ACTIVIDADES
Ejecutar la estrategia establecida Evaluar mejoras para la estratgia. Control de los indicadores del rea comercial. Realizar reportes semanales de los indicadores de comunicacin. Realizar un reporte mensual sobre algn canal de comunicacin deficiente.
TAREAS
TAREAS
Elaboracin propia.
Anlisis cuantitativo: Mostramos el cuadro con la cantidad de personal de taxi Directo en cada una de la reas:
DEPARTAMENTO
PUESTO
Jefe de Gestin de Conductores Supervisores Inspectores 7L Conductores Jefe del Call Center Supervisores Lderes TOPS Ejecutivo Comercial Promotores Supervisores FF.AA Afiliadores Jefe de Gestin Humana Jefe de Entrenamiento & Calidad Coordinadores Asistentes Jefe de Administracin & Finanzas Administracin & Finanzas Calidad & Marketing
CANTIDAD DE PERSONAL
1 5 9 6 170 1 2 2 18 1 3 1 3 1 1 2 2 1 6 3 2 1 3 1 1
TOTAL
Gestin Conductores
de
191
Call Center
23
rea Comercial
Gestin Humana
de
Planeamiento & auditora de procesos Jefe de Logstica Logstica Gestin de seguros Gerencia general
18
TOTAL
246
VII.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES:
1. Cuenta con una visin, misin y valores. Identificamos que se pueden mejorar
2.
3.
4. 5.
6. 7.
8.
las caractersticas de la misin y visin. Esto lo podemos apreciar en el cuadro la segunda parte del trabajo (Anlisis Estratgico). Se identifica que la empresa cuenta con una tendencia de aumento en sus operativos realizados, es decir, aumento en la cantidad de servicios brindados. Lo posemos apreciar en el cuadro de servicios operados anualmente. Cuenta con una estrategia que ha seguido los puntos importantes para su implementacin, cuenta con objetivos concretos, acciones para llegar al objetivo, responsables asignados y los resultados esperados. Controlan su estrategia en base a indicadores. Esto lo podemos verificar en la segunda parte del trabajo. La economa el pas (PBI) nos indica que actualmente existe una buena perspectiva del adquisitivo en la poblacin para que Taxi Directo ofrezca sus servicios. El poder de negociacin de los proveedores (especficamente de los conductores) es desfavorable para la empresa. La empresa cuenta con una organizacin establecida (organigrama) en base al desempeo de funciones (divido por reas). Esto lo podemos apreciar en la cadena de valor. La ventaja competitiva de la empresa es la personalizacin del servicio taxi remisse por parte del cliente y la atencin de servicios nicos dentro del mercado (servicio Directo Kids, Directo Teens).
RECOMENDACIONES:
1. Se recomienda a la empresa, mejorar la visin y misin. En este trabajo 2.
3. 4. 5.
6.
7.
8. 9.
indicamos las mejoras. Se recomienda seguir con la implementacin (ejecucin) de las estrategias del plan operativo para el final del 2013, tomando en cuenta todas estas las recomendaciones. Se recomienda realizar un cronograma de reuniones de todas las reas saber si es necesario redisear las tcticas para cumplir la estrategia. Posicionarse por servicio, calidad, seguridad y no competir con precios bajos pues esto podra catalogar al producto de mediocre calidad. Se recomienda modificar el estado laboral de los conductores, ya que no estn en planilla. Esto los convierte en proveedores con alto poder. Taxi Directo debera empezar a incluir a cierta parte de los conductores en su planilla. Por ejemplo, comenzando con los ms antiguos. Se recomienda realizar un cambio del diseo de la organizacin (organigrama) para mejorar la calidad del servicio y las operaciones, este nuevo diseo de estar orientado al resultado de Gestin de Calidad y Gestin de Operaciones Podemos recomendar a Taxi Directo que realice una integracin vertical hacia atrs (integracin regresiva) con el tema de los proveedores y una integracin horizontal (integracin progresiva) para identificar nuevos mercados (necesidades). Taxi Directo cuenta con una estrategia de Diferenciacin, Penetracin de Mercado y Desarrollo de producto. La aplicacin de las recomendaciones por el equipo llevara a una mejora de los procesos y lograra una mayor ventaja competitiva, ya que la ventaja competitiva es la finalidad de la estrategia, con respecto a la competencia del mercado para continuar con el crecimiento que TAXI DIRECTO ha logrado en estos ltimos 05 aos.