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“SISTEMAS DE GESTIÓN
DE LA CALIDAD”

Lic. Milagros Encarnación Arellano

Sede Central Chimbote
QUÉ ES CALIDAD?

Grado en el que un
conjunto de características
inherentes cumple con las
necesidades o expectativas
establecidas, generalmente
implícita u obligatoria.
QUE ES MEJORAMIENTO CONTÍNUO?

Acciones emprendidas en
toda la organización para
incrementar la eficacia y la
eficiencia de las actividades
y de los procesos para
suministrar beneficios
agregados tanto para la
organización como para
sus clientes.
“LA CALIDAD SE ADMINISTRA A
TRAVÉS DE UN SISTEMA DE
GESTIÓN DE LA CALIDAD”
QUÉ ES UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD?


Conjunto de elementos
mutuamente relacionados
o que interactúan para
establecer la política y los
objetivos de calidad y
para lograr dichos
objetivos, asi como para
dirigir y controlar una
organización con respecto
a la Calidad.
 Cuál es el objetivo principal de un Sistema de
Gestión de la Calidad?

Establecer, documentar, implementar, mantener y mejorar

•

continuamente la efectividad de la gestión de calidad de

acuerdo con los requisitos de la NORMA ISO 9000:2000.
•
Prevenir las no conformidades de calidad, detectar y corregir
las mismas, de forma planeada disciplinada y sistemática.
Mantener bajo control todos los factores técnicos,
•

administrativos y humanos que incidan en la calidad del

producto y/o servicio.
PARA QUE SE IMPLEMENTA UN SISTEMA DE
GESTIÓN DE LA CALIDAD?

Organizar los procesos
internos.

Mantener y mejorar la calidad
del servicio.

Mejorar la competitividad.


Mantener y/o ampliar el
liderazgo.

Asegurar la satisfacción de
los alumnos.
NORMA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

Establecer los requisitos para la

Gestión de la Calidad.

Organización Internacional para la

estandarización.
Sede: Ginebra (Suiza)
Composición: 150 países.
Perú: INDECOPI
Elabora y promueve normas
internacionales para facilitar las
actividades.
IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

Para que sea formal el SGC

debe estar documentado de
modo tal que permita su
difusión, conocimiento,
comprensión, cumplimiento y
mejora continua
MANUAL DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Contiene la Visión, Misión,

Política y Ojetivos de
Calidad y compromisos de
la institución, así como la
descripción de los servicios
que brinda.
VENTAJAS DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

•
Acciones Prioritarias
•
Rapidez de Atención
•
Atención Telefónica
•
Imagen de Instalaciones
•
Trato Personal
•
Sistema de Sugerencias
•
Reclamos
Hoy en día las empresas líderes y de
éxito no solo se exigen a ellas mismas
cumplir con el aseguramiento de la
calidad, sino que también demuestran
su capacidad para satisfacer al cliente y
su compromiso con el mejoramiento
continuo.
LOS OCHO PRINCIPIOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD

1. Enfoque al Cliente
2. Liderazgo
3. Participación de todo el personal
4. Enfoque hacia los procesos
5. Enfoque de administración de sistemas
6. Mejora contínua
7. Toma de decisiones
8. Relaciones mútuas con los proveedores.