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Table ronde Oui au mobile pour tout ? Acquisition, conversion & fidlisation Club Digital, 2013
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Table ronde, partie 1 : Les attentes des mobinautes Intervenants : Georges-Edouard Dias (Ex-Vice-Prsident de LOral) Pascal Pouquet (Directeur des Nouveaux Mdias, Le Figaro) Pascal Lannoo (Directeur Business Mobile, Voyages SNCF) Amlie Ouda-Castra (Directrice Marketing Marque, Service et Digital, AXA France) Olivier Cambournac (Directeur du Mobile, Webedia) Animation par Pierre Guimard (Directeur Associ Keley Consulting) et Sourisack Bounpieng (Prsident du Club Digital)
Quelles sont les diffrences dusage entre le mobile et le PC classique ? Selon Pascal Pouquet, les mobinautes souhaitent accder linformation dans un En tant que mdia, nous nouveau format : les contenus doivent tre adapts, inclure de nombreux supports avons une frquence dusage multimdia (photos, vidos,) et ils doivent tre pousss linternaute via les nettement plus forte sur le notifications push . Ces dernires sont justement devenues un vrai lment de mobile : 2 visites par jour par diffrenciation pour les mdias. En effet, comme le souligne Olivier Cambournac, elles utilisateur unique contre 1,2 sur le Web normal (Olivier permettent de rpondre une frquence dusage beaucoup plus forte sur le mobile (2 Cambournac) visites par jour par utilisateur unique contre 1,2 sur le Web normal). Pascal Lannoo, lui, met en avant les diffrents moments dutilisation : le dimanche pour liPad, la pause djeuner pour les mobiles, de 9h 18h en semaine pour les PC. Enfin, pour Georges-Edouard Dias, le mobile est dabord un objet personnel, celui que je ne prte personne et dans lequel je rentre mes informations personnelles (mes contacts, mon agenda,). Partant de ce constat, lenjeu pour les socits sur le mobile est alors dutiliser le personnel (golocalisation,) pour simplifier la vie du consommateur. Si vous deviez tirer le profil du mobinaute en 2013, comment serait-il ? Chez AXA, le mobile est actuellement utilis comme un levier pour se rapprocher des jeunes. Lapplication Soon by AXA a ainsi t conue dans cet esprit, partir des attentes des jeunes. Amlie Ouda-Castra prcise que cela a na pas t anodin pour AXA qui a d simplifier en profondeur son approche de lexprience client pour ladapter la fois au mobile et aux attentes de la cible jeune (assurance habitation avec des garanties simples et largies, ).
En revanche, pour Georges-Edouard Dias, le mobile est moins adapt la captation de nouveaux clients. Selon lui, il sagit dabord dun moyen pour complter lcosystme digital et pour augmenter la visibilit de la marque auprs des consommateurs, condition de lui apporter un vrai service (coaching, simplification dun processus,). Est-ce que les petites applications, les gadgets mobiles , permettent dacqurir de nouveaux clients, notamment pour Axa ? Amlie Ouda-Castra explique quAXA a commenc avec les petites applications mobile car ctait le plus facile. Elle prcise que ces efforts nont pas t vains, notamment pour lapplication AXA bonne conduite qui a tout de mme t tlcharge plus de 60 000 fois. Cest un bon moyen daugmenter la frquence de contact avec les consommateurs et de se faire une place dans leur quotidien. Est-ce que les Flashcodes fonctionnent ? Pour Georges-Edouard Dias, les consommateurs ne flashent le produit que sil y a de la valeur. Par exemple, une application qui fonctionne bien, cest de proposer les avis des autres consommateurs via un Flashcode.
Table ronde Oui au mobile pour tout ? Acquisition, conversion & fidlisation Club Digital, 2013
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Rdig par Stphane Feuillebois, Consultant chez Keley Consulting et co-fondateur du Club Digital EM Lyon (ESC 2010)
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