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    di 1

    CALL CENTER Sistema: central de telefnica y fax Entidad: usuarios-clientes-llamadas Atributo: N cedula, nombre, apellidos, direccin, fecha nacimiento

    Estado: lnea activa lnea no activa Eventos: recibir llamadas, realizar llamadas, enviar y recepcin fax Localizacin: departamento de ventilacin para los servidores Recursos: servidores, software voip

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