VIRTUAL Nº 1

1. Teniendo en cuenta la matriz de desempeño y procesos, analice un

caso real que observe en cualquiera de las Dependencias de su
empresa.

 COSAS INCORRECTAS HECHAS CORRECTAMENTE:

El colaborador debe hacer un retiro del Cajero Automático de una

cuenta corriente de la empresa, pero en el momento de hacerlo
utiliza la tarjeta de crédito, realizando no un retiro sino un avance.

 COSAS CORRECTAS HECHAS CORRECTAMENTE:

El colaborador debe hacer un retiro del Cajero Automático de una

cuenta corriente de la empresa, y efectivamente obtiene el dinero de
manera correcta.

 COSAS INCORRECTAS HECHAS INCORRECTAMENTE:

El colaborador debe hacer un retiro del Cajero Automático de una

cuenta corriente de la empresa, pero no retira el monto correcto y
solicitado por la empresa y además utiliza la tarjeta de crédito.

 COSAS CORRECTAS HECHAS INCORRECTAMENTE:

El colaborador debe hacer un retiro del Cajero Automático de una

cuenta corriente de la empresa y posteriormente realizar una
consignación para un proveedor, retira el monto solicitado, pero no
consigna la cantidad indicada.

2. ¿Qué se logra al hacer correctamente las cosas correctas y cómo se

llevan a cabo los mejoramientos continuos?

 Cumplir con los objetivos propuestos, realizando los procesos de

manera excelente, optimizando tiempo y esfuerzo.

 Identificando en primera instancia las deficiencias en los procesos

y aplicando la solución a los mismos, para evitar reincidir en el
error.
3. Teniendo en cuenta la matriz de eficacia y lo apropiado, analice un
caso real que observe en cualquiera de las Dependencias de su
empresa.

Está prohibido que cierto grupo de personas ingresen a la

Bodega, pero se sabe que es elemental para el ingreso a la
misma la utilización de elementos de protección personal

 COSAS INAPROPIADAS HECHAS CON EFICACIA:

El colaborador no autorizado, ingresa a la Bodega utilizando los

elementos de protección personal.

 COSAS APROPIADAS HECHAS CON EFICACIA:

El colaborador autorizado, ingresa a la Bodega utilizando los

elementos de protección personal.

 COSAS INAPROPIADAS HECHAS SIN EFICACIA:

El colaborador no autorizado, ingresa a la Bodega sin utilizar los

elementos de protección personal

 COSAS APROPIADAS HECHAS SIN EFICACIA:

El colaborador autorizado, ingresa a la Bodega sin utilizar los

elementos de protección personal

4. Qué estrategias pueden acelerar el mejoramiento continúo de la

calidad?

 Identificar las necesidades de capacitación del T.H. en Sistemas

de Gestión de la Calidad (Diagnóstico)

 Capacitar al personal en Sistemas de Gestión de la Calidad

 Verificar el cumplimiento de las normas