Sistemas de Información

Gerencial
La Nueva Economía
• Globalización
• Alto nivel tecnológico
• Integración
• Rapidez
• Clientes activo mas importante
• Innovación
• Conocimiento
¿ Qué es el
CONOCIMIENTO ?
• Es poder (Sir Francis Bacon / 1561-1626)
• Es información que tiene valor (Arthur Andersen)

• Es la inteligencia puesta al servicio de la

experiencia aprendida y que es unicamente
productiva (conocible) cuando es usa o integrada
a una tarea especifica (Sociedad Informatizada)
TIP
Knowledge is:
• Know – how
• Know – who
• Know – what
• Know – why
• Know -when
¿ Qué es la GERENCIA DEL
CONOCIMIENTO ?
• Es la “distribución, acceso y recuperación de
experiencias humanas e información relevante”
entre individuos o grupos de trabajo.

• GC (Gerencia del Conocimiento) enfatiza las

interacciones humanas como punto central para la
colección, distribución y reuso de la información.

• GI (Gerencia de Información) enfatiza a la

tecnología como punto central para la colección,
distribución y reuso de la información.
¿ Porqué es necesaria la
GERENCIA DEL
CONOCIMIENTO ?
• Porque existe un desplazamiento en la
economia: “de economias de escala centrada en
el producto, a economias de tiempo y servicios
centradas en el cliente.

• Porque la ulterior ventaja competitiva de toda

organizacion es aprender mas rapido que el
competidor.

• Porque la informacion acumulada en las

organizaciones es tan amplia y diversa, que debe
estar disponible a los empleados para que estos
 La GC y las Organizaciones
• El resultado de una implementacion exitosa de
Gerencia del Conocimiento, es una Organizacion
con conocimiento, que crece y aprende
constantemente.
ORGANIZATION
TIP
People, People La clave de
la GC es
processes, brindar
structure and conocimient
Technology Processes
o necesario
technology a la(s)
working together persona(s)
ne-cesarias
toward common dentro de
Structure un
goal(s). especifico
grupo de
Datos vs. Información
• Dato es la materia prima a ser
convertida en información

• Aspectos relevantes
– Identificación
– Consistencia
– Coherencia
– Actualización
– Eliminación
 Reportes de PC’s

Reportes varios

Cartas & Memos

E-Mails
Medio Escrito
Origen Interno

Publicaciones

Reuniones

Encuentros casuales
Resolver Problemas
Teléfono

Correo de voz

Tours
Medio Hablado
Origen Externo

Cenas de Negocios
Origen de los Datos y/o Información
 Sistemas de Información
Gerencial
• MIS : Management Information
Systems
• Propósito : Satisfacer necesidades
de información de las distintas
gerencias o unidades de la
empresa.
• Brinda soporte a las decisiones de
negocios.
• Se soporta en la administración de
 Subsistemas de
Información

• Llamados sistemas de información

funcionales.
• Satisface necesidades puntuales de
diversas unidades.
– Subsistema de marketing
– Producción
– Recursos humanos
Sistemas Inteligentes

•Sistemas Expertos
•Sistemas de Redes Neuronales
•Sistemas Perceptivos
•Robótica
•Traductores
 Sistemas Inteligentes
• Buscan replicar el razonamiento
humano
• Aprenden solos.
• Son sistemas basados en el
conocimiento, que utiliza
conocimientos humanos para
resolver los problemas.
• Aconsejan al usuario como resolver
el problema
 Beneficios de La
Inteligencia Artificial.

• Agrupación de conocimientos
expertos a disponibilidad de no
expertos.
• Sistemas tradicionales representan
rutinas de negocios sin alta
especialización.
• Sistemas expertos representan
conocimientos avanzados para
Beneficios de los S.I.
• Para los Gerentes
– Considerar mas alternativas.
– Aplicar el mas alto nivel de lógica.
– Dedicar mas tiempo a evaluar
resultados.
– Tomar decisiones mas consistentes.

• Para la empresa
– Mejor desempeño de la Cía.
– Mantener el control sobre los
Desventajas de los S.I.

• No pueden manejar conocimientos

inconsistentes : Siempre se dan en
los negocios.
• No pueden aplicar el juicio y la
intuición, elementos de alto valor en
las decisiones de negocios.
SOLUCIONES BUSINESS
INTELIGENCE
– Capitaliza información.
– Analiza e interpreta grandes
cantidades de información :
demográfica, hábitos de compra,
productos, ventas, servicios, procesos,
normas, catálogos.
– Desarrollo de inteligencia artificial.
– Desarrolla estrategias basadas en
hechos : “Tecnología de la
información”.
 Los niveles de los Sistemas de
Información en la Empresa

Nivel de Planeación
Estratégica

Nivel de Control de
Gestión
Nivel de Control
Operativo
Finanzas RRHH Servicios de Manufactura Producción
Información
 Destino de la Información

Nivel de Planeación Nivel de Control de Nivel de Control

Estratégica Gestión Operativo

Planear Organizar Dirigir

Dirigir Plan Control
Control
Apoyo Apoyo Apoyo
Control Organizar
Organizar Dirigir Plan
GRACIAS