UNIVERSIDADE PAULISTA

INSTITUTO DE CINCIAS SOCIAIS E COMUNICAO

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR PIM IV
CURSO DE GESTO EM RECURSOS HUMANOS

STEMMANN INDSTRIA E COMRCIO LIMITADA

Adriana da Silva Lozano

Aline de Almeida Galindo
Andr Alexandre Simes
Barbara Barbosa Constantino
Vnia Cristina Araujo
Tatiane de O. Baralhas Victaliano

838675-7
826471-6
834959-2
778820-7
217986-5
728567-1

SOROCABA

2009

UNIVERSIDADE PAULISTA

RECURSOS HUMANOS
RECURSOS HUMANOS
RECURSOS HUMANOS
RECURSOS HUMANOS
RECURSOS HUMANOS
RECURSOS HUMANOS

INSTITUTO DE CINCIAS SOCIAIS E COMUNICAO

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR PIM IV
CURSO DE GESTO EM RECURSOS HUMANOS

STEMMANN INDSTRIA E COMRCIO LIMITADA

Adriana da Silva Lozano
Aline de Almeida Galindo
Andr Alexandre Simes
Barbara Barbosa Constantino
Vnia Cristina Araujo
Tatiane de O. Baralhas Victaliano

ORIENTADOR: JOS FRANCISCO SERPA

Projeto apresentado ao Curso de Gesto em Recursos

Humanos, do Instituto de Cincias Sociais e
Comunicao, da Universidade Paulista UNIP, como
requisito para aprovao na disciplina Projeto Integrado
Multidisciplinar PIM IV.

SOROCABA
2009

UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CINCIAS HUMANAS E SOCIAIS
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR PIM IV

Prof. Regis Bastida

Prof. Fernando Andr

Prof. Glucio Menoni Honorato

Prof. Romualdo Lucchesi

Prof. Cristina C. B. Ferreira

Prof. Jos Francisco Serpa

Prof. Lisiane Paulon

Prof. Paulo Rodrigues

Prof. Amanda Matos

Prof. Waldemar Bellia Jnior

Prof. Alairton Jos Cabral

Prof. Lgia Bardou de Carvalho

Prof. Carlos Alberto G. Divino

Prof. Jos Geraldo Garcia

Prof. Paulo Henrique Rodrigues

Prof. Nilton Jos Pereira

Prof. Maria Elizabete Verglio

Prof. Carlos Alves

Prof. Walter Csar J. de Faria

Prof. Irene de Barros L. Guimares

Prof. Sandro Almeida

Prof. Paulo Talacchia

Prof. Roseli Aparecida Sanches

Prof. Wilson Zocca

Prof. Marcos Antonio Salmazi

Prof. Eduardo Mangini

Prof. Renata So Leandro

Prof. Marcos Lopes

Prof. Sandra Quaresma de Jesus

Prof. Andr Luiz Tomaz da Silva

Prof. Anderson Machado

Prof. Carlos de Paula

Prof. Rodrigo Zanardo

Prof. Aparecida Roseli Saiotti Santos

Prof. Richard J. S. Flink (Coord.)

Sorocaba, 4 semestre de 2009

RESUMO

No mundo atual, j no sobressaem empresas que no respeitem o colaborador

como ser individual, o que esta ocorrendo com o fenmeno da globalizao que
um mundo novo e fascinante muda a cada instante em busca de novas solues,
impe novas habilidades e, sobretudo uma mentalidade aberta, gil e inovadora. O
RH no precisa s acompanhar essas novas tendncias, mas, sobretudo, prepara o
caminho para que no exista perca de tempo, pois, o tempo tambm um recurso
indispensvel. E este trabalho foi elaborado de maneira em conhecer uma empresa
identificando como surgiu, desenvolveu e cresceu. Analisando a maneira como
administrado, avaliando sua conduta dentro de seu princpio tico, moral e suas
relaes. Indicando qual a amplitude administrativa, indicando como se encontra a
estrutura organizacional. Visto que sua misso, viso e valores atualmente esto
defasados. Podendo reconhecer qual o valor agregado com o desenvolvimento da
rea de recursos humanos. Embora a organizao exista h mais de trs dcadas
ela esta em constante desenvolvimento atravs de treinamentos ligados a
segurana e fabricao de produtos com tecnologia. Em vrios pontos ela
reconhece que o fator humano pea fundamental para obteno da qualidade
total e a ele deve ser dado total apoio necessrio para perfeito entendimento deste
compromisso, mas reconhece tambm que para isso acontecer necessrio que a
diretoria seja ousada para conquistar esta cultura de entender que o colaborador
executa atividades que afetam diretamente a qualidade do produto ou servio, e
para alcanarmos plenitude se faz necessrio proporcionar inmeros benefcios
principalmente tornar sem limite o investimento em capital intelectual para os
colaboradores. Este trabalho mostra que no existe um RH em atividade dentro da
organizao, e que em muitos momentos o trabalho em equipe se torna imperfeito,
ou seja, cada departamento trabalha dentro de suas prprias prioridades tornando
cada departamento clula individual.
Palavras Chave: Habilidades; fator humano.

ABSTRACT

In the actual world , the companies that dont respect the employees as an individual
person , are not respected anymore; the globalization phenomena is leading to a
new and fascinating world that chances each second looking for new solutions, use
new abilities and also an open , innovated and agile mind. The RH department
needs not only to follow the tendencies, but also, to prepare the way to avoid
spending time, because time is also an indispensable resource. This report was
made using as a main theme to know a company identifying how it arise, developed
and grew. Analyzing the way its is administrated, evaluating its conduct according to
its ethical, moral, principles and its relationships. Indicating the administrative
amplitude, indicating how we can find the organizational structure. Considering that
its mission, vision, and values are actually with a discrepancy It can recognize which
is the aggregated value
with the development of the Human Resources Area.
Although the organization exits for more than three decades, it is in constant
development through training linked to security and products manufacturing with
technology. In several points the company recognizes that the human factor is a
fundamental part to get total quality and to this part is supposed to be given total
necessary support to perfect understanding of this commitment, but It also
recognizes that to have the human factor as a fundamental part, It is necessary that
the directors become more audacious to conquer this culture of understanding that
the employees execute activities that affect directly the quality of the products or
service. And to reach the plenitude it is necessary to provide several benefits, and
mainly to transform the intellectual capital to employees infinite. This work shows
that dont exist an RH in activity inside the company and almost all the time the work
in group is imperfect, or else, each department works inside their own individual
department.
Key words: Abilities; human factor.

AGRADECIMENTOS

Agradecemos primeiramente a Deus por termos concludo mais uma etapa.

Agradecemos a Stemmann Indstria e Comrcio Limitada que proporcionou
momentos de desenvolvimento no conhecimento dos assuntos para a elaborao
deste trabalho, contribuindo para a formao de profissionais que buscam
conhecimento da estrutura organizacional.
E com muita satisfao agradecemos tambm a todos os professores que
nos orientaram nesta jornada, e em especial o professor Serpa, alm de ser pessoa
que coordenou e orientou o projeto integrado multidisciplinar, exerceu influncia para
desenvolvermos tais habilidades.

SUMRIO

INTRODUO.........................................................................................................................7
1 DESCRIO DA ORGANIZAO...................................................................................8
1.1 Porte e tipo de negcio da empresa.......................................................................................8
1.2 Principais produtos e/ou servios........................................................................................10
1.3 Posicionamento da empresa no mercado nacional e internacional.....................................10
1.4 Principais concorrentes.......................................................................................................12
2 PLANO ESTRATGICO...................................................................................................13
2.1 Plano de treinamento e desenvolvimento............................................................................13
2.1.1 Treinamento e desenvolvimento como estratgia............................................................13
2.1.2 Conceito de Treinamento.................................................................................................14
2.1.3 Treinamento na STEMMANN.........................................................................................15
2.1.4 Processo do Treinamento.................................................................................................16
2.1.5 As vantagens do treinamento e desenvolvimento............................................................18
2.2 Sade e segurana, benefcios e assistncia social.............................................................19
2.2.1 Sade e segurana............................................................................................................19
2.2.2 Benefcios e assistncia social.........................................................................................21
2.3 Tcnicas de Negociao.....................................................................................................22
2.3.1 mbito comercial.............................................................................................................22
2.3.2 mbito organizacional.....................................................................................................26
3.0 DESENVOLVIMENTO SUSTENTVEL.....................................................................29
3.1 Fidelizao de cliente atravs do meio ambiente................................................................29
3.2 Contribuio do recursos humanos na empresa..................................................................30
4.0 EMPREENDEDORISMO E ESTRATGIA DE NEGCIO......................................31
4.1 Intraempreendedor..............................................................................................................31
4.1.1 Intraempreendedor como diferencial competitivo...........................................................31
4.2 Empreendedorismo.............................................................................................................32
5.0 SISTEMA DE QUALIDADE...........................................................................................33
5.1 Certificaes........................................................................................................................33
5.2 NBR ISO 9001:2000...........................................................................................................34
CONCLUSO.........................................................................................................................35
REFERNCIAS......................................................................................................................36