DEBERES Y DERECHOS DE LAS EPS Y LOS USUARIOS

Oficina de Imagen Institucional

QU ES SUNASS?
Es un organismo pblico descentralizado, adscrito a la Presidencia del Consejo de Ministros, con personera de derecho pblico interno y con autonoma administrativa, funcional, tcnica, econmica y financiera.

QU ES SEDA HUANUCO S.A.?

Es la Empresa Prestadora de Servicios de Saneamiento de Agua Potable y Alcantarillado de Hunuco S.A.. Es un organismo pblico perteneciente a las Municipalidades de Hunuco, Leoncio Prado y Amarilis, con personera de derecho privado y con autonoma administrativa, funcional, tcnica, econmica y financiera.
Tecnologa Cobertura Calidad Servicio

DERECHOS DE LOS USUARIOS

Contar con un servicio de agua potable y

alcantarillado sanitario,

Recibir agua potable en cantidad y

domiciliaria.

calidad adecuadas, a precios justos.

Contar con un medidor en la conexin Ser avisado por SEDA HUANUCO

S.A.acerca de los cortes del servicio programados, con 48 horas de anticipacin, salvo que el corte sea por una emergencia.

Respecto a la Facturacin......

Recibir informacin clara y precisa por

el Servicio que se le brinda y se le factura.

Recibir una Factura que sea

proporcional al volumen de agua que haya consumido, si tiene un medidor de consumos.

Reclamar por cobros injustificados

Recibir la respuesta de su reclamo,
dentro de los plazos establecidos.

Y mis obligaciones como usuario?

Respecto a los gastos a realizar, usted deber:

Pagar por el derecho de conexin para

los servicios de agua potable y alcantarillado, que incluye accesorios y mano de obra, comprendidos entre la red de distribucin y la caja del medidor o de registro de desages y el colector. consumo de agua, as como otras obligaciones contradas.

Pagar todos los meses sus recibos por

Sigue

Reparar las instalaciones internas que presenten

fallas. Cancelar todos los pagos pendientes antes de cambiar de domicilio. El nuevo ocupante del inmueble deber verificar que el inmueble no mantenga deudas con la EPS.

Si alquila un inmueble deber de comunicar

inmediatamente a la empresa.

Respecto al Servicio, usted deber

Permitir la instalacin de un medidor de consumo

y la toma de lectura mensual, as como otros trabajos de conexin.

Hacer buen uso de los servicios sin

daar la infraestructura (caeras, caja del medidor, los medidores, etc).

Mantener en buen estado sus instalaciones

internas,

Sigue

Denunciar ante SEDA HUANUCO S.A. aquellas

instalaciones que se hayan realizado clandestinamente.

Hacer buen uso del servicio de alcantarillado evitando

echar desechos slidos en los desages para evitar atoros en la va pblica. No manipular los medidores.

Avisar oportunamente a SEDA HUANUCO S.A.: los

daos o averas que a su juicio pudieran afectar el servicio.

LOS DERECHOS DE LA ENTIDAD PRESTADORA DE SERVICIOS DE SANEAMIENTO ( EPS)

Cobrar las tarifas y precios aprobados por la

SUNASS.

Facturar por los servicios prestados por agua potable

y alcantarillado, segn la categora de usuarios.

Facturar por servicios colaterales (instalacin y

reubicacin de conexiones domiciliarias, cierre y reapertura de conexiones etc.) previo aviso ni intervencin de autoridad alguna, cuando el usuario no cumple con pagar dos meses consecutivos.

Suspender los servicios al usuario, sin necesidad de

Respecto a las condiciones del servicio, SEDA HUANUCO S.A.tiene el derecho de:

Anular las conexiones de agua potable y

alcantarillado sanitario no autorizadas.

Inspeccionar y revisar las instalaciones al

interior de los inmuebles, previa autorizacin del usuario.

Cules son sus obligaciones?

Respecto al servicio, SEDA HUANUCO S.A. tiene la Obligacin de:
Comunicar con anticipacin y de manera clara y oportuna, los cortes programados del servicio de agua potable.

Respecto a la facturacin SEDA HUANUCO S.A. tiene la obligacin de :

Emitir y entregar mensualmente los recibos de agua por los servicios prestados e informar sobre los locales o centros autorizados habilitados para el pago de dichos recibos.

 Realizar el mantenimiento de los sistemas de agua

potable y alcantarillado de manera preventiva y correctiva. Reparar en el ms breve plazo las conexiones domiciliarias as como las redes de distribucin y colectores que sufran desperfectos.

Respecto a las condiciones del servicio SEDA HUANUCO S.A. tiene la obligacin de:

Respecto a las condiciones del servicio, SEDA HUANUCO S.A. tiene la obligacin de:
domiciliarias de agua potable.

Instalar medidores de consumo en las conexiones

Respecto a la atencin, SEDA HUANUCO S.A.tiene la obligacin de:

Establecer una Oficina de

Orientacin al Usuario con los mecanismos necesarios para recibir, atender y responder reclamos, solicitudes y quejas, as como recibir sugerencias, atender inquietudes y consultas acerca del servicio. como respuestas adecuadas a consultas y reclamos.

Dar un trato corts y diligente, as

Respecto a la atencin, SEDA HUANUCO S.A. tiene la obligacin de:

Informar al usuario acerca de sus derechos Establecer procedimientos para que los usuarios sean

atendidos oportuna y eficazmente. Responder el reclamo dentro del plazo de 35 das hbiles siguientes a su recepcin Efectuar la indemnizacin pertinente, en casos de negligencia comprobada y de acuerdo a las caractersticas del perjuicio ocasionado.

Mes Facturado Numero de Suministro Nombre o Razn Social del Cliente Ubicacin del Inmueble Categora de Usuarios Diferencia de lecturas o volumen consumidos Conceptos Facturados Fecha de Vencimiento

Periodo de Consumo

Total a pagar

Tarifa Aucayacu Por Categoras Tarifa Hunuco Por Categoras Detalle de Conceptos Facturados Obligaciones del Usuario Procedimiento de Reclamos

Recomendaciones para evitar excesos Centros Autorizados de Cobranza

Horario de Suministro

ATENCION AL CLIENTE
Jr. Dmaso Beran No 545 - Hunuco Telfono 513250-515740 Jr. Jos Olaya No342 Tingo Mara Telfono 562216 Jr Independencia No507 Aucayacu Telfono 488151

De lunes a viernes De 8:00 a.m. - 6.00 p.m.

Todos los das las 24 horas PARA EMERGENCIAS: Telfono: 513250 Hunuco 562216 Tingo Mara 488151 Aucayacu
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