REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITCNICA DE LA FUERZA ARMADA

BOLIVARIANA DECANATO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO MAESTRA EN GERENCIA LOGISTICA

DISEO DEL SISTEMA DE RUTAS DE TRANSPORTE PARA DISMINUIR LOS COSTOS LOGISTICOS EN LABORATORIOS FISA. SANTA TERESA DEL TUY. ESTADO MIRANDA.

Autora: Ing. Antonella Fruscella Tutor: MSc. Cesar Masin Ao: 2011 RESUMEN El objetivo fundamental de este trabajo de investigacin es proponer un Diseo de Rutas de Transporte para disminuir los costos logsticos en Laboratorios FISA, empresa ubicada en los Valles del Tuy, Estado Miranda. Tomando en consideracin las caractersticas del estudio, el diseo del mismo es una investigacin enmarcada en un enfoque cuantitativo, bajo un diseo no experimental, de campo, con un nivel descriptivo, apoyado en una revisin bibliogrfica, enmarcado dentro de una modalidad de proyecto factible. Para la recoleccin de datos se emplearon las tcnicas de la observacin directa y la encuesta, usando como instrumento la Gua de Observacin y dos cuestionarios polictomicas aplicado a diez (10) clientes y a los cinco (5) gerentes de las empresas de transporte que ofrecen sus servicios al laboratorio antes mencionado. Su validez fue determinada por la elaboracin del mapa operativo de variables y el juicio de tres (3) expertos. Para la determinacin de la confiabilidad se aplic el Alpha de Cronbach. La interpretacin de los datos se formaliz en funcin a los clculos porcentuales, dando como resultado que el 60% de los clientes opinan que el servicio de transporte es impuntual, no responde con rapidez, no existe buen trato por parte del personal, las descargas no estn acordes con el volumen del pedido y a veces la mercanca no llega en buenas condiciones ocasionando devoluciones. Los gerentes opinaron que tiene entre 7 a 8 aos prestando servicios, poseen un parque automotor entre 7 a 9 unidades, el 40% de ellas prestan servicio a FISA planifica de forma manual para cumplir con los clientes, el estado de la va a veces los obliga a desviarse, incidiendo en la puntualidad de la entrega de la mercanca. Determinndose asi la factibilidad del diseo de Rutas de Transporte para disminuir los costos logsticos en Laboratorios FISA.

Descriptores: Diseo de Ruta, Transporte, Costos Logsticos.