Interao

Humano-Computador

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Simone Diniz Junqueira Barbosa

Bruno Santana da Silva

Interao
Humano-Computador

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 2010, Elsevier Editora Ltda.

Todos os direitos reservados e protegidos pela Lei no 9.610, de 19/02/1998.
Nenhuma parte deste livro, sem autorizao prvia por escrito da editora, poder ser reproduzida
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gravao ou quaisquer outros.
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Reviso: Marco Antnio Corra
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sac@elsevier.com.br
ISBN 978-85-352-3418-3
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erros de digitao, impresso ou dvida conceitual. Em qualquer das hipteses, solicitamos a
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CIP-BRASIL. CATALOGAO-NA-FONTE
SINDICATO NACIONAL DOS EDITORES DE LIVROS, RJ
B212i
Barbosa, Simone Diniz Junqueira
Interao humano-computador / Simone Diniz Junqueira Barbosa, Bruno Santana da Silva.
Rio de Janeiro: Elsevier, 2010.
il. - (Srie SBC, Sociedade Brasileira de Computao)
Inclui bibliograa
ISBN 978-85-352-3418-3
1. Interao homem-mquina. 2. Informtica - Aspectos sociais. 3. Tecnologia - Aspectos sociais.
4. Comunicao e tecnologia. 5. Tecnologia da informao. I. Barbosa, Simone D. J. (Simone Diniz
Junqueira). II. Sociedade Brasileira de Computao. III. Ttulo. IV. Srie.
10-2633.

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CDD: 004.019
CDU: 004.5

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Aos meus lhos, Gabriel e Eduardo.

S. D. J. Barbosa

minha famlia.
B. S. da Silva

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Agradecimentos

Muitas pessoas contriburam para tornar este livro uma realidade. Somos afortunados por termos ao nosso redor pesquisadores e prossionais altamente qualicados,
alunos interessados e motivados, amigos e familiares queridos.
Este livro no existiria se no fosse nossa eterna professora e amiga, Clarisse Sieckenius de Souza, que nos despertou o interesse pela rea de IHC e sempre nos apoia
e nos motiva a aprender mais e a contribuir mais para a rea. Interao Humano
Computador no Brasil no seria a mesma sem seu pioneirismo e seriedade.
Somos gratos a diversas pessoas com quem colaboramos ao longo de todos os
nossos anos de atuao na rea: a Carla Faria Leito, Elton Jos Silva, Jair Cavalcanti
Leite, Milene Selbach Silveira, Raquel Oliveira Prates, Srgio Roberto Pereira da Silva
e todos aqueles que passaram pelo Semiotic Engineering Research Group (SERG). Alunos que deveriam aprender conosco muito nos ensinaram. Gostaramos de agradecer
aos egressos do SERG e do Departamento de Informtica da PUC-Rio: Adle, Ana
Carolina, Andr Luiz, Andria, Ariane, Clarissa, Gilda, Gustavo, Hildebrando, Jos
Eurico, Luciana, Mara, Marcus, Otvio, Rafael, Rodrigo, Sandra, Slvia, Thas, Ugo,
Vincius e Viviane.

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Agradecemos ao Departamento de Informtica da PUC-Rio, que sempre apoiou

a rea de IHC, rmando seu pioneirismo ao oferecer vrias disciplinas de graduao
e ps-graduao h mais de uma dcada e ao reconhecer IHC como uma rea de
pesquisa legtima, ainda enquanto a rea era pouco difundida no pas.
Nossos pais, Marleny, Carlos, Llia e Oriovaldo, so grandes responsveis pelos
nossos mritos e por tudo o que alcanamos. Durante os longos meses de pesquisa
e redao deste livro, nossos familiares e amigos nos apoiaram incondicionalmente.
A todo tempo sentimos sua carinhosa presena, apesar do isolamento e da privao
do convvio que esse tipo de empreitada exige dos autores. Lus Fernando, Gabriel,
Eduardo, Kamila: este livro tambm de vocs.
Finalmente, gostaramos de agradecer novamente a Clarisse Sieckenius de Souza
e a Vincius Costa Villas Bas Segura pela reviso de partes deste livro, a Antonio Luz
Furtado, pela sua colaborao no design da capa, e equipe editorial da Campus/
Elsevier, pela sua dedicao e apoio ao longo de toda essa jornada.

S.D.J. Barbosa & B.S. da Silva

Rio de Janeiro, junho de 2010

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Prefcio

Em 2006, um Grupo de Trabalho se reuniu no Simpsio Brasileiro sobre Fatores Humanos em Sistemas Computacionais, IHC 2006, em Natal, para discutir o currculo
de Interao HumanoComputador (IHC) nas universidades brasileiras (Silveira e
Prates, 2007). Visando apoiar aulas de graduao de IHC em cursos de Cincia da
Computao, Sistemas de Informao e Engenharia de Computao, tomamos como
base o currculo recomendado pelo GT para selecionar o contedo includo neste
livro, apoiados pela nossa prpria experincia em lecionar disciplinas de IHC por
diversos semestres.
Sabemos que no vivel abordar todos os aspectos de uma rea de conhecimento ampla e multidisciplinar como IHC em um nico livro. Alm disso, reconhecemos que nem todas as universidades incluem mais de uma disciplina de IHC em
suas grades curriculares. Objetivamos ento elaborar um livro-texto como material
didtico de apoio a um curso de introduo IHC com a durao de um semestre.
Alm do apoio a aulas de graduao, inclumos material de cunho prtico, a m
de que o livro possa ser utilizado tambm por prossionais que precisem incorporar
atividades de IHC em sua prtica de trabalho.
Os autores podem ser contatados pelo e-mail: livroihc@gmail.com.

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Sumrio

Captulo 1 Introduo ...................................................................................... 1

1.1

O Impacto das Tecnologias de Informao e Comunicao

no Cotidiano .......................................................................................................... 2

1.2

Diferentes Vises sobre a Construo de Sistemas Interativos............................................................................................................................... 7

1.3

Objetos de Estudo em IHC ...............................................................................10

1.4

IHC como rea Multidisciplinar .....................................................................12

1.5

Benefcios de IHC.................................................................................................13

Captulo 2 Conceitos Bsicos......................................................................... 17

2.1

2.2

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Interface, Interao e Aordance ...................................................................18

2.1.1

Interao ................................................................................................20

2.1.2

Interface .................................................................................................25

2.1.3

Aordance ..............................................................................................26

Qualidade em IHC ..............................................................................................27

2.2.1

Usabilidade e Experincia de Usurio .........................................28

2.2.2

Acessibilidade ......................................................................................32

2.2.3

Comunicabilidade ..............................................................................36

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Captulo 3 Abordagens Tericas em IHC ...................................................... 43

3.1

Introduo .............................................................................................................44

3.2

Psicologia Experimental....................................................................................45

3.3

3.2.1

Lei de Hick-Hyman .............................................................................45

3.2.2

Lei de Fitts..............................................................................................45

Psicologia Cognitiva Aplicada ........................................................................47

3.3.1

Processador Humano de Informao ..........................................48

3.3.2

Princpios de Gestalt ..........................................................................50

3.3.3

Percepo de Cores ............................................................................52

3.4

Engenharia Cognitiva ........................................................................................53

3.5

Abordagens Etnometodolgicas ..................................................................61

3.6

3.5.1

Anlise da Conversao....................................................................63

3.5.2

Comunicao UsurioSistema .....................................................65

3.5.3

Estudos Etnometodolgicos de IHC ...........................................67

Teoria da Atividade .............................................................................................69

3.6.1

Princpios da Teoria da Atividade ..................................................71

3.6.2

Contradio e Aprendizado ............................................................72

3.6.3

Teoria da Atividade em IHC .............................................................73

3.7

Cognio Distribuda .........................................................................................75

3.8

Engenharia Semitica........................................................................................77
3.8.1

Semitica: Signo, Signicao, Comunicao e

Semiose ..................................................................................................80

3.8.2

Sistema Computacional Interativo como Artefato

Intelectual..............................................................................................83

3.8.3

Espao de Design de IHC .................................................................84

3.8.4

Comparao com o Design Centrado no Usurio ..................88

Captulo 4 Processos de Design de IHC ....................................................... 91

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4.1

O Que Design? ..................................................................................................92

4.2

Perspectivas de Design .....................................................................................96

4.3

Processos de Design de IHC ............................................................................99

4.3.1

Ciclo de Vida em Estrela................................................................. 103

4.3.2

Engenharia de Usabilidade de Nielsen .................................... 104

4.3.3

Engenharia de Usabilidade de Mayhew .................................. 109

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4.3.4

Design Contextual ........................................................................... 111

4.3.5

Design Baseado em Cenrios ...................................................... 112

4.3.6

Design Dirigido por Objetivos .................................................... 114

4.3.7

Design Centrado na Comunicao............................................ 117

4.4

Integrao das Atividades de IHC com Engenharia de Software ..................................................................................................................... 121

4.5

Mtodos geis e IHC ....................................................................................... 127

Captulo 5 Identicao de Necessidades dos Usurios e Requisitos de

IHC ............................................................................................... 131
5.1

Introduo .......................................................................................................... 132

5.2

Que Dados Coletar? ......................................................................................... 134

5.3

De Quem Coletar Dados? .............................................................................. 135

5.4

Aspectos ticos de Pesquisas Envolvendo Pessoas ............................. 138

5.5

Como Coletar Dados dos Usurios? .......................................................... 143

5.5.1

Entrevistas .......................................................................................... 145

5.5.2

Questionrios .................................................................................... 150

5.5.3

Grupos de Foco................................................................................. 154

5.5.4

Brainstorming de Necessidades e Desejos dos

Usurios ............................................................................................... 155

5.5.5

Classicao de Cartes ................................................................ 159

5.5.6

Estudos de Campo .......................................................................... 164

5.5.7

Investigao Contextual................................................................ 166

Captulo 6 Organizao do Espao de Problema....................................... 173

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6.1

Perl de Usurio................................................................................................ 174

6.2

Personas............................................................................................................... 176

6.3

Cenrios ............................................................................................................... 183

6.4

Anlise de Tarefas ............................................................................................. 191

6.4.1

Anlise Hierrquica de Tarefas .................................................... 192

6.4.2

GOMS (Goals, Operators, Methods, and Selection

Rules) .................................................................................................... 196

6.4.3

rvores de Tarefas Concorrentes (ConcurTaskTrees

CTT) ................................................................................................... 203

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Captulo 7 Design de IHC ............................................................................. 207

7.1

Introduo .......................................................................................................... 208

7.2

Cenrios de Interao ..................................................................................... 209

7.3

Design Centrado na Comunicao ............................................................ 212

7.4

7.3.1

Mapa de Objetivos dos Usurios................................................ 214

7.3.2

Esquema Conceitual de Signos: Contedo (Parte I) ............ 218

7.3.3

Preveno e Recuperao de Rupturas Comunicativas ....................................................................................................... 223

7.3.4

Modelagem de Tarefas................................................................... 225

7.3.5

Modelagem da Interao .............................................................. 229

Design da Interface ......................................................................................... 243

7.4.1

Estilos de Interao ......................................................................... 243

7.4.2

Representaes da Interface com Usurio ............................. 248

7.4.3

Da Interao como uma Conversa para o Design

da Interface ........................................................................................ 251

7.4.4

Esquema Conceitual de Signos: Expresso (Parte II) ........... 256

7.5

Projeto do Sistema de Ajuda ........................................................................ 257

7.6

Desaos de Design de Sistemas Adaptveis e Adaptativos ............. 260

Captulo 8 Princpios e Diretrizes para o Design de IHC ........................... 263

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8.1

Introduo .......................................................................................................... 264

8.2

Princpios e Diretrizes Gerais ........................................................................ 265

8.2.1

Correspondncia com as Expectativas dos Usurios ......................................................................................................... 265

8.2.2

Simplicidade nas Estruturas das Tarefas .................................. 267

8.2.3

Equilbrio entre Controle e Liberdade do Usurio ............... 267

8.2.4

Consistncia e Padronizao ....................................................... 270

8.2.5

Promovendo a Ecincia do Usurio ........................................ 271

8.2.6

Antecipao ....................................................................................... 272

8.2.7

Visibilidade e Reconhecimento .................................................. 273

8.2.8

Contedo Relevante e Expresso Adequada......................... 275

8.2.9

Projeto para Erros ............................................................................ 277

8.3

Padres de Design de IHC ............................................................................. 279

8.4

Guias de Estilo ................................................................................................... 282

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Captulo 9 Planejamento da Avaliao de IHC .......................................... 285

9.1

Por que Avaliar? ................................................................................................ 286

9.2

O que Avaliar?.................................................................................................... 290

9.3

Quando Avaliar o Uso de um Sistema? .................................................... 294

9.4

Onde Coletar Dados sobre Experincias de Uso?................................. 295

9.5

Que Tipos de Dados Coletar e Produzir?.................................................. 297

9.6

Qual Tipo de Mtodo de Avaliao Escolher? ........................................ 301

9.7

Como Avaliar? .................................................................................................... 303

9.8

9.7.1

Por Onde Comear? ........................................................................ 303

9.7.2

Preparao ......................................................................................... 304

9.7.3

Coleta de Dados ............................................................................... 308

9.7.4

Interpretao ..................................................................................... 310

9.7.5

Consolidao e Relato dos Resultados .................................... 311

O Framework DECIDE ..................................................................................... 312

Captulo 10 Mtodos de Avaliao de IHC ................................................... 315

10.1 Avaliao de IHC atravs de Inspeo ...................................................... 316
10.1.1 Avaliao Heurstica........................................................................ 316
10.1.2 Percurso Cognitivo .......................................................................... 322
10.1.3 Mtodo de Inspeo Semitica .................................................. 330
10.2 Avaliao de IHC atravs de Observao ................................................ 341
10.2.1 Teste de Usabilidade ....................................................................... 341
10.2.2 Mtodo de Avaliao de Comunicabilidade .......................... 344
10.2.3 Prototipao em Papel................................................................... 358
10.3 Resumo Comparativo dos Mtodos de Avaliao................................ 362

Referncias Bibliogrcas.............................................................................. 367

ndice Remissivo ............................................................................................. 379

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