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1. Sistemas de Qualidade; 2. Significado da Qualidade, Surgimento e Importncia; 3. Sistemas de Qualidade Total; 4. Ferramentas da Qualidade(5S, Check list; folha de verificao; diagrama de Pareto, Histograma; carta controle; Fluxograma; Brainstorm; 5H2H) 5. Texto Base sobre ferramentas da Qualidade; 6. Texto Complementar sobre Ferramentas da Qualidade; 7. Estudos de Caso; 8. Capitulo 1 e 3 do livro Gesto da Qualidade Teoria e Casos. Autor- Carvalho, Marly Monteiro. (disponvel na Biblioteca e no Xerox)