PARTE I - REDAO EMPRESARIAL Qualidades de um texto empresarial moderno Encontramo-nos mergulhados em um mar de informaes, num contnuo e rpido avano

tecnolgico o que provoca intensas mudanas na organizao e hbitos do cotidiano social e empresarial. Uma dessas mudanas foi a valorizao da palavra escrita, atravs da informatizao e da comunicao via Internet, exigindo dos profissionais um aprimoramento na capacidade de expresso tanto oral como escrita. No linear desse processo a Redao Empresarial sofreu alteraes, sem perder as qualidades essenciais de um bom texto: coeso, clareza e conciso. O texto empresarial moderno prioriza a objetividade, para tanto, a escolha do vocabulrio deve ser simples e formal, frases curtas e a gramtica correta. Vejamos alguns exemplos: ANTIGAMENTE Vimos por meio desta comunicar-lhe Diante do exposto, encaminhamos a V.Sa. Acusamos o recebimento Levamos ao conhecimento de V.Sa. Vimos com a presente, solicitar-lhe Rogamos Subscrevemo-nos, mui respeitosamente Outrossim Tem essa por finalidade Temos imenso prazer em sugerir-lhe Chegamos concluso MODERNAMENTE Comunicamos-lhe Encaminhamos-lhe Recebemos Informamos-lhe Solicitamos-lhe Solicitamos Respeitosamente Tambm Apresentamos Sugerimos-lhe Conclumos

Ateno! As duas formas esto de acordo com a norma gramatical brasileira, ocorre que a comunicao empresarial tornou-se mais dinmica e direta. Como melhorar a produo textual Primeiramente querer aprimorar os conhecimentos, reconhecer as limitaes e buscar dirimir as dvidas consultando livros de gramtica moderna e dicionrios onde os verbetes so ricos em informaes e dados gramaticais. Ler sempre, atravs da leitura ampliamos o domnio do lxico e o poder de persuadir, tambm, refletir sobre o que se l e quando possvel discutir so exerccios que propiciam a interpretao e compreenso dos textos o que facilita o uso correto da norma culta. S se aprende escrever escrevendo! Narrar, Descrever e Dissertar. Estruturamos nossa comunicao tanto oral como escrita nas trs modalidades redacionais: Narrao, Descrio e Dissertao. Em sntese podemos dizer que: Narrar contar uma histria real ou fictcia, apresentando uma sucesso de fatos e de acontecimentos. Descrever um texto literrio ou no que utilizamos para caracterizar seres, coisas, paisagens, sentimentos, modelos, produtos, mtodo de pesquisa etc.

Dissertar expor idias a respeito de determinado assunto, discutir, persuadir, questionar, analisar e apresentar provas que justifiquem e convenam. Elementos da Comunicao Em um processo de comunicao temos os seguintes elementos: contexto, emissor, mensagem, receptor, canal e cdigo que se dispem no seguinte esquema:

Para que a comunicao se estabelea necessrio que todos estes elementos se relacionem reciprocamente. Se houver falha em um deles a compreenso ficar prejudicada ou no se completar. Correspondncia e Documento Existe uma viso equivocada que tudo que escrevemos no mbito empresarial correspondncia. No bem assim! Devemos separar e distinguir o que correspondncia e documento, embora, os dois possam ser classificados como redao empresarial. A correspondncia um meio de comunicao e insere todos os seus elementos, com algumas peculiaridades: O emissor torna-se remetente, o receptor destinatrio e pressupe o ato ou efeito de corresponder-se (retorno) e requer acompanhamento, principalmente, no mbito empresarial. De acordo com o Aurlio Buarque de Holanda Ferreira no Novo Dicionrio da Lngua Portuguesa documento substantivo masculino que pode significar 1. qualquer base de conhecimento, fixada materialmente e disposta de maneira que possa utilizar para consulta, estudo, prova etc. 2. qualquer registro grfico. 3. recomendao, preceito. Os documentos administrativos podem ser: ata, edital, estatuto, declarao e atestado, procurao, comunicado ou avisos, convocao, recibos etc. Quando redigimos um documento administrativo, no necessariamente, haver um retorno ou acompanhamento. PARTE II Correspondncias Correspondncia a comunicao por escrito entre as pessoas. Realiza-se atravs de vrios instrumentos: bilhetes, cartas, ofcios, requerimentos, telegramas, e-mail, memorandos, fac- smile etc. O que determinar o tipo de correspondncia a anlise da relao entre receptor e destinatrio. H trs tipos de correspondncia: 1. Familiar ou social - trata de assuntos variados, desde felicitaes, convites e avisos at solicitaes e psames. A linguagem utilizada pode ser informal e dependendo do contexto formal.

2. Comercial - trata de assuntos ligados vida do comrcio, da indstria, dos bancos, escritrios e empresas. Tem por objetivo estabelecer um relacionamento entre as empresas, ou entre as pessoas e as empresas. A linguagem utilizada nesse tipo de correspondncia deve ser formal, objetiva, simples, elegante e correta. 3. Oficial - correspondncia dirigida a autoridades ou rgos pblicos, eclesisticos ou militares. Utiliza-se o mesmo tipo de linguagem empregada na correspondncia comercial, sendo que a forma de tratamento depende da pessoa a quem se envia a mensagem, exemplos: Vossa Senhoria (V.Sa.) - para pequenas autoridades; Vossa Excelncia ( V. Exa.) - para altas autoridades; Vossa Reverendssima (V. Revma.) - para sacerdotes. A seguir sero apresentados os principais instrumentos utilizados na correspondncia e comunicao escrita comercial e/ou oficial. 1. Carta de carter empresarial exige um esforo de adaptao ao destinatrio. Quando for endereada de um superior a um subordinado, ou vice-versa, ou de uma sociedade comercial a um cliente etc., certamente tem como finalidade fornecer informaes, mas procura tambm exercer presso ou causar boa impresso. Devemos atentar aos seguintes aspectos: a clareza da expresso, bem como certas formas de apresentao e polidez, definidas a partir da respectiva posio hierrquica entre remetente e destinatrio. Quanto esttica sofremos influncia dos modelos americanos, os quais foram sendo adaptados e hoje copiados pela maioria das empresas o chamado estilo em bloco, anteriormente, o mais usado era o estilo denteado por causa das aberturas dos pargrafos, vejam os exemplos:

Podemos optar por qualquer um dos estilos, depender da padronizao adotada, em cada empresa, quanto comunicao escrita.

CONSTRUTORA PRIMAVERA LTDA. (papel timbrado).

(3 espaos) 010/2013 (nmero de expedio pode parecer isolado, ou com a abreviatura da espcie do documento ou setor). Porto Alegre, 2 de maio de 2013. (Na data o dia sem zero, alinhado esquerda ou direita, conforme a opo esttica. O nome do ms em minscula, inclusive a letra inicial. No ano no h ponto nem espao depois do milhar e termina-se com ponto final). (3 espaos) (No destinatrio uso de: , a, ao ou para facultativo.) Imobiliria Bem Viver LTDA Departamento de Vendas At.: Sr. Celso Fagundes (At. a nica abreviatura possvel junto ao destinatrio dentro da carta. Na carta

moderna o endereo do destinatrio e colocado no envelope, salvo os casos em que o envelope recortado).
(3 espaos) Prezado Senhor, (O vocativo um termo sinttico que serve para nomear um interlocutor a quem se dirige a palavra e deve concordar em gnero e nmero com este. O uso da vrgula depois do vocativo foi institudo conforme o Manual de Redao da Presidncia da Repblica, embora o uso dos dois-pontos est correto de acordo com a gramtica) Assunto: Financiamento imvel 2384 processo 463/2012 ( facultativo, mas quanto houver necessidade o certo indicar com a palavra assunto seguida de dois pontos). (2 espaos) Fomos informados que o comprometimento de renda apurado, considerando os documentos enviados pelo proponente do imvel em questo, est fora dos padres de financiamento estipulados pela CEF. Solicitamos contatar o cliente e comunicar que ser feita uma nova anlise do pedido, para tanto, devem ser enviados outros extratos bancrios para composio de renda. Aguardamos breve retorno. (A redao empresarial alm de coeso, clareza e conciso deve ser redigida em primeira pessoa do plural - ns. Recomenda-se justificar o texto. A separao dos pargrafos, conforme opo esttica, pode ser um espao maior entre uma linha e outra ou a utilizao do comando formatar pargrafo, disponvel no Microsoft Word, no item espaamento). (3 espaos) Atenciosamente, (Ao concluirmos cartas, podemos usar atenciosamente ou atentamente j que as duas palavras significam respeitosamente, so formas polidas de fechamento e a pontuao correta vrgula). lvares de Azevedo Diretor Comercial (Modernamente no se coloca mais o trao na assinatura, deve registrar o nome de quem assina e abaixo identificar o cargo ou setor). Rua Tuiuti n. ____ - Porto Alegre/RS - www.____.primavera.net

As indicaes, no exemplo, dos espaos entre as partes da carta so meramente ilustrativas, de acordo com a quantidade de texto estes espaamentos podem aumentar ou diminuir, vale lembrar que a carta no pode ser um aglomerado de texto e informaes, o visual deve ser limpo. 2. E-mail: Com o advento da internet a comunicao por e-mail tornou-se essencial nas relaes comerciais (interna e externa). Veja como redigir um e-mail. Regras de Ouro: Na hora de responder, seja gil. Redija textos curtos, de fcil e rpida assimilao. Quando a quantidade de informaes for muito grande, prefira transform-las em arquivos anexados. Os textos de corpo de mensagem devem ser sempre curtos. Letras maisculas ou em negrito so como um grito eletrnico. Evite-as. Nos e-mails de negcio, evite usar abreviaturas e cones de emoo. Cuidado com as respostas. Se algum quer saber sua opinio sobre determinado assunto, evite as respostas pomposas e longas. Evite tambm as curtas demais. Leia sempre o que escreveu. No h nada mais desagradvel do que receber um texto repleto de erros de ortografia ou concordncia, escrito de maneira rpida. No use linhas compridas. O padro dos textos para Internet de cerca de 60 caracteres por linha. Programe seu computador para isso. Desta forma, o destinatrio consegue ler seu texto na tela cheia, sem ter de usar a barra de comandos para encontrar o final de uma frase. Nos e-mails devemos usar de diplomacia. Por isso, manter sempre uma atitude positiva, tentar incluir na resposta trechos do e-mail do cliente, o que far sentir-se respeitado. Em vez de Em resposta a seu pedido, informamos que..., escrever: Em resposta a sua solicitao das cotaes, informamos que.... Alm disso, foco no receptor, clareza, conciso, preciso vocabular e expressividade so outros ingredientes fundamentais para uma boa comunicao eletrnica. De: xxxx@xxx.com.br Para: yyyy_yy@yyyy.com.br Cc: (com cpia) www@www.com.br Enviada em: tera-feira, 2 de maio de 2013 21:04 Assunto: oramentos locao de imvel Anexar: oramentos-imveis.doc Senhora Mariana: Recebemos seu e-mail de 25/04/2013 solicitando as cotaes para a locao de imvel, unidades com 2 dormitrios, churrasqueira, gs central e sacada. Portanto, anexamos, para conhecimento e anlise, arquivo contendo os quatro melhores oramentos. Aguardamos retorno e qualquer dvida consulte-nos. Atenciosamente, Rosangela Silva Setor de Locaes No vrus found in this incoming message. Checkeb by AVG Free Edition Version 7.5.516/Vrus Database: 269.21.3/1308 - Realese date 2/5/2013

Use o tom correto: A instantaneidade do e-mail dispensa alguns formalismos da carta, mas cuidado com os exageros na informalidade, principalmente, quando o e-mail utilizado como memorando ou para substituir contatos telefnicos internos. Nos casos em que o e-mail substitui o envio de informaes atravs da carta externa tradicional, por ser um meio mais moderno e rpido de comunicao, a redao mantm a formalidade exigida pela situao e a esttica segue a padronizao da empresa. 3. Procurao: um documento por meio do qual uma pessoa transfere a outra poderes para praticar atos em seu nome. PROCURAO OSMAR PEREIRA DE MELO, brasileiro, casado, comerciante, inscrito no CPF sob o n. 123.456.789-00 portador da Carteira de Identidade n. 33.777.222-9, residente na Rua Amora, n. 10, municpio de So Paulo - SP, pelo presente instrumento nomeia e constitui seu bastante procurador o Sr. BELTRANO SANTOS, brasileiro, casado, inscrito no CPF sob o n. 789.112.345-76, ao qual confere os mais amplos poderes, para represent-lo perante o foro em geral, com os poderes da clusula ad judicia extra, podendo, para tanto, promover, contestar, intervir e acompanhar todas as medidas judiciais perante qualquer Juzo ou Tribunal, podendo ainda transigir, firmar compromissos, desistir, concordar, confessar, dar e receber quitao, nomear prepostos para que o represente em reparties pblicas ou em Juzo, receber citao, notificao ou intimao judicial ou extrajudicial, receber escrituras pblicas de confisso de dvida e hipoteca, constituir devedores em mora, enfim, praticar todos os demais atos necessrios ao bom e fiel desempenho do presente mandato, inclusive substabelecer, especialmente para propor contra o Sr. DEVEDRIO MARTINS, inscrito no CPF sob o n. 001.002.003.00, a competente AO DE DESPEJO. Porto Alegre, 02 de maio de 2013. OSMAR PEREIRA DE MELO Com base nesse exemplo, podemos destacar as caractersticas principais da procurao: a. Apresentao dos dados pessoais do outorgante (aquele que passa a procurao) e do outorgado (aquele que recebe a procurao). Esses dados so: nome, nacionalidade, estado civil, profisso, residncia e identidade. b. Explicao da finalidade da procurao. c. Indicao do local e data, seguida da assinatura do outorgante. A procurao pode ser pblica ou particular. A pblica registrada em cartrio; a particular geralmente conservada sem registro. Mas as assinaturas devem ser sempre reconhecidas em cartrio. 4. Recibo: sempre que ocorre uma transao comercial, faz-se necessrio o recibo. O recibo pode comprovar o recebimento de uma mercadoria, de um pagamento efetuado ou, ainda, de entrega de documentos.

Construtora Primavera Ltda. CPNJ 324587349825 Rua Tuiuti, ____- Porto Alegre/RS - CEP 91110-000- tel. (51) XXXX-8342 RECIBO (2 espaos) N. 00/000 R$ 32.500,00 (3 a 8 espaos) Recebemos do Sr. Ernesto da Silva, residente na Rua das Flores, n 150, CPF nmero 1183483142, a quantia de trinta e dois mil e quinhentos reais, referente ao valor de entrada para aquisio da unidade n 303 do residencial Santa Mnica, efetivado junto Construtora Primavera LTDA. Para maior clareza, firmamos o presente. (3 espaos) Porto Alegre, 02 de maio de 2013. (2 espaos) Carlos de Assis Corretor Responsvel www.wwww.primavera.net Construtora Primavera Ltda. CPNJ 324587349825 Rua Tuiuti, ____- Porto Alegre /RS - CEP 91110-000- tel. (51) XXXX-8342 N XX/XX RECIBO DE ENTREGA DE DOCUMENTOS RECEBI OS DOCUMENTOS ABAIXO RELACIONADOS: ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________ E POR SER EXPRESSO DA VERDADE FIRMO O PRESENTE. Porto Alegre, 02 de maio de 2013. Assinatura: ________________________________________________ Nome Completo: ___________________________________________ Documento n __________________________ Tipo ______________

5. Comunicado ou Aviso: uma comunicao formal tem como caractersticas bsicas um texto breve e linguagem clara, e serve para noticiar, convidar, ordenar, cientificar e prevenir. AVISO A Comisso Interna de Preveno a Acidentes convida os funcionrios a participarem da eleio dos novos representantes, no dia 03/06 - tera-feira - no auditrio Verde, localizado no 10 andar bloco B, das 09h s 13h.