Suponga que un cajero bancario puede atender a los clientes a una velocidad promedio de diez clientes por hora

( = 10 ). Adems, suponga que los clientes llegan a la ventanilla del cajero a una tasa promedio de 7 por hora ( = 7 ). Se considera que las llegadas siguen la distribucin exponencial.

Parametros
= nmero promedio de llegas que entran por unidad de

tiempo = nmero de clientes promedio que se atienden por unidad de tiempo Lq = nmero promedio de clientes que esperan en la cola Ls = nmero promedio de clientes en el sistema Wq = tiempo promedio que pasa un cliente en la cola Ws = tiempo promedio que pasa un cliente en el sistema = factor de utilizacin

Formulas

Primes paso, identificar parametros

= 7 = 10
S = 1

Segundo paso aplicacin de formulas

Lo primero sera encontrar el (Factor de utilizacion)
= / sustituendo en el problema :

= 7/10 = 0.7 Lo que da un Factor de utilizacion o tiempo util de un 70%

Aplicacin de formulas
Ahora encontraremos la posibilidad de que no hallan

clientes en el sistema.
o = 1- Sustituyendo 1- 0.70 = .30 Lo que nos indica

que tenemos un 30% del tiempo sin uso, en el que no hay clientes en el sistema ni haciendo cola ni en servicio.

Aplicacin de formulas
Para la probailidad de que existan n unididades en el

sistema trabajaremos con 1,2,3. n = ()n (o)n sustitullendo :

1 = (.70)1(.30) =.21 2 =(.70)2(.30)=0.147 3 =(.70)3(.30)=0.1029

Aplicacin de formulas
Ahora buscaremos el promedio de clientes en cola LQ

y el promedio de clientes en el sistema LS:

= 7 y = 10
Lq = 2 / ( - ) = 72 / 10(10-7) = 1.63
Ls = Lq + / = 1.63 + 7/10 = 2.33

Aplicacin de formulas
Ahora calcularemos el tiempo promedio que pasa un

cliente en la cola Wq y el tiempo promedio que pasa el cliente en el sistema Ws:

Lq= 1.63 , Ls= 2.33 , =7 , = 10 Wq= Lq/ = 1.63/7 = .233
Ws= Wq + 1/ = .233 + 1/10 =.333

Conclusion y analisis del problema

Tenemos que si los clientes se alejan del cajero siempre

que existan 3 o mas clientes antes que ellos, la proporcion de clientes perdida es
1-(po-p1-p2-p3) = 1-(.3-.21-.147-.1029)=.2401 En este caso se pierde el 24 % de los clientes ya que la

espera es demasiado larga.

Estos datos son tomados del calculo de pn

Conclusin y anlisis del problema

Como administrador se debe tomar en cuenta que

segn los calculos el tiempo perdido al prestar el servicio es del Po=30%, ya que el tiempo efectivo P=70%, el tiempo que espera el cliente es de Wq=.233 horas, y la longitud de la linea de la cola Lq=1.63 clientes. Debe considerar que si es este rendimiento inaceptable debe colacar un servicio o servidor mas o hacer otros cambios en las caracteristicas del sistema.