CONFECCIONES WANDA

CAR 100ª No 61-70 SUR TEL: 7233227

2009

Regional Distrito Capital

Centro de Gestión Industrial

MATRIZ DE LA CALIDAD, DIAGRAMAS DE PARETO Y ANÁLISIS DE

REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE DE LA EMPRESA
CONFECCIONES WANDA

REALIZADO POR:

DIEGO ALEJANDRO GOMEZ QUINTERO

NAYRON ANDRES ARIZA GUAQUETA

PRESENTADO A:

MARYLU BELTRAN CADENA

Versión 1

Código: 5TGPID1

Centro de Gestión Industrial

Bogotá abril de 2009

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ANALISIS DE LA VOZ DEL CLIENTE

INTRODUCCION

Para llegar a los siguientes datos se tomo en cuenta la opinión del cliente sobre 2009
cuáles podrían ser los defectos principales de nuestro producto en general y luego de
esta tarea se lograron los siguientes datos de les defectos del producto que más le
incomodan al cliente:

• Desean que el producto sea más económico

• Desean que el producto se moldee mas a sus características físicas (tórax y

brazos)

• Desean que el producto resista mas a factores externos

• Desean que el color del producto dura más tiempo con la tonalidad del
comienzo.

La empresa confecciones wanda quiere ocupar un porcentaje de mas en el

mercado objetivo, por eso, la empresa está dispuesta de aceptar las quejas y
sugerencias del cliente para poder satisfacer las necesidades de este cumpliendo
con los objetivos de calidad que esta requiere.
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DESPLIEGUE DE LA FUNCION DE CALIDAD DE LA EMPRESA CONFECCIONES
WANDA

PRODUCTO: BUZO COLEGIAL PARA HOMBRE TALLA M

2009

LA VOZ DEL CLIENTE ESPECIFICACIONES

TECNICAS

1) QUE? COMO?

A) MAS BARATO. 1) REDUCCION DE COSTOS.

B) MÁS COMODIDAD. 2) DIMENSIONES DEL PRODUCTO.

C) MAYOR RESISTENCIA. 3) MATERIA PRIMA.

D) MEJOR TONALIDAD. 4) COLOR.

2) MATRIZ “QUE Y COMO”

A1: B1: C1: D1:

A2: B2: C2: D2:

A3: B3: C3: D3:

A4: B4: C4: D4:

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3) TABULACION DE REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE

REQUERIMIENTOS FRECUENCIA FRECUENCIA FRECUENCIA FRECUENCIA 2009

DEL CLIENTE ABSOLUTA ABSOLUTA RELATIVA RELATIVA
ACUMULADA ACUMULADA

MAS BARATO 1 1 10% 10%

MAS COMODIDAD 4 5 40% 50%

MAYOR 3 8 30% 80%

RESISTENCIA

MEJOR 2 100 20% 100%

TONALIDAD

DIAGRAMA DE PARETO DE LOS REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE

FRECUENC
100

80

60 1

40

20

MÁS MAYOR MEJOR MAS

RESISTENC TONALIDA BARATO
COMODID IA D
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4) TABLA DE INFLUENCIAS DE ATENCION AL CLIENTE

NINGUNO POCO REGULAR ALTA MUY ALTA 2009

1 2 3 4 5
MAS BARATO X

MAS X
COMODIDAD
MAYOR X
RESISTENCIA
MEJOR X
TONALIDAD

5) TABLA DE OBJETIVO DE CALIDAD

MUY MALO MALO REGULAR ALTO MUY ALTO

1 2 3 4 5
MAS BARATO Z X Y
MAYOR Z Y X
COMODIDAD
MAYOR Y X Z
RESISTENCIA
MEJOR X Y Z
TONALIDAD

OBJETIVOS
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X: CONFECCIONES WANDA MAS BARATO: 3 - 4

Y: COMPETENCIA 1 MAS COMODIDAD: 4 - 5 2009

Z: COMPETENCIA 2 MAYOR RESISTENCIA: 2 - 3

MEJOR TONALIDAD: 1 - 2

PRIORIDAD DEL DISEÑO

QUES A B D C

COMOS A D B C

CUANTOS B D C A

PRIORIDAD TOTAL = ABDC

SIMBOLOGIA

CASA DE LA CALIDAD
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-
+ -
- - +

MATERIA PRIMA CON MEJOR CALIDAD

2009

DIMENSIONES DEL PRODUCTO

X

REDUCCION DE COSTOS
COMOS

CALIDAD
COLOR

TMI

FVI

IAI

IRI
Y

QUES IDC

1.3
MAS BARATO 3 4 3
1.5 7.98
29. 85
%

MAYOR 1.2
COMODIDAD
4 5 5
1.2 7.5
28. 05
%

MAYOR
RESISTENCIA
5 3 1.5 1.5 6.75 25. 25
%

MEJOR
TONALIDAD 2 3 1.5 1.0 4.5 16. 83
%

VALOR DE 100 26.7

80% 60% 40% TOTAL 100 %
OBGCT % 3

100
A %
40% 20% 40%
EVT2
COMPETIDORES 100
B 40% 20% 60%
5.MUY BUENO

%
1.MUY MALO

3.REGULAR

4.BUENO

PONDERACION
2.MALO

TOTAL
46 44 66 18
DIMENSIONES DE
MATERIA PRIMA
DIMENSION DE
DIMENSIONES

INTENSIDAD
DEL SACO
CUANTOS

100+25

GD 5 3 2 4
5.MUY BUENO
MAS BARATO

4.BUENO

3.REGULAR

2.MALO

1.MUY MALO
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7) TASA DE MEJORAMIENTO

2009

Tm1 = 4 = 1.33
3

Tm2 = 5 = 1.25
4

Tm3 = 3 = 1.5
2

Tm4 = 2 = 2
1
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8) FICHA TECNICA DEL PRODUCTO BUZO
COLEGIAL PARA HOMBRE TALLA M DE
LA EMPRESA CONFECCIONES WANDA
2009
NOMBRE DEL PRODUCTO BUZO COLEGIAL PARA HOMBRE TALLA M

Descripción física Producto obtenido por la unión de varios hilos coralino

(tejer) conformando así una prenda de vestir que
distingue una institución. El peso de cada buzo es de 600
gr promedio y el peso de los conos es de 1000 gr. Este
se cose con hilo de nylon texturizado. Se utilizan 2
colores acordes a las necesidades del cliente. Se trabaja
en la mayoría talla m con especificación de hombre. El
buzo mide 60 cm de largo y de manga a manga mide 140
cm. El hilo coralino es resistente al ambiente y a los
fuertes olores.
Empaque y rotulado El producto se arregla de forma adecuada para luego ser
introducido en una bolsa transparente para protección y
presentación. Luego este es almacenado para el debido
proceso de inventario
Calidad Plasmar satisfactoriamente con los requerimientos del
cliente. Debe haber durabilidad en la intensidad del color
del buzo como también mejor resistencia frente a
factores naturales o artificiales que afecten a este.
Requisitos mínimos Efectuar un producto con las características de la
institución. El cliente da la demanda del producto con
anticipación para la creación de este y el producto debe
cumplir con los requerimientos del cliente en especifico
Características sensoriales Suave y firme; color determinado por el cliente. Es
ligeramente denso si se humedece, su tejido es
compacto y uniforme sin imperfecciones de producción.

Conservación En un lugar amplio limpio, lavar a mano con agua fría, no

agregue cloro, secar al sol. Cuidar de los niños menores
de 3 años, podrían maltratar y destruir el producto.
Vida útil Con uso adecuado de 4 a 5 años. Esta vida útil va
dependiendo del cuidado que se le tenga al producto
sabiendo que se va a utilizar en horarios escolares del
cliente o en cualquier día.
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CONCLUSIONES

Tras el análisis detallado de los requerimientos del cliente y los objetivos que la 2009
empresa puede llegar a satisfacer se llego a la conclusión de lo que el cliente o la
voz del cliente quiere es una mejor resistencia del buzo colegial para hombre.
Viendo la situación actual de la empresa, podemos mejorar ese requerimiento
para tenerlo en el último nivel de exigencia del cliente.

Respecto a las competencias, la empresa confecciones wanda debe realizar

énfasis en el benchmarking para analizar los resultados de procesos de
fabricación y distribución de esta empresa y compararlos con los resultados de
procesos de fabricación y distribución de la competencia.

Sin embargo, en la casa de calidad vemos que estamos de nivel bajo del promedio
en las especificaciones respecto a la empresa como en las dimensiones del saco,
dimensiones en la materia prima y en las dimensiones de la intensidad del color,
con respecto al precio del producto, lo podemos mediante reducción de costos en
las áreas de la empresa como en al administrativa y la de producción.

GLOSARIO

BENCHMARKING: El benchmarking es un proceso sistemático y continuo de

comparación de los resultados, productos, servicios y procesos de producción de
una organización contra los resultados, productos, servicios y procesos de
producción de las mejores compañías con el propósito de lograr mejoras
importantes en las prácticas del negocio y hacer benchmarking en ellas.

CALIDAD: Es un conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren

capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. La calidad de un
producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación
mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la
capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.
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ROTULADO: Es el arte que se tiene al momento de realizar un cartel o rótulo. Es
toda perfección que se consigue cuando se está trazando las literales del mismo.
Legibilidad es término empleado en el diseño tipográfico de rotulación, para definir
una cualidad deseable en la impresión de las letras del texto. Algo legible es la
facilidad o complejidad de la lectura de una letra. 2009

QFD: El DFC significa el Despliegue de la Función de Calidad o por su nombre en

inglés "Quality Function Deployment, QFD", también conocido como la casa de la
calidad por la figura que se forma durante el proceso de desarrollo. Es un sistema
para traducir los requerimientos del cliente a los parámetros apropiados de la
empresa en cada una de las etapas del ciclo de desarrollo de productos desde la
investigación y desarrollo, hasta la ingeniería, fabricación, mercadotecnia, ventas y
distribución. El DFC traduce los requerimientos del cliente en especificaciones
técnicas en cada una de las etapas del proceso de desarrollo del producto.

FICHA TECNICA: La Ficha Técnica es una herramienta que presenta la

descripción detallada de cada resultado definido en el Árbol de Resultados.
Incluye toda la información necesaria a los efectos de programar y verificar el
cumplimiento de las tareas. Constituye los términos de referencia de cada
resultado.

TONALIDAD: La tonalidad de color o matriz de color, permite distinguir los colores

entre sí, ya que cada color corresponde a una determinada longitud de onda.

COMODIDAD: Es aquello que produce bienestar y confort. Cualquier sensación

agradable o desagradable que sienta el ser humano le impide concentrarse en lo
que tiene que hacer. La mejor sensación global durante la actividad es la de no
sentir nada, indiferencia frente al ambiente. Esa situación es la comodidad. Al fin y
al cabo, para realizar una actividad el ser humano debe ignorar el ambiente, debe
tener confort.

RESISTENCIA: Es la capacidad de soportar un esfuerzo de mayor o menor

intensidad durante un tiempo prolongado.
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PRIORIDAD: Elemento cualitativo que determina la máxima preferencia; se utiliza

en planeación o programación para señalar lo que tiene mayor importancia y que
por consiguiente requiere de mayor atención. 2009

DIAGRAMA DE PARETO: Este diagrama consiste en un gráfico de barras similar

al histograma que se conjuga con una ojiva o curva de tipo creciente y que
representa en forma decreciente el grado de importancia o peso que tienen los
diferentes factores que afectan a un proceso, operación o resultado.

HISTOGRAMA: Es una representación gráfica de una variable en forma de

barras, donde la superficie de cada barra es proporcional a la frecuencia de los
valores representados. En el eje vertical se representan las frecuencias, y en el eje
horizontal los valores de las variables, normalmente señalando las marcas de
clase, es decir, la mitad del intervalo en el que están agrupados los datos.