PROVA DE

TECNOLOGIA EM GESTO DE RECURSOS HUMANOS

LEIA COM ATENO AS INSTRUES:
1 - Voc est recebendo o seguinte material:

17
Novembro / 2009

a) este caderno, com as questes de mltipla escolha (objetivas) e discursivas das partes de formao geral e componente especfico da rea, e com as questes relativas sua percepo sobre a prova, assim distribudas:
Partes Formao Geral/Mltipla Escolha Formao Geral/Discursivas Componente Especfico/Mltipla Escolha Componente Especfico/Discursivas Percepo sobre a Prova Nmero das questes 01 a 08 09 e 10 11 a 37 38 a 40 01 a 09 Peso das questes 60% 40% 85% 15% _ Peso dos componentes 25%

75% _

b) Folha de Respostas destinada s respostas das questes de mltipla escolha (objetivas), de percepo sobre a prova e de questes discursivas. 2 - Verifique se a prova est completa e se o seu nome na Folha de Respostas est correto. Caso contrrio, notifique imediatamente a um dos responsveis. Voc dever assinar a Folha de Respostas no espao prprio, utilizando caneta esferogrfica de tinta azul ou preta. 3 Observe, na Folha de Respostas, as instrues sobre a marcao das respostas s questes de mltipla escolha (apenas uma resposta por questo). Use caneta esferogrfica azul ou preta. 4 - As respostas s questes discursivas devero ser escritas com caneta esferogrfica azul ou preta. 5 - Esta prova individual. So vedados: o uso de calculadora, qualquer comunicao e troca de material entre os presentes, consultas a material bibliogrfico, cadernos ou anotaes de qualquer espcie. 6 - Voc ter 4 (quatro) horas para responder s questes de mltipla escolha, discursivas e de percepo sobre a prova. 7 - Quando terminar, entregue ao Aplicador ou Fiscal a Folha de Respostas das questes de mltipla escolha (objetivas) e questes discursivas. 8 - Ateno! Voc s poder levar este Caderno de Provas decorridas 3 (trs) horas do incio do Exame. Boa Prova!

FORMAO GERAL
QUESTO 01: A urbanizao no Brasil registrou marco histrico na dcada de 1970, quando o nmero de pessoas que viviam nas cidades ultrapassou o nmero daquelas que viviam no campo. No incio deste sculo, em 2000, segundo dados do IBGE, mais de 80% da populao brasileira j era urbana. Considerando essas informaes, estabelea a relao entre as charges:

PORQUE

BARALDI, Mrcio. http://www.marciobaraldi.com.br/baraldi2/component/joomgallery/?func=detail&id=178. (Acessado em 5 out. 2009)

Com base nas informaes dadas e na relao proposta entre essas charges, CORRETO afirmar que A) B) C) D) E) a primeira charge falsa, e a segunda verdadeira. a primeira charge verdadeira, e a segunda falsa. as duas charges so falsas. as duas charges so verdadeiras, e a segunda explica a primeira. as duas charges so verdadeiras, mas a segunda no explica a primeira.

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QUESTO 02: Leia o grfico, em que mostrada a evoluo do nmero de trabalhadores de 10 a 14 anos, em algumas regies metropolitanas brasileiras, em dado perodo:

http://www1.folha/uol.com.br/folha/cotidiano/ult95u85799.shtml, acessado em 2 out. 2009. (Adaptado)

Leia a charge:

www.charges.com.br, acessado em 15 set. 2009.

H relao entre o que mostrado no grfico e na charge? A) No, pois a faixa etria acima dos 18 anos aquela responsvel pela disseminao da violncia urbana nas grandes cidades brasileiras. B) No, pois o crescimento do nmero de crianas e adolescentes que trabalham diminui o risco de sua exposio aos perigos da rua. C) Sim, pois ambos se associam ao mesmo contexto de problemas socioeconmicos e culturais vigentes no pas. D) Sim, pois o crescimento do trabalho infantil no Brasil faz crescer o nmero de crianas envolvidas com o crime organizado. E) Ambos abordam temas diferentes e no possvel se estabelecer relao mesmo que indireta entre eles.

-3TECNOLOGIA EM GESTO DE RECURSOS HUMANOS

QUESTO 03: O Ministrio do Meio Ambiente, em junho de 2009, lanou campanha para o consumo consciente de sacolas plsticas, que j atingem, aproximadamente, o nmero alarmante de 12 bilhes por ano no Brasil. Veja o slogan dessa campanha:

O possvel xito dessa campanha ocorrer porque

I. se cumpriu a meta de emisso zero de gs carbnico estabelecida pelo Programa das Naes
chamados bioplsticos que, sob certas condies de luz e de calor, se fragmentam. III. foram adotadas, por parcela da sociedade brasileira, aes comprometidas com mudanas em seu modo de produo e de consumo, atendendo aos objetivos preconizados pela sustentabilidade. IV. houve reduo tanto no quantitativo de sacolas plsticas descartadas indiscriminadamente no ambiente, como tambm no tempo de decomposio de resduos acumulados em lixes e aterros sanitrios. Esto CORRETAS somente as afirmativas

II. deixaram de ser empregados, na confeco de sacolas plsticas, materiais oxibiodegradveis e os

Unidas para o Meio Ambiente, revertendo o atual quadro de elevao das mdias trmicas globais.

A) B) C) D) E)

I e II. I e III. II e III. II e IV. III e IV.

-4TECNOLOGIA EM GESTO DE RECURSOS HUMANOS

QUESTO 04: Leia o trecho:

QUESTO 05: O Brasil tem assistido a um debate que coloca, frente a frente, como polos opostos, o desenvolvimento econmico e a conservao ambiental. Algumas iniciativas merecem consideraes, porque podem agravar ou desencadear problemas ambientais de diferentes ordens de grandeza. Entre essas iniciativas e suas consequncias, INCORRETO afirmar que A) a construo de obras previstas pelo PAC (Programa de Acelerao do Crescimento) tem levado reduo dos prazos necessrios aos estudos de impacto ambiental, o que pode interferir na sustentabilidade do projeto. B) a construo de grandes centrais hidreltricas nas bacias do Sudeste e do Sul gera mais impactos ambientais do que nos grandes rios da Amaznia, nos quais o volume de gua, o relevo e a baixa densidade demogrfica reduzem os custos da obra e o passivo ambiental. C) a explorao do petrleo encontrado na plataforma submarina pelo Brasil ter, ao lado dos impactos positivos na economia e na poltica, consequncias ambientais negativas, se persistir o modelo atual de consumo de combustveis fsseis. D) a preocupao mais voltada para a floresta e os povos amaznicos coloca em alerta os ambientalistas, ao deixar em segundo plano as ameaas aos demais biomas. E) os incentivos ao consumo, sobretudo aquele relacionado ao mercado automobilstico, para que o Brasil pudesse se livrar com mais rapidez da crise econmica, agravaro a poluio do ar e o intenso fluxo de veculos nas grandes cidades.

O movimento antiglobalizao apresenta-se, na virada deste novo milnio, como uma das principais novidades na arena poltica e no cenrio da sociedade civil, dada a sua forma de articulao/atuao em redes com extenso global. Ele tem elaborado uma nova gramtica no repertrio das demandas e dos conflitos sociais, trazendo novamente as lutas sociais para o palco da cena pblica, e a poltica para a dimenso, tanto na forma de operar, nas ruas, como no contedo do debate que trouxe tona: o modo de vida capitalista ocidental moderno e seus efeitos destrutivos sobre a natureza (humana, animal e vegetal).
GOHN, 2003.

INCORRETO afirmar que o movimento antiglobalizao referido nesse trecho A) cria uma rede de resistncia, expressa em atos de desobedincia civil e propostas alternativas forma atual da globalizao, considerada como o principal fator da excluso social existente. B) defende um outro tipo de globalizao, baseado na solidariedade e no respeito s culturas, voltado para um novo tipo de modelo civilizatrio, com desenvolvimento econmico, mas tambm com justia e igualdade social. C) composto por atores sociais tradicionais, veteranos nas lutas polticas, acostumados com o repertrio de protestos polticos, envolvendo, especialmente, os trabalhadores sindicalizados e suas respectivas centrais sindicais. D) recusa as imposies de um mercado global, uno, voraz, alm de contestar os valores impulsionadores da sociedade capitalista, alicerada no lucro e no consumo de mercadorias suprfluas. E) utiliza-se de mdias, tradicionais e novas, de modo relevante para suas aes com o propsito de dar visibilidade e legitimidade mundiais ao divulgar a variedade de movimentos de sua agenda.

-5TECNOLOGIA EM GESTO DE RECURSOS HUMANOS

QUESTO 06: Leia o trecho:

O serto vai a Veneza Festival de Veneza exibe Viajo Porque Preciso, Volto Porque Te Amo, de Karim Anouz e Marcelo Gomes, feito a partir de uma longa viagem pelo serto nordestino. [...] Rodaram 13 mil quilmetros, a partir de Juazeiro do Norte, no Cear, passando por Pernambuco, Paraba, Sergipe e Alagoas, improvisando dia a dia os locais de filmagem. Estvamos procura de tudo que encetava e causava estranhamento. Queramos romper com a ideia de lugar isolado, intacto, esquecido, arraigado numa religiosidade intransponvel. Eu at evito usar a palavra serto para ter um novo olhar sobre esse lugar, conta Karim. A ideia era afastar-se da imagem histrica da regio na cultura brasileira. Encontramos um universo plural que tem desde uma feira de equipamentos eletrnicos a locais de total desolao, completa Marcelo.
CRUZ, Leonardo. Folha de S. Paulo, p. E1, 05/09/2009.

A partir da leitura desse trecho, INCORRETO afirmar que A) a feira de equipamentos eletrnicos, smbolo da modernidade e da tecnologia sofisticada, representativa do contrrio do que se pensa sobre o serto nordestino. B) as expresses isolamento, esquecimento e religiosidade, utilizadas pelos cineastas, so consideradas adequadas para expressar a atual realidade sertaneja. C) o termo serto tem conotao pejorativa, por implicar atraso e pobreza; por isso, seu uso deve ser cuidadoso. D) os entrevistados manifestam o desejo de contribuir para a desmitificao da imagem do serto nordestino, congelada no imaginrio de parte dos brasileiros. E) revela o estranhamento que comum entre pessoas mal informadas e simplificadoras, que veem o serto como uma regio homognea.

-6TECNOLOGIA EM GESTO DE RECURSOS HUMANOS

QUESTO 07: Leia o planisfrio, em que mostrada uma imagem noturna da superfcie terrestre, obtida a partir de imagens de satlite:

http://antwrp.gsfc.nasa.gov/apod/image/0011/earthlights_dmsp_big.jpg (Acessado em 21 set. 2009).

Com base na leitura desse planisfrio, CORRETO afirmar que as regies continentais em que se verifica luminosidade noturna mais intensa

A) abrigam os espaos de economia mais dinmica do mundo contemporneo, onde se localizam os principais centros de deciso que comandam a atual ordem mundial. B) expressam a diviso do Planeta em dois hemisfrios o Leste e o Oeste que, apesar de integrados economia-mundo, revelam indicadores sociais discrepantes. C) comprovam que o Planeta pode abrigar o dobro de seu atual contingente populacional, desde que mantido o padro de consumo praticado pela sociedade contempornea. D) registram fluxos reduzidos de informao, de pessoas, de mercadorias e de capitais, tendo em vista a saturao de suas redes de circulao, alcanada no incio do sculo XXI. E) substituram suas tradicionais fontes de energia no renovveis, historicamente empregadas na gerao de eletricidade, por alternativas limpas e no poluentes.

-7TECNOLOGIA EM GESTO DE RECURSOS HUMANOS

QUESTO 08: Leia os grficos: Grfico I: Domnio da leitura e escrita pelos brasileiros (em %) Grfico II: Municpios brasileiros que possuem livrarias (em %)

Indicador Nacional de Alfabetismo Funcional - INAF, 2005.

Relacione esses grficos s seguintes informaes:

O Ministrio da Cultura divulgou, em 2008, que o Brasil no s produz mais da metade dos livros do continente americano, como tambm tem parque grfico atualizado, excelente nvel de produo editorial e grande quantidade de papel. Estima-se que 73% dos livros do pas estejam nas mos de 16% da populao. Para melhorar essa situao, necessrio que o Brasil adote polticas pblicas capazes de conduzir o pas formao de uma sociedade leitora.

Qual das seguintes aes NO contribui para a formao de uma sociedade leitora? A) Desacelerao da distribuio de livros didticos para os estudantes das escolas pblicas, pelo MEC, porque isso enriquece editoras e livreiros. B) Exigncia de acervo mnimo de livros, impressos e eletrnicos, com gneros diversificados, para as bibliotecas escolares e comunitrias. C) Programas de formao continuada de professores, capacitando-os para criar um vnculo significativo entre o estudante e o texto. D) Programas, de iniciativa pblica e privada, garantindo que os livros migrem das estantes para as mos dos leitores. E) Uso da literatura como estratgia de motivao dos estudantes, contribuindo para uma leitura mais prazerosa.

-8TECNOLOGIA EM GESTO DE RECURSOS HUMANOS

QUESTO 09 DISCURSIVA: O Ministrio da Educao (MEC) criou o ndice Geral de Cursos IGC, que o resultado das notas atribudas a cada instituio de Ensino Superior pelo MEC, considerando-se a qualidade dos cursos de graduao de cada uma delas. O IGC tem como funo orientar o pblico sobre a qualidade do ensino oferecido em cada instituio. Segundo o stio do Ministrio da Educao, as instituies recebem uma nota de 1 a 5, considerando:

I - o resultado dos estudantes no Enade; e II - variveis de insumo, tais como:

- corpo docente (formao acadmica, jornada e condies de trabalho); - infraestrutura da instituio (instalaes fsicas, biblioteca, salas de aula, laboratrios); - programa pedaggico. Com base nessas informaes, considere a situao a seguir e faa o que se pede:

Um universitrio que frequenta um curso de graduao em uma escola Y consulta o stio do MEC e verifica que seu curso recebeu IGC 2,0. No mesmo endereo, ele consulta os critrios empregados pelo Ministrio para o clculo desse ndice.
A) Leia esta afirmativa: (Valor: 4 pontos) O critrio corpo docente o que contribuiu de forma determinante para a obteno do IGC 2,0, da escola Y.

Assinale com um X, no espao indicado, se voc concorda ou no com essa afirmativa. Sim, concordo. No concordo.

Apresente dois argumentos que deem suporte sua resposta. Argumento 1: _________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ Argumento 2:_________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________
B) Proponha duas aes para que os atores envolvidos no curso de graduao da escola Y devem empreender com vistas melhoria da qualidade de ensino e consequente elevao do IGC na prxima avaliao a ser realizada pelo MEC. (Valor: 6 pontos)
1. 2. 3. 4. 5. 6.

-9TECNOLOGIA EM GESTO DE RECURSOS HUMANOS

QUESTO 10 DISCURSIVA: Leia o trecho:

(VALOR: 10 PONTOS)

Quais as possibilidades, no Brasil atual, de a cidadania se enraizar nas prticas sociais? Essa uma questo que supe discutir as possibilidades, os impasses e os dilemas da construo da cidadania, tendo como foco a dinmica da sociedade. Antes de mais nada, preciso dizer que tomar a sociedade como foco de discusso significa um modo determinado de problematizar a questo dos direitos. Os direitos so aqui tomados como prticas, discursos e valores que afetam o modo como as desigualdades e diferenas so figuradas no cenrio pblico, como interesses se expressam e os conflitos se realizam.
TELLES, 2006. (Adaptado)

Na abordagem salientada nesse trecho, qual direito social voc destacaria para diminuir as desigualdades de renda familiar no Brasil? Apresente dois argumentos que deem suporte sua resposta.

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

- 10 TECNOLOGIA EM GESTO DE RECURSOS HUMANOS

FORMAO ESPECFICA
QUESTO 11: Considerando o desenvolvimento do QUESTO 12: No Brasil, o estudo das funes e tarefas de funcionrios para desenho e descrio de cargos vem passando por modificaes importantes desde a dcada de 1990. Entre estas, destacam-se a ampliao do espao ocupacional e a nfase na entrega esperada. A explicao para essas mudanas considera que A) a flexibilidade e o foco em desenvolvimento contnuo pessoas. B) as formas de organizao do trabalho devem prever condies para o trabalho em equipe. C) o desenvolvimento horizontal se torna mais importante do que o crescimento vertical por cargos. D) os cargos devem incluir conhecimentos, habilidades e atitudes que conduzam ao aprendizado contnuo. E) os cargos precisam permitir ajustes para flexibilizar as funes de acordo com os resultados esperados. so de responsabilidade das

processo de Recrutamento e Seleo por diversos atores a rea que solicita a contratao, a equipe de Recursos Humanos e consultorias especializadas , de quem a responsabilidade da deciso de contratao? A) A responsabilidade da deciso da rea de Recursos Humanos, pois ela tem condies de conhecer o perfil necessrio para o cargo e a cultura organizacional. B) A responsabilidade da deciso da rea de Recursos Humanos, pois ela pode trazer os melhores candidatos, ajustando a poltica de recrutamento e seleo para atrair talentos. C) A responsabilidade da deciso da rea que solicita a contratao, pois o pessoal de Recursos Humanos pode no conseguir atender a todas as reas com a rapidez necessria. D) A responsabilidade da deciso da rea que solicita a contratao, pois a chefia imediata conhece a funo e pode adequar os E) A requisitos do cargo da cultura das organizacional. responsabilidade deciso consultorias especializadas, pois elas tm as condies necessrias para definir as tcnicas adequadas de acordo com o perfil solicitado.

- 11 TECNOLOGIA EM GESTO DE RECURSOS HUMANOS

QUESTO 13: A consultoria a Valor e Reconhecimento de artigos

QUESTO 14: O uso de pesquisas salariais para tomada de deciso auxilia as organizaes a adotar polticas de remunerao mais ou menos agressivas, operando acima dos valores pagos pelo mercado, na mdia do mercado ou abaixo dos valores praticado em seu negcio. percepo Alm de da comparao interna a com o mercado, essas decises influenciam na equidade pelos funcionrios, equilibrando informao

sugeriu

uma

indstria

esportivos a adoo de um pacote de benefcios, com a finalidade de melhorar a qualidade de vida de seu pessoal. Entre os itens mais procurados, foram sugeridos os seguintes: consultrio odontolgico completo, reembolso de at 75% para cursos universitrios e de ps-graduao, academia de ginstica na empresa e financiamento para compra de automvel. Considerando o alto investimento envolvido, a empresa resolveu adotar um plano de benefcios flexveis. O que essa prtica contm de relevante programa? A) A definio do valor a ser convertido em benefcios feita com base em um percentual fixo aplicado ao salrio a ser pago por trimestre. B) A definio do valor a ser pago obtida pela aplicao de um percentual ao salrio com a escolha dos itens pelos empregados mais bem avaliados. C) O valor definido para recebimento deve ser escolhido pelos empregados mais bem avaliados, dentro de limites estabelecidos para cada item. D) O valor definido para recebimento calculado por meio de um percentual que varia conforme o nvel hierrquico. E) O valor dos benefcios calculado de forma correspondente aos ganhos obtidos com a remunerao varivel. para diminuir os custos do

externa ao valor do trabalho realizado. Quais aspectos devem ser considerados para que a parcela fixa da remunerao propicie aos funcionrios a percepo de equidade em relao aos demais cargos e ao valor do trabalho para o qual foram contratados? A) Devem ser considerados prmios, comisses, bnus e programas de incentivo na composio da remunerao total. B) Devem ser observadas as necessidades especiais em cada rea funcional, incluindo os cargos crticos e de difcil preenchimento. C) Devem ser observadas: formao acadmica, extenso universitria, certificaes obtidas e caractersticas adicionais dos funcionrios. D) Devem ser realizadas revises dos parmetros de classificao de nvel do cargo dentro da empresa. E) Devem ser utilizados a remunerao varivel e os resultados com da avaliao de por desempenho mrito. reconhecimento

- 12 TECNOLOGIA EM GESTO DE RECURSOS HUMANOS

QUESTO 15: H um ano a empresa Trs Coraes enfrentava problemas devido ao aumento da competitividade no setor de artigos esportivos, em crescimento no pas. Para reverter a situao, sua Diretoria resolveu utilizar um sistema de remunerao varivel atrelada participao nos lucros. Para incentivar os funcionrios da fbrica a melhorar o desempenho e atender a novos critrios de qualidade, acrescentou ao salrio fixo e aos benefcios que j pagava metas com diversos indicadores. No entanto, os resultados no esto nos parmetros desejados, a lucratividade no positiva, e os funcionrios no reconhecem vantagens na mudana. Para rever o sistema de remunerao varivel, a Diretoria da empresa Trs Coraes deve considerar temporariamente as seguintes diretrizes:

QUESTO 16: Um dos objetivos do sistema com enfoque estratgico transformar a remunerao de um fator de de custo melhoria para e fator de de de aperfeioamento, processos impulsionador aumento

competitividade. Isso conseguido com maior sucesso quando se busca alinhar o pagamento dos funcionrios viso de futuro que conduz definio de investimentos organizacionais e envolvimento do pessoal no seu alcance. No entanto, h vantagens e desvantagens na utilizao de cada tipo de remunerao. Com base no que dito no texto acima, analise as afirmativas a seguir:

I. A remunerao por competncia permite

reconhecer a variao das atribuies e responsabilidades nas funes.

I. definir um nmero de indicadores mais

amplo para atender a todos os parmetros recomendados;

II. O uso de sistemas com salrio fixo e

baseados em cargos apresentam limitaes para alavancar o desempenho.

II. equilibrar

os

pesos

dos

indicadores,

diferenciando-os de acordo com os focos de maior interesse da empresa;

III. A remunerao direta tem a finalidade

principal de ampliar a percepo de valorizao para os funcionrios.

III. desligar o pagamento da remunerao por

metas e resultados do indicador global de lucratividade;

IV. Existem vrios tipos de remunerao por

desempenho, entre os quais se pode citar a participao nos lucros e as comisses. Esto CORRETAS somente as afirmativas A) I e III. B) I, II e IV. C) I e IV. D) II e III. E) I, III e IV.

IV. criar

uma

diferenciao

entre

os

funcionrios pagando percentuais maiores para os que atingirem as metas. CORRETO o que se afirma somente em A) I. B) IV. C) I e III. D) II e III. E) II e IV.

- 13 TECNOLOGIA EM GESTO DE RECURSOS HUMANOS

QUESTO 17: Para diversos autores, as empresas

QUESTO 18: Voc responsvel pelo planejamento de um programa de treinamento na organizao Vivendo e Aprendendo e precisa apresentar uma proposta para a seguinte demanda: os tcnicos da rea de produo devem aprender como trabalhar em equipe para gerenciar o novo sistema de controle da produo. O melhor desenho para o programa envolve as seguintes tcnicas e formas de avaliao:

necessitam se transformar em organizaes de aprendizagem, locais onde a mudana seja uma oportunidade e onde as pessoas possam crescer medida que trabalham. Essa formas mentalidade de pressupe diversas e de aprendizagem

compartilhamento do conhecimento, alm das tradicionais. Para ampliar a perspectiva da atuao das reas de Treinamento e Desenvolvimento nessa direo, novos conceitos foram incorporados. Com base na leitura do texto, avalie os conceitos a seguir:

I. rotao de cargos entre os funcionrios e

avaliao da aprendizagem;

II. aulas

expositivas

avaliao

do

I. O desenvolvimento de capital intelectual

depende cada vez mais de ensino a distncia, por permitir a aplicao do que foi aprendido.

comportamento no cargo;

III. tcnicas de simulao e avaliao do

comportamento no cargo;

IV. dinmica

de

grupo

avaliao

da

II. Para

diferenciar

treinamento

de

aprendizagem. CORRETO somente o que se afirma em A) III. B) I e IV. C) II. D) II e III. E) I e II.

desenvolvimento, preciso capacitar o pessoal em competncias pessoais.

III. Os

programas mais

de

desenvolvimento indivduos,

focalizam

facilmente

talentos e planos de sucesso.

IV. A educao corporativa um modelo que

inclui a continuidade da aprendizagem de forma ampla na organizao. Esto CORRETAS somente as afirmativas A) II e III. B) I e IV. C) II e III. D) III e IV. E) I e II.

- 14 TECNOLOGIA EM GESTO DE RECURSOS HUMANOS

QUESTO 19: A empresa Mundo Livre recentemente enfrentou problemas para sua entrada no mercado europeu, perdendo uma significativa negociao em razo de problemas ticos que foram identificados nas suas polticas de gesto de pessoal. Essas polticas demonstram alto nvel de preconceito e discriminao por questes de gnero, sade e etnia. A empresa resolveu, ento, adotar a seguinte diretriz de gesto de pessoas, que assume o compromisso de incentivar a diversidade organizacional. A Mundo Livre considera prioridade o fortalecimento da diversidade cultural, tnica, etria, de gnero e relativa sade fsica e mental, inclusive para a ocupao de cargos em todos os nveis organizacionais. Entre as providncias que devem ser tomadas pela empresa para implementar efetivamente essa poltica, encontram-se os seguintes: propiciem o julgamento de caractersticas necessrias s funes; II. melhoria dos programas de avaliao do potencial e do desempenho para privilegiar a discriminao pelo desempenho; III. divulgao dos planos de ao afirmativa comunicando interna e externamente empresa as medidas tomadas; IV. controle de indicadores correspondentes ao nmero das minorias na organizao e acompanhamento deles ao longo do tempo. Esto CORRETAS somente as afirmativas A) I e III. B) II, III e IV. C) III e IV. D) I, II e IV. E) II e III.

QUESTO 20: O Sr. Werner Pereira proprietrio da Transportadora Asas, empresa de mdio porte que possui caminhes para prestao de servios de entrega e distribuio de mercadorias. A transportadora tem uma rea de Recursos Humanos que se caracteriza pelo cumprimento regular da legislao e respeito aos direitos dos trabalhadores. Atualmente em processo de expanso, o Sr. Werner contratou uma consultoria que recomendou novos servios de Recursos Humanos alinhados com a estratgia organizacional e fundamentados em uma viso de processos integrados de Gesto de Pessoas. Para concretizar a implementao da proposta, o Sr. Werner deve adotar os seguintes princpios:

I. reestruturar a rea criando consultorias

internas de Recursos Humanos e terceirizar as funes relacionadas ao Departamento de Pessoal;

I. reviso de tcnicas de seleo que

II. definir polticas e programas de pessoas

planejados em conjunto com os setores operacionais e a rea de Recursos Humanos;

III. desenvolver as lideranas e transferir parte

das responsabilidades de gerenciamento do pessoal para as chefias imediatas;

IV. definir

distribuio

equilibrada

do

oramento para subsidiar as atividades de recursos humanos.

diversas

Esto CORRETAS somente as afirmativas A) I e III. B) II e IV. C) II e III. D) I e IV. E) I e II.

- 15 TECNOLOGIA EM GESTO DE RECURSOS HUMANOS

QUESTO 21: Na dcada passada, os empregados

QUESTO 22: Os mtodos de avaliao de desempenho variam de uma organizao para outra. Cada uma procura adotar um sistema que acredita ser mais adequado para avaliar o seu pessoal. Em algumas organizaes, podemse encontrar vrios sistemas especficos, conforme o nvel e as reas de alocao de pessoal. Uma suposta empresa brasileira, que se diz moderna, utiliza a avaliao 360 graus para verificao de desempenho. Isso significa A) gerente, que, que nela, atua a avaliao como de desempenho feita por elemento orientador; e por colega, pela realimentao realizada pelo gerente. B) gestor de linha ou supervisor imediato de trabalho, que conta com assessoria da rea de Recursos Humanos. C) todos os sujeitos que interagem com o avaliado, entre eles o gestor, os pares e os colaboradores. D) trabalhador, que evita a subjetividade no processo e toma por base as variveis de desempenho. E) um facilitador do grupo semiautnomo, que responsvel pela definio de metas e de objetivos.

precisavam de informaes precisas sobre seus papis na organizao. As avaliaes de desempenho, nessa poca, destinavamse, principalmente, a inform-los sobre a qualidade da execuo de seus trabalhos, num determinado perodo, e o quanto de aumento de salrios teriam em decorrncia disso. Era o mecanismo de feedback em ao. Esse esquema pode ter servido bem a seus propsitos, mas, hoje, h fatores adicionais que devem ser tratados. Com base no texto acima, que ao precisa ser adicionada a esses fatores? A) Definir, com base em critrio indicado pelos gestores, as metas e as medidas de desempenho do prximo ano. B) Eliminar os aspectos legais de campanhas de promoo de segurana da CIPA para o desempenho dos empregados. C) Informar aos empregados quo bem esto trabalhando nos padres e nas expectativas estabelecidas. D) Julgar exclusivamente aquelas situaes de desempenho nas quais o passado passa a ser mais privilegiado. E) Preocupar-se organizacionais com aqueles aspectos e no tayloristas

comportamentais adotados na produo.

- 16 TECNOLOGIA EM GESTO DE RECURSOS HUMANOS

QUESTO 23:

QUESTO 25: A ISO 9001:2000 uma das normas mais conhecidas do mundo. Uma pesquisa mundial, efetuada pela prpria ISO, mostrou que, no final de 2006, mais de 897 mil certificados de conformidade haviam sido emitidos para organizaes de 170 pases, representando um incremento de 16% em relao ao ano anterior. A ISO 9001:2000 est estruturada em nove sees; cinco delas (sees de 4 a 8) contm os requisitos do sistema de gesto da qualidade. No que se refere seo 6 Gesto de Recursos, o item 6.2 refere-se a Recursos Humanos. Em referncia a Recursos Humanos, assinale o item de verificao questionado numa auditoria. A) A organizao identifica, prov e mantm meios necessrios para alcanar a conformidade do produto, incluindo edifcios, espao de trabalho e instalaes associadas? B) A organizao identifica, prov e mantm meios necessrios para alcanar a conformidade do produto, incluindo equipamentos de processo? C) As caractersticas do produto so medidas e monitoradas, em estgios apropriados, para verificar se os requisitos do produto esto sendo atendidos? D) As competncias necessrias para o pessoal que executa trabalhos que afetam a qualidade do produto foram determinadas? E) Quando a no conformidade detectada aps a entrega, so tomadas aes apropriadas?

A Comisso Interna de Preveno de Acidentes (CIPA) tem como objetivo a preveno de acidentes e doenas decorrentes do trabalho, de modo a tornar compatvel, permanentemente, o trabalho com a preservao da vida e a promoo da sade do trabalhador.
PORQUE

As empresas obrigadas a constiturem a CIPA, em conformidade com a Norma Regulamentadora (NR-5), devem eleger os representantes tanto dos empregadores como dos trabalhadores, em nome dos funcionrios.
Com base na leitura das assertivas acima, CORRETO afirmar que A) a primeira falsa, e a segunda verdadeira. B) a primeira verdadeira, e a segunda falsa. C) as duas so falsas. D) as duas so verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. E) as duas so verdadeiras, e a segunda no justifica a primeira. QUESTO 24: Certa vez, no setor de solda de uma fbrica, o trabalhador X discute com seu colega de trabalho Y, que, por sua vez, lhe d um soco e afeta sua viso. X, enfurecido, pega uma ferramenta de corte e fere a perna de Y, ocasionando forte sangramento. O companheiro de trabalho Z corre e leva X e Y para o hospital. Na volta do hospital, Z bate o carro e perde a mo. Nessa situao, na lgica da empresa: I. o que ocorreu com Z acidente de trajeto. II. o ocorrido com os trs considerado acidente do trabalho. III. no caso de X e Y, houve acidentes pessoais. CORRETO somente o que se afirma em D) I e II. A) I. E) II e III. B) II. C) III.

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QUESTO 26: Atente para a seguinte conversa entre diretores da empresa Voe Bem Ltda.: Um diretor diz: Os funcionrios no tm dificuldades em acessar o sistema e buscar os benefcios que lhes so disponibilizados. A princpio, quem atuava nessa relao era o gerente de linha. Ele era o provedor que o nosso funcionrio tinha antes do modelo informatizado. Ento, veja a carga que tiramos do gerente de linha. Isso no gerncia de RH. O que seria isso? O gestor de linha deve estar preocupado com a produo, com desenvolvimento dos recursos humanos, com a satisfao do indivduo no local de trabalho. Com esse modelo, demos instrumentos e ferramentas para o processo de gesto de pessoas conduzido pelo gerente. Criamos um ambiente melhor para a relao superiorsubordinado. O gestor mudou o canal de contato, ele no fala tanto com o RH, mas fala muito mais com seu subordinado. O outro diretor replica: Sim, com o projeto INFORH, a rea de RH deixa de ser preponderantemente operacional e passa a assumir uma atuao mais consultiva. Isso, contudo, implicou a diminuio de seu quadro de funcionrios. A racionalizao de processos eliminou vagas de menor qualificao. A evoluo do nmero de funcionrios da empresa Voe Bem Ltda. por analista de RH, desde o incio do projeto INFORH de informatizao, em 1996, apresentada no grfico abaixo:

Nmero de funcionrios por analista da empresa Voe Bem Ltda.

Com base nos dados do grfico e a conversa entre os diretores, CORRETO afirmar que a informatizao

I. no transformou a atuao do gerente de linha. II. melhorou o foco de atuao do gerente de linha. III. trouxe benefcios, tanto para o gerente de linha quanto para o RH. CORRETO somente o que se afirma em A) I. B) II. C) III. D) I e II. E) II e III.

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QUESTO 27: A aprendizagem de como fenmeno e de

QUESTO 28: Apesar de podermos reconhecer em cada organizao um modelo particular de gesto de pessoas, um olhar mais cuidadoso perceber padres de adoo de prticas que so, na verdade, compartilhadas por comunidades de organizaes. Nesse sentido, empresas compartilham especficas

organizacional representa um processo de mudana entendimentos comportamentos que se d no mbito das experincias coletivas dos indivduos. A necessidade de formular sistemas educacionais competitivos, que incorporem os recursos tecnolgicos e os mtodos de aprendizagem os quais promovam a transio de aprendizes passivos para ativos gestores de negcios, demanda uma forma de aprender o mais dinmica, ativa e em dos participativa e, por sua vez, mais eficaz. Gerenciar procurar do negcio. Para atingir esse objetivo, as organizaes vm privilegiando a educao corporativa, por meio de universidades prprias, criadas com o intuito de A) aperfeioar seus funcionrios continuamente. B) centralizar competitivo. C) melhorar a descrio de cargo. D) mudar o foco do cliente. E) reter a informao. o conhecimento como fator conhecimento a consiste alinhar educao

prticas em diferentes demandas que, a princpio, porque A) a cultura predominante do sistema recebe forte e exigiriam prticas

influncia coletivo. B) as

patriarcal

aristocrtico, que privilegia o trabalho demandas pois no os diferem agentes nessas tm os

colaboradores com os objetivos estratgicos

empresas,

mesmos interesses, os mesmos recursos e as mesmas estratgias. C) as prticas correntes permitem a identificao e o mapeamento dos ativos de conhecimento e de informaes ligados a qualquer organizao, seja ela com ou sem fins lucrativos. D) as prticas iguais do vida aos dados, tornando-os utilizveis e teis, transformando-os em informao essencial ao desenvolvimento pessoal e comunitrio. E) elas estariam submetidas a presses institucionais, as quais levariam difuso de prticas e tendncia de copiar, quando h incerteza ambiental, usando frmulas prestgio. adotadas por empresas de

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QUESTO 29: O atual contexto social e econmico caracteriza-se por demandar de grande parte das empresas uma crescente ateno com seus ativos intangveis. O que so o Economic Value Added (EVA) e o Balanced Scorecard (BSC), na mensurao dos resultados das prticas de Qualidade de Vida no Trabalho? A) Fatores de escores estratgicos do cargo. B) Indicadores de retorno de monitoramento. C) Mtodos de Avaliao de Cargos e Funes. D) Mtodos de Tcnicas de Treinamento. E) Sistema de Gerenciamento das Competncias. QUESTO 30: A Metalrgica Ferro e Ao est com dificuldades financeiras devido forte concorrncia no mercado. Snia, sua gerente de recursos humanos, foi encarregada de negociar com o sindicato de classe a melhor sada para evitar demisses em massa. Para levar avante as negociaes, de modo satisfatrio tanto para a empresa quanto para os empregados, optou pela negociao denominada coletiva. Nesse caso, a negociao escolhida conduz A) a uma deciso que especifica a responsabilidade de cada uma das partes para um perodo definido de dois ou trs anos. B) a uma discusso de um bolo fixo e focaliza a obteno da mxima participao ou da maior fatia desse bolo, apenas para uma das partes. C) a uma parte contar outra o que ela deseja, baseando-se em uma situao incerta e sob presso, o que pode conduzir a um acordo aceitvel. D) a uma soluo integradora quando os interesses em conflito so importantes demais para uma soluo de meio termo, e o objetivo principal aprender. E) a uma viso conjunta das partes, no sentido de trazer benefcios e vantagens a ambas e sem que haja necessariamente um ganhador e um perdedor.

QUESTO 31: Pela proposta motivacional de Maslow, a empresa que de pretende seus prever funcionrios o e comportamento

torn-los mais comprometidos e motivados em relao s metas organizacionais deve atender s suas necessidades. A respeito da hierarquia de necessidades de Maslow, considere as afirmativas a seguir:

I. As necessidades fisiolgicas so tambm

denominadas de necessidades biolgicas ou bsicas.

II. As necessidades de segurana relacionamse a proteo contra perigos ou ameaas sobrevivncia.

III. As necessidades sociais so consideradas

as mais elevadas e maximizam as aptides e potenciais do ser humano.

IV. As necessidades de estima tratam da

maneira como a pessoa se v e se autoavalia em relao a si prpria e ao grupo.

V. As necessidades de autorrealizao so as
necessidades de amizade, participao, filiao a grupos, amor e afeto. Esto CORRETAS somente as afirmativas A) I, II e IV. B) II, IV e V. C) III, IV e V. D) I, II e III. E) II, III e V.

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QUESTO 32:

As empresas tm constantes problemas com os processos de comunicao organizacional, apesar dos inmeros canais de comunicao disponveis.
PORQUE

Entre o emissor e o receptor da mensagem h diversas barreiras organizacionais, tecnolgicas e individuais.

Considerando-se essas assertivas, CORRETO afirmar que A) B) C) D) E) a primeira falsa, e a segunda verdadeira. a primeira verdadeira, e a segunda falsa. as duas so falsas. as duas so verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. as duas so verdadeiras, e a segunda no justifica a primeira.

QUESTO 33: Gabriel conseguiu seu primeiro emprego como auxiliar administrativo na Seguradora Grandes Amigos, mas no se sente entusiasmado com suas tarefas. Comumente se atrasa, falta e no cumpre suas obrigaes. Assim mesmo, a gerente de Gabriel mantm os elogios e prmios, em uma tentativa de mudar o seu comportamento, mas o que est conseguindo o descontentamento de sua equipe. A atitude dessa gerente est correta? A) No, pois ela deveria incentiv-lo a estudar assuntos que de fato lhe interessem, mesmo no sendo relacionados ao trabalho atual. B) No, pois o reforo dado ao comportamento errado aumenta a probabilidade de esse comportamento ocorrer em situaes semelhantes. C) Sim, pois a atitude da gerente acabar por influenciar os outros funcionrios a ter uma atitude mais compreensiva em relao a ele. D) Sim, pois ela conseguir ao longo do tempo adquirir a confiana do funcionrio e mudar seu comportamento. E) Sim, pois, se ela premiasse o comportamento indesejado, Gabriel acabaria por entender seus erros e mudaria o seu comportamento.

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QUESTO 34: A famlia Souza, proprietria da tradicional fbrica de meias P Quente, resolveu afastar-se da administrao da empresa e pass-la para as mos de profissionais do mercado. Contratou a tecnloga em recursos humanos Jlia para fazer tal transio. Jlia, considerando o cenrio atual que exige mudanas, apoio dos funcionrios, crescimento contnuo e comprometimento para atingir as novas metas, adotou uma liderana transformacional. Conclui-se, com base nesse caso, que um lder transformacional A) ajusta seu comportamento de modo a complementar as contingncias situacionais encontradas no ambiente de trabalho. B) amplia e eleva os interesses de seus liderados, quando gera a conscientizao e a aceitao dos propsitos e da misso do grupo. C) consegue um desempenho de rotina de comum acordo entre o prprio lder e os liderados. D) observa os desvios de regras e de padres predeterminados e toma as medidas corretivas. E) rejeita a imaginao e a inventividade para solucionar problemas organizacionais e grupais. QUESTO 35: Carol, Sabrina e Alice so as proprietrias da fbrica de Sorvetes Pinguim. Quando Carol resolveu comunicar sua deciso em abrir novos pontos de vendas, suas scias no aceitaram tal deciso. O clima organizacional da fbrica tornou-se desfavorvel. Alice e Carol alegaram que se tratava de uma mudana radical nos planos anteriormente traados pelas trs e no estavam preparadas para assumir tanta responsabilidade. Essa situao caracteriza-se por quais comportamentos individuais? A) Colaborao irrestrita e motivao para as mudanas propostas. B) Depresso, desinteresse, apatia e insatisfao com a situao. C) Frustrao pela perda de poder e proatividade para as mudanas. D) Inconformismo com as novas metas e empenho para atingi-las. E) Interesse pela possibilidade de ampliao das exigncias de trabalho. QUESTO 36: A Cia. Norueguesa Viking de Navegao nomeou Eric para trabalhar na filial brasileira. Sua funo principal era tornar a cultura organizacional da filial brasileira idntica da matriz, mantendo o clima organizacional favorvel. Isso no foi uma tarefa fcil para Eric, considerando que A) a existncia de vrias subculturas em uma nica cultura organizacional impede a manuteno de um bom clima organizacional. B) as culturas proporcionam continuidade e estabilidade aos membros da organizao, facilitando a satisfao e a motivao para com o trabalho. C) as culturas so to espontneas e ocultas que no podem ser diagnosticadas ou intencionalmente alteradas. D) o clima organizacional se origina das maneiras informais de proceder, enraza-se nas atitudes de seus membros e torna-se irreversvel. E) para entender a cultura e o clima de uma organizao necessria uma experincia pessoal to profunda que, em muitos casos, inviabiliza sua administrao.

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QUESTO 37: A Auto-Viao Orqudea, frente s diversas reivindicaes trabalhistas de seus funcionrios, indicou Pedro para represent-la junto ao sindicato de classe. Por sua inexperincia com as polticas de relaes trabalhistas, e pelo pouco tempo na empresa, ele aceitou todas as reivindicaes dos trabalhadores, de modo fcil e rpido, sem discusses. A atitude de Pedro caracteriza um tipo de poltica A) autocrtica. B) culturalista. C) de reciprocidade. D) participativa. E) paternalista.

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QUESTO 38 DISCURSIVA:

(Valor 10 pontos)

Snia Farias, com grande esforo pessoal e incentivo familiar, estudou em escolas pblicas e graduou-se em tecnlogo em Gesto de Recursos Humanos. Foi contratada por uma empresa da rea de petrleo e gs como Gerente de Recursos Humanos. Nessa rea, encontrou um cenrio tradicional, preconceituoso e pouco preocupado com a qualidade de vida dos funcionrios. A primeira dificuldade encontrada foi ser aceita pelo grupo de diretores. Mesmo sendo muito competente, a cada passo esbarrava com atitudes preconceituosas por ser a nica mulher a exercer um cargo na alta administrao. Entretanto, era muito bem-aceita pelos funcionrios da empresa. Para mudar a cultura dessa organizao e modernizar as prticas de gesto, estabeleceu linhas prioritrias de atuao: programas de treinamento e capacitao; avaliaes justas do desempenho; levantamento de condies de trabalho objetivando a melhoria da qualidade de vida; e implantao de recompensas por desempenho individual. A implantao de um plano de recompensas por desempenho deve estar atrelado a requisitos anteriores quanto ao desempenho de cada funcionrio, em seu respectivo cargo. Apresente uma vantagem e uma desvantagem para tal plano de recompensas por desempenho individual.
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

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QUESTO 39 DISCURSIVA: A construo da empresa Brasil Top Ltda., hoje pautada em aprendizagem, requer que revisemos diversos conceitos relacionados s maneiras como avaliamos, coordenamos e regulamos as pessoas e seus relacionamentos. Em especial, nessa empresa, percebe-se o progressivo abandono da descrio de cargo tradicional como base da estruturao dos subsistemas de RH. Se analisarmos suas descries de cargo ao longo do tempo, notamos transformaes substanciais. No passado, a Brasil Top Ltda. restringia e delimitava as atividades que deveriam ser desempenhadas pelos indivduos. Atualmente, vem se preocupando com as expectativas de entregas desses cargos, abrangendo no somente atividades bsicas, mas, principalmente, expectativas quanto contribuio proativa dos indivduos ao desenvolvimento organizacional. Isso acontece porque, nessa organizao pautada em aprendizagem, os indivduos so estimulados a agregar valor, transcendendo suas responsabilidades imediatas, o que adequadamente avaliado para fins de gesto de pessoas. Na Brasil Top Ltda., comum as pessoas se relacionarem com base em problemas e desafios, que demandam a posse de conhecimentos especficos, e no exclusivamente em estruturas formais e tradicionais de poder e de hierarquia. Assim, seu organograma tem relevncia diminuda, na medida em que os indivduos-chave para certas iniciativas de aprendizagem podem estar localizados em diversos nveis hierrquicos. Nesse sentido, a antiga descrio de cargos perdeu relevncia. A empresa Brasil Top Ltda. assumiu a importncia do alinhamento e do desenvolvimento de competncias competitividade; reconheceu a necessidade de um sistema integrado e coerente de gesto de pessoas que refora a interao e o intercmbio de diversos tipos de conhecimentos, relacionados tecnologia, produo, ao gerenciamento, entre outros, promovendo a aprendizagem nos seus diversos nveis. A- Com base na leitura do texto, indique o tipo de gesto introduzido pela Brasil Top Ltda. (Valor 5 pontos) B- Explicite o conceito de ENTREGA.
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

(Valor 5 pontos)

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QUESTO 40 DISCURSIVA:

(Valor 10 pontos)

A Metal Pesado, uma organizao com um quadro de 412 funcionrios e em projeto de expanso para os prximos trs anos, est implementando um Plano de Carreira que busca oferecer oportunidades iguais para que seus funcionrios tenham chance de crescimento na empresa. Alm disso, a Metal Pesado prev que, com o plano, ter melhores condies de realizar seus esforos de recrutamento interno durante a expanso contando com pessoal mais bem preparado para habilidades diversas. No ponto em que se encontra o projeto, j foi definido que a estrutura de carreira ser paralela. Os prximos passos incluem criar instrumentos de apoio ao desenvolvimento dos indivduos na carreira e de suporte ao gerencial, e definir uma poltica de carreira que tenha critrios claros para escolha entre os diversos funcionrios capacitados para ascenso. Apresente instrumentos para o apoio ao desenvolvimento dos indivduos na carreira, instrumentos de suporte ao gerencial e critrios que podem compor a poltica de carreira.
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

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