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VANESSA S. CAVALCANTE
Recife
2007
VANESSA S. CAVALCANTE
Recife
2007
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O serviço de referência e suas funções
• Racionalização do tempo;
• Localização/disponibilização dos suportes informacionais;
• Educação do usuário;
• Assistência direta e profissional;
• Promover interação com o usuário;
• Divulgar os serviços oferecidos pela biblioteca;
• Eventos e exposições;
• Levantamento bibliográfico em assuntos especializados;
• Pesquisa on line do acervo bibliográfico;
• Comutação bibliográfica;
• Empréstimo entre bibliotecas.
Para que esses serviços sejam colocados em prática, Macedo (1990), orienta o
bibliotecário do setor de referência em linhas de atuação, que são elementos básicos das
atividades do SRI. São elas:
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3. Alerta e disseminação da informação: oferecer produtos e serviços para
atualizar os usuários e divulgar novas informações do seu interesse.
4. Comunicação visual e divulgação da biblioteca: organização e disponibilização
do espaço físico do acervo bibliográfico, permitindo ao usuário que conheça e
compreenda o funcionamento da biblioteca. Para isso, é necessário elaborar
uma sinalização planejada, comunicação gráfica e panfletos.
5. Administração e supervisão do SRI: elaborar um planejamento que definirá
como todo o empreendimento será preparado, focando-se nos objetivos, etapas,
prazos e medidas administrativas e práticas para que o serviço seja
concretizado.
A questão da referência
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tipo de consulta mais exigente e específica, espera-se que o bibliotecário possua
sensibilidade e perspicácia para observar as reações do usuário em relação ao
andamento da busca.
O processo de referência
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O bibliotecário precisa ter uma atitude amigável e aberta com o usuário para descobrir a
sua real necessidade de informação, além de conhecer as fontes de informação e as técnicas
de manuseio das obras, realizar busca cuidadosa e sistemática da literatura, e principalmente,
manter-se sempre atualizado.
Com o advento da internet, começaram a surgir bases de dados on line que facilitam na
busca da informação, proporcionando confiabilidade e maior rapidez. Para que o SRID seja
bem sucedido, existem critérios que orientam aos bibliotecários quanto à sua utilização,
como: postura criativa e pró-ativa, planejamento para o atendimento virtual e interface
amigável de boa navegação, a fim de atrair o usuário para sua utilização.
O SRID tem como objetivo preparar, identificar conceitos-chaves, palavras, sinônimos e
termos relacionados, construir a pesquisa com emprego de ferramentas comuns (pesquisa
booleana, thesaurus e vocabulário controlado).
Referências
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GROGAN, Denis Joseph. A prática do serviço de referência. Brasília: Briquet de
Lemos/Livros, 2001.
MACEDO, Neusa Dias de. Princípios e reflexões sobre o serviço de referência e informação.
Revista Brasileira de Biblioteconomia e Documentação, São Paulo, v. 23, n.1, p. 9-37,
jan./dez.1990.