HOMOGENEIDAD Y HETEROGENEIDAD EN LOS GRUPOS La composicin de un equipo, incluyendo la mezcla de culturas y personalidades, puede facilitar o debilitar su produccin efectiva

y su viabilidad. Un equipo homogneo incluir personas muy parecidas entre s, con puntos de vista, habilidades de aprendizaje y experiencias de vida similares. Los grupos heterogneos incluyen una mezcla de razas, gneros, culturas y edades que le proporciona un rango amplio de experiencias de vida y opiniones Beneficios de los grupos homogneos Los grupos homogneos (equipos formados por individuos de la misma raza, gnero, antecedentes sociales y edad) a menudo proveen acceso y participacin equitativas a sus miembros, ya que hay menores posibilidades de exclusin. Los miembros de un equipo homogneo tendrn mayor facilidad para comprender sus respectivos tipos de comunicacin verbal y no verbal y tendrn ms experiencias en comn. Las similaridades pueden, en algn grado, evitar malos entendidos, prejuicios y, hasta incluso acelerar los procesos de trabajo y la realizacin de las tareas. Desventajas de los grupos homogneos Muestran que la falta de diversidad en los grupos homogneos sofoca la creatividad y el procesamiento de la informacin. Beneficios de los grupos heterogneos Tener una mezcla de culturas, habilidades y experiencias de vida puede crear una dinmica ms fuerte dentro de un grupo. Los individuos pueden ser expertos en roles, lder, innovador, comunicador, pacificador y as sucesivamente. Esto puede ser un desarrollo interno o los roles pueden ser asignados en la formacin del grupo. Desventajas de los grupos heterogneos En los grupos que tienen estilos de aprendizaje y habilidades diferentes, los miembros del grupo pueden encontrar difcil la comunicacin y el entendimiento de las ideas y la informacin de los dems. Tener una minora de cualquier tipo, ya sea un gnero, una raza o una edad particular, puede provocar sentimientos de aislamiento y prdida de confianza o estatus dentro del grupo. ESTATUS El estatus es el valor de una persona tal como se le estima por parte de un grupo o clase de personas o de otra forma es el prestigio, la categora, la admiracin con que somos vistos o evaluados por los dems, y como tal, no depende de lo que uno es o cree ser o de lo que hace sino de lo que los dems piensan que uno es; en suma podemos decir que el estatus individual depende siempre de cmo los otros lo perciben y lo evalan. AFILIACION

Afiliacin: Los grupos satisfacen necesidades sociales. A las personas les gusta el trato frecuente al que se prestan los grupos. Para muchas personas estos intercambios en el trabajo son el principal satisfactor de sus necesidades de afiliacin. Afiliacin: Los grupos pueden ser satisfactores de necesidades sociales, la gente disfruta se la membresa de un grupo por la interaccin que tiene con la gente. Para mucha personas estas interacciones en el trabajo son su fuente principal de satisfaccin de sus necesidades de afiliacin. COHESION Grado en el cual los miembros se atraen el uno al otro y estn motivados para quedarse en el grupo. Es el adhesivo que mantiene unidos a los grupos, est determinada por diferentes factores. COMUNICACIN Las comunicaciones interpersonales constituyen un elemento fundamental en el funcionamiento de cualquier empresa, ya que la organizacin est formada por personas que responden a personas e interactan en un grado cada vez mayor con personas. Toda comunicacin se da con el fin de aumentar la comprensin, transmitir ideas y sentimientos, promover el entendimiento entre los hombres. El contenido de un proceso de comunicacin es, esencialmente, lo que queremos transmitir, es el mensaje que queremos hacer llegar. El contenido est ntimamente ligado a nuestro referente cultural. Si pensamos en los diferentes contenidos que ya tuvimos que comunicar, concluiremos que, en todas las situaciones, usamos referentes diversos, oriundos de nuestro amplio conocimiento. Cuando estamos en un proceso de comunicacin con nuestro cliente, recurrimos a nuestros conocimientos, en la medida en que surgen los estmulos.

La comunicacin interpersonal involucra a un nmero limitado de participantes que por lo usual estn cerca unos de otros, utilizan muchos canales sensoriales y pueden proporcionar retroalimentacin inmediata. Elementos de la comunicacin interpersonal Como ya sabemos la comunicacin interpersonal es necesario que los pensamientos, hechos, creencias, actitudes o sentimientos que el emisor pretendi enviar sean al mismo tiempo los que ha comprendido e interpretado el receptor. La comunicacin est formada de distintos elementos:

Emisor y receptor: son los roles en donde envas y recibes mensajes. Estos roles van y vienen dependiendo del lugar que se encuentran las personas porque al momento de que un emisor enva mensaje y el receptor lo recibe puede tener una respuesta y por lo tanto cambian los papeles. Transmisores (usados por emisor) y receptores (usados por receptor): son el medio disponible para enviar y recibir mensajes. Los seres

humanos involucramos varios sentidos para emitir y recibir (olfato, vista, tacto, gusto y odo). Esto puede ocurrir de forma verbal y no verbal que ms adelante lo veremos. Mensajes: son los datos transmitidos y los smbolos codificados (verbales y no verbales) que confieren un significado particular a los datos. Canales: medios utilizados que permiten que los mensajes transiten del emisor y receptor.

Otro elemento importante para que la comunicacin se de una manera ptima es la riqueza de medios, que es la capacidad que tiene un enfoque comunicativo para transmitir seales y proporcionar retroalimentacin. Esto quiere decir que entre ms se entienda un mensaje y haya un acuerdo entre las dos partes el medio tiene una mayor riqueza. Las seales, que es un estmulo que se percibe de manera inconsciente o consciente y da por resultado una respuesta del receptor, juegan un papel importante en los medios. El medio ms rico que hay es el dialogo de cara a cara porque hay una retroalimentacin inmediata ya que si tienes dudas puedes preguntar y aclarar enseguida. En la comunicacin interpersonal cuando se reciben mensajes a estos le damos un significado que representa los pensamientos, sentimientos, creencias y actitudes de una persona. La codificacin proporciona un significado personal en los mensajes que se envan (vocabulario y conocimiento son importantes) y la decodificacin proporciona un significado personal, resultado de la interpretacin, a los mensajes que son recibidos (la decodificacin exacta es un reto de la comunicacin). Y por ltimo tenemos a la retroalimentacin que es la respuesta del receptor ante el mensaje. BARRERAS Hay dificultades para tener una correcta comunicacin interpersonal y a estas se le llaman barreras interpersonales que se derivan de las percepciones y diferencias individuales ya que no todos pensamos igual, no todos somos iguales, no tenemos los mismos estudios o conocimientos, tenemos diferentes personalidades, por lo tanto podemos significar de una manera distinta a la que se haya querido. Por el otro lado, en la percepcin, prejuiciados, nos dejamos llevar por las primeras impresiones, nos ilusionamos con grandes expectativas (objetos, ideas o personas) con lo cual origina barreras en la comunicacin. Tambin existen barreras directas: Ruido: interferencia que el mensaje pretendido encuentra dentro del canal. Se puede superar si se repite el mensaje o si se incrementa su intensidad. Semntica: significado especial que se adjudica a las palabras. Las palabras pueden tener diferentes significados para las personas. Rutinas del lenguaje: son patrones de comunicacin, verbales y no verbales, de una persona que se han convertido en hbitos. Mentiras: el emisor dice algo que considera falso con la intencin de equivocar seriamente a uno o varios receptores. Distorsin: amplia gama de mensajes que el emisor puede utilizar y que se ubican entre el extremo de las mentiras y el extremos de la honestidad total.

A parte de las barreras interpersonales tambin hay barreras culturales. Como ya sabemos existen muchas culturas que tienen formas distintivas de ver la realidad. La comunicacin intercultural se presenta siempre cuando un mensaje enviado por el miembro de una cultura es recibido y comprendido por un miembro de otra cultura. Para que pueda haber una comunicacin buena entre culturas es necesario tomar en cuenta el contexto cultural ya que son las condiciones que rodean en la vida de una persona, grupo u organizacin. Las diferencias de os contextos culturales pueden ser una barrera para la comunicacin. Hay culturas de alto contexto y estas se caracteriza porque antes de enfrentarse en discusiones relacionadas con el trabajo se debe de establecer una confianza social, se concede mucho valor a las relaciones personales y a las circunstancias de la interaccin. La cultura china, coreana y japonesa tiene alto contexto. En contraste estn las culturas de bajo contexto que se caracterizan porque abordan las tareas y negocios de forma inmediata, depositan gran valor en el expertise y el desempeo laboral y concede gran importancia a las interacciones claras, precisas y rpidas. La cultura alemana, suiza y escandinava tiene bajo contexto. Otra de las barreras culturales es el etnocentrismo que se presenta cuando las personas piensan que su cultura es la nica que tiene sentido, que tiene los valores correctos y que representa la mejor forma de comportarse. Esto puede ser la barrera ms grande en la comunicacin y no solo este mbito ya que con el etnocentrismo se han provocado las guerras mundiales. Redes comunicacin interpersonal Una red de comunicacin interpersonal es un patrn de los flujos de la comunicacin, las relaciones y los entendidos que las personas desarrollan entre s con el transcurso del tiempo, en lugar de concentrarse en un individuo y en saber si un mensaje especifico ha sido recibido tal como pretenda el emisor. Las redes implican el flujo constante de mensajes verbales, escritos y no verbales entre dos personas o entre una persona y otras. Red individual En este tipo de redes se involucran diferentes redes como: redes verticales (incluyen a su superior inmediato y a sus subordinados), redes laterales (incluye a personas que estn a su mismo nivel) y redes externas (personas externas de la empresa). Las redes individuales efectivas se concentran en atender a los clientes, agilizar los procesos internos, resolver problemas y lograr las metas de la unidad y de la organizacin. Otro factor para que una red individual sea efectiva es la habilidad poltica, es decir, la capacidad para comprender de forma efectiva a otros en el trabajo y de utilizar ese conocimiento para influir en ellos de modo que acten para reforzar las metas personales o las organizaciones a largo plazo. Red de grupo informal Este tipo de red implica un patrn de comunicacin de muchas redes individuales pero aqu los canales de comunicacin y los mensajes no siguen de forma estricta los caminos de la organizacin. La forma ms comn de una red de un grupo informal es la cadena de rumores, o sea, la cadena extra oficial, y a veces confidencial, de comunicacin verbal, o a veces por e-mail, de

persona a persona o de grupo a grupo. Los rumores es informacin no confirmada que puede tener un origen desconocido y que por lo general se difunde de boca en boca o a lo mejor por correo electrnico. Red formal de empleados Es el patrn internacional y los flujos de comunicacin relacionada con los empleados, tanto de forma vertical, como lateral. Efectos del correo electrnico El correo electrnico tiene un efecto sobre las redes individuales, de grupos informales y formales, as como en la comunicacin interpersonal en general ya que un correo se puede interpretar equivocadamente porque carece de las expresiones no verbales de una personas y es permanente, es decir, una vez enviado no hay vuelta atrs, las personas lo leen y eso es y adems no hay retroalimentacin inmediata. Es por eso que una persona escribi el lenguaje corporal electrnico que se transmite en tres reas principales:

Tono: la forma de estructurar y redactar los mensajes de correo desempea un papel importante en su interpretacin. Oportunidad: como la gente abre los correos a la hora que puede y quiere puede haber confusin con las respuestas e informacin. Tensin: el conflicto interpersonal puede dejar huella en la comunicacin por correo electrnico (las explosiones de ira por medio de mensajes). Como hemos visto la comunicacin interpersonal juega un papel muy importante en las organizaciones. Creo que si los empleados de una empresa saben todos estos datos acerca de la comunicacin de seguro el ambiente sera ms armonioso dentro de la organizacin y con otras que pertenezcan a otros pases. LIDERAZGO El liderazgo es el proceso de influir en otros y apoyarlos para que trabajen con entusiasmo en el logro de objetivos comunes. Se entiende como la capacidad de tomar la iniciativa, gestionar, convocar, promover, incentivar, motivar y evaluar a un grupo o equipo. EL PAPEL El lder efectivo debe encontrarse en el justo medio del grupo, mostrando caractersticas de ambos extremos pero sin pertenecer a ninguno de ellos. Una persona se convierte en lder debido a sus conocimientos o habilidades, a los propsitos del grupo, a las presiones que desde el exterior afectan al grupo o a las relaciones que mantienen entre si los miembros. Un lder ejecuta acciones para que el grupo alcance el xito deseado. Es posible que un grupo tenga tan slo un lder o tenga muchos, dependiendo de la situacin, los participantes y las tareas. En consecuencia se puede decir que todos los miembros de un grupo pueden ser lderes, debido a que incluso sus silencios pueden influir en el grupo. Sin embargo hay personas que pueden

influir ms que otras. PODER Es la base del lder: el poder. Es la manera que tienen los lideres para extender su influencia en los dems. El poder es diferente a autoridad. La autoridad es la delegada por la gerencia de un nivel superior. El poder se gana y lo obtienen los lderes con base en sus respectivas personalidades, actividades y situaciones en las que operan. TIPOS DE LDER

Existen tres tipos de lder: el Lder Democrtico, el Lder LaissezFaire ("Dejar Hacer"), y el Lder Autocrtico. Cmo se comporta un Lder Democrtico? Decide las cosas consultando a su equipo, pero mantiene el control. Esto es visto por su grupo como una valoracin por el individuo, pero a veces el Lder Democrtico es percibido como una persona insegura. Cundo es bueno? Cuando hay tiempo para analizar las opciones ante una decisin. Cmo se comporta un Lder LaissezFaire? Ejerce poco control sobre los miembros del equipo. Esto inspira libertad de accin y creatividad, pero a veces genera poca motivacin y deja el grupo a la deriva. Cundo es bueno? Cuando el grupo es maduro, responsable y est altamente motivado, o cuando tiene habilidades y talento muy altos.