TRABAJO FINAL GESTION DE CALIDAD 301104_88 PRESENTADO POR: YECIT DARIO FIGEROA PERALTA CODIGO: 85472487

TUTOR: YIMY ALEXANDER HERNANDEZ

ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS E INGENIERIA UNIVERSIDAD NACIONAL Y A DISTANCIA UNAD SAMTA MARTA 2012-11-23

INTRODUCCION Autopartes acmes es una empresa que pertenece al medio industrial y comercial que se encarga de la produccin y comercializacin de autopartes segn las normas establecidas de implementacin del sistema de gestin de calidad propio del sector autopartista como la norma ISO/TS 16949, que buscan la mejora de la cadena de suministro, por medio de mecanismos de transferencia de conocimiento y tecnologas que proporcionen un aumento en los estndares de calidad del proceso de manufacturas de autopartes, para la bsqueda competitiva en este sector y la satisfaccin plena de los clientes. Autopartes acme fue fundada y presidida por Carlos Gmez siendo esta una empresa 100% familiar, creada en el ao de 1988, iniciando con la fabricacin y comercializacin de juntas y autopartes que desde sus inicios ha ido en constante crecimiento y establecindose como unas de las mas grandes empresas en el pas por su gran aporte ala calidad y gestin ambiental y cumplimientos deformas requeridas para este medio empresarial.

OBJETIVOS Identificar medidas de control que mejoren las condiciones de trabajo y salud. Crear soluciones y estrategias que mejoren los estndares de calidad a la empresa Planear, organizar y desarrollar eventos de instruccin y capacitacin que sirvan de elementos de formacin integral en el trabajo y fomente la participacin activa de forma integrada Ubicar y mantener al trabajador segn sus aptitudes fsicas y psicolgicas, en ocupaciones que pueda desempear eficientemente su labor

PRINCIPIOS DE AUTOPARTES ACME S.A. excelencia gestin estratgica desarrollo integral de las personas sistema de produccin gestin de la calidad gestin logstica gestin de costo mejoramiento continuo

HERRAMIENTAS UTLIZADAS POR ACME Para el cumplimiento pleno y optim de la empresa con la calidad, el medio, clientes y los propios miembros de la compaa, acme utiliza una serie de importantes sistemas y mtodos para el mejoramiento continuo de la industria como; trabajo estandarizado control de la contaminacin respuesta rpida kaizen plantacin y control de la cadena de suministro formacin de equipos autnomos formacin y capacitacin de talentos humanos. Y todos los procedimientos necesarios para hacer de autopartes acme una compaa competitiva tanto a nivel nacional como internacional.

MISION

Autopartes Acme es una compaa competitiva posesionada en el mercado nacional e internacional con tecnologa avanzada, con personal altamente comprometido, profesional y capaz de lograr la mejor produccin y distribucin de autopartes de alta calidad. Proporcionado un excelente servicio a nuestros clientes y satisfaciendo sus necesidades.

VISION Ser una organizacin lder en la produccin y comercializacin de juntas de motor y autopartes a nivel Nacional e internacional, capaz de desarrollar ventajas competitivas dinmicas, basadas en estrategias que apunten a la diversificacin de nuestros productos y a desarrollar nuevos mercados, de modo que aseguren la vigencia de la organizacin y le permitan mantener su compromiso con los clientes, nuestros integrantes, proveedores y la sociedad. Ser reconocida por su compromiso con la comunidad y la preservacin del medio ambiente.

POLITICA DE CALIDAD DESCRIPCIN: 1- Permanente compromiso con la Calidad, la Satisfaccin del Cliente y la Sociedad. 2- Asegurar la competitividad de la empresa a travs de la Mejora Continua, capacitndonos y actualizndonos tecnolgicamente. 3- Mantener un sistema de Liderazgo que motive y promueva el trabajo en equipo, liberando el talento y entusiasmo natural de los integrantes de la empresa. 4- Instalar el nuevo paradigma de Ganar- Ganar en las relaciones con nuestros clientes y proveedores. Si nuestros clientes ganan y nuestros Proveedores ganan, la empresa tambin gana. 5- Cumplimiento de exigencias legales. En Funza, Autopartes ACME es reconocida como una empresa de fiel cumplimiento a las leyes pertinentes. 6- La gestin de los proveedores. Nuestro proveedor Berln Werner se constituye en nuestra mayor ventaja competitiva para la actualizacin permanente de nuestra tecnologa en la fabricacin de juntas y 130 proveedores ms constituyen el conjunto de empresas que nos brindan componentes y servicios aptos para nuestra produccin. 7- El desarrollo del personal. 8- La proteccin del personal y la comunidad 9- Proteccin del medio ambiente con la incorporacin de materiales libres de amianto, y la aplicacin de polticas ambientales tales como el sistema de Seguridad, Orden y Limpieza que es permanentemente controlado y perfeccionado. 10- El futuro comienza ahora.

CCIGO DE TICA

DESCRIPCIN POLITICA DE CALIDAD

1- Permanente compromiso con la Calidad, la Satisfaccin del Cliente y la Sociedad. 2- Asegurar la competitividad de la empresa a travs de la Mejora Continua, capacitndonos y actualizndonos tecnolgicamente. 3- Mantener un sistema de Liderazgo que motive y promueva el trabajo en equipo, liberando el talento y entusiasmo natural de los integrantes de la empresa. 4- Instalar el nuevo paradigma de Ganar- Ganar en las relaciones con nuestros clientes y proveedores. Si nuestros clientes ganan y nuestros Proveedores ganan, la empresa tambin gana. 5- Ser reconocida como una empresa de fiel cumplimiento a las leyes pertinentes y exigencias legales. 6- Exigir a nuestros proveedores actualizacin permanente en los materiales y que nos brinden componentes y servicios aptos para nuestra produccin y de igual forma nosotros podamos cumplir las expectativas de los clientes. 7- Innovar en cuanto a maquinaria y equipos puestos que se debe ir a la par con la tecnologa que avanza continuamente y nos permite adquirir herramientas y equipos cada vez ms sofisticados, los cuales son clave para lograr una alta productividad en las plantas industriales. 7- Desarrollar y aplicar peridicamente modelos de capacitacin en el personal; operarios, empleados y mandos medios y de desarrollo profesional para personal superior con el fin de aumentar la productividad y la calidad de respuesta en los procesos administrativos y de manufactura, reducir costos y mejorar la calidad de los productos. 8- Brindar proteccin a nuestro recurso humano y la comunidad en general mediante la aplicacin de planes de higiene, seguridad industrial, salud ocupacional y perversin de desastres. 9- Proteger el medio ambiente con la incorporacin de materiales libres de amianto, y la aplicacin de polticas ambientales tales como el sistema de Seguridad, Orden y Limpieza que es permanentemente controlado y perfeccionado. 11- Planificar, organizar y ejecutar actividades responsables, con el adecuado uso de los recursos para desarrollar, implementar, lograr, revisar y mantener una poltica ambiental que beneficie a la organizacin, la comunidad y en especial el medio ambiente. 12- El futuro comienza ahora.

AUTOPARTES ACME S.A . ACTIVIDAD ECONOMICA: Produccin, Industrial de comercializacin de juntas de motores y autopartes Prestacin de servicios en general de calidad para los clientes y buen servicio

DATOS DE IDENTIFICACION Razn Social: AUTOPARTES ACME S.A Nit : 32853135-2 Municipio : Avda. sanjun 25478,(c p 1147)Bogot ,Colombia Telfonos : 54-011-43003000 Fax : 54-011-43003001 Representante Legal : Carlos Gmez (presidente) : E-mail: : acmepartes@conopus.com.co

Ubicacin geogrfica Para la produccin y la comercializacin de autopartes la empresa posee tres plantas de produccin en Funza Cundinamarca rea Ubicacin Sector al que Tipo de pertenece organizacin Produccin Funja c/marca Autopartista fines de lucro comercializacin Bogot Administracin Bogot Centro Bogot

distribuciones de operaciones

NUMERO DE TRABAJADORES A NIVELNACIONAL Ubicacin P1 jacaranda funza c/marca P2 olivar funza c/marca P3 el lamo Funcin principal Fabricantes de retenes y piezas de goma Juntas sin armadura metlica y juegos de junta Juntas con armadura metlica cargo Administradores de planta de funza Apoyo en compra Gestin de calidad medio ambiente recursos humanos Ing. de procesos y sistema de produccin Presidencia administracin , finanzas comercio exterior y sistema de informacin Cantidad de empleado 65 57 96

Centro de distribucin Buenos Aires

Comercializacin y distribucin

53

Total 271 empleados

BREVE HISTORIA Autopartes ACME S.A. es una empresa industrial y comercial, fundada y presidida por el Sr. Carlos Gmez cuya familia es propietaria del 100 % del paquete accionario de la sociedad. La compaa inicia sus actividades en el ao 1988 dedicndose a la fabricacin y comercializacin de juntas de motor y autopartes. El crecimiento de la compaa ha sido pronunciado y sostenido desde sus inicios. Actualmente la facturacin de Autopartes ACME supera los 3 millones de dlares segn el cierre contable efectuado en diciembre de 2009. UBICACIN La firma realiza sus actividades industriales y comerciales en las siguientes plantas: Planta ACME 1: Localizacin: El Jacarand, Funza Cundinamarca. Funcin principal: Fabricacin de retenes y piezas de goma. Funciones de apoyo: Administracin de Plantas de Funza. Superficie cubierta: 2.650 m2. Cantidad de empleados: 65. Planta ACME 2: Localizacin: El Olivar - Funza Cundinamarca. Funcin principal: Fabricacin de juntas sin armadura metlica y juegos de juntas. Funciones de apoyo: Compras. Superficie cubierta: 2.650 m2. Cantidad de trabajadores: 57 personas. Planta ACME 3: Localizacin: El lamo - Funza Cundinamarca. Funcin principal: Fabricacin de juntas con armadura metlica. Funciones de apoyo: Gestin de Calidad y Medio Ambiente, Recursos Humanos, Ingeniera de Procesos y Sistemas de Informacin. Superficie cubierta: 4.800 m2. Cantidad de trabajadores: 96 personas. Centro de Distribucin: Localizacin: Ciudad de Buenos Aires. Funcin principal: Comercializacin y Distribucin.1
1

Funciones de apoyo: Oficina de la Presidencia, Administracin y Finanzas, Comercio Exterior y Sistemas de Informacin. Superficie cubierta: 3.500 m2. Cantidad de trabajadores: 53 personas ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL:

MATERIA PRIMA Materia prima o produccin de entrada, Ncleo central de acero laminas de material fibroso cilindro electricidad, cordones aros selladores coberturas anti-adherente rbol de leva guas de vlvulas ni critico, polacritico etc SEGURIDAD SOCIAL Riesgos profesionales Ambas reas (Administrativa y Operativa) : Clasificacin Riesgo 4

Organigrama Autopartes ACME S.A. Es necesario definir claramente cules son las necesidades bsicas de la empresa y designar los recursos materiales y personales para cubrirlas. Direccin Departamento de diseo Departamento de Compras. Departamento de Fabricacin Departamento de Ventas Departamento de Calidad Fiabilidad y mantenibilidad Aseguramiento de la Calidad Inspeccin y ensayos Organizacin de los Departamentos respecto a la calidad A. Direccin B. Clientes Ventas C. Diseo D. Compras Proveedores E. Produccin F. Servicio posventa G. Recursos Humanos Direccin No suele participar en la organizacin de la calidad dirigiendo, sino que su principal tarea es impulsar los planes y polticas de calidad establecidas, creando y mostrando su apoyo a una estructura en la empresa que lo haga posible y con la que estar permanentemente comunicada para conocer el estado en el que encuentran las cosas Accionistas Direccin Clientes Empleados Clientes Ventas Parmetros a evaluar: A. Actuacin B. Caractersticas C. Fiabilidad D. Conformidad

E. Utilidad F. Esttica G. Calidad Percibida Clientes H. Ventas Estudios de mercados Autopartes ACME S.A.: Realizacin de encuestas personales Realizacin de encuestas por correo Anlisis de reclamaciones Otras : promociones para confeccionar bases de datos, reuniones publicitarias, etc

PRODUCTOS Juntas con armadura metlica (juntas duras): Constituyen las piezas de sellamiento esttico ms exigidas en los motores de combustin interna ya que estn sometidas a condiciones extremas de presin y temperatura. El material base de estas juntas est compuesto de un ncleo central de acero y dos lminas de material fibroso adheridas y compactadas a ella. La pieza ms importante dentro de este grupo es la Junta de Tapa de Cilindros. Juntas sin armadura metlica (juntas blandas): Son piezas de sellamiento esttico menos exigidas a presin y temperatura que las anteriores, aunque con resistencias especficas a combustibles, lubricantes y refrigerantes. Los materiales utilizados son corchogoma, base celulosa, base fibras libres de amianto y amianto comprimido. Estas juntas se destinan a mltiples aplicaciones en los motores: tapa de vlvulas, crter, bomba de aceite, de agua y de combustible, etc. Retenes: Son piezas de goma-metal destinadas a sellamiento dinmico en ejes, cigeal, rbol de levas, guas de vlvulas, etc. Se compone de un casco metlico portante del producto y, sobre l, un conformado de caucho que puede ser nitrlico, poliacrlico, de silicona o fluoroelastmero, en relacin al rango de temperatura al cual va a estar sometido el producto. Piezas de goma y goma-metal: Este grupo lo integra una amplia gama de juntas, sellos y dems autopartes que se obtienen por moldeo de elastmeros con o sin insertos metlicos. Juegos de juntas, juegos de juntas y retenes, juegos de retenes: Estos artculos se componen con una variada cantidad de componentes de fabricacin mayoritariamente propia, agrupados para aplicaciones especficas. La fabricacin de juegos tiene la finalidad de brindar al mercado un solo artculo en donde se encuentren todas las piezas de sellamiento necesarias para un determinado tipo de motor y de reparacin.

Servicios Asociados:

Fabricacin de los productos La relacin con los proveedores y los niveles de calidad suministrados por estos sern fundamentales para la empresa y su funcionamiento Compras - Proveedores La empresa cuenta con las siguientes ventajas: La competencia que existe entre los proveedores El nivel de consumo de productos puede hacer que la empresa imponga varios criterios como Econmicos, plazos de entrega, etc... Como la empresa que vende los productos no suele ser parte de la empresa que los compra, se pueden ajustar an ms las condiciones de venta. Autopartes ACME S.A. Cuenta de un excelente servicio actual: Condiciones y plazos de entrega garantizados por el suministrador Forma y plazo de pago Duracin prevista de la relacin comercial Obligacin de la identificacin de los productos por lotes y piezas Para evaluar los proveedores debe elaborarse una lista en la que aparezcan claramente todos los requerimientos exigidos, de forma que puedan verificarse rpidamente: Empresa de procedencia Producto (cdigo, identificacin, cantidad, etc.) Registro de calidad que cumple Empresa que ha realizado el transporte Albarn o factura Las formas ms comunes de realizar las homologaciones de proveedores son: Homologacin en funcin de los certificados que tenga la empresa Realizacin de auditoras o inspecciones al proveedor Realizacin de cuestionarios a los proveedores Establecimiento de lo que se llama calidad concertada

Produccin El proceso de produccin es el conjunto de operaciones que deben realizarse para fabricar un producto determinado con las caractersticas deseadas. En el proceso de produccin se realizan controles que se basan en la medicin de diferentes datos como son: Nmero de piezas defectuosas por periodo de tiempo Nmero de piezas defectuosas por nmero de piezas de un lote Tiempo medio entre fallos Desviacin de las medidas respecto a las especificadas, etc. Servicio Posventa El proceso de calidad no acaba una vez que el cliente se ha decidido a adquirir un producto o servicio, pues este espera, an despus de la compra, obtener una serie de compensaciones que normalmente se ofrecen con el producto y que valora junto con l. Estas compensaciones pueden ser: Periodo de garanta Fiabilidad Mantenibilidad Mantenimiento: tanto correctivo como predictivo Dentro de su estructura tenemos: Fabricacin: , Producto Final Produccin, Todos los procesos que se realicen deben estar, correctamente documentados, con todos los detalles necesarios: Personal encargado de cada tarea y responsabilidades especficas Tratamiento de las no conformidades Control y seguimiento de cada proceso y de sus resultados: Resultados del proceso Analizar las diferencias entre los valores obtenidos y los tericos Identificar las causas que producen la variacin y actuar sobre ellas para reducir las desviaciones al mximo Plan de mantenimiento Formacin del personal

RECURSO HUMANO El involucramiento y motivacin del personal son encarados mediante la poltica de alentar la participacin del mismo en el mejoramiento continuo de sus actividades y las de la organizacin en su conjunto. Se realizan reuniones de puertas abiertas en donde los familiares de los trabajadores visitan las plantas y participan de actividades festivas. Se han implementado distintos premios y reconocimientos a desempeos destacados. El desarrollo del personal se ve plasmado en las actividades constantes de capacitacin a todo nivel. Las tareas de formacin incluyen cursos especficos y generales para operarios, empleados y mandos medios y de desarrollo profesional para personal superior. La formacin profesional se complementa con visitas a otras fbricas de autopartes, ferias y exposiciones en diferentes lugares del mundo.

MERCADOS Autopartes ACME abastece con sus productos a tres tipos de mercados: Mercado de Reposicin Colombiano: En juntas, la firma ofrece sus productos mediante un catlogo que incluye todos los motores de automviles utilizados en el pas, desde los ms antiguos hasta los ms modernos. Mercado de exportacin: Autopartes ACME investiga los mercados externos, realiza entrevistas con grandes distribuidoras y manufactureras a nivel mundial y participa en ferias internacionales. Como consecuencia de esto ha colocado sus productos en 30 pases. Los artculos que ofrece pertenecen a sus lneas estndar para aquellos pases en donde existen modelos anlogos a los Colombianos o bien realiza desarrollos especficos a pedido. Mercado de Terminales: Autopartes ACME ha logrado una importante posicin en el abastecimiento de juntas a este mercado

PROVEEDORES Y SERVICIOS Nuestro proveedor clave es la firma alemana Berlin Werner, a la que Autopartes ACME adquiri en 1994 una licencia de Cooperacin Tecnolgica que permanece vigente a la fecha. Esta licencia se constituye en nuestra mayor ventaja competitiva para la actualizacin permanente de nuestra tecnologa en la fabricacin de juntas. En cuanto al resto de las adquisiciones, otros 130 proveedores constituyen el conjunto de empresas que nos brindan componentes y servicios. En el caso de elementos para la produccin, la mayora de ellas son empresas medianas que nos proveen de materias primas, piezas, repuestos, resortes, tornillera, etc. Para el aprovisionamiento de servicios requerimos las prestaciones de empresas lderes en el mercado a precios que resultan competitivos para el mercado local.

CONDICIONES AMBIENTALES SALUD Y SEGURIDAD

La preservacin del medio ambiente en las plantas y en las zonas en donde opera nuestra empresa. Autopartes ACME se ha acercado a instituciones civiles, educativas, sanitarias y de seguridad, a travs de donaciones y dictado de cursos, y tambin a otras empresas del medio, mediante la invitacin a seminarios sobre temas relacionados con la gestin de la calidad y el medio ambiente. En Funza, Autopartes ACME es reconocida como una empresa de fiel cumplimiento a las leyes pertinentes. La dimensin de sus plantas la posiciona entre las ms importantes industrias de autopartes del medio, constituyndose en una fuerte demandadora de mano de obra y servicios locales. Todas las actividades productivas, administrativas y de logstica se ven inmersas en un ambiente limpio, ordenado y agradable. La empresa tiene en marcha, desde 1995 un sistema de Seguridad, Orden y Limpieza que es permanentemente controlado y perfeccionado.

INDICADORES OBJETIVO DE PROMEDIO PROCESO CALIDAD Contribuir al Investigar los mercados mejoramiento y externos, realizar sostenibilidad de la entrevistas con grandes competitividad global 20 distribuidoras y del mercado automotor. manufactureras a nivel mundial y participar en ferias internacionales. Buscar la satisfaccin Nuevos productos, total y plena de los mejores servicios y el clientes. control y 40 perfeccionamiento permanente INDICADOR Demanda de productos en 30 pases.

xito total en ventas. 81% en el mercado local y el 19 % restante en el mercado de exportacin

Cumplir con las normas que garantizan la calidad en la produccin y 10 comercializacin de los productos ACME. Velar por el cumplimiento adecuado y ptimo de los servicios y productos ofrecidos por la 10 industria.

Aplicacin de la serie de normas ISO 9000 la cual es el referente mundial para la gestin de la calidad. Medicin, anlisis y mejora de procesos productivos. Inspeccin y control exigente en el rea de produccin para disminuir produccin de defectuosos. Altas exigencias en la composicin y caractersticas fsicas de materiales. Formacin de aptitudes bsicas, competencias laborales, capacidades para la gestin y la investigacin. Revisin al sistema de gestin de calidad por la alta direccin. Documentacin del Sistema de Gestin de Calidad.

Mejora de Procesos, mayor productividad y mayor calidad en los productos finales. Optimizacin de la eficiencia y la productividad de los diferentes aspectos relacionados con la ingeniera de Planta Mejora en los estndares de calidad productivos y de gestin Posicionamiento entre las 5 empresas lderes del mercado nacional. Mercado externo con resultados y tendencias altamente satisfactorias. Eficacia en la implementacin de acciones preventivas y de mejora.

Utilizar las herramientas y mtodos adecuados para cumplir con las exigencias del mercado. 10

Mejorar continuamente el sistema de gestin de calidad en la empresa Autopartes ACME S.A

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RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD DE LA CALIDAD DE LA EMPRESA Responsabilidad dependencia Direccin de produccin Jefatura de gestin de calidad y medio ambiente Personal operativo autoridad Gerente de produccin Gerente de calidad supervisor

Etapa de implementacin.- El tiempo de duracin en esta etapa esta en funcin de las necesidades de la empresa por certificarse. a) Inicio del Sistema. En este periodo se deben de analizar cuales sern los documentos a realizarse, quien los har, cuantos sern, adems se deben definir formatos y la estructura que estos llevaran. b) Auditorias Internas y Preauditoria de Certificacin. Antes de una Preauditoria de certificacin se debe de realizar por lo menos una Auditoria Interna, para corregir, modificar o reestructurar el sistema y estar preparados para la Preauditoria, pero sobre todo cumplir con lo requerido por el estndar, el cual requiere que un sistema de calidad debe de estar implantado y mantenido por un tiempo mnimo de 3 meses. Una Preauditoria de certificacin es recomendable realizarla para analizar en que grado se encuentra implantado el sistema. c) Auditoria de Certificacin. La auditoria de certificacin la lleva acabo una organizacin autorizada por un comit internacional, que mantiene el registro de todas las empresas que se certifican. Este proceso de certificacin y el tiempo de auditoria varia en funcin del tamao y giro de la empresa en la cual se procura auditar todos los elementos de la norma. d) Acciones Correctivas. Una vez realizada la auditoria de certificacin se debern contestar las no conformidades resultantes de esta en un plazo no mayor a 30 das, para lo cual se deben analizar las causas potenciales y determinar la causa, para eliminar el problema de raz (es recomendable utilizar herramientas adecuadas para el anlisis de problemas). e) Auditorias de Seguimiento. Las auditorias de seguimiento se realizan por lo menos una vez al ao, esto con la finalidad de determinar el grado de conformidad que guarda el sistema de calidad y el grado de implantacin y mejora dentro de la empresa.

Previo a la (s) auditoria(s) de seguimiento se deben realizar auditorias internas, para determinar las reas de oportunidad y mejora, as como el seguimiento o verificacin del grado de cumplimiento de los requisitos del estndar con las especificaciones solicitadas o pactadas con el cliente

Plan de accin (Etapas de mejora o implementacin). El sistema de calidad tiene variantes durante el tiempo, que deben de verificarse peridicamente para poder determinar los puntos dbiles y reforzarlos. La mejora o implementacin de un sistema de calidad eficiente se realiza a travs de cinco pasos progresivos: PASO 1.- Identificacin o revisin de los lineamientos estratgicos - Establecimiento de las necesidades, compromisos y oportunidades a nivel direccin - Establecimiento de polticas y objetivos de calidad - Creacin de la infraestructura necesaria para asegurar la implantacin del sistema - Asignacin de responsables PASO 2.- Despliegue del proceso entrenamiento y capacitacin. - Inducir a los involucrados en el proceso - Establecimiento de talleres de mejora, Kaizen, 5s, Gemba Kanri, 7 herramientas bsicas, estandarizacin, eliminacin de desperdicios, entre otras. PASO 3.- Implantacin del sistema de programa piloto en piso - Aplicacin de los talleres en las reas productivas - Ejecucin de los talleres - Anlisis de resultados contra metas establecidas - Integrar informes y documentar PASO 4.-Verificacin de resultados de programas piloto, ajuste de metas, monitoreo y verificacin del informe de resultados. - Correcciones a los procesos establecidos y monitoreo del sistema ETAPA 5.- Desarrollo del sistema - Integracin de informacin necesaria para la elaboracin de reas de oportunidad - Elaboracin del diagnostico del sistema contra la norma - Implantacin del Sistema de Aseguramiento de Calida.

CONCLUSION Es importante destacar el logro adquirido y aplicado con este trabajo, ya que represento para nosotros una adquisicin de conocimiento ms completo y general por lo aprendido en el transcurso del semestre. El poner en practica la gestin de calidad con la empresa propuesta nos con llevo a introducirnos desde ahora con la importancia de aplicar una gestin de calidad en cualquier organizacin o industria y lo que conlleva al xito proporcional de esta.