Cmo escribir un guin eficaz para telemarketing

Un guin de telemarketing efectivo, en primer lugar, mantiene a la persona receptora de la llamada lo suficientemente interesada como para mantenerse en la lnea. Para ello, el agente de telemercadeo debe captar la atencin del potencial cliente y no perderlo con el lenguaje legal requerido en la llamada. Brevedad, claridad e inmediatez son las claves para mantener a alguien en la lnea.

Instrucciones
Necesitars
1. "Hoja de trucos" sobre hechos del producto 1 Escribe una ventaja convincente. De acuerdo con Diana Mey, una empresa que hace cruzadas contra los televendedores, una encuesta revel que el 98 por ciento de los encuestados dijo haberse "enojado" con sus llamadas. Este sesgo abrumador en contra del telemarketing hace que sea esencial demostrar en los primeros 10 segundos que la llamada es digna de tomar. Una ventaja es esencialmente el comienzo de la llamada, en la que el teleoperador se presenta y lee los trminos legales obligatorios. Debido a que es probable que esta parte no sea particularmente de inters para la persona promedio, es importante poner algn fragmento de informacin que pueda ser convincente, un "ttulo" de clases. Este ttulo debe tener inmediatez, lo que justifica el tiempo de la llamada. Esto podra ser tan simple como mencionar una buena oferta que la compaa est ofreciendo o, si llama por una causa, una breve explicacin de la causa. Incorpora rpidamente por qu la oferta se debe aceptar ya, o por qu el tiempo de esta llamada es importante. Esto har que el receptor haga una pausa y piense, en lugar de colgar sin saber realmente el propsito de la llamada. 2 Contina insistiendo en la urgencia de los problemas que fcilmente comprendes mientras te adentras en el terreno de juego. Muchos guiones de telemarketing estn sobrecargados con datos y cifras que pueden distraer al vendedor durante la llamada. Debes incorporar los datos de la "hoja de trucos", pero lo importante es seguir guiando la conversacin hacia la razn por la cual se est realizando la llamada en ese momento particular, y de hacerlo en un lenguaje sencillo. Incluye hechos y cifras como un recurso en una seccin al final del guin, pero las estadsticas generalmente aburren a la gente y delatan que el agente est leyendo el guin. 3 Prepara tres rplicas, una ms corta que la otra, de las objeciones de los encuestados. Hay un dicho en el telemarketing que dice, "Tu trabajo comienza con ''''no''''. "Cuando el 99 por ciento de los clientes potenciales dice "no" a la primera bola, el agente de telemercadeo debe ser capaz de recuperarse con facilidad, y un guin elaborado con una buena refutacin le ayudar a hacerlo. Incluye un breve reconocimiento de la objecin del potencial cliente (por ejemplo, "Entiendo las dudas, pero estamos pidiendo en este momento [Sr. Smith] porque ..."). Luego, contina para recalcar la inmediatez; incluye a menudo parte de la informacin ya expresada de manera algo diferente. Si hay un tema secundario, tambin inmediato, mencinalo en la primera refutacin. Repite esta estrategia en las prximas dos posibles refutaciones. Si hay una objecin comn que la campaa de llamadas recibe (por ejemplo, la mala economa), es til disear aperturas que impugnen esas objeciones explcitamente reconocidas y luego refutar esa preocupacin. 4 Concluye con gracia. Si el agente de telemercadeo no logra cerrar el acuerdo en cuatro intentos, ser el momento para que contine con el siguiente. Escribe un cierre elegante para que el agente deje una buena impresin de la empresa a la persona con quien se comunic. A veces el agente se pone nervioso y se frustra con la conclusin, por lo que es de ayuda tener un funcional "gracias" para leer al final. Haz el cierre corto pero sincero, ya que la persona en la lnea tiene el potencial para ser un futuro cliente. Si el vendedor cierra el trato, un prrafo alternativo debe agradecer a los clientes en una frase corta, y luego pasar a la forma de pago. Exagerar el agradecimiento o la venta, podra tambin hacer que se pierda la venta.

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5 Estructura el guin de manera para que sea fcil de leer. Es posible que desees considerar la compra de software de plantillas para telemarketing para ayudar a que el formato sea legible. El lder debe ser el propio prrafo, con corchetes pide rellenar informacin, por ejemplo, [nombre del vendedor por telfono], [nombre de la empresa]. Cada prrafo debe ser un intento de venta. La conclusin, ya sea se trate de una venta o de una resolucin negativa, debe estar en un prrafo aparte. Una opcin es poner la venta y el prrafo de refutaciones en columnas paralelas en la parte inferior para que el agente pueda pasar fcilmente a la adecuada.