Resumen Administrar es el proceso de disear y mantener un ambiente para cumplir metas selectas con eficiencia.

Los gerentes realizan las funciones de planear, organizar, integracin de personal, dirigir y controlar. Administrar es una actividad esencial a todos los niveles organizacionales; sin embargo, las habilidades gerenciales requeridas varan con el nivel organizacional. La meta de todos los gerentes es crear un excedente. Las empresas deben aprovechar las tendencias del siglo XXI en tecnologa de la informacin, la globalizacin y el espritu empresarial. Tambin deben enfocarse en la productividad, es decir, alcanzar una relacin favorable entre salidas e insumos dentro de un periodo especfico con la debida consideracin a la calidad. La productividad implica efectividad (alcanzar los objetivos) y eficiencia (utilizando la menor cantidad de recursos). Administrar como prctica es un arte; el conocimiento organizado acerca de la administracin es una ciencia. Muchos autores y practicantes han contribuido al desarrollo del pensamiento administrativo. Los principales contribuyentes y sus obras se presentan en la tabla 1.1. Se han propuesto muchas teoras sobre la administracin y cada una contribuye en algo a nuestro conocimiento de saber qu hacen los gerentes. Las caractersticas y contribuciones, as como las limitaciones de los diversos enfoques a la administracin se resumen en la figura 1.3. El enfoque del proceso de administracin (u operacional) se alimenta de otras teoras de la administracin y las integra en un sistema total de administracin. La organizacin es un sistema abierto que opera dentro e interacta con el ambiente. El enfoque de sistemas a la administracin incluye insumos del ambiente externo y de los reclamantes, el proceso de transformacin, el sistema de comunicacin, factores externos, salidas y una forma de volver a dar energa al sistema. El proceso de transformacin consiste en las funciones gerenciales, que tambin proporcionan el marco para organizar el conocimiento en el libro. A lo largo de la obra, pero en especial en el captulo 3, se resaltan los aspectos internacionales de la administracin. Resumen Los gerentes trabajan en un ambiente complejo, y se ven afectados por, y hasta cierto grado influyen, en l. Los gerentes operan en una sociedad plural en la que muchos grupos organizados representan varios intereses. En su toma de decisiones, los gerentes deben considerar el ambiente externo. La tecnologa aporta muchos beneficios, pero tambin crea algunos problemas. Cada vez ms, las empresas consideran el efecto de las acciones gerenciales en el entorno ecolgico. Muchas corporaciones empresariales y otras organizaciones realizan esfuerzos serios para establecer un ambiente que sea benfico para los individuos, los negocios y la sociedad. La responsabilidad social corporativa requiere que las organizaciones consideren con seriedad el efecto de sus acciones en la sociedad. De igual modo, la sensibilidad social relaciona las operaciones y polticas corporativas con el ambiente social de manera que sean benficas tanto para la compaa como para la sociedad. Determinar las relaciones apropiadas entre diversos tipos de organizaciones y la sociedad no es tarea fcil y podemos esgrimir argumentos a favor y en contra de la participacin de los negocios en las actividades sociales. Sin embargo, ahora existe un reconocimiento generalizado de que la responsabilidad del negocio va ms all de la optimizacin de las utilidades. La tica se ocupa de lo que es bueno y malo, as como del deber y la obligacin moral. Existen tres teoras morales en la tica normativa: la teora utilitaria, la teora basada en los derechos y la teora de la justicia. Algunos autores han sugerido que los negocios institucionalicen la tica y desarrollen un cdigo de tica. Tambin hay otros factores que elevan los estndares ticos, entre los que se encuentra la denuncia. Los gerentes deben hacer elecciones difciles cuando los estndares difieren en otras sociedades. La confianza es el fundamento de las relaciones humanas y los enfoques a la administracin moderna.

Resumen Las empresas intemacionales, que extienden sus operaciones entre fronteras nacionales se ven muy afectadas por los ambientes educacionales, socioculturales-ticos, polticolegales y econmicos de los pases anfitriones. Las corporaciones multinacionales han desarrollado diferentes orientaciones para operar en pases extranjeros, van de etnocntricos (los puntos de vista de la operacin extranjera basados en los de la casa matriz) a geocntricos (la organizacin es contemplada como un sistema interdependiente que opera en muchos pases, es decir, por completo internacional). LOS pases estn formando alianzas regionales, como la Unin Europea, TLCAN,ASEAN y Mercosur. Hofstede estudi el efecto de la cultura de un pas en el comportamiento de su pueblo. Las prcticas gerenciales difieren entre pases. En Francia, por ejemplo, la planeacin del gobierno tiene influencia en mayor grado en la planeacin y direccin de las empresas. En Alemania, el uso de la autoridad y el concepto de codeterminacin conforman las prcticas gerenciales. Corea del Sur ha desarrollado prcticas administrativas que son diferentes a las de Japn y Estados Unidos. Las prcticas gerenciales japonesas difieren en mayor grado de las de Estados Unidos. La teora Z, que incluye prcticas gerenciales japonesas selectas, ha sido adoptada por algunas compaas estadounidenses. Los gerentes de empresas internacionales tambin necesitan comprender las situaciones econmicas de otros pases. Porter identific cuatro series de factores que contribuyen a la ventaja competitiva de una nacin. La calidad es un arma estratgica en el mercado mundial. Los contribuyentes tradicionales a la administracin de la calidad son Deming, Juran y Crosby. El Premio Nacional de la Calidad Malcolm Baldrige reconoce las organizaciones estadounidenses por su excelente desempeo. La bsqueda europea de la calidad es ejemplificada por ISO 9000 Yel Premio Europeo de Calidad. Resumen La planeacin incluye la seleccin de los proyectos y objetivos, as como las acciones para lograrlos. Requiere toma de decisiones, lo que significa escoger un curso de accin a futuro de entre varias alternativas. La planeacin y el control estn estrechamente relacionados aunque se discuten por separado en esta obra. Hay muchos tipos de planes, como proyectos o propsitos, objetivos o metas, estrategias, polticas, procedimientos, reglas, programas y presupuestos. Una vez que una oportunidad es reconocida, el gerente planea con sensatez al establecer objetivos, hacer suposiciones (premisas) acerca del ambiente presente y futuro, encontrar y evaluar cursos de accin de alternativa y elegir un curso a seguir. A continuacin, el gerente debe hacer planes de soporte y elaborar un presupuesto. Estas actividades se realizan con atencin al ambiente total. Los planes a corto plazo, por supuesto, deben coordinarse con los planes a largo plazo. Los objetivos son el punto final hacia el cual las actividades estn dirigidas, stos se deben poder verificar, si es posible, al final del periodo, para determinar si se han logrado. Los objetivos forman una jerarqua, empezando por las misiones o propsitos corporativos para continuar hacia las metas individuales. Los gerentes determinan el nmero de objetivos que se deberan establecer en trminos realistas para s mismos al analizar la naturaleza del puesto, as como cunto pueden hacer ellos mismos y cunto pueden delegar. En cualquier caso, los gerentes deben conocer la importancia relativa de cada una de sus metas. La administracin por objetivos (APO) ha sido utilizada ampliamente para la evaluacin del desempeo y la motivacin de los empleados, pero en realidad es un sistema de administracin. Entre sus beneficios, APO resulta en la mejor administracin, a menudo logra que los gerentes simplifiquen la estructura de sus organizaciones, alienta a las personas a comprometerse con sus metas y ayuda a desarrollar controles efectivos. Algunas de sus debilidades son que los gerentes ocasionalmente dejan de explicar la filosofa de la APO (que resalta el autocontrol y la autodireccin) a los subordinados, o

proporcionarles guas para el establecimiento de sus metas. Adems, las metas mismas son difciles de establecer, tienden a ser a corto plazo y pueden volverse inflexibles a pesar de cambios en el ambiente. En su busca de la verificacin, las personas pueden exagerar las metas cuantificables. Resumen Existen varias definiciones de estrategia. Una amplia se refiere a la determinacin de la misin o propsito de la empresa y sus objetivos bsicos a largo plazo, seguidos por la adopcin de cursos de accin y la asignacin de los recursos necesarios para alcanzar esas metas. Las polticas son declaraciones generales o entendimientos que guan los pensamientos de los gerentes en la toma de decisiones. Tanto estrategias como polticas dan direccin a los planes. Proporcionan el marco para los planes y sirven como base para el desarrollo de tcticas y otras actividades gerenciales. El modelo de planeacin estratgica muestra cmo funciona el proceso. Identifica los elementos crticos del proceso e indica cmo se relacionan entre ellos. La matriz FODA es una herramienta moderna para analizar las amenazas y oportunidades en el ambiente externo y sus relaciones con las debilidades y fortalezas internas de la organizacin. Es necesario desarrollar tres matrices FODA para fusiones, adquisiciones, inversiones conjuntas y alianzas. La matriz de portafolio es una herramienta para asignar recursos, enlazando la tasa de crecimiento de la empresa con la posicin competitiva relativa (medida por la participacin de mercado) de la misma empresa. La estrategia de ocano azul se enfoca en el espacio en el mercado sin competencia seria. En contraste, la estrategia del ocano rojo enfrenta a los competidores en una lucha sangrienta. Es necesario desarrollar importantes tipos de estrategias y polticas en reas como crecimiento, finanzas, organizacin, personal, relaciones pblicas, productos o servicios y marketing. Las estrategias forman una jerarqua del nivel corporativo al nivel de negocio y el nivel funcional. Porter identific tres estrategias competitivas genricas relacionadas con liderazgo de costo general, diferenciacin y enfoque. Las premisas de planeacin son el ambiente anticipado. Incluyen suposiciones o pronsticos del futuro y condiciones conocidas. En fechas ms recientes, los pronsticos ambientales se han vuelto importantes. Un enfoque a los pronsticos es la tcnica Delphi, desarrollada por la RAND Corporation. Resumen La toma de decisiones es la seleccin de un curso de accin de entre varias alternativas; es el centro de la planeacin. Los gerentes deben hacer elecciones sobre la base de la racionalidad limitada o ligada, es decir, a la luz de todo lo que pueden aprender acerca de una situacin, la cual puede no ser todo lo que deberan saber. Satisfacer es un trmino utilizado ocasionalmente para describirla seleccin de un curso de accin que sea satisfactorio segn las circunstancias. Dado que casi siempre hay alternativas-por lo comn muchas- para un curso de accin, los gerentes tienen que reducirlas a aquellas que se refieren a los factores limitantes. stos son los factores que se oponen en el camino de lograr un objetivo deseado. Luego, las alternativas son evaluadas en trminos de factores cualitativos y cuantitativos. Otras tcnicas para evaluar altemativas incluyen el anlisis marginal y el anlisis de la efectividad del costo. La experiencia, la experimentacin y la investigacin y anlisis entran en juego al seleccionar una alternativa. Las decisiones programadas y no programadas son distintas. Las primeras son adecuadas para problemas estructurados o rutinarios. Este tipo de decisiones las toman en especial gerentes de menor nivel y no gerentes.

Por otra parte, las decisiones no programadas son utilizadas para problemas no estructurados y no rutinarios y las toman especialmente gerentes de alto nivel. Virtualmente, todas las decisiones se toman en un ambiente de al menos cierta incertidumbre, que incluye la interaccin de varias variables importantes donde hay ciertos riesgos involucrados al tomar decisiones. Los gerentes que tratan con la incertidumbre deben conocer el grado y naturaleza del riesgo que toman al elegir un curso de accin. La creatividad, la habilidad y el poder de desarrollar nuevas ideas es importante para la administracin efectiva. La innovacin es el uso de estas ideas. El proceso creativo consiste de cuatro fases que se traslapan: escaneo inconsciente, intuicin, percepcin y formulacin lgica. Una tcnica popular para fortalecer la creatividad es la lluvia de ideas. Los individuos creativos pueden hacer una gran contribucin a la empresa, y al mismo tiempo, crear problemas al no seguir reglas de comportamiento generalmente aceptadas. Resumen El trmino organizacin a menudo se utiliza con gran libertad. La organizacin formal es la estructura intencional de roles. La organizacin informal es una red de relaciones personales y sociales no establecidas ni requeridas por una autoridad formal, sino que surgen de manera espontnea. El mbito de la administracin se refiere al nmero de personas que un gerente puede supervisar con efectividad. Un mbito amplio administrativo resulta en pocos niveles organizacionales y un mbito estrecho en muchos niveles. No hay un nmero definido de personas que un gerente puede supervisar con efectividad; el nmero depende de varios factores subyacentes. stos incluyen el grado de capacitacin de los subordinados que es requerida y se tiene la claridad de delegacin de la autoridad, la claridad de los planes, el uso de estndares objetivos, la tasa de cambio, la efectividad de las tcnicas de comunicacin, la cantidad de contacto personal necesaria y el nivel en la organizacin. Los intraemprendedores y los emprendedores se enfocan en la innovacin y la creatividad. Es responsabilidad del gerente crear un ambiente que promueva el espritu empresarial. La reingeniera que puede requerir un rediseo de los procesos de empresas se ha vuelto popular en algunas compaas. Los resultados de estos esfuerzos demuestran ser positivos, pero tambin algunos han sido negativos. Los pasos para organizar incluyen formular objetivos, objetivos de soporte, polticas y planes para alcanzar los fines (en sentido estricto, esto se realiza en la planeacin); identificar y clasificar actividades; agrupar estas actividades; delegar autoridad, y coordinar la autoridad as como las relaciones de informacin.