Tania Alegría

Ana Chávez
Ingrid Díaz
Ana Elsa Torres

PREGUNTAS CASO ZARA

1. ¿Crees que Zara es una marca global o internacional?, ¿por qué?

-Zara es una marca internacional porque está a la venta en diversos

países del mundo, pero sus productos no se modifican para satisfacer
las necesidades de cada país. En Zara podemos ver que la ropa está
hecha para mujeres europeas, y los cortes no se modifican para cada
país donde se vende la ropa.

2. En tu opinión, ¿la globalización afecta o beneficia a Zara?

-La globalización beneficia a Zara ya que le ayuda a abrir puertas para

darse a conocer en nuevos países y aumentar el número de tiendas que
tiene actualmente alrededor de todo el mundo, que para el año 2000,
cuando se escribió el artículo, eran más de mil.

3. ¿Consideras que los flujos migratorios son una oportunidad o una

amenaza para Zara?

-Consideramos que son una oportunidad ya que las personas que

emigran a países más ricos, algunos de ellos donde hay tiendas Zara,
pueden volverse posibles consumidores.

4. Hacer un breve análisis de los factores productivos (incluyendo el 4º

factor) y el mundo de la confección.

-Los factores productivos son tierra, trabajo, capital y tecnología. Zara

cuenta con 25 diseñadores y otros 14,000 empleados en la zona de La
Coruña. Zara produce el 60% de sus prendas en sus propias fábricas y
se mandan coser en talleres de la zona. Podemos notar la intervención
de la tecnología ya que la ropa se mueve por medio de transportadores
utilizando carriles subterráneos de 200 Km. de longitud que unen las
fábricas con el centro de logística.

El mundo de la confección estaba dominado por marcas conocidas o de

diseñador que tienen como prioridad la calidad del tejido, por otro lado
Zara se enfoca más al diseño, el mundo de la confección suele ser más
intensivo en mano de obra pero no tanto en el capital.

5. ¿En cuál de las 5 proposiciones se menciona, en el caso, el 4º factor?

 -En la proposición número 2, ya que Zara logra que sus diseños lleguen
a las tiendas entre 10 y 15 días debido que utilizan sistemas que unen
eficazmente a los clientes con las divisiones de producción y distribución
de la compañía y toda ésta información se transmite electrónicamente a
los diseñadores de Zara, es en este tipo de puntos donde vemos la gran
influencia y beneficios que nos brinda la tecnología.

6. Si tuvieras una tienda de ropa pequeña, ¿qué harías para competir con
Zara?

-Nos enfocaríamos a un segmento de mercado de personas de NSE más

bajo, utilizaríamos mano de obra muy barata para así poder vender las
prendas a precios más bajos que Zara y poder competir con el precio.

7. ¿Cómo le afecta a Zara la “crisis” global?

-Pensamos que a Zara le afecta la crisis debido a que algunos clientes

han perdido sus ingresos por lo tanto ya no realizan compras, al igual
que por otro lado pensamos que le afectó ya que todas las materias
primas que utilizan cómo las telas, han subido sus precios.

8. Haz un cuadro comparativo entre Zara, Bershka y Pull and Bear que
incluya por lo menos 4 aspectos a comparar.

Precio Mercado Variedad de Ambientación

Meta tallas y y Servicio
colores

Adolescentes Existe una La tienda

Zara Razonable y Adultos gran siempre está
considerando jóvenes.(19 a rotación de muy llena y
la calidad del 34 años) productos. el servicio de
producto. cajas es muy
lento.

Bershka Razonable Adolescentes Gran A veces está

considerando de entre 14 y variedad de desordenada
la calidad del 20 años. colores de la ropa y
producto. un mismo tirada en el
producto. piso.

Pull & Bear Razonable Adolescentes No hay tanta La ropa está

considerando de entre 14 y variedad en en orden y
la calidad del 20 años. colores, todo el
producto. pero si en tiempo la
 diseño. acomodan.

9. ¿Cuál es la orientación de INDITEX?

-Es una empresa que está integrada verticalmente en una proporción

muy alta y está orientada a la satisfacción de los clientes por medio de
diseños atractivos y precios bajos.

10. ¿Qué otras marcas maneja INDITEX?

-Pull & Bear, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius, Oysho, Zara Home,
Tempe y Uterqüe.

11. ¿Crees que se hayan dado cambios importantes en la organización /

estructura de INDITEX desde que se escribió el caso hasta hoy?

-No.

12. En su caso, menciona dichos cambios

-Pensamos que una empresa tan grande como Inditex tiene que
modificar sus procesos constantemente, pero en su esencia siguen con
el modelo de crear y diseñar ropa que cada dos semanas pueda estar en
las tiendas Zara, enfocándose en el diseño, la producción en sus propios
talleres y dando precios bajos a sus clientes.

13. ¿Qué empresas son competidoras directas de Zara? Menciona 3 y 2

fuerzas y debilidades de cada una de ellas frente a Zara.

Fuerzas Debilidades
-Buen servicio. -Las jóvenes no se
identifican con la marca.
Julio -Disponibilidad de tallas
y colores. -La ropa es muy formal.

-Mejor ambientación -Precios mucho más

Mango dentro de las tiendas. elevados.

-Trato amable de las -No hay nuevos diseños

empleadas. cada 2 semanas.

-Gran variedad de -Precios más elevados.

Liverpool marcas.
 -Enfocada a otro
-Mayor variedad de segmento de mercado.
productos.

14. Menciona 3 rasgos culturales de un país expuesto en clase en el que

opere Zara.

*China:
• Fuerte nacionalismo.
• 2/3 de la población viven en áreas rurales.
• Las personas que tienen un alto poder adquisitivo prefieren comprar en
el extranjero.

15. Menciona 2 rasgos culturales que compartan los clientes de Zara en

todo el mundo.

- Personas que tienen hábitos de compra y buscan estar a la moda.

- Gente que le da importancia a los precios accesibles

16. Menciona dos características del comportamiento de los clientes de Zara

- Se basan mucho en su personalidad para escoger la ropa dentro de las
tiendas de Zara, ya que las tiendas están divididas por tipos de ropa por
ocasión y entran directamente al área con la que más se identifican.

- Muchas veces las madres de familia influyen mucho dentro del

comportamiento de los consumidores de Zara, ya que muchas veces los
clientes jóvenes o niños van acompañados de su madre o esposa, la cual les
ayuda a escoger la mejor prenda para ellos.

17. A qué generación(es) pertenecen los clientes de las siguientes tiendas:

• Zara
Baby Boomers, Generación X, Generación Y, Generación NET, generación Z

• Bershka
Generación Net

• Pull and Bear

Generación Net

• Massimo Dutti
Generación X, generación Y

18. ¿Qué tipo de necesidades de sus clientes, según la pirámide de Maslow,

satisface Zara?
Aceptación o asociación, autoestima y autorrealización.
19. Menciona y explica dos ventajas competitivas de Zara, 2 de Bershka, 2
de Oysho y 2 de Pull and Bear.

Zara
- Capacidad para lanzar rápidamente productos nuevos.
-El público objetivo abarca casi todas las edades.

Bershka
- Precios accesibles.
- Ubicación estratégica de las tiendas.
Oysho
- Variedad (para todo tipo de gustos)

Pull and bear

- Moda internacional.
- Alta calidad.

20. Menciona una diferencia entre Zara y Gap y una diferencia entre Zara y
Benetton.

Una diferencia entre Zara y Gap es que a diferencia de Zara, Gap diseña y
vende pero no fabrica, e Inditex tiene todo el proceso completo para producir la
ropa que se vende en Zara.

Una diferencia entre Zara y Benetton es que Benetton diseña y fabrica pero sus
tiendas son franquicias y Zara tiene el control en todas las tiendas.

21. ¿Qué opinas de la relación costo – beneficio de los productos de Zara?

La relación costo-beneficio de los productos que ofrece Zara está realmente

equilibrada, ya que obtienes el producto a un precio realmente accesible
porque es un producto que te garantiza una muy buena calidad y duración del
mismo, y sobretodo por el hecho de que son productos que están a la moda y
que normalmente la gente los conseguiría a precios muy altos o en las rebajas
cuando ya no están tan a la moda.

22. ¿Cuáles son los disparadores que hacen que la gente compre en Zara?.
Menciona 2.

• Status.
• Estandarización o masificación.

23. ¿Cómo pueden otras empresas, incluso medianas o pequeñas, competir

con Zara?

La manera en la que otras empresas pueden competir con Zara es ofreciéndole

al publico una variedad muy grande de productos de alta calidad a un precio
muy accesible, además de abarcar un mercado muy extenso y además de eso
ofrecerle a cada segmento de mercado la variedad suficiente como por
ejemplo, Zara ofrece productos desde ropa interior hasta ropa formal, y a la
moda, la manera en la que nosotras creemos que otras empresas podrían
competir aun mejor con Zara, sería que se adapten al cliente del lugar en el
que se están vendiendo sus productos, ya que Zara no lo hace.

24. A final de cuentas, ¿qué es lo que realmente vende Zara?

Lo que finalmente vende Zara es variedad, moda y alta calidad a un precio

accesible, vende la pertenencia a un grupo y el Status para la gente que
compra sus productos, ya que hay otras marcas que venden el mismo producto
pero a un precio muy alto.

25. ¿A qué se refiere el caso cuando menciona el “dólar de plata”?

Cuando menciona el “dólar de plata”, se refiere a las personas que no son
consideradas como el grupo joven, es decir, a la gente mayor, es un grupo que
ha ido haciéndose más grande con el tiempo, y es por eso que dice que hay
muchas empresas que se están enfocando mucho en los grupos jóvenes, pero
que no se han dado cuenta que este grupo (“el dólar de plata”) es cada vez
mas poderoso, y por eso Zara lo ve como una ventaja competitiva porque
abarca a gente de todas las edades.

26. A qué se refiere el caso con: “Zara cambia las reglas del juego”?

Se refiere a que Zara a diferencia de las demás marcas de ropa, ofrece la

última moda sin que los clientes tengan que pagar un precio altísimo por ello,
aprovecha los cambios de moda para adelantarse y que en el momento que
cambie la moda o vayan cambiando los gustos del consumidor lo puedan
encontrar en Zara, esto es importante, porque los clientes están
acostumbrados a encontrar los productos de moda dos veces al año, es decir,
en dos temporadas, y si no se logra comprar ese producto a un precio elevado
entonces lo podrán hacer en la rebaja, pero Zara cambia las reglas del juego,
ya que crea un clima de escasez y de oportunidad inmediata, porque los
productos que ofrece se van cambiando rápidamente, y si no se adquiere la
prenda en el momento en el que la misma está en oferta, difícilmente la podrán
volver a encontrar en rebajas o después. Zara juega una estrategia diferente a
las otras marcas creándole una necesidad a los consumidores de actuar con
rapidez para adquirir el producto ya que si no se quedan sin él.

27. ¿Qué opinas de las declaraciones de Luis Blanc?

Creemos que lograron su objetivo de crear un clima de escasez, ya que la

gente tiene muy claro el comprar justo en el momento que ve la prenda, puede
ser que el ambiente no lo diga del todo pero basta con ir dos veces en un lapso
corto de tiempo para encontrarte con ropa diferente.
 En lo que no estamos de acuerdo es en la tienda elegante ya que normalmente
la ropa esta desacomodada y los probadores son muy incómodos.

También diferimos en que ofrecen la última moda ya que lo que normalmente

se encuentra son piezas básicas, las cuales son muy útiles, o copias de marcas
reconocidas.

Pero a pesar de esto estamos de acuerdo que ayuda a mucha gente a estar a
la moda de una manera bastante accesible.

28. De acuerdo al caso, menciona 3 formas que utiliza Zara para conocer las
tendencias de la moda.

• Mandan gente a universidades y discotecas para ver como se visten los

jóvenes modernos.
• Hablan con los gerentes de tiendas alrededor del mundo preguntando lo
que están demandando los clientes.
• Asistencia a ferias y exposiciones.
• Los empleados de las tiendas captan los comentarios de los
consumidores sobre diseños y colores y los transmiten electrónicamente a
los diseñadores de Zara.

29. ¿Qué opinas de las 5 proposiciones?

Resumen

El crear sistemas rápidos y eficaces resalta el compromiso que tiene la marca

con el cliente de tenerle siempre cosas nuevas y diferentes lo cual realmente
se ve reflejado en las tiendas.

El sector al que Zara está dirigido está muy interesado en una buena respuesta
a su demanda por lo cual si la recibe está dispuesto a costearlo.

Las subcontrataciones normalmente hacen que el proceso sea más largo y por
consiguiente más lento así que está perfecto que analicen si se va a mantener
el compromiso con el cliente antes de pensar en reducir precios.

El súper servicio es muy importante para este tipo de negocio ya que puedes
perder clientes solo por no saber resolver un problema.

30. Si pudieras agregar dos escalones más a la escalera estratégica de Zara,

¿cuáles serían?
 Excelente cuidado de la imagen ante los clientes.

Satisfacción de necesidades específicas.

31. Haz una encuesta de mercado que te permita obtener información sobre:

• Quién compra en Zara

La mayoría de la gente que compra en Zara son personas jóvenes que
trabajan, un nivel socioeconómico medio, medio alto y en algunos casos nivel
alto.

Hombres y mujeres que les interesa verse a la moda con prendas accesibles
tanto en precio como en accesibilidad para conseguirlas.

• De qué edad son sus clientes

La mayoría de los consumidores de Zara tienen de 19 a 34 años.

• Por qué compran en Zara

Las razones más mencionadas, por las que compran en Zara fueron:

ü Prendas básicas que se pueden combinar con muchas cosas y cada vez se ven
diferentes.

ü Los buenos precios que pueden encontrar en prendas que en otros lados
saldrían más costosas.

ü Ropa moderna que va con las tendencias.

ü La variedad de prendas que encuentran cada vez que visitan la tienda.

• Qué no les gusta de Zara

Las razones más mencionadas fueron:

ü Siempre está muy lleno y hay que esperar mucho en las cajas antes de pagar.
ü Siempre hay cosas desordenadas las cuales desaniman a la gente a buscar
tallas.

ü Hace mucho calor dentro de la tienda.

ü Los probadores son incómodos y hay que esperar turno para entrar.

ü El personal no siempre es amable.

• Quién es la competencia de Zara

Las tiendas más mencionadas fueron:

ü Julio

ü Mango

ü Guess

ü Pull & Bear

ü Massimo Dutti

ü Departamentales

• Su opinión sobre los precios de la tienda

Bastante accesibles para el tipo de ropa que encuentras.

Tabula los resultados obtenidos con dicha encuesta. La muestra deberá ser
de por lo menos 60 personas

*Las gráficas están en el archivo anexo en Excel.

32. Entrevista a dos clientes de Zara que se encuentren en el área de caja sobre
los factores que los motivaron a realizar la compra.

1.-“Gusto por la prenda” (Julieta Hernández, 23 años)

2.- “Necesitaba una camisa negra” (Joel Montes de Oca, 24 años)

33. En una escala del 1 al 10, califica la actitud de una empleada de Zara y
menciona los motivos por los cuales le otorgas dicha calificación.

7 porque no me resolvió mi problema (preguntar en otra sucursal si tenían una

talla específica de zapatos) además de que no me atendió de una forma
amable.

34. ¿Cuáles son, en tu opinión, los 3 principales factores del éxito de Zara?

Ofrecen ropa de buena calidad.

Precios accesibles.

Están bien posicionados en el mercado al que van dirigidos.

35. ¿Qué crees que sientan / piensen los clientes cuando ven en Zara muebles
llenos de ropa desordenada?

Da una percepción de descuido, que no ponen atención en la tienda y además

es una falta en el servicio.

36. ¿Qué puedes decir de la calidad de los productos de Zara?

Buena, duradera mientras la cuides y no la metas a la secadora ya que hay

muchas cosas que se encojen.

37. Menciona 4 valores de INDITEX.

La cultura corporativa de Inditex se basa en el trabajo en equipo, la

comunicación abierta y un alto nivel de exigencia. Estos principios son la base
del compromiso personal con una tarea que está enfocada a la satisfacción de
nuestros clientes.

Inditex ofrece a sus empleados un entorno dinámico e internacional donde se

valoran las ideas y se apuesta por la promoción interna. Creemos en la
estabilidad en el empleo y la formación continua.

Los principios que rigen el compromiso de Inditex en materia de

Responsabilidad Corporativa son la buena fe en el establecimiento de
relaciones con los partes interesadas y, en general, con la sociedad.
 El diálogo constante con los citados grupos de interés y las organizaciones
sociales; y, finalmente, la transparencia en relación con nuestras actividades
empresariales y, más concretamente, con el desarrollo de nuestra estrategia de
sostenibilidad.

-
38. ¿En qué año nació Zara?

-En 1975, en Coruña.

39.- ¿En qué año llegó Zara a México?

Llega a México en 1992.

40.- ¿En cuántos países opera Zara?

Zara opera en 72 países, grupo Inditex opera en 251 locales, la mayoría bajo la
marca Zara, en 13 países latinoamericanos.

Opera administrativamente Zara con oficinas en: Alemania, Andorra, Arabia

Saudí, Argentina, Austria, Bahrein, Bélgica, Brasil, Canadá, Chile, China,
Chipre, Colombia, Corea del Sur, Costa Rica, Croacia, Dinamarca, E.A.U.(Abu-
Dhabi), E.A.U. (Dubai), EL Salvador, Eslovenia, Estados Unidos, Estonia,
Filipinas, Finlandia, Francia, Grecia, Guatemala, Holanda, Hong Kong, Hungría,
Indonesia, Irlanda, Islandia, Israel, Italia, Japón, Jordania, Kuwait, Letonia,
Líbano, Lituania, Luxemburgo, Malasia, Malta, Marruecos, México, Mónaco,
Montenegro, Noruega, Omán, Panamá, Polonia, Portugal, Puerto Rico, Qatar,
Reino Unido, República Checa, República Dominicana, Rumania, Rusia,
Serbia, Singapur, Suecia, Suiza, Tailandia, Túnez, Turquía, Ucrania, Uruguay,
Venezuela.

41.- ¿Cuántas tiendas tiene Zara en México?...¿Y en el mundo?

Su mayor mercado de Zara es México son 48 tiendas, y de Zara Home son 13,
las hay en: Acapulco, Aguascalientes, 2 en Cancún, Chihuahua, Cuernavaca,
Culiacán, 4 en Guadalajara, León, Mérida, México DF 6, 4 en Monterrey,
Morelia, Puebla, Tabasco, Torreón, Veracruz, Villa de Reyes, Xalapa Veracruz,
Zapopan.

En todo el mundo son tantas que se abre una nueva cada semana y
simplemente su página de Internet se puede ver en 12 idiomas.

Grupo Inditex tiene:

Zara 1.292

Zara Kids 228

Zara Home 239

Tiendas en 72 países.

42.- ¿En cuántos países hay tiendas Zara?

Zara está presente en 72 países con una red de 1.292 tiendas ubicadas en
emplazamientos privilegiados de las principales ciudades. Esta presencia
internacional permite concluir que no existen fronteras que impidan compartir
una misma cultura del vestir. Cada semana abre tiendas en un lugar del
mundo.

Se divide por continentes:

En África: Marruecos y Túnez.

En América: Argentina, Brasil, Canadá, Chile, Colombia, Costa Rica, El

Salvador, Estados Unidos, Guatemala, Honduras, México, Panamá, República
Dominicana, Uruguay, Venezuela.

En Asia: China, Corea del Sur, Filipinas, Indonesia, Japón, Malasia, Singapur,
Tailandia.

En Europa: Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Chipre, Croacia, Dinamarca,

Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Holanda,
Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Mónaco,
Montenegro, Noruega, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa,
Rumania, Rusia, Serbia, Suecia, Suiza, Turquía, Ucrania.

En Oriente Medio: Arabia Saudita, Bahrain, Emiratos Árabes Unidos, Israel,

Jordania, Kuwait, Líbano, Omán, Qatar.

43.- Explica la filosofía de marca de Nike y compárala con la de Zara (en caso
de ser posible dicha comparación, de lo contrario explica por qué no se pueden
comparar).

"Zara basa su filosofía en la tienda como centro de información…." Lo que

hace que velocidad de respuesta, flexibilidad y variedad, sean posibles para
Zara.

Su filosofía es: ofrecer las últimas tendencias de la moda a precios atractivos,

los directivos de la compañía.

Zara es una de las principales marcas de moda internacional. Pertenece a

Inditex, uno de los mayores grupos de distribución del mundo.

Zara tiene sus tiendas, ubicadas siempre en emplazamientos privilegiados,

están presentes en más de 400 ciudades en Europa, América, Asia y África.
Zara Dice: “El cliente es el centro de nuestro particular modelo de negocio, que
integra, diseño, fabricación, distribución y venta a través de una amplia red de
tiendas propia.”

Zara tiene una política medioambiental y de trato a los animales.

Zara no solo tiene ropa, también tiene accesorios, fragancias, lentes, bolsas,
zapatos todo lo que combine con el buen vestir.

Zara marcha al paso de la sociedad, vistiendo aquellas ideas, tendencias y

gustos que la propia sociedad ha ido madurando. De ahí su éxito entre
personas, culturas y generaciones que, a pesar de sus diferencias, comparten
una especial sensibilidad por la moda.

La alternativa ZARA

Moda para masa de jóvenes y no tan jóvenes

Cambio de diseño y de colores muchas veces al año

Captación instantánea de los gustos del mercado

Rapidez de respuesta a los mismos

Utilización masiva de la tecnología para reducir costos

Tradicionalmente todas las tiendas Zara han reflejado una misma filosofía de
localización: ubicarse en sitios céntricos o en los centros comerciales de las
ciudades, las bases en que se apoya el éxito comercial de Zara: obtener el
mayor tráfico de clientes posible, buena localización, máxima rotación de los
productos, esmerada atención al cliente y exhaustivo control logístico.

Zara se dedica a vestir a las personas sin importar edad a la moda a la

tendencia actual, tiene todo tipo de ropa para cualquier ocasión y Nike se
ocupa en vestir únicamente deportivamente, cómodamente para realizar
actividades al aire libre y en calzado deportivo.

Nike no se preocupa como Zara por n afectar al medio ambiente y a los

animales y por lo mismo a no abusar de las personas, pagándoles poco y
hacerlas trabajar en exceso, en cambio Zara como dice tienen sus fabricas de
producción en su origen en España y de ahí la comercializan a todo el mundo,
dicen que prefieren pagar más cara la mano de obra a tener el producto mal
hecho o abusar de las personas que la maquilan con mano de obra barata.

“Nike, es la mayor fabricante de calzado deportivo del mundo, es bien conocida

por su empleo de contratistas asiáticos para el maquilado de procesos de
fabricación. Según Phil Night, director general de la compañía, todos los
contratistas tienen que seguir las leyes aplicables en sus países y tienen que
cumplir con los requisitos expresados en el código de conducta de Nike. A
pesar de los esfuerzos para ser un buen ciudadano global, Nike ha sido objeto
de mayor escrutinio durante los últimos años acerca de las prácticas laborales
usadas por sus contratistas en Asia. En China, por ejemplo, grupos de
derechos humanos se quejaron de que los contratistas emplean niños tan
chicos como de 13 años y los hacen trabajar semanas de setenta y dos horas y
no se cubren los requisitos de salarios mínimos de China.”

“Más recientemente, Nike ha investigado críticas sobre prácticas laborales en

cuatro de sus fábricas contratistas en Indonesia. Aun cuando Nike cuenta con
50 fábricas en Indonesia, se encontró que sólo cuatro no cumplían con el
código de conducta de la compañía, el cual incluye una cláusula de que los
contratistas paguen el salario mínimo establecido por el gobierno. Indonesia
aumentó el salario mínimo en 11 por ciento en abril de 1997, pero permitió que
las compañías solicitaran exenciones. Los cuatro contratistas en cuestión
habían solicitado exenciones, pero Nike dijo que bajo su política, los
contratistas tienen que pagar el salario mínimo íntegro. Para resaltar la
importancia de esta política, Phil Night anunció el cambio en la asamblea anual
de accionistas.”

Nike se ocupa en vender su logo que es conocido por todos la famosa paloma
de color rojo, que significa lo correcto lo que esta bien, se ocupa de vender su
frase “just do it” es todo lo que vende en realidad su marca y luego sus
productos que llevan esta insignia que es tan importante que es su marca Nike
y con ello te venden una imagen todo esto combinado con ropa y accesorios
deportivos, más casuales no formales o elegantes como Zara.

44.- ¿Cómo relacionas la filosofía “marcas sí, productos no” con Zara?

En Zara lo que venden es la imagen de su moda a través de su ropa, por lo que

venden más productos que marcas.

Se ocupan de vender más moda, más ropa, mas que su marca como logo.

45.- ¿Qué fabrica Tommy Hilfiger?...¿Y Zara?

Ropa a la moda con estilo, sólo que en Zara hay ropa de todo formal, elegante,
sport, casual y en Tommy Hilfiger hay también ropa a la moda pero más sport,
más de deporte, ejercicio es ropa mas cómoda no formal pero con estilo y
moda.

"Nike Releases Third-Party Audit of Vietnam Subcontracted Factory", en PR Newswire, 1 de noviembre

de 1997. •
 : "Nike Caneéis Pacts with Indonesia Plants over Wage Policies", en The Wall Street
Joumal, 23 de septiembre de 1997 p. A6

La diferencia seria que Tommy Hilfiger lo que vende es su logo, vende su

marca en sí, “se las ha ingeniado para inaugurar un estilo de ropa que
transforma a sus fieles seguidores en muñecos andantes, hablantes de tamaño
natural, momificados en mundos totalmente marcados por el logo.”

Tommy Hilfiger te vende su imagen si quieres verte como sus modelos

perfectos y preciosos, tienes que vestir su marca y su logo es todo lo que
representa lo que es su marca, estatus, belleza, bien vestir, moda, etc.

En cambio Zara no vende su logo vende su ropa a la moda variada que se

puede usar en cualquier lugar dependiendo de la ocasión ropa que es
accesible para todos y no sólo para unos cuantos como Tommy Hilfiger, vende
ropa que te hace estar constantemente actualizado con la moda que es tan
cambiante y rápida como su ropa te venden su moda mas que su marca como
tal.

46.- ¿Cómo nos dicen en el libro “No Logo” que surgen las marcas?

Las multinacionales quieren ejércitos uniformados en el centro comercial

global.

“A pesar de adoptar la imaginería poliétnica, la globalización comercial no

desea la diversidad; todo lo contrario. Sus enemigos son las costumbres
nacionales, las marcas locales y los gustos característicos de cada región.
Unos pocos intereses controlan territorios cada vez más amplios.”

Dice que empiezan bombardeando a todas las noticias a tal grado que ya solo
se habla de la compra de tal empresa o de la quiebra o sinergia de tal empresa.

Es un ataque contra las opciones, se verifica por medio de fusiones, compras

sinergias de empresas, empezó localmente por un grupo de supermarcas que
utilizan grandes cantidades de dinero para acabar con las pequeñas tiendas
independientes.

En lo legal, fabrican artículos de consumo que se pelean por el uso ilegal de las
marcas, para que no hagan uso de producto que no sea de forma popular.

Como se puede notar que hasta en un pueblo pequeño se han reemplazado las
grandes tiendas como por ejemplo Starbucks por el antiguo café, o una
ferretería por Office Depot, o una tienda de videos por Blockbuster.

Naomi Klein, “No logo”, España, 1999, Paidos, pg. 64.

Naomi Klein, “No logo”, España, 1999, Paidos, pg. 195.

Las marcas discográficas se han quejado contra derechos de autor en

canciones e imágenes de sus discos. No se permite repartir folletos en los
centros comerciales, etc.

“El logo paso de ser una afectación ostentosa para convertirse en accesorio
esencial de la moda. Lo mas notorio fue como el logo se convirtió en un cartel
del tamaño del torso humano.”

“En la actualidad se percibe un patrón claro: mientras las empresas compiten

para ser la marca omnipresente bajo cuyo imperio consumimos, creamos arte y
hasta construimos nuestros hogares, todo concepto de espacio público es
objeto de una nueva definición. Y dentro de estos edificios de marca, reales o
virtuales, las opciones de alternativa sin marca, de debate abierto, de crítica y
de arte no censurado en otras palabras, de opciones verdaderas sufren nuevas
y ominosas restricciones.”

47.- Explica lo que fue el “Viernes de Marlboro” y sus consecuencias

El viernes de Marlboro es mundialmente conocido por mercadólogos y

publicistas.

Sucede cuando Philip Morris anunció que bajaría los precios de Marlboro en un
20% para competir con las marcas baratas que le hacían competencia.

Al hacer esto Philip Morris, todos los productos del hogar se desplomo en la
bolsa, en ellos: Heinz, Quaker Oats, Coca-Cola, PepsiCo, Proter & Gamble,
RJC Nabisco.

Es un error garrafal calificado por los expertos ya que haciendo eso no solo se
rebajaba a las marcas que no tienen su prestigio y publicidad, sino que era un
problema que afectaba a todas las marcas de prestigio como Calvin Klein,
Tommy Hilfiger que habían invertido millones de dólares en su publicidad, en
ser conocidas para el consumidor, todo esto no importaba porque al final de
cuantas se vendían igual que las marcas de Great Value de Wall-Mart o
President´s Choice de Loblaw.
Naomi Klein, “No logo”, España, 1999, Paidos, pg. 64.

Naomi Klein, “No logo”, España, 1999, Paidos, pg. 197.

Este suceso obligó a compañías como IBM a bajar sus precios para competir,
lo cual era un error, ya que las marcas de renombre no pueden rebajarse a las
marcas más comerciales que no invierten en su imagen y publicidad, por lo que
se provocó una crisis de las marcas por este suceso y las únicas marcas que
salieron ilesas de esto ya que estas no bajaron sus precios sino que los
mantuvieron altos por su valor de marca por encima de las mas comerciales, ya
que prefirieron el marketing del valor, estas fueron: Nike, Apple, The body shop,
Calvin Klein, Disney, Levi´s y Starbucks. Marcas que si efectivamente siguen a
la delantera dentro de su ramo y en ventas son las más importantes a nivel
mundial.

48.- ¿Qué crees que diría Naomi Klein sobre Zara?

Lo que creemos que diría Naomi Klein sobre Zara es lo siguiente:

Zara ha dictado la pauta de la expansión de las cadenas minoristas en todo el

mundo, al fabricar y vender ropa de última moda.

Zara despacha la ropa directamente de la fábrica a las tiendas. A diferencia de

sus competidores que fabrican la mayoría de sus prendas en Asia, Zara
produce dos tercios de sus bienes en España y países cercanos como Portugal
y Marruecos. La empresa dice que los mayores costos laborales son
compensados por la flexibilidad de estar cerca de su sede central y sus
bodegas y centros de distribución, que están localizados en España.

Se centraliza en el departamento de diseño de la sede central de la empresa

en Arteixo (La Coruña). Éste adquiere el 90 por ciento de la materia prima en el
exterior a través de delegaciones de compra en el Reino Unido, China y
Holanda. Los tejidos y materias primas se envían a las catorce fábricas
propiedad de la compañía donde se realizan aquellas fases del proceso
productivo intensivas en capital (patronaje, corte y tratamiento de color).

Zara no realiza ningún tipo de publicidad, ni en televisión, ni en radio, ni en

prensa, ni siquiera en Internet.
49.- ¿Cuál es tu opinión sobre “No Logo”?

Nuestra opinión sobre No Logo es que es un libro excelente que habla sobre la
realidad de cómo las marcas se han apoderado de todo a nuestro alrededor, el
poder tan grande que han llegado a ejercer las marcas sobre nosotros los
consumidores, como muchas marcas lo que venden es su logo, su imagen y
que mucha gente se quiere parecer a sus modelos comprando y teniendo su
logo enorme de marca que muchas veces es solo un logo sin mas sentido ni
calidad ni nada, mas que el solo logo.

50.- ¿Cuál es tu opinión sobre Zara?

Creemos que Zara es una marca internacional con renombre que cuida cada
una de sus tiendas alrededor del mundo como si fuera la única, se preocupan
por sus clientes un servicio que tienen es que arreglan las prendas de
temporada a solicitud del cliente y también puede hacer apartados dentro de
las tiendas, Zara le pone mucha atención a su ropa a estar cambiando
constantemente conforme a la moda, así como la decoración de los maniquíes
que exhiben sus nuevas tendencias, y están a la vanguardia de la moda en
ropa, satisfacen perfectamente las necesidades de vestir de hombres, mujeres
y niños, tienen una excelente producción y distribución mundial y por lo mismo
de que cambian constantemente de ropa le dan variedad y la gente siempre
encontrara algo nuevo y diferente que le agrade y son una empresa competitiva
con responsabilidad social que se preocupa por el medio ambiente y los
animales entre otros, es por ello que logra ser a nivel mundial tan exitosa.

-Bibliografía:
http://www.elperiodicodemexico.com/nota.php?id=158856
www.zara.com.mx
http://www.inditex.com/es/quienes_somos/tiendas
http://www.mujeresdeempresa.com/management/management011111.shtml
http://nuevaeconomia1.blogspot.com/2007/04/zara-un-caso-estudiar.html