Universidad Catlica Santa Mara

Facultad deCiencias Econmico Administrativas

Programa Profesional de Ingeniera COMERCIAL

ADMINISTRACIN DE NEGOCIOS III

DOCENTE: SEMESTRE: III Seccin: B

INTEGRANTES:

Pino Vargas, Raysa Alison Vizcarra Salas Gerson Keifer

AREQUIPA- 2013

1. Explique el anlisis de costos y beneficios Se trata de obtener mejores y mayores resultados con un menor esfuerzo realizado (como reduccin de costos totales), adems es una tcnica que permite ser eficaz en la toma de decisiones en la empresa 2 .Explique porque la palabra comunicacin puede ser la palabra ms importante en la administracin Cul considera que sea la palabra ms importante en marketing? En finanzas? En contabilidad? Porque si los gerentes de marketing, finanzas, contabilidad, etc. analizan en conjunto las fortalezas y debilidades de la empresa comprenden mejor los asuntos llevndolos a tomar buenas decisiones sin embargo si no tienen interaccin podra conducir a un fracaso En marketing la palabra ms importante seria INNOVACION En finanzas la palabra ms importante seria UTILIDAD En contabilidad la palabra ms importante es REGISTRO DE OPERACIONES 3. Analice como cambiado la naturaleza de los anuncios en los ltimos aos Los anuncios se han ido innovando drsticamente gracias a la tecnologa, en pocas palabras el internet, hoy en da la mayora de las empresas ya no utilizan la televisin como medio para publicitar sus anuncios si no usan el internet ya que las personas pasan mayor tiempo en este mismo 4. Ordene las siete pginas web de la tabla 4-5 de la mejor a la peor, en cuanto a la informacin que brindan sobre las razones financieras comparativas de una empresa 1.- http://globaledge.msu.edu/industries/ 2.- http://us.etrade.com/e/t/invest/markets 3.- http://moneycentral.msn.com 4.- http://finance.yahoo.com

5.- www.clearstation.com 6.- www.hoovers.com 7.- http://marketwatch.multexinvestor.com 5. Explique por qu es mejor que no ms del 30% de los factores de una matriz EFI sean razones financieras Porque se estara ignorando los dems factores de la matriz EFI. que son tambin muy importantes como factores econmicos, ambientales, tecnolgicos, etc. 6. Menciones tres empresas que les sean familiares y mencione una competencia distintiva de cada una a) coca cola: su publicidad b) cuzquea: innovacin de productos (como la cerveza de trigo) c) Brahma: precios bajos

7. Proporcione algunas razones clave por las que priorizar fortalezas y debilidades es de vital importancia La verdadera razn de una estrategia es la focalizacin, la necesidad de optar por una o ms opciones a costa de otras. 8. Por qu puede ser ms fcil en una evaluacin interna desarrollar una lista de 80 fortaleza/debilidades que decidir cules son las 20 ms importantes para utilizar en la formulacin de estrategias? Porque todo gerente sabe que si elaboramos una lista de 10 a 20 fortalezas/debilidades organizacionales es una tarea difcil ya que supone un anlisis y negociacin profundos, esto se debe a los juicios involucrados y al impacto inevitable que dicha lista tendr en la formulacin, implementacin y evaluacin de estrategias

Mientras que hacer una lista de 80 fortalezas/debilidades es relativamente sencilla ya que se toman en cuenta la mayor parte de los intereses y puntos de vista de la organizacin de los gerentes involucrados 9. Piense en una organizacin que le sea familiar. Mencione 3 recursos de dicha entidad que sean indicadores empricos Coca cola su gaseosa es: -poco comn: ya que no hay muchas gaseosas negras en la competencia internacional -Difcil de imitar: ya que su receta es nica en el mundo -Difcil de sustituir : ya que su receta es nica se vuelve insustituible

10. Piense en una organizacin que le sea familiar. Califique su cultura organizacional con base de 1.5 dimensiones mencionadas en la tabla 4-2 EMRESA KOLA REAL Dimensin bajo GRADO alto

1.Fuerte tica de trabajo llegar temprano y salir tarde 1 2 3 4 5 2.Altos estndares ticos, se sigue claro un cdigo de tica de negocios 1 2 3 4 5 3.Vestimenta formal; se espera el uso de camisa y corbata 1 2 3 4 5 4.Vestimenta informal ; muchos das de vestimenta casual 1 2 3 4 5 5.Fomento a la socializacin fuera del trabajo 1 2 3 4

6.No se cuestionan las decisiones del supervisor 1 2 3 4 5 7.Fomento al reporte de incidentes 1 2 3 4 5 8.Consciencia de la salud, tener un programa de bienestar 1 2 3 4 5 9.se permite el trabajo desde casa 1 2 3 4 5 10.Fomento a la creatividad, innovacin y apertura mental 1 2 3 4 5 11.Apoyo a las mujeres y las minoras; hay igualdad de oportunidades 1 2 3 4 5 12.Fomento a la responsabilidad social; filantropa 1 2 3 4 5 13.Tener muchas juntas 1 2 3 4 5 14.Fomento del estilo gerencial participativo 1 2 3 4 5 15.Perservacion del medio ambiente; contar con un programa de sustentabilidad 1 2 3 4 5 11. Si usted y un socio fueran a visitar un pas extranjero al que nunca han ido cunto planificaran?,qu beneficios esperara obtener de ello ? Se va a requerir una buena planeacin por lo menos de 2 semanas ya que el pas destino es nuevo, los beneficios sern nuevas habilidades y conocimientos nuevos que aprenderemos del pas a donde vamos, nuevas costumbres su manera de organizacin, etc.

12. Por qu cree usted que, a pesar de que la planeacin es considerada como base de la administracin, a menudo es la tarea que los gerentes descuidan ms?

Por muchas razones una de ellas es la falta de comunicacin con las dems reas, otra ser la falta de control ya que es la evaluacin de la estrategia implementada

13. Es usted mas organizado que la persona sentada junto a usted en clase? De no ser as, Qu problemas podra representar esto en trminos de su desempeo y lugar en la clase? Qu tan anloga es esta situacin con la de empresas rivales? S, pero si no fuera as me causara prdida de tiempo ya que un ambiente desorganizado genera prdida de tiempo, en cuanto a una empresa la organizacin es fundamental para el desempeo y eficacia de los empleados.

14. Escriba las 3 formas en las que las razones financieras deben compararse/utilizarse Cul de las 3 comparaciones cree usted que es la ms importante? Por qu? 1. como ha variado cada razn con el tiempo? 2. Cmo se compara cada razn con las normas de la industria? 3. Cmo se compara cada razn con las de los competidores ms importantes? Para m la ms importante es la 3era ya que comparamos nuestras razones financieras con el rival

15. Explique la forma en la que las actividades de la cadena de valor pueden convertirse primero, en competencias centrales y, finalmente, en competencias distintivas. De un ejemplo para una organizacin con la que este familiarizad Para convertirse en una competencia distintivas necesita superar sus debilidades y convertirlas en fortalezas para finalmente desarrollar competencias distintivas que puedan proporcionar a la empresa ventajas competitivas sobre sus rivales 16. En una EFI, Qu tan provechoso seria enumerar sus fortalezas y luego sus debilidades en orden de ponderacin ascendente?, Por qu? Es muy provechoso, ya que nos permite observar que fortalezas son las ms fuerte y que debilidades son las trascendentales, porque al darle un numero de ponderacin estaramos cuantificando la fortaleza y debilidad 17. En una EFI, un crtico puede decir que no existe una diferencia significativa entre una ponderacin de 0.08 y una de 0.06 Cmo respondera esto? No podra decir eso, ya que esa diferencia resalta la importancia de la debilidad o fortaleza que se est ponderando

18. Mencione 6 caractersticas deseables en los anuncios de tiempos de recesin 1. 2. Aunque ms directo a los competidores; mas fuerte, agresivo y efectivo Menos glamoroso y exuberantes ;por ende, producciones ms econmicas

3. Corto y directo; debe durar de preferencia entre 10 y 15 segundos en lugar de 30 o mas 4. Positivos , levantar el nimo y mejorar el humor, ya que a) los anuncios ahora pueden ser evitados con mayor facilidad que antes

b) las personas estn pasando por tiempos difciles y buscan ser confortadas 5. Enfatizar hoy ms que nunca como el producto o servicio mejorara lvida 6. aparecer menos en pginas web; la publicidad en banners se han convertido en la nueva basura

19. Porque tantas empresas estn reduciendo sus pagos de dividendos? Porque la mayora de empresas han optado por aumentarlo, ya que les produce un aumento en sus dividendos ya sea mensual o anual como por ejemplo: general elctrica aumento su dividendo su dividendo trimestral dos veces en el ao 2010 o ms recientes como tico internacional Ltd. (de $0.21 a $0.25 por accin por trimestre) 20. cuando alguien dice que los dividendo pagados estn tasados dos veces a qu se refiere? Es cuando se registro doblemente las utilidades pagadas a un socio o accionista Esto quiere decir por ejemplo que una empresa obtuvo una cantidad de 10.000 soles de ganancia y en un segundo informe obtuvo una utilidad de 12.000.

21. Elabore una grfica de punto de equilibrio para ilustrar una disminucin en los costos de mano de obra:

ANTES DESPUS

IT IT $ $ PE CT CT PE CV CV

CF

CF

1. La tasa de pago de dividendos es un clculo que muestra cuntos beneficios ha destinado una empresa para pagar dividendos. 2. Cuando una empresa gana beneficios, puede usar este beneficio de tres modos distintos. La empresa puede volver a invertirlos para desarrollar el negocio, puede usar el dinero para reducir su deuda, o puede pagar este beneficio a los accionistas de la empresa. El pago a los accionistas se llama dividendo. La tasa de pago de dividendo es una frmula que es usada por analistas para determinar hacia dnde se dirige la empresa en el futuro.

22. Elabore un grafico de punto de equilibrio para ilustrar un aumento en los gastos de publicidad ANTES DESPUS

IT $ $

CT CT PE CV

PE

CF

CF

23. Elabore una grafica de punto de equilibrio para ilustrar el cierre de tiendas 24. Elabore una grfica de punto de equilibrio para ilustrar la reduccin de precios.

25. Explique las razones por las cuales priorizar la importancia relativa de las fortalezas y debilidades es una matriz EFI es una actividad importante en la administracin estratgica.

La elaboracin de una matriz EFI destacando las fortalezas y debilidades de la empresa, permite a los gerentes de recursos humanos, mercadotecnia, produccin y operaciones, finanzas, contabilidad, etc. Realizar una auditora interna La informacin es el alma de la empresa y as expresar sus intereses y opiniones respecto a la condicin de negocios de la empresa dando como resultado una mejor comprensin en conjunto de la empresa. Lo que permite que se aprovechen las fortalezas y se disminuyan las debilidades trayendo como consecuencia cumplir con un objetico comn elevar los ingresos e utilidades.

26. De qu manera el hecho de delegar la autoridad contribuye a una administracin estratgica efectiva. El delegar autoridad nos permite especializar a nuestra gente para que pueda ser ms funcional. Regularmente en un puesto directivo se realizan diversas actividades que corresponden a diversas reas de conocimiento por lo que al delegar y asignar responsabilidades se obtendrn mejores resultados

27.Elabore un organigrama formal que muestre los sgts. Puestos 1.presidente 2.Directores ejecutivos 4. Gerentes de nivel medio y 18 gerentes de nivel inferior. Luego represente 3 estructuras hipotticas y sobrepuestas de grupos informales. Por qu es til esta informacin para un estratega en la formulacin o implementacin de la estrategia?

PRESIDENTE
Director ejecutivo de Produccin Director ejecutivo de Ventas

Gerente de Nivel Medio: Materias primas

Gerente de Nivel medio: Planta de Produccin

Gerente de Nivel Medio: Ventas provincias

Gerente Nivel medio: Ventas Lima capital

Finanzas

Contabilidad

Administrativas

Marketing

Recursos Humanos Comercio

Publicidad

Enbotellamniento

Recursos Humanos

Planta Ensamblaje

Obreros Armado

Finanzas

Transporte

Jefe de supervisores

Administracion

Cobranzas

PRESIDENTE
Director ejecutivo de Produccin Director ejecutivo de Ventas

Gerente de Nivel Medio: Materias primas

Gerente de Nivel medio: Planta de Produccin

Gerente de Nivel Medio: Ventas provincias

Gerente Nivel medio: Ventas Lima capital

PRESIDENTE
Director ejecutivo de Produccin Director ejecutivo de Ventas

Gerente de Nivel Medio: Materias primas

Gerente de Nivel medio: Planta de Produccin

Gerente de Nivel Medio: Ventas provincias

Gerente Nivel medio: Ventas Lima capital

PRESIDENTE

Director ejecutivo de Produccin

Director ejecutivo de Ventas

Gerente de Nivel Medio: Materias primas

Gerente de Nivel medio: Planta de Produccin

Gerente de Nivel Medio: Ventas provincias

Gerente Nivel medio: Ventas Lima capital

28. Cul de las tres funciones fundamentales de finanzas y contabilidad cree usted que es la ms importante en una pequea empresa de fabricacin de productos electrnicos Justifique su punto de vista. En una empresa de productos electrnicos, creo que la funcin ms importante es la decisin de la inversin , pues en cuanto hablamos de tecnologa hablamos de innovacin y para eso tenemos que asignar y reasignar el capital y los recursos para proyectos, productos, activos y divisiones beneficiosos. Cuando hemos formulado las estrategias, se requieren decisiones para presupuestar el capital, para poder poner en prctica las estrategias con xito. La decisin de financiamiento se refiere a determinar cul ser la estructura de capital ms conveniente para la empresa e incluye estudiar varios mtodos que permitan a la empresa reunir capital. La decisin del financiamiento debe tomar en consideracin las necesidades de capital de trabajo a corto y largo plazo. Dos razones financieras clave que indican si las decisiones de financiamiento de la empresa han sido eficaces son la razn de pasivo a capital y la razn de pasivo a total de activos.

29. Cree usted que los gastos agregados en I & D de las empresas estadounidenses aumentara o disminuirn el prximo ao

30. Explique como motivara usted a los gerentes y empleados para poner en marcha una estrategia nueva e importante.

Si yo requiero poner en marcha una nueva estrategia, que considero importante para la mejora de mi empresa motivara a los gerentes y empleados de la siguiente manera: - Incentivar y crear sentido de pertenencia ya que es importante consolidarnos, pues por medio de ellos se logra conservar a las personas claves, y ello sin importar el tamao de la organizacin. -Se debe tener presente, inicialmente, un salario justo y equitativo por cada funcin del empleado. - Mejorar las condiciones laborales ofreciendo espacios de trabajo adecuados y fortalecer sus competencias siguiendo evaluacin constante y ofrecerles un plan de capacitacin. - Integracin emocional y mental de cada equipo de trabajo con la organizacin. Escuchar sus ideas y propuestas para que los empleados tengan la oportunidad de participar en la toma de decisiones. - Desarrollar sentido de compromiso. Este permitir ver que el crecimiento de la organizacin influye directamente en la prosperidad personal de cada trabajo. - Ofrecer reconocimientos a las personas cuando sea necesario. As usando por ejemplo memorando de reconocimiento, permiso remunerado, bonificacin, detalles sencillos en fechas especiales, etc.

31.Por qu cree usted que los gerentes de producciones y operaciones no suelen tener una participacin directa en las actividades de formulacin estratgica? Por qu esta actitud constituye una importante debilidad organizacional? Porque la formulacin de la estrategia parte del establecer y revisar la misin, visin y valores de la organizacin. Como sabemos la misin es una afirmacin

en la que se describe el propsito o razn de ser de la organizacin y la visin es lo que la organizacin pretende alcanzar a largo plazo. Los valores y principios ticos, constituyen la base sobre la que se apoya la cultura y mtodos de la organizacin. A partir de las declaraciones de misin, visin y valores, la direccin establece las metas de la organizacin y que, en general, consistirn en objetivos y metas que podrn ser a corto, medio o largo plazo. Y en el caso de el Gerente de Producciones y Operaciones, su funcin es vigilar que el proceso de fabricacin de el producto sea correcto y eficaz. No interviene la misin, visin y valores, es por esto que si intervencin se vuelve indirecta. Y esto a su vez se puede considerar como una debilidad organizacional importante ya que como Empresa todos deben identificarse con la formulacin estratgica, para convertirse en un equipo eficaz que cumpla sus objetivos a corto, mediano y largo plazo.

32. De dos ejemplos de fortalezas y dos de debilidades en la administracin del personal de una organizacin con la cual este familiarizado.

Empresa Alicorp SA: La empresa tiene como fortalezas: -Motivacin haca el personal de trabajo por parte de los Jefes, ya que reciben grandes bonificaciones contando el salario, las utilidades y facilidades que Alicorp les atribuye a su personal ejecutivo, reciben grandes capacitaciones, se premia a los mejores trabajadores con premios como viajes pagados, se le da tambin la sensacin de pertenencia e independencia en su toma de decisiones, etc. -Capacidad del personal de trabajo, cada empleado de Alicorp es arduamente seleccionado, por lo que es seguro que personas eficaces y capaces conforman parte del equipo de Alicorp.

Y como debilidades tiene las siguientes: -Poca comunicacin con los usuarios finales, los usuarios no ven resultados por parte del rea de sistemas como un rea de servicios. -Mala rotacin de personal, el personal realiza actividades que no conoce o el los cuales aun no tiene experiencia.

33. Pagara usted dividendos si la utilidad neta anual de su empresa fuera negativa?Por qu? Qu efectos tendra esto en la estrategia de la empresa? Entendemos por utilidad neta, la utilidad resultante despus de restar y sumar de la utilidad operacional, los gastos e Ingresos no operacionales respectivamente y los impuestos. Los ingresos de una empresa se deben depurar para poder determinar la utilidad neta con que pueden contar los socios o dueos de la empresa, es la utilidad que efectivamente se distribuye a los socios. Si nuestra utilidad neta es negativa significa que no podemos pagar dividendos pues no hay utilidades que distribuir.

34.Si una empresa tiene una deuda cero en su estructura financiera Es siempre una fortaleza organizacional? Por qu? No siempre es una fortaleza ya que al no tener deudas con proveedores o terceros significa que se tiene una cierta estabilidad econmica pero esto tambin puede significar que estamos en un punto de equilibrio (nuestras ventas son igual que nuestras compras) con lo cual no tendramos una utilidad es decir nuestro negocio no nos produce ninguna rentabilidad.

35. Describa el sistema de produccin y operaciones de un departamento de polica. Insumos principales: Suministros, personal, equipo, automviles, mobiliario de oficina, edificios, servicios pblicos

 Subsistemas de conversin: Detecta crmenes, lleva a los criminales ante la justicia, mantiene el orden, servicio pblico. Productos o resultados: Tasa aceptables de crimen y comunidades pacificas. 35. Describa si el sistema de produccin y operaciones de un departamento de polica Produccin y Operaciones son todas aquellas actividades que transforman los insumos en bienes y servicios, Entonces en un departamento de polica los insumos vendran a ser los policas o (trabajo) ya que estos seran los que son transformados en servicios para todos .

36. Despus de realizar un auditoria interna ,una empresa descubre un total de 100 debilidades Qu procedimientos se podran utilizar para identificar las ms importantes? Por qu es indispensable reducir la cantidad de factores clave?

En este caso lo que se podra diagnosticar cada una de las debilidades, para as identificar cul de ellas tiene ms peso o no y luego elegir las ms importantes ,como factores clave, o podras decirse la ms preocupantes para la empresa. Porque as ser ms fcil poder analizar cada uno de esos factores clave y empezar a actuar y tomar una d medida de accin para no tener las mismas debilidades

37.

Por qu cree que los productos culturales influyen en todas la funciones del negocio?

Cuando hablamos de productos culturales nos referimos a cualquier actividad cultural que comprenden valores , creencias, ritos, rituales ceremonias, mitos etc. ya sea un bien o servicio, destinados finalmente a los mercados de consumo. Si no se tiene en cuenta la cultura en las funciones del negocio genera barreras en

la comunicacin, falta de coordinacin y la incapacidad para adaptarse a las condiciones cambiantes. Es inevitable que se presente cierta tensin entre la cultura y la estrategia de la empresa, pero esta no debe alcanzar un punto en el cual las relaciones se rompan y la cultura se torne hostil Y as como vemos los productos culturales tienen mucho que ver en las funciones del negocio ya que estas estn involucradas desde ya con el negocio 38. Cree que los productos culturales influyen ms en la formulacin, la implementacin o la evaluacin de estrategias? Por qu? Si , ya que la cultura organizacional es comparable con la personalidad de un individuo en el sentido de que no existen dos organizaciones con la mismacultura, ni dos individuos con la misma personalidad .Tanto la cultura como la personalidad son perdurable y pueden ser clidas, agresivas,amigable,abiertas,innovadoras,conservadforas,liberales,duras o agradable. 39. Identifique los productos culturales de su colegio o universidad , Estos productos, considerados colectiva o individualmente representan una fortaleza o una debilidad para la organizacin?

Dentro de la Universidad Catlica de Santa Mara seran los siguiente productos culturales : Ritos, Ceremonias, Epopeya, Historia Smbolo Valores Hroes

40. Explique la diferencia entre los datos y la informacin de trminos de una utilidad para los estrategas . La diferencia entre los datos es la recopilacin de los datos internos como externos que se integran de tal manera que pueda servir en la toma de decisiones y la informacin esta constituida por un grupo de datos ya supervisados basados n cierto fenmeno o ente, esta informacin es el factor decisivo para lograr una buena toma de decisiones la cual nos d una ventaja o desventaja competitiva

41.

Cules son las caractersticas ms importantes de un sistema eficaz de administracin de la informacin?

Mejora el desempeo de una empresa al aumentar la calidad de las decisiones gerenciales, por lo tanto un sistema de informacin efectivo recopila , codifica ,almacena ,sintetiza y presenta la informacin a fin de poder responder preguntas operativas y estratgicas importantes . Constituye la evaluacin interna y externa de una organizacin

Introducen datos al sistema y se transforman en un resultado que adopta diferentes formatos

42. est usted de acuerdo o desacuerdo con los tericos de la VBR acerca de que los recursos internos son ms importantes para una empresa que los factores externos para lograr y mantener una ventaja competitiva? Explique su postura as como la de ellos. Si ya que son ms importantes para lograr una ventaja competitiva puesto que ,una empresa se ve afectada directamente por sus fortalezas y debilidades ,con los recursos los cuales nos ayudan a neutralizar las debilidades y explotar las fortalezas ,en cambio los factores externos nos dan un indicador de como tal vez podra afectarnos ciertas circunstancias o elementos en la empresa.

43.

Defina y analice los indicadores empricos

Un indicador es, como justamente lo dice el nombre, un elemento que se utiliza para indicar o sealar algo. Lo emprico es un resultado inmediato de la experiencia, que solo se fundamenta en la observacin de los hechos.,pues nos dice qu es lo que existe y cules son sus caractersticas, pero no nos dice que algo deba ser necesariamente; Consiste en todo lo que se sabe y que es repetido continuamente teniendo o sin tener un conocimiento cientfico. Indicadores empricos vendran a ser lo que indica a travs de pura experiencia nada mas basado en el saber

44. Defina y analice el problema de la spam en Estados Unidos

Llamado tambin como correo basura, junk mail o garbage mail, el spam engloba todo tipo de e-mail no solicitado. Una prctica que, aparte de ser molesta para el receptor, ocasiona cuantiosos problemas en las empresas disminucin de la productividad, saturacin en servidores, uso del ancho de banda disponible, etc. El recibir spam ocasiona prdidas de todo tipo en la empresa el tiempo y el dinero que se malgasta por la recepcin de estos mensajes Resulta interesante el lugar que ocupa el Spam en el reporte , demostrando que a pesar de ser una amenaza que lleva aos entre nosotros , sigue siendo relevante como problemtica, no solo para el usurario hogareo , sino especialmente entornos corporativos.

45.

Defina y explique el anlisis de la cadena de valor (ACV)

La mejor manera de describir el negocio de una empresa es como una cadena de valor en la cual los ingresos totales menos los cotos totales de todas las actividades emprendidas para desarrollar y comercializar un producto o servicio producen valor.

Esta tiene como finalidad identificar las ventajas o desventajas de bajo costo en cadena de valor, desde la materia prima hasta la actividades del servicio al cliente 46. Menciones 5 razones financieras que su universidad podra usar para vigilar las operaciones

Disear procedimientos para ajustar el plan bsico en caso de que se materialicen los pronsticos econmicos

Proyectar los estados financieros y a partir de ellos analizar los efectos que el plan tendr en las utilidades previstas. Pronosticar la disponibilidad de fondos en el futuro

Establecer un sistema compensatorio de administracin basado en el desempeo laboral Determinar los fondos necesarios para un plan en un tiempo determinado

47.

Explique el concepto de benchmarking

Es una herramienta analtica que es para determinar si las actividades de la cadena de valor de una empresa son competitivas en comparacin con las de sus rivales y as favorecer el xito en el mercado. Realiza la medicin de los costos de las actividades de la cadena de valor, con la finalidad de imitar o mejorar tales prcticas.