FACULTAD DE CIENCIAS JURDICAS EMPRESARIALES Y PEDAGGICAS CARRERA PROFESIONAL DE INGENIERA COMERCIAL

GESTION Y CONTROL DE CALIDAD Tema: ISO 10000 Alumno: John Alexander Durand Rodrguez Arequipa - 2013

INGENIERIA COMERCIAL CURSO: GESTION Y CONTROL DE CALIDAD ISO 10000

HISTORIA DE LAS NORMAS ISO En 1906 se creo la IEC , International Electrotechnical Commission, y marc el comienzo de las normas de estandarizacin. Se basaba nicamente en el campo electrnico. Desde 1926 hasta 1942 estuvo en funcionamiento el ISA, International Federation of the National Standarizing Associations. El nfasis del trabajo de la ISA fue la ingeniera mecnica. En 1946, los delegados de 25 pases deciden crear una nueva organizacin, la ISO (International Organization for Standardization). La nueva organizacin, ISO, empez a funcionar oficialmente el 23 de febrero de 1947. El primer estndar de la ISO fue publicado en 1951. Entre 1947 y el da de hoy, la ISO ha publicado ms de 18 500 normas internacionales.

ORIGEN DEL NOMBRE ISO Para "International Organization for Standardization" existen siglas diferentes en idiomas diferentes ("IOS" en Ingls, "OIN" en francs), sus fundadores decidieron darle tambin un resumen, para todo propsito su nombre. Eligieron "ISO", derivado del griego isos, que significa "igual". Sea cual sea el pas, cualquiera que sea el lenguaje, la forma corta del nombre de la organizacin es siempre ISO

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Gestin y control de calidad

CONCEPTO DE LA NORMA ISO Las series de normas ISO relacionadas con la calidad constituyen lo que se denomina familia de normas, las que abarcan distintos aspectos relacionados con la calidad: ISO 9000: Sistemas de Gestin de Calidad Fundamentos, vocabulario, requisitos, elementos del sistema de calidad, calidad en diseo, fabricacin, inspeccin, instalacin, venta, servicio post venta, directrices para la mejora del desempeo. ISO 10000: Guas para implementar Sistemas de Gestin de Calidad/ Reportes Tcnicos Gua para planes de calidad, para la gestin de proyectos, para la documentacin de los SGC, para la gestin de efectos econmicos de la calidad, para aplicacin de tcnicas estadsticas en las Normas ISO 9000. Requisitos de aseguramiento de la calidad para equipamiento de medicin, aseguramiento de la medicin. ISO 14000: Sistemas de Gestin Ambiental de las Organizaciones. Principios ambientales, etiquetado ambiental, ciclo de vida del producto, programas de revisin ambiental, auditoras. ISO 19011: Directrices para la Auditora de los SGC y/o Ambiental

NORMA ISO 10000 Las normas ISO son una gran variedad, las normas ISO 10000 corresponden al rea de auditora y administracin, para ser ms especfico estas normas son: ISO 10000 (ISO 1011-1, 1011-2 y 1011-3. Criterios para auditora y administracin de programas de auditoras) Se estn aplicando recientemente y la informacin que hay sobre ellas principalmente esta en ingls, Estas normas datan de casi la misma poca de las normas ISO9000, al rededor de 1987 que fue su publicacin.

Las normas partieron en 1947 con el plan Marshal cuando este plan propuso normas para la "reconstruccin de Europa despus de la segunda guerra", este plan es la matriz de las normas ISO

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Las Normas de la serie ISO 10000, estn compuestas por:

ISO 10001 CODIGO DE CONDUCTA DE LAS ORGANIZACIONES ISO 10002 TRATAMIENTO DE LAS QUEJAS ISO 10003 RESOLUCIN DE CONFLICTOS DE FORMA EXTERNA ISO 10004 ISO 10005 ISO 10006 ISO 10007 SEGUIMIENTO Y MEDICION PLANES DE CALIDAD GESTION DE CALIDAD EN LOS PROYECTOS GESTION DE LA CONFIGURACION

ISO 10011-1 [1990]: Directrices para la auditoras de sistemas de calidad. ISO 10011-2 [1991]: Parte 2: Criterios para la calificacin de auditores. ISO 10011-3 [1991]: Parte 3: Gestin de programas de auditoras. ISO 10012-1 [1992]: Requisitos para el aseguramiento de la calidad para equipos de medicin. Parte 1: Sistema de confirmacin metrolgica para equipos de medicin. ISO 10013: Directrices para la elaboracin de manuales de calidad. ISO 10014 ISO 10015 ISO 10017 BENEFICIOS FINANCIEROS Y ECONOMICOS DIRECTRICES PARA LA FORMACION TECNICAS ESTADISTICAS

Las normas ISO 10000 buscan conseguir el aseguramiento de la calidad mediante los siguientes pasos: 1. Estandarizar para lograr la uniformidad CEP Control Estadstico de Procesos CCTC Control de calidad de toda la compaa Mejorar para lograr perfeccionamiento Mejora continua de la calidad Hombre, poder, valores organizacionales Innovar para lograr superacin CCC Crculos de Control de la Calidad Calidad como innovacin y cambio

2.

3.

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BENEFICIOS DE LA APLICACIN DE LAS NORMAS ISO 10000 Consecuencias de la aplicacin de las normas ISO 10000 Reduce la variedad y tipos de productos. Reduce inventarios y costos de produccin Mejora la gestin y el diseo de productos Mejora la comercializacin de productos. Agiliza los procesos de pedidos.

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