O triunfo do consumidor Para quem deseja abrir um novo negcio, esta talvez seja a mais importante tendncia a ser

levada em considerao: o mundo est reconhecendo a supremacia do indivduo sobre as organizaes coletivas. O ser humano torna-se o alicerce da sociedade. Chega-se concluso de que no mais possvel obter a conscincia coletiva sem, primeiro, desenvolver todo o potencial do indivduo. O indivduo tem agora controle daquilo que l, v e ouve, o que explica a exploso de consumo dos DVDs, CDs, agora o Blue-Ray e de telefones celulares inteligentes (Smartphones) que so computadores ambulantes. O cidado liga-se a todo instante numa rede global: a Internet. E as Redes Sociais se espalham rapidamente por todos os cantos do mundo e a vrios tipos de negcios. Com o computador conectado ele tem acesso ao conhecimento sobre assuntos mais diversos possveis, transferindo e recebendo voz, dados, imagens, informaes sobre produtos, servios, tecnologias etc. cada vez mais frequente cidades terem acesso gratuito a Internet, a chamada incluso digital. Locais como shoppings, praia e at comunidades, antes menos favorecidas esto tendo acesso gratuito a grande rede. Conhecer as necessidades desses clientes potenciais por meio de contatos frequentes e instantneos permite aos futuros empreendedores planejarem seus produtos e servios de forma a obter sucesso em seus negcios. Mais do que nunca, o cliente o rei e deve ser tratado como tal. O conhecimento sobre o que ele deseja, onde deseja, como deseja, em que quantidades, como compra, onde compra e por que compra nos fornece mais oportunidades que quaisquer outros meios de pesquisa. Uma tendncia importante o desenvolvimento de um relacionamento individualizado e duradouro com os clientes, como estratgia para conhecer suas necessidades e dar resposta eficaz a elas. A interatividade ser benfica a ambos: cliente e empreendedor. Dentre as mudanas que vm ocorrendo no comportamento dos clientes, destacam-se a busca de convenincia e facilidade nas transaes e o valor dado ao tempo livre. Quando perdem tempo para achar o que esto procurando, os clientes ficam insatisfeitos.

Na constante busca de benefcios que possam ser oferecidos aos clientes e representem maior valor para eles, as empresas investem em melhorias na sinalizao e no layout dos pontos de venda, agilidade do atendimento e do recebimento nos caixas, funcionamento 24 horas, entregas em domiclio, vendas por telefone e Internet, alm de atividades que proporcionam socializao e lazer. Segundo Juracy Parente, em seu livro Varejo no Brasil, as mudanas nas caractersticas do mercado brasileiro revelam: aumento do consumo nas cidades do interior; crescimento da importncia das regies Norte e Nordeste; diminuio da participao dos jovens e aumento da populao de terceira idade; estilo mais jovial da populao mais velha; crescimento do nmero de domiclios com uma s pessoa; melhoria no padro educacional da populao; aumento do nmero de mulheres no mercado de trabalho; maior ateno dos consumidores em relao sade, alimentao e condicionamento fsico; migrao das classes A, B e C para os centros de consumo planejados, como os shopping centers.