Intervista a Martin,

consulente SAP
Gruppo 7
Camilla, Maddalena e
Tommaso
1. Qual è la struttura organizzativa del
gruppo Fresenius? (gerarchia
organizzativa, flusso delle informazioni...)

2. Qual è al suo interno il ruolo del

consulente? Perchè è necessario per il
gruppo ricorrere a tale figura?

4. Che processi si attivano, e come, in

seguito alla richiesta di consulenza?
Raccontaci lo svolgimento di una
prestazione di assistenza come se
dovessimo farla noi al posto tuo.
• Fresenius Netcare ha un sistema di
assistenza a distanza oppure ogni
consulente si reca dal suo cliente?
• Siete dotati di un call center o di un
portale web per la raccolta e la
catalogazione delle richieste?
• In base a che criteri i consulenti si
dividono i clienti e con quali figure
hanno rapporti (key user…)?

2. Da quali figure è costituito un gruppo di

lavoro e come viene suddiviso il lavoro?
1. Da dove arrivano maggiormente le
richieste di intervento e con quale
frequenza?

2. Che rapporti ha Fresenius Netcare con

SAP? Cosa significa esser partner SAP e
competence center? Vi capita di dover
chiedere consulenza a SAP perché non
siete in grado di risolvere un problema di
un cliente? Se sì, com’è strutturata
questa consulenza?

4. Potresti fornirci della documentazione sul