Problematiche legate

all’introduzione del
sistema informativo
SAP nell’Università di
Trento

Ricerca in outsourcing di
professionisti per l’implementazione
e la manutenzione del sistema

Gruppo 4 MOSS SOS

 Premessa

Le organizzazioni sono strutturate tramite procedure, ovvero

modalità formali con cui vengono impostate le linee guida per
portare a termine le attività dei lavoratori. La modalità con cui,
invece, è organizzato SAP è notevolmente differente: si tratta di
un sistema complesso che prevede diversi moduli introdotti via
via nel tempo (modulo gestione contabilità, modulo risorse
umane…).
L’Università di Trento, che nel 2001 ha deciso di dotarsi di SAP,
ha dovuto creare un apposito gruppo di supporto ricercando –
inoltre – sul mercato professionalità adatte all’implementazione e
alla manutenzione del sistema.
 Domande di ricerca

 Che criteri sono stati seguiti dall’università nella ricerca di

professionalità esterne (referenti funzionali)?
 In che ambiti sono stati coinvolti maggiormente i referenti
funzionali? Con quali funzioni?
 Come era diviso il lavoro all’interno del gruppo di supporto?
 Che problematiche si sono incontrate nella ricerca in outsourcing
e come sono state risolte?
 Partendo dall’originario gruppo di progetto, come si è evoluta la
struttura organizzativa per arrivare ad un gruppo di supporto che
comprendeva anche referenti funzionali esterni?
 Come sono evoluti, nel corso di questi nove anni, i rapporti tra
Università di Trento e referenti esterni?
 Quali vantaggi e quali svantaggi ha riscontrato l’università
nell’appoggiarsi a referenti funzionali esterni alla propria
organizzazione?
 Modalità di lavoro

 Parte bibliografica: nozioni sui sistemi informativi intesi come

processi dinamici (esaminando il ruolo dell’ambiente, degli
attori…)
 Intervista