Tipos psicolgicos e estilos de comunicao

TIPOS PSICOLGICOS
E ESTILOS DE COMUNICAO
belardo Barbosa, o Chacrinha, era chamado de grande comunicador do Brasil. fcil constatar que boa parte do sucesso alcanado por ele deve-se ao seu reconhecido humor debochado, criao de expresses que se tornaram populares e animao de seus programas de televiso. A comunicao de massa era seu forte, e sua clebre frase quem no se comunica, se trumbica denuncia, claramente, a importncia e o problema da comunicao nas interaes humanas. A comunicao, segundo algumas teorias, entendida, essencialmente, como um processo que possibilita a troca de informaes entre diferentes organismos por diversos mtodos. Pode ocorrer entre duas ou mais pessoas, ou solitariamente (na reexo, no sonho), entre entidades coletivas, indivduos de espcies diferentes (o homem e

Abelardo Barbosa, o Chacrinha, era chamado de grande comunicador do Brasil.

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cada empresa. Em uma agncia de publicidade, a criatividade, a inventividade e a originalidade de idias e de maneiras de se expressar so fatores altamente valorizados. J uma empresa de auditoria possui valores e cdigos de comportamento que prezam pela discrio e pela preciso das informaes transmitidas. Qualquer pessoa que apresente um estilo de comunicao muito diferente daquele valorizado em seu meio ter, potencialmente, mais diculdade para se fazer entender e conseguir o apoio e a aceitao de seus colegas.
Qualquer que seja o arranjo, a comunicao implica a presena de algumas dimenses normalmente descritas como emissor, receptor, mensagem, forma, canal e propsito.

o cachorro), clulas do corpo e assim por diante. Qualquer que seja o arranjo, a comunicao implica a presena de algumas dimenses normalmente descritas como emissor, receptor, mensagem, forma, canal e propsito. A eficcia da comunicao no depende apenas da existncia dessas dimenses. Barreiras naturais de comunicao dicultam e s vezes impedem a transmisso ntegra da mensagem, seja pela interferncia de rudos, seja na maneira como so formulados, emitidos e recebidos os contedos. O feedback mensagens verbais ou no-verbais que o receptor devolve ao emissor serve para vericar e ajustar a clareza da comunicao no momento em que ela ocorre. Em nossa vida cotidiana, a comunicao ecaz pode ser resumida capacidade de escutar e compreender aquilo que nos apresentado pelas

outras pessoas. Desde pequenos aprendemos a nos comunicar, e a assimilao da linguagem o que nos dene como humanos e nos insere em uma cultura. Quando a me fala com o beb recm-nascido, ela oferece a essa pequena pessoa (que no fala) os insumos fundamentais que ajudaro a formar sua capacidade de relacionar-se com o mundo. Ao longo da vida, o ser humano passa por diferentes processos de amadurecimento cognitivo e emocional, e espera-se que na idade adulta tenha alcanado a capacidade plena de comunicao e expresso. Mas quando olhamos ao mundo em nossa volta, ca muito evidente o quanto a comunicao ecaz algo complicado de se colocar em prtica. E no meio corporativo, essas diculdades podem se tornar ainda mais acentuadas em decorrncia das caractersticas especcas de

Essas diferenas de valores, cdigos de comportamento, modos de avaliao da realidade, estilos de julgamento, ateno e valorizao de determinados elementos em detrimento de outros, so caractersticos no tanto das organizaes, mas das pessoas que as compem. A compreenso dessas diferenas pode ser fundamental para assegurar uma comunicao ecaz. Para tanto, diversas empresas tm lanado mo de recursos externos para auxiliar na gesto da comunicao. Um dos clssicos recursos utilizados pelas empresas em projetos de coaching de equipes com a nalidade de exercitar as capacidades de comunicao e expresso o instrumento Myers-Briggs Type Indicator MBTI. Criado na dcada de 30 por duas cidads americanas comuns Katherine Briggs e Isabel Myers , o instrumento MBTI um indicador de tipos psicolgicos baseado na teoria do psiclogo suo Carl Gustav Jung. O MBTI consiste em um questionrio de 93 perguntas que tem por

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finalidade identificar preferncias individuais em duas atitudes e dois processos psicolgicos fundamentais. Por sua vez, esses processos e atitudes so caracterizados por duas polaridades complementares conforme a tabela a seguir: Conhecer o tipo psicolgico pode ser muito til para compreender a maneira como uma pessoa lida com estmulos externos e internos, levanta informaes, toma decises e organiza seu cotidiano. Na prtica, as pessoas tendem a assumir inconscientemente que os seus modos e estilos de funcionamento mental sejam iguais aos das pessoas com quem se relacionam. A idia de que exista uma similaridade universal na maneira como as pessoas recebem e processam informaes pode gerar inmeros equvocos quanto aos motivos e comportamentos de pessoas cujos estilos de funcionamento mental bsico so muito diferentes. A grande colaborao da aplicao da teoria dos tipos psicolgicos de Jung propiciar a compreenso de alguns princpios elementares sobre diferenas de modos de funcionamento mental em indivduos comuns. A partir das informaes resultantes do MBTI, espera-se que as pessoas consigam lidar com diferentes estilos de comunicao de forma mais construtiva e ecaz. Aplicado ao estudo da comunicao entre pessoas, o MBTI revela que um bom comunicador deve ser capaz de transmitir suas mensagens de diferentes maneiras a m de ampliar o alcance e a compreenso de sua mensagem por diferentes tipos de pessoas. Para tanto, alguns conhecimentos sobre tipos psicolgicos so necessrios. Por exemplo, indivduos que preferem receber informaes de maneira prtica (nfase na funo sensao), esto atentos aos fatos relevantes da situao atual. A funo sensao responsvel pela discriminao das coisas, pela fragmentao dos fatos em partes menores para melhor compreenso. Quando esta funo

ATITUDES E PROCESSOS PSICOLGICOS

ATENO

POLARIDADES DE PREFERNCIAS
EXTROVERSO INTROVERSO SENSAO INTUIO PENSAMENTO SENTIMENTO JULGAMENTO PERCEPO

PERCEPO

JULGAMENTO

ORIENTAO

A grande colaborao da aplicao da teoria dos tipos psicolgicos de Jung propiciar a compreenso de alguns princpios elementares sobre diferenas de modos de funcionamento mental em indivduos comuns.

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dominante em uma pessoa e isso verificado por meio do estudo tipolgico , seu estilo de comunicao assume uma tonalidade sensorial: ateno aos detalhes, palavras precisas, foco nos elementos mais concretos. Se, alm disso, uma pessoa tiver preferncia pela introverso, o modo de processamento das informaes ser silencioso, por meio da assimilao de detalhes e da elaborao de modelos pragmticos de compreenso. Por outro lado, os tipos intuitivos, especialmente quando apresentam tambm a preferncia pela extroverso, podem facilmente se distrair e car impacientes com tantos detalhes. Para essas pessoas, quanto mais detalhada for a descrio dos fatos, mais difcil ser manter a ateno e a escuta. Isto porque a funo intuio responsvel pela percepo do todo, ao contrrio da sensao que orienta-se para as partes. Conseqentemente a melhor forma de se comunicar com tipos intuitivos oferecer-lhes de incio um panorama geral da situao para ento concentrar sua ateno nos fatos mais relevantes. H muitos outros exemplos que ilustram as diferenas nos modos como as pessoas preferem receber informaes. Segundo a teoria dos tipos psicolgicos, a comunicao entre pessoas se d pela intermediao da funo mental mais extrovertida, uma vez que o campo em que ocorre a troca de informaes necessariamente social. Supondo ento que uma pessoa tenha como funo mais extrovertida o sentimento, ela normalmente se envolver facilmente com os aspectos pessoais de uma situao, pois para esse tipo necessrio avaliar as situaes a partir da aproximao de seus valores e convices prprios. Isso no ocorre quando a funo mais extro-

vertida for o pensamento, que se volta para a lgica e a objetividade factual nos processos de deciso. Pessoas com preferncia pela orientao julgadora valorizam a elaborao de concluses e a formulao de recomendaes prticas em suas discusses de trabalho. O tipo oposto, de estilo perceptivo, prefere explorar as possibilidades e leva em considerao a necessidade de obter mais informaes antes de chegar a uma deciso. Com essas idias em vista, talvez que mais fcil entender que certos conitos e diculdades de compreenso entre pessoas possam estar relacionados s diferenas tipolgicas. Essas diferenas talvez no sejam a origem do conito em si, mas certamente podem tornar as coisas mais difceis. Embora a maioria das pessoas saiba se comunicar com eficincia, essa capacidade tende a enfraquecer em momentos de estresse e conito. As diferenas de personalidade podem se tornar exageradas e irritantes. Em uma situao de conito, importante recorrer a habilidades bsicas de comunicao para se chegar a uma resoluo satisfatria. O reconhecimento das preferncias psicolgicas pode ser muito til, por exemplo, ao evidenciar que tipos introvertidos no gostam de ser interrompidos quando esto falando, pois precisam de tempo para organizar suas idias e elaborar uma resposta s questes em pauta. Mas o recurso tipologia pode tender tambm formao de esteretipos, e nesses momentos o reconhecimento das diferenas pode se reverter em julgamentos e rotulaes defensivas que em nada

favorecem a comunicao eciente. A tica do instrumento MBTI recomenda seu uso criativo e cuidadoso, no sentido de estimular as pessoas a dialogar para resolver as questes potencialmente conflituosas. O objetivo do trabalho com a tipologia junguiana propiciar aos seus usurios uma compreenso acerca da diversidade psicolgica a partir de quatro ordenadores bsicos e universais (veja a tabela). E claro que pessoas que respondam a uma mesma tipologia apresentaro caractersticas de comunicao bastante diversas entre si, pois a complexidade do ser humano marcada especialmente pela singularidade de cada histria de vida. Valorizar as diferenas e exercitar a comunicao criativa e bem humorada o grande xis da questo. E, como advertia o Velho Guerreiro, quem no se comunica... ESPM

BIBLIOGRAFIA
DUNNING, D. (2003) Introduction to type and communication. Mountain View: CPP. JUNG, C. G. (1971) Tipos psicolgicos. Rio de Janeiro: Vozes.

PERICLES PINHEIRO MACHADO JR.

psiclogo, administrador de empresas e Diretor de Aprimoramentos e Pesquisas da IDH Instrumentos de Desenvolvimento.

psicloga e Diretora Geral da IDH Instrumentos de Desenvolvimento Humano. Foi fundadora da consultoria de recursos humanos Saad Fellipelli em 1988, e responsvel por trazer o instrumento MBTI para o Brasil em 1994.

ADRIANA FELLIPELLI

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