INSTITUTO PRIVADO GUATEMALA DE LA ASUNCIN MERCADOTECNIA III RODOLFO MORALES

VARIABLES DE MARKETING

CARLOS ROBERTO GARCA DEL CID SEXTO PERITO EN ADMINISTRACIN DE EMPRESAS A

PUBLICIDAD
La publicidad (en ingls: advertising) es considerada como una de las ms poderosas herramientas de la mercadotecnia, especficamente de la promocin, que es utilizada por empresas, organizaciones no lucrativas, instituciones del estado y personas individuales, para dar a conocer un determinado mensaje relacionado con sus productos, servicios, ideas u otros, a su grupo objetivo .La publicidad es una forma de comunicacin comercial que intenta incrementar el consumo de un
producto o servicio a travs de los medios de comunicacin.

A travs de la investigacin, el anlisis y estudio de numerosas disciplinas, tales como la psicologa, la neuroeconoma, lasociologa, la antropologa, la estadstica, y la economa, que son halladas en el estudio de mercado, se podr desarrollar un mensaje adecuado para el pblico.

Terminologa

Cabe destacar que los trminos publicidad y propaganda se usan indistintamente en algunos pases de habla espaola y se intercambian. Sin embargo, la RAE define que la propaganda busca la difusin de ideas polticas, sociales, morales y religiosas sin objetivos directamente econmicos.1 Por otro lado frecuentemente el trmino publicista es confundido con el trmino publicitario, pero cabe aclarar que publicista es aquel que se dedica a la publicacin de artculos de difusin como puede ser la publicacin de una revista; por otro lado el publicitario es el encargado de crear y difundir publicidad como actividad primaria.

Medios de comunicacin

La publicidad llega al pblico a travs de los medios de comunicacin. Dichos medios de comunicacin emiten los anuncios a cambio de una contraprestacin previamente fijada para adquirir espacios en un contrato de compra-venta por la agencia de publicidad y el medio, emitiendo el anuncio en la cadena durante un horario previamente fijado por la agencia; este contrato es denominado contrato de emisin o de difusin.

Objetivos

La publicidad tiene dos objetivos, de acuerdo con las preferencias del anunciante, sus objetivos, o las demandas del mercado. En primera instancia, idealmente, la publicidad informa al consumidor sobre los beneficios de un determinado producto o servicio, resaltando la diferenciacin por sobre otras marcas. En segundo lugar, la publicidad busca inclinar la balanza motivacional del sujeto hacia el producto anunciado por medios psicolgicos, de manera que la probabilidad de que el objeto o servicio anunciado sea adquirido por el consumidor se haga ms alta gracias al anuncio. Esta clase de publicidad es significativamente dominante en los anuncios above the line, pues el tiempo en televisin, o el espacio en el peridico son limitados, y se hace necesario crear la preferencia por el producto anunciado a partir de argumentos rpidos que no siempre son la demostracin objetiva de la superioridad del producto por encima del de la competencia, o de lo necesario que es, sino, muchas veces, simplemente una concatenacin de estmulos apetitivos (vase Psicologa) con el producto; ejemplo de esto son muchos de los comerciales de Cocacola, donde se muestran principalmente situaciones felices y gente consumiendo el producto, cosa que generalmente se solidifica dentro de consignas implcitas como Tomar Coca-cola es ser feliz, Si tomas Coca-cola sers feliz o La gente feliz toma Coca-cola. Por otro lado, la publicidad permite la independencia econmica de los medios de comunicacin respecto del Estado. Uno de los principales objetivos de la publicidad es crear demanda o modificar las tendencias de demanda de un producto (bien o servicio). Entendiendo que la comercializacin busca identificar el mercado apropiado para cada producto, la publicidad es la comunicacin por la cual la informacin sobre el producto es transmitida a estos individuos (pblico objetivo). Los anuncios intentan generalmente encontrar una USP (del ingls Unique Selling Proposition, nica proposicin de vender) de cualquier producto y comunicarla al usuario. Esto puede tomar la forma de una caracterstica nica del producto o de una ventaja percibida. Frente a la competencia creciente dentro del mercado, debido a los crecientes de sustitutivos, cada vez se produce ms creacin de marca en publicidad. sta consiste en comunicar las cualidades que dan una cierta personalidad o reputacin a una marca de fbrica, es decir, un valor de marca que la hace diferente a las de su competencia y su objetivo central es vender productos para obtener grandes ganancias.

COMUNICACIN
La comunicacin es el proceso mediante el cual se puede transmitir informacin de una entidad a otra. Los procesos de comunicacin son interacciones mediadas por signos entre al menos dos agentes que comparten un mismo repertorio designos y tienen unas reglas semiticas comunes. Tradicionalmente, la comunicacin se ha definido como "el intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de informacin mediante habla, escritura u otro tipo de seales". Todas las formas de comunicacin requieren un emisor, unmensaje y un receptor destinado, pero el receptor no necesita estar presente ni consciente del intento comunicativo por parte del emisor para que el acto de comunicacin se realice. En el proceso comunicativo, la informacin es incluida por elemisor en un paquete y canalizada hacia el receptor a travs del medio. Una vez recibido, el receptor decodifica el mensaje y proporciona una respuesta. Desde un punto de vista tcnico se entiende por comunicacin el hecho que un determinado mensaje originado en el punto A llegue a otro punto determinado B, distante del anterior en el espacio o en el tiempo. La comunicacin implica la transmisin de una determinada informacin. La informacin como la comunicacin supone un proceso; los elementos que aparecen en el mismo son:

Cdigo. El cdigo es un sistema de signos y reglas para combinarlos, que por un lado es arbitrario y por otra parte debe de estar organizado de antemano. Canal. El proceso de comunicacin que emplea ese cdigo precisa de un canal para la transmisin de las seales. El Canal sera el medio fsico a travs del cual se transmite la comunicacin.

El aire en el caso de la voz y las ondas Hertzianas en el caso de la televisin.

La radiocomunicacin es un sistema de telecomunicacin que se realiza a travs de ondas de radio u ondas hertzianas En tercer lugar debemos considerar el Emisor. Es la persona que se encarga de transmitir el mensaje. Esta persona elige y selecciona los signos que le convienen, es decir, realiza un proceso de codificacin; codifica el mensaje. El Receptor ser aquella persona a quien va dirigida la comunicacin; realiza un proceso inverso al del emisor, ya que descifra e interpreta los signos elegidos por el emisor; es decir, descodifica el mensaje. Naturalmente tiene que haber algo que comunicar, un contenido y un proceso que con sus aspectos previos y sus consecuencias motive el Mensaje. Las circunstancias que rodean un hecho de comunicacin se denominan Contexto situacional (situacin), es el contexto en que se transmite el mensaje y que contribuye a su significado.

Medios de comunicacin Historieta La historieta, convertida en medio de comunicacin de masas, gracias a la evolucin de la prensa decimonnica, vivi su poca dorada en cuanto a nmero de lectores tras la Segunda Guerra Mundial. Con la proliferacin de nuevas formas de ocio en la segunda mitad del siglo XX, va dejando de ser un medio masivo en la mayora de los pases, crendose formatos ms caros, tales como lbumes o revistas de lujo, y buscando nuevos tipos de lectores. Telfono El telfono es un dispositivo diseado para transmitir por medio de seales elctricas la conversacin entre 2 personas a la vez. El telfono fue creado por Antonio Meucci en1877. Durante mucho tiempo Alexander Graham Bell fue considerado el inventor del telfono. Sin embargo Bell no fue el inventor de este aparato, sino solamente el primero en patentarlo. Radio La radio es una tecnologa que posibilita la transmisin de seales mediante la modulacin de ondas electromagnticas. Por su alcance electromagntico le era mucho ms fcil el poder llegar a lugares lejanos Cine El cine (abreviatura de cinematgrafo o cinematografa) es la tcnica de proyectar fotogramas de forma rpida y sucesiva para crear la impresin de movimiento, mostrando algn vdeo. La palabra cine designa tambin las salas o teatros en los cuales se proyectan las pelculas. Televisin La palabra "televisin" es un hbrido de la voz griega "Tele" (distancia) y la latina "visio" (visin). El trmino televisin se refiere a todos los aspectos de transmisin y programacin, que busca entretener e informar al televidente con una gran diversidad de programas. La televisin enlaza diversos anuncios que la poblacin utiliza para mantenerse informado de todo el acontecer. Internet Internet es un mtodo de interconexin de redes de computadoras implementado en un conjunto de protocolos y garantiza que redes fsicas heterogneas funcionen como una red (lgica) nica. Ha tenido la mayor expansin en relacin a su corta edad comparada por la extensin de este medio. Su presencia en todo el mundo, hace de Internet un medio masivo, donde cada uno puede informarse de diversos temas en las ediciones digitales de los peridicos, o escribir segn sus ideas en blogs y fotologs o subir material audiovisual como en el popular sitio YouTube. Algunos dicen que esto convierte en los principales actores del internet a los propios usuarios.

DISTRIBUCIN
Relaciona la produccin con el consumo. Su misin es poner el producto a disposicin del consumidor final o del comprador en la cantidad demandada, en el momento en que lo necesite y en el lugar donde desee adquirirlo. Adems, implica tambin llevar a cabo una serie de actividades de informacin, promocin y presentacin del producto en el punto de venta a fin de estimular su adquisicin. Todo ello debe hacerse a un coste razonable, que el consumidor o comprador est dispuesto a pagar. La distribucin crea utilidad de tiempo (pone el producto a disposicin del consumidor en el momento que lo precisa, el producto permanece en los almacenes o en las estanteras a la espera del momento en que el consumidor lo solicite, evitando que tenga que comprar y guardar grandes cantidades), lugar (mediante la existencia de suficientes puntos de venta prximos al sitio donde el consumidor necesite el producto) y posesin (con la entrega del producto). Permite una mejor asignacin de los recursos econmicos gracias a los intercambios que facilita. Como instrumento del marketing, la distribucin implica decisiones estratgicas, a largo plazo:
o o o o

Diseo y seleccin del canal de distribucin: determinar la forma bsica de distribuir. Localizacin y dimensin de los puntos de venta: determinar el nmero de emplazamientos, dimensin y caractersticas de los puntos de venta. Logstica de la distribucin o distribucin fsica: actividades de transporte, almacenamiento, realizacin de pedidos, etc Direccin de las relaciones internas del canal de distribucin: establecer y mejorar las relaciones de cooperacin, mantener la armona y evitar o solucionar los conflictos que se originen con los miembros del canal situados a distinto nivel.

En trminos generales, la distribucin o plaza es una herramienta de la mercadotecnia (las otras son el producto, el precio y la promocin) que los mercadlogos utilizan para lograr que los productos estn a disposicin de los clientes en las cantidades, lugares y momentos precisos.

Para la American Marketing Association, la distribucin (segn la definicin de marketing) es la comercializacin y transporte de productos a los consumidores.

Segn el Diccionario de Marketing de Cultural S.A., la distribucin es una de las subfunciones del marketing, que se encarga de la organizacin de todos los elementos incluidos en la va que une el fabricante con el usuario final.

Segn Jack Fleitman, la distribucin comprende las estrategias y los procesos para mover los productos desde el punto de fabricacin hasta el punto de venta.

La distribucin es una herramienta de la mercadotecnia que incluye un conjunto de estrategias, procesos y actividades necesarios para llevar los productos desde el punto de fabricacin hasta el lugar en el que est disponible para el cliente final (consumidor o usuario industrial) en las cantidades precisas, en condiciones ptimas de consumo o uso y en el momento y lugar en el que los clientes lo necesitan y/o desean.

Distribucin es la accin y efecto de distribuir (dividir algo entre varias personas, dar a algo el destino conveniente, entregar una mercanca). El trmino, que procede del latn distributo, es muy habitual en el comercio para nombrar al reparto de productos.

La distribucin es aquel conjunto de actividades, que se realizan desde que el producto ha sido elaborado por el fabricante hasta que ha sido comprado por el consumidor final, y que tiene por objeto precisamente hacer llegar el producto (bien o servicio) hasta el consumidor.

La Distribucin es un arma estratgica que las Compaas utilizan para poder llegar a sus clientes y consumidores de una forma ptima. Es acercar el producto al consumidor para que este lo pueda adquirir fcilmente cuando lo desee.

PROMOCIN
La promocin de ventas es una herramienta o variable de la mezcla de promocin (comunicacin comercial), consiste en incentivos de corto plazo, a los consumidores, a los miembros del canal de distribucin o a los equipos de ventas, que buscan incrementar la compra o la venta de un producto o servicio.

Objetivos de la promocin de ventas (promocin al cliente) Los objetivos son asociados generalmente con resultados (venta) de corto plazo, y no con resultados permanentes (largos). En la promocin de ventas se dan entre otros los siguientes objetivos:

Aumentar las ventas en el corto plazo Ayudar a aumentar la participacin del mercado en el largo plazo Lograr la prueba de un producto nuevo Romper la lealtad de clientes de la competencia Animar el aumento de productos almacenados por el cliente Reducir existencias propias Romper estacionalidades Colaborar a la fidelizacin Motivar a detallistas para que incorporen nuevos productos a su oferta Lograr mayores esfuerzos promocionales por parte de los detallistas Lograr mayor espacio en estanteras de los detallistas Lograr mayor apoyo del equipo de ventas para futuras campaas

Herramientas de la promocin de ventas Existen numerosas herramientas utilizadas en la promocin de ventas, entre otras:

Muestras: Entrega gratuita y limitada de un producto o servicio para su prueba Cupones: Vales certificados que pueden ser utilizados para pagar parte del precio del producto o servicio Rembolsos: oferta de devolucin de parte del dinero pagado por el producto o servicio. Generalmente en la siguiente compra Precio de paquete: Rebaja de precios marcada directamente en el envase o etiqueta

Premios: Bienes gratuitos o a precio reducido que se agregan al producto o servicio base Regalos publicitarios: Artculos tiles con la marca o logo del anunciante que se entregan gratuitamente a sus clientes, prospectos o publico en general Premios a la fidelidad: Premio en dinero, especie o condiciones por el uso habitual de los productos o servicios de una compaa Promocin en el lugar de ventas: Exposiciones y demostraciones en el punto de venta Descuentos: Reduccin del precio de un producto o servicio, vlido por un tiempo Eventos: Ferias y Convenciones para promocionar y mostrar productos y servicios Concursos de venta: concursos entre vendedores o entre miembros del canal Asociacin de producto: regalar una muestra o un obsequio al cliente que aliente la venta y compra

La promocin es una herramienta tctica-controlable de la mezcla o mix de mercadotecnia que combinada con las otras tres herramientas (producto, plaza y precio) genera una determinada respuesta en el mercado meta para las empresas, organizaciones o personas que la utilizan.

Para Kotler, Cmara, Grande y Cruz, autores del libro "Direccin de Marketing", lapromocin es "la cuarta herramienta del marketing-mix, incluye las distintas actividades que desarrollan las empresas para comunicar los mritos de sus productos y persuadir a su pblico objetivo para que compren".

Segn Patricio Bonta y Mario Farber, autores del libro "199 preguntas sobre Marketing y Publicidad", la promocin es "el conjunto de tcnicas integradas en el plan anual de marketing para alcanzar objetivos especficos, a travs de diferentes estmulos y de acciones limitadas en el tiempo y en el espacio, orientadas a pblicos determinados" .

El Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., define la promocin como "uno de los instrumentos fundamentales del marketing con el que la compaa pretende transmitir las cualidades de su producto a sus clientes, para que stos se vean impulsados a adquirirlo.; por tanto, consiste en un mecanismo de transmisin de informacin".

MARCA
Una marca es un ttulo que concede el derecho exclusivo a la utilizacin de un signo para la identificacin de un producto o un servicio en el mercado. Pueden ser marcas las palabras o combinaciones de palabras, imgenes, figuras, smbolos, grficos, letras, cifras, formas tridimensionales (envoltorios, envases, formas del producto o su representacin)

Conceptos La marca es un signo distintivo de un producto o servicio en el mercado. Algunas personas resaltan el aspecto psicolgico de la marca desde el aspecto experimental. El aspecto experimental consiste en la suma de todos los puntos de contacto con la marca y se conoce como la experiencia de marca. El aspecto psicolgico, al que a veces se refieren como imagen de marca, es una construccin simblica creada dentro de las mentes de las personas y consisten en toda la informacin y expectativas asociadas con el producto o servicio. Las personas encargadas del posicionamiento de la marca buscan planear o alinear las expectativas relacionadas con la experiencia de la marca, lo que crea la impresin que la marca asociada a un producto o servicio tiene ciertas cualidades o caractersticas que la hace especial o nica. Una marca es por lo tanto uno de los elementos ms valiosos en el tema de publicidad, como lo demuestra lo que el dueo de la marca es capaz de ofrecer en el mercado. El arte de crear, innovar y mantener una marca es llamado gerencia de marca. Las marcas deben ser vistas como algo ms que slo la diferencia entre el costo actual de un producto y el precio de venta, estas representan la suma de todas las cualidades valiosas de un producto para el consumidor. Hay muchos valores intangibles involucrados en los negocios, intangibles de bienes que provienen completamente de la declaracin de ingresos y del balance general los cuales determinan como es la aceptacin de un negocio. La habilidad aprendida por un trabajador, el tipo de metal utilizado, el tipo de bordado, todos pueden tener un precio considerado pero para aquellos que realmente conocen el producto, personas como estas son las que la compaa debera desear encontrar y mantener, la diferencia es incomparable. Al reconocer estos activos que un negocio, cualquier negocio, puede crear y mantener causara el empuje de una seria desventaja. Una marca muy conocida en el mercado adquiere un reconocimiento de marca. Cuando el reconocimiento de una marca construye un punto donde la marca disfruta de una masa de crticas de un sentir positivo en el mercado se dice que ha alcanzado el nombre de franquicia. Una meta en el reconocimiento de una marca es la identificacin de una marca sin el nombre presente de la compaa. Por ejemplo, Disney ha sido exitoso al comerciar

con su particular tipo de letra (creada originalmente para la firma y logo de Walt Disney), el cual es utilizado en el logo de www.go.com. Los consumidores podrn ver una marca como un valor agregado importante en los productos o servicios, como frecuentemente sirve para denotar un cierto atractivo de calidad o caracterstica (ver tambin promesa de marca). Desde la perspectiva de los dueos de una marca los productos de marca o servicios tambin imponen los precios ms altos. Cuando dos productos se parecen pero uno de los dos no est asociado a una marca (como una marca general, producto de distribucin), las personas elegirn ms frecuentemente los productos de las marcas ms caras en base a la calidad de la marca o la reputacin del dueo de la marca. La marca, adems de ser un signo de propiedad de empresas y organizaciones, permite a los compradores 1) identificar con mayor rapidez los bienes o servicios que necesitan o desean, 2) tomar decisiones de compra ms fcilmente y 3) sentir la seguridad de que obtendrn una determinada calidad cuando vuelvan a comprar el producto o servicio.

Segn Lamb, Hair y McDaniel, una marca "es un nombre, trmino, smbolo, diseo o combinacin de stos elementos que identifica los productos de un vendedor y los distingue de los productos de la competencia" [1]. Complementando sta definicin, los mencionados autores sealan adems que "un nombre de marca es aquella parte de una marca que es posible expresar de manera oral e ingluye letras (GM, YMCA), palabras (Chevrolet) y nmeros (WD-40, 7-Eleven)".

Para Richard L. Sandhusen, "una marca es un nombre, trmino, signo, smbolo, diseo o combinacin de los mismos, que identifica a los productos y servicios y ayuda a diferenciarlos como pertenecientes a un mismo proveedor; por ejemplo, Honda o Ford, o a un grupo de proveedores, como el Comit Nacional de Promocin de Procesamiento de Leche Lquida (National Fluid Milk Processor Promotion Board). Las marcas pueden ser locales, nacionales, regionales o de alcance mundial". Complementando sta definicin, Sandhusen aade que "una marca registrada es un nombre comercial o logo que est amparado legalmente".

NOMBRE DE MARCA
El nombre de marca se utiliza con frecuencia de modo intercambiable entre marca, aunque se utiliza ms bien para indicar elementos lingsticos escritos o hablados de cualquier producto. En este contexto, un nombre de marca constituye un tipo de marca de fbrica, siempre y cuando el nombre de marca identifique exclusivamente al propietario de la marca como la fuente comercial de los productos o servicios. El propietario de una marca puede intentar proteger los derechos de propietario, con relacin al nombre de marca a travs del registro de marca de fbrica. A su vez, los portavoces de publicidad tambin forman parte de algunas marcas, como por ejemplo: el papel higinico Mr. Whipplede Charmin y Tony the Tiger de Kellogg's. Los nombres de marca se presentan en una variedad de estilos, unos cuantos incluyen, por ejemplo:

Sigla: Un nombre formado en base a iniciales, tales como UPS o IBM. Descriptivo: Nombres que describen el beneficio o funcin de un producto, tal como Whole Foods o Airbus. Aliteracin o rima: Nombres que son divertidos al pronunciarlos y que se fijan en la mente, tal como Reeses Pieces o DunkinDonuts. Sugestivo: Nombres que evocan una imagen pertinente viva, como Amazon o Crest. Neologismos: Palabras totalmente hechas, como Wii o Kodak. Palabra extranjera: Adopcin de una palabra de otro idioma, tal como Volvo o Samsung. Nombres fundadores: El uso de nombres de personas reales, como HewlettPackard o Disney. Geografa: Hay muchas marcas que usan nombres de regiones y de lugares muy conocidos, como es el caso de Cisco y Fuji Film. Personificacin: Muchas marcas adoptan sus nombres de mitos, como Nike o provienen de las mentes de los ejecutivos de publicidad, como Betty Crocker.

La accin de asociar un producto o servicio con una marca ha llegado a ser parte de la cultura moderna. Muchos productos tienen algn tipo de identidad de marca, desde la sal de mesa comn hasta los jeans de diseadores. Una denominacin genrica es un nombre de marca que ha llegado a ser coloquialmente un trmino genrico para un producto o servicio, tal como Band-Aid o Kleenex, los cuales son a menudo usados para describir cualquier tipo de bandas adhesivas o cualquier tipo de pauelos faciales respectivamente.

LOGOTIPO
Un logotipo (vulgarmente conocido como logo) es un elemento grfico que identifica a una entidad ya sea pblica o privada. Los logotipos suelen ser puramente grficos incluyendo smbolos o iconos as como tambin pueden estar compuestos por el nombre de la corporacin con una tipografa especialmente diseada para representar a la misma. Histricamente, los artesanos del barro, del cristal, de los canteros, de los fabricantes de espadas y artilugios de hierro fino, de los impresores utilizaban marcas para sealar su autora.

Logotipo como elemento de comunicacin El logotipo se utiliza para lograr la adecuada comunicacin del mensaje y la interpretacin por parte del espectador. Jrg Zintzmeyer afirma en su libro "Logo Design" publicado porTaschen que: El logo es una promesa. El logo no es en s mismo una marca: es una forma de expresin de la misma o su imagen ms condensada. (...) La marca ha de ofrecer lo que el logo promete. Para que un logotipo resulte congruente y exitoso, conforme al principio fundamental del diseo donde menos es ms, la simplicidad permite que sea: 1. 2. 3. 4. 5. Legible - hasta el tamao ms pequeo Escalable - a cualquier tamao requerido Reproducible - sin restricciones materiales Distinguible - tanto en positivo como en negativo Memorable - que impacte y no se olvide

Las marcas construidas exclusivamente con letras llegan a tener tanta fuerza o ms que aquellas que, si bien cuentan con un cono grfico, requieren de la asociacin del texto para posicionarse de inicio; tal es el caso, por ejemplo, de las marcas de automviles. Posteriormente, la imagen queda intrnsecamente asociada al sonido del nombre de la marca original. El logotipo puede ser el eje afirmador de la propiedad privada a travs del hecho de la autora. Un logotipo se diferencia por:

La funcionalidad de un logotipo radica en su capacidad para comunicar el mensaje que se requiere, como, por ejemplo: Somos una empresa responsable o este producto es de alta calidad, y para el logro de esto se requiere del uso de colores y formas que contribuyan a que el espectador final le d esta interpretacin. Un logotipo, en trminos generales, requiere del apropiado uso de la semitica como herramienta para lograr la adecuada comunicacin del mensaje y la interpretacin por parte del espectador ms cercana a este mensaje. As por ejemplo un crculo amarillo puede interpretarse de diferentes formas y drsele diferentes significados como sol, moneda, huevo, queso u otros, mientras que si se encuentra adyacente a la palabra "banco" ambos elementos, el crculo amarillo y la palabra banco, toman un solo significado: "Institucin Bancaria". Es decir, el logotipo, al momento de representar una entidad o grupo de personas, lo ms apropiado es que mantenga congruencia semitica entre lo que se entiende y lo que realmente busca representar.

En trminos generales, el logotipo o logo es un importante elemento que forma parte de la marca porque coadyuva a que sta sea fcilmente identificada, rpidamente reconocida y dependiendo el caso, mentalmente relacionada con algo con lo que existe cierta analoga (por ejemplo: La marca Rolex incluye en su logotipo una corona, que es un smbolo de realeza, exclusividad, riqueza, fineza, etc...)

La American Marketing Association (en una de sus dos definiciones) seala que el logo(abreviatura de logotipo) es "un diseo grfico que es utilizado como una continuacin del smbolo por una compaa, organizacin o marca, y es a menudo, la forma de una adaptacin del nombre de la compaa o de la marca, o es utilizado conjuntamente con el nombre".

El Diccionario de Marketing de Cultural S.A., define al logotipo como el "smbolo que utiliza normalmente una empresa o marca para que la identifiquen con ms facilidad".

Stanton, Etzel y Walker, sealan que el "trmino logo (abreviatura de logotipo) se usa indistintamente para denotar el smbolo de marca o incluso el nombre de marca, en especial si ste se escribe de forma distintiva y estilizada".

ISOTIPO

Isotipo se refiere a la parte, generalmente icnica o ms reconocible, de la disposicin espacial en diseo de una marca, ya sea corporativa, institucional o personal. Es el elemento constitutivo de un diseo de identidad, que connota la mayor jerarqua dentro de un proyecto y que a su vez delinea el mapa connotativo para el diseo del logotipo, as como la siguiente aplicacin de diseo en las restantes etapas de un proyecto de identidad corporativa, como la aplicacin en papelera, vehculos o merchandising. La palabraisotipo hace referencia a aquello que es "igual al tipo".

Convenciones de formato y ejemplificaciones El isotipo, como se dice anteriormente, es el elemento fundamental de un proyecto de diseo de identidad. El isotipo debe comunicar efectivamente las connotaciones del proyecto, en los porcentajes de jerarquizacin establecidos previamente en la etapa de metodologa. Muchos autores lo manejan como "imagotipo", el cual es una simbologa grfica abstracta, que se puede presentar en diferentes formas geomtricas, siendo esta la parte llamativa. Por otro lado, el logotipo puede presentarse de dos formas: en forma de grfico o simplemente con las mismas letras de la marca.

El ejemplo de Nike

El isotipo, denominado "swoosh", fue creado por la estudiante de diseo Carolyn Davidson en 1971, por el cual recibi 35 dlares de la poca, inspirado en un ala de la diosa griega de la victoria, Nik, adems de tener alas Victoria (en mitologa romana), era smbolo de buena suerte y se deca que tena gran velocidad, que es lo que refleja Nike con sus productos de deportes.

En 1983 recibira de la empresa un anillo de diamantes con el smbolo de Nike y acciones de la compaa por un valor secreto.

Historia En 1924, el filsofo y educador Otto Neurath y el ilustrador Gerd Arntz desarrollaron el isotipo (denominacin que viene de International System of Typographic Picture

Education) con el objetivo de comunicar informacin a travs de un sencillo medio no verbal. El isotipo se caracterizaba por estar formado de smbolos grficos por medio de los cuales se transmita la informacin visualmente sin emplear ningn lenguaje escrito, lo que haca de este un sistema de carcter universal. Pese a que Neurath tena la intencin de que el isotipo se empleara para fines educativos, acab teniendo ms impacto en la evolucin del diseo grfico e influy ms notablemente el campo de la infografa y la informacin visual, disciplinas que se encontraban en plena evolucin en aquella poca. es la marca o smbolo de la empresa, producto o servicio, siendo un elemento importante que va grabado siempre en impresos comerciales, como son el membrete, facturas, tarjetas corporativas y papelera en general, etc

Isotipo se refiere a la parte, generalmente icnica o ms reconocible, de la disposicin espacial en diseo de una marca, ya sea corporativa, institucional o personal. Es el elemento constitutivo de un diseo de identidad, que connota la mayor jerarqua dentro de un proyecto y que a su vez delinea el mapa connotativo para el diseo del logotipo, as como la siguiente aplicacin de diseo en las restantes etapas de un proyecto de identidad corporativa, como la aplicacin en papelera, vehculos o merchandising. La palabraisotipo hace referencia a aquello que es "igual al tipo".

Este tipo de logo carece de tipografa y se crea nicamente con un cono o imagen.

Parte simblica o icnica de las marcas, slo una imagen, sin texto.

Es la tipografa "oficial" de la marca que puede ser el mismo tipo del logotipo o alguna otra. El isotipo se refiere a esta parte simblica o icnica de las marcas. En branding, hablamos de isotipo cuando reconocemos la marca sin necesidad de acompaarla de ningn texto. Etimolgicamente iso significa igual, es decir, se intenta equiparar un icono a algn aspecto de la realidad. Isotipo sera nicamente un smbolo, y adems ste sera entendible por s mismo.

SLOGAN
El eslogan (del ingls slogan y este del galico escocs sluagh-ghairm: grito de guerra) o lema publicitario se entiende como frase identificativa en un contexto comercial o poltico (en el caso de la propaganda), y como expresin repetitiva de una idea o de un propsito publicitario para resumirlo y representarlo en un dicho. Tambin se puede decir que es el complemento de un producto, persona, institucin, entre otras para formar confianza. Al comienzo de la Primera Guerra Mundial , a travs de la portada de la revista London Opinion, uno de los ms famosos soldados britnicos,kelly Lord Kitchener, se diriga a los jvenes britnicos para trasladarles la necesidad de reclutar voluntarios en servir a su pas. Su famoso eslogan Tu pas te necesita (1914) fue convertido ms tarde en el famoso pster.1 Dos aos ms tarde, otro emblemtico pster, que tambin tuvo sus orgenes en la portada de una revista, apareci en los Estados Unidos utilizando una variante, con el To Samdiciendo: El ejrcito te necesita.2 Los lemas publicitarios son decisivos en la competencia comercial. Un lema efectivo debera:

Declarar los beneficios principales del producto o marca para el comprador o cliente potencial. Destacar las diferencias con el de otras firmas, por supuesto, dentro de los requisitos legales. Ser declaracin simple, concisa, tajante, directa y apropiada. Ser ingenioso, si bien no todos los eslganes publicitarios tienen por qu. Adoptar una personalidad "distintiva" respecto al resto. Hacer que el consumidor se sienta "bien". Hacer que el consumidor sienta un deseo o una necesidad. Es difcil de olvidar, se adhiere a la memoria (quirase que no), especialmente, si se acompaa con instrumentos nemotcnicos comoestribillos, ritmos, imgenes o secuencias de anuncios televisivos.

El buen eslogan debe ser corto, original e impactante. Para conseguirlo, se utilizan todos los recursos estilsticos al alcance del redactor:onomatopeya, aliteracin, contraste, rima, etc. Tambin son muy utilizados los juegos de palabras puesto que obligan a hacer un esfuerzo adicional al oyente que permite fijarlo mejor en su memoria. El espectador, adems, los

considera ingeniosos por lo que no los rechaza de inmediato. El mayor xito de un eslogan es que los consumidores lo repitan. Normalmente, los eslganes son producidos por escritores profesionales entre los que se encuentran algunos de literatura culta, incluso en determinadas ocasiones novelistas (por ejemplo, Vladimir Nabokov propuso algunos a un diario de la poca).

Los eslganes publicitarios estn sujetos a controles ticos y a menudo se observan con reservas, si no con recelo, por las instituciones oficiales como la Advertising Standards Authority en el Reino Unido y la European Advertising Standards Alliance que se atribuye una responsabilidad sobre el bien pblico y cuya toma de decisiones se recoge en un Cdigo de Publicidad. Organizaciones similares existen en Canad, Irlanda, Nueva Zelanda, Australia, Sudfrica y otros pases. "El doble eslogan": Hay anuncios en los que aparece un doble eslogan, que se dan en los medios audiovisuales. Una parte es un texto y otra es la imagen. Hay anuncios que tienen un doble eslogan con doble texto. Hay eslganes que manifiestan un patrocinio. Hay eslogan sobre eslogan para potenciar la marca. Estos se usan mucho en las entidades de empresas En tiempos contentos existe el trmino antislogan, empleado para calificar aquellos eslganes que no cumplen con el proceso de estrategia AIDA. Estos o son muy largos, o incoherentes, o poseen una terminologa muy tcnica que convierte al futuro cliente en incapaz de descifrar el mensaje que est recibiendo. Antislogan se puede tildar de irnico, surge en el comienzo de la dcada del 1990 con los primeros pasos en el rubro de mrketing y publicidad de los llamados pases del campo socialista ante las campaas un tanto disparatadas, que en estos se desarrollaban. Slogan es un vocablo ingls que no forma parte del diccionario de la Real Academia Espaola (RAE). Puede traducirse como lema, que es el ttulo que precede a ciertas obras, el mote que se pone en los emblemas para hacerlos ms comprensibles o la proposicin de un discurso. [se pronuncia aproximadamente 'eslogan'] s. m. Frase corta y que se puede recordar fcilmente, que se usa para vender un producto o para aconsejar a la poblacin sobre algo.

PRECIO
Generalmente se denomina precio al pago o recompensa asignado a la obtencin de un bien o servicio o, ms en general, una mercanca cualquiera. A pesar que tal pago no necesariamente se efecta en dinero los precios son generalmente referidos o medidos en unidades monetarias. Desde un punto de vista general, y entendiendo el dinero como una mercadera, se puede considerar que bienes y servicios son obtenidos por el trueque, que, en economas modernas, generalmente consiste en intercambio por, o mediado a travs del, dinero. En el desarrollo de la economa ha habido debate prolongado acerca de la relacin entre el precio y el valor. Originalmente, la escuela clsica consideraba que el precio dependa directamente del valor, entendido como la cantidad de trabajo encapsulada en la produccin de una mercanca dada (ver Teora del valor-trabajo). Posteriormente, a partir del trabajo de los marginalistas, se lleg a concebir que el precio depende de la utilidad que cada individuo asigna al bien o servicio en cuestin. Una opinin que esta llegando a ser de creciente influencia, a partir del trabajo de Piero Sraffa, es que el precio se determina en relacin a un paquete de productos o mercaderas bsicas o numerario (incluyendo el trabajo) que son fundamentales para la produccin de los bienes de todo tipo. (ver Produccin de mercancas por medio de mercancas) Dado que la relacin entre valor (entendido como la cantidad de esas mercaderas bsicas utilizadas en la produccin) y precios constituyen la base de la ganancia, analizar la relacin que se da entre el valor y el precio permite identificar la estrategia de precio que a largo plazo puede resultar exitosa para una compaa. (ver Valor agregado) A lo largo del tiempo los precios pueden crecer (inflacin) o decrecer (deflacin). Estas variaciones se determinan mediante el clculo del ndice de precios, existiendo varios como el denominado ndice de Precios al Consumidor (IPC), el ndice de Precios Industriales (IPI), etc.

Precios y mercados En un mercado cualquiera, el precio puede estudiarse en dos perspectivas. La del comprador, que lo utiliza como una referencia de utilidad potencial, y la del vendedor, para el o la cual significa primero una gua de los posibles ingresos de sus actividades y, segundo, el mtodo por el que convierte las mismas en beneficios. Desde este punto de vista hay varios conceptos que conviene mantener presentes: precio de oferta, o precio al que el vendedor ofrece su mercadera. precio de demanda es el cual un consumidor esta dispuesto a pagar. Precio de mercado o precios observados son los precios a los cuales ocurrieron compraventas reales. En una situacin terica de mercado libre el precio se fijara mediante la ley de la oferta y la demanda.1 En el caso de unmonopolio el precio es en cada ocasin el ms alto que se puede exprimir de los compradores, o el que, se supone, van a consentir dar.

Determinacin -de acuerdo a Joan Robinson- de precio de salarios en mercadomonopsonico - Eje vertical (W) salarios, Eje horizontal (L) trabajo. Supply = Linea de oferta promedio de trabajo.- Demand = demanda promedio de trabajo. El empleador monopsonico reduce la cantidad de empleos (Lm mas bien que Lc) con el resultado que paga un salario (Wm) inferior al competitivo (Wc). efectivamente creando un nuevo punto de equilibrio (M) -que se encuentra en el cruce de la linea del Costo Marginal del Trabajo (MCL) y el ingreso marginal de la empresa (MRP). Eso lleva a un incremento neto (diferencia entre C y M) en la productividad o explotacin. En una situacin real - de competencia imperfecta- los precios se determinan a travs de otros mecanismos, tales como la maximizacin del Ingreso marginal3 (ver tambin oligopolio;oligopsonio, Competencia monopolstica; Competencia de Stackelberg; Teorema de la telaraa, etc.)

Precio y fluctuaciones econmicas Economistas y otros han notado la existencia de fluctuaciones cclicas de la actividad comercial burstil e industrial -durando de 7 a 10 aos- que se siguen unas a otras. De acuerdo a Marx, esas fluctuaciones se deben a la oferta y se pueden caracterizar como crisis de sobreproduccin: el incremento en la produccin lleva a una situacin en la cual el mercado no puede absorber todo lo producido. (ver Subconsumo por sobreproduccin). El resultado lleva a una cada catastrfica de produccin y precios, etc. De acuerdo a Keynes el problema se debe a la demanda: si el empleo cae, la demanda decae, lo que a su vez lleva a una disminucin catastrfica de los precios y el producto, lo que termina en una Crisis econmica (ver Keynesianismo.Pero el precio tambin tiene que ver con el dinero. De acuerdo a daniel gandara, el problema se debe a una tasa de inters artificialmente baja o exceso de circulante, producto delprstamo excesivo por parte de los bancos. Esto lleva a las inversiones a sectores de niveles altos de la estructura de produccin (empresas con altos niveles de bienes de capital) no justificado por el mercado, lo que termina en una depresin. (ver Burbuja econmicay Teora austraca del ciclo econmico). Friedrich von Hayek clarifica que esto no es un exceso de inversin, pero inversin mal adecuada o mal dirigida (malinvestment). Sin embargo, Hayek argumenta, posteriormente, que los ciclos econmicos solamente suceden, tratar de encontrar culpables es una empresa sin sentido.4 La segunda posicin de von Hayek ha dado origen a posiciones tales como la de Jacob Viner, segn la cual un descenso (inexplicado, pero posiblemente debido a factores subjetivos -ver Exuberancia irracional) de la demanda lleva a una disminucin de precios y, contrariamente, un aumento (igualmente inexplicado) de la demanda est asociado a una alza de precios. Esas variaciones de precio van acompaadas de variaciones en las cantidades de mercaderas producidas y demandadas que oscilan de acuerdo con el ciclo.del siglo 20

NOMBRE DE LA EMPRESA
EL Nombre de la Empresa o La razn social es la denominacin por la cual se conoce colectivamente a una empresa. Se trata de un nombre oficial y legal que aparece en la documentacin que permiti constituir a la persona jurdica en cuestin. La razn social es el nombre o denominacin de una sociedad mercantil, seguida de las siglas indicativas que le correspondan segn la modalidad de sociedad (S.A., S.L., etc.), as como su domicilio social completo. La razn social de una persona jurdica es un elemento distintivo de su personalidad, que no puede ser utilizado por otra persona jurdica. Para los consumidores, conocer la razn social completa de una sociedad antes de contratar es un requisito elemental. Desconfiemos de contratar, mucho ms si es a distancia, los servicios de una empresa que no se identifique correctamente con su razn social completa. Se asocia directamente a un atributo legal que define frente a organismo de control tributario y los nombre y caractersticas esenciales de un ente que ejecuta una accin por la que es necesario tener una identidad legal a la que se le denomina razn social. Esta identificacin posee toda la informacin para determinar la constitucin legal de un comercio, negocio, sociedad, firma empresarial o institucin publica o privada.

El nombre de una empresa deber considerar los siguientes aspectos: - Simpleza.- Limpio, fcil de escribir. Algo complicado o profundo es ms apropiado para una ejecucin de la comunicacin ms que la identidad de la marca - Prctico.- Va de la mano con la simplicidad. La vista/logo debe ser apropiado para ser utilizado en todo tipo de medios, TV, impresos, uniformes, etc. - Consistente.- Un buen proceso de creacin de marcas debe ser reflejado en cada una de las piezas de comunicacin hechas por la compaa, as como cada uno de los elementos en el diseo: logo, fotografa, paleta de colores usada, etc. - nico.- No tiene caso tener una imagen excelente o un nombre sobresaliente, que vaya de acuerdo a los valores que se desean expresar, si se ve muy similar al de alguien ms, especialmente si la otra marca tiene ms presupuesto de publicidad.

- Memorable.- Si se aplican los puntos anteriores, probablemente la marca sea memorable. La coloracin es un elemento importante. Por lo general es ms fcil, dentro de los elementos en una marca, el recordar los colores. Otro tipo de smbolos o cdigos pueden ayudar a activar la recordacin de marcas, por ejemplo McDonalds que utiliza la combinacin rojo/ amarillo, la M en forma de arcos, etc. - Reflejo.- Refleja las metas, valores y objetivos de la empresa/marca. Si la compaa representa calidad, entonces los colores, estilo y fotografa deben reflejar esto. Un buen proceso de creacin de marcas no slo refleja los valores, los promueve. - Encaja.- Encaja con el mercado meta. No muy moderno para consumidores conservadores, no muy conservador para mercados modernos. - Flexible.- No slo encaja con los lineamientos centrales de la marca, sino tambin con nuevos productos o extensiones de lnea. - Sostenible.- Idealmente contemporneo, pero algo clsico. Una gran cantidad de marcas actualiza sus logotipos cada 20 aos, por tanto es importante tener un concepto que no se vuelva obsoleto pronto. Si seguimos todos estos consejos, conseguiremos una imagen de marca nica y eficaz.

SEGMENTACIN
La segmentacin de mercado es el proceso de dividir, como su palabra lo dice de segmentar un mercado en grupos uniformes ms pequeos que tengan caractersticas y necesidades semejantes. Los siguientes tipos de segmentos los podemos ver acontinuacion: Estos segmentos son grupos homogneos (por ejemplo, las personas en un segmento son similares en sus actitudes sobre ciertas variables). Debido a esta similitud dentro de cada grupo, es probable que respondan de modo similar a determinadas estrategias de marketing. Es decir, probablemente tendrn las mismas reacciones acerca del marketing mix de un determinado producto, vendido a un determinado precio, distribuido en un modo determinado y promocionado de una forma dada. Caractersticas 1. Mensurabilidad:que pueden medir el poder adquisitivo, la cantidad de personas,y el perfil de los que componen cada segmento. 2. Accesibilidad:debemos tener en cuenta una porcin del mercado que se pueda atender y alcanzar de manera eficaz. 3. Sustanciabilidad:los segmentos del mercado debern ser bastantes grandes y rentables. 4. Accionamiento:se deber disear programas efectivos para atraer a dichos consumidores. Tipos 1. Geogrfica: Se divide por pases, regiones, ciudades, o barrios. 2. Demogrfica: Se dividen por edad y etapa del ciclo de la vida. Por el gnero. 3. Psicogrfica: Se divide segn la clase social, el estilo de la vida, la personalidad y los gustos. 4. Conductual: Se divide de acuerdo a los conductos, beneficios pretendidos, lealtad a la marca y actitud ante el producto. Requisitos para una buena segmentacin Los requisitos para una buena segmentacin son:

Homogeneidad en el segmento Heterogeneidad entre segmentos Estabilidad de segmentos

Variables para la segmentacin Las variables utilizadas para segmentacin incluyen: Variables geogrficas

Nacionalidad culturas

Regin del mundo o del pas Tamao del pas

razas Variables psicogrficas

Clima Variables demogrficas

Personalidad Estilo de vida Valores

Edad Gnero Orientacin sexual Tamao de la familia Ciclo de vida familiar Ingresos Profesin Nivel educativo Estatus socioeconmico Religin

Actitudes Variables de conducta

Bsqueda del beneficio Tasa de utilizacin del producto Fidelidad a la marca Utilizacin del producto final Nivel de 'listo-para-consumir' Unidad de toma de decisin

Cuando muchas variables se combinan para proporcionar un conocimiento profundo del segmento, se le conoce como segmentacin profunda. Cuando se da suficiente informacin para crear una imagen clara del miembro tpico del segmento, se llama perfil del comprador. Una tcnica estadstica utilizada habitualmente en determinar un perfil es el cluster anlysis (anlisis de grupo). Se conoce como segmentacin al acto y consecuencia de segmentar (es decir, de dividir o formar segmentos o porciones). El concepto, segn se desprende de la prctica, posee mltiples usos de acuerdo a cada contexto.

VENTAS
El trmino ventas tiene mltiples definiciones, dependiendo del contexto en el que se maneje. Una definicin general es cambio de productos y servicios por dinero. Desde el punto de vista legal, se trata de la transferencia del derecho de posesin de un bien, a cambio de dinero. Desde el punto de vista contable y financiero, la venta es el monto total cobrado por productos o servicios prestados. En cualquier caso, las ventas son el corazn de cualquier negocio, es la actividad fundamental de cualquier aventura comercial. Se trata de reunir a compradores y vendedores, y el trabajo de toda la organizacin es hacer lo necesario para que esta reunin sea exitosa. Para algunos, la venta es una especie de arte basada en la persuasin. Para otros es ms una ciencia, basada en un enfoque metodolgico, en el cual se siguen una serie de pasos hasta lograr que el cliente potencial se convenza de que el producto o servicio que se le ofrece le llevar a lograr sus objetivos en una forma econmica. Una venta involucra al menos tres actividades: 1) cultivar un comprador potencial, 2) hacerle entender las caractersticas y ventajas del producto o servicio y 3) cerrar la venta, es decir, acordar los trminos y el precio. Segn el producto, el mercado, y otros aspectos, el proceso podr variar o hacer mayor nfasis en una de las actividades.

Tipos de ventas

Existen diversos tipos de venta. Algunos relevantes incluyen: Ventas directas: involucran contacto directo entre comprador y vendedor (ventas al detal, ventas puerta a puerta, venta social). Ventas industriales: ventas de una empresa a otra. Ventas indirectas: ocurre un contacto, pero no en persona (telemercadeo, correo). Ventas electrnicas: va Internet (B2B, B2C, C2C).

Ventas intermediadas: por medio de corredores. Otros tipos de ventas incluyen: ventas consultivas, ventas complejas.

Ventas y marketing

Muchos tienden a confundir las ventas con el marketing (o mercadeo). El marketing, aunque no hay consenso en torno a una definicin, se refiere a un proceso muy amplio que incluye todo lo necesario para atraer y persuadir a un cliente potencial. Las ventas, por otro lado, se refieren a lo que necesita hacer para cerrar el negocio, y firmar el contrato o acuerdo. Son dos disciplinas separadas, pero ambas son necesarias para el xito de una organizacin, y si trabajan en conjunto, mucho mejor.
La venta es una de las actividades ms pretendidas por empresas, organizaciones o personas que ofrecen algo (productos, servicios u otros) en su mercado meta, debido a que su xito depende directamente de la cantidad de veces que realicen sta actividad, de lo bien que lo hagan y de cun rentable les resulte hacerlo. La American Marketing Asociation, define la venta como "el proceso personal o impersonal por el que el vendedor comprueba, activa y satisface las necesidades del comprador para el mutuo y continuo beneficio de ambos (del vendedor y el comprador)".

El Diccionario de Marketing de Cultural S.A., define a la venta como "un contrato en el que el vendedor se obliga a transmitir una cosa o un derecho al comprador, a cambio de una determinada cantidad de dinero". Tambin incluye en su definicin, que"la venta puede considerarse como un proceso personal o impersonal mediante el cual, el vendedor pretende influir en el comprador".

Allan L. Reid, autor del libro "Las Tcnicas Modernas de Venta y sus Aplicaciones", afirma que la venta promueve un intercambio de productos y servicios.

Ricardo Romero, autor del libro "Marketing", define a la venta como "la cesin de una mercanca mediante un precio convenido. La venta puede ser: 1) al contado, cuando se paga la mercanca en el momento de tomarla, 2) a crdito,

cuando el precio se paga con posterioridad a la adquisicin y 3) a plazos, cuando el pago se fracciona en varias entregas sucesivas".

POSICIONAMIENTO
Se llama Posicionamiento al 'lugar' que en la percepcin mental de un cliente o consumidor tiene una marca, lo que constituye la principal diferencia que existe entre sta y su competencia. Tambin a la capacidad del producto de alienar al consumidor. El Posicionamiento es un principio fundamental que muestra su esencia y filosofa, ya que lo que se hace con el producto no es el fin, sino el medio por el cual se accede y trabaja con la mente del consumidor: se posiciona un producto en la mente del consumidor; as, lo que ocurre en el mercado es consecuencia de lo que ocurre en la subjetividad de cada individuo en el proceso de conocimiento, consideracin y uso de la oferta. De all que el posicionamiento hoy se encuentre estrechamente vinculado al concepto rector depropuesta de valor, que considera el diseo integral de la oferta, a fin de hacer la demanda sostenible en horizontes de tiempo ms amplios. Reposicionamiento es cambiar la posicin que el producto o servicio tiene en la mente del cliente, o bien en ocasiones recordar uno que ya haba olvidado. La capacidad de identificar una oportunidad de posicionamiento es un buen test para conocer las habilidades de un experto en marketing. Las estrategias exitosas de posicionamiento se traducen en la adquisicin por parte de un producto de una ventaja competitiva. Las bases ms comunes para construir una estrategia de posicionamiento de producto son:

posicionamiento sobre soluciones, beneficios o necesidades especficas posicionamiento sobre el uso determinado de categoras posicionamiento sobre ocasiones de uso especficas posicionamiento contra otro producto posicionamiento a travs de disociacin por tipo de producto

Ms generalmente, existen tres tipos de conceptos de posicionamiento:

1 Posiciones funcionales

resolver problemas

proporcionar beneficios a los consumidores 2 Posiciones simblicas incremento de la propia imagen identificacin del ego pertenencia y significado social

filiacin afectiva 3 Posiciones experienciales

proporcionar estimulacin sensorial proporcionar estimulacin cognitiva

El encontrar un posicionamiento se ve facilitado por una tcnica grfica llamada mapeado perceptual, varias tcnicas de investigacin y tcnicas estadsticas como escalado multidimensional, anlisis factorial, anlisis conjunto y anlisis lgico. Generalmente, el proceso de posicionamiento de producto comprende:

1 identificar productos competidores 2 identificar los atributos (tambin llamados dimensiones) que definen el 'espacio' del producto 3 recoger informacin de una muestra de consumidores sobre sus percepciones de los atributos relevantes de cada producto 4 determinar la cuota de cada producto que ocupa la mente de los consumidores 5 determinar la localizacin actual de cada producto en el espacio del producto 6 determinar las combinaciones favoritas de atributos de quienes constituyen los mercados objetivos (respecto a un vector ideal) 7 examinar la concordancia entre:

las posiciones de productos competidores la posicin de tu producto

la posicin de un vector ideal 8 seleccionar la posicin ptima

El posicionamiento en el mercado de un producto o servicio es la manera en la que los consumidores definen un producto a partir de sus atributos importantes, es decir, el lugar que ocupa el producto en la mente de los clientes en relacin de los productos de la competencia. Los consumidores estn saturados con informacin sobre los productos y los servicios. No pueden reevaluar los productos cada vez que toman la decisin de comprar. Para simplificar la decisin de compra los consumidores organizan los productos en categoras; es decir, "posicionan" los productos, los servicios y las empresas dentro de un lugar en su mente. La posicin de un producto depende de la compleja serie de percepciones, impresiones y sentimientos que tienen los compradores en cuanto al producto y en comparacin de los productos de la competencia. El posicionamiento se puede definir como la imagen de un producto en relacin con productos que compiten directamente con l y con respecto a otros productos vendidos por la misma compaa

PROPAGANDA
La propaganda es una forma de comunicacin que desde la antigedad est dirigida a influir en la actitud de una comunidad hacia algo. Al contrario que el suministro de informacin imparcial, la propaganda, presenta informacin sobre todo para influir en una audiencia. La propaganda presenta a menudo hechos de forma selectiva, por lo tanto, puede llegar a mentir para fomentar un particular, o utiliza los mensajes para producir una respuesta ms emocional que racional a la informacin presentada. El objetivo deseado es promover como resultado un cambio de la percepcin del tema, incluyendo la percepcin de la importancia, en el pblico. La propaganda puede ser utilizada como un arma de guerra. La propaganda abarca a muchos trminos relacionados, en su sentido original poda referirse a usos en general, como vender un producto desconocido, recomendaciones de salud pblica, participar en un censo o elecciones, o alentar a las personas para comunicar crmenes a la polica, entre otros. La propaganda en publicidad es una forma de comunicacin comercial que intenta incrementar el consumo de un producto o servicio. Mientras que los trminos "propaganda subliminal" o "propaganda poltica" por ejemplo, han adquirido connotaciones negativas por la asociacin con sus ejemplos ms manipuladores.

La meta de la propaganda es aumentar el apoyo (o el rechazo) a una cierta posicin, antes que presentarla simplemente en sus pros y sus contras. El objetivo de la propaganda no es hablar de la verdad, sino convencer a la gente: pretende inclinar la opinin general, no informarla. Debido a esto, la informacin transmitida es a menudo presentada con una alta carga emocional, apelando comnmente a la afectividad, en especial a sentimientos patriticos, y apela a argumentos emocionales ms que racionales. En ingls, la palabra "propaganda" tiene connotaciones negativas. No es necesariamente as en otras lenguas, y el uso del trmino puede llevar a malentendidos con gente de otros idiomas. Por ejemplo, en Brasil y algunos pases de habla hispana, Espaa y zonas de Sudamrica, "propaganda" usualmente se emplea como sinnimo de publicidad comercial. La propaganda, cuando es utilizada de forma no tica, es en realidad un modo de desinformacin y censura y usa la metodologa de la retrica para convencer a los destinatarios de la misma. En el sentido poltico del trmino se desarroll fundamentalmente en el siglo XX con la Sociologa moderna y la consolidacin de la sociedad de masas. El ministro de propaganda de Adolf Hitler, Joseph Goebbels, socilogo, lo primero que hizo para llegar al poder fue apoderarse de los medios de comunicacin de masas para adoctrinar al pueblo con propaganda poltica. La famosa frase

de "Una mentira repetida mil veces se transforma en una verdad" refleja ese modo de proceder. Busca inculcar una ideologa, idea, doctrina para influenciar en opiniones, actitudes y comportamientos de cualquier grupo directa o indirectamente en apoyo a objetivos determinados. La persuasin es a nivel psicolgico netamente. Se puede clasificar segn su: 1. Color: a. blanca: fuente perfectamente reconocible. Se utilizan los medios masivos de comunicacin y quienes hacen esa propaganda dicen a que partido poltico pertenecen. b. Gris: surgen dudas sobre quien emite el mensaje. Aparecen afiches en los que no se reconoce la fuente. Se utilizan las pintadas y los rumores. c. Negra: la fuente es contraria al mensaje.

2. fuente: a. de indoctrinacin: pretenden poner a la gente, ya sea afiliada o no, dentro de su doctrina o idea. Ejemplo: 1983 la importancia de vivir en democracia. b. de agitacin: acciones masificadas. Bsqueda del descontento social. c. de integracin: bsqueda de la unidad poltico mstica. Ejemplo: pases de Islam. d. de subversin: destruccin del adversario a toda costa utilizando medios ilcitos para lograrlo. Bombas, terrorismo, actos de violencia.

3. finalidad:

Reglas de la propaganda. 1. simplificacin y enemigo nico: se busca un adversario del cual diferenciarse. Mediante un slogan se utiliza la simplificacin (con pocas palabras se da la idea de la campaa). 2. unanimidad y contagio: se busca la unidad de criterios dentro del partido, se realizan discursos de unidad y se los transmite a las masas. Se contagia a las masas con ese criterio. 3. exageracin y desfiguracin: exacerbar un defecto para descalificar al adversario, y llevarlo a su mxima expresin. 4. transfusin: la idea de cambiar viejas ideas por nuevas, o incorporar nuevas ideas o nuevos personajes. Renovar. 5. orquestacin: puesta a punto de todos los elementos de la campaa. Actos, apariciones pblicas, medios, cierre.

PRODUCTO
Un producto es cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para satisfacer un deseo o 1 una necesidad. El producto es parte de la mezcla de marketing (tambin conocido como "Marketing Mix" o "Las cuatro P") de la empresa, junto al precio, distribucin y promocin.

En marketing se entiende por producto

Bienes o productos fsicos: son todos los elementos tangibles. Servicios: son intangibles, son inseparables (se producen y consumen al mismo tiempo), son variables. Personas: se aplica a los profesionales de distintas reas, por ej: actores. Lugares: como ciudades, pases; parques o determinadas reas geogrficas. Instituciones: por ejemplo universidades, fundaciones, empresas (no sus bienes o servicios), etc. Ideas: abarca a proyectos de negocios, proyectos sociales, hasta proyectos internos dentro de una organizacin, tambin se comunican y venden. Experiencias: por ejemplo: travesa por una selva virgen.

Clasificacin de los productos de consumo

Segn su tangibilidad
Bienes de consumo no duraderos: son los bienes tangibles que se consumen en forma rpida y de una sola vez. Como por ejemplo: alimentos, combustibles, etc. Bienes de consumo duraderos: son bienes tangibles que se pueden utilizar varias veces; por ejemplo: electrodomsticos , ropa, coches, etc. Servicios: son las actividades, usos y beneficios que se venden, por ejemplo, reparaciones de electrodomsticos, corte de pelo, etc.

Segn su finalidad (hbitos de compra)

Bienes de conveniencia: son aquellos que se adquieren habitualmente de forma inmediata y sin mayor esfuerzo, suelen tener un precio bajo ; por ejemplo, diarios, cigarrillos, caramelos. Se incluyen: 1. Bienes rutinarios: son los que se compran habitualmente, pueden implicar un esfuerzo en la compra al no estar disponible en cualquier punto de venta, una determinada marca no siempre esta disponible en un mercado de fcil acceso. Por ejemplo, cerveza marca xxx, vino marca yyy, galletas marca zzz, etc.

2. Bienes de compra impulsiva: se compran sin ninguna planificacin o bsqueda, simplemente porque se tiene el impulso de compra en el momento que se perciben, se adquieren inmediatamente y sin esfuerzo alguno. Se encuentran disponibles en muchos puntos de ventas de fcil acceso, se colocan cerca de las cajas de cobro en en lastiendas, kioscos, etc. Un ejemplo claro es la descarga de contenido a los telfonos mviles, se ve la publicidad y se compra el contenido inmediatamente, a un precio muy accesible y directamente desde el telfono sin tener que trasladarse a adquirirlo a ningn sitio; otro ejemplo puede ser adquirir un helado de bajo precio en das de calor.(Se aclara que en la compra de cualquier producto siempre hay alguna cuota de impulso por parte del comprador, lo que no implica que la compra sea impulsiva.) 3. Bienes de emergencia: se adquieren cuando surge una necesidad urgente; por ejemplo, apsito cuando uno se lastima, paraguas cuando llueve, etc. Bienes de comparacin o de compra espordica: son los bienes que se adquieren despus de un proceso de seleccin entre otros, en cuanto a calidad, precio, estilo, conveniencia, ej: muebles, ropa, etc. Se incluyen: 1. Bienes homogneos: el comprador los considera similares en cuanto a calidad, pero lo suficientemente distintos en precio para seguir comparando. 2. Bienes heterogneos: las caractersticas del producto son ms importantes que el precio; por ejemplo, un traje elegante. Bienes de especialidad: productos que tienen caractersticas y atributos distintivos o imagen de marca superior, donde el comprador est dispuesto a pagar ms por adquirirlo; por ejemplo, una cmara de fotografiar con alguna caracterstica novedosa y nica, o una marca de cmara que sea considerada de excelente calidad y durabilidad. Bienes no buscados: los consumidores no conocen la existencia del producto, o si la conocen no les interesa adquirirlo, requiere publicidad y apoyo del personal de ventas.

Niveles de tangibilidad del producto

Bien tangible puro: es la oferta de un bien tangible, sin ningn tipo de servicio asociado; por ejemplo, sal, arroz, ruedas. Bien tangible con servicios anexos: el bien se vende acompaado de uno o ms servicios; por ejemplo, automviles, mquinas. Hbrido: igual proporcin de bienes y servicios; por ejemplo, restaurante, sastrera. Servicio principal con bienes secundarios anexos: por ejemplo, hotel, aerolneas. Servicio puro: la oferta es bsicamente un servicio, por ejemplo, corte de cabello, gimnasio, cuidado de ancianos.

BIENES
Los bienes econmicos o bienes escasos por oposicin a los bienes libres, son aquellos que se adquieren en el mercado pero pagando por ello un precio. Es decir, bienesmateriales e inmateriales que poseen valor econmico y por ende susceptible de ser valuados en trminos monetarios. En este sentido, el trmino bien es utilizado para nombrar cosas que son tiles a quienes las usan o poseen. En el mbito del mercado, los bienes son cosas y mercancas que se intercambian y que tienen alguna demanda por parte de personas u organizaciones que consideran que reciben un beneficio al obtenerlos. Clasificacin de los bienes Un bien es un objeto material o servicio inmaterial cuyo uso produce cierta satisfaccin de un deseo o necesidad. Los bienes pueden ser bienes libres (o ilimitados) cuyo acceso no es excluible y estn disponibles en cantidades arbitrariamente grandes. Un ejemplo de bien libre sera el aire que se respira, que de hecho es necesario pero muy abundante, y por tanto no es susceptible de asignacin mediante procedimientos econmicos. Los bienes econmicos (o escasos) existen en cantidades limitadas y su asignacin sigue algn tipo de procedimiento econmico (mercado, racionamiento, reparto, etc.). Un bien econmico puede ser un bien o un servicio. Los productos sujetos a precio o condiciones restringidas de acceso son ejemplos de bienes econmicos. Un ejemplo de bien econmico podra ser una casa, la ropa, etc. Finalmente, existen los males econmicos. Un mal econmico es todo aquello que cualquier persona pagara para deshacerse de l. Segn la exportabilidad

Bienes muebles (transables) e inmuebles (no transables):

Los bienes muebles son aquellos con los cuales se puede comerciar o hacer intercambios en el entorno nacional e internacional. Ejemplos de bienes transables seranlibros, zapatos, maquinaria, etc. Los bienes inmuebles slo pueden consumirse o utilizarse en la economa en la que se producen; ya sea por el coste del transporte, por barreras a la entrada y salida de stos, por ejemplo, impuestos (aranceles) o por imposibilidad fsica del traslado. Ejemplos de bienes no transables son algunos tipos de servicios o las casas, pues

stas se construyen en un pas dado y aunque exista ms demanda por ellas en otro lugar del mundo, una casa no podr ser exportada o enviada al exterior.

Segn la relacin con la demanda de otros bienes Cuando analizamos cmo varan las demandas conjuntas de un conjunto de bienes nos encontramos que fijado un nivel de consumo y precios variables, cualquier variacin de precios de un bien afecta a todos los dems. De hecho se acepta que existen n funciones del tipo:

Los bienes complementarios son aquellos bienes que tienden a utilizarse en conjunto; por lo tanto, si baja la demanda de uno (por ejemplo, porque aumenta su precio) esto afecta la demanda del bien complementario. Un ejemplo de estos bienes son los automviles y la gasolina, pues el uso del automvil tambin requiere del uso de gasolina; adems, si el precio de los coches aumenta, esto puede hacer que la demanda de coches disminuya y, por lo tanto, hacer que la demanda de gasolina tambin baje. Dos bienes i y j son complementarios cuando se cumple que:

Los bienes sustitutivos son bienes que satisfacen la misma necesidad del usuario o consumidor; por tanto, estn compitiendo en los mercados. Los bienes sutitutivos son competencia uno del otro; en consecuencia, si el precio de uno de los bienes aumenta considerablemente y, debido a eso, la demanda de ese bien disminuye, la demanda del bien sustitutivo aumentar, pues los compradores intentarn reemplazar al que aument de precio. Un ejemplo de este tipo de bienes son la mantequilla (producto derivado de la leche) y la margarina (producto vegetal). Si aumenta el precio de la mantequilla, por ejemplo, las personas tendern a comprar margarina, puesto que ambos bienes satisfacen la misma necesidad. Para ellos se cumple que:

Dos bienes son independientes, si la variacin del precio de un bien no influye en la cantidad demandada de otro bien, manteniendo constante todos los dems factores.

SERVICIOS
Sector servicios o sector terciario es el sector econmico que engloba todas aquellas actividades econmicas que abarca las actividades relacionadas con los servicios materiales no productivos de bienes. Empez a principios del siglo XIV. No compran bienes materiales de forma directa, sino servicios que se ofrecen para satisfacer lasnecesidades de la poblacin. Incluye subsectores como comercio, transportes, comunicaciones, finanzas, turismo, hostelera, ocio, cultura, es pectculos, la administracin pblica y los denominados servicios pblicos, los preste el Estado o la iniciativa privada (sanidad, educacin, atencin a la dependencia), etc. Dirige, organiza y facilita la actividad productiva de los otros sectores (sector primario y sector secundario). Aunque se lo considera un sector de la produccin, propiamente su papel principal se encuentra en los dos pasos siguientes de la actividad econmica: la distribucin y el consumo. El predominio del sector terciario frente a los otros dos en las economas ms desarrolladas permite hablar del proceso de terciarizacin. Composicin El sector de servicios o sector terciario se compone de las reas "suaves" de la economa tales como:

Comercio (mayorista, minorista, franquicias) Actividades financieras (banca, seguros, bolsa y otros mercados de valores) Servicios personales, los ms importantes de los cuales son los que se identifican con el estado de bienestar (especialmente educacin, sanidad y atencin a la dependenciaservicios pblicos, se presten por el Estado o por la iniciativa privada), pero tambin otros (como las peluqueras)

Servicios a empresas de cualquier sector, como la gestin y administracin de empresas (incluyendo el nivel ejecutivo), la publicidad y las consultoras y asesoramientoseconmico, jurdico, tecnolgico, de inversiones, etc.

Funcin pblica, administracin pblica, actividades de representacin poltica y de servicios a la comunidad, como las actividades en torno a la seguridad y defensa (ejrcito,polica, proteccin civil, bomberos, etc.) y las actividades en torno a la justicia (jueces, abogados, notarios, etc.) Hotelera y las actividades en torno al turismo Las actividades en torno al ocio, la cultura, el deporte y los espectculos, que incluyen las llamadas industrias audiovisuales o de imagen y sonido (industria musical, industria cinematogrfica y similares, como los videojuegos); la industria editorial se incluye, con las artes grficas, entre los sectores industriales (es decir, en el sector secundario) Transporte y comunicacin (segn se transladen mercancas o informacin) Medios de comunicacin, especialmente los medios de comunicacin de masas o sociales (periodismo escrito -prensa-, radio y televisin) Telecomunicaciones, especialmente los medios personales (telefona) Otras aplicaciones de las tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC), especialmente la informtica e Internet.

Servicios pblicos Las empresas de servicio pblico a menudo se consideran parte del sector terciario cuando proporcionan servicios a las personas, si bien cuando se crea la infraestructura de la empresa de servicio pblico a menudo se considera parte del sector secundario, aunque el mismo negocio puede estar implicado en ambos aspectos de la operacin. Las economas tienden a seguir una progresin de desarrollo que las lleve de una gran confianza en la agricultura hacia el desarrollo de la industria (p.ej. automviles, textil,construccin naval, acero, minera) y finalmente hacia una estructura basada en el servicio. Mientras que la primera economa para seguir esta trayectoria en el mundo moderno fue la del Reino Unido, la velocidad en la cual otras economas han hecho ms adelante la transicin basada en los servicios, a veces llamados postindustriales, se ha acelerado sobre sta.

COSTOS
Es el valor monetario de los consumos de factores que supone el ejercicio de una actividad econmica destinada a la produccin de un bien o servicio. Todo proceso de produccin de un bien supone el consumo o desgaste de una serie de factores productivos, el concepto de coste est ntimamente ligado al sacrificio incurrido para producir ese bien. Todo coste conlleva un componente de subjetividad que toda valoracin supone.1 Desde un punto de vista ms amplio, en la economa del sector pblico, se habla de costes sociales para recoger aquellos consumos de factores (por ejemplo naturales o ambientales), que no son sufragados por los fabricantes de un bien y por tanto excluidos del clculo de sus costes econmicos, sino que por el contrario son pagados por toda una comunidad o por la sociedad en su conjunto. Un caso tpico de coste social es el del deterioro de las aguas de un ro derivado de la instalacin de una fbrica de un determinado bien. Si no existe una legislacin medioambiental que lo recoja, la empresa fabricante no tendr en cuenta entre sus costes los daos ambientales provocados por el desarrollo de su actividad y los perjuicios derivados de la disminucin de la calidad del agua sera soportado por todos los habitantes de la zona, se habla en estos casos de des negativas a la produccin.2

Gasto, coste e inversin El concepto de coste debe ser diferenciado de otros conceptos cercanos como el de gasto o inversin. Se denomina gasto a los bienes y servicios adquiridos para la actividad productiva de una empresa, es un concepto asociado al momento de la adquisicin de los factores a diferencia del coste que es el gasto consumido en la actividad productiva y que por tanto est vinculado al momento en que se incorporan al proceso productivo. La inversin viene del hecho de que ciertos gastos son consumidos en varios ejercicios.

Clasificacin de los costes Existen diversos criteros de clasifiacin de los costes entre ellos la naturaleza de los mismos, la imputacin a los factores productivos, etc. Segn su naturaleza

materias primas y otros aprovisionamientos servicios exteriores mano de obra

amortizaciones, que es el coste derivado de emplear activo fijo en la produccin. financieros, derivados del uso de recursos financieros externos. costes de oportunidad, que son aquellos costes en que incurren por no haber atendido a una inversin alternativa disponibles o tambin el valor de la mejor opcin no realizada Segn la imputacin de los factores a los productos

Segn la imputacin de los factores a los productos que son objeto de fabricacin se puede distinguir entre costes directos y costes indirectos.

Costes directos. Los costes directos se caracterizan por su clculo se puede asignar de forma cierta a un producto. A ttulo de ejemplo en la fabricacin de un peridico el coste de papel consumido es un coste directo, porque se puede saber con exactitud la cantidad de papel necesaria para confeccionar un peridico, mientras que el coste relativo a la limpieza de la nave de fabricacin es un coste indirecto en la produccin de un bien. Costes Indirectos. Los costes indirectos se afectan globalmente y como no pueden ser asignados directamente a un producto, deben ser previamente distribuidos a travs del denominado cuadro de reparto primario de costes.

Distribucin de los costes

Se considera que los costes son cedidos a las distintas secciones o departamentos de la empresa, como por ejemplo, departamento de compras, departamento de Ventas, departamento de produccin, etc. Cuando no se sabe exactamente a que departamento imputar un determinado coste, se imputar por defecto al departamento de administracin, que ceder posteriormente todo el montante de coste al resto de los departamentos en el denominado Cuadro de Reparto Secundario, siguiendo algn tipo de criterio razonable. Una vez completado el Cuadro de Reparto Primario, cuadro en el que no puede reflejarse ningn Coste Directo, las distintas secciones o departamentos de la empresa se reparten su coste entre ellas a travs de algn criterio de reparto razonable. Este reparto de costes se hace en el Cuadro de Reparto Secundario. Slo quedarn con coste en esta etapa el Dpto. de Produccin y el departamento de ventas, por norma general, que finalmente repartirn sus costes al producto final terminado o semiterminado en funcin del consumo que el mismo haga de manera individual de cada departamento.

LOGISTICA
La logstica (del ingls logistics) es definido por la RAE como el conjunto de medios y mtodos necesarios para llevar a cabo la organizacin de una empresa, o de un servicio, especialmente de distribucin.1 En el mbito empresarial existen mltiples definiciones del trmino logstica, que ha evolucionado desde la logstica militar hasta el concepto contemporneo del arte y la tcnica que se ocupa de la organizacin de los flujos de mercancas, energa e informacin. La logstica es fundamental para el comercio. Las actividades logsticas conforman un sistema que es el enlace entre la produccin y los mercados que estn separados por el tiempo y la distancia La logstica empresarial, por medio de la administracin logstica y de la cadena de suministro, cubre la gestin y la planificacin de las actividades de los departamentos de compras, produccin, transporte, almacenaje, manutencin y distribucin.

Origen de la Logstica: antecedentes y logstica militar Prcticamente desde el principio de los tiempos de la civilizacin , los productos que la gente desea o no se producen en el lugar donde se quieren consumir o no estn disponibles cuando se desea consumirlos. Por aquel entonces, la comida y otros productos existan en abundancia slo en determinadas pocas del ao. Al principio, la humanidad tuvo que optar por consumir los productos en el lugar donde se encontraban o transportarlos a un lugar determinado y almacenarlos all para uso posterior. Como no exista un sistema desarrollado de transporte y almacenamiento, el movimiento de los productos se limitaba a lo que una persona poda acarrear, y el almacenamiento de los productos perecederos era posible solamente un perodo corto. Este sistema de transporte y almacenamiento obligaba a las personas a vivir cerca de los lugares de produccin y a consumir una gama bastante pequea de productos o servicios.3 Cuando los sistemas logsticos empezaron a mejorar, el consumo y la produccin fueron separndose geogrficamente. Las distintas zonas se especializaron en lo que podan

producir ms eficientemente. As, el exceso de produccin se pudo enviar de forma rentable a otras regiones y los productos que no se fabricaban en la zona pudieron importarse.3 Objetivos principales La misin fundamental de la Logstica empresarial es colocar los productos adecuados (bienes y servicios) en el lugar adecuado, en el momento preciso y en las condiciones deseadas, contribuyendo lo mximo posible a la rentabilidad de la firma. La logstica tiene como objetivo la satisfaccin de la demanda en las mejores condiciones de servicio, costo y calidad. Se encarga de la gestin de los medios necesarios para alcanzar este objetivo (superficies, medios de transportes, informtica) y moviliza tanto losrecursos humanos como los financieros que sean adecuados. Garantizar la calidad de servicio, es decir la conformidad con los requisitos de los clientes, da una ventaja competitiva a la empresa. Hacerlo a coste menor permite mejorar elmargen de beneficio de la empresa. Conseguirlo garantizando la seguridad permite a la empresa evitar sanciones pero tambin comunicar en temas actuales como el respeto del medio ambiente, los productos ticos Estos tres parmetros permiten explicar el carcter estratgico de la funcin logstica en muchas empresas (la presin del entorno crea la funcin). Actualmente los Directores de Logstica son miembros de los comits de direccin de las empresas y reportan a los accionistas. Los dominios de responsabilidad de los logsticos son variados: operacionales (ejecucin), tcticos (organizacin de la empresa) y estratgicos (planes estratgicos, prospectiva y responsabilidad y conocimiento). Cadena logstica

En negocios,o en cualquier tipo de empresa la logstica puede tener un enfoque bien interno, bien externo que cubre el flujo desde el origen hasta la entrega al usuario final. En el rea militar, los expertos en lnistro propias e interrumpir las del enemigo y algunos diran que se trata del elemento ms importante (puesto que una fuerza armada sin alimentos/combustible y municion es algo intil) Existen dos etapas bsicas de logstica:

una optimiza un flujo de material constante a travs de una red de enlaces de transporte y de centros del almacenaje. la otra coordina una secuencia de recursos para realizar un determinado proyecto.