PRODUCTIVIDAD HUMANA

OBJETIVO: Conocer los elementos que conforman las caractersticas del individuo, del grupo y su influencia dentro de la organizacin, Aplicar sus conocimientos para proponer estrategias en la solucin de conflictos, desarrolla habilidades para comunicarse eficazmente e implementara sistemas y estrategias de comunicacin adecuadas de las necesidades de la organizacin, desarrollar habilidades para equilibrar la carga de trabajo.

a.gastelum@itseldorado.edu.mx

UNIDAD 1 COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL E INDIVIDUAL

OBJETIVO: Adquirir el autoconocimiento de los factores que determinan la personalidad basados en valores.
QU ES EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL? Es el estudio sistemtico y aplicacin cuidadosa del conocimiento sobre la forma como la gente individuos y grupos- acta en las organizaciones. Se esfuerza por identificar formas en que la gente acta con mayor eficacia. Es una disciplina cientfica. Es una ciencia aplicada.

1.2 Factores que determinan la personalidad del individuo

Qu es la personalidad?
FUERZAS CULTURALES

Es un conjunto relativamente estable de sentimientos y comportamientos que e formaron de manera significativa por medio de factores genticos y ambientales.

FUERZAS HEREDITARIAS

PERSONALIDAD INDIVIDUAL

CLASE SOCIAL Y FUERZAS DE PERTENENCIA A UN GRUPO

La personalidad es producto de la naturaleza (fuerzas hereditarias) y la crianza (fuerzas culturales, de pertenencia y de relacin familiar).

FUERZAS DE LA RELACIN FAMILIAR

La importancia de la herencia vara de un rasgo de personalidad a otro, y en general es ms importante para determinar el temperamento de una persona, que los valores y los ideales.

PRINCIPIOS DE LA FORMACIN DE LA PERSONALIDAD

1) Parece organizarse en pautas, hasta cierto grado, observables y mensurables. 2) Tiene aspectos superficiales, como actitudes hacia el hecho de ser lder de un equipo y, un ncleo mucho ms profundo, como sentimientos sobre la autoridad o una tica laboral slida. 3) Comprende caractersticas comunes y nicas. Cada persona es diferente a las dems en algunos aspectos y similar a otras en otros aspectos.

LAS 5 GRANDES DIMENSIONES DE LA PERSONALIDAD

Emocional

Empata

Ajuste

LAS 5 GRANDES DIMENSIONES DE LA PERSONALIDAD

Apertura a la experiencia Escrupulosidad

5 DIMENSIONES DE LA PERSONALIDAD
DIMENSIN CARACTERSTICAS (RASGOS)

EMOCIN

Liderazgo y extroversin. Son personas dominantes, llevan la delantera, dirigen, compiten, influyen. Quienes no poseen emocionalidad prefieren ser seguidores. Armona interpersonal. personas clidas de trato fcil, compasivas, amigables, sociables. Cuentan con muchos amigos. Estabilidad emocional. Constancia y cambio emocional (autocontrol, tranquilidad), resistir la presin, estar tranquilo, seguro y ser positivo.

EMPATA

AJUSTE

ESCRUPULOSIDAD

Logro. Ser responsable y digno de confianza. Credibilidad, accesibilidad, organizacin. Las personas tienen disposicin a trabajar arduamente y conceder tiempo y esfuerzos adicionales para lograr buenos resultados.
La disposicin a cambiar y probar cosas nuevas. Quienes presentan disposicin baja de apertura a la experiencia evitan las modificaciones y novedades.

APERTURA A LA EXPERIENCIA

ATRIBUTOS PRINCIPALES DE LA PERSONALIDAD QUE INFLUYEN EN EL CO

Es la visin o el concepto de s mismo, las personas con autoestima positiva, se agradan a s mismas, se perciben eficaces y con el control de su entorno.
AUTOESTIMA

MAQUIAVELISMO

Es la capacidad para ajustar su comportamiento a factores situacionales externos. Muestran adaptabilidad, son AUTOMONITOREO sensibles a seales externas.

Es pragmtico, mantiene distancia emocional, y cree que el fin justifica los medios. Son manipuladores.
NARCICISMO

Tendencia a ser arrogante, tener un sentido grandioso de la propia importancia, requerir admiracin excesiva y creer ser merecedor de todo.

TIPOS DE PERSONALIDAD (A, B, PROACTIVA)

PERSONALIDAD TIPO A
Involucra en una lucha incesante y crnica para lograr ms y ms en cada vez menos tiempo y, si se requiere, contra los esfuerzos en oposicin de otras cosas o personas. Siempre estn en movimiento, caminan y comen con rapidez, son impacientes, tratan de hacer 2 o ms cosas a la misma vez. PERSONALIDAD TIPO B

Nunca experimentan un sentido de urgencia ni de la impaciencia que lo acompaan, se relajan sin sentimientos de culpa.
PERSONALIDAD PROACTIVA Identifican las oportunidades, tienen iniciativas, emprenden acciones y perseveran hasta que ocurre un cambio significativo. Crean modificaciones positivas en su entorno. Son vistas como lder y agentes del cambio.

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

El reformador El ayudador El exitoso El individualista El intelectual El leal El entusiasta El desafiador El pacificador

Eneagrama: Test de personalidad

1.3 ASPECTOS DE MEJORA PERSONAL

1.3.1 Conceptos bsicos de la inteligencia emocional
Qu es una emocin? Estado de excitacin psicolgica y cambios en expresiones faciales, gestos, sentimientos positivos y subjetivos. EMOCIONES PRIMARIAS 1) Temor La intensidad de las emociones es 2) Sorpresa variable, la tristeza, por ejemplo, puede ir 3) Tristeza de una tristeza general a una tristeza 4) Alegra profunda que inmovilice a al persona. 5) Disgusto 6) Ira 7) Anticipacin Qu es un estado anmico? 8) Aceptacin Estado emocional de baja intensidad y duradero.

Qu es cinestesia? Es el estudio de la comunicacin mediante el movimiento corporal, posturas, gestos y expresiones faciales.

Diferencias entre estados anmicos y emociones

ESTADOS ANMICOS Actan como factores emocionales sutiles que influyen en el comportamiento cotidiano. Suelen durar mucho mas tiempo: horas o das.

EMOCIONES Tienen una duracin breve, minutos u horas.

Hay emociones primarias y secundarias (agresin, remordimiento, desprecio, optimismo, decepcin, amor), y tambin mezcla de emociones.

Inteligencia mltiple

Inteligencia emocional?
Qu es trabajo emocional? Manejo propio de las emociones para mantenerlas bajo control.

INTELIGENCIA INTERPERSONAL

INTELIGENCIA INTRAPERSONAL

INTELIGENCIA EMOCIONAL

INTELIGENCIA EMOCIONAL: Manejo de las relaciones e interacciones con los dems. Es una combinacin de habilidades como la conciencia personal, control personal, empata y sensibilidad a los sentimientos de los dems.

Origen de la Inteligencia Emocional: Salovey y Mayer

Acuaron el trmino Inteligencia emocional. Proponen que la IE hace hincapi en 4 componentes cognoscitivos: Capacidad para percibir emociones Capacidad para manejarlas bien
Capacidad para integrarlas en el pensamiento

Capacidad para entenderlas

1.3.1.1 AUTOCONCIENCIA
La Inteligencia autoconciencia. Emocional comienza con la

El trmino conciencia se usa para distinguir, entre las funciones mentales, las caractersticas que se refieren tanto al llamado 'estado de conciencia', o para designar los procesos internos del hombre de los que es posible adquirir conciencia, y es en este ltimo sentido que utilizamos el trmino autoconciencia.

QU ES LA CONCIENCIA?
La conciencia es vigilancia o estado de alerta y coincide con la participacin del individuo en los acontecimientos del ambiente que le rodea.
Cmo hacemos para tener una conciencia exacta de lo que nos est pasando (en el cuerpo) y qu estamos sintiendo (en la mente)?

RESPUESTA
A esta pregunta responde el principio de la autoconciencia, primer paso de la Inteligencia Emocional, porque sta slo se da cuando la informacin afectiva entra en el sistema perceptivo.

POR EJEMPLO: Para poder controlar nuestra irritabilidad debemos ser conscientes de cul es el o los agentes desencadenantes, y cul es el proceso por el que surge tan poderosa emocin; slo entonces podremos aprender a aplacarla y a utilizarla de forma apropiada. Para evitar el desaliento y motivarnos, debemos ser conscientes de la razn por la que permitimos que ciertos hechos o las afirmaciones negativas sobre nosotros afecten nuestro nimo.

AUTOCONCIENCIA; FUNCIN COMPLEJA

La autoconciencia no es una funcin tan simple y directa como pudiera parecer a primera vista, y menos respecto a nuestras emociones. Si digo, por ejemplo, que estoy enojado/a, quiz lo est, pero puede que tambin est equivocado/a.
Puede que en realidad tenga miedo, est celoso/a, o que sienta las dos cosas.

LA CLAVE DE LA AUTOCONCIENCIA EST EN:

SABER SINTONIZAR con la abundante informacin:

-nuestros Sensaciones, Sentimientos, Valoraciones, Intenciones y Acciones

de que disponemos sobre nosotros mismos.
Una herramienta clave de la autoconciencia es la toma de conciencia del propio cuerpo y de sus seales de excitacin.

Esta informacin nos ayuda a comprender cmo respondemos, nos comportamos, comunicamos y funcionamos en diversas situaciones.

Al procesamiento de toda esta informacin es a lo que llamamos autoconciencia.

Un alto grado de autoconciencia puede ayudarnos en todas las reas de la vida, y especialmente en ella enseanza, el estudio y el aprendizaje. Junto con los sentimientos o las emociones aparecen manifestaciones fsicas como transpirar, respirar con dificultad, la tensin o la fatiga.

EJEMPLO DE AUTOCONCIENCIA
ACTIVIDADES DEL CUERPO
MANIFESTACIONES COGNITIVAS (EMOCIONES ANGUSTIANTES) TENEMOS QUE SER CAPACES DE DESCRIBIR LAS ACTIVIDADES DEL CUERPO Y LA MENTE COMO: CONGELACIN ABARROTAMIENTO RESPIRACIN

ACTIVIDADES DE LA MENTE
OLVIDO / CONFUSIN FALTA DE CONCENTRACIN DESASOCIEGO

TRANSPIRACIN

PENSAMIENTOS INQUIETANTES

PERSONAS CON AUTOCONCIENCIA

Las personas que tienen autoconciencia tambin pueden ser capaces de energizar a los dems, de comprometerse y confiar en quienes desarrollan una tarea con ellos.

PERSONAS SIN AUTOCONCIENCIA

Si una persona tiene poca autoconciencia o conocimiento de s mismo/a, ignorar sus propias debilidades y carecer de la seguridad que brinda el tener una evaluacin correcta de las propias fuerzas.

1.3.1.2 AUTOCONTROL
El trmino autocontrol se compone de la unin de dos vocablos que provienen de idiomas diferentes. En primer lugar, se forma por la palabra auto la cual procede del griego autos y se traduce como s mismo.
En segundo lugar, se halla la palabra control que emana del francs y que es sinnimo de dominio y control. Autocontrol es un trmino que ha sido aceptado en forma reciente por la Real Academia Espaola.

NATURALEZA DEL AUTOCONTROL; DEFINICIN

Se trata de un concepto que hace referencia al control de los propios impulsos y reacciones, y que supone una serie de tcnicas de relajacin El autocontrol podra definirse como la capacidad consciente de regular los impulsos de manera voluntaria, con el objetivo de alcanzar un mayor equilibrio personal y relacional. Una persona con autocontrol puede manejar sus emociones y regular su comportamiento.

El autocontrol en la inteligencia emocional

Poder controlar nuestras emociones, quizs es uno de los aspectos ms difciles del Autocontrol, debido a que los seres humanos somos naturalmente emocionales. Y nuestros sentimientos, en conjunto con nuestra predisposicin en determinado instante, pueden hacer que reaccionemos negativamente ante los sucesos.

OBJETIVO DEL AUTOCONTROL

El autocontrol, no solo se trata de estar bien cuando todo anda mal, tambin incluye el ser consistente con nuestra actitud de manera tal que si hoy nos parece despreciable cierta conducta, maana no tiene porqu ser diferente. En otras palabras, no cabe dentro de las posibilidades, el dejarse influenciar negativamente por otros, ni por la moda o la tendencia. El autocontrol en las personas busca mantener el equilibrio, o la armona necesaria, para preservar tanto la personalidad, como el paso firme por el camino del xito. Nunca desistir, es una de las ventajas que nos brinda el autocontrol.

EJEMPLOS DE AUTOCONTROL
Cuando hablamos de controlarnos a nosotros mismos, que mejor ejemplo que el de controlar nuestros nervios.
El nerviosismo es un patrn de comportamiento natural de las personas, pero puede ser pasado por alto, con algunas tcnicas.

La paciencia y la persistencia, quizs sean unas de las armas ms poderosas para ayudarte lograr el autocontrol.
Como bien sabes, si perseveras, vencers.

Sabio es, quien sabe controlarse. Conoce tus debilidades, para aprender a dominarlas

Quien se controla a s mismo, no tendr dificultad alguna para gobernar con eficacia. Al que no sabe gobernarse a s mismo.

1.3.1.3 MOTIVACIN
ES LA VOLUNTAD PARA HACER UN GRAN ESFUERZO POR ALCANZAR LAS METAS DE LA ORGANIZACIN , CONDICIONADA POR LA CAPACIDAD DE ESFUERZO PARA SATISFACER ALGUNA NECESIDAD PERSONAL.
SE DIVIDE EN EXTRNSECA E INTRNSECA

1.3.1.4 EMPATA
La empata es una destreza bsica de la comunicacin interpersonal y por lo tanto un elemento clave en la inteligencia emocional.

Permite un entendimiento slido entre 2 personas, comprender con profundidad el mensaje del otro y entablar un dilogo.

A qu nos referimos cuando hablamos de empata?

La empata no es otra cosa que:
La habilidad para estar conscientes de, reconocer, comprender y apreciar los sentimientos de los dems". En otras palabras, el ser empticos es el ser capaces de leer emocionalmente a las personas.
La empata viene a ser algo as como nuestra conciencia social, pues a travs de ella se pueden apreciar los sentimientos y necesidades de los dems, dando pie a la calidez emocional, el compromiso, el afecto y la sensibilidad.

Para qu es til la empata?

Un individuo emptico puede ser descrito como una persona habilidosa en leer las situaciones mientras tienen lugar, ajustndose a las mismas conforme stas lo requieran; al saber que una situacin no es esttica, sacan provecho de la retroalimentacin, toda vez que saben que el ignorar las distintas seales que reciben puede ser perjudicial en su relacin. El proceder con empata no significa estar de acuerdo con el otro. No implica dejar de lado las propias convicciones y asumir como propias la del otro. Es ms, se puede estar en completo desacuerdo con alguien, sin por ello dejar de ser empticos y respetar su posicin, aceptando como legtimas sus propias motivaciones.

1.3.1.5 HABILIDAD SOCIAL

LAS HABILIDADES SOCIALES SON UN CONJUNTO DE DESTREZAS (PERSUACIN, LIDERAZGO, CAPACIDAD DE TRABAJO EN EQUIPO, TOLERANCIA, ETC.) QUE NOS PERMITEN RELACIONARNOS DE LA MEJOR MANERA POSIBLE CON OTRA U OTRAS PERSONAS.
SE APRENDEN CON LA EXPERIENCIA Y EL ENTRENAMIENTO.

TAREA 2
ENSAYO DE LA LECTURA CMO LIDIAR CON LAS EMOCIONES EN UN CENTRO DE LLAMADAS. LINEAMIENTOS: 1) PORTADA LIBRE 2) MINIMO 2 CUARTILLAS 3) LETRA TEXTO ARIAL 12 4) FORMATO PDF 5) ENVIADO A MI CORREO FECHA LIMITE 25 DE FEBRERO 2013
BIBLIOGRAFIA: COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL, MC GRAW HILL, IVANCEVICH, KONOPASKE, MATTESON. LECTURA 4.1

1.4 Percepcin y realidad

Qu es la percepcin?
Es el proceso por el que los individuos organizan e interpretan las impresiones de sus sentidos con objeto de asignar significado a su entorno.

Sin embargo lo que uno percibe llega a ser muy diferente de la realidad objetiva.
Por qu es importante la percepcin en el comportamiento organizacional?

El comportamiento de las personas se basa en su percepcin de lo que es la realidad, no en la realidad en s.

El mundo que es importante en trminos de comportamiento, es el mundo segn es percibido.

FACTORES QUE INFLUYEN EN LA PERCEPCIN

Actitudes Motivos Intereses Experiencia Expectativas Novedad Movimiento Sonidos Tamao Entorno Proximidad Similitud

RECEPTOR

OBJETO PERCIBIDO

CONTEXTO DE LA SITUACIN
Tiempo Atmsfera laboral Atmsfera social

Qu es lo primero que ve?

Qu es lo primero que ve?

Percepcin de las personas: hacer juicios acerca de los dems

La percepcin de las personas es la aplicacin ms importantes de los conceptos de la percepcin.

TEORA DE LA ATRIBUCIN
Se propuso para desarrollar explicaciones acerca de la forma diferente en la que juzgamos a las personas, en funcin del significado que atribuyamos a un comportamiento dado. La teora sugiere que al observar el comportamiento de un individuo tratamos de determinar si lo ocasiona algo interno o externo.

LO DISTINTIVO

EL CONSENSO

LA CONSISTENCIA

SIMPLIFICACIONES AL MOMENTO DE JUZGAR A OTROS

PERCEPCIN SELECTIVA INTERPRETACIN SELECTIVA DE LO QUE SE VE, BASADA EN LOS INTERESES, ANTECEDENTES, EXPERIENCIA Y ACTITUDES PROPIAS. EFECTO HALO FORMACIN DE UNA IMPRESIN GENERAL ACERCA DE UN INDIVIDUO BASADA EN UNA SOLA CARACTERSTICA EFECTOS DE CONTRASTE EVALUACIN DE LAS CARACTERSTICAS DE UNA PERSONA QUE SE VEN AFECTADAS POR LAS COMPARACIONES CON OTRAS PERSONAS A QUIENES SE ENCONTR RECIENTEMENTE Y QUE OBTIENEN CALIFICACIONES MS ALTAS O BAJAS EN ESAS MISMAS CARACTERSTICAS.

JUZGANDO A OTROS
PERFILAR FORMA DE CONSTRUIR ESTEREOTIPOS CON LOS QUE SE DESCRIBE A UN GRUPO DE INDIVIDUOS LO COMN ES QUE SE HAGA SOBRE LA BASE DE LA RAZA, EL ORIGEN TNICO O LA NACIONALIDADPARA OFENDER, ESCUDRIAR O INTESTIGAR A PROFUNDIDAD. ESTEREOTIPOS JUZGAR A ALGUIEN BASNDOSE EN LA PERCEPCIN QUE SE TIENE DEL GRUPO AL QUE PERTENECE.

QU OPINAMOS DE ELLOS?

ROLES
Las actividades de administradores y trabajadores se guan por sus percepciones de ROLES.

Para interactuar, las personas necesitan anticipar de alguna forma la conducta de los dems
ROL: Es el patrn de acciones esperadas de una persona en actividades que incluyen a terceros.
Representa la posicin de una persona en el sistema social, con sus respectivos derechos, obligaciones, poder y responsabilidad.

CADA PERSONA DESEMPEA NUMEROSOS ROLES

Lder Consumidor Presidente del comit

Jugador de golf

Seguidor

EJEMPLO. UN SUPERVISOR NECESITAN CAMBIAR PAPELES RPIDO CUANDO TRABAJAN CON SUBORDINADOS Y SUPERIORES, EN ACTIVIDADES TCNICAS Y NO TCNICAS.

Quin es el empleado?
Especialista Accionista

Consejero

Cnyugue

Padre

PERCEPCIN DE ROLES
ADMINISTRADOR Percepcin del administrador de su propio rol

EMPLEADO Percepcin del empleado del rol del administrador

Percepcin del administrador del rol del empleado

Percepcin del empleado de su propio rol

La clave es que ambas partes tengan percepciones correctas de su rol y de los roles del otro.

1.5 Valores y creencias

TAREA: QU SON LOS VALORES? QU ES EL SISTEMA DE VALORES? QU SON LOS VALORES TERMINALES? QU SON LOS VALORES INSTRUMENTALES? QU SON LOS VALORES GENERACIONALES? *EXPLICAR LA RELACIN DE LA PERSONALIDAD Y LOS VALORES DE INDIVIDUO CON SU LUGAR DE TRABAJO.

1.5 VALORES Y CREENCIAS

QU SON LOS VALORES?

Los valores son convicciones profundas de los seres humanos que determinan su manera de ser y orientan su conducta. La solidaridad frente a la indiferencia, la justicia frente al abuso, el amor frente al odio.

Los valores involucran nuestros sentimientos y emociones.

*Cuando valoramos la paz, nos molesta y nos hiere la guerra. *Cuando valoramos la libertad nos enoja y lacera la esclavitud.

*Cuando valoramos el amor y lastima el odio.

VALORES Y CREENCIAS
Valores, actitudes y conducta estn relacionados. Los valores son creencias o convicciones de que algo es preferible y digno de aprecio. Una actitud es una disposicin a actuar de acuerdo a determinadas creencias, sentimientos y valores. A su vez las actitudes se expresan en comportamientos y opiniones que se manifiestan de manera espontnea.

Una creencia es el estado de la mente en el que un individuo tiene como verdadero el conocimiento o la experiencia que tiene acerca de un suceso o cosa; cuando se objetiva, el contenido de la creencia contiene una proposicin lgica, y puede expresarse mediante un enunciado lingstico como afirmacin.

Son aquellos valores que son exclusivos del hombre, y entre ellos estn los valores econmicos: riqueza, xito, inteligencia, conocimiento, el arte. Social: prosperidad, prestigio, autoridad, etc.
Inframorales

Justicia, honestidad, libertad

ticos

Morales

VALORES
Infrahumanos Instrumentales

Son aquellos que s perfeccionan al hombre, pero en aspectos ms inferiores que comparte con otros seres como los animales, por ejemplo: placer, fuerza, agilidad, salud.

Generacionales

Terminales

PERSONALIDAD+VALORES
PERSONALIDAD

VALORES

CULTURA ORGANIZACIONAL

CULTURA ORGANIZACIONAL
Es el conjunto de supuestos, valores, creencias y normas que comparten los miembros de una organizacin.

Producto deliberado de los miembros clave, o bien, una evolucin al paso del tiempo.

Caractersticas de las culturas

ALGUNAS CARACTERSTICAS
Son nicas Subculturas Patrones de comunicacin propios Reflejo de administracin superior Cada una tiene su historia Integrada Aceptada Misin y visin

Sistemas y procedimientos propios

Relatos y mitos

Ningn tipo es la mejor

HACEN UNA CULTURA DISTINTIVA Naturaleza estable Son simblicas Son implcitas e inconscientes Cambian con lentitud Se aceptan sin cuestionar hasta que se presentan problemas

Caractersticas de culturas ganadoras

En 10 aos, se estudiaron 200 prcticas diferentes de administracin en 160 empresas. Se concluy que las ganadoras compaas que siempre superaron a las demscompartan 4 prcticas principales de administracin:
1) Estrategia clara y bien enfocada 2) Excelencia operativa impecable 3) Estructura organizacional siempre 4) Cultura organizacional que exige que todos los empleados se desempeen hasta el mximo de sus capacidades. Las culturas ganadoras se destacan por: a) Altas expectativas b) Premiar logros c) Valores claros y conducta tica d) Empleados facultados e) Lealtad al equipo f) Un ambiente de alto desempeo en el que es estimulante, satisfactorio y divertido trabajar.

Ejemplificando

As como la gente elige ciertas regin por caractersticas geogrficas como la temperatura, humedad y lluvia.

La cultura organizacional se perpeta debido a la tendencia de atraer y conservar personas que se ajustan a sus valores y creencias.

En la prctica: General Mills Co

En General Mills, abundan los ejemplos de representaciones simblicas. Los ejecutivos se refieren a la cultura de la compaa de campeones, y sealan con orgullo una declaracin de valores de la empresa que se refuerza con premios, programas de reconocimiento y sistemas de desarrollo de empleados.
Un lema popular proclama: Las guilas se atreven a ganar, afirmacin que aparece en muchos premios entregados a los empleados y a sus unidades por su trabajo excepcional. Un programa de capacitacin, The Championship Way , ofrece a la corporacin la oportunidad de comunicar sus valores corporativos y eliminar barreras para lograrlos.

 CMO SE PUEDE DESCRIBIR LA CULTURA ORGANIZACIONAL QUE EXISTE EN ESTA CLASE? CULES SON LAS NORMAS, SUPUESTOS, VALORES Y CREENCIAS IMPLCITOS O EXPLCITOS?

1.6 ACTITUDES Y CAMBIO DE ACTITUDES

ACTITUES NEGATIVAS ACTITUDES NEGATIVAS ACTITUDES POSITIVAS

Huelgas

Bajo desempeo

Satisfaccin del empleado

Lentitud laboral

Produccin de mala calidad Servicio al cliente deficiente

Alta productividad

Ausencias

Rotacin de personal

Robo de empleados

Quejas

Problemas disciplinarios

QU ES UNA ACTITUD? Son los sentimientos y creencias que determinan, en gran parte, la forma en que los empleaos perciben su entorno, se comprometen con objetivos establecidos y en ltima instancia, se conducen.

DIMENSIONES DE LA ACTITUD DE UN EMPLEADO

Me gusta hacer una gran variedad de tareas
Mi trabajo es muy complejo SENTIMIENTOS PENSAMIENTOS CONDUCTAS

SATISFACCIN EN EL TRABAJO

3 DIMENSIONES DE LAS ACTITUDES

INTENCIONES DE CONDUCTA

ESTADO DE NIMO

Pienso dejar el trabajo en 3 meses

Antonio parece muy complacido con su reciente ascenso

SATISFACCIN EN EL TRABAJO

Enfoque individual Enfoque multidimensional

QUIN EST SATISFECHO?
Edad - Al principio estn mas satisfechos

Satisfaccin

- Ascensos menos frecuentes.

Puestos de nivel, satisfaccin - Mejor pagados, mejores condiciones, ponen en prctica plenamente sus habilidades. En las organizaciones mas pequeas, los niveles de satisfaccin

ELEMENTOS DE LA SATISFACCIN DE LA VIDA

VIDA

EN LA PRCTICA
El jefe de Nancy Rickson, secretaria de una pequea oficina, tena problemas para entender su conducta. Haca poco se le haba ascendido y aumentado el sueldo, pero pronto se le vio descontenta, distrada y descuidada en su trabajo. No haba pistas del origen de su insatisfaccin a pesar de las numerosas plticas para sondear sus actitudes en el trabajo. Un da el supervisor le pregunt por sus hijos, cuyos retratos estaban en su escritorio. Casi de inmediato Nancy le confi una serie de relatos conmovedores, como sus 2 divorcios, la conducta delictiva de sus hijos, la falta de apoyo de sus padres y su imposibilidad de dominar una actividad recreativa (tenis). Era claro que estos problemas, aunados a la falta de alguna persona con quien compartirlos, afectaban sus actitudes y desempeo laborales. A medida que surgi el cuadro completo, el jefe empez a tomar conciencia de la ntima relacin entre la vida personal de Nancy y sus actividades laborales.

EFECTOS DE LAS ACTITUDES

INVOLUCRAMIENTO
Compenetra con su trabajo, le dedica tiempo y energa Quienes se involucran creen en la tica de trabajo Muestran necesidades de crecimiento

IDENTIFICACIN
Experimentan la tica de trabajo Experimentan la sensacin de unin a la organizacin

COMPROMISO
Disposicin del empleado a quedarse Conviccin por metas y misin de la empresa

Disfrutan la toma de decisiones

Compromiso afectivo (estado emocional positivo), normativo (decisin debido a tica) y de continuacin (Lazos por inversiones)

EFECTOS DE LAS ACTITUDES

DESEMPEO
Los trabajadores satisfechos pueden tener bajo, mediano y alto desempeo Un alto desempeo conduce a una alta satisfaccin en el trabajo

ROTACIN
Entre menor sea la rotacin mayor ser la satisfaccin.

AUSENTISMO Y RETRASOS
Las faltas pueden ser legtimas (involuntarias por ndole mdica o personal) El retraso ocasiona la conclusin oportuna de su trabajo y afecta la productividad.

Altos costos: Separacin, capacitacin de nuevo empleado, pago de vacante, contratacin.

La insatisfaccin conduce a la rotacin voluntaria o a cambiar de empleo.

Un patrn de retraso recurrente es sntoma de actitudes negativas.

Presentismo: ir a trabajar a pesar de problemas y reduce 33% la productividad; alergias y sinusitis.

EFECTOS DE LAS ACTITUDES

ROBO
Es la apropiacin no autorizada de recursos de la compaa.

VIOLENCIA
Agresin fsica y verbal en el trabajo, puede incluir compaeros, clientes, personas externas.

OTROS EFECTOS
Conductas de ciudadana organizacional:
*Acciones discrecionales tiles que van ms all de las exigencias y promueven el xito de la empresa. Es espontnea, voluntaria, con efectos constructivos y colaboracin o ayuda inesperada a otros.

Llamadas telefnicas de larga distancia (costo de llamada y tiempo productivo)

La tensin en el trabajo es causa y efecto de la violencia.

Se justifican las actitudes no ticas, segn su percepcin de inequidad.

Interpretacin de las reglas segn convenga; para obtener ventajas personales

Qu se debe vigilar? *Acciones de clera

*Amenazas

CMO CAMBIO LAS ACTITUDES?

Vincular las recompensas al desempeo (individual o en equipo)
Establecer retos que los empleados puedan alcanzar
Definir claramente las expectativas de las funciones Use las destrezas de escucha activa
Suministre retroalimentacin de los niveles de desempeo
Muestre inters por las opiniones de los empleados
Ofrezca oportunidades para que se participe en la toma de decisiones

TAREA
QU ES EL MIEDO EN LAS ORGANIZACIONES?