“aa vns NOVO? Deis 11-12-2008, Posie 8 Fogto 1 WEBANK LE OPPORTUNITA DEL WEB 2.0 La videochat é in diretta Come in un talk showi manager rispondono alle domande dei clienti DILUCA DELLO IACOVO come un talk show, ma la discussione é stimolata dal pubblico:una volta almeseima- nnagerdi Webankrispondonoal- Jedomande dei clienti con una videochat in diretta. Le persone ppossono inviare questi sul te- ‘ma in discussione e ricevere chiariment e consigl in tempo reale Il display del monitor di venta cosi una finestra sulla ‘banca. Sottolines Andrea Cardamo: ne, amministratore delegato di ‘Webank: «ll nosteoeun mestie retradizionale con la partecipa dione dei client. E il web 2.0 esaltalatrasparenza». L'istituto dicredito onlin, attivo da dices ani, ri € aperto alla conversa zionecon idientiin modo capil lare utilizzando blog, social network, webradio, direte tele- visive, Ogni persona pud see gliere Ta forma di dialogo pit adatto alle sue esigenze. Ricor- a Cardamone: «Dieci anni fa siamo partti con i modem che gracchiavano internet era mo- nodirezionale: oggi, invece, il web2.0n0n @soltantorin'evoli- Zione teenologica, ma una vera fe propria pinzzan Scadenze, mutui, conti cor enti sono aleuni degli argo: ‘mentitrattatidal blog ela soldo- ni» di Webank, dedicato alla i nanza personale, W@bbieThe Dog @ invece un white terrier che indossa un collare con una ‘medaglietta a forma di salvada- nnaio:eilprotagonistadiunase- riedistriscea humetti pubblica- tesu MySpace. L'sutore @ Eria- dan, uno dei pitinoti blogger segnatori in rete. Il podcast & stato progettato soprattutto per approfondimenti su temi dif ranza: ogni mese i download sono 1.600 e finora le puntate registratesono unatrentina, So no Iuoghi dit conversazione che, allo stesso tempo, consen- tono risposte immediate sulla percerione dela "brand repata: tion” ta i cliente il pubblico online, Ma Webankha promos: so anche iniziative nel mondo della cultura attraverso unacol- Isborazione con il teatro Ciak, storicaistituzione milanese: i pitt rapid a scrivere recensioni degli spettacoli sul web riceve- anno bigliet per glievent suc: Secondo una ricerca di WorkLight, una societa d'anali: sistatunstense,il48%deimem- bridi Facebook trais8 ¢i34 an nichiedealla propria banca una maggiore aperturaablog, social network e altri strumenti del web 2,0: un'esigenza che nasce dalfabitudine dei pit giovani a hun’interazione rapid e diretta, comeawiene quotidianamente inretenellediscussioniconcol- Teghieamici. Anzi, uno suquat- tro sarebbe dispostoa lascare il suo istituto di credito se potesse trovarealtre offerte su internet cheincludono abilitzionialso- cialnetwork! ‘«Una banca online @ anche tuna societh di comunicazione © formazione: negli anil nosto ‘mestiere stato di aiutare enti nnaia dimighiaia di clientiaesse re parte ativa di un processo», cevidenzia Cardamone. Tuca.dtio@gmait.com Ritagiio wan acaeaDR