Wensie [ows 12-2008 IRE Poon 108/14 roots 1/11 REPORT Analisi e valutazione di mercati, prodotti e servizi finanziari mom LA BANCA DIRETTA meer E IL SUO CLIENTE Sere on oe i] Un‘indagine realizata da SDA Bocconi-School of management Sree per Ing Direct mette a fuoco i motivi del sucesso sino a questo parent te frecomeey — momento e delle ulteriori grandi prospettive che si aprono : ee sul mercato italiano. Parole d'ordine: facilita, efficienza, liberta Cera Oe Oey sindagine realizzata @ partita dal munavoltaal mese 28.7% Perey Tes onsiderare fo stato atuele della mduevoltealmese 206% DCO cucu) relazione banca-cliente alla luce del- muna volta la settimana: 16.2% Pani ic Vesperionza dichiarata dal campione volta ogni 2/2 mesi: 134% eer diclienti intervista. Sié pertanto de- mun paiodi volte all anno: 8% geografica (regione), am- cciso di raccogliere alcune dichiarazio- 52% nee) ni del cliente in merito ad aleuni mutt giomi: 15% Ae ro aspetti che ruotano intorno alattuale mi nonsa/vuole rispondere: 0.8% Pre eT relazione bancaria, Oe Cs Il motivo prevalente di visita della fi- CIM Aldi la delle caratteristiche socio-de- _liale rimane lo svolgimento di opera- een mografiche illustrate in precedenza il_zioni di incassolpagamento. Tae campione intervistato é caratterizze- Dalle risultanze del questionario, la che sul mercato in temi- to da un'elevata presenza di clienti _relazione degli intervistati con la pro- tes a multibancarizzati. pria banca é complessivamente sod- In particolare,'84,7% dichiara di ave- _disfacente, e in paricolare i risultat etl re piu banche eallinterno di quelle raccolti sono stati quelielencat qu di levazione individua comunque una banca prin- _ seguito con relative percentuali: coer cipale, che elegge come tale per df- foronti motivi ‘completamente soddisfatt58,9% Prey isla: 33.5% on questionarostruttu- sfiducia nella banca: 48% sminsoddistais 42% PON ‘mprofessionalta del consulente:259% — mpernientesoddisfatt: 34%, Puiu a sm souzion di investimento offerte: 251% Ceo cms mcomodita: 232% Dopo questo primo quadro intro- views) 1m presenza di convenzioni: 138% duttivo indagine si é spostata sulle oto smaltre mativazoni: 6%, modalita di utilizo della banca, par- Coa tendo dalla constatazione che la periodo di rilevazione: Passando ora alla frequenza con la multicanalita @ oramai fenomeno dall’8 al 22 luglio 2008. quale il cliente bancarizzato si recaal- _diffuso e come tale merita di essere lafiliale, il campione ha cosirisposto: —analizzato, dicembre 2008 m Investire 103, wan aeaRaDR Ritaglio stampa ad uso esciusive del _destinatario, non riproducibile,INVESTIRE Mensle [ome 12-2008 Pooina 103/14 Fooio 2/11 REPORT CYAN La mutticanalita ‘ogi nel rapporto banca - cliente tale proposito il questionario ha ri- ‘hiesto agli intervistat di esprimere it proprio grado di conoscenza circa ‘otferta di un servizio di internet ban- king da parte della propria banca principale. A questa domanda le ‘sposte sono state le seguenti a“ msl mo aconneeara lo utilizzo: 24,4 ne Lintemet tsisomscomscen banking viene ‘ma nono uso:46,7% utilizzato fonioust 213% prevalentemente Ea questo punto interessante osser- per funzioni aeceennemenemaones informative tale servizio (24,4% del campione) la (63.5%). 134.4% frequenze di utilizzo/consultazione mostra dati interessanti,registrando dunque un elevato interesse del cliente @ visionare/operare con la dei clienti face ichiara Inportcolare si segnala che: di utilizzarlo ‘mil 13.9% entra nel sito anche per operazioni dispositive. | piu frequenti della banca giomalmente 122.6% duet vot a settimana il 29,3% 1 volta a settimana 115% du vlte al mese ‘mil 12.6% una volta al mese 128% una volta ogni duet mesi ,1%un pio di volte anno wl'19% mai utilizzatori ‘n1100,4% non sa/vuole rispondere, sono quelli internet banking viene utilizato che detengono Imave 693) 134% dl cent almeno Chiara di utlizario anche per opera- un prodotto di Eror sroootloa ts dlangono oF investimento ,, {tol fond seo obligato i comuni, sieav, gestion! patrimo- rial, ecc.) a prescindere dal posses- ‘so di altri prodotti. Aiinterno di que- sta categoria di clientiil 78,5% di loro arriva a utlizzare l'imernet banking almeno una volta alla settimana. La mativazione principale pitt diffusa per Iutilizzo dellinternet banking @ il risparmio di tempo (61,9%). 11 25,9% indica la semplificazione della vita. 1 risparmio di tempo & apprezzato so- prattutto dai clienti di fascia 31-50 an ni la semplificazione dai 51-65enni, \livelio di soddisfazione complessi- vvaé piuttosto elevato e superiore ri spetto a quello della filiale (indice di soddisfazione internet @ pari a 79 ri- spetto al valore massimo di 100, lo stesso per quanto attiene alla filial & invece pari a 72). La quasi totalité de-

Potrebbero piacerti anche

• Altroconsumo - Speciale Supermercati 2021

  

  Documento25 pagine

  Altroconsumo - Speciale Supermercati 2021

  Giuseppe Palmieri

  Nessuna valutazione finora
• Documento Relatico

  

  Documento2 pagine

  Documento Relatico

  Fulvia ceccantoni

  Nessuna valutazione finora
• Equivalenze Miste 3

  

  Documento1 pagina

  Equivalenze Miste 3

  Roberta Lombardi

  Nessuna valutazione finora
• • Riviste
  • Podcast
  • Spartito
• Economia Aziendale - Esercizi Di Contabilità - Tutte Le Scritture

  

  Documento2 pagine

  Economia Aziendale - Esercizi Di Contabilità - Tutte Le Scritture

  nuria_703882841

  Nessuna valutazione finora