AZIENDABANCA Dae 08-2008 Posing 45 Fosto 1 TL.web come strumento per fdelizzare la clientela ma anche un'opportunita per promuonere nuvi modell di business. E? partie da questa valutazione che le im prese di servizi finansiari dovrebbero ini- ziare ad affrontare il tema del Web 2.0.¢ la consumerizzazione dei clienti: & Topi- none det partecipanti all incontno che sé tenuto lo scorso giugno presso I Hotel dei Cavalieri di Milano, omganizzato da Azien- daBanca e il Club TI con il supporto di HP,LNET (business unit di Be Italia), Sap Sidi. A sottlineare Purgensa con cui & ‘opportuno affrontare la questione, per eo tere dal web 2.0 le misliori opporcunita di business, ¢ stata Luigia Tauro, respor- sable servizio Pro del Gruppo Mps e co- Ondinatrice delfincontro. "Gia dallo scorso anno Mps ha lanciato Banca Inf nia un canal he permet non sol acquistare online i prodort barca grazie alimpiego della fiema digitale, ma anche Ai completa eventualmente sul web i pprocesso di acquisto avviato in filial. Come banca abbiamo quindi git com: Come trasformare il business nell’era del web 2.0 Le imprese di servizi finanziari dovrebbero iniziare ad affrontare il tema del web 2.0 e la “consumerizzazione” dei clienti cogliendo l’opportunita per promuovere nuovi modelli di business: @ Vopinione dei partecipanti all’incontro che si é tenuto lo scorso giugno presso I’Hotel dei Cavalieri di Milano, organizzato da AziendaBanca e il Club TI con i! supporto di Hp, I.NET, Sap e Sidi piuco uno sforzo per utilizar le opportu: nit del web 2.0 partendo dal presupposto che gli strumenti di marketing devono e possono evolvere, tanto pill che ong la stessa cientela deve essere profilata in ma- niera diversa, data la sua appartenenza non tanto a gruppi ben definite omoge- nei, bens a cluster mobili”. La frontiera del social networking Dellastesa opinione Andrea Cardamone, dal 1999 alla guida di Webank, che ha soe tolineato come il social networking debba essere considerato una frontiera per il fir tro. “In questo momento, se escludiamo i segment costieuiti dagh mamigrati, cir ‘roviamo in un mercato dalle potensialita A rescarma imitate lente & spesso gi bancarizzata. Se in passato & stato fatto un consistentesforzo di educa tion per portare il cliente sul’ line, esiste un eager di clientela costituico dai giovani, che non vive Ton line come una ‘owt, ma anai si aspera di ricevere dalla banca ulteriori nuove proposte. La vera | PROSSIMI APPUNTAMENTI CON AZIENDABANCA E IL CLUB TI 22 settembre “Business Risk Management e compliance: le opportunita dll” 20 ottobre: “Nuove forme di busines ¢ innovarone It nel seneel Pinar” Sede: Milano, Hotel dei Cavalieri Orario: dalle’19 alle 22 circa La partecipazione ¢ riservata agli invitat 02/67101088, email conference@edip.i Ongamizzazione: Edipt Conference, tel sfida che il web 2.0 porta con sé é la rev- sione delle modalita di comunicazione sia verso estero, equindi vero ilconsuma- tor, sia verso il lato interno oasia verso la Pro ends, Non dined te ‘avin che la miglor retention passa in ogni (220 dallvello di servizio offen: nel exo della banca on line questo requisito com porta la capacita di fgrnire risposte in tempi sempre pill veloc". Maa lanciare un serio monito ai partecipantialincontro & Carlo Alberto Carnevale Maffe, docente i Stamgia Aciedale promo Ibs dt Srrategia e Economia Aziendale ¢ la Scuola di Direione Avendale dlfuniver sit Bocconi, secondoil quale sxil net trorking us enemeno malin pencooan per tute Ie aslende che non song in grado {i adeguaret propri process. “Lake mento dei cot delle ha ato un efeto Crompente sulla cistibucione di aleuni servist portando a quel fenomeno che agi definiamo “consumerizsione’ del se, Uncempio damental Gio di Zopa che atva proces di lending Aisinermediando le banche,alfintero di tina community utenti. La convergenza detmedia ha apero auove pons che sono state pronramnente colt da uta gene: rasione di cent! molt pit propensa ad Stongenisnrsi in vist dium abbatt- mentg det cot di un determina ser 4. Toole, la standardizaione. del proces ha fart i esto: dopo faba mento dei cos ha semplifcato la gestone Aeiprocsto benefice detente finale Rosaria Barrile ‘WLIOAGOSTO 2008 -AZIENDABANCA 45 Ritaglio stampa ad_uso esciusive del _destinatario, fon _riproducibile, wan aeaRaDR