fonte: INVESTIRE

15/01/2004

We@service migliora l'assistenza al Web - cliente

We@service, società del gruppo Bpm, ha lanciato per i clienti dell'istituto milanese e di
We@bank, il Web Contact Center, una struttura informativa evoluta, che permette di
migliorare il servizio al cliente tramite l'interazione via Web.
Il Web Contact Center si affianca pertanto al numero verde e, sfruttando le potenzialità
di Internet, ha trasformato il modo di relazionarsi con il cliente.
"Fatti 100 i contatti pervenuti dai clienti, 70 vengono evasi tramite il canale telefonico e
30 tramite il canale Internet" - spiega Flavia Costi, responsabile del Customer Support
Team di We@service.
"Le richieste via Web sono gestite con diverse modalità: ad esempio la funzione Call me
back, in cui il cliente può richiedere di essere richiamato indicando in un form numero
telefonico motivo della chiamata, la fascia oraria e il giorno in cui chiede di essere
ricontattato. We@bank permette inoltre al cliente di parlare attraverso il PC e, se vuole,
farsi vedere dall'operatore, condividendo quindi documenti e applicazioni (ciò è utile in
particolare per l'illustrazione di nuovi servizi)".
"Grazie al canale Web la qualità del servizio al cliente è maggiore - conclude la Costi -
per la comodità e la profondità di rapporto peculiari del mezzo. I nostri sistemi di tracking
indicano inoltre un incremento nell'utilizzo del canale Web da inizio anno".
Un incremento che lascia ben sperare per il 2004.

Marco Vergari