AZIENDABANCA Wensle [ome 02-2009 Posina 54/55 Fosio 1/2 Come nel caso di Ikea, afferma Andrea Sardamone, amministratore delegato di Webank, la banca “fornisce le istruzioni”, nel senso che mette a disposizione contenuti in grado di formare il cliente. “Pit il cliente formato e quindi in grado di wtilizzare i processi, pits la banca & in grado di condividere con lui quelle sinergie che si traducono in un risparmio per lui e in una maggiore efficienza per noi” Ritaglio DOSSIER Nell'era del Web 2.0 IL MODELLO IKEA ENTRA IN BANCA ‘Andrea Cardarvone, arminisratoe delegato of Webank Se fino a poco tempo fa la bs impognata nel comumnicare “ai 4 seguito dell'evoluzione del web il cliente comunica *con” la banca se condo una schema reticolare (il cliente ‘comunica con altri clienti) e non pitt Solo ed esclusivamente bidirerionale “In sostanza, precisa Andrea Cai mone, amministratore delegato di We bank, non é cambiato solo fo schema con cul avviene la comunicasione, ma anche il moda con cui prende forma e Svalimenta nel quotidiano. Oggi il pre- posto della comuicasione ¢ inf nel emp, Viens forogaat’ [pro pra band reputation sltinterno de Flog microblog, forum ¢ newegrou vith di dlalogo coi client prospect Dotackt meat stampa ad uso esclusivo det _destinatario, non_riproductbite. Wa aearapa aTWensie|[ bee 02-2009 AZIENDABANCA ee Fogto 2/2 TUTTO IL MONDO WEBANK I bouquet di servisi Web 2.0 di Webank & ampio e aticolato: compen radio, blog, web tu a community degli tent e tanto ato Radio Webank & i! podcast settimanale di informazione ed educazione bancaria, disponibile anche su (Tunes Store, tame il quale 2 possibile ascolzae le icereist reaignace ai manager di Webank. Le cavegonedispontbil sono “Edw banking” (info e nate su ban king gnline)e "Webank informa” (offre e iniative commercial Webanik e presente nella Bagosiea con un proprio Bog, In soldi” (wusw.nsodoni.t), dedicato ai ten della finanga personal Augiornato ogni gioro, intend fori un énformacione “completa e senza fronzol", come il nome stesso del blog sugerice, eof la posibiltadi commentaire il post appena let. I post sono catalogat allinter di nove diverse categorie (sicureza, tecnologia, tang investment, tsi, immobiiae, care di pagaent, crete al consumo, risnarmio, wal) - On mese, pom divttadagl wfc d ‘Webunk,eposibile pore demande ai manager di Webunk gsi a WebankTV (wuwmoguls.con/webankt):tramite [a web w eiene data lopportunitaa chiengue di icevee ulterior informasian’ in tempo realesull agement attaverso utiliza di wna videochat @ Le preducioni video di Webunk sono ino Present anche sl canale YouTube di: Webanke(wasusyoutubecomy/wser/ Webank V). 6 Wesonk ofre nat Tele Webanknalthank) cma det cen dt Weanke dt calor he soo ines ale iniziative lanciate dalla banca, tramite la quale possibile non selo pore | propri questi agi alert utenti, ma esprimen le Probie r chieste attaverso una seione dedicata, "Chiedi a Webank”: ogni due settimane | manager della banca online rispondono direttamente alle domande della community su Radio Webank e su WebankTV. f¢ Non manca la pagina Flickr di Webank, sulla quale eengono pubblicate foto su prodoti ed eventi Webank lberamente saricabil e Ripubblicabil hp: /wxswflicercomy photos/27818832@N08). 5 Lasocal meia rea wes8e eion 20 dels stad Web deity al at a fod a malig pero alla pubbicazione e condivisione di test ¢ contenu multimedia offre (log. video, foto, podcast) Per segune questo consistence fuss di contenuti Web 2.08 infne la pagina Friendfeed di Webamk (wn. fended. com/webank) oltre alla pagina Twitter (wwu.tuitter.com/ webank). Fidelizzare attraverso la rete Mase Web 2.0 tut le asiende a rac cogliere le istanze dei propri utenti, Pazienda a sua volta, come nel caso di ‘Webank, pud essa stessa utilizzare gli strumenti che il Web 2.0 offte per vei colare,contenuti testuali e mulime- diali di vario genere, in alcuni casi potenzialmente “virali" nell loro dif fusiong nella blogostera, “Siamo en- trati nel social networking in punta di piedi, immaginando una comunica ione bancaria insolita Fispetto ai ca- noni tradizionali. Oggi stiamo pereorrendo un percorso fortemente innovativo, non tanto risperto al mer- cato in generale, ma per il mondo ban. certo im pomteolare." Stamo percortendo una strada_per-molti aspetti obbligata: siamo spinti a co- struite una relasione pid intima con il consumatore dal momento che & il consumatore stesso che lo chiede. La relasione diventa pid significatva non Ho peril contenu dela comunia awiene. | Toa di Internet’ sono so- liti ormai confrontarsi con imprese in igrado di fornire risposte in tempi estremamente contenuti; di conse zuenza, nel loro ruolo di societa di ser Wizi, anche le banche on line hanno dovuto investire per fornie tempi di risposta sempre pitt veloci ¢ lvel trayparenza sempre pil elevat. La slientela ha gia da tempo espresso i desiderio di divenize parte integrante dei processi aziendali in senso lato: per rispondere a tale richiesta, le ban- che devono saper interagire in modo diretto, ovvero non mediato, ¢ in real time, Grviamente, Fativzione di mo- alta di comunicasione di questo tipo richiede af mondo det servist finan. ziari un impegno elevato: a ripagarlo, ruttavia, vi & Iu fidelimatone della Glencela sia quella che acquista diet tamente pl cole weby 1 duels che wee aie tsferia in un secondo tempo, Anuaimente Webank be un fase cabal del repporey cou le Clencela molt elevatoy superior alle tspertatie inal Eon ine infat € stato Taster divesa tx Fempe tn busines volatiles ong riser dele anche om lnedimostano he una rete aperta ma ben gestita ¢ in trad di Aelinare di pittrnpetto ad tin servisiohivso!gstca male® Lefficacia del marketing virale ‘Webank ha fatto leva sulle possibilita offerte dal web 2.0 per sperimentare le potensialita del marketing virale, come dimostra Piniziativa W@bbic- TheDog, Nel luglio 2007, su Myspace stato creata una pagina dedicara aun White Terrier, "W@bbieTheDog”™ (wowwemyspace.com/aggiungivabbie), "appresenrato sort forma di fumeto, A.questo personaggio ¢ stato affidato iL compito i wsclare temi attinenti operativita bancaria on line attra sero tice mens eliza da Era dan (uno dei pitt famosi vianesistblogeer ian, nae) Hn una fase iniziale, pur disseminando numerosi indizi nelle strisce pubbli cate, non @ stato dichiaratamente sve- Tari suo Tegame, con la bance, ebbene, col passare del tempo, questo eagnolino virtuale ha finito per gene- rare Vinteresse di migliaia di persone the sono chieste chi fase e che ala ine si sono affezionate al personagsio, interagendo con lui tramite commenti ¢ diffondendo linisiativa nella propria community personale. W@bbieThe- Dog rappresenta per noi un esempio ben riuscito di campagna web basata sul marketing virale, con una chiave di awvicinamento molto diversa dalle co- municszioni pubblicitarie che siamo abjruat a vedere in 1”. Tale iniziativa & diventata inolte di stim alla pro dusione di contenu testuali e raulei- medial prodow agi wren ses (user generated content): nella par- tmership col teatro CiakWebank it, ‘Webbie regalera bigliet ai pid veloc, su MySpace esu Facebook, ¢ invitera a serivere recensioni riguardo lo spett colo teatrale appena visto. Alcan di {questi cosiddett “reporter diffusi” por tranno quindi vincere ulteriori bi alietti per lo spettacolo suecessivo e, nel caso fossero clienti di Webank, usufruire di convensioni particolari dedicate. “Questa inisiativa, conclude Cordamone, esprime — plenamente quello che secondo noi & alla base del modello di servisio di Webank, ovvero ‘ore coinvogimenco del canst tore nei processi produtivi. Il cosice ddetto ‘modello. Tea’ si basa su un schema che ha come perno le ist Hioni. Il modello sceto da Webank condivide questo assunto e lo traser: sco nel mondo dei servii finansiar: La banca fornisce Ie istrusioni, nel senso che mete disposizigne del content! in grado di “formare” il cliente. Piv i cliente formato, e quind in grado di utiizzare e conoseete { process, pil siamo in grado di condividere con lui quelle sinergie che si traducono in un "sparmio per lu ein una maggiore ef ficienza per noi Rosaria Barrile Ten areaarpa Ritaglio stampa “Bass eaciusive del _destinatario, fon _riproducibile,