FUNDAMENTOS DE BUSINESS SCORECARDS El Balanced Scorecard es un sistema de planificacin estratgica y de gestinque se utiliza ampliamente en los negocios y la industria, el gobierno

y las organizaciones sin fines de lucro en todo el mundo para alinear las actividades empresariales a la visin y estrategia de la organizacin, mejorar la comunicacin interna y externa, y monitorear el desempeo estratgico contra la organizacin metas. Se origin por los Dres.Robert Kaplan (Harvard Business School) y David Norton como marco de medicin del desempeo que agreg estratgicos de medidas no financieras de desempeo a las tradicionales mtricas financieras para dar a los gerentes y ejecutivos una visin ms "equilibrada" del desempeo organizacional. Mientras que el cuadro de mando frase equilibrado fue acuado en la dcada de 1990, las races del tipo este de enfoque son profundas, e incluyen el trabajo pionero de General Electric en los informes de medicin del desempeo en el 1950 y el trabajo de los ingenieros de proceso franceses (que cre el Tableau de Bord - literalmente, un "tablero de control" de las medidas de rendimiento) en la primera parte del siglo 20. El cuadro de mando integral ha evolucionado desde su temprano uso como marco de medicin del desempeo simple para una completaplanificacin estratgica y de gestin . El "nuevo" cuadro de mando integral se transforma plan estratgico de la organizacin a partir de un documento atractivo pero pasivo en las "rdenes de marcha" para la organizacin sobre una base diaria. Proporciona un marco que no slo proporciona mediciones de rendimiento, sino que ayuda a los planificadores a identificar lo que debe hacerse y medido. Permite a los ejecutivos a ejecutar realmente sus estrategias. Este nuevo enfoque de la gestin estratgica se detall por primera vez en una serie de artculos y libros escritos por los Dres. Kaplan y Norton. Reconociendo algunas de las deficiencias e imprecisiones de los enfoques de gestin anteriores, el cuadro de mando integral proporciona una receta clara en cuanto a lo que las empresas deben medir con el fin de "equilibrar" las perspectivas financieras. El Balanced Scorecard es un sistema de gestin (no slo un sistema de medicin) que permite a las organizaciones clarificar su visin y estrategia y traducirlas en accin. Se proporciona informacin en torno tanto a los procesos de negocio internos y resultados externos para mejorar continuamente el desempeo estratgico y los resultados. Cuando est totalmente desplegado, el cuadro de mando integral transforma la planificacin estratgica de un ejercicio acadmico en el centro neurlgico de una empresa. Kaplan y Norton describen la innovacin del cuadro de mando integral como sigue: "El cuadro de mando integral conserva las tradicionales medidas financieras. Pero las medidas financieras cuentan la historia de los acontecimientos pasados, una historia adecuada para empresas de la era industrial para que las inversiones a largo plazo en las capacidades y relaciones con los clientes no fueron crticas para el xito. Estas medidas financieras son inadecuadas, sin embargo , para guiar y evaluar el viaje que las empresas era de la informacin deben hacer para crear valor en el futuro mediante la inversin en clientes, proveedores, empleados, procesos, tecnologa e innovacin. "

Adaptado de Robert S. Kaplan y David P. Norton, "Uso del cuadro de mando integral como sistema de gestin estratgica", Harvard Business Review (enero-febrero de 1996): 76. Perspectivas El Balanced Scorecard sugiere que veamos a la organizacin desde cuatro perspectivas, y desarrollar indicadores, recopilar datos y analizarlos en relacin con cada uno de estos puntos de vista: La Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento Esta perspectiva incluye la capacitacin de los empleados y las empresas relacionadas con las actitudes culturales tanto individuales como corporativos auto-mejora. En una organizacin del trabajador del conocimiento, la gente - el nico depositario de conocimiento - son el recurso principal. En el clima actual de rpido cambio tecnolgico, se hace necesario para los trabajadores del conocimiento para estar en un modo de aprendizaje continuo. Mtricas se pueden poner en prctica para orientar a los administradores centrarse en los fondos de formacin en los que pueden ayudar a la mayora. En cualquier caso, el aprendizaje y el crecimiento constituyen el fundamento esencial para el xito de cualquier organizacin del trabajador del conocimiento. Kaplan y Norton hincapi en que "aprendizaje" es ms que la formacin, sino que tambin incluye cosas como mentores y tutores dentro de la organizacin, as como la facilidad de comunicacin entre los trabajadores que les permite obtener fcilmente ayuda en un problema cuando es necesario . Tambin incluye herramientas tecnolgicas; cules son los criterios Baldrige llaman "sistemas de alto rendimiento de trabajo."

La Perspectiva de Procesos de Negocio Esta perspectiva se refiere a los procesos internos del negocio.Mtricas basadas en esta perspectiva permiten a los administradores para saber qu tan bien est funcionando su negocio, y si sus productos y servicios se ajustan a las necesidades del cliente (la misin). Estas medidas tienen que ser cuidadosamente diseado por aquellos que conocen ms ntimamente estos procesos, con nuestras misiones nicas no se trata de algo que puede ser desarrollada por consultores externos. La perspectiva del cliente Filosofa de gestin reciente ha mostrado una creciente toma de conciencia de la importancia de la orientacin al cliente y la satisfaccin del cliente en cualquier negocio. Estos son los principales indicadores: si los clientes no estn satisfechos, eventualmente encontrarn otros proveedores que satisfagan sus necesidades. El bajo rendimiento de esta perspectiva es, pues, un importante indicador de declive futuro, a pesar de que el panorama financiero actual puede verse bien. En el desarrollo de indicadores de satisfaccin, los clientes deben ser analizados en trminos de tipos de clientes y los tipos de procesos para los que estamos proporcionando un producto o servicio a los grupos de clientes. Las perspectivas financieras Kaplan y Norton no hacer caso omiso de la necesidad tradicional de datos financieros. Datos de financiacin oportunos y exactos siempre ser una prioridad, y los administradores harn lo necesario para proporcionarla. De hecho, a menudo no es ms que suficiente el manejo y procesamiento de datos financieros. Con la implementacin de una base de datos corporativos, se espera que ms de la transformacin puede ser centralizada y automatizada. Pero el punto es que el nfasis actual en las finanzas lleva a la "desequilibrada" la situacin con respecto a otras perspectivas. Hay quizs una necesidad de incluir otros datos relacionados con el financiero, tales como la evaluacin del riesgo y los datos de costo-beneficio, en esta categora. Estrategia de mapeo Los mapas estratgicos son instrumentos de comunicacin utilizados para contar una historia de cmo se crea valor para la organizacin.Ellos muestran una lgica, paso a paso de conexin entre los objetivos estratgicos (que se muestra como valos en el mapa) en la forma de una cadena de causa y efecto. En trminos generales, la mejora del rendimiento en los objetivos que se encuentran en la perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento (la fila inferior) permite a la organizacin a mejorar sus objetivos internos perspectiva de proceso (hasta la fila siguiente), que a su vez permite a la organizacin para crear los resultados deseados en el Cliente y las perspectivas financieras (las dos primeras filas). Software de Balanced Scorecard El cuadro de mando integral no es una pieza de software.Desafortunadamente, muchas personas creen que la aplicacin de cantidades de software para la implementacin de un cuadro de mando

integral. Una vez que el cuadro de mandos se ha desarrollado e implementado, sin embargo, el software de gestin del rendimiento se puede utilizar para obtener la informacin sobre el rendimiento adecuado a las personas adecuadas en el momento adecuado.Automation aade estructura y la disciplina para la implementacin del sistema de Balanced Scorecard, ayuda a transformar los datos corporativos dispares en informacin y conocimiento, y ayuda a comunicar informacin de rendimiento. Por qu implementar un Balanced Scorecard?

Aumentar el enfoque en la estrategia y los resultados Mejorar el rendimiento de la organizacin mediante la medicin de lo que importa Alinear la estrategia de la organizacin con el trabajo de la gente en el da a da Centrarse en los factores de desempeo futuro Mejorar la comunicacin de la visin de la organizacin y estrategia Dar prioridad a proyectos / iniciativas